QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材2023/5/27QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目錄一、QC小組概述二、QC小組組建三、QC小組活動(dòng)四、QC式工作方法五、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表六、QC工具的制作

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材小QC組概念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問(wèn)題

目的：★改進(jìn)質(zhì)量★降低消耗★提高人的素質(zhì)★提高經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論和方法QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材改善過(guò)程全貌嚴(yán)格遵守變化事故原因分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)確定對(duì)策問(wèn)題發(fā)現(xiàn)改善確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理OKNGQCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材◆嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的程序、步驟◆嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則◆實(shí)實(shí)在在的開展活動(dòng)◆一切用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話◆熟練運(yùn)用QC工具過(guò)程

成果成果基礎(chǔ)成果依據(jù)有效方法？觀念、意識(shí)、方法、風(fēng)氣、思路、工具、行動(dòng)QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目錄一、QC小組概述二、QC小組組建三、QC小組活動(dòng)四、QC式工作方法五、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表六、QC工具的制作

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（四）小組人數(shù)：3～10人為宜（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）組建程序注冊(cè)登記注意：

QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材組長(zhǎng)及組員職責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。3、具有一定的組織能力。對(duì)組員要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材QC小組的命名QC小組成立注意事項(xiàng)★可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)／QC七工具／QC小組活動(dòng)的意義）★在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題★注意爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助★分工明確，人人有事干小組名：

★表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如：“超越自我”、“開拓者”★表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱或特征的名字：如“天籟之音”、“澎湃的芯”

★表現(xiàn)小組成員特征的名字如：“質(zhì)量先鋒”

…QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目錄一、QC小組概述二、QC小組組建三、QC小組活動(dòng)四、QC式工作方法五、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表六、QC工具的制作

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持員工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段十步驟6、制定對(duì)策QC小組活動(dòng)的程序（PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材PDCAPDCA

PDCA循環(huán)的三個(gè)特點(diǎn)：1、完整的循環(huán)2、逐步上升的循環(huán)3、大環(huán)套小環(huán)PPDDCCAAPDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCAPDCAQCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材QC小組的課題類型一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組

工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組

通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的不同之處在于：原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對(duì)各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材創(chuàng)新型&改進(jìn)類型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA創(chuàng)新型改進(jìn)類型QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材改進(jìn)型課題程序1、自定目標(biāo)值課題的程序自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)主管部門推薦、公布的可供小組選擇的課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果檢查制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)總結(jié)和下一步打算DPCA否QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材指令型課題程序2、指令性目標(biāo)值課題的程序自選課題：上級(jí)主管部門以命令的形式向小組下達(dá)的課題選擇課題設(shè)定目標(biāo)可行性分析分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果檢查制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)總結(jié)和下一步打算DPCA否QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目錄一、QC小組概述二、QC小組組建三、QC小組活動(dòng)四、QC式工作方法五、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表六、QC工具的制作

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材一、選擇課題課題的來(lái)源：1、指令性課題：由上級(jí)部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需求，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題2、指導(dǎo)性課題：由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布可供小組選擇的課題3、自選課題（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題（2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題（3）從顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問(wèn)題中去選題QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（一）、如何選擇課題如何尋找？1、針對(duì)上有下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)2、從生產(chǎn)、管理的漏洞3、以目前工作上面臨的問(wèn)題4、從工作環(huán)境、場(chǎng)所5、以用戶的意見(jiàn)選擇的要點(diǎn)：小、周期短、能完成、易總結(jié)選定課題的常用的方法：1、全體小組成員表決法2、各方面評(píng)價(jià)、評(píng)議法3、依據(jù)考核指標(biāo)、紅頭文件等指定的方法QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（二）、課題名稱“小、實(shí)、活、新”為主的課題××○○○△△例如：降低復(fù)印紙消耗

