2023年市場部管理制度篇

2023年市場部管理制度篇

大型裝修裝飾公司市場部管理制度

大型裝修裝飾公司市場部管理制度管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為動身點,市場為導向、客戶為中心。

2、誠懇守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,支配實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、聘請、培訓。

3、營銷網(wǎng)絡的維系,拓展。

4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經(jīng)理崗位職責

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務;3、按期對員工進行培訓、案例分析;

4、指導監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有持續(xù)性;

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、精確駕馭市場動向、分析市場發(fā)展剛好定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并剛好總結出應對方案,剛好反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡;

11、協(xié)調(diào)設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關系,堅守其次營銷陣地;

13、管理部門同時幫助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴大市場的整體業(yè)績;

14、以百信品牌為核心發(fā)綻開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責

1、遵遵守法律律制度及公司的各項規(guī)章制度;2、幫助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務;3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、經(jīng)理助理崗位職責

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其供應服務;3、日常工作管理

四、營銷人員管理方法

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務狀況以口頭方式向上級主管匯報,并依據(jù)狀況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成狀況。

分析緣由,以書面方式向上級主管匯報,并依據(jù)狀況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是,不得夸大。

6、員工應遵紀遵守法律。

7、依據(jù)上級指定安排的工作與職責,接受上級指導。

8、敬重同事的職責,本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求協(xié)作。

9、公司的宣揚資料除正常運用外,不行另作它用。

10、應保持個人儀表,衣著。

11、在外進行業(yè)務期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責,防止一切可能發(fā)生的有損公司的危急及損害。

15、對每一問題多思索、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、依據(jù)平常實際狀況,供應合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字精確無誤。

五、營銷人員職責

1、仔細遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受上級主管當天的工作支配。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱忱禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務。

如有發(fā)覺者扣除全部工資。

3、主動完成公司下達的個人經(jīng)營指標,保證信息的有效。

4、努力協(xié)作設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進,參加談單,提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣揚,對外發(fā)放公司宣揚資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)覺罰款100元―200元。

7、主動幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經(jīng)理崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;2、每一位項目經(jīng)理都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象,不得泄露公司機密;3、每一位項目經(jīng)理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區(qū)域經(jīng)理。

大型裝修裝飾公司市場部管理制度

大型裝修裝飾公司市場部管理制度

管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為動身點,市場為導向、客戶為中心。

2、誠懇守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,支配實施。

三、管理范圍1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、聘請、培訓。

3、營銷網(wǎng)絡的維系,拓展。

4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經(jīng)理崗位職責

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務;

3、按期對員工進行培訓、案例分析;

4、指導監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有持續(xù)性;

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、精確駕馭市場動向、分析市場發(fā)展剛好定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并剛好總結出應對方案,剛好反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡;

11、協(xié)調(diào)設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關系,堅守其次營銷陣地;

13、管理部門同時幫助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴大市場的整體業(yè)績;

14、以百信品牌為核心發(fā)綻開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責

1、遵遵守法律律制度及公司的各項規(guī)章制度;

2、幫助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務;

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、經(jīng)理助理崗位職責

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其供應服務;3、日常工作管理

四、營銷人員管理方法

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務狀況以口頭方式向上級主管匯報,并依據(jù)狀況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成狀況。分析緣由,以書面方式向上級主管匯報,并依據(jù)狀況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是,不得夸大。

6、員工應遵紀遵守法律。

7、依據(jù)上級指定安排的工作與職責,接受上級指導。

8、敬重同事的職責,本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求協(xié)作。

9、公司的宣揚資料除正常運用外,不行另作它用。

10、應保持個人儀表,衣著。

11、在外進行業(yè)務期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責,防止一切可能發(fā)生的有損公司的危急及損害。

15、對每一問題多思索、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、依據(jù)平常實際狀況,供應合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字精確無誤。

五、營銷人員職責

1、仔細遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受上級主管當天的工作支配。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱忱禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)覺者扣除全部工資。

3、主動完成公司下達的個人經(jīng)營指標,保證信息的有效。

4、努力協(xié)作設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進,參加談單,提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣揚,對外發(fā)放公司宣揚資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)覺罰款100元―200元。

7、主動幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經(jīng)理崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、每一位項目經(jīng)理都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象,不得泄露公司機密;

