陶瓷店面管理手冊陶瓷店面管理手冊模板

陶瓷店面管理手冊陶瓷店面管理手冊資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。國際品質(zhì)全球共享特許加盟授權(quán)管理店面運(yùn)營手冊批準(zhǔn):審核:擬稿:目錄意大利道格拉斯(中國)有限公司簡介4一、人力資源管理5道格拉斯組織架構(gòu)5道格拉斯專賣店人員招聘管理制度5道格拉斯員工離職規(guī)定6道格拉斯專賣店各工作崗位說明書7道格拉斯專賣店店長工作說明書7道格拉斯專賣店銷售顧問工作說明書9道格拉斯管理員工作說明書11道格拉斯售后工作說明13道格拉斯專賣店員工薪酬及績效考核制度14道格拉斯薪資構(gòu)成14道格拉斯獎(jiǎng)勵(lì)提成15道格拉斯員工定級(jí)考核評(píng)審辦法16道格拉斯績效考核表18道格拉斯專賣店店長績效考核表18道格拉斯銷售顧問績效考核表19道格拉斯銷售顧問試用期考核表20道格拉斯勞動(dòng)用工合同范本21道格拉斯專賣店員工請假條23道格拉斯員工考勤表24道格拉斯員工考核評(píng)分記錄表25道格拉斯員工去向考勤表26二、道格拉斯專賣店店面管理27道格拉斯專賣店工作時(shí)間規(guī)定27道格拉斯專賣店考勤內(nèi)容27道格拉斯專賣店考勤規(guī)定27道格拉斯專賣店刷卡(簽到)規(guī)定27道格拉斯專賣店假期27道格拉斯專賣店請假手續(xù)及審批權(quán)限28道格拉斯專賣店專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表28道格拉斯專賣店員工儀容儀表規(guī)范29道格拉斯專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例29道格拉斯專賣店常見禮貌用語規(guī)范30道格拉斯專賣店會(huì)議制度31道格拉斯專賣店票據(jù)管理32道格拉斯專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定32道格拉斯銷售訂單管理制度33道格拉斯客戶與返點(diǎn)33道格拉斯客戶的定義33道格拉斯折扣返點(diǎn)33道格拉斯渠道銷售獎(jiǎng)勵(lì)34道格拉斯設(shè)計(jì)師合作協(xié)議35道格拉斯業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法36道格拉斯業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表37道格拉斯專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日周報(bào)表38道格拉斯專賣店送貨安排表40道格拉斯產(chǎn)品投訴處理程序41道格拉斯專賣店電話記錄表42道格拉斯專賣店收入日報(bào)表43道格拉斯專賣店收支表44道格拉斯專賣店銷售賬款明細(xì)表45道格拉斯專賣店欠收賬款報(bào)表46道格拉斯專賣店銷售日報(bào)表47道格拉斯專賣店小區(qū)樓盤登記表48道格拉斯專賣店樓盤檔案表49道格拉斯小區(qū)業(yè)主檔案表50道格拉斯專賣店工程單跟蹤狀況表51道格拉斯專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比52道格拉斯專賣店促銷活動(dòng)分析53道格拉斯專賣店活動(dòng)費(fèi)用效果評(píng)估表54道格拉斯專賣店廣告效果分析表55道格拉斯專賣店銷售分析表56道格拉斯專賣店月度總銷售分析表57道格拉斯專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析58道格拉斯市場信息調(diào)查表59道格拉斯專賣店需求意見調(diào)查表60道格拉斯專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表60道格拉斯專賣店客戶檔案61道格拉斯服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表62道格拉斯專賣店客戶回訪記錄表63意大利道格拉斯(中國)有限公司簡介道格拉斯品牌定位:”國際品質(zhì),全球共享”1、品牌發(fā)源地:道格拉斯陶瓷的總部座落于意大利摩德納市——這是一個(gè)具有深厚藝術(shù)底蘊(yùn)和人文氣息的美麗城市。摩德納既誕生了道格拉斯品牌,也誕生了世界級(jí)跑車法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦羅蒂。2、工廠地址:道格拉斯陶瓷于投資中國,建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司,其總部設(shè)在廣東省中山市,并在東莞唯美工業(yè)園和清遠(yuǎn)源潭工業(yè)區(qū)建立生產(chǎn)基地,年產(chǎn)能達(dá)960萬平方米。3、產(chǎn)品設(shè)計(jì):道格拉斯一直推崇經(jīng)典與時(shí)尚、自然與休閑的生活品味,一直以來享譽(yù)全球,倍受各國知名建筑設(shè)計(jì)師和高端消費(fèi)群體的喜愛。4、經(jīng)營理念:道格拉斯瓷磚遵循”將意大利高品質(zhì)的最新產(chǎn)品不斷引入中國”的經(jīng)營理念,將意大利優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品和陶瓷文化奉獻(xiàn)給中國的消費(fèi)者。5、質(zhì)量優(yōu)勢:道格拉斯率先經(jīng)過了歐共體質(zhì)量認(rèn)證UNE和ISO9001-認(rèn)證,還是中國當(dāng)前唯一一家拿到北美陶瓷認(rèn)證的陶瓷生產(chǎn)企業(yè),而道格拉斯在中國生產(chǎn)基地的產(chǎn)品都按意大利總部的統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)兼容了歐盟標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)和中國標(biāo)準(zhǔn),并高于上述標(biāo)準(zhǔn)。6、環(huán)保優(yōu)勢:道格拉斯全線產(chǎn)品均為A類綠色環(huán)保建材,健康無輻射,消費(fèi)者能夠放心購買。7、品牌檔次:道格拉斯是一個(gè)中高端品牌,是瓷質(zhì)釉面磚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,是一位堅(jiān)定地向著中國建材市場”塔尖”進(jìn)軍的王者。門店地址:中山市長江六路御豪店蓮塘路富逸店TEL:88581777FAX:88580733人力資源管理1、人員組織架構(gòu)以下為道格拉斯中山分公司組織架構(gòu)參考圖。門店銷售顧問三人門店銷售顧問三人分公司經(jīng)理(1人)零售部(15人)項(xiàng)目部(7人)經(jīng)理1人市場推廣部(1人)后勤服務(wù)部(4人)門店銷售顧問三人小區(qū)、家裝、銷售顧問三人工程四人分銷二人市場推廣一人運(yùn)輸售后一人清潔工一人出納兼主管一人保安一人富逸店店長1人零售一部御豪店店長1人零售二部設(shè)計(jì)師、家裝、銷售顧問四人共28人,計(jì)劃配置22人2、專賣店人員招聘管理制度人員招聘的申請與審批程序由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請,經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作員工面試招聘時(shí),應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫《求職申請表》2、一般職員:由用店長直接進(jìn)行面試,核查《求職申請表》的真實(shí)性,確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資,并提交面試考核表給經(jīng)理審核,經(jīng)理審核經(jīng)過后予以正式錄用3、管理人員(店長和管理員):由經(jīng)理進(jìn)行面試,確定錄用與否,確定職位、級(jí)別和薪資。新員工入職資料員工一經(jīng)錄用,需要提供以下資料,并保證所有證件的真實(shí)性,如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退,且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。本人身份證原件有復(fù)印件本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件入職確認(rèn)店長查驗(yàn)上述入職資料,并將復(fù)印件存檔管理員將所有資料整理存檔試用期試用期為1-3月,雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同,要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能,試用期期間雙方均能夠隨時(shí)終止用工關(guān)系;專賣店經(jīng)理(店長)根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正的,根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級(jí),并簽定正式勞動(dòng)合同。辭職員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的,應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月,向店長提出書面申請,店長應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資,涉及提成的,按所完成工作量計(jì)發(fā)(專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放)。未批準(zhǔn)即離職的,不計(jì)發(fā)剩余工資及提成,給專賣店造成重大損失的,將追究法律責(zé)任辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的,應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書面通知本人,被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資;涉及提成的,按所完成工作量計(jì)發(fā)(專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放)除名員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度,屢教不改的,專賣店有權(quán)將其除名,被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動(dòng)合同關(guān)系,店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù),結(jié)算工資,對沒有完全完成的工作不計(jì)發(fā)提成。換崗經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利,員工應(yīng)該服從,員工也能夠依據(jù)自己的專長,要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位,個(gè)人要求換崗的,應(yīng)提交書面申請,經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán),需上報(bào)經(jīng)理審批。