華三培訓(xùn)體系及渠道服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

年4月19日華三培訓(xùn)體系及渠道服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。培訓(xùn)認(rèn)證體系-\o"技術(shù)認(rèn)證"技術(shù)認(rèn)證按照技術(shù)應(yīng)用場合的不同，同時充分考慮客戶不同層次的需求，H3C公司為客戶提供了從網(wǎng)絡(luò)助理工程師到網(wǎng)絡(luò)專家的四級網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證體系和云計算認(rèn)證體系。

領(lǐng)域助理工程師工程師高級工程師專家（Expert）路由交換H3CNAH3CNEH3CSE-Routing&SwitchingH3CTEH3CIE-Routing&Switching網(wǎng)絡(luò)安全

H3CSE-Security

無線

H3CSE-WLANH3CIE-WLAN云計算

H3CCEH3CSCEH3CICE工程項目管理

H3CPME

新華三集團有限公司（H3C）云計算產(chǎn)品星級服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)【發(fā)布時間：-03-02】H3C合作伙伴星級服務(wù)認(rèn)證是H3C渠道服務(wù)及技術(shù)管理體系的重要組成部分，本標(biāo)準(zhǔn)詳細規(guī)定了H3C公司對渠道合作伙伴云計算產(chǎn)品售后服務(wù)能力的具體要求。一、認(rèn)證要求售后認(rèn)證工程師要求認(rèn)證名稱二星級三星級H3C認(rèn)證云計算工程師（H3CCE）2人2人H3C認(rèn)證云計算高級工程師（H3CSCE）02H3C認(rèn)證ONEStor產(chǎn)品專家（H3CS-ONEStor）11亞信安全認(rèn)證云安全專家認(rèn)證ACCSS(Asiainfo-secCertifiedCloudSecuritySpecialist)22最低人員數(shù)量2人（5證書）4人（7證書）服務(wù)支持平臺要求檢查項二星級三星級售后服務(wù)熱線7×247×24客戶問題跟蹤系統(tǒng)及處理流程√√技術(shù)經(jīng)理√√基本工程項目管理經(jīng)驗（100萬以上）及實施案例√√補充說明1.用于星級認(rèn)證的工程師證書，自提交申請之日起，有效期必須大于三個月；2.H3CS-Cloud證書可等同于H3CCE。3.亞信安全ACCSS有效期一年，到期重新認(rèn)證請參考亞信安全認(rèn)證流程。二、

星級合作伙伴可獲得權(quán)益及對客戶的服務(wù)責(zé)任1、星級合作伙伴權(quán)益星級服務(wù)認(rèn)證是H3C合作伙伴服務(wù)能力評估的唯一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過此認(rèn)證的合作伙伴可根據(jù)不同星級獲得相應(yīng)權(quán)益，詳情如下：星級技術(shù)能力享受權(quán)益云計算產(chǎn)品二星級及以上無可在星級系統(tǒng)為工程師生成星級工程師賬號，該賬號可用于：

·渠道大講堂課程學(xué)習(xí)

