社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合?？糂卷附答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合?？糂卷附答案

大題（共20題）一、閱讀下面的文章，完成題目。稠李子花，稠李子果朱明東①樹(shù)葉黃，野果香，秋色映山梁。一串串豆粒般大小的黑果掛在樹(shù)上。②大興安嶺秋果并不多，稠李子算是一類。初到大興安嶺，家里的菜園子就栽著幾棵稠李子樹(shù)。它們其貌不揚(yáng)，到了晚春，枝丫上才漸漸綻出白色的小花，一朵朵，一簇簇，散發(fā)出陣陣馨香。母親問(wèn)鄰居大姐，這是啥花？鄰居大姐說(shuō)，樹(shù)叫稠李子樹(shù)，花就叫稠李子花，還結(jié)果呢，那果就是稠李子。③一點(diǎn)一點(diǎn)，一粒一粒，稠李子樹(shù)悄然出果，沒(méi)幾天，嫩嫩的幼果掛滿了枝枝丫丫。可長(zhǎng)著長(zhǎng)著它就不長(zhǎng)了。不長(zhǎng)也就罷了，它卻變黑了。結(jié)的那果還不如山里紅大，樣子也不比山丁子美。我跑到菜園子里摘了一顆放到嘴里。哎呀，可真澀。④望著菜園子里的稠李子樹(shù)，我心里長(zhǎng)出一片不開(kāi)心的草。我纏著父親栽幾棵櫻桃樹(shù)、沙果樹(shù)或者杏樹(shù)。父親說(shuō)：“沒(méi)熟的果子咋能不澀？大興安嶺氣溫低，不是啥樹(shù)都能活?！备赣H緩緩坐到炕沿上，用火柴點(diǎn)了一支旱煙，深吸了一口后，為我講起一個(gè)故事。剛開(kāi)發(fā)大興安嶺時(shí)，正是數(shù)九寒天，嶺上嶺下到處飛雪。別說(shuō)行走，就是想找條路都難?？设F道兵們沒(méi)有被嚇倒，他們?cè)趷毫拥沫h(huán)境下，爬冰臥雪，戰(zhàn)天斗地，硬是在莽莽群嶺中建出一條壯美的鐵路。那時(shí)候，鐵道兵們生活很艱苦，稠李子就成了他們打牙祭的主要秋果。正值稠李子熟時(shí)，呼瑪河兩岸結(jié)滿了又黑又亮的稠李子，可上游卻發(fā)起大水來(lái)。一時(shí)間，洪水滔滔而下，將岸邊建橋用的木材都卷進(jìn)了河里。為了挽救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，幾名鐵道兵乘船打撈木材。行至河中，船不幸被激流打翻。岸上的副班長(zhǎng)付鐵虎見(jiàn)狀，毫不猶豫地跳入冰冷的呼瑪河中，在把一名戰(zhàn)友救上岸后，又毅然向河中奮力游去。怎奈水流湍急，一個(gè)浪頭過(guò)后，付鐵虎就不見(jiàn)了蹤影，最后戰(zhàn)友們?cè)谙掠握业礁惰F虎的遺體……⑤父親眼睛濕潤(rùn)了，我則抽泣起來(lái)。父親告訴我，要在大興安嶺扎下根活下去，光好看不行，還要耐寒有毅力，這樣才會(huì)茁壯成長(zhǎng)。到了秋天，稠李子熟了，它就會(huì)變甜。我默默傾聽(tīng)，父親娓娓敘說(shuō)。付鐵虎犧牲后，鐵道兵們?cè)跔I(yíng)地附近栽了一排稠李子樹(shù)。第二年春，這排稠李子樹(shù)都開(kāi)滿了像雪一樣白的花，離它們很遠(yuǎn)就能聞到馥郁的香。到了秋天，稠李子樹(shù)葉黃了，每棵樹(shù)的枝丫上掛滿又黑又亮的果。⑥能在大興安嶺生長(zhǎng)的樹(shù)，都是堅(jiān)強(qiáng)的樹(shù)。寒冷的日子，稠李子樹(shù)忍寒受苦，任風(fēng)雪肆虐，依然堅(jiān)定生長(zhǎng)。⑦雨后出彩虹，北山公園越發(fā)清新。沿著林蔭小道，我拾階而上。靜穆中，我發(fā)現(xiàn)北山公園除了郁郁蔥蔥的樟子松、落葉松等樹(shù)外，還生長(zhǎng)著一棵棵稠李子樹(shù)。稠李子低調(diào)而隨和，不顯山不露水，平凡而樸素。山林中，河岸邊，它都不獨(dú)攬秀麗。它適應(yīng)了大興安嶺這片土地，早已將自己的根堅(jiān)實(shí)地扎了下去。⑧稠李子本屬落葉喬木，學(xué)名達(dá)烏里鼠李果，有藥用功效。稠李子清熱解毒，止咳祛痰。那年，母親牙痛。鄰家大姐告訴母親，用溫酒泡稠李子喝能止疼，一試，牙果然不疼了。打那以后，母親每年秋天都要采一些稠李子，晾曬成干放入玻璃罐里以備藥用。⑨那年，我在湖北工作。母親給我打電話：“想不想吃稠李子？要是想，媽給你郵點(diǎn)兒去。”我腦子里一下子涌出那圓溜溜黑乎乎的豆豆來(lái)。我連說(shuō)：“媽，您可別郵了，怪難看的，還讓人笑話?！狈畔码娫捄笪也欧磻?yīng)過(guò)來(lái)。母親哪是要給我寄稠李子，分明是提醒我：無(wú)論走到哪里，都別忘大興安嶺，別忘在大興安嶺的爹和娘。殷殷切切，我終于在父母的召喚中，決定回到這片哺育過(guò)自己的土地。湖北朋友問(wèn)，好好的為何要調(diào)回去？我笑著說(shuō)，一方水土養(yǎng)一方人，大興安嶺的稠李子怎能離開(kāi)腳下的山和嶺啊。⑩這些年，小城沒(méi)少栽植稠李子樹(shù)。稠李子樹(shù)生命頑強(qiáng)，栽了就活。稠李子熟了，不需入山入嶺就可隨處相遇。與妻子在甘河公園散步，正走著，妻子用手指道：“瞧，稠李子！”路旁果真有一棵高大的稠李子樹(shù)。1．作者筆下的“稠李子”具有哪些特點(diǎn)？請(qǐng)結(jié)合全文簡(jiǎn)要概括?！敬鸢浮慷?、—Whenisyourbirthday?（）—It’s_____December25th,ChristmasDay.【答案】三、某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會(huì)救助服務(wù)，社會(huì)工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，因而陷入困境；有的長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問(wèn)題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動(dòng)；有的家庭能力不足，對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心；有的家庭想為社區(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。針對(duì)低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，社會(huì)工作者決定開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)，在重點(diǎn)分析了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接；為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供臨床干預(yù)；為失能的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開(kāi)展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)；為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)，同時(shí)，注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力?！締?wèn)題】1．列出本案例中低保家庭的主要需求。2．本案例中的社會(huì)工作服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)案管理的哪些特點(diǎn)?【答案】1．馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人類的需求從低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5個(gè)層面。在本案例中，低保家庭的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)。