3、員工離職規(guī)定1、店長、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫”離職申請”;一般員工需在離職前一個(gè)月填寫”離職申請”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。2、公司辭退員工A、有下列情形之一的,公司將提前一個(gè)月以書面的形式通知本人1)員工患病或者非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2)員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的3)公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化,確需裁減人員的B、有下列情形之一的,公司無需預(yù)先通知本人,終止聘用關(guān)系1)在試用期期間被證明不符合錄用條件的2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3)嚴(yán)重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害者4)被依法追究刑事責(zé)任者5)在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)3、離職批準(zhǔn)后的工作交接1)離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下,與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員管理工作交接。要將現(xiàn)職責(zé)所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚,將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚,將工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決。2)離職人員在辦理完交接工作時(shí),需填寫”員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方為有效3)離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者,其薪資在次月15日領(lǐng)取4)離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者,其薪資暫不予以發(fā)放4、專賣店各工作崗位說明書4.1店長工作說明書店長工作說明書姓名:崗位:店長職務(wù):店長直接上級(jí):經(jīng)理直接下級(jí):導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)人員定員:主要工作內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作一、工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間,確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作。2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾,維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié),互助友愛的和諧局面。3、對所有員工一視同仁,顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導(dǎo)購員接單,提高專賣店的銷售總量。5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等。6、合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。7、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶(準(zhǔn)客戶),杜絕跑單現(xiàn)象。8、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件,包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶,因使用產(chǎn)品問題而上門的客戶。9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí),及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息。10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令,能很好起到承上啟下的作用。11、對每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤。12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作。13、客戶溝通協(xié)助處理問題。14、編制各類相關(guān)報(bào)表。15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。二、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo),組織下屬人員充分運(yùn)用營銷資源與技巧提升業(yè)績,以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成;a)廣告宣傳吸引新顧客。b)充分利用老顧客的”口碑”效應(yīng),輔于小利(小禮品、促銷贈(zèng)品)。c)與其它公司和人員合作——如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營銷。2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù),為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的鋪貼方案。3、組織人員對相關(guān)訂單進(jìn)行跟蹤交貨期、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。4、配合售后處理好客投問題,按規(guī)定處理顧客投訴。5、負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。6、負(fù)責(zé)對下屬工作的檢查和考核,對人事,薪資調(diào)整提出建議。7、對本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。9、對店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。三、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)。2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)。3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)。4、有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力。5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況,有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)。6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。四、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所。五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷?？茖I(yè)要求營銷管理等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識(shí)專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、營銷經(jīng)驗(yàn)要求最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗(yàn),耐用消費(fèi)品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別26-40歲,男女不限,個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1.相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2.良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng),熟悉品牌營銷,有開拓精神和過硬的心理素質(zhì),懂財(cái)務(wù)管理1.善于處理復(fù)雜矛盾2.組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3.能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力,有耐心,有魄力,顧大局,工作細(xì)致,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職位等級(jí)主管級(jí)(1-4級(jí))1級(jí)描述符合最低要求,資歷尚淺2-3級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺,達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上4級(jí)描述資歷較深,達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它店店長晉升方向經(jīng)理六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分,無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分,曠工扣10分;未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的,扣考核分2分;沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá),或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的,扣考核分2分;因管理失職,造成下屬員工有違規(guī),負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分;因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失,按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償,視情節(jié)輕重扣考核分2-10分;不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間矛盾,員工之間工作無法銜接、互相推委,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分;專賣店客戶總投訴率大于5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,每增加1%扣考核分1分;專賣店非客戶投訴(上級(jí)部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等)每投訴1次,扣考核分2分,扣完10分為止;專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長,扣考核分2分,每下降10%扣考核分2分,10分扣完為止;濫用職權(quán),處事欠公正的,扣考核分5分;不能說明正當(dāng)理由,拒不執(zhí)行專賣店決定,或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的,扣考核分8分;不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的,或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草,嚴(yán)重失實(shí)的,扣考核分2分。