酒店領(lǐng)班工作總結(jié)

酒店領(lǐng)班工作總結(jié)導(dǎo)讀：范文酒店領(lǐng)班工作總結(jié)【范文一：酒店領(lǐng)班工作總結(jié)】做為一名洗浴部浴區(qū)領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新工作環(huán)境，在新環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊探索，方便在工作中游刃有余。我深知自己飾演是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右角色。天天做也都是些瑣碎工作，盡快理順關(guān)系投入到工作中去是我主要任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力爭周全。我天天職責(zé)是：1、落實(shí)主管下達(dá)各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢驗(yàn)下屬員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并率領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格統(tǒng)計本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位服務(wù)要求。6、對所屬區(qū)域設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢驗(yàn)，確保經(jīng)營區(qū)設(shè)施、設(shè)備確保良好狀態(tài)。我們服務(wù)就是表現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一個在家感覺。我現(xiàn)所擁有經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)問題我會引認(rèn)為戒，要想取得好成績就要靠自己腳踏實(shí)地去做，就要加倍努力與付出，我一直堅信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時工作順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們支持是分不開，酒店就是個大家庭，成績是靠大家共同努力而得來。下六個月新起點(diǎn)，過去成績以成歷史，在今后工作中要再接再厲，要為自己定下新奮斗目標(biāo)而努力，詳細(xì)將從以下幾個方面進(jìn)行：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，主動推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，經(jīng)過我們努力主動建立有效客史檔案，使對賓客管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)管理。第二、樹立n以客戶為中心口，思想，并將這一思想經(jīng)過與客戶富有意義交流溝通、了解并影響客戶行為，最終達(dá)成提升客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利目標(biāo)，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成主動客戶關(guān)系重復(fù)循環(huán)過程。第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、從容、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位性格描述，也是領(lǐng)班自我要求。作為今天匯報結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議！【范文二：酒店領(lǐng)班工作總結(jié)】20XX年，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們主動支持和大力幫助下，很好推行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們好評和領(lǐng)導(dǎo)必定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)以下。1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最主要工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累精神，天天在完成自己本職員作基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短時間就完成了房間新舊家俱清理、擺放和裝修前期，中期和后期室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房裝修和及時出租，為企業(yè)增加收入做出了我們貢獻(xiàn)。2、幫助部門經(jīng)理做好客房部日常工作。為愈加好幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須天天參加工作，天天監(jiān)督和參加各項服務(wù)工作。操心、費(fèi)勁、得罪人活一個干了，還不一定落好。不過，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重望，不影響企業(yè)正常運(yùn)行，我不辭勞苦天天上班，除因傷不能參加工作幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為原因出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個非常主要步驟。做到讓服務(wù)員既做好企業(yè)工作又不誤家里事宜，我們采取領(lǐng)班天天跟白班方式，使領(lǐng)班將能操心都操到，能夠即時監(jiān)督服務(wù)員每一項工作，盡可能做到只有做不到，沒有想不到。使每個工作人員都能無后顧之憂滿腔熱情投入到服務(wù)工作中，天天以嶄新姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)覺問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈情況下投入到開張用戶接待工作中。很多用戶，有是住賓館，有是來慶賀，眾多陌生面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)統(tǒng)計并及時上報給經(jīng)理快速處理，以免給初來用戶留下不良影響。同時也及時將工作人員期望心聲經(jīng)過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)給予處理。5、做好樓層安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作頭一天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題一直是我們平時工作重中之重。所以天天安排工作每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意步驟，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包含房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家俱擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)覺存在問題并及時處理，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢驗(yàn)樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作關(guān)健，也是用來服人法寶。