托業(yè)職場(chǎng)口語(yǔ)：辦公室接電話

托業(yè)職場(chǎng)口語(yǔ)：辦公室接電話1、ABCCorporation.MayIhelpyou?

這里是ABC公司，我能幫你什么嗎？

這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會(huì)先報(bào)公司的名字“ABCcorporation“,然后再說(shuō)，“MayIhelpyou?“或是假如要更客氣一點(diǎn)的話則可以說(shuō)“HowcanIhelpyou?“(我該怎么幫你？)，由于這樣的問(wèn)法表示我”該”怎么幫你，而非我”需不需要”幫你？但根本上“MayIhelpyou?“跟“HowcanIhelpyou?“都很常見(jiàn)就是了。

不過(guò)假如是機(jī)器接的電話，則聽(tīng)到的多半是這樣，“ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty”slastnameorextension,press1.Ifyouwanttoreceiveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,pressthepoundsignorremainontheline.“(感謝你打電話到ABC來(lái)，假如你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)按1,假如是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品，請(qǐng)按2,假如是要找總機(jī)，請(qǐng)按#,或是請(qǐng)別掛斷。

2、Andyouare?

請(qǐng)問(wèn)您是？

假如人家打電話來(lái)是要找你的上司，“MayItalktoyourmanager?“(我能不能跟你們經(jīng)理講話？)這時(shí)你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說(shuō)，說(shuō)不定人家是打電話來(lái)跟你經(jīng)理訛詐一百萬(wàn)的呢！所以通常我們肯定要先確定打電話來(lái)的是誰(shuí)。最客氣的問(wèn)法是，“WhomIamspeakingwith?“或是“WhomamItalkingto?“(我正在跟誰(shuí)講話呢？)但是人家一聽(tīng)是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理，他們就會(huì)用比擬口語(yǔ)的說(shuō)法，“Andyouare?“(你是？)假如人家這樣問(wèn)我，我就可以答，“Thisis...“

像是“Andyouare?“這么口語(yǔ)的英文書(shū)上也許學(xué)不到，但這卻是外國(guó)人每天在用的句子，只怕你學(xué)了之后還不敢用。其實(shí)真的不用怕，越簡(jiǎn)潔的句子大家越聽(tīng)得懂。而且事實(shí)上“Andyouare?“這句話還有很多適用的場(chǎng)合，例如在公司的接待處(reception)。來(lái)訪的客人假如說(shuō)，“I”mlookingforMr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反問(wèn)他，“Andyouare?“(你是？)所以像這種簡(jiǎn)潔又好用的句子大家肯定要記起來(lái)喔！

3、I”llputheronthephone.Justasecond。

我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話，請(qǐng)等一下。

Putsomeoneonthephone這個(gè)短語(yǔ)就是說(shuō)請(qǐng)某人聽(tīng)電話。例如你打電話找你女朋友，結(jié)果女朋友的同事接了電話，就開(kāi)頭跟你東扯西扯，問(wèn)你們昨天是不是吵架了啊？什么時(shí)候要結(jié)婚啦，這時(shí)假如你實(shí)在不想跟她講了，就可以說(shuō)，“Couldyoupleasejustputheronthephone?“(你能不能請(qǐng)她來(lái)聽(tīng)電話啊？)反過(guò)來(lái)假如今日是你接到了電話，結(jié)果要找的是別人，你就可以說(shuō)，“Ok.I”llputheronthephone.Justasecond.“(好，我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話，請(qǐng)稍等一下。)

上面講的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一部電話時(shí)，但假如像公司里有很多分機(jī)，則用“轉(zhuǎn)接“transfer或是redirect會(huì)比擬恰當(dāng)，例猶如樣的狀況你可以說(shuō)，“I”mtransferringyourcall.“或是“I”mredirectingyourcall.“(我?guī)湍戕D(zhuǎn)接她的分機(jī)。)假如是接線生轉(zhuǎn)接的話，他們有時(shí)就只簡(jiǎn)潔地說(shuō)，“Onemoment,please.“或是，“OK.I”llputyouthrough.“

4、Wouldyoumindholdingforoneminute?

你介不介意略微等一分鐘??？

在美國(guó)假如有時(shí)機(jī)打電話給客戶效勞(CustomerService)部門，假如沒(méi)意外的話都會(huì)聽(tīng)到以下的電話錄音，“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“(我們?nèi)康目头藛T都在忙著效勞他們的顧客，請(qǐng)等五分鐘后，就會(huì)有人接聽(tīng)你的電話)，然后非常鐘過(guò)去了，“Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous.“(請(qǐng)連續(xù)等候，你的來(lái)電對(duì)我們特別重要)。可以想象，大家對(duì)這種無(wú)止境的等待是深惡痛絕的。所以要記得，假如人家打電話來(lái)，千萬(wàn)不要由于聽(tīng)不懂就說(shuō)，“Holdon“,然后就跑去求救兵，這對(duì)打電話來(lái)的人是非常不禮貌的。

假如萬(wàn)不得已肯定要請(qǐng)他稍候，我們要客氣一點(diǎn)地說(shuō)，“Wouldyoumindholdingforoneminute?“所以記得要給對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間，例如onesecond或是fiveminutes不要讓對(duì)方無(wú)止境地等下去。但是假如一分鐘到了你還沒(méi)忙完，則再說(shuō)一次，“Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute?“(對(duì)不起，我還在講電話，能不能再請(qǐng)你稍候一分鐘。)

5、He”soutforlunch.Wouldyouliketotryagaininanhour?