要解決什么問(wèn)題——（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解決的對(duì)象——

（產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱）

怎樣——（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材應(yīng)避免的課題名稱第一種，課題名稱是“口號(hào)式”小組為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題性質(zhì)的重要程度，而把課題抽象化，并加一些形容詞或口號(hào)例如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷售業(yè)績(jī)第二種，課題名稱是“手段+目的”此類課題名稱是把要解決問(wèn)題的過(guò)程中所采用的主要對(duì)策放在所要解決的問(wèn)題前面例如：改善HDMI圖像異常、信號(hào)抗干擾弱等問(wèn)題，提高主板直通率

加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（三）、選擇課題2、選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分，直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。（1）闡述執(zhí)行的重要性（2）上級(jí)的要求或考核指標(biāo)（3）通過(guò)統(tǒng)計(jì)或調(diào)查，距離還有多少1、小組概況應(yīng)介紹本部的工作職責(zé)，說(shuō)明目前面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性，解決該問(wèn)題的迫切性及意義必須在材料中體現(xiàn)的小組名稱注冊(cè)編號(hào)本課題類型本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材※自選課題（打分法）備注：打分法只能在自選課題的選題理由階段使用例迫切性難易度經(jīng)濟(jì)性預(yù)計(jì)效果時(shí)間性上司關(guān)注總評(píng)分選擇改善產(chǎn)品間隙大問(wèn)題303612233035166提高電源連接線安全性能403827303538208降低U盤不識(shí)別投訴253325302420157改善市場(chǎng)非標(biāo)問(wèn)題303820243830180★小組成員8人，按上述6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給每個(gè)課題1-5分的評(píng)分；★按總評(píng)分高低選定課題。評(píng)價(jià)項(xiàng)目課題QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材例注塑廠規(guī)定注塑大機(jī)的產(chǎn)品批次合格率指標(biāo)≥99%生產(chǎn)日期生產(chǎn)總批次合格批次批次合格率2010.2565496%2010.3575698%2010.4585697%合計(jì)17116697%生產(chǎn)的批次合格率為97%，與廠部要求的≥99%存在一定的差距，所以小組選題：提高注塑大機(jī)批次合格率※指令性課題部門指標(biāo)實(shí)際生產(chǎn)課題選定平均值：97%未達(dá)到部門要求QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材在說(shuō)明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。（四）、選題時(shí)可選用的工具QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材1、折線圖在選題理由中應(yīng)用實(shí)例車間質(zhì)量指標(biāo)：QA抽檢人為操作不良率≤1%QA抽檢人為操作不良率平均值為1.3%，超過(guò)質(zhì)量指標(biāo)1%的要求小組選題：降低QA抽檢人為操作不良率QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材2、用餅分圖表達(dá)數(shù)據(jù)，用矩陣圖評(píng)價(jià)選擇課題例公司方針各項(xiàng)預(yù)算減少15%辦公費(fèi)用減少15%選定課題降低復(fù)印紙消耗辦公費(fèi)用的支出制圖：李XX日期：2010年6月19日QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材★目的、作用：一是把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，即問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，找出癥結(jié)并提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；二是為確定目標(biāo)值提供依據(jù)二、現(xiàn)狀調(diào)查

★什么是癥結(jié)？

當(dāng)一個(gè)過(guò)程存在多個(gè)矛盾的時(shí)候，起主要作用的就是癥結(jié)

★找出癥結(jié)的方法

主要是按一定的標(biāo)志，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材3現(xiàn)主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問(wèn)題

★如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：1、從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表中收集2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束性QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材現(xiàn)狀調(diào)查可使用的工具找出癥結(jié)的所在1、分層法—數(shù)據(jù)分類2、折線圖—顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖—數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表—直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖—顯示分布的形狀、中心值、偏差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖—顯示重要性順序QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材例用排列圖把握現(xiàn)狀類別批次數(shù)累計(jì)批次數(shù)比例累計(jì)比例%LVDS線不良18批1881%81%主板不良2批209%90%電源板不良1批215%95%屏不良1批225%100%合計(jì)22批－－－制表人：劉XX制表日期：2010年6月28日10080%60%40%20%0%2010年6月份E60產(chǎn)品黑屏問(wèn)題排列81%90%95%100%218制圖人：劉XX制圖時(shí)間：2010年6月28日LVDS線不良占比最大QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（一）、為什么要設(shè)定目標(biāo)◆明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度設(shè)定目標(biāo)也就是小組對(duì)解決該問(wèn)題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！魹樾Ч麢z查提供依據(jù)在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。三、設(shè)定目標(biāo)備注：本階段的設(shè)定目標(biāo)只針對(duì)自選課題，且應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)中體現(xiàn)；而指令性課題，本階段應(yīng)是針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（二）、怎樣設(shè)定目標(biāo)◆目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致◆目標(biāo)要定量化，有可比性、挑戰(zhàn)性