除天天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參加清掃衛(wèi)生，而且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使一樣錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這么新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且一樣能夠帶任何一新參加工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答用戶問題，引導(dǎo)用戶開門，指導(dǎo)用戶用客房內(nèi)設(shè)施等，甚至在不忙情況下幫助用戶在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來企業(yè)長足發(fā)展。希望我們勞動不會被浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作是全部工作首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了二分之一，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)成適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體整體作用。這項工作是一個長久也是日常工作，我們工作人員在不停更換，結(jié)構(gòu)也在不停調(diào)整。思想工作內(nèi)容在不停改變。在日常工作中了解她們個性，講話方式，生活情況，方便對癥下藥。我們總以企業(yè)投放資金為引子，以企業(yè)未來發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)情況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談企業(yè)效益就是我們自己人效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真投入到工作中。8、切實(shí)推行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦其它工作對于經(jīng)理安排各項工作我們總是不折不扣完成。當(dāng)然對于工作人員要求和希望我們也及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能愈加熱忱全身心投入到他所在工作中。只有工作人員身心喜悅面對用戶，才能使用戶有真正賓至如歸感受覺。天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和大家共同努力下，共接待外來用戶人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)期望還很大很大，在里，我將不遺余力，率領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們服務(wù)質(zhì)量，提升我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全方面提升企業(yè)效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。【范文三：酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié)】白駒過隙，時光如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我們身邊，過去一年，有許多收獲與體會。客房部作為酒店一個主要部門，給客人提供一個清潔、平靜、舒適、溫馨休息環(huán)境，提供人性化高品質(zhì)服務(wù)是我們首要工作，同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支責(zé)任，整個部門工作質(zhì)量優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)各項指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有了很大提升?；仡欉@一年表現(xiàn)，自己還是較為滿意，即使中間也有過泄氣時候，嘴上時常也有埋怨時候，不過內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，重視細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)統(tǒng)計檢驗(yàn)結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實(shí)施客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計件制，提升員工工作熱情和工作實(shí)效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提升工作效率。2、設(shè)備設(shè)施方面：天天依照客房區(qū)域墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實(shí)際情況，聯(lián)絡(luò)工程部或外來工程人員，針對性進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提升客房設(shè)施設(shè)備使用壽命和使用具質(zhì)。同時聯(lián)絡(luò)PA，合理安排日常地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频曛饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用很高一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤思想，號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。②天天晚上依照住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電方法，這么日復(fù)一日執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少電費(fèi)。③為了做好物品成本控制，針對酒店實(shí)際住客情況預(yù)算指標(biāo)，客用具領(lǐng)用責(zé)任到人。4、培訓(xùn)方面：制訂月培訓(xùn)計劃，落實(shí)到個人。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。同時在各種日常工作中內(nèi)容上也制訂了明文要求，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)按時間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對樓層服務(wù)班員工年紀(jì)偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練；天天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)覺操作不規(guī)范、不科學(xué)員工，將存在問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)感受到培訓(xùn)對日常工作主要性及實(shí)用性。