管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（一）

單項(xiàng)選擇

1．

教材對(duì)管理性質(zhì)進(jìn)行了闡述，以下（

）說(shuō)法不正確。

A．管理具備時(shí)效性

B．管理具備科學(xué)性C．管理具備藝術(shù)性

D．管理具備二重性

2、管理首要職能是（

）。

A．指揮

B．控制

C．協(xié)調(diào)

D．計(jì)劃

3．“管理就是決議”是以下（

）觀點(diǎn)？

A．泰羅

B．法約爾

C．西蒙

D．韋伯

4．“三個(gè)和尚”故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖艘韵赂黜?xiàng)管理職能中（

）主要性。

A、計(jì)劃

B、人事

C、協(xié)調(diào)

D．激勵(lì)

5、不屬于優(yōu)異管理者品質(zhì)是（

）。

A、關(guān)注自我事業(yè)成功

B、愿意負(fù)擔(dān)工作責(zé)任

C、關(guān)注、關(guān)心企業(yè)發(fā)展

D、愿意接收新挑戰(zhàn)

6、管理藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（

）。

A管理實(shí)踐性

B管理科學(xué)性

C管理規(guī)范性

D管理程序性

7、管理活動(dòng)應(yīng)該以（

）為中心。

A設(shè)備原材料

B人

C資金

D信息

8、當(dāng)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者首要標(biāo)志是（

）。

A職權(quán)

B職位

C下屬

D貢獻(xiàn)責(zé)任

9、李軍在某機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長(zhǎng)，他屬于（

）

A高層管理者

B中層管理者

C基層管理者

D參謀人員

10、一個(gè)國(guó)家社會(huì)制度屬于組織（

）

A政治法律環(huán)境

B經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C技術(shù)環(huán)境

D社會(huì)文化環(huán)境

11、在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包含（

）

A電子商務(wù)

B公路運(yùn)輸

C航空運(yùn)輸

D管道運(yùn)輸

12、對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤做法是（

）

A建立穩(wěn)定供貨渠道

B分散進(jìn)貨

C尋求代替品

D長(zhǎng)久固定一個(gè)供給商

13.新技術(shù)是指(

)。

A.電子通信

B.因特網(wǎng)

C一次性包裝需求

D.電腦技術(shù)

14.

以下(

)屬于企業(yè)內(nèi)部改變。

A.客戶需求

B對(duì)新技術(shù)需求

C.勞動(dòng)力供給

D.技術(shù)進(jìn)步

15、西方早期管理思想中，（

）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工經(jīng)學(xué)家。

A．亞當(dāng)·斯密

B．查爾斯·巴比奇

C．泰羅

D．大衛(wèi)·李嘉圖

16．泰羅科學(xué)管理理論中心問(wèn)題是（

）。

A．科學(xué)技術(shù)

B．加強(qiáng)人管理

C．提升勞動(dòng)生產(chǎn)率

D．增強(qiáng)責(zé)任感

17、法約爾提出管理五項(xiàng)職能或要素是（

）。

A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

B、計(jì)劃、組織、決議、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C、計(jì)劃、組織、決議、協(xié)調(diào)和控制

D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

18、我國(guó)古代便有了孟子“性善論”和荀子“性惡論”，說(shuō)明我國(guó)古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理關(guān)鍵在于（

）。

A管理人

B合理分工

C制度建立

D提升效率

19．“管理十四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”是由（

）提出來(lái)。

A、韋伯

B、泰羅

C、梅奧

D．法約爾

20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間一個(gè)重大區(qū)分就是，非正式組織是以（

）為主要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情邏輯

B、正規(guī)程序

C、科學(xué)理念

D．效率邏輯

21．古典管理理論對(duì)人性基本假設(shè)，認(rèn)為人是（

）。

A．復(fù)雜人

B．經(jīng)濟(jì)人

C．社會(huì)人

D．單純?nèi)?/p>

22、梅奧提出觀點(diǎn)是（

）。

A人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

B企業(yè)文化

C企業(yè)流程再造

D學(xué)習(xí)型組織

23．學(xué)習(xí)型組織優(yōu)勢(shì)排除（

）。

A．能不停地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不停地創(chuàng)造出新知識(shí)。

B．能不停賦予組織新奮斗目標(biāo)

C．使組織實(shí)現(xiàn)真正一起思索能力

D．能給職員帶來(lái)愈加好福利

24．依照過(guò)去和現(xiàn)在已知原因，按照事物發(fā)展規(guī)律，利用科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估量，并推測(cè)事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)活動(dòng)過(guò)程，能夠稱為（