3、每一位項目經(jīng)理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區(qū)域經(jīng)理。

公司市場部運營管理制度

市場部運營管理制度

第一章根本準則

第一條強化市場意識,提高市場競爭實力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與客戶的關系,讓客戶放心,使客戶滿足,與客戶互動,并最終達成雙贏,是我部運營管理的目標。

其次條確立用戶第一、信譽第一、服務第一,維護公司聲譽,重視社會經(jīng)濟效益,滿意社會須要是我部運營管理的方針。

第三條以快速反應,快速執(zhí)行為工作標準,以客戶恒久是對的為服務準則。

其次章經(jīng)營目標

第四條依據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)實力狀況,通過預料市場需求狀況,進行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案,報請公司審查決策。

第五條經(jīng)過公司會議探討,以確定的年度經(jīng)營目標并作為編制我部年度市場發(fā)展目標的依據(jù)。

第六條我部依據(jù)確定的年度市場目標,制定我部詳細的市場發(fā)展安排和詳細實施策略,報公司會議探討通過并實施。

第三章市場預料

第七條市場預料是經(jīng)營決策的前提,同時也是提高競爭實力的重要手段,詳細要求如下:

1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài),探討和尋求開拓市場的新途徑。

2.加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿意用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例狀況,預料下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年度銷售的總體安排及市場運營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點,分析外貿(mào)供求趨勢,確定外貿(mào)發(fā)展目標,并制定相應的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章銷售安排及合同管理要求

第十條我部依據(jù)公司全年市場目標及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨狀況,綜合平?,分步安排,并依據(jù)市場供求形勢確定以銷定產(chǎn)和以產(chǎn)定銷相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規(guī)的肅穆性。

第十一條如無重大市場因素影響,嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策,如有特別狀況需變更定價,需事先經(jīng)相關部門及公司領導報批確認后,方可按變更的價格進行銷售;如需制定必需經(jīng)公司最高領導簽字批準方可執(zhí)行。

第十二條市場部依據(jù)年度和月度生產(chǎn)安排及確定的銷售合同,編報季度和月度銷售安排,于月前十天報相關部門以便綜合平?產(chǎn)銷連接。

第十三條參與各類展銷會,在維系老用戶的基礎上,主動拓展新用戶;在接著做好內(nèi)銷的同時,加大外貿(mào)工作力度,爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進,共同發(fā)展。

第十四條全部合同的制定和簽署必需符合公司對合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制,管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案,具體駕馭客戶市場活動,以便更好的為客戶服務。

第五章編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售安排,組織回籠資金

第十七條各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必需精確規(guī)范,以便其他部門工作的正常開展。

第十八條執(zhí)行銷售合同,必需嚴格根據(jù)訂單供貨期編制生產(chǎn)安排制單,剛好將定單狀況反饋至其他相關部門,以便相關部門支配生產(chǎn)。

第十九條對訂單要留意區(qū)分緩急,處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單,應特殊標注,為以后的銷售打下良好的基礎。

其次十條市場部開具的各種單證和發(fā)票,均要做好存根。

其次十一條根據(jù)回款和追款制度,隨時跟蹤銷售回款狀況,必要時按追款程序做好追款工作。

其次十二條確立為用戶服務的觀念,剛好辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問,當天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,三天內(nèi)與有關部門聯(lián)紗,組織人員前往。

g公司市場部管理制度

第一章入職指引

第一節(jié)入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、聘請條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

其次節(jié)考勤管理

一、工作時間公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為7.5小時。其中:周一至周五:上午:8:30-12:00下午:13:30-17:30為工作時間12:00-13:30為午餐休息周六:上午:8:30-12:00為工作時間實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1、全部專職員工必需嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必需提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者,扣除相應薪金后,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

(1)病假a、員工病假須于上班起先的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負責人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司賜予工作支配。

(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或托付他人告知部門負責人批準,其余請假均應填寫《請假單》,經(jīng)權責領導核準,報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后,報人事部門備案,否則按事假進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,如需延期應告知部門負責人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。

5、請假出差批準權限:三天以內(nèi)由干脆上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6、加班

(1)加班應填寫《加班單》,經(jīng)部門負責人批準后報人事部門備案,否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準,統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù),以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標準計算:工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×150%休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×200%法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×300%。

