銀行簡短工作總結(jié)5篇

銀行簡短工作總結(jié)5篇

近年來，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越劇烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與治理的要義。

零售業(yè)務(wù)具有效勞對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

效勞對象廣泛。假如把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù)，即全部的自然人均是銀行的效勞對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的效勞對象就更為廣泛了?？蛻粜枨蠖鄻?。零售業(yè)務(wù)的效勞對象普及各個(gè)階層，客戶的經(jīng)濟(jì)狀況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶供應(yīng)多樣化的零售金融產(chǎn)品。現(xiàn)在，大局部商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款，擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域。業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境外的商業(yè)銀行注意培育其“終生客戶”。如，新加坡DBS銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈送該行已存入1元錢的存折一個(gè)，盼望學(xué)生今后成為DBS銀行的“終生客戶”。又如，香港、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競爭劇烈，其神秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比方一客戶在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷時(shí)機(jī)，可以成為其存款、金融詢問、法律效勞和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個(gè)長期客戶。

市場競爭劇烈。零售業(yè)務(wù)的效勞對象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，仿照復(fù)制簡單。加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越簡單，客戶的流淌性也進(jìn)一步增加，很簡單從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。以理財(cái)產(chǎn)品為例，假如一家行的收益率高，立刻就會吸引一批新的客戶，這也在肯定程度上導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛，風(fēng)險(xiǎn)相對分散，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比擬有保障。個(gè)人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行把握狀況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

固然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容無視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機(jī)、美國次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。

當(dāng)前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展面臨市場根底薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷力量缺乏等問題。

近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個(gè)新興的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：市場根底薄弱?？蛻魧鹑诶碡?cái)?shù)氖煜と耘f有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財(cái)觀。銀行能供應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐閱歷有限。

競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，基金代銷、受托理財(cái)、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或長久的領(lǐng)先地位。

營銷力量缺乏。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變?？蛻粜谛枨蟮娜找娑嘣?、共性化，導(dǎo)致客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來越高。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流淌性強(qiáng)的形勢下，銀行的創(chuàng)新力量尚缺乏。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)動身，更多地運(yùn)用“零售”的方法來營銷、治理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在詳細(xì)的業(yè)務(wù)進(jìn)展策略上，也不斷進(jìn)展治理和創(chuàng)新的改良。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)當(dāng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)動身，更多地汲取和借鑒世界一流的零售企業(yè)(而不局限于金融企業(yè))的進(jìn)展閱歷，運(yùn)用零售的方法來營銷、治理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的進(jìn)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶供應(yīng)便利快捷的優(yōu)質(zhì)效勞為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)治理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認(rèn)為，從客戶的角度動身，供應(yīng)“便利快捷的優(yōu)質(zhì)效勞”并不應(yīng)當(dāng)是零售銀行的最終目的。當(dāng)前，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸許多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上，而不僅僅是效勞和銷售。從華盛頓互惠銀行(WashingtonMutual)的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)當(dāng)是客戶情愿去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí)，還要運(yùn)用良好的金融效勞體驗(yàn)來留住客戶，通過感官、情感、思索、行動等方面來塑造和提升客戶體驗(yàn)感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿意客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場進(jìn)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿意客戶需求，也要引導(dǎo)和培育客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必需與客戶細(xì)分相結(jié)合。

舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢?在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購置呢?一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進(jìn)展試吃推銷呢?這就是零售商對細(xì)分市場的良好把握。

由此，銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)展以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進(jìn)展客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠準(zhǔn)時(shí)有效地進(jìn)展分析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場細(xì)分的匹配。例如，類似信用卡這樣的根底產(chǎn)品是很難表達(dá)產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目標(biāo)人群供應(yīng)組合產(chǎn)品，或?qū)嵭邢鄳?yīng)的促銷手段，或打造更為順暢的渠道，則可以表達(dá)出零售銀行效勞的差異化特征。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品穿插銷售方面，仍有很多值得改良的地方。如針對不同客戶群體進(jìn)展調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn)，再通過細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，對穿插銷售的產(chǎn)品公布和營銷技巧進(jìn)展定期培訓(xùn)等。

有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與治理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特性、自主性和對話，但現(xiàn)實(shí)中治理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氣氛，培育員工劇烈的角色意識和職業(yè)操守;培育具有嚴(yán)守規(guī)章、公正競爭、積極參加、敬重對手的運(yùn)發(fā)動精神;培育公心、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個(gè)通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工依據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參加產(chǎn)品創(chuàng)新工程，而不是將任務(wù)簡潔地安排到各個(gè)支行和部門。在此根底上，每個(gè)工程小組都通過公開評審申請開發(fā)基金，分行賜予肯定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推動以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供給鏈的治理和客戶關(guān)系治理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大勝利?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)勝利的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必需放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此。國內(nèi)銀行依據(jù)客戶價(jià)值奉獻(xiàn)度來重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓詢問公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是