）。

A、預(yù)測(cè)

B、定性預(yù)測(cè)

C、決議

D、計(jì)劃

25．定量預(yù)測(cè)需要（

）作基礎(chǔ)。

A．科學(xué)技術(shù)

B．模擬試驗(yàn)室

C．信息

D、數(shù)據(jù)資料

26．首先把目標(biāo)管理作為一套完整管理思想提出是（

）。

A、泰羅

B、梅奧

C、赫伯特·西蒙

D、彼得·德魯克

27、關(guān)于目標(biāo)思索說(shuō)法有錯(cuò)誤是（

）。

（A）目標(biāo)思索是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

（B）目標(biāo)思索是確認(rèn)本身價(jià)值過(guò)程

（C）目標(biāo)思索是增強(qiáng)自信心過(guò)程

（D）目標(biāo)思索是促使自己上進(jìn)過(guò)程

28、不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟是（

）。

（A）目標(biāo)建立

（B）下達(dá)指

（C）檢驗(yàn)修訂

（D）考評(píng)評(píng)價(jià)

29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決議屬于（

）。

A、戰(zhàn)略決議

B、戰(zhàn)術(shù)決議

C、業(yè)務(wù)決議

D、程序化決議

30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（

）。

A、400臺(tái)

B、臺(tái)

C、4000臺(tái)

D、0臺(tái)

31．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下?lián)p益值以下表所表示那么，用冒險(xiǎn)法選取最優(yōu)方案為（

）。

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和乙

32．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要處理新問(wèn)題和可能發(fā)生新改變、新機(jī)會(huì)而做出決議，這就是它（

）性質(zhì)。

A.預(yù)見性

B.普遍性

C.創(chuàng)新性

D.指導(dǎo)性

33、目標(biāo)管理實(shí)施關(guān)鍵是（

）

A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo)

B制訂各部門政策

C設(shè)置管理崗位

D降低沖突和浪費(fèi)

34、決議理論學(xué)派代表人西蒙認(rèn)為，在決議上應(yīng)該用（

）標(biāo)準(zhǔn)。

A最優(yōu)型決議

B滿意型決議

C最低滿意型決議

D最理性決議

35、開展計(jì)劃所需資源不包含（

）。

（A）人力

（B）文化

（C）設(shè)施

（D）信息

36．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，

部門之間協(xié)作關(guān)系能夠較多地利用規(guī)范伎倆來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配能夠表現(xiàn)（

）特點(diǎn)。

A、集權(quán)

B、分權(quán)

C、均權(quán)

D、授權(quán)

37、用戶聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒有（

）。

A、特定目標(biāo)

B、分工協(xié)作

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、規(guī)則與制度

38、組織結(jié)構(gòu)圖表明（

）

A、組織工作程序

B、組員之間感情交流

C、戰(zhàn)略規(guī)劃

D、職位、部門關(guān)系

39、某企業(yè)設(shè)置了超級(jí)市場(chǎng)事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（

）來(lái)劃分部門。

A、產(chǎn)品

B、地域

C、用戶

D、營(yíng)銷渠道

40、當(dāng)代企業(yè)主要組織形式是（

）。

A、業(yè)主制

B、合作制

C、企業(yè)制

D、國(guó)家獨(dú)自企業(yè)

41．影響原因管理幅度原因不包含（

）。

A、人員素質(zhì)

B、工作性質(zhì)

C、組織溝通

D、主管人員性別

42．確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（

）

A、組織規(guī)模

B、生產(chǎn)成本

C、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)

D、規(guī)章制度

43、專業(yè)性很強(qiáng)項(xiàng)目適合采取組織結(jié)構(gòu)是（

）。

A、直線職能制

B、事業(yè)部制

C、矩陣制

D、網(wǎng)絡(luò)制

44、授權(quán)好處不包含（

）。

A、下屬滿懷信心，知道怎樣去做

B、上級(jí)管理者無(wú)須為工作結(jié)果負(fù)擔(dān)最終責(zé)任

C、下屬具備強(qiáng)烈主人翁責(zé)任感

D、下屬能夠按時(shí)完成任務(wù)

45．（

）方式不能夠消除溝通中障礙。

A．善于與交往者建立友好關(guān)系

B．善于聆聽，從而了解他人觀點(diǎn)

C．善于打探對(duì)方私人生活信息

D．善于提出問(wèn)題，以期取得更廣泛了解

46、華中企業(yè)張總想經(jīng)過(guò)某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（

）方式不適合。

A、電話

B、會(huì)議

C、電子郵件

D、匯報(bào)