·華三服務(wù)APP登陸

·400合作伙伴專線接入

·根叔的種子及標(biāo)桿的神器等各類技術(shù)工具登陸具備服務(wù)產(chǎn)品直接下單權(quán)免下CAS集成部署服務(wù)和ONEStor部署服務(wù)免下亞信安全DeepSecurity安裝部署服務(wù)，并可申請成為亞信安全的云安全增值服務(wù)商，享受相關(guān)權(quán)益具備云學(xué)堂認(rèn)證(至少2人經(jīng)過認(rèn)證)免下云學(xué)堂部署服務(wù)云計算產(chǎn)品三星級無免下CloudOS部署服務(wù)2、星級合作伙伴對客戶的服務(wù)責(zé)任H3C渠道服務(wù)的原則是“誰銷售誰服務(wù)”，即報單合作伙伴對項目客戶承擔(dān)最終服務(wù)責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)客戶設(shè)備在維保期內(nèi)出現(xiàn)技術(shù)問題，星級合作伙伴有義務(wù)對客戶問題進行跟蹤和處理。如果客戶撥打H3C400咨詢技術(shù)問題，但客戶無法配合400進行問題處理時，H3C400會將問題派單給星級合作伙伴，星級合作伙伴需要配合H3C400對客戶問題進行跟蹤處理。對于派單過程中出現(xiàn)不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的合作伙伴，將納入關(guān)鍵事件考核。（注：H3C認(rèn)可合作伙伴在與客戶的合同中明確服務(wù)內(nèi)容和界面，并適當(dāng)收取服務(wù)費用；同時，對于合作伙伴與客戶在合同中約定的H3C需提供的基礎(chǔ)服務(wù)之外的內(nèi)容，H3C不參與管理也不承擔(dān)支持責(zé)任。）三、人員職責(zé)1、技術(shù)經(jīng)理●合作伙伴服務(wù)接口人。須了解H3C售后服務(wù)政策及流程并傳達至所在公司相關(guān)人員；●協(xié)調(diào)H3C認(rèn)證工程師資源，如有認(rèn)證工程師人員變動，須在員工離職后的三個工作日內(nèi)主動將此情況上報H3C辦事處，并在3個月內(nèi)協(xié)調(diào)由其它同級別工程師填補人員空缺。2、備件物流經(jīng)理●合作伙伴備件接口人，承擔(dān)所在公司備件相關(guān)問題的總體控制及協(xié)調(diào)責(zé)任?！耥毩私釮3C備件服務(wù)政策及流程，并傳達至所在公司相關(guān)人員。3、服務(wù)資質(zhì)申請人●合作伙伴服務(wù)星級認(rèn)證接口人。須了解H3C星級認(rèn)證政策及流程，負責(zé)星級認(rèn)證材料的準(zhǔn)備及提交、認(rèn)證狀態(tài)查詢及跟蹤、星級證書接收、星級系統(tǒng)中工程師賬號及其它相關(guān)信息維護等工作。4、400轉(zhuǎn)單接口人●合作伙伴400渠道調(diào)度接口人。須了解H3C轉(zhuǎn)單政策及流程，負責(zé)H3C問題單的派單工作，及時安排工程師進行問題處理，并對問題處理全流程進行監(jiān)控和管理。四、認(rèn)證流程1、提交申請申請路徑：H3C官網(wǎng)（需用商務(wù)賬號登陸）-->合作伙伴-->渠道業(yè)務(wù)管理-->服務(wù)資質(zhì)相關(guān)-->星級認(rèn)證-->新增申請。2、總部初審H3C總部審核合作伙伴提交的認(rèn)證材料，3個工作日內(nèi)郵件答復(fù)審核結(jié)果，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查收郵件。3、辦事處現(xiàn)場認(rèn)證及總部技術(shù)評估H3C辦事處服務(wù)經(jīng)理會在5個工作日內(nèi)與合作伙伴溝通現(xiàn)場認(rèn)證事宜。現(xiàn)場認(rèn)證溝通后，請合作伙伴如實填寫《H3C合作伙伴星級服務(wù)現(xiàn)場認(rèn)證溝通表》并簽字蓋章，交由H3C公司報備。4、總部終審H3C總部評估后，于2個工作日內(nèi)給出最終認(rèn)證意見，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查收郵件。五、認(rèn)證須知1、合作伙伴須保證所提供信息的真實性及準(zhǔn)確性，如在認(rèn)證流程中或星級有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何虛假信息，H3C有權(quán)終止其星級申請或取消其星級資質(zhì)；2、服務(wù)資質(zhì)證書有效期為一個自然年。證書過期前三個月，H3C公司會向合作伙伴發(fā)送過期提醒郵件。請合作伙伴及時參照最新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進行重新認(rèn)證工作，重新認(rèn)證流程與新認(rèn)證流程相同；合作伙伴在前一個認(rèn)證年度內(nèi)如出現(xiàn)重大服務(wù)關(guān)鍵事件，或季度/年度指標(biāo)較差，則H3C有權(quán)延遲或禁止其服務(wù)認(rèn)證流程；3、申請三星級及以上的合作伙伴需提供基本或重大工程項目的《工程實施報告》，于H3C辦事處做現(xiàn)場認(rèn)證時交至服務(wù)經(jīng)理；4、如對星級認(rèn)證有何疑問，請聯(lián)系H3C公司熱線進行咨詢：400-810-0504轉(zhuǎn)6。新華三集團有限公司（H3C）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品星級服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)【發(fā)布時間：-03-02】H3C合作伙伴星級服務(wù)認(rèn)證是H3C渠道服務(wù)及技術(shù)管理體系的重要組成部分，本標(biāo)準(zhǔn)詳細規(guī)定了H3C公司對渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品售后服務(wù)能力的具體要求。一、認(rèn)證要求售后認(rèn)證工程師要求認(rèn)證類別認(rèn)證名稱五星級四星級三星級二星級基礎(chǔ)認(rèn)證H3C認(rèn)證路由交換網(wǎng)絡(luò)高級工程師