他出去吃午餐了，你要不要一小時(shí)后再打來(lái)？

受到中文的影響，很多人要講某人”出去”吃午餐了常會(huì)說(shuō)成，“Hewentoutforlunch.“其實(shí)這個(gè)went是多余的，通常只講beoutforsomething就行了。假如要再簡(jiǎn)化一點(diǎn)，單說(shuō)，“Heisonlunch.“或是“Heison(lunch)break.“(他正在休息時(shí)間。)

假如別人要找的人不在，通常我們有兩種選擇，第一種是請(qǐng)別人晚點(diǎn)再打來(lái)，除了像例句用tryagain/callagain之外，我們也可以用callback/tryback這樣的講法.例如你可以建議別人，“Whydon”tyoucallbackin30minutes?“(你何不30分鐘后再打來(lái)呢？)其次種選擇就是請(qǐng)對(duì)方留言，客氣一點(diǎn)的講法是，“MayItakeamessage?“或是“Wouldyouliketoleaveamessage?“(你想留言嗎？)

6、Sheisnotherebutyoucancallhermachine。

她不在這里，但是你可以打她的電話答錄機(jī)。

國(guó)外的許多電話都有錄音功能，叫answeringmachine或是也有少數(shù)人叫answermachine，但是在一般的對(duì)話中經(jīng)常簡(jiǎn)稱machine，例如“Youcancallhermachine.“就是說(shuō)，你可以打她的電話答錄機(jī)留言.或是你打電話給某人，但你想他很可能不在，這時(shí)你就可以說(shuō)，“I”mexpectingamachine.“(我想會(huì)是電話答錄機(jī)接的電話。)假如是“Iwanttocheckmymachine.“則是說(shuō)我要檢查電話答錄機(jī)里的留言。

記得喔！通常人家講someone”smachine時(shí)百分之九十九都是指電話答錄機(jī)而言，你可別傻傻地問(wèn)人，“Answeringmachine?“像六人行(Friends)里有一集Chandler說(shuō)，“Igothermachine.“結(jié)果Joey還呆呆地問(wèn)他，“Heransweringmachine?“Chandler就挖苦Joey的無(wú)知說(shuō)，“No.Interestinglyenough,herleafblower(machine)pickedupthephone.“(很好玩喔，不是電話答錄機(jī)喔！而是她的吹落葉機(jī)接的電話。)注：美國(guó)的落葉都不是用掃的，而是用吹的，很奇妙吧？而leafblower就是那種背在身上拿來(lái)吹落葉的機(jī)器啦！

7、I”minterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeaquote?

我對(duì)你們的客戶關(guān)系治理軟體有興趣，能跟我報(bào)個(gè)價(jià)嗎？

之前講的都是別人打電話進(jìn)來(lái)要怎么答復(fù)，現(xiàn)在要講的是假如你打電話給別的公司要怎么講。通常你會(huì)打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況：詢價(jià)，下訂單，追蹤訂單，應(yīng)征工作，推銷產(chǎn)品等等。首先講講詢價(jià)。假如只是要請(qǐng)對(duì)方大概地估個(gè)價(jià)錢，你可以說(shuō)，“Canyougivemeaquote?“或“Canyougivemeanestimate?“但是提示大家，這個(gè)quote發(fā)/kwot/的音，記得要特殊強(qiáng)調(diào)那個(gè)/wo/的音，不然老美會(huì)以為你在說(shuō)coat/kot/或是court/kort/這個(gè)字，那可就錯(cuò)大了，所以的方法就是用estimate,這個(gè)字是肯定不會(huì)發(fā)錯(cuò)的。

另外，estimate和quote也可以指”報(bào)價(jià)單”而言，例如你可以要求別人，“CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?“(能不能請(qǐng)你盡快送一份樣品和報(bào)價(jià)單給我？)

8、I”dliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter。

我想要下一份DL-1100彩色印表機(jī)的訂單。

以前每次為了買東西而打電話給人家，我都直接說(shuō)，“Iwanttobuythis,Iwanttobuythat.“固然啦！要買東西的人，不管你說(shuō)什么別人都肯定會(huì)想方法把東西賣給你的。只是你假如直接說(shuō)buy聽(tīng)來(lái)比擬像是日常生活在說(shuō)的對(duì)話。假如像是公司要選購(gòu)商品時(shí)，正式一點(diǎn)用order,或是更完整一些說(shuō)placeanorderfor,例如“Iwanttoorderacolorprinter.“或是，“Iwanttoplaceanorderforacolorprinter.“都是不錯(cuò)的用法。

9、I”mcallingtocheckmyorderstatus。

我打電話來(lái)查看我訂單的狀況。

假如不會(huì)這樣說(shuō)，那你可能會(huì)用，“Iorderedsomethingyesterday.Canyoucheckifyou”veshippeditornot?“這句話聽(tīng)起來(lái)是不是有點(diǎn)啰嗦呢？其實(shí)只要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單地說(shuō)“Iwanttocheckmyorderstatus.“或是“Iwanttotrackmyorderstatus.“就能完整地表達(dá)這句話的意思了。

同樣的，假如在機(jī)場(chǎng)你也可以用這句話來(lái)查一下航班的信息，比方那班飛機(jī)有沒(méi)有晚點(diǎn)，也許幾點(diǎn)會(huì)到，只要用一句“Iwannacheckpassengerstatus.“就可以了。

10、IwasreferredtoyoubyMr.Gordon。

是Gordon先生介紹我來(lái)的。

打電話到別人公司假如是有求于人的話，例如要去應(yīng)征啦或是推銷東西啦，能先攀點(diǎn)關(guān)系啦！例如最常用的招數(shù)，我是某某人介紹