電子商務(wù)管理制度

最新資料，word文檔，可以自由編輯！ !精品文檔下載【本頁是封面，下載后可以刪除 !】電子商務(wù)部倉儲管理制度為了規(guī)范電子商務(wù)部工作，完善各項工作制度，提高工作效率，協(xié)調(diào)各人員工作，凝聚團(tuán)隊精神，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，特制定以下規(guī)章制度：考勤管理制度：1、工作時間：上午 8：00—11：30下午13：00—17：00晚上18：00—當(dāng)天工作任務(wù)完成。（中午必須有人值班，主管進(jìn)行合理按排）2、不得無故遲到、早退，上班時間不得擅自離開工作崗位，有事外出必須經(jīng)部門主管同意并開出門單后方可通行。3、員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間 均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。崗位要求與注意事項：1、在部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。2、在工作期間不得大聲喧嘩，不得在電話溝通中出現(xiàn)不文明用語，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格處罰，絕不姑息。3、在上班期間要明確自己的職責(zé)， 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣， 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，不得從事與工作無關(guān)的事情。4、除正常的公司制度休息以外， 特殊情況請假者， 請假人員必須書寫申請條，由部門主管審批后方可通過，電話告知者或其他方式告知的，公司一律不接受，按曠工處理。5、充分發(fā)揮主觀能動性，積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延不積壓。6、忠于職守，服從工作安排，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序行為。7、非電子商務(wù)部人員未經(jīng)許可不得隨意使用商務(wù)部計算機(jī)，如需使用，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。崗位職責(zé)與任職要求 ：主管： 負(fù)責(zé)商務(wù)部整體工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作，制定和修訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標(biāo)準(zhǔn)。分配員工的日常工作，使日常工作做到高效、準(zhǔn)確、有序，總結(jié)和分析上月部門工作情況，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。要求了解客戶需求、市場動態(tài)和運營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶需求。搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考。2、打單員：2、打單員：訂單并及時處理，每天 17：30之前成交的訂單必須當(dāng)天發(fā)完貨。 （如有活動，按活動大小進(jìn)行調(diào)整）核對當(dāng)天快遞單量與系統(tǒng)快遞單量是否相符。要求熟練掌握網(wǎng)店管理的各項功能，熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理的軟件，工作須耐心細(xì)致。入庫員：負(fù)責(zé)所有物品的掃描入庫工作，并做好與成型的數(shù)據(jù)交接記錄。仔細(xì)核對實物數(shù)量和系統(tǒng)入庫數(shù)量是否相符，條碼是否正確。對有質(zhì)量問題返修的鞋子做好記錄并及時追回，每天的入庫數(shù)量及時上報。要求熟練掌握系統(tǒng)入庫管理的相關(guān)程序，熟悉入庫明細(xì)查詢，工作須耐心細(xì)致。上架員：負(fù)責(zé)所有物品的上架工作， 對所有已掃描入庫的物品應(yīng)及時上架，并按型號、顏色、碼數(shù)按指定區(qū)域貨架擺放整齊，不得亂放、錯放。如發(fā)現(xiàn)亂放、錯放現(xiàn)象，第一次警告處分，從第二次開始將以 10元/次進(jìn)行處罰。要求牢記所有物品型號所放的區(qū)域和架位，能夠準(zhǔn)確及時的把所有需要上架的物品上架完，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。配貨員： 負(fù)責(zé)所有物品的配貨工作，嚴(yán)格按照配貨單進(jìn)行配貨，不能出現(xiàn)錯配、漏配、多配情況的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)缺貨、斷碼的及時上報。每天配完貨之后都必須及時整理貨架，把配錯、拿亂的鞋子及時退回到指定區(qū)域的貨架上去，禁止出現(xiàn)亂拿亂放不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，并打掃區(qū)域衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)沒有及時退回或者亂放現(xiàn)象，第一次警告處分，從第二次開始將以 10元/次進(jìn)行處罰。要求對待工作認(rèn)真細(xì)心。出庫員： 負(fù)責(zé)所有物品的掃描出庫工作，仔細(xì)核對掃描出庫物品的條碼信息是否與配貨單一致，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天發(fā)完貨之后必須和打單員核對好當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量。要求熟練掌握系統(tǒng)出庫管理的相關(guān)程序，嚴(yán)格按照正規(guī)程序操作，工作要耐心細(xì)致。放單員： 負(fù)責(zé)對掃描出庫完所有物品放售后服務(wù)流程單以及贈品工作，必須嚴(yán)格按照配貨單上的要求進(jìn)行相關(guān)的操作， 不得出現(xiàn)漏放、 錯放等現(xiàn)象。一但發(fā)現(xiàn)，第一次警告處分，從第二次開始將以 10元/次進(jìn)行處罰。要求對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。對接員： 負(fù)責(zé)對所有有異常訂單的復(fù)核， 確認(rèn)收貨地址， 貨物型號， 顏色，碼數(shù)無誤，發(fā)現(xiàn)問題及時與客服人員及打單員溝通，要求熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能，溝通能力強，熟練掌握訂單處理，訂單查詢等運用技巧，工作須耐心細(xì)致。售后客服： 負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛以及退換貨。當(dāng)天的退換貨必須及時處理完，并及時上報相應(yīng)的退換貨數(shù)據(jù)。要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息

以及嚴(yán)格按正規(guī)程序操作，能妥善處理各類客戶糾紛。分區(qū)管理制度：1、大量存儲區(qū)：非陳列架上的物品以整箱方式儲存。2、分揀區(qū)：陳列架上的物品和以拆散物品放置在陳列架上，以便及時補貨。3、促銷區(qū)域或暢銷區(qū)域：將短期內(nèi)銷售數(shù)量大，因暢銷或者參加促銷活動的物品致使短期內(nèi)銷售數(shù)量大的物品放置于該區(qū)域內(nèi)，提高配貨、3、促銷區(qū)域或暢銷區(qū)域：將短期內(nèi)銷售數(shù)量大，因暢銷或者參加促銷活動的物品致使短期內(nèi)銷售數(shù)量大的物品放置于該區(qū)域內(nèi)，提高配貨、分揀效率。44、退貨區(qū)：即將準(zhǔn)備退貨的物品放置于專門的貨架上，便于二次檢驗，合格品進(jìn)入上述三個區(qū)域，殘次品進(jìn)入殘品區(qū)。殘品區(qū)：存放因殘次導(dǎo)致無法銷售的物品。貨物保管制度：1、貨物入庫驗收后，按型號、顏色、碼數(shù)堆放整齊平穩(wěn)，分類清楚，包裝外要保持清潔，合理按排貨位。2、貨物堆碼做到科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，符合“安全第一、進(jìn)出方便、節(jié)約倉容”的原則，合理規(guī)劃倉庫空間做到分區(qū)、分類、分庫存放和管理。3、倉庫內(nèi)不得存放易燃易爆的危險品，并保持倉庫的環(huán)境衛(wèi)生。4、倉庫所有人員不得擅自挪用、轉(zhuǎn)送倉庫內(nèi)的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物時必須持有上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條，才能讓其借走。該借條保留至貨物歸還后，交借貨人自行銷毀。人員管理制度：1、倉庫人員要加強對倉庫日常防火、防盜、防潮工作，注意清潔衛(wèi)生，定期實施安全檢查，每天下班前在關(guān)閉各種電器電源后，必須關(guān)閉電源的總閘和門窗，以確保安全。2、