導(dǎo)游工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)最新導(dǎo)游工作總結(jié)最新導(dǎo)游工作總結(jié)導(dǎo)游工作總結(jié)1我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè)。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，榮耀的成為了太旅的一員。我非?？鞓?lè)，這快樂(lè)不僅于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的理論過(guò)程中獲得了工作上的打破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)獲得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回憶202_年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原那么努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在理論帶團(tuán)中不斷探索如何進(jìn)步效勞程度。在這里，作為90后的我，正以嶄新的相貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，效勞地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，〔擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次〕計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的效勞讓游客印象深入。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話(huà)”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)效勞臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能進(jìn)步個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛完畢的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。五、勤于學(xué)習(xí)考慮，不斷夯實(shí)根底我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以進(jìn)步自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)藏量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在效勞中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人快樂(lè)、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待進(jìn)步的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)藏、個(gè)人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同開(kāi)展，再創(chuàng)佳績(jī)！導(dǎo)游工作總結(jié)2在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂(lè)著。也讓我對(duì)自己的將來(lái)有了信心。為此繼續(xù)而決然選擇參加X(jué)XX旅游總公司，希望我的努力可以讓游客多一份滿(mǎn)意，多一些微笑。有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：1、首先是對(duì)熟悉線(xiàn)路：認(rèn)真研究游覽道路，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線(xiàn)路熟記于心，做到萬(wàn)無(wú)一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線(xiàn)路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)。2、用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。3、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員才能進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。4、平時(shí)多讀書(shū)，在平時(shí)的帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來(lái)更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須理解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷，讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。5、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。6、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。在過(guò)去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的才能，從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團(tuán)的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如：車(chē)多人多會(huì)延誤正常安排的旅游道路時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)?？傁嘈拧耙环莞?，一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài)，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)歷能給大家?guī)?lái)一個(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好!導(dǎo)游工作總結(jié)3202_年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我辭別了學(xué)校也辭別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛剛開(kāi)場(chǎng)工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必需要做好吃苦的準(zhǔn)備。之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要完畢的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)?，在帶團(tuán)過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺(jué)很開(kāi)心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán)，手機(jī)版總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比擬滿(mǎn)意的，畢竟在旅游這個(gè)效勞行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣照顧他們?cè)谕獾氐某浴⒆?、行、游、?gòu)、娛，保證他們可以有一個(gè)真正開(kāi)心的假期，最后安平安全的回到家。這幾批客人在我的帶著下都玩的很開(kāi)心也很感謝我，這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè)，客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀(guān)了比賽，在參觀(guān)過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差異。確實(shí)我的工作經(jīng)歷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在將來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭(zhēng)取可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。導(dǎo)游工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是繁忙而充實(shí)的.一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在莊嚴(yán)的佛殿里、在宏偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)效勞的感觸比一般人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是于我們對(duì)效勞的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是合適干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己202_年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。1、通過(guò)多年的工作理論，我深深的體會(huì)到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、進(jìn)步。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游效勞是知識(shí)密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游效勞工作的前提。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速開(kāi)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和開(kāi)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的施行好旅游接待方案，做好聯(lián)絡(luò)游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等效勞工作。堅(jiān)持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游效勞工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以效勞為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不回絕游客的合理合法要求。效勞過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家效勞”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原那么，在旅游效勞過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析^p、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，就想方法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的到達(dá)游客的滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原那么，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游方案的施行。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更可以吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解根本的要求;另外在講文化，人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、安康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯別人的安康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次上下不等，性別年齡各不一樣，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡一樣。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀(guān)察才能，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀(guān)察團(tuán)隊(duì)人員的年齡構(gòu)造、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)展溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游效勞的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游效勞過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)展積極的溝通，理解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同愛(ài)好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)展娛樂(lè)活動(dòng)。5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游效勞的前提，只有地陪、司機(jī)等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和