：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對端”流程中相像的流程步驟進(jìn)展組合，著重依據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)展流程組合。

其次，對于組合好的流程步驟，對其共同性程序進(jìn)展評定。

第三，對共同性業(yè)務(wù)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化處理。

第四，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。

第五，評價(jià)模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運(yùn)作相關(guān)性。

第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其閱歷，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可從客戶的需求動身，從以下幾方面進(jìn)展零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面對客戶需求的、以細(xì)分市場為根底的組織架構(gòu);設(shè)立專家隊(duì)伍對銷售隊(duì)伍進(jìn)展專業(yè)支撐;建立特地的客戶治理團(tuán)隊(duì);設(shè)立品牌推廣部門;建立跨產(chǎn)品系列的綜合嘉獎(jiǎng)制度。

銀行簡短工作總結(jié)2

為搞好銀行內(nèi)部監(jiān)視治理，完成三季度各工程標(biāo)任務(wù)，依據(jù)銀行要求和銀行工作的實(shí)際狀況，本月我主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

一、組織柜員場天早訓(xùn)，指出柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的問題，幫忙其分析緣由，并限期整改。在實(shí)行這種方法后，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的問題得到了較好的解決，平常缺章缺傳票的現(xiàn)象也逐步消逝了。

二、依據(jù)銀行稽核科下發(fā)的整改意見，仔細(xì)分析緣由，提出整改措施，逐項(xiàng)進(jìn)展整改。規(guī)定柜員交接印章、印鑒片、鑰匙只能在一個(gè)登記簿上登記，避開交接不清：對授權(quán)業(yè)務(wù)的流程做出規(guī)定，授權(quán)人必需當(dāng)面審核憑證;將主社兩個(gè)主管柜員修改為1個(gè)：由副主任和主辦會計(jì)按月對社內(nèi)往來和其它往來賬戶換人勾對并做好記錄;補(bǔ)齊借據(jù)審批人簽章。

三、組織柜員學(xué)習(xí)省聯(lián)社?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)三道防線建立的指導(dǎo)意見》，加強(qiáng)柜員對風(fēng)險(xiǎn)防范的熟悉。

四、協(xié)作人民銀行新版人民幣的發(fā)行，通過張貼宣傳標(biāo)語、加強(qiáng)柜面宣傳，向廣闊老百姓宣傳新版人民幣的特征和防偽標(biāo)識。

五、組織柜員學(xué)習(xí)教育儲蓄的相關(guān)規(guī)定和文件，加強(qiáng)了教育儲蓄的柜面宣傳工作，取得較好成效。本月我社共發(fā)動教育儲蓄__萬元，比上月__萬元增長__萬元，增幅到達(dá)__%。

六、對單位賬戶進(jìn)展了清理，催促各單位補(bǔ)報(bào)賬戶資料，本月我社共上報(bào)根本賬戶__戶、一般賬戶_戶、專用賬戶_戶，獲得核準(zhǔn)的根本賬戶_戶、一般賬戶_戶,現(xiàn)我社已核準(zhǔn)的根本賬戶有_戶、一般賬戶_戶。另外我們還通知單位存折戶變更為支票戶，我社共有單位存折戶_戶，現(xiàn)已變更_戶，銷戶_戶。

七、對銀行固定資產(chǎn)、手續(xù)費(fèi)支出、費(fèi)用支出等進(jìn)展了清理，未發(fā)覺帳實(shí)、帳款、帳表、帳帳不符的狀況，費(fèi)用列支均符合銀行規(guī)定。

銀行簡短工作總結(jié)3

2022年，我行根據(jù)市分行制定的工作重點(diǎn)與規(guī)劃，扎實(shí)開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同協(xié)作下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)進(jìn)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

2022年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78。18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額規(guī)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，供應(yīng)技術(shù)上的效勞，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行削減了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)上的支持，詳細(xì)辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的詢問等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計(jì)結(jié)算部門做為會計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)視及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)掌握工作。

三、詳細(xì)措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)展聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步進(jìn)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開頭，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開頭受操作流程與標(biāo)準(zhǔn)制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格根據(jù)流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、嘉獎(jiǎng)、懲罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)展培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要留意的問題，以提高員工的營銷力量。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理力量。從而全面提升我行效勞手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)懷的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)展一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體進(jìn)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、局部指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時(shí)，業(yè)務(wù)過失的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行進(jìn)展數(shù)已超過很多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