（H3CSE-Routing&Switching）2111H3C認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)排錯專家

（H3CTE）4210H3C認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)專家

（H3CIE-Routing&Switching）2000專項認(rèn)證H3C認(rèn)證WLAN技術(shù)專家

（H3CSE-WLAN）全部任選三項任選兩項任選一項H3C認(rèn)證安全技術(shù)高級工程師

（H3CSE-Security）H3C認(rèn)證智能管理中心技術(shù)專家

（H3CS-IMC）H3C認(rèn)證項目管理工程師

（H3CPME）H3C認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)專家-無線局域網(wǎng)

(H3CIE-WLAN)最低人員數(shù)量13642服務(wù)支持平臺要求檢查項五星級四星級三星級二星級售后服務(wù)熱線7×247×245×245×8客戶問題跟蹤系統(tǒng)及處理流程自動自動人工技術(shù)經(jīng)理及備件物流經(jīng)理√√√√基本工程項目管理經(jīng)驗（設(shè)備目錄價300萬-1000萬）√√√重大工程項目管理經(jīng)驗（設(shè)備目錄價≥1000萬）√√工程管理及問題管理檢查項要求√√售后支持實驗室√補充說明1、高等級的認(rèn)證證書能夠代替低等級的認(rèn)證證書。用于星級認(rèn)證的工程師證書，自提交申請之日起，有效期必須大于三個月；

2、首次申請四星級及以上認(rèn)證的合作伙伴，除上述檢查項外，還需提供工程管理及問題管理相關(guān)文檔，詳見附錄一；

3、參與五星級認(rèn)證的合作伙伴，須建立H3C設(shè)備專用網(wǎng)絡(luò)實驗室，具體要求詳見附錄二。

業(yè)務(wù)指標(biāo)要求檢查項五星級四星級三星級二星級培訓(xùn)完成率必修課100%100%100%

不做要求選修課≥40%≥35%≥30%簡單問題占比（ECR）≤40%≤45%≤50%工具注冊率≥80%≥70%≥70%計算公式：

1、培訓(xùn)完成率＝核心工程師實際完成課程數(shù)量之和/（現(xiàn)有星級要求的核心工程師數(shù)量*前四個季度推送的課程數(shù)量）

2、簡單問題占比（ECR）＝合作伙伴400簡單問題數(shù)量/問題單總數(shù)量

3、工具注冊率＝已注冊工具的賬號數(shù)量/工程師賬號總數(shù)

核算周期：

1、培訓(xùn)完成率：合作伙伴提交認(rèn)證申請之日起的前四個季度在渠道大講堂的學(xué)習(xí)情況；

2、簡單問題占比：合作伙伴提交認(rèn)證申請之日起的前四個季度的問題單情況；

3、工具注冊率：合作伙伴提交認(rèn)證申請當(dāng)日的工具注冊完成情況；

其它：

1、培訓(xùn)完成率及工具注冊率考核僅用于參與三星級及以上續(xù)認(rèn)證或升級認(rèn)證的合作伙伴；

2、工具注冊率指華三服務(wù)APP及標(biāo)桿的神器兩個工具的單獨注冊情況，H3C將對此項指標(biāo)進行季度檢查，并對不達標(biāo)的合作伙伴進行降級處理。