(1)生理需求。這是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。低保家庭遭受意外后，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助，如果沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，生活將陷入困境。(2)安全需求。主要包括救助對(duì)象的人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，存在情緒問(wèn)題，需要醫(yī)療救助確保服務(wù)對(duì)象的健康。(3)社交需求。這是救助對(duì)象愛(ài)和歸屬感的情感需求。低保家庭不愿參加社區(qū)活動(dòng)，缺乏與鄰里的交往，會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無(wú)助。滿足其社交需求，能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。尊重需求的滿足可以讓人充滿自信，信任他人和社會(huì)。低保家庭因?yàn)槟芰Σ蛔?，?duì)未來(lái)沒(méi)有信心，需要給予外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可，來(lái)體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。(5)自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是指要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。有的低保家庭想為社區(qū)做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的低保家庭的自我實(shí)現(xiàn)，需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。2．個(gè)案管理作為一種社會(huì)服務(wù)傳輸方式應(yīng)用日益廣泛。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。本案例體現(xiàn)的個(gè)案管理的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：(1)個(gè)案管理是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。本案例中，社會(huì)工作者對(duì)低保家庭的協(xié)助與服務(wù)都是建立在雙方信任基礎(chǔ)上。(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷于困難之中的低保家庭。社會(huì)工作者重點(diǎn)分析了低保家庭所處的“情境”，即家庭中的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況，這體現(xiàn)個(gè)案管理中對(duì)“情境”的重視與利用。(3)個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題，因而其主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。本案例中社會(huì)工作者為面臨多重困境的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開(kāi)展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)。(4)通過(guò)臨床的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐?lái)的情緒問(wèn)題。本案例中，社會(huì)工作者為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供了臨床干預(yù)。(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。本案例中，社會(huì)工作者為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。本案例中，作為目標(biāo)人群的低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣，需要各種社區(qū)服務(wù)。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。本案例中社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。本案例中，社會(huì)工作者注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。四、2011年初，10歲的小平被某流浪兒童救助保護(hù)中心收留。由于父母均為殘疾人，小平的家里很窮。他讀了幾年小學(xué)，由于成績(jī)不理想，再加上家里也沒(méi)有能力繼續(xù)供他上學(xué)，后來(lái)就輟學(xué)了。由于缺乏文化知識(shí)，不善表達(dá)，他很少說(shuō)話。雖然與其他孩子相處友好，但是有自卑、防備心理。他每天都會(huì)外出揀廢舊瓶子賣了賺錢(qián)。小平在救助中心的表現(xiàn)很好，每天都能得到中心工作人員的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)品，小平特別愛(ài)惜這些獎(jiǎng)品。[問(wèn)題]1．請(qǐng)運(yùn)用生命周期理論，分析小平的現(xiàn)實(shí)資源情況。2．假如你是一名社會(huì)工作者，試評(píng)估小平和他父母各自的需要?！敬鸢浮?．生命周期理論認(rèn)為，在內(nèi)外影響力分析范式中，人被看作是發(fā)展和成長(zhǎng)的。人的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升的，是成長(zhǎng)的。從生命周期理論出發(fā)，通用過(guò)程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。針對(duì)小平?jīng)]有讀完小學(xué)，沒(méi)有文化知識(shí)、不善表達(dá)以及他自卑、防備別人的心理特點(diǎn)，社會(huì)工作者首先應(yīng)提供幫助使小平成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員。首先，要幫助小平繼續(xù)接受教育，教他讀書(shū)識(shí)字，同時(shí)還要與小平的家庭聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，與家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師、同學(xué)以及當(dāng)?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門(mén)一起從不同角度給予小平和他的家庭幫助。這樣才能創(chuàng)造一個(gè)有利于小平成長(zhǎng)的家庭和社會(huì)環(huán)境。2．小平和他父母各自的需要具體表現(xiàn)為：(1)小平的需要①心理表達(dá)的需要。有針對(duì)性地對(duì)小平進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，培養(yǎng)他健康的心智，積極向上的品質(zhì)，使他樹(shù)立自信心理，并勇于表達(dá)自己的思想。’②接受教育的需要。小平正值求知年齡，需要通過(guò)多方支援，提供小平繼續(xù)接受教育的機(jī)會(huì)。③人際交往的需要。