（三）、設(shè)定目標(biāo)不宜多如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化起來(lái)，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（四）、目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)◆目標(biāo)值設(shè)定的水平1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值?！裟繕?biāo)值設(shè)定的依據(jù)1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）；2、顧客提出的需求；3、條件相同的同行業(yè)的先進(jìn)水平；4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；5、對(duì)于問(wèn)題解決程度的測(cè)算分析等。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材對(duì)問(wèn)題解決程度進(jìn)行測(cè)算分析，得出目標(biāo)值例6月E60產(chǎn)品黑屏問(wèn)題投訴共22批次，LVDS線不良占不良總數(shù)的81%，只要小組集中力量將此部分不良下降9成，黑屏批次數(shù)即可下降16批次，活動(dòng)目標(biāo)即可達(dá)成。目標(biāo)值＝22批次－22批次×81%×90%＝6批次類別批次數(shù)累計(jì)累計(jì)%LVDS線不良18批81%81%主板不良2批9%90%電源板不良1批5%95%屏不良1批5%100%合計(jì)22批100.00%比例計(jì)算：分類批數(shù)÷不良批次總數(shù)×100%10年6月份E60產(chǎn)品黑屏問(wèn)題投訴共計(jì)22批。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材例設(shè)定目標(biāo)一般使用柱圖20%制圖人：張XX時(shí)間：2010年7月1日QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材★分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問(wèn)題：1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌—5M1E人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environment）3、分析原因要徹底——直到可直接采取對(duì)策為止。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹圖／系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上的問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因兩個(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起四、分析原因

