物業(yè)管理工作流程圖全套

目錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．統(tǒng)計(jì)控制流程圖3．人員和培訓(xùn)管理流程圖4．采購管理流程圖5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖6．用戶滿意管理流程圖7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖8．業(yè)主投訴處理流程圖安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長日檢驗(yàn)工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來人員出入管理流程圖10．消防應(yīng)急方案出來流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖14．管理處火災(zāi)處理流程圖15．車庫（場）崗位工作流程圖16．車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖17．車庫（場）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖5．清潔綠化主管檢驗(yàn)流程圖工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖4．消防報(bào)警信號處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖版號/狀態(tài)：C/0發(fā)放號：工作流程圖編制：日期：審核：日期：同意：日期：文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。月日公布月日實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 用戶滿意服務(wù)31過程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26用戶財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評審協(xié)議9 簽約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 用戶需求14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 用戶滿意服務(wù)31過程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26用戶財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評審協(xié)議9 簽約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 用戶需求作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB4.2.3-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題文件控制流程圖頁數(shù)第1頁共1頁編寫外來文件審核/評審來文登記分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批分發(fā)號編號編號發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識別文件清單歸檔保管使用對外提供檢驗(yàn)/平審提供更改更改實(shí)施評審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保留標(biāo)識更改狀態(tài)銷毀更換作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB4.2.4-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題統(tǒng)計(jì)控制流程圖頁數(shù)第1頁共1頁表格設(shè)計(jì)審核外來統(tǒng)計(jì)標(biāo)識編制成表使用傳遞匯集裝訂貯存/保護(hù)檢索更改保存期銷毀作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB6.2-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁培訓(xùn)計(jì)劃申請年度培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過程監(jiān)視作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.4-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購管理流程圖頁數(shù)第1頁共2頁一、供方評價控制流程圖供方初選采購物品、勞務(wù)分類A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（企業(yè)統(tǒng)一采購）C類其余物品供方評價、選擇集體評價直接評價不作評價評價準(zhǔn)則評價準(zhǔn)則符合判定不錄用采取方法編錄合格供方目錄審批、公布過程控制改進(jìn)供方從新評價重新評價準(zhǔn)則符合判定不重新錄用重新評價準(zhǔn)則符合判定采取方法編錄新合格供方目錄作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.4-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購管理流程圖頁數(shù)第2頁共2頁二、采購控制流程圖物品需求計(jì)劃采購計(jì)劃初審、會簽勞務(wù)采購申請審批采購實(shí)施直接采購協(xié)議、協(xié)議采購驗(yàn)證進(jìn)貨現(xiàn)場驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)證勞務(wù)驗(yàn)證勞務(wù)合格判定物品合格判勞務(wù)合格判定物品合格判定入庫退貨備案整改作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識進(jìn)出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡查巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢驗(yàn)各級人員檢驗(yàn)主管工作匯報(bào)作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-2-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題物管部工作檢驗(yàn)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁依照年初工作計(jì)劃，物管部每個月對企業(yè)各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全方面檢驗(yàn)。依照年初工作計(jì)劃，物管部每個月對企業(yè)各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全方面檢驗(yàn)。在管理處關(guān)于人員陪同下，依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。在管理處關(guān)于人員陪同下，依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)時，檢驗(yàn)人須認(rèn)真統(tǒng)計(jì)發(fā)覺問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢驗(yàn)完成，檢驗(yàn)人將檢驗(yàn)結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢驗(yàn)時，檢驗(yàn)人須認(rèn)真統(tǒng)計(jì)發(fā)覺問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢驗(yàn)完成，檢驗(yàn)人將檢驗(yàn)結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢驗(yàn)工作完成后，檢驗(yàn)人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報(bào)，月度檢驗(yàn)工作完成后，檢驗(yàn)人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，小區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，小區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，依照檢驗(yàn)結(jié)果并結(jié)合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。組織部門人員，依照檢驗(yàn)結(jié)果并結(jié)合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。管理處按照通報(bào)內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面形式反饋物管部。 將管理處反饋整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢驗(yàn)時進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 將管理處反饋整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢驗(yàn)時進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。對能夠處理而未處理對能夠處理而未處理問題須作好統(tǒng)計(jì)，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-3-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保主管工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁目標(biāo)：檢驗(yàn)、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全方面落實(shí)、落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；及時發(fā)覺工作中出現(xiàn)問題并采取整改方法；為量化考評提供依據(jù)。