小平需要和同輩群體接觸、交流，應(yīng)該鼓勵(lì)他克服自卑、防備心理，多交朋友。④獲得關(guān)愛(ài)、支持、鼓勵(lì)的需要。小平需要回歸家庭，得到父母的關(guān)愛(ài)和家庭的溫暖；需要中心的工作人員以及老師的關(guān)心和鼓勵(lì)。(2)小平父母的需要①解決家庭經(jīng)濟(jì)困難；②增加與小平的交流溝通機(jī)會(huì)。五、案例：小韓是一名剛剛退伍的士兵，高中畢業(yè)以后就直接入伍當(dāng)兵了，退伍后發(fā)現(xiàn)自己好像不太適應(yīng)社會(huì)生活，找工作也不太順利。與其他同學(xué)相比，只有高中學(xué)歷的他也倍感自卑。他開(kāi)始對(duì)自己生活擔(dān)憂，對(duì)未來(lái)也開(kāi)始迷茫。問(wèn)題：1．社會(huì)工作者可以為小韓提供哪些服務(wù)2．在服務(wù)過(guò)程中需要特別注意的內(nèi)容是什么【答案】1．復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作是指社會(huì)工作者將社會(huì)工作的知識(shí)、技巧、態(tài)度以及價(jià)值觀應(yīng)用于復(fù)員退伍安置工作中，協(xié)助復(fù)員退伍軍人實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，使其更好地適應(yīng)環(huán)境，順利地度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期。因此，社會(huì)工作者可以為小韓提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)協(xié)助小韓適應(yīng)新工作和新生活，順利度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期。(2)協(xié)助小韓充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(3)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。(4)傾聽(tīng)小韓的心聲，舒緩其情緒，提供慰藉。(5)協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)，為小韓找工作提供幫助。(6)積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變，從政策上為小韓這樣的退伍軍人提供保障。2．人的一生是一個(gè)不斷適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程，復(fù)員退伍軍人在個(gè)體的生命歷程中經(jīng)歷了與其他社會(huì)成員極為不同的組織化經(jīng)歷，這種組織化的烙印不僅鍛造了這些個(gè)體獨(dú)特的人生特質(zhì)，也影響著他們“再適應(yīng)”社會(huì)的心路歷程。復(fù)員退伍軍人在既往的軍營(yíng)生活中形成了相對(duì)固定的工作、生活和人際交往模式，但是由軍營(yíng)到地方，已有的定式發(fā)生了變化，在截然不同的新環(huán)境中，如何盡快地適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變從而開(kāi)啟新的生活和工作，是復(fù)員退伍軍人面臨的難題，也是社會(huì)工作介入的重點(diǎn)。六、案例：小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流；其母對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。期中考試時(shí)，小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對(duì)話內(nèi)容如下：母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧?！鄙鐣?huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧?！鄙鐣?huì)工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)得兒子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”母親：“我怎么會(huì)有問(wèn)題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”社會(huì)工作者：“那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f(shuō)服兒子回家?”母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了?！鄙鐣?huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的?！苯影该嬲劸痛私Y(jié)束。問(wèn)題：結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案面談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些,并說(shuō)明理由?！敬鸢浮吭诒景咐校鐣?huì)工作者在接案面談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：1．了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯(cuò)都放在丈夫身上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)在面談中深入了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問(wèn)題的原因。2．澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)協(xié)商減少差異，案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì)工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問(wèn)題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。3．激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在面談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問(wèn)題。4．促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種對(duì)待小軍的態(tài)度和行為。七、阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢(qián)，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。問(wèn)題：1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些3.針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn);(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估;(3)服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿;(4)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類介入和行動(dòng);(5)評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：(1)阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀;(2)阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度;(3)阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為;(4)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3.