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材因果圖：表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表特性要因圖·魚骨圖癥結(jié)人料法機(jī)環(huán)其它MEOQCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材樹圖（系統(tǒng)圖）：表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖主題主要類別組成要素子要素樹圖多用來(lái)針對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的展開分析QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材關(guān)聯(lián)圖：是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問(wèn)題或多個(gè)問(wèn)題的圖形QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材★分析原因時(shí)，要分析到可直接采取對(duì)策為止A：人員素質(zhì)低B：質(zhì)量意識(shí)差C：制度不健全D：設(shè)備精度低E：人員培訓(xùn)不足理論知識(shí)不夠？檢驗(yàn)知識(shí)不夠？注意：1、原因分析應(yīng)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中的癥結(jié)進(jìn)行分析，而不是針對(duì)課題。2、對(duì)于不可抗因素，需要分析，但可以不確認(rèn)QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材五、確定主要原因◆依據(jù)客觀事實(shí)，通過(guò)具體數(shù)據(jù)，從末端原因中尋找；排除不可抗情況、逐條確認(rèn)◆確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：常用方法：①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量③調(diào)查、分析④查看記錄明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)末端原因要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)要量化；合理安排每個(gè)人作用；所有時(shí)間要具體QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材序號(hào)末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)地點(diǎn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間1喇叭設(shè)計(jì)不良查看線體維修報(bào)表個(gè)別機(jī)型喇叭引起機(jī)震占比2800ppm喇叭引起機(jī)震不良率＜1200ppm生產(chǎn)線劉XX2010年8月確認(rèn)1：喇叭設(shè)計(jì)不良確認(rèn)方法：查看8月份維修報(bào)表，結(jié)果如下所示：日期5日10日15日20日25日30日不良PPM123011001300125012001180指標(biāo)要求＜1200ppm結(jié)論喇叭不良PPM高，不滿足指標(biāo)要求喇叭設(shè)計(jì)不良，是主要原因例利用表格數(shù)據(jù)進(jìn)行要因確認(rèn)QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材★要因確認(rèn)的不正確方法：1、以少數(shù)服從多數(shù)、或舉手表決的方法來(lái)確認(rèn)2、采用“0、1”打分法來(lái)確認(rèn)3、用分析的方法來(lái)確認(rèn)，如下4、以“是否容易解決”為原則確定5、只是挑部分末端原因來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，而不是全部；甚至挑次末端原因來(lái)分析確認(rèn)。末端原因分析論證是否要因設(shè)備主軸間隙大主軸磨損肯定嚴(yán)重是人工上料誤差大上料工作繁重，造成誤差大是例QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材1、制訂對(duì)策原則（5W1H）What對(duì)策——針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策Why目標(biāo)——對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人——誰(shuí)負(fù)責(zé)做Where地點(diǎn)——在哪兒做When時(shí)間——何時(shí)完成How措施——實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法2、制訂對(duì)策通常采用的步驟（1）、按照“5W1H“原則進(jìn)行制定（2）、研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度（3）、提出對(duì)策，做到集思廣益六、制定對(duì)策QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材3、對(duì)策表的格式序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When123QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材4、打分法的轉(zhuǎn)變過(guò)程最初普遍采用的選擇方法是打分法、或者0、1判斷法。5、數(shù)據(jù)直接比較法的轉(zhuǎn)變過(guò)程小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴提出兩種解決方案，并通過(guò)有效性、可實(shí)施性、可靠性、時(shí)間性對(duì)比分析，最后選擇最優(yōu)方案。序號(hào)◎○△1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定交果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小組能自行實(shí)施需要其它部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需一定費(fèi)用，但尚能承擔(dān)、籌措費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生5時(shí)間性時(shí)間很短，1個(gè)月以內(nèi)時(shí)間在0.5～3個(gè)月時(shí)間在3個(gè)月以上QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材例通過(guò)數(shù)據(jù)比較法選擇方案QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材7、制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題序號(hào)要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When1、在“目標(biāo)”欄中需要有定量的目標(biāo)值。2、目標(biāo)應(yīng)針對(duì)制定的對(duì)策制定，而不是課題目標(biāo)1、盡量少使用抽象的詞語(yǔ)如：“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“盡量”等。2、不同的對(duì)策應(yīng)有不同的措施，不能一概而論注意：1、表中的5W1H原則制定時(shí)不能調(diào)換順序2、針對(duì)不同的要因應(yīng)有不同的對(duì)策3、完成時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確到“年、月、日”QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材七、對(duì)策實(shí)施（一）、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施（二）、每條對(duì)策在實(shí)施完成后，與制訂的“目標(biāo)”進(jìn)行比較，看是否已達(dá)到要求（三）、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以下方面進(jìn)行核查：1、是否影響安全；2、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量；3、是否影響管理；4、是否影響費(fèi)用及成本的增高。當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時(shí)，則對(duì)該項(xiàng)對(duì)策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，以便采取進(jìn)一步的措施。