2022年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)確定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作狀況，總結(jié)閱歷，創(chuàng)新經(jīng)營，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、仔細(xì)安排、落實(shí)好2022年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、連續(xù)推動績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

__支行

2022年1月8日

銀行簡短工作總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)單位概況

廣東進(jìn)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣114.08億元，總部設(shè)在中國廣州市。截止20__年底，廣東進(jìn)展銀行總資產(chǎn)8143.90億元，在北京、上海、廣州、杭州、南京、大連、鄭州、昆明、武漢、深圳、珠海、汕頭、東莞、沈陽、寧波、溫州、無錫、澳門等中國經(jīng)濟(jì)興旺城市設(shè)立了36家分行、5家直屬支行，并與境外各大金融中心的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局。依據(jù)英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，廣東進(jìn)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500強(qiáng)。

廣東進(jìn)展銀行致力于為社會公眾和中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)優(yōu)質(zhì)金融效勞。成立25年來，始終堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，開拓進(jìn)取，堅(jiān)決不移地走“特色經(jīng)營”之路，嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營治理原則進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、穩(wěn)健進(jìn)展。面對新的競爭與挑戰(zhàn)，廣東進(jìn)展銀行將連續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)進(jìn)展，努力建立成為治理先進(jìn)、效勞優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

廣東進(jìn)展銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的全部銀行業(yè)務(wù)，主要包括：汲取公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;供應(yīng)信用證效勞及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);供應(yīng)保險(xiǎn)箱效勞;外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、詢問、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管治理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

而我實(shí)習(xí)所在的杭州分行蕭山支行，主要產(chǎn)品效勞有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及進(jìn)度

2022年11月20日，我來到廣東進(jìn)展銀行蕭山支行營業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會計(jì)結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書本上學(xué)到的理論學(xué)問，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了許多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會不到的東西，一些在書本上永久學(xué)不到的專業(yè)學(xué)問，以下是我在會計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會。

(一)銀行會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)

銀行會計(jì)是與銀行的消失而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，也就是銀行會計(jì)的運(yùn)作、核算過程，都要通過會計(jì)來實(shí)現(xiàn)。也就是說，銀行會計(jì)的核算過程，就是詳細(xì)辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行根本職能的過程。銀行會計(jì)不僅是銀行的重要根底工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)視作用，而且銀行會計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開立根本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。

在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，詳細(xì)包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國際結(jié)算》和《金融會計(jì)》等課程中也學(xué)到過，并且把握的特別嫻熟，但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論學(xué)問的確還是有很大的區(qū)分?，F(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個(gè)人;出票金額大小寫是否全都，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印;出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項(xiàng)。詳細(xì)安排到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫忙銀行會計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章;學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會計(jì)工作人員，手頭上都有許多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在適宜的地方敲上適宜的章;學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī);等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的學(xué)問技能。

(二)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)

國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于整個(gè)銀行業(yè)務(wù)來說,風(fēng)險(xiǎn)小、本錢低、利潤高、含技術(shù)量成份高。從整體上來看,國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。大三的時(shí)候，我們學(xué)過一門原版的《國際結(jié)算》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的學(xué)問，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)分等等學(xué)問，并且知道大量英語專業(yè)詞匯，這對我后來在國際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的幫忙。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教育下，我學(xué)會了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，詳細(xì)包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開證申請書(應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會計(jì)人員驗(yàn)印)，進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)(首筆)，進(jìn)口開證動態(tài)一覽表，出帳通知等;還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金;出口信用證打包貸款需要那些手續(xù);無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)供應(yīng)哪些資料;等等。

而實(shí)習(xí)過程中，一開頭最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，根本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的學(xué)問，在實(shí)習(xí)工作中，也很少遇到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對其很不解，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，最終搞清晰，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必需是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必需與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報(bào)前方可辦理。

同時(shí)，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)學(xué)問外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常遇到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不行少的。比方信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。

隨著3月9號的日落，伴隨著同事們一起合影留念，以及和經(jīng)理的揮手告辭，為期三個(gè)月的廣發(fā)銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)落下帷幕。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長，但是從中可以體會到許多東西。先回憶一下這三個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)吧。主要工作是到蕭山的各大批發(fā)市場推廣刷卡機(jī)和拉貸款以及對市場的調(diào)研和對其他銀行的調(diào)研。

每天總有那幾個(gè)熟識的身影穿梭在蕭山的人流當(dāng)中，總有一個(gè)為著幻想而努力奮斗的team奔馳在前進(jìn)的途中。屠總、王姐、袁姐，這個(gè)team，很一般的人，但卻無時(shí)無刻不透露著對工作的熱忱、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)的友愛。初出“茅廬”的我們，不為金錢，不為利益，只為那份歡樂，只為那份幻想，只為那份執(zhí)著。

