一路走來個人工作總結

一路走來個人工作總結

一、（工作總結）

從入職以來，大大小小工程經(jīng)受了有10多個，不管是一開頭安排來的工程還是中途接手過來的，總有一些收獲亦或是挑戰(zhàn)，為自己的職業(yè)生涯寫下了難忘的回憶、積存了珍貴的閱歷：

1、態(tài)度打算一切

我曾經(jīng)讀過一個需求分析六原則的評論，寫的特別好，這里我直接套用。其第一條原則就是永久不要顯得比客戶聰慧，我們被派到客戶那里，為客戶供應系統(tǒng)解決方案。在系統(tǒng)方面我們是主場，然后在業(yè)務規(guī)律上他們才有最終發(fā)言權，他比我們更專業(yè)，因此我們在做需求的時候，不要去批判他們這不對、那不合規(guī)律等，我們要做的是讓客戶情愿把他想要的東西說出來，并盡量精確地表達出來。與客戶的溝通肯定是相互敬重的，客戶信任我們才會購置我們的軟件和效勞，假如我們的效勞不到位他還會支持我們么?爭取一個客戶很難，放棄一個客戶卻很簡單，大局部客戶的喪失不是由于產(chǎn)品而是由于效勞態(tài)度。

比方A客戶，他們的需求特別特別而且存在很強的共性化因素，假如用我們產(chǎn)品的思路去理解客戶的需求，必定造成較大落差。因此首先得讓客戶說明白他想要的東西，我們清晰的記錄下來，方可為下一步工作做好堅實的根底，資料共享平臺《一路走來個人工作總結》(https://.)。

2、供應最優(yōu)解決方案

客戶的要求合理么?這個問題說好答復也好答復，說不好答復，也有其道理?？蛻羰褂梦覀兊漠a(chǎn)品，當遇到問題時，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會把這些新的需求反應給我們，并期望我們能夠在接下來的產(chǎn)品中能有所改良，此時客戶提出的問題會是合理的么?答案是確定的，假如說我們的產(chǎn)品有問題，那么首先應當從我們身上找緣由，而不是從客戶那里找答案，既然客戶提出想法就有其道理，那我們就應當盡量滿意其需求。這里就暴露出一個問題--本錢，歸根結底還是用多少錢來做多少事的問題，作為一個合格的工程經(jīng)理，客戶的預算并不是我們最大的障礙，什么規(guī)模的預算都不會難倒我們?nèi)榭蛻粼O計一個符合他的需求的方案出來，關鍵是我們是否仔細去分析用戶的需求了。因此我始終將我們實施組的人定義成一個去做解決方案的人，而不只是一個簡潔的”實施人員。緣由很簡潔，客戶要的是自己能使用系統(tǒng)到達其預期的效果，假如我們無法達成其效果，他必定無法正常使用系統(tǒng)，何談結項?幾乎每一個客戶都會有各種各樣的問題，需要我們發(fā)動思維去供應更多的解決方案。

3、學會說不

學會說不：對客戶說不，是一件需要士氣和才智的事情。由于一不當心，就有可能激怒客戶，導致被投訴、以后的工作沒法開展等諸多不好處理的問題。但是假如不學會說不，則又會給自己、工程組成員以及公司帶來更多無法預料的風險、本錢等。在跟客戶爭論一份需求或系統(tǒng)使用中的問題時，不要焦急拒絕客戶，而是等他說完，假裝特別重視的記錄下來，最終匯總并分析全部的需求，了解