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材1、與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看活動(dòng)后是否達(dá)到甚至超過(guò)2、將實(shí)施前、后的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，以顯示本次活動(dòng)效果明顯3、注意事項(xiàng)：收集的數(shù)據(jù)在時(shí)間、范圍上要有約束性、可比性4、達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟；達(dá)不到目標(biāo)、問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，應(yīng)：（1）、重新分析原因；（2）、再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)（一）、如何進(jìn)行效果檢查八、效果檢查常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過(guò)程能力指數(shù)等QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材例1、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比裝配一次合格率從對(duì)策實(shí)施前的平均值78.3%，提高到對(duì)策實(shí)施后的97.1%,實(shí)現(xiàn)了小組預(yù)定的目標(biāo)95%70809010078.1%97.1%95%對(duì)策前小組目標(biāo)對(duì)策后目標(biāo)達(dá)成了！QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材2、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比例合格率由對(duì)策前的平均81.5%,提高到對(duì)策后的平均98.9%,達(dá)到了高于96%的目標(biāo)合格率%82.6%1月2月3月4月5月6月7月8月9月80909510085◆◆◆◆◆◆◆◆◆79.9%81.3%82.2%84.5%93.2%98.6%99.1%98.9%對(duì)策前平均值：81.5%小組目標(biāo)：96%對(duì)策后平均值：98.9%對(duì)策前對(duì)策后達(dá)到小組目標(biāo)！QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（二）、效益的計(jì)算1、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是，不要夸大，或加長(zhǎng)計(jì)算的年限，更不要把還沒(méi)有確定的費(fèi)用，作為小組取得的效益來(lái)計(jì)算?！絷P(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長(zhǎng)短，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來(lái)確定，只要能說(shuō)明QC小組取得的成果經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，數(shù)據(jù)表明是穩(wěn)定的就可以?！粢?jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益QC小組在改進(jìn)過(guò)程中必然要投入一定的費(fèi)用。這些投入都要納入到效益計(jì)算中去，為此，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，要計(jì)算實(shí)際效益，即：實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益—投入的費(fèi)用2、關(guān)于社會(huì)效益對(duì)于一些公益事業(yè)的QC小組，他們可從提供的服務(wù)、得到的誠(chéng)信和造福人類等進(jìn)行總結(jié)。無(wú)形效果的確認(rèn)，如：小組成員解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作等QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材九、制定鞏固措施（一）、怎樣制訂鞏固措施◆把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等◆關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂要將有效對(duì)策或措施納入標(biāo)準(zhǔn)，就需要修訂原標(biāo)準(zhǔn)。由于QC小組沒(méi)有修訂標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，為此，必須按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材（二）、效果的鞏固◆經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以確認(rèn)修訂過(guò)的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行，這樣才能使已取得的成果真正得到鞏固?！綮柟唐趦?nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上◆對(duì)于納入標(biāo)準(zhǔn)了的措施，應(yīng)加以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施，確保有效的措施能正確有效的保持QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材目標(biāo)值：5%實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值鞏固期例為了檢查交果是否鞏固，2010年9月，小組成員再次對(duì)元器件上線不良率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析元器件上線不良率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月不良率15%16%14%3.90%3.40%3.60%3.20%3.00%3.10%QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材十、總結(jié)和下一步打算總結(jié)◆專業(yè)技術(shù)方面◆管理技術(shù)方面◆小組的綜合素質(zhì)方面QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材例1自我評(píng)價(jià)一般采用5分制序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容活動(dòng)前活動(dòng)后1改進(jìn)意識(shí)252溝通交流343團(tuán)隊(duì)精神254個(gè)人能力445問(wèn)題意識(shí)35制表：劉XX時(shí)間：2010年12月18日QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材上述自我評(píng)價(jià)用柱狀圖表示例2制圖：劉XX時(shí)間：2010年12月18日QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目錄一、QC小組概述二、QC小組組建三、QC小組活動(dòng)四、QC式工作方法五、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表六、QC工具的制作

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材一、QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。重點(diǎn)的詳細(xì)寫、次要的一筆帶過(guò)，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。重要的用圖或者照片，不能多。必須實(shí)實(shí)在在的。有圖有表，盡量減少文字的描述。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。重視有形效果，也要重視無(wú)形效果。同樣對(duì)待。跟其他敢于對(duì)比，跟同類別，跟上面，跟外面，跟國(guó)際水平?！衩看蜵C活動(dòng)會(huì)的開展●每月月進(jìn)度報(bào)告的作成●成果報(bào)告的編寫QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材二、QC小組成果的發(fā)表◎?yàn)榱私涣鹘?jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常發(fā)表是很有好處。◎發(fā)表是QC小組長(zhǎng)或者骨干成員。