因工作疏忽,導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的,視情節(jié)輕重扣考核分2-10分;未按專賣店要求著裝,或儀容邋遢,扣考核分2分;徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的,視情節(jié)輕重扣考核分10-30分,直至予以辭退。七、獎(jiǎng)分細(xì)則當(dāng)月出滿勤的,獎(jiǎng)考核分1分;因工作服務(wù)到位,受到顧客贊揚(yáng)的,獎(jiǎng)考核分5分;能積極提出合理化建議,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分,最高獎(jiǎng)5分;合理化建議被采納的,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分,不設(shè)最高獎(jiǎng)分限;4、當(dāng)月專賣店零投訴的,獎(jiǎng)考核分2分;5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎(jiǎng)考核分1分,最高獎(jiǎng)5分;6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰,為專賣店帶來榮譽(yù)的,獎(jiǎng)考核分2分。4.2專賣店銷售顧問工作說明書銷售顧問工作說明書姓名:部門:崗位:導(dǎo)購職務(wù):導(dǎo)購員直接上級(jí):店長直接下級(jí):定員:主要工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí),激發(fā)客戶購買欲望,促使客戶下單。一、工作職責(zé)接待客戶,為客戶選定產(chǎn)品,促使客戶下單。保持專賣店整潔,維護(hù)公司形象對客戶提出的疑問,迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系,并及時(shí)解答遵守專賣店紀(jì)律,服從上級(jí)安排,與同事友好互助熟悉產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價(jià)格陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任接待進(jìn)入專賣店的所有客戶為客戶介紹產(chǎn)品、特點(diǎn)以及價(jià)格,使客戶對產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),激發(fā)客促使她們下單;對已經(jīng)下單的老客戶有接待責(zé)任,確定詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格與系列,為客戶報(bào)價(jià);工作日記,對來訪的客戶進(jìn)行登記,分類管理,并進(jìn)行跟蹤管理及時(shí)掌握客戶的需求,解答客戶的疑問,與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào),起到客戶與公司之間橋梁的作用;與裝修公司保持良好的合作關(guān)系,推動(dòng)她們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶;保持專賣店樣板間清潔,著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)優(yōu)美,處處維護(hù)專賣店形象;收集區(qū)域樓盤信息,積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng);執(zhí)行專賣店店長以及店長安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)2、根據(jù)專賣店的規(guī)定,有對外報(bào)價(jià)的權(quán)力;3、對專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán);4、在取得客戶認(rèn)同條件下,有更改訂單產(chǎn)品的權(quán)力四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施;2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷高中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀,能讀寫所需知識(shí)銷售電腦要求無所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別20-30歲,男女不限,個(gè)人形象良好。能力要求必備能力期望能力熟悉建材行業(yè)知識(shí);銷售能力及溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾;2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。職等職級(jí)職員(5-8級(jí))5級(jí)描述符合最低要求,資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深,并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深,達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問晉升方向主管、店長六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分,無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分,曠工扣10分2、沒有完成保底接單任務(wù)的,扣考核分2分;4、訂單檢查不認(rèn)真,客戶訂單產(chǎn)品寫不完整的,每單扣考核分1分,扣完5分為止;5、不配合業(yè)務(wù)員工作,同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭執(zhí),影響正常簽單的,扣考核分2分;6、同其它員工產(chǎn)生矛盾,不經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,有互相爭執(zhí)行為的,扣考核分1分;7、因工作態(tài)度造成客戶投訴,投訴1次扣考核分1分,扣完5分為止;8、訂單計(jì)價(jià)誤差超過5%,超出1單扣考核分1分,扣完5分為止;9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的,扣考核分1分;10、管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的,扣考核分1分;11、管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的,扣考核分5分;12、分管的區(qū)域放置雜物的,每次扣考核分5分;13、不服從上級(jí)工作安排的,與上級(jí)頂撞吵架的,扣考核分3分;14、冷落、怠慢、頂撞客戶的,不理會(huì)客戶要求,扣考核分2分;15、同客戶預(yù)約好,不能履約又不同客戶聯(lián)系的,扣考核分1分;16、不回答客戶提出的問題,或者含糊其詞,前后不一致造成客戶誤解的,扣考核分1分;17、上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事,扣考核分1分;18、精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的,扣考核分1分;19、未按專賣店要求著裝,或儀容邋遢的,扣考核分1分‘20、未能說明原因造成客戶跑單的,每單考核分扣5分;21、弄虛作假,同其它員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的,扣考核分10分。七、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則當(dāng)月出滿勤的,獎(jiǎng)考核分1分;因工作服務(wù)到位,受到顧客贊揚(yáng)的,獎(jiǎng)考核分5分;能積極提出合理化建議,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分,最高獎(jiǎng)勵(lì)5分;合理化建議被專賣店采納的,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分,不設(shè)最高獎(jiǎng)分限;當(dāng)月客戶零投訴的,獎(jiǎng)考核分2分;當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量,每高出10%獎(jiǎng)考核分1分,最高獎(jiǎng)3分;受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰,為專賣店帶來榮譽(yù)的,獎(jiǎng)考核分2分;操作一站式合同單,每單獎(jiǎng)考核分2分;4.3管理員工作說明書管理員工作說明書姓名:林少平部門:后勤專賣店:御豪店職務(wù):行政、財(cái)務(wù)直接上級(jí):梁玉顏直接下級(jí):無定員:1人主要工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責(zé)1、專賣店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報(bào)表的編制4、制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)專賣店財(cái)務(wù)工作:1)專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬,填報(bào)每周周報(bào)表2)及時(shí)核對專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等2、負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真(傳遞)保管與登記3、負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作4、專賣店日場行政工作:1)確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專賣店人員2)購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