日：對各崗位安保員工作情況不定時（最少）檢驗(yàn)一遍；組織安保日：對各崗位安保員工作情況不定時（最少）檢驗(yàn)一遍；組織安保員對各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢驗(yàn)；及時處理突發(fā)性事件，且做好統(tǒng)計(jì)，主要情況及時上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實(shí)關(guān)于會議、工作布署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；最少組織一周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實(shí)關(guān)于會議、工作布署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；最少組織一次查夜。十天：十天：督促中班護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，并作好統(tǒng)計(jì)，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每個月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)每個月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)；參加管理處組織消防工作檢驗(yàn)，發(fā)覺問題及時糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，確定下月工作計(jì)劃；對表現(xiàn)優(yōu)異或違紀(jì)安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考評；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考評；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。六個月：擬制六個月工作總結(jié)。六個月：擬制六個月工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加一年：組織管理處安保員參加企業(yè)組織消防演練；年底利用一周時間，對安保員整年工作進(jìn)行總結(jié)、評選、表彰、獎罰，制訂翌年工作規(guī)劃。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-4-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題班長日檢驗(yàn)工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁班長、副班長班長、副班長1、提前一刻鐘到崗1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)暫時頂班;1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)暫時頂班;2.對各崗位值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn);3.對值勤過程中本班發(fā)生事件、問題要及時處理并做好統(tǒng)計(jì);4.對管理處新制訂要求和要求，以及下一班應(yīng)該注意事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。1.處理問題基本標(biāo)準(zhǔn)：.依法辦事，執(zhí)行要求，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間糾紛應(yīng)該遵照基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗巡查崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗大堂崗巡查崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗1.交接班是否定真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警信號時能否及時發(fā)覺并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有沒有存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室消防電話處理個人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整齊，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時更換，認(rèn)真保管。1.是否定真觀察進(jìn)出車輛外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或匯報(bào)；3.有沒有違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放情況；5.有沒有車主使用消防水源洗車情況；6.是否按要求著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時有沒有不給票據(jù)或亂收費(fèi)情況。1.對進(jìn)入大廈訪客和外來人員是否按要求問詢和登記并禁止無證人員進(jìn)入；2.對搬出物品是否按要求驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往主要社會關(guān)系；4.值班統(tǒng)計(jì)和各種登記是否按要求填寫，對業(yè)主、住戶存放物品交接是否清楚；5.站立勢服務(wù)時間內(nèi)是否按要求執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有沒有與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客問詢是否靈敏。1、維持門崗交通秩序，確保道口通暢無阻；2、對進(jìn)出小區(qū)停車場車輛是否進(jìn)行查對、檢驗(yàn)、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提醒車主并統(tǒng)計(jì)；4、是否1.交接班是否定真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警信號時能否及時發(fā)覺并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有沒有存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室消防電話處理個人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整齊，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時更換，認(rèn)真保管。1.是否定真觀察進(jìn)出車輛外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或匯報(bào)；3.有沒有違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放情況；5.有沒有車主使用消防水源洗車情況；6.是否按要求著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時有沒有不給票據(jù)或亂收費(fèi)情況。1.對進(jìn)入大廈訪客和外來人員是否按要求問詢和登記并禁止無證人員進(jìn)入；2.對搬出物品是否按要求驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往主要社會關(guān)系；4.值班統(tǒng)計(jì)和各種登記是否按要求填寫，對業(yè)主、住戶存放物品交接是否清楚；5.站立勢服務(wù)時間內(nèi)是否按要求執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有沒有與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客問詢是否靈敏。1、維持門崗交通秩序，確保道口通暢無阻；2、對進(jìn)出小區(qū)停車場車輛是否進(jìn)行查對、檢驗(yàn)、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提醒車主并統(tǒng)計(jì)；4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按要求路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、是否按要求標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按要求著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班統(tǒng)計(jì)有沒有交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有沒有閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)車輛是否完好.有沒有亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)綠化地帶有沒有人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有沒有其余異常情況；9、其余安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對業(yè)主、住戶反應(yīng)問題和投訴是否進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并處理。按時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊(duì)帶回。按時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊(duì)帶回。