駐場(chǎng)人員管理辦法及流程

--可編輯修改-一、

駐場(chǎng)效勞人員治理方法1、效勞時(shí)間的即時(shí)性對(duì)故障問(wèn)題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合因此對(duì)于每臺(tái)設(shè)備出故障的緣由都很生疏，保證了對(duì)故障的快速處理力量。3、人和人的良好溝通通方式都能相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、增加業(yè)務(wù)合作關(guān)系其它工作。同時(shí)由于駐點(diǎn)人員為外包效勞公司效勞增加業(yè)務(wù)關(guān)系。二、 駐場(chǎng)員工工作職責(zé)及治理方法各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)，特制訂本方法?！?〕工作職責(zé):1、技術(shù)支持人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己和不斷提高技術(shù)力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛職責(zé)。2、負(fù)責(zé)全部客戶的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件治理和修理，快速快捷的排解各種故障；3、負(fù)責(zé)全部工程工程能涉及到的機(jī)器及效勞器的安裝、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、備份，做到盡職盡責(zé)，無(wú)一疏漏；4、負(fù)責(zé)制定工作打算以及進(jìn)展實(shí)施效勞合同中涉及到的全部效勞條款內(nèi)容。5、依據(jù)需要編制相應(yīng)的客戶培訓(xùn)手冊(cè)。6、認(rèn)真做好客戶技術(shù)資料的收集、整理、更。7、不斷進(jìn)展相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有打算地定期參與專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。8、增加集體協(xié)作意識(shí)，嚴(yán)格考勤制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作。9、完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。〔2〕環(huán)境治理標(biāo)準(zhǔn)：地面要保持無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)紙屑，無(wú)瓜果皮。不許在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書籍。〔3〕駐場(chǎng)人員治理方法駐場(chǎng)員工考勤治理：駐場(chǎng)人員的上下班作息時(shí)間依據(jù)派駐地單位的考勤行。駐場(chǎng)人員行為治理方法：應(yīng)自覺履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作協(xié)作，保障分管業(yè)務(wù)的開展，完本錢職工作。未經(jīng)公司書面授權(quán)，公司外派駐場(chǎng)的任何人員均不得有越權(quán)行為，包括但不限于對(duì)外擅自承諾超出公司經(jīng)營(yíng)政策的條件、擅自簽署協(xié)議等等，否則由此產(chǎn)生的一切后果由外派駐場(chǎng)員工個(gè)人負(fù)責(zé)，公司有權(quán)依據(jù)外派駐場(chǎng)員工行為的情節(jié)，依據(jù)公司的規(guī)章制度賜予相應(yīng)懲罰，包括但不限于解除合同等等；構(gòu)成犯罪的，公司將移送司法機(jī)關(guān)處理。項(xiàng)規(guī)章制度。密。對(duì)于公司寄送或下發(fā)的文件、物品等應(yīng)準(zhǔn)時(shí)簽收并有效回復(fù)。為了便于工作準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，應(yīng)保障通訊暢通，確因工作需要需提高原定使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向部門主管進(jìn)展說(shuō)明，報(bào)經(jīng)公司副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。保證嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，對(duì)于特別狀況不能執(zhí)保證嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，對(duì)于特別狀況不能執(zhí)行或不能完全執(zhí)行的，必需書面說(shuō)明并索要批復(fù)，否則視為已完全承受執(zhí)行。〔4〕【效勞單位】會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行保障及安全保密治理制度{效勞單位}主要會(huì)議場(chǎng)所包括{列舉效勞場(chǎng)地}。以上會(huì)議場(chǎng)所{由效勞單位治理中心}具體負(fù)責(zé)音視訊系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行治理和效勞保障工作。為切實(shí)加強(qiáng)安全保密工作，進(jìn)一步做好各類會(huì)議的運(yùn)行治理和效勞保障，結(jié)合本單位實(shí)際，特制訂本安全保密治理制度。一、會(huì)議音控機(jī)房治理和技術(shù)人員應(yīng)生疏并嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守{效勞單位}保密委制訂的各項(xiàng)保密制度。二、會(huì)議音控機(jī)房作為{效勞單位}各類會(huì)議的工作保障場(chǎng)所，為確保機(jī)房的安全保密，未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。因工作需要接待外來(lái)人員，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)批準(zhǔn)進(jìn)入音控機(jī)房的人員，機(jī)房治理人員有權(quán)對(duì)其活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)視和治理。三、在保障涉密會(huì)議或一些重大、重要會(huì)議過(guò)程中，非特別狀況，除機(jī)房治理人員和駐場(chǎng)人員外，其他人員一律不得進(jìn)入音控室。機(jī)房駐場(chǎng)人員在保障涉密會(huì)議或重要會(huì)議后，對(duì)涉密或不宜公開的會(huì)議內(nèi)容堅(jiān)決不得向外泄露。四、在保障電視會(huì)議時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)會(huì)議電報(bào)通知，明確收視范圍，在會(huì)前預(yù)備工作中做好分會(huì)場(chǎng)身份認(rèn)證和準(zhǔn)入措施。對(duì)沒有收聽、收視權(quán)限的分會(huì)場(chǎng)，非特別狀況，不得準(zhǔn)入。五、會(huì)議音控機(jī)房在會(huì)后處理的音視頻保密資料應(yīng)由專人妥當(dāng)保管，不得隨便放置，防止泄密、喪失和損毀。涉密音視頻資料不得隨便向他人展現(xiàn)，同時(shí)嚴(yán)禁外傳。六、嚴(yán)格涉密或重要音視頻音像資料的借閱制度，對(duì)確需供給的重要音視頻資料，在主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由借閱人登記并簽字確認(rèn)，借閱人對(duì)重要音視頻資料在使用完畢后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸還，有必要去除的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)銷毀。七、定期對(duì)涉密或重要音視頻資料進(jìn)展檢查、整理和存檔，嚴(yán)格遵守存儲(chǔ)介質(zhì)的安全保密規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)消退安全隱患。八、對(duì)會(huì)議音控機(jī)房的系統(tǒng)及設(shè)備要做到定期檢查，定時(shí)維護(hù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的具體防范措施，確保系統(tǒng)、設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。崗位名稱駐場(chǎng)人員直接上級(jí)效勞外包部組長(zhǎng)任職人定員：崗位名稱駐場(chǎng)人員直接上級(jí)效勞外包部組長(zhǎng)任職人定員：工作目的：1人直接下級(jí)無(wú)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶妥當(dāng)解決生產(chǎn)過(guò)程中消滅的各類問(wèn)題，保證客戶設(shè)備正常運(yùn)作。工作描述1、聽從公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽從公司的治理規(guī)章及制度2、組織、協(xié)調(diào)修理人員的工作安排，審核修理記錄、修理費(fèi)用；了解客戶設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀況3、為客戶培訓(xùn)操作人員、更換零部件、修理等售后效勞，4、建立客戶效勞信息治理系統(tǒng)〔客戶效勞檔案、售后效勞質(zhì)量跟蹤與記錄，為產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)質(zhì)量提升供給數(shù)據(jù)；崗位職責(zé)關(guān)系