3)專賣店考勤工作、員工去向登記4)店長安排的其它工作——復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)5、店長不在專賣店時(shí)行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序,確保專賣店工作正常運(yùn)行三、主要權(quán)力1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力5、對專賣店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個(gè)人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識(shí)能力最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)語言要求良好,能讀寫所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求能操作辦公軟件所需證書無所需培訓(xùn)溝通及管理經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別24-35歲,女,個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財(cái)務(wù)知識(shí),熟悉專賣店運(yùn)作流程,管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力,耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員3-5級(jí)3級(jí)描述符合最低要求,資歷尚淺4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深,并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上5級(jí)描述資歷較深,達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其它專賣店主管晉升方向?qū)Ｙu店店長六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分,無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分,曠工扣10分;未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的,扣考核分2分;沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá),因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的,扣考核分2分;因管理失職,造成下屬有違規(guī),負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分;因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失,按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償,并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分;不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾,員工之間工作無法銜接、互相推委的,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分;不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的,或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草,嚴(yán)重失實(shí)的,扣考核分2分。未按專賣店要求著裝,或儀容邋遢,扣考核分2分;徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的,視情節(jié)輕重扣考核分10-30分,直至予以辭退。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作拖拉,不能及時(shí)完成視其情節(jié)扣5-15.七、獎(jiǎng)分細(xì)則當(dāng)月出滿勤的,獎(jiǎng)考核分1分;做事主動(dòng)、積極、從不推諉,獎(jiǎng)考核分5分;能積極提出合理化建議,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分,最高獎(jiǎng)5分;合理化建議被采納的,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分,不設(shè)最高獎(jiǎng)分限;4、當(dāng)月團(tuán)隊(duì)無違紀(jì)行為,獎(jiǎng)考核分2分;5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎(jiǎng)考核分1分,最高獎(jiǎng)5分;6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰,為專賣店帶來榮譽(yù)的,獎(jiǎng)考核分2分。4.4售后工作說明:一,任職資格與要求售后工作說明書姓名:部門:后勤崗位:職務(wù):直接上級(jí):店長直接下級(jí):無定員:主要工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)給客戶送貨和服務(wù)客戶,正面宣傳公司形象,使客戶變成下一單生意的延續(xù)。知識(shí)技能最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求售后等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)語言要求國、粵、客家語所需知識(shí)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)電腦要求無所需證書無所需培訓(xùn)無經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別20-38歲,男,個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力熟悉陶瓷知識(shí);售后能力及溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾;2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。職等職級(jí)職員(5-8級(jí))5級(jí)描述符合最低要求,資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深,并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深,達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店售后部晉升方向售后組長二、工作職責(zé)積極配合銷售顧問做好溝通銜接工作,按訂單地址把貨及時(shí)送至客戶處。認(rèn)真完成相應(yīng)的售后服務(wù),接到客投訴必須在3小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家。所有送貨注意運(yùn)輸安全與保管,如有在送貨過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失,所送貨者須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。三、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的,獎(jiǎng)考核分1分;2、因工作服務(wù)到位,受到顧客贊揚(yáng)的,獎(jiǎng)考核分5分;3、能積極提出合理化建議,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分,最高將5分;合理化建議被專賣店采納的,每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分,不設(shè)最高獎(jiǎng)分限;4、當(dāng)月客戶零投訴的,獎(jiǎng)考核分2分;5、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰,為專賣店帶來榮譽(yù)的,獎(jiǎng)考核分2分5、專賣店員工薪酬及績效考核制度5.1專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式,根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃,為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性,制定本辦法,供各專賣店參考。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整,制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎(jiǎng)金;5.2薪資構(gòu)成專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成兩大部分構(gòu)成,用如下等式表示:薪資總額=固定工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成,其中基礎(chǔ)工資組成如下:固定工資=基本工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+績效工資,薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說明如下:A、基本工資部分基本工資是專賣店員工的基本生活保障,也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。固定工資構(gòu)成:項(xiàng)目職位基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼績效考核總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老經(jīng)理60023002001001001001003500店長60014001001001001001002500副店長600900100100100100100一級(jí)銷售顧問6005001001001001001001600二級(jí)銷售顧問6003001505050501001300三級(jí)銷售顧問600100505050501001000業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機(jī)6004001001001001001001500基本工資相關(guān)說明:專賣店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇,基本工資部分不對員工進(jìn)行考核,除非不可抗力(指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因)外,基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動(dòng)影響;績效工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng),員工考核每月度進(jìn)行一次,具體調(diào)整如下(按扣分、獎(jiǎng)分制,總分100分),目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表,以條文形式注明?？