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-13-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題樣板房安保員崗位工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時接崗檢驗(yàn)崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)置“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行保管；按要求及時填寫統(tǒng)計(jì)；按要求時間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-16-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題側(cè)門崗安保員工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁依照交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢驗(yàn)；執(zhí)行車庫場管理要求，檢驗(yàn)易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)；來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并統(tǒng)計(jì)；填寫車輛進(jìn)出記錄表；來訪記錄表；值班統(tǒng)計(jì)；定時開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-20-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題巡查崗安保員操作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁地面、車庫(場)巡查（每班2次）地面、車庫(場)巡查（每班2次）小區(qū)外圍檢驗(yàn)（每班1次）樓層、地下室巡查（每班最少巡查2次）小區(qū)圍墻護(hù)欄檢驗(yàn)；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢驗(yàn)；小區(qū)圍墻路燈完好檢驗(yàn)小區(qū)圍墻護(hù)欄檢驗(yàn)；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢驗(yàn)；小區(qū)圍墻路燈完好檢驗(yàn)。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3、聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求援聲等；4、問：盤問可疑人；5、作：發(fā)覺問題及時做出對應(yīng)反應(yīng)。指揮車輛慢行、有序停放；檢驗(yàn)車況，填寫統(tǒng)計(jì)；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場地、建筑；5、每10天對紅外對射系統(tǒng)功效進(jìn)行一次檢驗(yàn)。1、填寫QR7.5（5）-1《巡樓統(tǒng)計(jì)本》；2、填寫QR1、填寫QR7.5（5）-1《巡樓統(tǒng)計(jì)本》；2、填寫QR7.5.4-5《車庫（場）車位檢驗(yàn)表》；維修班或管理處班長巡查（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每七天抽查《巡樓統(tǒng)計(jì)表》3次，覆蓋率為100％。維修班或管理處班長巡查（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每七天抽查《巡樓統(tǒng)計(jì)表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況處置參見：緊急或重大情況處置參見：ZH/QMP7.5（6）《突發(fā)事件處理程序》。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-25-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主搬遷物品操作流程頁數(shù)第1頁共1頁業(yè)主、住戶遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出入伙入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。遷居工人登記、搬入遷居工人登記、搬入辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。遷居工人登記、搬出通知巡查崗檢驗(yàn)有沒有損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶暫時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員查對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、查對搬出物品數(shù)量；通知巡查護(hù)衛(wèi)檢驗(yàn)有沒有公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好統(tǒng)計(jì)，在《出門證》上簽字；新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。遷居工人登記、搬出通知巡查崗檢驗(yàn)有沒有損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶暫時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員查對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、查對搬出物品數(shù)量；通知巡查護(hù)衛(wèi)檢驗(yàn)有沒有公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好統(tǒng)計(jì)，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）查對遷居工人退場情況查對遷居工人退場情況大堂（大門大堂（大門）崗每七天五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（5）-26-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題外來人員出入管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員檢驗(yàn)施工許可證和出入證檢驗(yàn)施工許可證和出入證禁止入內(nèi)用對講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)確認(rèn)拒絕無禁止入內(nèi)用對講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)確認(rèn)同齊做好必要解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好統(tǒng)計(jì)意全

做好必要解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好統(tǒng)計(jì)視情況由自己觀察或通知其余人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問視情況由自己觀察或通知其余人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入通知巡查人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，匯報(bào)班長或管理處通知巡查人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，匯報(bào)班長或管理處作業(yè)完成，離開大廈作業(yè)完成，離開大廈疑點(diǎn)排除或處理完成疑點(diǎn)排除或處理完成做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)文件號ZH/IB7.5(5)-31-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖頁數(shù)第1頁共1頁1.消防中心報(bào)警2.巡查人員發(fā)覺火警向消防中心報(bào)警依照報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知對應(yīng)樓層有序撤離向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總值班、管理處責(zé)任人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。1.消防中心報(bào)警2.巡查人員發(fā)覺火警向消防中心報(bào)警依照報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知對應(yīng)樓層有序撤離向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總值班、管理處責(zé)任人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處匯報(bào)。火警苗子確定情況,向消控中心總值班匯報(bào)確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處匯報(bào)?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班匯報(bào)值班人員呼叫班長,巡查人員到現(xiàn)場查看火災(zāi)總值班、管理處責(zé)任人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報(bào)總值班、管理處責(zé)任人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心匯報(bào)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)救火完成，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，幫助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序救火完成，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，幫助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等候公安消防車到來。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（6）-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題突發(fā)事件處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁治安事件趕赴事發(fā)覺場查清情況報(bào)警、匯報(bào)控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)覺場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報(bào)警匯報(bào)救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警匯報(bào)緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警撫慰被困人通知電梯班盤動放人道歉撫慰其余作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（6）-3-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保工作重大事項(xiàng)匯報(bào)處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，經(jīng)過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生真實(shí)情況。