上墻制度底紋版樣本

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。秩序主任崗位職責(zé)1、協(xié)助秩序部制定秩序管理方案并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)編制秩序管理隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)秩序管理隊(duì)員的月度考核工作。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)班長(zhǎng)的工作。5、負(fù)責(zé)每?jī)蓚€(gè)月組織、協(xié)助工程等專業(yè)部門對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。6、協(xié)助物業(yè)公司負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件。7、協(xié)助秩序部管理文件的編制和改進(jìn)。8、協(xié)助秩序部年度預(yù)算的擬制和執(zhí)行。9、負(fù)責(zé)秩序部年度工作計(jì)劃的擬制和執(zhí)行。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督秩序物資、器材的使用、保養(yǎng)情況。11、負(fù)責(zé)與其它部門的工作協(xié)調(diào)。12、負(fù)責(zé)與派出所、街道辦等政府部門的溝通工作。13、負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。14、負(fù)責(zé)編制消防演練、演習(xí)方案并組織實(shí)施。15、處理秩序管理類投訴并協(xié)助服務(wù)中心工作人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。16、負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作。17、完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。秩序班長(zhǎng)職責(zé)1、值班期間做好本班的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。2、根據(jù)公司的要求作好本班隊(duì)員的工作、生活管理工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本班隊(duì)員落實(shí)公司的要求。4、協(xié)助主任作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。5、協(xié)助主任作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。6、處理本班隊(duì)員上報(bào)的事務(wù),如不能處理及時(shí)上報(bào)。7、負(fù)責(zé)做好交接班工作,接班前檢查隊(duì)員儀容儀表,交接班時(shí)檢查物品狀況。8、負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)。9、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其它工作。秩序維護(hù)員職責(zé)1、小區(qū)門崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出管理,嚴(yán)格實(shí)施車輛進(jìn)出登記管理制度。2、小區(qū)門崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理,訪客必須憑有效證件進(jìn)行登記方可放行,參觀者須憑物業(yè)公司簽發(fā)的出入證方可進(jìn)入。3、巡邏崗位對(duì)轄區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)所和樓宇梯間、停車場(chǎng)進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)、定點(diǎn)和不定點(diǎn),由外及里相結(jié)合的交叉巡邏。4、監(jiān)控室值班崗負(fù)責(zé)經(jīng)過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視小區(qū)安全情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告,必要時(shí)起協(xié)調(diào)調(diào)度作用,并負(fù)責(zé)錄像資料的保存工作。5、遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生,立即采取應(yīng)急處理,并及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。6、各崗位對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞或缺陷應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶中心并對(duì)影響安全使用的采取有效保護(hù)措施。7、各崗位應(yīng)及時(shí)記錄當(dāng)班期間的工作事項(xiàng)及處理結(jié)果。8、各崗位應(yīng)做好交接班工作。巡邏崗位職責(zé)1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況,掌握檢查路線和方法。2、維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。3、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。4、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所(地)。5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。6、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。7、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。8、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。9、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告。10、完成上級(jí)交辦的其它工作。盜竊、匪警應(yīng)急處理1、隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等),強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)切實(shí)履行職責(zé),迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,立即經(jīng)過通訊設(shè)備呼叫救援,同時(shí)設(shè)法制服犯罪。3、秩序維護(hù)員在聽到救援信號(hào)后,相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場(chǎng),其它巡邏崗位封鎖出事出入口,同時(shí)通知中控室并錄像,然后視情況向班長(zhǎng)匯報(bào)。4、若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清楚人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),重大案件要立即撥”110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前,不能離開。6、記錄業(yè)主所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。7、若是流動(dòng)過程作案,沒固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其它工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將公司員工或其它人的指紋等痕跡遺留在物品上。8、事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、當(dāng)值班長(zhǎng)填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別事件報(bào)告》報(bào)物業(yè)公司存查跟進(jìn)?；鹁幚?、各崗位人員無論接到各種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏崗到實(shí)地查看,作出正確處理,其它人員嚴(yán)守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘,屬誤報(bào),即通知中控室復(fù)位,若火情屬實(shí),則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織補(bǔ)救,中控室必須馬上向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序主任報(bào)告。3、各出入口(大堂、大門)值班員做好安全防范工作,以防壞人渾水摸魚、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層,消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4、所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主任調(diào)配,按照分工,各司其職,勇往直前,撲救搶險(xiǎn)。5、現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶,應(yīng)本著”先救人,后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人,無鑰匙開門的情況下,則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救,事后由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。6、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。7、如確實(shí)是自救無能為力時(shí),由中控室值班人員撥打”119”,同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。8、撲救完畢后,公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因,查明損失,并做好安置工作。9、當(dāng)值班長(zhǎng)填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別事件報(bào)告》報(bào)管理處存查跟進(jìn)。爭(zhēng)吵、斗歐處理1、執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。2、制止原則:1)、勸阻雙方住手、住口。2)、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。3)、持有器械斗歐則應(yīng)先制止持械一方。4)、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。5)、迅速報(bào)告物業(yè)公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,由其出面調(diào)解,如個(gè)人力量單簿,應(yīng)請(qǐng)求增援。6)、在制止?fàn)幊?、斗歐雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。7)、當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別事件告》報(bào)物業(yè)公司存查跟進(jìn)。值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理1、先觀察1-2分鐘,然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方,了解情況。2、若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人,不熟悉情況,應(yīng)熱情幫助客人排憂解難。