己朔忠?00分為分界點(diǎn),工資構(gòu)成按考核標(biāo)準(zhǔn)表發(fā)放工資;考核分70-99分每分減1元,100-110分每分加5元,110-120分每分加10元5.3獎(jiǎng)勵(lì)提成獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績效工資。各崗位提成分類說明如下:單店總業(yè)績=零售銷量+設(shè)計(jì)師銷量+家裝公司銷量+小區(qū)推廣銷量⑴、BOB產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%設(shè)計(jì)師3.2%0.5%0.2%0.8%0.3%5%家裝公司2.4%0.5%0.2%0.6%0.3%4%⑵、正價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶2.5%0.5%0.2%0.8%0.3%4.3%設(shè)計(jì)師1.8%0.5%0.2%0.7%0.3%3.5%家裝公司1.4%0.5%0.2%0.6%0.3%3%⑶、促銷產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶1.7%0.5%0.2%0.8%0.3%3.5%設(shè)計(jì)師1.3%0.5%0.2%0.7%0.3%3%家裝公司1%0.5%0.2%0.5%0.3%2.5%⑷、特價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶1.7%0.3%0.2%0.6%0.2%3%設(shè)計(jì)師0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%家裝公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%5.4優(yōu)秀員工獎(jiǎng)專賣店每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選。優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開、公正;優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專賣店自行制定。5.5員工福利1、正式員工結(jié)婚時(shí),可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500元。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者,可由其直屬上級(jí)憑定醫(yī)療診斷證書,申請給予工傷病住院慰問金,委派人員負(fù)責(zé)購置金額內(nèi)禮品前往慰問。3、正式員工本人或配偶生育時(shí),可憑出生證申請生育賀禮500元。4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時(shí),可憑死亡證書申請喪葬慰問金500元。5、各項(xiàng)福利金之申請,必須在事實(shí)發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)提出申請,逾期不予辦理。6、員工定級(jí)考核評(píng)審辦法公司每半年對員工進(jìn)行一次綜合性考核進(jìn)行定級(jí)評(píng)審,人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評(píng),對于達(dá)到要求的人員予以晉級(jí)或發(fā)放獎(jiǎng)金,對于不達(dá)標(biāo)人員予以降級(jí)或辭退處理。為加強(qiáng)員工專業(yè)技能,促進(jìn)員工提升,現(xiàn)針對銷售顧問、后勤定期限進(jìn)行考核,根據(jù)考核成績定級(jí)別。6.1資格考試的審查專賣店定期對銷售顧問、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審,被考核人必須提供一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評(píng)審。初審合格的員工參加資格考試。6.2資格考核的時(shí)間安排專賣店員工資格考試每年舉辦兩次,每年3月份進(jìn)行第一次資格考試,9月進(jìn)行第二次考試資格考試。6.3資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分,分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分,筆試占50%,實(shí)操占50%。各級(jí)資格考試的難度原則:級(jí)別越高難度越大。筆試內(nèi)容:企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營銷知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。實(shí)操考試內(nèi)容:銷售顧問,后勤根據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場考核,由經(jīng)理店長及推選員工代表2名組成評(píng)審。員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表(升降級(jí))職稱綜合評(píng)審評(píng)分(100%)基本素質(zhì)評(píng)分(25%)崗位考核評(píng)分(25%)業(yè)績考核評(píng)分(50%)升級(jí)85分以上平級(jí)70~85分降級(jí)70分以下6.4分定級(jí)細(xì)則專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面對員工進(jìn)行綜合評(píng)審,綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制,其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占50%、訂單實(shí)操占30%、服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分,那么換算成小A的綜合評(píng)分就是22.5分。崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位考核部分平均得90分,那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為22.5分。業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為50%,業(yè)績考核采用換算120分固定制,計(jì)算方法日下:保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分實(shí)際業(yè)績考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)×20分(注:業(yè)績考核分120分封頂)假如小A半年以來(或者說是一個(gè)考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是30萬,假設(shè)小A是二級(jí)銷售顧問,半年的總保底銷售任務(wù)6個(gè)月×3萬/月=18萬,那么小A的業(yè)績考核分就是30÷18×20=33.3分,換算成綜合評(píng)審分就是55.5分。統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分,小A的綜評(píng)審分=22.5﹢22.5﹢33.3=78.3分,根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn),員工小A取得升一級(jí)銷售顧問的資格!員工職級(jí)評(píng)定審批表姓名評(píng)分結(jié)果評(píng)定職級(jí)原職級(jí)店長意見經(jīng)理意見專賣店員工職級(jí)評(píng)審表項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分百分比得分基本素質(zhì)評(píng)分內(nèi)容分值備注專業(yè)技能(60%)優(yōu)90分以上25%良80~90分熟練70~80分一般60~70分不熟練60分以下實(shí)際操作(30%)100單以上90分以上50~80單80~90分20~50單60~80分20單以下60以下服務(wù)(10%)完全能夠提供90分以上基本能夠提供70~90分不能提供70分以下崗位考核日常崗位考核25%業(yè)績考核銷售業(yè)績指標(biāo)50%總分?jǐn)M評(píng)職級(jí)6.5其它員工績效考評(píng)辦法1、店長、銷售顧問、售后、半年內(nèi)平均月考核成績達(dá)到80分以上,而且有4個(gè)月月考核成績達(dá)到85分以上者,給予晉級(jí)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng),獎(jiǎng)金由各店自行制定2、銷售顧問連續(xù)6個(gè)月完成銷售任務(wù)銷售顧問連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬元(平均每月一萬元),給予辭退處罰。銷售顧問連續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元,晉升一個(gè)級(jí)別,享受同其待遇。