◎重點(diǎn)是講，在發(fā)表時(shí)有問(wèn)有答，不是背結(jié)果報(bào)告?！蛲怀鲋攸c(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）◎?qū)嵨锘蛘吣Ｐ蛶弦员阆虼蠹医忉??！蛟谝?guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表，恰當(dāng)利用時(shí)間?！虮苊馓釂?wèn)答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目錄一、QC小組概述二、QC小組組建三、QC小組活動(dòng)四、QC式工作方法五、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表六、QC工具的制作

QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材OK

P選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主因D

實(shí)施對(duì)策C

確認(rèn)效果NGA

標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施今后打算四個(gè)階段十個(gè)步驟QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材一、分層法？現(xiàn)狀

將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。分層箱1#2#3#1組2組A勤C勤人員設(shè)備材料方法環(huán)境其它A廠B廠a批b批ABC一線二線QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO多側(cè)面分層法QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材MEO常見(jiàn)分層類別Man作業(yè)者：班別、個(gè)人別管理者：班別Machine設(shè)備：?jiǎn)螜C(jī)別、線別工夾具：套別、機(jī)種別通常按不同設(shè)備、工夾具進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：◆設(shè)備性能、精度、維護(hù)狀況◆工夾具精度、磨損、壽命◆不同機(jī)種之間夾具差別通常按班別、個(gè)人別、管理者別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：◆態(tài)度、風(fēng)氣◆技能水平◆管理狀況QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材Method工藝條件：機(jī)種別、班別操作方法：機(jī)種別、個(gè)人別通常按不同機(jī)種、不同班別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：◆不同機(jī)種間的工藝條件差別◆不同作業(yè)者的操作方法、調(diào)整方法和調(diào)整范圍MEO常見(jiàn)分層類別Meterial材料：供應(yīng)廠家別批次別、位置別通常按不同廠家、同一廠家不同批次進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：◆材質(zhì)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性◆供應(yīng)廠家之間的差別◆同一廠家的材質(zhì)均勻性、質(zhì)量穩(wěn)定性◆不同位置的不良差別QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材Envioroment環(huán)境：線別、勤務(wù)別、現(xiàn)場(chǎng)別、季節(jié)別通常按線別、勤務(wù)別、季節(jié)別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析及現(xiàn)場(chǎng)觀察，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：◆現(xiàn)場(chǎng)5S（清潔度、有序度、明朗度）◆現(xiàn)場(chǎng)物流◆亮度、溫度、濕度、空氣流動(dòng)MEO常見(jiàn)分層類別Other其它：特殊原因?qū)ι鲜?M和E無(wú)法覆蓋的特殊原因進(jìn)行比較分析。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材二、頭腦風(fēng)暴法?+?+?+?+····=一種通過(guò)集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法。QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材原理：以會(huì)議形成圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段會(huì)議要領(lǐng)：A、與會(huì)者平等B、明確會(huì)議目的C、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)D、成員可以互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令E、現(xiàn)場(chǎng)記錄F、會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止G、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍2、整理階段，對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材1、因果圖因果圖：是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個(gè)方面:（1）分析因果關(guān)系（2）表達(dá)因果關(guān)系（3）通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題的解決。因畫成后，形似于魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖于1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨提出，所以又稱之為石川圖QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材特性要因圖·魚骨圖Step1

集合——確定課題，召集與課題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員人數(shù)最好為4～10人。Step2準(zhǔn)備——掛1張大白紙，準(zhǔn)備2～3支色筆。Step3大腦風(fēng)暴——由大家就造成問(wèn)題的原因進(jìn)行自由發(fā)言,將發(fā)言記錄在魚骨圖上,中途不允許批評(píng)或質(zhì)問(wèn),總時(shí)間以1H為宜。Step4確定關(guān)鍵要因——對(duì)已列出要因?qū)?wèn)題的影響度,由大家自由發(fā)言并通過(guò)商討后確定關(guān)鍵要因○Step5確定最關(guān)鍵要因——按Step4的方法,討論確定最關(guān)鍵要因◎Step6重新繪圖——