雖然工作很累，沒有補(bǔ)貼，靠自力更生，但我收獲了友情。普一般通的4個(gè)人，加上經(jīng)理，就是一個(gè)完整的team。從初次見面，到慢慢熟識，無論中間發(fā)生了什么小插曲，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員始終團(tuán)結(jié)在一起，不丟下一個(gè)人。記得那兩個(gè)人每天必相互吵一次，記得有兩個(gè)人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視，記得有幾個(gè)感動的女人在會議室嘰里呱啦，記得有四個(gè)人坐公車坐反方向也不知道，記得有一個(gè)人被說成賣保險(xiǎn)，記得有兩個(gè)男人吃火鍋被特殊照顧……這些情景依舊歷歷在目。這份情意，不是說遺忘就可以遺忘的。

懂得了如何去和生疏人溝通。推廣產(chǎn)品和拉貸款，都是以生疏訪問為主。如何跟做各類生意的老板溝通，成為業(yè)務(wù)勝利的關(guān)鍵。人與人之間的溝通，靠的是技巧，靠的是膽識。假如站在一個(gè)生疏的人面前，不能自如地表達(dá)自己的思想，不能清晰地向客戶介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，那我們將會面臨的就是失敗了。雖然說我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過這次的熬煉之后，在生疏人面前不會變得害怕，起碼我們的表達(dá)力量有了肯定程度的提高。不僅工作中需要和別人溝通，這是與我們的生活息息相關(guān)的，所以我覺得每個(gè)人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧。起碼我已經(jīng)重視了這點(diǎn)。

懂得了在開展推廣工作前要做些什么預(yù)備。首先要確定自己開展推廣工作的地點(diǎn);其次要知道這個(gè)范圍內(nèi)的商戶的行業(yè)是什么;然后要知道這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn);還要了解這些商戶的交易金額、結(jié)算習(xí)慣;最終針對不同的客戶不同的需求突出自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)。用四個(gè)字概括就是“市場調(diào)研”。

懂得了準(zhǔn)時(shí)閱歷。每天我們下班回到家都寫，對當(dāng)天的狀況進(jìn)展一個(gè)總結(jié)，分析當(dāng)天遇到的一些特別狀況，然后在次日一起探討我們的產(chǎn)品在該市場是否有進(jìn)展?jié)摿??？偨Y(jié)，讓我們準(zhǔn)時(shí)地發(fā)覺自己在工作過程中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)解決所遇到的難題，準(zhǔn)時(shí)知道自己產(chǎn)品與客戶需求的距離。

固然了，在工作中還有許多別的一時(shí)無法用文字表達(dá)的收獲。就不一一列了。

帶給我感受最多的是經(jīng)理。外表看上去很一般的一個(gè)人，很虛心，也很有內(nèi)涵，特殊能說，要么不說，一說一大堆道理和一大堆見識。作為一個(gè)有志于投身金融行業(yè)的人，假如不好好增長自己的見識，真的很可能是一事無成。你不僅要懂老板穿的名牌服裝，不僅要懂老板系的名牌皮帶，就連他住的房子的位置、價(jià)格都要知道。你不僅要知道老板做什么生意，你還要知道他什么時(shí)候生意最好。你不僅要知道老板愛好什么，還要自己會一點(diǎn)……總之，要把各個(gè)方面的見聞都知道，這樣才會做到跟客戶溝通無障礙。經(jīng)理還囑咐我們以后找工作要誠意，不僅僅要在網(wǎng)站反復(fù)投簡歷，還可以自己親身把簡歷送到公司的人事部門。從經(jīng)理身上

學(xué)到的還有許多許多，需要專心體會，用行動去實(shí)踐。

還有毛行長，她老人家那天在客戶面前的冷靜實(shí)在令人佩服，無論什么時(shí)候都用笑臉待客，實(shí)在不簡單啊。

我們的工作沒有補(bǔ)貼，全靠自力更生，但我們沒有因此而放棄，由于在我們心中，學(xué)到東西才是最終目的。假如我們沒有把握好這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，我們就不會收獲這難得的情意;假如我們沒有出去跑業(yè)務(wù)，我們無法體會賺錢的困難，我們無法增長自己的見識，無法熬煉自己的溝通力量;假如我們沒有……

正由于我們有，所以我們收獲。先寫到這里，剩下的專心去回憶。加油，各位

三、實(shí)習(xí)小結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這四年大學(xué)所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運(yùn)用。從今次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡潔的前臺會計(jì)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的力量與比擬系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行簡短工作總結(jié)5

2022年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了__支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作。或許有人會說，一般的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名__行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺效勞是展現(xiàn)__系統(tǒng)良好效勞的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在__員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)__形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