7、績效考核表中山道格拉斯專賣店店長月份績效考核表姓名:考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項(xiàng)目檢查內(nèi)容是否基本素質(zhì)40分出勤狀況10分1、上班或會(huì)議遲到、早退<10分鐘22、擅離職守23、曠工6工作態(tài)度20分1、不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互相推諉32、濫用職權(quán),處事欠公正53、不能說明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司84、著裝儀容、個(gè)人形象25、因工作疏忽導(dǎo)致專賣店財(cái)產(chǎn)損失2現(xiàn)場衛(wèi)生10分1、地面清潔,休閑區(qū)整潔32、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位33、展廳內(nèi)有雜物放置24、辦公用品清潔、保養(yǎng)2管理能力60分現(xiàn)場管理35分1、未按照專賣店制度執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的22、未將公司政策傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬出錯(cuò)23、因管理失職,使專賣店下屬員工有違規(guī)24、因工作失職致專賣店直接經(jīng)損失或名譽(yù)損失35、專賣店客戶總投訴率>5%16、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長27、不及時(shí)提供專賣店各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或制表馬虎潦草、弄虛作假28、能否及時(shí)掌握公司新品信息19、能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作110、是否了解和不斷更新競爭對手和樓盤情況數(shù)據(jù)并傳達(dá)到所有銷售人員311、合理化建議312、所管轄專賣店訂單計(jì)價(jià)綜合誤差率5%313、熟悉公司各個(gè)階段的促銷活動(dòng)214、每天上網(wǎng)了解公司信息215、明確新品推廣訴求點(diǎn)116、建立健全各項(xiàng)臺(tái)賬5樣板間管理20分1、無損壞22、保持樣板房的整潔、美觀13、每天清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)任人24、盤點(diǎn)無誤25、掌握供貨情況26、掌握不同品種銷售狀況27、狀態(tài)表填寫68、及時(shí)傳達(dá)公司新品信息3促銷品管理5分1、做好領(lǐng)用登記12、POP懸掛整潔、美觀,發(fā)放合理13、DM放置醒目、易放24、及時(shí)提供POP庫存情況1當(dāng)月得分:店長簽名:經(jīng)理審核:8、中山道格拉斯銷售顧問績效考核表御豪專賣店導(dǎo)購員月份績效考核表姓名專賣店名稱月份考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項(xiàng)目檢查內(nèi)容是否出勤狀況(10分)1、是否缺勤32、有無遲到、早退13、有無串崗14、無有脫崗25、有無違反專賣店勞動(dòng)紀(jì)律3工作態(tài)度(20分)1、是否有整潔的儀容儀表22、是否注重個(gè)人衛(wèi)生23、是否有良好的精神24、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正55、工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)56、工作時(shí)有無閑逛、聊天現(xiàn)象27、與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系2業(yè)務(wù)規(guī)范(20分)1、對產(chǎn)品知識(shí)是否熟練掌握32、是否具有解答客戶疑問的能力33、是否正確引導(dǎo)顧客的需求34、是否有誤導(dǎo)的行為35、是否有違返服務(wù)承諾的行為36、是否主推專賣店主力產(chǎn)品37、是否對專賣店管理做出合理建議18、是否及時(shí)通報(bào)專賣店的各種信息19、對公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時(shí)110、是否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工作1管理表單(10分)1、贈(zèng)品、促銷品是否有登記22、各種表單的填寫是否清晰明了13、銷量日報(bào)是否及時(shí)提報(bào)14、競爭品牌信息是否及時(shí)提供15、工作日報(bào)表是否按時(shí)填寫16、客戶回訪表、電話拜訪表是否做到2得分60專賣店店長負(fù)責(zé)人9、中山道格拉斯銷售顧問試用期考核表道格拉斯專賣店銷售顧問試用期考核表員工姓名:入職時(shí)間:試用地點(diǎn):輔導(dǎo)員:時(shí)間考核項(xiàng)目(得分:)3天1、企業(yè)概況(了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化):2%2、道格拉斯產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、特點(diǎn):3%10天3、將產(chǎn)品名稱、種類、價(jià)格、特性、流程、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、推廣要求、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。10%1天4、產(chǎn)品訂購流程(導(dǎo)購階段、開單階段)10%2天5、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)(基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、專賣店日常工作流程、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、見習(xí)期考核辦法):5%6、根據(jù)產(chǎn)品解說、色彩搭配認(rèn)知:10%1天9、學(xué)習(xí)計(jì)價(jià)規(guī)則:5%3天10、根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算產(chǎn)品:5%備注:培訓(xùn)期計(jì)劃定為30天。首輪為20天,考核時(shí)間為第20天,亦可提前,總得分為50%。過關(guān)繼續(xù)下一輪培訓(xùn),時(shí)間為10天,考核時(shí)間為第10天。總分按50%計(jì)算。兩次考核分相加即為第一個(gè)月成績?？谠嚍橹?注重實(shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度。10天1、獨(dú)立操作接單,計(jì)算:20%2、能獨(dú)立完成3單以上操作:10%3、學(xué)習(xí)訂單簽定:5%4、產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)報(bào)告:15%備注:以實(shí)踐為主,考察表示的重點(diǎn)性、鼓動(dòng)性;考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績考評(píng)。考核平均分:口試用合格不予錄用(0-59)口延長試用期個(gè)月(60-79)口轉(zhuǎn)正(80以上)上級(jí)簽名:本人簽名:辦公室意見:總經(jīng)理意見:10、中山道格拉斯專賣店勞動(dòng)用工合同范本中山道格拉斯專賣店勞動(dòng)用工合同聘用合同甲方(聘用單位):乙方(受聘人):甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī),按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則,簽定本合同。合同期限1、合同有效期:自年月日至年月日止(其中年月日至年月日為試用期),合同期滿聘用關(guān)系自然中止。2、聘用合同期滿前一個(gè)月,經(jīng)雙方協(xié)商同意,能夠續(xù)訂合同。3、本合同期滿后,任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的,應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月書面通知對方。工作崗位甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同,明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)是甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn),能夠調(diào)整乙方的工作崗位,重新簽訂崗位聘任合同工作條件和勞動(dòng)保護(hù)1、甲方實(shí)行每月休息天,每天工作小時(shí)的工作制度,休息不許在周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)。辦公室及財(cái)務(wù)工種不在此規(guī)定范圍。2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境,保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實(shí)際情況,按國家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。第四條工作報(bào)酬根據(jù)單位的有關(guān)規(guī)定及乙方的工作崗位性質(zhì),甲方按月支付乙方工資,工資標(biāo)準(zhǔn)見工資管理方案。乙方享受規(guī)定的福利待遇。工作紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)。乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,自覺服從甲方的管理、教育。甲方按單位有關(guān)規(guī)定,依照乙方的工作實(shí)績、貢獻(xiàn)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)。乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、甲方按單位的有關(guān)規(guī)定給予處罰。聘用合同的變更、終止和解除聘用合同依法簽訂后,合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù),任何一方不得擅自變更合同。確需變更時(shí),雙方應(yīng)協(xié)商一致,并按原簽訂程序變更合同。雙方未達(dá)成一致意見的,原合同繼續(xù)有效。聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時(shí),聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個(gè)月前,經(jīng)雙方協(xié)商同意,能夠續(xù)訂聘有合同。經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致,聘用合同能夠解除。在賬目交接清楚,離職申請表審批合格后,甲方在2個(gè)月為乙方結(jié)清工資及其它資金。乙方有下列情形之一的,甲方能夠解除聘用合同。在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或聘用單位規(guī)章制度的故意不完成工作任務(wù),給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的嚴(yán)重失職,營私舞弊,對甲方單位利益造成重大損害的被依法追究刑事責(zé)任的有下列情形之一的,甲方能夠解除聘用合同,但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。如未提前通知而離職者按自動(dòng)離職處理。乙方患病或非因工負(fù)務(wù)醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,也不愿從事甲方另行安排適當(dāng)工作的乙方不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的聘用合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使已簽訂合同的聘用合同無法履行,經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的乙方不履行聘用合同的有下列情形之一的,甲方不能終止或解除聘用合同乙方患病期或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的(符合第六條第5款規(guī)定者除外)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的(符合六第三條第5款規(guī)定者除外)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形有下列情形之一的,乙方能夠通告聘用單位解除聘用合同在試用期內(nèi)的甲方未按聘用合同約定支付工作報(bào)酬或者提供工作條件的乙方要求解除聘用合同,應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知甲方如有因工作嚴(yán)重失職或被惡性投訴的行為,一經(jīng)查實(shí)立即開除。