2022年浙江省衢州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年浙江省衢州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游應該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導游應幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說明、闡述我國的宗教政策

2.“服務至誠”是旅游從業(yè)人員應當樹立的基本()。

A.工作方向B.工作態(tài)度C.工作方式D.工作作風

3.中華人民共和國成立后第一家旅行社成立于（）。

A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月

4.導游能力的三個基本要素是（）。A.語言、知識和服務技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導能力

5.

第

45

題

當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游人員除參與救護外，還應通知醫(yī)院（）。

6.對單個散客，導游人員常用的講解方法是()。

A.獨白式B.促膝談心式C.問答式D.講解式

7.兒童一般是指處于（）歲階段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

8.

第

33

題

如果司機酒后駕車，導游應（）。

9.在送行旅游團出境時，待旅游團()后，地陪才可離開。

A.到達機場B.辦理托運手續(xù)C.辦理登機手續(xù)D.進入隔離區(qū)

10.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為是（）。A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法C.畫龍點睛法D.制造懸念法

二、多選題(10題)11.為散客提供導游服務，下列說法不正確的是()。

A.導游員應提前30分鐘到達機場等侯客人

B.導游員應提前30分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導游與司機在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導游員應提前10分鐘抵達集合地點

12.下面屬于態(tài)勢語言的是()。A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

13.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.首次沿途導游D.宣布集合時間、地點及停車位置

14.下列旅游活動項目中，屬于重點旅游團特殊安排項目的有()。

A.會見B.宴請C.座談D.風味餐E.舞會

15.我國對歷史文化名城實行()的管理方針

A.科學規(guī)劃B.保護為主C.嚴格管理D.開發(fā)服從保護

16.

第

57

題

當旅游團隊被迫提前到達或推遲離開某一地時，都會導致旅游團在該地的停留時間延長。對此，地陪應采取的措施是（）。

17.我國文物級別的劃分是文物的()。

A.歷史價值B.藝術(shù)價值C.科學價值D.觀賞價值

18.在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為()。

A.實體B.史實C.藝術(shù)價值D.歷史典故

19.

第

80

題

1海里等于（）。

20.在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導旅游者進餐廳B.介紹餐廳設施、飯菜特點等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團用餐情況

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.游覽絲綢之路時，導游用“西風古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

23.在接待工作中，領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、司機組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

24.中國自然資源豐富，但人均自然資源相對短缺。【】

A.是B.否

25.導游員是旅行社的成員，應始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。（）

A.是B.否

26.東鄉(xiāng)族和撒拉族為青海所獨有的民族。()

A.是B.否

27.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游員應先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）

A.是B.否

29.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

30.氣質(zhì)性害羞只要不過于“自我表現(xiàn)”，正確對待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對失敗，就可以克服。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

32.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

33.

第

4

題

旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

34.6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

35.

第

20

題

導游服務質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

36.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

38.4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

39.

第

2

題

導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

40.游客在來華途中行李丟失，應帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

五、簡答題(5題)41.發(fā)生火災，不能馬上離開火災現(xiàn)場或被困，導游人員應采取什么措施？

42.導游人員應具備哪些思想品德素質(zhì)?

43.中國風景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

44.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

45.

第

50

題

導游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

參考答案

1.D

2.B

3.A第一家旅行社“華僑服務社”于1949年11月在廈門正式營業(yè)。

4.A語言、知識和服務技能是導游能力的三個基本要素。

5.B

6.B導游員對散客旅游者提供服務時應采用促膝談心式的導游方式，不要太正式，可自由一些。

7.B

8.B

9.D當旅游者進入安檢口或隔離區(qū)時，地陪應與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應等交通工具起動后方可返回；如旅游者系乘坐飛機離開，地陪應等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開。

10.A由題中“見物生情”、“借題發(fā)揮”可知使用的是觸景生情法。

11.AD接散客時，所乘交通工具不同，要求導游提前抵達接站地點的時間也是不一樣的；陪散客旅游，導游應提前15分鐘到集合地點。

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.N這種講解方法是畫龍點睛法。

23.N

24.Y

25.N導游人員處在復雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護旅行社的利益和名譽，還要維護游客的合法權(quán)益。

26.N

27.Y

28.Y

29.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

30.N

31.主客關(guān)系

32.

33.

部分，群體

34.6．知識，美感

35.導游講解生活服務

36.要約承諾

37.30分鐘

38.4．安全服務，咨詢服務

39.

修養(yǎng)，實踐

40.大小形狀顏色標記特征

41.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援。

(6)當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

42.強烈的愛國主義意識；集體主義思想和樂意為人民服務的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風正派；嚴于律己，遵紀守法。

43.(1)自然山川風景型。

(2)湖泊水域風景型。

(3)海濱風景型。

(4)森林風景型。

(5)石林溶洞瀑布風景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀念地型。

44.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團接待，多為大社或集團社；

(2)旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團業(yè)務，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品。

45.(