5、對(duì)客戶設(shè)備的修理的質(zhì)量、時(shí)間、修理本錢，負(fù)直接責(zé)任；6、組織編寫、完善售后效勞手冊(cè)，包括售后效勞態(tài)度與技巧、故障類別與處理方法、修理費(fèi)用治理等；7、對(duì)年終客戶滿足度，負(fù)肯定的責(zé)任8、刻苦鉆研專業(yè)學(xué)問(wèn),不斷提升專業(yè)技能準(zhǔn)時(shí)把握最的行業(yè)學(xué)問(wèn)9、對(duì)客戶修理檔案的建立，負(fù)直接責(zé)任。10、增加商業(yè)意識(shí)做好商業(yè)保密工作直屬下級(jí)：無(wú)外部關(guān)系：工程工程建設(shè)方〔6〕效勞外包業(yè)務(wù)流程效勞外包業(yè)務(wù)流程序 號(hào)

內(nèi)容 內(nèi)容細(xì)化原設(shè)備建設(shè)清單及系統(tǒng)更改增加清單；和用戶移交資料

2、施工圖紙〔線路〕3、竣工圖紙4、目前使用操作手冊(cè)組用戶通訊記錄表〕系統(tǒng)設(shè)備使用狀況表

原系統(tǒng)建設(shè)施工圖紙及線路改造附圖；原系統(tǒng)竣工后承建方供給圖紙；〔文本、電子版〕；〔座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼〕、樓層〔機(jī)房、設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)、治理人員辦公室〕；各設(shè)備名稱、使用年限、類型、接口及剩余接口；現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、 調(diào)研 圖行故障點(diǎn)