社會(huì)工作者的介入策略：(1)提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，等等。(2)社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親;另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。(3)修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。(4)協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。八、某地發(fā)生特大洪水，農(nóng)田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產(chǎn)，學(xué)校停課。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府部門(mén)及時(shí)疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。社會(huì)工作者在救災(zāi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些受災(zāi)群眾因目睹家園被毀的場(chǎng)景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災(zāi)群眾害怕洪水再次來(lái)襲，時(shí)刻處于緊張、無(wú)助和恐懼的狀態(tài)，一些受災(zāi)群眾認(rèn)為鄰居分配到的飲用水、衣被等應(yīng)急救助物資比自己多，心生不滿，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張；還有一些受災(zāi)群眾擔(dān)心災(zāi)后生計(jì)問(wèn)題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設(shè)計(jì)一份災(zāi)害救助社會(huì)工作服務(wù)方案，只需列出災(zāi)后救助的不同階段，以及各階段對(duì)應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)和主要服務(wù)策略?！敬鸢浮吭O(shè)計(jì)災(zāi)害救助社會(huì)工作服務(wù)方案如下：第一階段：災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段服務(wù)目標(biāo)：生命維護(hù)、預(yù)防傷害。主要實(shí)施策略：鏈接外部資源，及時(shí)為受災(zāi)人員提供生活必需品；組織受災(zāi)民眾活動(dòng)，讓他們參與救災(zāi)和重建；安撫受災(zāi)民眾的情緒、安置受災(zāi)民眾生活。第二階段：災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)服務(wù)目標(biāo)：臨時(shí)生活幫護(hù)。主要策略：安置臨時(shí)住所、修復(fù)社會(huì)系統(tǒng)協(xié)助受災(zāi)民眾遷入新居，讓其了解政府救助的內(nèi)容；通過(guò)團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。第三階段：災(zāi)后六個(gè)月至3年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。目標(biāo)：家庭重建、社區(qū)重建、社會(huì)重建。主要策略：開(kāi)展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會(huì)生活秩序、復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。九、小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說(shuō)當(dāng)小虎10個(gè)月大的時(shí)候就和其他孩子不一樣，感覺(jué)孩子不太和自己親近，但并沒(méi)有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，小虎5歲的時(shí)候情況就越來(lái)越嚴(yán)重，不愛(ài)說(shuō)話，不接觸身邊的小朋友，對(duì)于父母也是非常冷漠?，F(xiàn)在，小虎在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，他?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎就會(huì)立即停止行動(dòng)，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，應(yīng)用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論分析小虎的現(xiàn)象。2．結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展論分析小虎，并指出小虎現(xiàn)階段的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾?【答案】1．皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論把兒童個(gè)體的發(fā)展分成4個(gè)時(shí)期，分別是感知?jiǎng)幼麟A段、前運(yùn)算階段、具體運(yùn)算階段和形式運(yùn)算階段。0～2歲是幼兒的感知?jiǎng)幼麟A段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感知和動(dòng)作活動(dòng)；2～7歲是前運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，表象或內(nèi)化了的感知或動(dòng)作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語(yǔ)言作為中介來(lái)描述外部世界；7～12歲是具體運(yùn)算階段，這時(shí)候兒童在一定程度上可作出推論；12～15歲屬于形式運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，一般兒童能對(duì)抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演。服務(wù)對(duì)象小虎10歲，已到了具體運(yùn)算階段的年齡，然而他的認(rèn)知水平依然停留在感知?jiǎng)幼鞯碾A段。此外，他運(yùn)用語(yǔ)言作為中介描述外部世界的能力也相對(duì)較弱，語(yǔ)言表達(dá)和溝通方面存在一定的障礙。感覺(jué)統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認(rèn)知發(fā)展的4階段理論基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺(jué)統(tǒng)合發(fā)展的4個(gè)階段，社會(huì)工作者即在此基礎(chǔ)上對(duì)小虎進(jìn)行感覺(jué)統(tǒng)合方面的訓(xùn)練。