47．“這么說(shuō)你好像有很多難處，不過(guò)這次你能夠提出一個(gè)新方案嗎？”這種交談方式顯著是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上沖突，那么這屬于（

）沖突方式。

A．主動(dòng)性

B．公開性

C．消極性

D．破壞性48．李某總是認(rèn)為人本性是主動(dòng)，并能主動(dòng)地完成工作，負(fù)擔(dān)責(zé)任。李某管理方式在對(duì)熱態(tài)度方面認(rèn)為人是（

）。

A．“機(jī)器人”

B．“經(jīng)濟(jì)人”

C．“生活人”

D．“社會(huì)人”

49．赫茨伯格提出雙原因理論認(rèn)為（

）不能直接起到激勵(lì)作用，但能預(yù)防人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健原因

B、激勵(lì)原因

C、成就原因

D、需要原因

50．.赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意原因?qū)儆?

)。

A.工作環(huán)境方面

B。工作關(guān)系方面

C.工作本身和工作內(nèi)容方面

D.工作范圍方面

51、依照馬斯洛需求層次理論，需求具備不一樣層次，位于最底端是（

）。

（A）安全需求

（B）生理需求

（C）社會(huì)需求

（D）自我實(shí)現(xiàn)需求

52、下面領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確是（

）。

（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則

（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己熱情去感染員工

（C）孫經(jīng)理以為自己能夠沒有激情，但團(tuán)體組員必須充滿激情

（D）張經(jīng)理非常信任自己下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

53．成就需要理論通常適適用于（

）研究。

A、普通員工

B、技術(shù)人員

C、主管人員

D、基層管理人員

54．老張是企業(yè)老員工，總是對(duì)自己現(xiàn)在工作情況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平最可能原因是（

）。

A．企業(yè)政策

B．薪水

C．工作內(nèi)容

D．人際關(guān)系

55、某團(tuán)體在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)必須（

），團(tuán)體組員才能保持不停創(chuàng)新。

A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)個(gè)人

B、激勵(lì)并感激團(tuán)體中每一個(gè)組員

C、對(duì)團(tuán)體中沒有做出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行處罰

D、對(duì)每一位團(tuán)體組員要求愈加嚴(yán)厲

56、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一企業(yè)。幾年以來(lái)，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部經(jīng)理，而小王依然做基礎(chǔ)技術(shù)工作。從他們兩人經(jīng)歷能夠看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定（

）。

A、智商

B、情商

C、學(xué)習(xí)能力

D、智商和情商

57、下面選項(xiàng)中，（

）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者本身影響力。

A、決定新產(chǎn)品

B、學(xué)識(shí)

C、授權(quán)

D、獎(jiǎng)勵(lì)員工

58.民主領(lǐng)導(dǎo)方式是指(

)。

A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體組員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)體組員提出他們觀點(diǎn)進(jìn)行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)體采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)體接收

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)體組員討論

59．

“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這么標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)（

）要求。

A．簡(jiǎn)明性

B．可行性

C．可操作性

D．協(xié)調(diào)一致性

60、前饋控制作用是（

）

A．防患于未然

B．亡羊補(bǔ)牢

C．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)

D．監(jiān)督和糾正

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題參考答案（一）

1A

2D

3C

4C

5A

6A

7B

8D

9C

10A

11D

12D

13C

14D

15A

16C

17A

18A

19D

20A

21B

22A

23D

24A

25D

26D

27A

28B

29A

30B

31C

32A

33A

34B

35B

36A

37B

38D

39D

40C

41D

42A

43C

44B

45C

46D

47A

48D

49A

50A

51D

52C

53C

54C

55B

56C

57B管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二）

案例一：

張宏偉是宏利服裝企業(yè)人事經(jīng)理，最近她剛才兼職學(xué)習(xí)完MBA全部課程而且取得

了某著名學(xué)府MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)過(guò)程中，她對(duì)于管理中激勵(lì)理論，尤其是馬斯

洛和赫茨伯格理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛清楚需要層次和赫茨伯格激勵(lì)原因

和保健原因理論劃分非常具備操作性。所以她認(rèn)為能夠立刻在企業(yè)中實(shí)際利用它們。據(jù)張

宏偉了解可靠信息，宏利企業(yè)工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好。所以，她認(rèn)為企業(yè)在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格激勵(lì)原因上。

經(jīng)過(guò)數(shù)次會(huì)談，她說(shuō)服企業(yè)高層管理者。企業(yè)總裁授權(quán)她去制訂工作計(jì)劃而且放手讓她

