汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動工作總結(jié)

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一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)

為把這次活動工作落到實處，確保工作順當(dāng)開展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實工作，并依據(jù)活動的有關(guān)要求制定了開展修理服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動打下堅實基礎(chǔ)。通過開展汽車修理質(zhì)量服務(wù)月活動，進(jìn)一步加強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)技能、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

二、主要開展工作狀況

〔一〕加強宣揚、營造良好氛圍

我所組織召開了修理經(jīng)營業(yè)戶會議，宣揚315活動的須要性和重要意義。結(jié)合活動的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進(jìn)行動員教育，各企業(yè)積極參加此項活動。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標(biāo)語大力宣揚開展汽車修理質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在315日開展一次汽車修理服務(wù)質(zhì)量詢問活動；三是印發(fā)傳單宣揚同時發(fā)放宣揚單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車修理的法律、法規(guī)知識；四是通過宣揚，讓人民群眾都參加活動，廣泛征求群眾看法；五是運管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識，同時企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車修理方面的專業(yè)問題。

〔二〕加強整治，落實市場各項修理秩序

1、打擊非法經(jīng)營，維護(hù)市場秩序

凡從事修理經(jīng)營的，需要依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，我所依據(jù)315活動的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責(zé)任停止修理經(jīng)營，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2、嚴(yán)格資質(zhì)審查，把好市場準(zhǔn)入關(guān)

在這次排查當(dāng)中，我所對已取得經(jīng)營許可的全部三類修理經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對達(dá)不到《機動車修理管理規(guī)定》及《汽車修理開業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的，責(zé)令停止經(jīng)營。對申請開業(yè)的嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。

3、打擊占道經(jīng)營

三類修理業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營徑直影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為劇烈的.問題。在排查活動中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營力度，對占道經(jīng)營的要進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營。

〔三〕規(guī)范經(jīng)營行為提升修理質(zhì)量

針對這次活動的開展?fàn)顩r我所深入企業(yè)了解修理質(zhì)量狀況。

1、進(jìn)一步加強對汽車修理市場的監(jiān)管與指導(dǎo)，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時查看企業(yè)自身完善各項規(guī)章制度狀況。

2、進(jìn)一步加強對汽車修理企業(yè)的管理，加強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保修理市場零事故。

3、對全縣機動車修理企業(yè)修理狀況進(jìn)行一次全面排查，對存在修理質(zhì)量方面狀況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽考核掛鉤。

4、進(jìn)一步加強公示修理配件的收購渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價。

5、規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費者權(quán)益。對全部從事修理業(yè)戶需要將《道路運輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置，公布收費項目，工時定額和工時單價，嚴(yán)格根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得亂收費，杜絕只收費不修理，對未達(dá)到要求的一律限期整改。

6、加強修理從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣修理從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)修理法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強，服務(wù)意識進(jìn)一步提高。

〔四〕開展安全排查、確保安全生產(chǎn)

加強安全管理在整治活動中，對全部修理企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度；二是建立安全應(yīng)急預(yù)案；三是安全愛護(hù)措施或消防設(shè)施。

三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責(zé)任

1、提升修理質(zhì)量設(shè)立以修理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和愛護(hù)消費者合法權(quán)益。

2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。

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