幫助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，經(jīng)過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生真實(shí)情況。幫助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、現(xiàn)在事態(tài)、請求企業(yè)幫助事項(xiàng)及時與物管部取得聯(lián)絡(luò)，隨即在要求時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人處理意見填寫在《突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)表》上，匯報(bào)所物業(yè)管理部。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、現(xiàn)在事態(tài)、請求企業(yè)幫助事項(xiàng)及時與物管部取得聯(lián)絡(luò)，隨即在要求時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人處理意見填寫在《突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)表》上，匯報(bào)所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件詳細(xì)情況，分析原因、后果，幫助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是匯報(bào)部門經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件詳細(xì)情況，分析原因、后果，幫助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是匯報(bào)部門經(jīng)理。部門經(jīng)理依照管理處書面匯報(bào)和調(diào)查人匯報(bào)，提出處理意見報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。如有經(jīng)典意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會議，預(yù)防類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。部門經(jīng)理依照管理處書面匯報(bào)和調(diào)查人匯報(bào)，提出處理意見報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。如有經(jīng)典意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會議，預(yù)防類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時統(tǒng)計(jì)、整理、匯總、存檔關(guān)于資料及時統(tǒng)計(jì)、整理、匯總、存檔關(guān)于資料作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（6）-8-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯困人處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁發(fā)覺電梯因故障困人經(jīng)過電梯對講善言撫慰乘客，穩(wěn)定情緒，通知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工經(jīng)過電梯對講善言撫慰乘客，穩(wěn)定情緒，通知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工匯報(bào)班長或管理處匯報(bào)班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足情況需尤其留心，必要向消防人員或搶救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足情況需尤其留心，必要向消防人員或搶救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者問詢被困者情況，表示歉意及撫慰如有不適者問詢被困者情況，表示歉意及撫慰立刻送往醫(yī)院觀察、救治統(tǒng)計(jì)事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員抵達(dá)和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。立刻送往醫(yī)院觀察、救治統(tǒng)計(jì)事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員抵達(dá)和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（6）-9-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)處理流程圖頁數(shù)第1頁共2頁報(bào)警報(bào)警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心通知巡查通知巡查赴現(xiàn)場驗(yàn)證是否火警NO通知班長及管理處YES通知班長及管理處火警現(xiàn)場火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)物業(yè)管理部到現(xiàn)場。YESNO清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)派人到道口迎接消防隊(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運(yùn)輸傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)帶車去現(xiàn)場運(yùn)輸傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（6）-9-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)處理流程圖頁數(shù)第2頁共2頁接收消防隊(duì)統(tǒng)一指揮接收消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故探望傷員清掃現(xiàn)場調(diào)查處理事故探望傷員清掃現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫（場）崗位工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁一、認(rèn)真推行交接班制度，對上一班交待工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)一、認(rèn)真推行交接班制度，對上一班交待工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢驗(yàn)車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢驗(yàn)是否受損二、認(rèn)真檢驗(yàn)車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢驗(yàn)是否受損熟悉長住卡車主、車型、車牌號，并按要求指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水情況應(yīng)設(shè)法通知車主，并通知清潔人員到場清理。熟悉長住卡車主、車型、車牌號，并按要求指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水情況應(yīng)設(shè)法通知車主，并通知清潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)覺車門未鎖，應(yīng)立刻聯(lián)絡(luò)車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，預(yù)防丟失。在巡查過程中發(fā)覺車門未鎖，應(yīng)立刻聯(lián)絡(luò)車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，預(yù)防丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立刻通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行處理。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，阻止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，阻止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關(guān)車場照明，確保車場足夠照明光度，負(fù)責(zé)五、按時開關(guān)車場照明，確保車場足夠照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。六六、檢驗(yàn)車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)覺滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)絡(luò)工程部更換或到場維修，并做好統(tǒng)計(jì)。七、服從領(lǐng)班工作安排，配合其余崗位做好車場管理工作七、服從領(lǐng)班工作安排，配合其余崗位做好車場管理工作。