經(jīng)過培訓(xùn)及考評，取得了一定成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提升。5、團(tuán)體建設(shè)：經(jīng)過一系列培訓(xùn)與考評，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕良好氣氛。在平時工作中，靈活處理對客服務(wù)，提升客人滿意度，取得了客人贊揚(yáng)與必定。經(jīng)過一年工作，發(fā)覺本身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重概括為三點(diǎn)不足：1、領(lǐng)班各項技能有待深入提升，尤其查房等微弱技能。2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大提升空間。3、天天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。上面三點(diǎn)是自己這一年以來發(fā)覺本身存在很多不足中最需要改進(jìn)，最迫切，在今后工作中要時時刻刻引認(rèn)為戒，努力改進(jìn)，使自己深入提升。經(jīng)過日常工作，個人以為部門存在有待提升一些地方：1、房間衛(wèi)生有待深入提升，尤其細(xì)節(jié)方面。2、全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺。3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需深入加強(qiáng)。4、部門各項培訓(xùn)與考評機(jī)制在探索中前進(jìn)，還有深入提升空間。針對以上不足，本人有幾點(diǎn)提議和看法：1、能夠加強(qiáng)各崗位培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工服務(wù)技能與服務(wù)意識。2、對全體員工有針對性培新后，進(jìn)行季度考評、年中評選、歲末評定等制度，優(yōu)勝劣汰。3、能夠完善各項培訓(xùn)與考評流程與標(biāo)準(zhǔn)，讓培訓(xùn)與考評愈加合理，最大程度起到提升全體員工素質(zhì)目標(biāo)。明年將是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)一年，部門工作緊緊圍繞以五星級標(biāo)準(zhǔn)這個中心不動搖，努力完成酒店下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)同時，我對本身及部門工作有以下構(gòu)想：1、建立一套系統(tǒng)房務(wù)中心，樓層服務(wù)人員培訓(xùn)制度及考評制度，并在以后工作中不段完善。2、建立員工優(yōu)異事跡統(tǒng)計表，每星期一在部門例會上表彰，起到激勵員工作用，同時也能夠?yàn)槟甑卓荚u做參考。3、在員工培訓(xùn)上，制訂相對應(yīng)流程與標(biāo)準(zhǔn)，同時將培訓(xùn)深入細(xì)化，在各個步驟上都進(jìn)行針對性培訓(xùn)。4、建立部門二級倉進(jìn)出制度，實(shí)施進(jìn)出署名并登記物品，統(tǒng)計管理，嚴(yán)格控制，節(jié)約成本。以上是自己這一年來工作總結(jié)與計劃，存在不足與改進(jìn)方案。總而言之，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理率領(lǐng)下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店20xx年經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部領(lǐng)班，我將會在今后工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門各項工作，為提升房務(wù)部服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工凝聚力，提升員工基本素質(zhì)，為酒店實(shí)施五星級建設(shè)工作而貢獻(xiàn)自己力量！【范文四：酒店保安領(lǐng)班年底總結(jié)】時間好像是一條從遠(yuǎn)方流淌下來歲月之河，以永不懈怠步伐穿越每一個春夏秋冬。不知不覺時間已臨近尾聲，為了能愈加好地保護(hù)酒店安全和維護(hù)車場正常秩序，使自己工作做到安全無事故，我把一年工作總結(jié)以下：首先，工作中，隊員思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警覺性，。"在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時間長"情況下全體隊員都能克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照酒店各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，整年沒有發(fā)生過任何違法行為和其余安全事故。隊員對酒店環(huán)境以及周圍環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己崗位，沒有因?yàn)樘鞖鈫栴}而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置各種任務(wù)。但還存在著一些不足：一、隊員工作態(tài)度還不夠主動，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀(jì)律恪守還不夠，有些隊員在崗位上吃東西現(xiàn)象始有存在；上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位，經(jīng)常站在一起聊天。造成車子來了后，不能及時對車輛進(jìn)行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位現(xiàn)象，浪費(fèi)車位比較嚴(yán)重。二、交接班不夠按時，接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)意識。有少數(shù)隊員沒有時間概念，對上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，以至于后一班接班不知道上一個班車輛情況。三、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車過程中，用語不行，甚至和客人進(jìn)行爭吵現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒適。沒有用戶至上意識，嚴(yán)重?fù)p害了酒店公共形象。四、隊員普遍素質(zhì)比較差，軍訓(xùn)時，訓(xùn)練場上嬉笑打鬧現(xiàn)象比較多，接收能力比較差，沒有我要練意識。都要領(lǐng)班隨時跟在背后念，才能做好。到XX一年多了，從隊員到領(lǐng)班，我一直對工作負(fù)責(zé)，恪守酒店各項規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊員時候，我主動配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其余隊員相互協(xié)調(diào)、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊員軍訓(xùn)任務(wù)，在訓(xùn)練中我聽取大家意見，改進(jìn)訓(xùn)練方式，使隊員們在比較短時間內(nèi)，學(xué)會了一些隊