2．埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個(gè)階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理-社會(huì)“危機(jī)”，或者說(shuō)矛盾沖突。這些沖突包含著對(duì)立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無(wú)法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會(huì)發(fā)展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個(gè)階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎會(huì)立即停止行為，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒(méi)有形成克服內(nèi)疚、建立信心的人格，對(duì)自身沒(méi)有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自身的角色模式。解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對(duì)小虎進(jìn)行治療。在語(yǔ)言治療方面可以采取言語(yǔ)治療幫助他提升語(yǔ)言能力；在認(rèn)知方面進(jìn)行提升，增強(qiáng)小虎的自我認(rèn)同感和提升他的自信心；對(duì)行為進(jìn)行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。(2)在家庭方面，對(duì)小虎的父母進(jìn)行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓(xùn)，提高治療效果。(3)在同輩群體方面，與小朋友進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴(kuò)大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環(huán)境，創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合，促進(jìn)小虎健康成長(zhǎng)。一十、小雅，15歲，患有先天性腿部殘疾，小學(xué)畢業(yè)后輟學(xué)在家。小雅的父母沒(méi)有固定的職業(yè)，在家務(wù)農(nóng)，小雅有兩個(gè)弟弟，一個(gè)8歲，一個(gè)3歲。小雅2歲時(shí)腿部做了一次手術(shù)，有一些好轉(zhuǎn)。但是隨著年紀(jì)的增加，腿部殘疾惡化了。小雅只能依靠拐杖才能站立起來(lái)，平時(shí)只能坐在輪椅上。家庭經(jīng)濟(jì)人不敷出，維持基本的生活都很困難，根本沒(méi)有錢(qián)為小雅做手術(shù)。但是小雅是一個(gè)十分堅(jiān)強(qiáng)的女孩，她每天會(huì)幫媽媽做家務(wù)。小雅幾乎沒(méi)有朋友，她感到很孤單，想和其他的小朋友一起玩耍，看到其他小朋友能夠自由活動(dòng)的時(shí)候，小雅十分羨慕，并感到深深的自卑。小雅想繼續(xù)讀書(shū)，但是一方面由于家庭離鄉(xiāng)鎮(zhèn)太遠(yuǎn)，交通不便，行動(dòng)不便，另一方面附近沒(méi)有學(xué)校愿意接受她，小雅只好在家。村委會(huì)并沒(méi)有將小雅的家庭納入低保救助范圍。但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)有一所殘疾人康復(fù)中心，村委會(huì)可以爭(zhēng)取讓小雅在康復(fù)中心接受服務(wù)。康復(fù)中心的社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪后，決定采取社會(huì)康復(fù)模式為小雅提供服務(wù)?！締?wèn)題】1．小雅面臨的問(wèn)題和需要有哪些?2．根據(jù)社會(huì)康復(fù)模式，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些措施為小雅提供服務(wù)?【答案】1．小雅面臨的困難：(1)無(wú)法接受教育。(2)體力勞動(dòng)困難。(3)經(jīng)濟(jì)困難。該困難也是導(dǎo)致其他困難的重要根源之一。(4)無(wú)法接受相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)，如日常照料、醫(yī)療康復(fù)等。小雅的需求：(1)康復(fù)治療和醫(yī)療救助的需求。(2)接受特殊教育或職業(yè)培訓(xùn)的需求。(3)文化生活照顧的需求。(4)家庭扶助的需要，小雅的家庭需要相應(yīng)的生活保障，如最低生活保障制度。(5)社會(huì)福利政策落實(shí)的需求?！吨腥A人民共和國(guó)殘疾人保障法》積極維護(hù)殘疾人的權(quán)利，但是在農(nóng)村地區(qū)并沒(méi)有得到很好的落實(shí)和實(shí)施。2．社會(huì)康復(fù)就是指采取各種有效的措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。間接策施：(1)社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定法律、法規(guī)和各種政策來(lái)保護(hù)殘疾人的合法權(quán)益；倡導(dǎo)殘疾兒童應(yīng)享有的權(quán)利。比如完善和執(zhí)行最低生活保障制度、醫(yī)療救助和教育救助政策。一十一、（解析題，20分）小杜是剛參加工作的社會(huì)工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去；當(dāng)老年人訴說(shuō)自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理；面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì)；她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪、壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒(méi)有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。針對(duì)上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。問(wèn)題：針對(duì)小杜在服務(wù)過(guò)程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以開(kāi)展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。2．逐一列出老宋可以開(kāi)展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。【答案】答題要點(diǎn)：1．小杜是一名剛?cè)寺毜纳鐣?huì)工作者，在老年人社會(huì)工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪、壓力重重，沒(méi)有信心把工作做好，對(duì)此，老宋要對(duì)小杜進(jìn)行支持性監(jiān)督，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。2．