二、星級合作伙伴可獲得權(quán)益及對客戶的服務(wù)責(zé)任1、星級合作伙伴權(quán)益星級服務(wù)認(rèn)證是H3C合作伙伴服務(wù)能力評估的唯一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過此認(rèn)證的合作伙伴可根據(jù)不同星級獲得相應(yīng)權(quán)益，詳情如下：星級技術(shù)能力享受權(quán)益二星級及以上無可在星級系統(tǒng)為工程師生成星級工程師賬號，該賬號可用于：

·渠道大講堂課程學(xué)習(xí)

·華三服務(wù)APP登陸

·400合作伙伴專線接入

·根叔的種子及標(biāo)桿的神器等各類技術(shù)工具登陸具備服務(wù)產(chǎn)品直接下單權(quán)免下中低端產(chǎn)品Inside服務(wù)具備IMC證書免下EAD工程安裝及技術(shù)支持服務(wù)具備云學(xué)堂認(rèn)證免下云學(xué)堂部署服務(wù)三星級及以上無免下全部產(chǎn)品Inside服務(wù)

可參與服務(wù)產(chǎn)品返點及服務(wù)業(yè)績獎勵四星級及以上無免下S12500高級產(chǎn)品軟件部署服務(wù)具備H3CIE-WLAN認(rèn)證免下WIFI工程部署服務(wù)

2、星級合作伙伴對客戶的服務(wù)責(zé)任H3C渠道服務(wù)的原則是“誰銷售誰服務(wù)”，即報單合作伙伴對項目客戶承擔(dān)最終服務(wù)責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)客戶設(shè)備在維保期內(nèi)出現(xiàn)技術(shù)問題，星級合作伙伴有義務(wù)對客戶問題進行跟蹤和處理。如果客戶撥打H3C400咨詢技術(shù)問題，但客戶無法配合400進行問題處理時，H3C400會將問題派單給星級合作伙伴，星級合作伙伴需要配合H3C400對客戶問題進行跟蹤處理。對于派單過程中出現(xiàn)不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的合作伙伴，將納入關(guān)鍵事件考核。（注：H3C認(rèn)可合作伙伴在與客戶的合同中明確服務(wù)內(nèi)容和界面，并適當(dāng)收取服務(wù)費用；同時，對于合作伙伴與客戶在合同中約定的H3C需提供的基礎(chǔ)服務(wù)之外的內(nèi)容，H3C不參與管理也不承擔(dān)支持責(zé)任。）

三、人員職責(zé)1、技術(shù)經(jīng)理

合作伙伴服務(wù)接口人。須了解H3C售后服務(wù)政策及流程并傳達至所在公司相關(guān)人員；

協(xié)調(diào)H3C認(rèn)證工程師資源，如有認(rèn)證工程師人員變動，須在員工離職后的三個工作日內(nèi)主動將此情況上報H3C辦事處，并在3個月內(nèi)協(xié)調(diào)由其它同級別工程師填補人員空缺。2、備件物流經(jīng)理

合作伙伴備件接口人，承擔(dān)所在公司備件相關(guān)問題的總體控制及協(xié)調(diào)責(zé)任。

須了解H3C備件服務(wù)政策及流程，并傳達至所在公司相關(guān)人員。3、服務(wù)資質(zhì)申請人

合作伙伴服務(wù)星級認(rèn)證接口人。須了解H3C星級認(rèn)證政策及流程，負責(zé)星級認(rèn)證材料的準(zhǔn)備及提交、認(rèn)證狀態(tài)查詢及跟蹤、星級證書接收、星級系統(tǒng)中工程師賬號及其它相關(guān)信息維護等工作。4、400轉(zhuǎn)單接口人

合作伙伴400渠道調(diào)度接口人。須了解H3C轉(zhuǎn)單政策及流程，負責(zé)H3C問題單的派單工作，及時安排工程師進行問題處理，并對問題處理全流程進行監(jiān)控和管理。

四、認(rèn)證流程1、提交申