3、若對(duì)方是小商販、推銷人員,就應(yīng)勸阻她們盡快離開,不要影響用戶的工作休息。4、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無倫次、支支吾吾,應(yīng)將豈帶到服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似,且行為詭秘、狡詐,應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。6、當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。精神病人的處理精神病患者有丑瘋子(花瘋子),經(jīng)常裸露身體,追逐異性,傷風(fēng)敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛,橫沖直撞,甚至行兇打人;還有政治瘋子,經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào),涂寫反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)精神病患者,不同患者采取不同的處理方法。丑瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?、武瘋子:特別是正在行兇打人、滋事的,立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。3、政治瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫,要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈,同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智,處于不能自控的狀態(tài),亂發(fā)狂言,甚至滋事?lián)p毀財(cái)物,調(diào)戲婦女等,在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢,要妥善處理。1、對(duì)醉酒成性的醉漢,尚未完全失去理智的情況下,可好言相勸,或者約束到適宜的地方(室內(nèi)),待酒醒。2、醉漢不聽約束,還手舞足蹈甚至謾罵行人,引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來,直到其酒醒為止。3、醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人,毀壞公私財(cái)物,甚至調(diào)戲婦女,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫,有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn),應(yīng)立即送附近醫(yī)院救治。5、當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》遇緊急癥病人或人員受傷的處理1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和主任。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?并設(shè)法通知其家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。5、唯有受過急救訓(xùn)練者,方可急救傷者。6、如情況危急,速打急救電話(電話號(hào)碼120)或立即送往醫(yī)院。7、將詳細(xì)情況記錄后,盡快報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人。8、當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別事件報(bào)告》報(bào)管理處存查跟進(jìn)。觸電事故的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。4、當(dāng)值班長(zhǎng)填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別時(shí)間報(bào)告》報(bào)管理處存查跟進(jìn)。風(fēng)暴來臨后的措施1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到”三個(gè)關(guān)鍵”即”在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題,加強(qiáng)與關(guān)鍵部門的聯(lián)合和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。2、在風(fēng)雨來臨時(shí)要求承包商緊急維修前,工程部負(fù)責(zé)人須先征得服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),惟在特殊情況下,工程部負(fù)責(zé)人可通知承包商進(jìn)行搶修,但須迅速通知管理處負(fù)責(zé)人。突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,馬上檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源,設(shè)法制止漏水,不能制止的應(yīng)即通知曰前服務(wù)中心、工程部、中控室,尋求支持,且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù),如天花、墻身、地面等。利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水滲入電力房,升降機(jī)等設(shè)備,并須將升降機(jī)升上最高樓層,以免被水浸濕而使機(jī)件受損。如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片作日后存檔及證明。通知清潔部協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍,通知受影響業(yè)戶。日常巡邏時(shí),應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等,隨時(shí)清理干凈,以免堵塞。當(dāng)值班長(zhǎng)填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別時(shí)間報(bào)告》報(bào)服務(wù)中心存查跟進(jìn)。吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。張貼通知提醒業(yè)戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。4、天頂溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。5、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。6、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房等門窗,還必須做好防水措施。7、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。留意有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆驑I(yè)主顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。9、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其它員工。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時(shí)刻服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽電話。車輛強(qiáng)行進(jìn)出、亂停亂放處理措施值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處理方法:1、糾正違章時(shí),要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),以理服人。2、對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向當(dāng)值班長(zhǎng)或服務(wù)中心匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理打罵值班人員的,可上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)和服務(wù)中心,由服務(wù)中心出面妥善處理。4、若社會(huì)上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。5、當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。爆炸的處理在執(zhí)勤過程中,如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸,應(yīng)根據(jù)不同情況,緊急的予以處理。1、聽從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指揮,有序地撤離現(xiàn)場(chǎng),不要亂闖,避免引起其它爆炸。2、在公安人員到達(dá)前,所有人員留在安全地帶,并維護(hù)秩序,迅速將傷者送醫(yī)院搶救。3、應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線,拉上警戒繩,并派專人專門看守,不讓無關(guān)人員進(jìn)入。4、對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí),動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。5、當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別事件報(bào)告》報(bào)管理處存查跟進(jìn)。對(duì)偷車者的處理偷車者慣用方法:1、直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。2、用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。3、將管理人員扣留恫嚇,然后偷取車輛。應(yīng)采取的行動(dòng):1、通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方。2、記下被偷車牌,顏色及牌子。3、記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器,汽車行駛方向。4、若持有兇器,切勿攔截汽車。等候警務(wù)人員到達(dá),并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以備日后查考。當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》,秩序維護(hù)部主任書寫《特別事件報(bào)告》報(bào)管理處存查跟進(jìn)。電梯故障(困人)應(yīng)變處理1、接報(bào)后,經(jīng)過對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)活動(dòng)情況,經(jīng)過對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知工程部人員到電梯門處并保持聯(lián)系。2、即刻通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部(和工程部人員)派人釋放被困者及修理該電梯,注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。3、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦,如發(fā)生供氧不足的須特別留意,若有人身體不適須立即離開,而電梯公司人員仍沒及時(shí)到場(chǎng),即通知當(dāng)值班長(zhǎng)協(xié)助解救。被困者被救,須詢問:1、是否有人不適,是否需要幫助等。2、姓名、地址、聯(lián)系電話或來訪原因。3、如被困者不合作及自行離開,須記錄在案。4、須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼。5、須記錄被