開除后所造成的經(jīng)濟(jì)損失,要全部承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)法律機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。自動(dòng)離職未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)的,擅自離開工作崗位3天者按自動(dòng)離職處理。違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償經(jīng)聘用合同當(dāng)事人協(xié)商一致,由甲方解除聘用合同的(不包括在見習(xí)期),甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本單位工作時(shí)限,按出勤天數(shù)發(fā)放工資,并按其個(gè)人業(yè)績發(fā)放獎(jiǎng)金。乙方不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作,由甲方解除勞聘用全同的,甲方應(yīng)在其本單位工作時(shí)限,按出勤天數(shù)發(fā)放工資,并按其個(gè)人業(yè)績發(fā)放獎(jiǎng)金。聘用合同履行期間,乙方要求解除聘用合同的,應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限,支付當(dāng)朋基本工資作為違約金支付給甲方,如乙方屬自動(dòng)離職的情況,甲方扣除乙方在甲方公司的一切賬目資金。乙方因”用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報(bào)酬”而通知甲方解除聘用合同的,甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時(shí)支付欠發(fā)的工作報(bào)酬。其它事項(xiàng)甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭議,按法律規(guī)定,先申請仲裁,對仲裁裁決不服,可向人民法院提起訴訟。本合同一式叁份,甲方二份,乙方一份,經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時(shí),以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。本合同未盡事宜雙方共同協(xié)商解決。甲方(蓋章)乙方(簽字)代表(簽字)簽約時(shí)間:年月日11、中山道格拉斯專賣店員工請假條中山道格拉斯專賣店員工請假條姓名職務(wù)填表日期休假類型:□事假□病假□年假□調(diào)休□其它請假時(shí)間從月日上午時(shí)分至月日上午時(shí)分下午時(shí)分下午時(shí)分共計(jì)天小時(shí)分請假原因:工作交接計(jì)劃:店長:經(jīng)理:12、中山道格拉斯員工考勤表中山道格拉斯專賣店月份員工考勤表年月序號(hào)姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031病假事假遲到早退曠工合計(jì)12345678910111213141516171819注:出勤記√曠工記×遲到早退記⊿正常休息記O請假記/考勤人:審核:13、中山道格拉斯員工考核評(píng)分記錄表中山道格拉斯專賣店月份員工考核評(píng)分記錄表序號(hào)記錄時(shí)間員工姓名獎(jiǎng)分備注罰分備注記錄員員工簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計(jì)14、員工去向考勤表年月中山道格拉斯專賣店員工去向考勤表序號(hào)姓名外出時(shí)間返回時(shí)間去向?qū)Ψ诫娫捙鷾?zhǔn)人備注1234567891011121314151617181920抽查情況反饋:二、店面管理⑴、工作時(shí)間規(guī)定1、本公司員工實(shí)行六天工作制,每天工作時(shí)間為8小時(shí)。2、正常班工作時(shí)間:8:30-12:0014:00-18:003、公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假:元旦:1天(倒班休息)春節(jié):7天”清明”節(jié)1天(輪班休息)”五一”勞動(dòng)節(jié):3天(輪班休息)”中秋”節(jié)1天(輪班休息)”十一”國慶節(jié):3天(輪班休息)⑵、考勤內(nèi)容未經(jīng)準(zhǔn)假,上班時(shí)間應(yīng)到未到者,為遲到;未到下班時(shí)間,而提前下班時(shí)為早退工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者,為擅離職守。無故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。員工的值班和加班,由店長安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間,在保證每天工作8小時(shí)的原則下,工作時(shí)間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整⑶、考勤規(guī)定遲到或早退(15分鐘以內(nèi))一次扣罰當(dāng)月績效工資10元,連續(xù)遲到(或早退)累計(jì)3次者扣罰績效工資50元;公司視情節(jié)輕重作辭退或相應(yīng)處理。15分鐘以上的遲到或早退,記事假一次。擅離職守者,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元,若上述行為造成專賣店損失或引起嚴(yán)重后果的,素質(zhì)評(píng)分為0分,并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償,同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任,直至除名。連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工3次者,公司將對之作除名處理曠工一次當(dāng)素質(zhì)評(píng)分為0分每月全勤者當(dāng)月可獲50元全勤獎(jiǎng)⑷、刷卡(簽到)規(guī)定1、公司除經(jīng)理及經(jīng)理特別許可者,所有員工在上、下班時(shí)間要親自到指定地點(diǎn)刷卡(簽到)2、在規(guī)定上、下班時(shí)間內(nèi),延后(提前)刷卡(簽到)者,視為遲到(早退),凡當(dāng)月遲到(早退)記錄一次者均不視為滿勤。3、上班人員一律需行到專賣店報(bào)到再外出辦事,特殊情況須報(bào)專賣店店長同意。專賣店店長直接外出辦事須告知專賣店其它人員,否則,按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調(diào)休、臨時(shí)出差須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)4、人員外出公務(wù),下班前應(yīng)及時(shí)趕回專賣店,如遇特殊情況不能趕回的須電話請示店長。⑸、假期公假經(jīng)公司批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會(huì)活動(dòng)因工負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)考慮行業(yè)特殊性,每月休息4天4、員工工作滿一年以上未滿3年,可享受每年3天帶薪假期,工作滿3年以上的員工,每增加1年其帶薪假期就增加2天,但最多不超過10天。5、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi),則不計(jì)入休假病假員工因患病,經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。病假須憑醫(yī)院開出的病假單證明,無病假單的一律以事假或曠工處理。全年病假7天以內(nèi)的,工資按基本工資發(fā)放,病假超過7天的,一律按事假處理事假員工請事假,必須由本人提前一天向店長提出事假申請,店長將根據(jù)工作安排情況核給事假應(yīng)扣發(fā)事假工資=基本工資總額/(當(dāng)月天數(shù)—4天)×事假天數(shù)⑹、請假手續(xù)及審批權(quán)限請假手續(xù)所有休假都必須履行請假手續(xù),員工請假必須事先填寫請假單,上報(bào)店長審批。未滿復(fù)工時(shí),應(yīng)辦理銷假的續(xù)。病假或突發(fā)性事假,可由自己或親屬向店長電話請假或續(xù)假,事后必須補(bǔ)書面手續(xù),要求員工事前辦理請假手續(xù),以免影響現(xiàn)場工作的相關(guān)安排。假期審批各專賣店員工請假由店長審批店長請假由經(jīng)理審批部門員工核準(zhǔn)的請假每月最后一天隨考勤由店長上報(bào)經(jīng)理⑺、專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表假別假期請假原因應(yīng)繳證件薪資說明休息每周1天正常休息申請帶薪銷售顧問休息不許在周六日或節(jié)假日(春節(jié)除外)。一次一日,不許連續(xù)休假,休假時(shí)要經(jīng)店長同意年假3天起正常休息申請帶薪員工工作滿一年以上未滿3年,可享受每年3天帶薪假期,工作滿3年以上的員工,每增加1年其帶薪假期就增加2天,但最多不超過10天。事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理申請不予發(fā)放工資請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者,主管經(jīng)理不得準(zhǔn)假或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。事假一次不得超過3日。每次請假至少1小時(shí)計(jì)算。逾規(guī)定日數(shù)須簽呈經(jīng)理核準(zhǔn)否則視同曠工論。事假應(yīng)于3小時(shí)前辦妥手續(xù),否則依考勤制度規(guī)章辦理。住院者,傷病假不得超過3個(gè)月。病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)主管經(jīng)理證明一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書7天內(nèi)發(fā)放基本工資,超過7天不予發(fā)放工資工傷不超過30天的病假給予基本工資,超過30天的給1/2工資婚假7日本人結(jié)婚主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資需連續(xù)一次申請喪假7日父母(養(yǎng))繼父母配偶主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資自事發(fā)日起至出殯日后第二日止以日為計(jì)算單位,可分次向公司申請。