去推行。在這種情況下，張宏偉開始制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，而且在組織里開始推行。不過(guò)計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)覺結(jié)果和她期望相差甚遠(yuǎn)。

首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們工作本身就是一個(gè)很具備挑戰(zhàn)

性工作。他們?cè)O(shè)計(jì)服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)最大必定，而且企業(yè)經(jīng)過(guò)

發(fā)放獎(jiǎng)金方式對(duì)他們工作已經(jīng)給予必定?？傊麄冋J(rèn)為全部這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。

有一個(gè)和張宏偉比較熟悉設(shè)計(jì)師甚至和她開玩笑地說(shuō):“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！?/p>

裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工感受是各式各樣。有些人在新計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中受到了褒揚(yáng)，反應(yīng)良好；不過(guò)另一些人則認(rèn)為這是管理人員陰謀，要讓他們愈加拼命工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己權(quán)益。

張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)她很信任和支持高層管理者也開始懷疑她計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。

依照以上案例，回答

1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗主要原因是什么？

她無(wú)視了各層次員工需要不一樣事實(shí)

2、你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員主導(dǎo)需要和一線工人主導(dǎo)需要相同嗎，為何?

不相同。設(shè)計(jì)人員不關(guān)心褒揚(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn)

而大多數(shù)一線工人更關(guān)注酬勞，所以他們主導(dǎo)需要是生理需求

3、你對(duì)張宏偉下一步工作有何提議？

停頓該計(jì)劃，采取調(diào)查表調(diào)查各層次人員需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃評(píng)價(jià)

案例二

藍(lán)星企業(yè)是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)企業(yè)業(yè)績(jī)一直很差，企業(yè)到了破產(chǎn)邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家企業(yè)總裁，他決定采取方法改變企業(yè)現(xiàn)在情況。首先他讓企業(yè)中層主管上報(bào)企業(yè)里最具影響力人，忽略他們職稱和崗位，重視他們對(duì)企業(yè)發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期認(rèn)真思索，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味名單，上面列都是經(jīng)典員工，包含一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。

隨即張總召集這份名單上全部些人開了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有表現(xiàn)，這是我們生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)成水平??”在展示了全部大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我原來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是企業(yè)靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)

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我需要各位幫助。我應(yīng)該制訂什么樣計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多提議，張總認(rèn)真地做了統(tǒng)計(jì)。會(huì)開完后，員工們回到各自工作崗位都在猜測(cè)：“為何他會(huì)問(wèn)我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”不過(guò)結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況將員工提議整理匯總，訂立了很多新制度。企業(yè)面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很詫異——他們?cè)鐜啄昃瓦@么做該多好啊！經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星企業(yè)開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)困境。

依照以上案例，回答1、張總采取了怎樣溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式？

2、溝通方式通常有哪些方式？有哪些作用？

知識(shí)點(diǎn)：

溝通方式

領(lǐng)導(dǎo)方式

溝通作用

案例三：

張東升是平山礦業(yè)企業(yè)露天礦機(jī)修車間一位維修工，技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正

值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或企業(yè)開干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任接班人非他莫屬。

今天是星期一，他正趕上白班，突然聽說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職員醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都期望他早日康復(fù)，認(rèn)為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。不料黃昏噩耗傳來(lái)，李主任病重，搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。

次日一早，分管人事周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還尤其關(guān)注車間正在搶修一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要急用活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

周三早晨，周副礦長(zhǎng)把張師傅召去，正是通知他企業(yè)已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就急忙趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三囑咐夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張師傅上班尤其早，發(fā)覺昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職員召到一起，說(shuō)明了面臨修車任務(wù)怎樣主要，迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，準(zhǔn)期修好這批車輛。

張師傅略感松了一口氣，就上備品庫(kù)區(qū)間車庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸式卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個(gè)人手頭活又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)覺車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張師傅港辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)就又來(lái)電話要裝卸機(jī)了。

聽說(shuō)還沒有修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大損失。剛放下電話，企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理來(lái)電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急會(huì)議。

原來(lái)張師傅知道自己被正式提為車間主任，還挺高興也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。它懷疑這提升對(duì)自己到底是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不打有把握了。

依照案例所提供情況，回答：

1、

你認(rèn)為造成張東升工作混亂最終主要原因是什么？應(yīng)該怎樣處理答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色不一樣。

處理方法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任工作要求，明確新崗位責(zé)任與權(quán)力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他工作給予適當(dāng)幫助與指導(dǎo)

2、不一樣層級(jí)管理者具備哪特征