針對(duì)小杜不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中的情況，老宋可以通過(guò)自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)小杜逐步加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活動(dòng)用所學(xué)的知識(shí)投入到實(shí)際工作中去，更快的打開(kāi)工作局面。當(dāng)老年人說(shuō)起自己被人家虐待時(shí)，小杜不知如何處理。針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜對(duì)老年人被虐待的事情進(jìn)行調(diào)查，確屬虐待的應(yīng)幫助老年人拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；應(yīng)教育子女對(duì)老人多關(guān)心，善待老人。面對(duì)老人不合理的要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，也不知道如何尋找資源。針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜根據(jù)政策制度的要求，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實(shí)不合理，不能滿足的，應(yīng)該耐心做好解釋工作。一十二、章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因?yàn)槟赣H被派往國(guó)外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，她由保姆照看。章文欣在小學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)秀，老師經(jīng)常夸獎(jiǎng)，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動(dòng)參加較少，只有幾個(gè)知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來(lái)的伙伴都分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來(lái)越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒(méi)完沒(méi)了地告誡她考試要進(jìn)入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無(wú)法集中注意力。結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動(dòng)手打她。寒假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔。新學(xué)期開(kāi)學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對(duì)同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一件事就是打開(kāi)電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動(dòng)跟家長(zhǎng)溝通?，F(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績(jī)明顯下滑，非常悲觀，對(duì)任何事物都不感興趣，甚至想自殺。【問(wèn)題】假如你是章文欣所在學(xué)校的社會(huì)工作者，其父母和班主任請(qǐng)你為其提供服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒(méi)有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵Γc她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問(wèn)題，作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會(huì)適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；b．改善章文欣與父母的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；c．加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；d．幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)游戲癮。②方案實(shí)施策略一十三、案例：劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家超市工作。一家人收入不高，生活過(guò)得平平淡淡，但他們也很知足。后來(lái)劉某在工作中經(jīng)常伴隨輕微乏力、發(fā)熱等不適癥狀，礙于工作原因，劉某沒(méi)有及時(shí)到醫(yī)院檢查。然而不久前，劉某又出現(xiàn)腹瀉、腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說(shuō)下，才同意妻子陪同他到該市重點(diǎn)醫(yī)院檢查，沒(méi)有想到劉某已經(jīng)是癌癥晚期，還有兩個(gè)月的存活期。劉某一直不能接受自己的病情，經(jīng)常亂發(fā)脾氣，摔壞家具，多次偷偷流淚大哭。劉某的病對(duì)家庭是個(gè)沉重打擊，一家人陷入悲傷境地，情緒低落，失去生活的方向。問(wèn)題：假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份為劉某及其家庭提供臨終關(guān)懷服務(wù)的方案。【答案】1．問(wèn)題的陳述與分析臨終關(guān)懷是指向臨終服務(wù)對(duì)象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關(guān)生理癥狀以及解除心理、社會(huì)與精神層面的痛苦為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務(wù)對(duì)象能夠有尊嚴(yán)、無(wú)痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時(shí)，通過(guò)向臨終服務(wù)對(duì)象親屬提供支持與哀傷輔導(dǎo)，使其身心健康得到維護(hù)和增強(qiáng)。劉某是晚期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重壓力，其家屬也在心理、生理、精神和經(jīng)濟(jì)方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段，患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者要了解臨終者可能會(huì)有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應(yīng)，了解臨終者對(duì)于治療的愿望，進(jìn)而提供臨終關(guān)懷服務(wù)，使患者能有尊嚴(yán)地離世。社會(huì)工作者還要協(xié)助患者及其家人處理好醫(yī)療與后事安排、家人支持等方面的事宜。2．方案設(shè)計(jì)對(duì)癌癥患者及其家屬的社會(huì)工作方法主要是情緒疏導(dǎo)與心理支持、建立良好穩(wěn)定的溝通關(guān)系、經(jīng)濟(jì)與資源的整合協(xié)助、整合生命意義與心愿達(dá)成以及哀傷輔導(dǎo)等。根據(jù)患者劉某及其家屬的需要，為劉某及其家屬設(shè)計(jì)包括生理、心理、社會(huì)和信仰等方面的臨終關(guān)懷服務(wù)方案，具體如下：(1)方案目標(biāo)：①滿足劉某生理和心理上的需要，減少他對(duì)死亡的恐懼。