音頻、視頻、中控、電源、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)架構(gòu)連接；從建設(shè)到現(xiàn)在系統(tǒng)消滅故障統(tǒng)計(jì)及側(cè)重；形成效勞狀況報(bào)告出具方案

外包調(diào)研報(bào)告〕；在問(wèn)題報(bào)告告知公司1、報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施共識(shí)

外包勢(shì)在必行；依據(jù)最清楚的系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況制定最優(yōu)制應(yīng)急故障排解措施；戶以具體、可行的建議；完善系統(tǒng)并達(dá)成共識(shí)；合同簽署 1、由甲乙雙方共同制定制度2、效勞內(nèi)容3、效勞方式4、備品備件及工具〔備品方案實(shí)施 備件治理制度工具治理辦法〕冊(cè)〕明操作手冊(cè)〕急故障排解手冊(cè)〕1、本錢掌握效勞外包

位會(huì)議安全保密治理制度；依據(jù)用戶使用的狀況定制效勞內(nèi)容，從系統(tǒng)、設(shè)備、鏈路等方面提出效勞事項(xiàng)；備機(jī)效勞、駐場(chǎng)效勞、遠(yuǎn)程效勞、定期巡檢效勞、故障應(yīng)急效勞等；整理用戶以前備品備件并建議購(gòu)置系統(tǒng)必要備品備件，局部單位購(gòu)置售后效勞工具；用戶系統(tǒng)治理方法、用戶工具治理方法、用戶備品備件治理方法；系統(tǒng)簡(jiǎn)明操作手冊(cè)〔會(huì)議模式〕、特別設(shè)備操作手冊(cè)；依據(jù)現(xiàn)系統(tǒng)量身定做應(yīng)急故障排解手冊(cè)；系統(tǒng)運(yùn)行的前提下調(diào)整人員及材料；治理階段

2、過(guò)程掌握1、正常運(yùn)行

微小調(diào)整；依據(jù)制定相關(guān)效勞流程及內(nèi)容一絲不茍的執(zhí)行，覺察問(wèn)題、解決問(wèn)題；2、運(yùn)維方向爭(zhēng)論〔7〕駐場(chǎng)人員工作流程

依據(jù)客戶實(shí)際的使用環(huán)境定時(shí)跟客戶溝通，得系統(tǒng)建有所用，讓其發(fā)揮更大的價(jià)值，擁有更長(zhǎng)的壽命；故障排解1、駐廠人員分析解決現(xiàn)場(chǎng)故障2、假設(shè)不能解決反響與調(diào)度專員指派專業(yè)的工程師或設(shè)備廠家進(jìn)展解決3、假設(shè)屬于設(shè)備故障則需準(zhǔn)時(shí)反映給調(diào)度專員承受備件調(diào)用或廠家發(fā)配件進(jìn)展解決，故障排解1、駐廠人員分析解決現(xiàn)場(chǎng)故障2、假設(shè)不能解決反響與調(diào)度專員指派專業(yè)的工程師或設(shè)備廠家進(jìn)展解決3、假設(shè)屬于設(shè)備故障則需準(zhǔn)時(shí)反映給調(diào)度專員承受備件調(diào)用或廠家發(fā)配件進(jìn)展解決，4、客戶的需求就是我們的職責(zé)快速做出響應(yīng)系統(tǒng)檢查1、使用個(gè)系統(tǒng)功能是否滿足需求2、看：看設(shè)備線路是否存在明顯損壞3、聽：設(shè)備及功能是否有特別聲音4、聞：設(shè)備是否有異味存在5、觸：觸摸設(shè)備是否溫度超出正常溫度故障排查1、檢查線路及接口2、檢查設(shè)備硬件各指示燈及電源是否正常3、假設(shè)存在軟件檢查驅(qū)動(dòng)及軟件是否正常設(shè)備統(tǒng)計(jì)1、填寫設(shè)備〔品牌型號(hào)及廠家聯(lián)系方式〕登記單2、整理該品牌設(shè)備的操作說(shuō)明書3、繪制個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)連接圖及剩余接口數(shù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備統(tǒng)計(jì)1、填寫設(shè)備故障常見故障點(diǎn)〔解決故障〕2、詢問(wèn)用戶方需求功能及常用功能模式設(shè)備統(tǒng)計(jì)常見故障統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)梳理流程資料整理歸檔提交公司備案資料整理歸檔1、全部設(shè)備統(tǒng)計(jì)單、各資料必需交予調(diào)度專員2、公司對(duì)個(gè)用戶檔案信息實(shí)行統(tǒng)一體治理檔案治理存儲(chǔ)1、全部設(shè)備統(tǒng)計(jì)單、各資料必需交予調(diào)度專員檔案治理存儲(chǔ)1、全部設(shè)備統(tǒng)計(jì)單、各資料必需交予調(diào)度專員2、公司對(duì)個(gè)用戶檔案信息實(shí)行統(tǒng)一體治理系統(tǒng)開機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)檢查無(wú)故障存在故障日常工作流程故障排解解決故障清掃場(chǎng)地登記故障緣由及解決方法反響〔檢查信息〕給公司進(jìn)展存檔客戶效勞聯(lián)絡(luò)單客戶名稱地 址