其它親屬的喪禮如有必要參加,依公司的規(guī)定應(yīng)請事假3日配偶(祖)父母(外)祖父母子女3日兄弟姐妹產(chǎn)假12星期本人分娩主管證明工齡1年以上工資減半,未滿1年按1/4開工資妊娠5個(gè)月以上的流產(chǎn)或死產(chǎn)給假4星期,但須繳付醫(yī)院證明;該部分工資只有在假期結(jié)束后正常工作時(shí)1次性領(lǐng)取,假期結(jié)束后不能繼續(xù)到本公司工作者不享受此工資待遇。7日配偶分娩帶薪備注所有請假必須向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請,只向考勤人打招呼或由她人轉(zhuǎn)告的,視同曠工計(jì)算全年可請假事病假日數(shù)均由當(dāng)年1月1日起至當(dāng)年12月31日止,中途到離職者按月份比例計(jì)算上列各項(xiàng)請假期間,如含例假日應(yīng)合并計(jì)算⑻、員工儀容儀表規(guī)范1、專賣店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正,著公司統(tǒng)一服裝,偑帶工作牌,2、上崗時(shí)發(fā)式整齊,男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領(lǐng),不留鬃角,剃須,女員工應(yīng)化淡妝,過肩長發(fā)需束扎盤結(jié),梳理服帖,不可蓬亂或燙怪發(fā)型3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭,4、在崗時(shí),嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時(shí)不得戴帽子5、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋,皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵6、員工需經(jīng)常修剪指甲,保持手部干凈,不得蓄長指甲。女員工涂指甲油要淡色。5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時(shí)應(yīng)保持整潔儀態(tài),如有損污應(yīng)及時(shí)整理7、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí),男同志應(yīng)著裝莊重,女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝,不得著露背裝,穿拖式鞋8、在客人面前舉止大方得體,微笑服務(wù),不準(zhǔn)懶散無狀,不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作(如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)9、注意個(gè)人衛(wèi)生,無汗味、異味,上崗時(shí)間不飲酒(公務(wù)應(yīng)酬除外),保持口腔衛(wèi)生⑼、專賣店員工工作違規(guī)罰款條例員工休假未按時(shí)間返回工作崗位的,根據(jù)延遲天數(shù)處以50元/天的罰款,不足一天者按一天計(jì),未經(jīng)允許周六日休息者,處以50元/天的罰款,不足一天按一天計(jì)算。不服從工作安排者,每次罰款100元,超過三次者,予以開除工作時(shí)間未按要求著裝的,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)在吸煙、喝酒、吃零食、嬉笑打鬧、閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙或書籍、上網(wǎng)聊天者,罰款100元員工打架斗毆者,罰當(dāng)事人100元,有偷竊行為者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即時(shí)辭退,情節(jié)嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理遲到或早退者,每次罰款20元,一個(gè)內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次予以辭退公司員工開會(huì)未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加者,處以100元罰款損壞公共財(cái)務(wù)者要按價(jià)賠償公司內(nèi)部的信息資料隨意向外界透露或違反管理規(guī)章制度者,處以100元罰款因保管不當(dāng)造成文件丟失,處當(dāng)事人100元罰款并承擔(dān)相應(yīng)損失享有手機(jī)補(bǔ)助人上班時(shí)間關(guān)機(jī),扣除當(dāng)月補(bǔ)助。造成經(jīng)濟(jì)損失者,應(yīng)追究經(jīng)直接責(zé)任展廳使用部分物品和貨物丟失者,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,找不到當(dāng)事人者,由店長承擔(dān)一半損失,其余由公司承擔(dān)無故離崗者,罰款50元對于訂單書寫不清,涂改不到位造成的責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)客戶在簽定訂單后變更,因未能及時(shí)通知到中山總部造成的損失及相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān).各種與財(cái)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù),不準(zhǔn)在計(jì)算機(jī)上保存,財(cái)務(wù)報(bào)表必須保護(hù)好,因此造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)30%由于工作失誤造成的賠償,包括違約金、客戶索賠等,由當(dāng)事人與客戶協(xié)商解決并報(bào)店長,如無法解決應(yīng)由店長協(xié)助解決至客戶滿意,所涉及賠償金額視情況由當(dāng)事人承擔(dān)30-50%。未經(jīng)許可,不許隨便拿公司財(cái)物:贈(zèng)品、手提袋等,違者每人罰50元未經(jīng)許可,私自答應(yīng)退貨給客戶者,自行承擔(dān)貨物的金額工作中有違反各項(xiàng)制度,以上條例中又未做出明確規(guī)定的,視情節(jié)嚴(yán)重作如下處理:取消該定單提成處以20-200元罰款按經(jīng)濟(jì)損失金額全部或部分賠償處理警告、記大過處分并記入檔案辭退⑽、常見禮貌用語規(guī)范見到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí),要主動(dòng)打招呼問好:”你好”當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與自己談話時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問:”(職務(wù))請問您有什么指示”員工之間應(yīng)常見禮貌用語,如”您”、”請”、”謝謝”、”對不起”、”沒關(guān)系”當(dāng)接聽電話時(shí),必須在鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話,并有禮貌地答復(fù)”您好,道格拉斯”。歡迎用語您好,歡迎光臨!希望您在道格拉斯愉快!歡迎您來到道格拉斯!第三十條征詢用語我能為您做些什么?請問,您有什么事情?您的事,我馬上去辦,請你稍候。”您還有什么事情需要我辦理”或”您還有什么事情要我?guī)兔Α比绻唤橐獾脑?我能……應(yīng)答用語好的/是的歡迎批評(píng)指正這是我應(yīng)該做的有照顧不周的地方,請您多原諒道歉用語實(shí)在對不起,請?jiān)彺驍_您了謝謝您的提醒請您多諒解對不起,是我的過失對不起,讓您久等了對此,我表示歉意答謝用語感謝您為……感謝您的再次光臨為您服務(wù),是我們的榮幸祝賀用語XX快樂祝您周末愉快!節(jié)日快樂!告別用語再見!請您留下寶貴的意見!歡迎您再來!請慢走!指路用語請?jiān)谶@里下樓!往前走/一直往前走。先生/小姐,請這邊走。在拐彎處向右。電話接線用語您好,道格拉斯!請您不要掛電話,我為您找一下!對不起,先生/女士,讓您久等了。對不起,她暫時(shí)不在,請您過XX分鐘再來電話對不起,她今天……,我能替您向她轉(zhuǎn)告嗎?⑾、道格拉斯專賣店會(huì)議制度每周例會(huì)由店長負(fù)責(zé)召集在各專賣店召開,參加人員為全體專賣店員工,由店長指定召集人每周一次,由店長具體安排時(shí)間,每次會(huì)議一般不得少于30分鐘會(huì)議主要內(nèi)容傳達(dá)有關(guān)通知及工作安排收集專賣店內(nèi)部有關(guān)信息一周工作,檢查、通報(bào)上周工作完成情況點(diǎn)評(píng)一周員工的工作表現(xiàn)對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進(jìn)行一事一議對公司新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)有關(guān)營銷知識(shí)、技能知識(shí)的學(xué)習(xí)其它會(huì)議應(yīng)指定專人進(jìn)行會(huì)議記錄,建立會(huì)議記錄臺(tái)賬,并列入考核每日例會(huì)1、由店長負(fù)責(zé)召集在各專賣店召開,參加人員為全體專賣店員工,由店長指定召集人2、每天上班前10分鐘召開,每次會(huì)議時(shí)間為10分鐘3、會(huì)議主要內(nèi)容1)傳達(dá)道格拉斯公司總部最新通知2)總結(jié)前一天工作情況3)對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等事例進(jìn)行通報(bào)4)安排當(dāng)天工作事項(xiàng)5)其它會(huì)議應(yīng)指定專人進(jìn)行會(huì)議記錄,建立會(huì)議記錄臺(tái)賬,并列入考核會(huì)議制度要求1、所有與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退,會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。2、主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等,不能毫無準(zhǔn)備地召開例會(huì)3、每一次例會(huì)須用專用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容,記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會(huì)議紀(jì)要須包含:會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分)、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等。所有例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議記錄員在例會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi),以電子郵件的形式發(fā)到各與人員,并文件(含電子