②緩解劉某身體上的疼痛，減輕他的痛苦。③保證劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊嚴(yán)地走完生命的最后階段。④為劉某家屬提供在劉某重病期間以及生命終結(jié)后陷入哀傷的各種支持。(2)方案實(shí)施策略：①為劉某及其家屬提供緩和性照顧和支持性照顧。②照顧方式是由醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作者以及受過(guò)訓(xùn)練的護(hù)工和家屬組成的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。③照顧地點(diǎn)可以是在家里也可以是在醫(yī)院。④照顧初期以治療性照顧為主，后期以緩和性照顧為主，去世后延伸為對(duì)其家人的照顧，最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面臨的困境。一十四、案例：章某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間章某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。章某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，章某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，章某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，章某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為章某提供服務(wù)。問(wèn)題：1．本案例中的章某有哪些服務(wù)需求？2．在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？【答案】【答案要點(diǎn)】1．章某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要?；旧鏃l件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇，等等。本題中，章某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。章某文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。(3)正常家庭生活的需要。章某前妻帶兒子移居外地，他只能與父母兄嫂同住，但關(guān)系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足。(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。章某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，章某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。這表現(xiàn)出章某無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會(huì)化的需求。2．社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問(wèn)題：(1)要重視并善于與章某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開(kāi)始階段，章某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，所以矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)章某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。案例中的矯正對(duì)象章某，出獄后面對(duì)的問(wèn)題較多：家庭問(wèn)題，包括前妻、兒子移居外地，與父母兄嫂關(guān)系；社區(qū)適應(yīng)問(wèn)題；就業(yè)問(wèn)題；身體健康問(wèn)題；情緒問(wèn)題等。社會(huì)工作者在了解章某的上述困難和想法后，要引導(dǎo)章某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計(jì)劃可能涉及許多部門(mén)和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合。個(gè)案管理社會(huì)工作者此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要時(shí)候召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，這樣既能為章某提供所需的充足服務(wù)，又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于章某的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助章某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于章某的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。一十五、案例：劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液?，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，而且一直對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常對(duì)他冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件也不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問(wèn)題：1．劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?2．社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?3．下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些?(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫(xiě)出正確選項(xiàng)的代碼)a．社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利b．社會(huì)工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)c．劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理d．社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加【答案】1．劉某面臨的問(wèn)題有：(1)社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某社會(huì)功能嚴(yán)重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正、就業(yè)困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、沒(méi)有成家等問(wèn)題。(2)服刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無(wú)法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。