聯(lián)系人

效勞時(shí)間客戶屬性 □保內(nèi)客戶 □按年合同客戶 □按次合同客戶 □《聯(lián)絡(luò)函》效勞客戶待效勞內(nèi)容：處理方案：處理結(jié)果 □已完成效勞□未完成效勞〔□需返修、更換設(shè)備□需重聯(lián)絡(luò)□其它見備注〕備注：敬重的客戶：請(qǐng)?jiān)诤灻?yàn)收時(shí)請(qǐng)留意以下事項(xiàng)：您的系統(tǒng)設(shè)備已閱歷收并正常工作〔確認(rèn)正常此次效勞即作完成處理〕請(qǐng)您確認(rèn)系統(tǒng)的附件是否已交付：□是□否□沒有附件您對(duì)此次效勞是否滿足：□很滿足□滿足□一般□不滿足您不滿足的緣由是什么：□效勞態(tài)度□技術(shù)水平□響應(yīng)速度對(duì)我們的效勞請(qǐng)您提出貴重意見：客戶簽字 確認(rèn)日期視頻、音頻、掌握系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告定期維護(hù)單編號(hào)：客戶名稱聯(lián)系人地 址項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容效勞時(shí)間處理結(jié)果主機(jī)〔效勞器〕去除機(jī)身外殼灰塵，檢查有無(wú)破損、腐蝕?！跚謇?臺(tái)，破損 臺(tái)查接頭有沒有松動(dòng)、接觸不良等加以固定及改善。□檢查 個(gè)，處理 個(gè)開機(jī)檢查風(fēng)扇葉、運(yùn)行聲音是否正常。□檢查 個(gè)，處理 個(gè)□正常，□特別已處理可連接上網(wǎng)的主機(jī)，檢查運(yùn)行是否緩慢進(jìn)展，查殺病毒或系統(tǒng)恢復(fù)，并檢查備分的軟件、驅(qū)動(dòng)是否完整?！跽＃跆貏e已處理終端清潔機(jī)身外殼、支架及玻璃上的灰塵，檢查有沒損壞。□清理 臺(tái)，損壞 臺(tái)檢查吊裝設(shè)備是否結(jié)實(shí)，連接線纜是否整齊、美觀，接頭接觸是否良好。□檢查 個(gè)，處理 個(gè)有關(guān)心設(shè)備的清潔外殼灰塵并測(cè)試各項(xiàng)功能正常?！鯔z查 個(gè)，處理 個(gè)各攝像機(jī)視角良好，無(wú)樹本、建筑物等障礙物，阻擋視角□檢查 個(gè)，處理 個(gè)設(shè)備供電電壓正常與標(biāo)稱值全都，偏差范圍1檢查 個(gè)，處理 個(gè)檢查比照設(shè)備圖像有無(wú)模糊發(fā)白偏色圖像不穩(wěn)有水波浪等不良現(xiàn)象□檢查 個(gè)，處理個(gè)7、音頻設(shè)備有無(wú)聲音破損、雜音、聲音大小是否適宜?！鯔z查個(gè)，處理個(gè)8、掌握設(shè)備各個(gè)掌