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題停車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請訂立《停車位租賃協(xié)議》提交能證實(shí)車輛歸屬有效證件業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請訂立《停車位租賃協(xié)議》提交能證實(shí)車輛歸屬有效證件訂立《無償停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每個月4日收銀員向企業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)上月《停車場經(jīng)營情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每個月最少兩次到停車場檢驗(yàn)，填寫《停車場收費(fèi)情況抽查表》對出入車輛按要求計(jì)時收費(fèi)停車場出入要求程序操作配置停車場出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或無償停車卡租賃無償停車卡訂立《無償停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每個月4日收銀員向企業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)上月《停車場經(jīng)營情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每個月最少兩次到停車場檢驗(yàn)，填寫《停車場收費(fèi)情況抽查表》對出入車輛按要求計(jì)時收費(fèi)停車場出入要求程序操作配置停車場出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或無償停車卡審核同意后復(fù)印證件存留審核同意后復(fù)印證件存留每個月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)每個月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票用完一本定額發(fā)票及時繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫（場）車輛異常情況處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁加強(qiáng)停車場車輛、交通工作管理加強(qiáng)停車場車輛、交通工作管理車場安保員發(fā)覺異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車場安保員發(fā)覺異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮匯報(bào)安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡查安保到場；匯報(bào)安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡查安保到場；2.通知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)控。匯報(bào)安保主管、通知當(dāng)事車主到場。聯(lián)絡(luò)汽修廠，幫助車主做好善后工作幫助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車主未能到場，可采取方法將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，預(yù)防阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)絡(luò)受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商處理要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金通知車主及保險企業(yè)到場。查明情況，妥善保管寶貴物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能抵達(dá)現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。親密跟進(jìn)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展改變情況。處理完成后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。聯(lián)絡(luò)汽修廠，幫助車主做好善后工作幫助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車主未能到場，可采取方法將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，預(yù)防阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)絡(luò)受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商處理要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金通知車主及保險企業(yè)到場。查明情況，妥善保管寶貴物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能抵達(dá)現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。親密跟進(jìn)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展改變情況。處理完成后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題車輛沖卡處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁車輛沖卡出場車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時統(tǒng)計(jì)沖卡車輛車型，車牌號，車場出口崗車管員及時統(tǒng)計(jì)沖卡車輛車型，車牌號，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保留事故現(xiàn)場錄像。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保留事故現(xiàn)場錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡沖（撞）閘駕駛員因生理原因造成車輛失控因車輛故障造成沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)查找并通知車主到場駕駛員因生理原因造成車輛失控因車輛故障造成沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)查找并通知車主到場向班長、護(hù)衛(wèi)主管匯報(bào)幫助公安人員破案，問詢目擊者、證人，組織取證向班長、護(hù)衛(wèi)主管匯報(bào)幫助公安人員破案，問詢目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班統(tǒng)計(jì)責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班統(tǒng)計(jì)值班統(tǒng)計(jì)采取整改方法，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)覺新情況及時匯報(bào)采取整改方法，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)覺新情況及時匯報(bào)作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題發(fā)覺可疑車輛出場處置流程圖頁數(shù)第1頁共1頁車場安保員發(fā)覺神色擔(dān)心、可疑人員欲開車出場車場安保員發(fā)覺神色擔(dān)心、可疑人員欲開車出場及時跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，及時跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留心車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真查對開車人員身份，是否憑月卡出場，檢驗(yàn)車輛行駛證、駕駛證與車主之間關(guān)系。出口崗車管員認(rèn)真查對開車人員身份，是否憑月卡出場，檢驗(yàn)車輛行駛證、駕駛證與車主之間關(guān)系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立刻通知班長、巡查安保立刻通知班長、巡查安保員到場支援，注意自我保護(hù)統(tǒng)計(jì)駕駛員姓名，做好值班統(tǒng)計(jì)，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB8.2.1-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題用戶滿意管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁顧客滿意信息獲取業(yè)主投訴業(yè)主報(bào)修回訪業(yè)主滿意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)過程監(jiān)視作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB8.3-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁不合格識別不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品標(biāo)識隔離性質(zhì)判別不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制嚴(yán)重不合格輕微、通常不合格合格不合格處置意見處置意見審批處置實(shí)施讓步接收不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品拒收整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn)證糾正/預(yù)防方法報(bào)告作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（3）-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁管理處計(jì)劃物管部計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識清潔工作檢驗(yàn)清潔工作匯總過程監(jiān)視作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（4）-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃審核、審批月工作計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時間躲避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造溝通與檢驗(yàn)檢驗(yàn)、匯總過程監(jiān)視作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5(3)-22-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁清潔不合格輕微不合格通常以上不合格填寫檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)填寫檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場進(jìn)行整改合格不合格對整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫統(tǒng)計(jì)合格不合格填寫統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5(4)-15-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁綠化不合格輕微不合規(guī)格通常以上不合格填寫檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)填寫檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場進(jìn)行整改合格不合格對整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫統(tǒng)計(jì)合格不合格填寫統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5(4)-16-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔綠化主管檢驗(yàn)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB6.3～6.4-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁基礎(chǔ)設(shè)施識別維修工基本要求房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理安保巡邏檢查維修工巡視檢查樓檢房屋完好檢驗(yàn)維修及處理申購管理標(biāo)識封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢驗(yàn)故障、維修工作環(huán)境過程監(jiān)視文件號ZH/IB6.3-2-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺帳設(shè)備標(biāo)識資料存檔登記設(shè)備編號管理制度上墻設(shè)備運(yùn)行日常日常保養(yǎng)設(shè)備故障維修、統(tǒng)計(jì)設(shè)備報(bào)廢文件號ZH/IB6.3-4-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁接待業(yè)主電話/上門報(bào)修；填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出處理方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫統(tǒng)計(jì)；文件號ZH/IB6.3-17-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防報(bào)警信號處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁主機(jī)聲光報(bào)警查看主機(jī)顯示故障報(bào)警火警報(bào)警查明事故原因確認(rèn)位置報(bào)修現(xiàn)場查看排出故障誤報(bào)火災(zāi)確認(rèn)見ZH/IB7.5（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》正常運(yùn)行復(fù)位文件號ZH/IB6.3-20-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯故障處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁確定有沒有確定有沒有被困人員電梯故障無有通知維修人員安全防護(hù)見ZH/IB7.5（6）-8-《電梯困人處理流程圖》排出故障運(yùn)行文件號ZH/IB6.3-22-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁開通電源檢驗(yàn)電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理正常重新設(shè)定數(shù)據(jù)否檢驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開排出氣體控制開關(guān)設(shè)定自動，水泵工作有檢驗(yàn)水泵內(nèi)是否有空氣否檢驗(yàn)壓力表數(shù)據(jù)是否正常無正常查明原因，維修，恢復(fù)工作正常運(yùn)行文件號ZH/IB6.3-27-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備標(biāo)識牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無電做好接地線維修結(jié)束、檢驗(yàn)拆掉接地線、標(biāo)牌按時合閘送電填寫維修統(tǒng)計(jì)文件號ZH/IB7.5（1）-1-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁數(shù)第1頁共2頁管理處組建入伙前3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場，入伙前1個月全部些人員配齊。落實(shí)管理用房：包含物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。編制物品采購計(jì)劃：包含材料、工具、用具、服裝等，報(bào)批后依照采購程序適時采購。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，詳細(xì)見：QMP6.2《人員和培訓(xùn)管理程序》入伙準(zhǔn)備入伙資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊；②業(yè)主暫時條約；③承諾受；④業(yè)主資料記錄表等。工程技術(shù)人員提前3個月到場，參加設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路鋪設(shè)位置及走向。制訂、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見：ZH/IB8.2.3-2《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、ZH/IB8.2.3-3《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。公用事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。入伙展開“墾荒”工作：入伙前1個月入住小區(qū)，對小區(qū)進(jìn)行全方面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動聯(lián)絡(luò)走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包含：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。文件號ZH/IB7.5（1）-1-作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁數(shù)第2頁共2頁入伙實(shí)施入伙場景布置：①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)施地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫記錄表；③交納相關(guān)費(fèi)用；④簽署“承諾書”詳細(xì)見ZH/IB7.5（1）-2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，詳細(xì)見：ZH/IB8.2.3-4《業(yè)主看房收樓流程圖》。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫統(tǒng)計(jì)QR7.5（1）-3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/IB7.5（2）-0-版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題房屋裝修管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁裝修宣傳、指導(dǎo)制訂相關(guān)制度口頭通知業(yè)主張貼公告裝修前管理裝修申請圖紙審核訂立裝修協(xié)議辦理出入證裝修施工管理裝修時間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢驗(yàn)垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)違規(guī)處理過程監(jiān)視文件號ZH/IB8作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁數(shù)第1頁共2頁一、實(shí)物部分驗(yàn)收：發(fā)展商通知物業(yè)企業(yè)約定驗(yàn)收時間發(fā)展商、承建商、物業(yè)企業(yè)組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫統(tǒng)計(jì)：QR8.2.3-7《工程項(xiàng)目交接表》（詳見附表1-17）。對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，填寫統(tǒng)計(jì)：QR8.2.3-8《房屋交接檢驗(yàn)表》。物業(yè)公司接管缺點(diǎn)登記，填寫統(tǒng)計(jì)QR82.3-9《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》N確認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果由施工方對缺點(diǎn)部分進(jìn)行整改。Y