劉某的需要有：(1)基本生存條件的保障需要。尤其是劉某和父親生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟(jì)緊張。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某沒(méi)技能、沒(méi)本錢(qián)，難以就業(yè)或自己做生意。(3)正常家庭生活的需要。劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成家立業(yè)。(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。劉某需要恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能，成為社會(huì)正常的成員。2．社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：(1)同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。(2)誠(chéng)懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者以積極主動(dòng)的態(tài)度表明關(guān)心他。3．符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。一十六、小王是一名企業(yè)社會(huì)工作者，目前正服務(wù)于園區(qū)內(nèi)的一家電子企業(yè)，他發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)的職工生活比較單調(diào)，他們?cè)谙掳嘀?，往往無(wú)所事事，大部分職工，下班之后喜歡打游戲，看電子書(shū)，企業(yè)缺少為職工提供活動(dòng)的場(chǎng)所。1.什么是企業(yè)社會(huì)工作2.社工小王可以為企業(yè)員工提供哪些方面的服務(wù)【答案】1.企業(yè)社會(huì)工作，是指社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理念與方法，在企業(yè)內(nèi)外開(kāi)展與職工的工作崗位適應(yīng)、勞動(dòng)環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)的服務(wù)與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動(dòng)效率、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。2.小王可以為企業(yè)職工提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(一)職工職業(yè)生涯規(guī)劃(二)職工心理健康輔導(dǎo)與情緒管理(三)職工素質(zhì)提升(四)職工安全與健康(五)組織職工參與企業(yè)管理(六)職工的工作生活平衡與家庭輔導(dǎo)(七)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)(八)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)(九)困難群體關(guān)懷(十)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任一十七、口頭表達(dá)

你將有2分鐘的時(shí)間閱讀屏幕上的要點(diǎn)提示，并作答題準(zhǔn)備。在聽(tīng)到"開(kāi)始錄音"的信號(hào)后，請(qǐng)根據(jù)提示的要點(diǎn)，用5句以上的英語(yǔ)句子在2分鐘內(nèi)進(jìn)行表述。請(qǐng)看下面的要點(diǎn)提示∶（1）風(fēng)箏發(fā)明于2000多年前，是中國(guó)最著名的發(fā)明之一；（2）最早的風(fēng)箏以木為材料；（3）在古代，風(fēng)箏是一個(gè)傳遞信息的重要工具；（4）如今，風(fēng)箏已成為中國(guó)文化的一個(gè)重要部分;它也是小孩的一個(gè)有趣的玩具?！敬鸢浮恳皇恕⒛成鐓^(qū)有很多大齡單身青年，他們大多不太懂得交友技巧，人際圈子也比較狹小，而對(duì)配偶的要求卻很高，比較挑剔，所以，一直沒(méi)有解決個(gè)人問(wèn)題。不過(guò)，他們都有婚戀方面的需求。【問(wèn)題】假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些大齡單身青年的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?I)問(wèn)題的陳述與分析該社區(qū)的大齡單身青年在交友技巧、交友范圍、擇偶觀念等方面都存在問(wèn)題，需要社會(huì)工作者提供相應(yīng)的幫助。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)幫助大齡單身青年學(xué)習(xí)交友技巧；拓寬交友范圍；改變擇偶觀念；提供交友平臺(tái)。②方案實(shí)施策略a．通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和面談等方式，充分了解社區(qū)大齡單身青年的個(gè)人情況、擇偶觀念和擇偶標(biāo)準(zhǔn)；b．定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，幫助大齡單身青年學(xué)習(xí)交友技巧；c．邀請(qǐng)婚戀方面的專家為大齡青年講解正確的擇偶觀，幫助他們調(diào)整擇偶標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的條件進(jìn)行擇偶，選擇適合自己的配偶；d．聯(lián)系其他社區(qū)，定期舉辦交友活動(dòng)，為大齡單身青年提供交友平臺(tái)，拓寬交友范圍；e．對(duì)個(gè)別有婚戀障礙的大齡單身青年提供個(gè)案輔導(dǎo)。③方案執(zhí)行包括充分開(kāi)展大齡單身青年擇偶需求調(diào)查；整合社區(qū)相關(guān)資源，提供服務(wù)；監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。一十九、癌癥病房的護(hù)士小張最近特別郁悶，在她負(fù)責(zé)的病房里面有一個(gè)60歲的老太太，淋巴癌晚期，即將走向生命的終點(diǎn)。老太太在知道自己的生命不長(zhǎng)后，原本積極樂(lè)觀的治病心態(tài)一下子發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，心理壓力特別大，經(jīng)常產(chǎn)生恐懼、焦慮、悲傷的情緒，不愿意面對(duì)周圍的人。原本對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和藹可親的態(tài)度也變得非常冷漠，甚至經(jīng)常向周圍的人發(fā)脾氣。生活上，飲食量變得越來(lái)越少，晚上不愿意正常休息，生活規(guī)律被嚴(yán)重打破，個(gè)人的衛(wèi)生也特別糟糕。老太太家人的心情也變得非常敏感，恐懼、悲傷以及對(duì)醫(yī)院的憤怒情緒彌漫在整個(gè)家庭中間。護(hù)士小張面對(duì)這樣的情況，一方面特別郁悶，另一方面又特別希望能夠幫助老太太順利地走完人生最后的路程，于是，小張想到了醫(yī)院的社工，希望請(qǐng)社工來(lái)介入這樣一個(gè)棘手的問(wèn)題中。【問(wèn)題】1．病房?jī)?nèi)的老太太突然出現(xiàn)如此巨大轉(zhuǎn)變的原因是什么?2．臨終關(guān)懷的主要服務(wù)內(nèi)容是什么?