(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。

(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。

(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算方法將另行規(guī)定。

7、考勤記錄及檢查

(1)考勤負責人需對公司員工出勤狀況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報,經(jīng)部門領導審核后,報人事部門匯總,并對考勤精確性負責。

(2)人事部門對公司考勤行使檢查權,各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)覺,賜予100元以上罰款,情節(jié)嚴峻者作辭退處理。

第三節(jié)人事異動

一、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。

2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

3、一般員工須在三天之內(nèi),部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4、員工本人應于指定日期履任新職,人事部門將相關文件存檔備查,并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。

5、人事部門將依據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時,本人應提前三十天向干脆上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必需經(jīng)總裁批準。

2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實緣由,并將信息反饋給相關部門,以保證剛好進行有針對性的工作改進。

3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金,辦理社會保險變動。

5、員工到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金。

6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查,并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1、部門辭退員工時,由干脆上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。

2、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。

4、員工無理取鬧,糾纏領導,影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公安部門根據(jù)《治安管理懲罰條例》的有關規(guī)定處理。

5、人事部門在辭退員工后,應剛好將相關資料存檔備查,并進行員工資料信息置換。

其次章行為規(guī)范

第一節(jié)職業(yè)準則

一、基本原則

1、公司提倡正大光明、誠懇敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、員工的一切職務行為,必需以公司利益為重,對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

3、公司提倡簡潔友好、坦誠同等的人際關系,員工之間應相互敬重,相互協(xié)作。

4、公司內(nèi)有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義供應擔保或證明

3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表看法、信息

4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1、參加業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

3、以職務之便向投資對象供應利益的

4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務部,否則視為貪腐。

六、保密義務:

1、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密,務必妥當保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權或批準,不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

其次節(jié)行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整齊,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動,不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、閱讀與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整齊。

四、辦公接聽電話應運用一般話,首先運用您好,**公司,通話期間留意運用禮貌用語。如當事人不在,應代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗閑聊,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話運用規(guī)范,工作時間應避開私人電話。如的確須要,應以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數(shù)量,并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務疼惜公司一切辦公文具,并節(jié)約運用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意,不得運用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。須要保密的資料,資料持有人必需按規(guī)定保存。

十、依據(jù)公司須要及職責規(guī)定主動協(xié)作同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人詢問不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知詢問對象,不得束之高閣。

十一、為保障公司高效運行,員工在工作中有義務遵循以下三原則:

1、假如公司有相應的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。

2、假如公司有相應的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工須要按規(guī)定辦,并剛好向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權利,也是員工的義務。

3、假如公司沒有相應的規(guī)范,員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

第三節(jié)獎懲

一、獎懲種類獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中:行政嘉獎包括表揚、記功、記大功、升職或晉級,經(jīng)濟嘉獎包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政懲罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟懲罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、嘉獎條件

1、維護團體榮譽,重視團體利益,有詳細事跡者

2、探討創(chuàng)建成果突出,對公司確有重大貢獻者

3、生產(chǎn)技術或管理制度,提出詳細改進方案或合理化建議,接受后具有成效者

4、主動參加公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者

5、節(jié)約物料、資金,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6、遇有突變,勇于負責,處理得當者

7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

8、為社會做出貢獻,并為公司贏得榮譽者

9、具有其他特別功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲處條件

1、違法犯罪,觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽蒙受重大損害者

3、貪腐挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者

6、謾罵、毆打同事領導,制造事端,查證確鑿者

7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反平安規(guī)定措施

9、管理和監(jiān)督人員未仔細履行職責,造成損失者

10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,奢侈公物者

11、談天游戲或從事與工作無關的事情者

12、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者

13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭遇損害或傷及他人

14、工作中發(fā)生意外而不剛好通知相關部門者

15、對有期限的指令,無正值理由而未如期完成者

16、拒不接受領導建議指責者

17、無故不參與公司支配的培訓課程者

18、發(fā)覺損害公司利益,聽之任之者

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關規(guī)定

1、行政嘉獎和經(jīng)濟嘉獎可同時執(zhí)行,行政懲罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行,獎懲輕重酌情而定。

2、獲嘉獎的員工在以下狀況發(fā)生時,將作為優(yōu)先考慮對象:

(1)參與公司實行或參加的各種社會活動

(2)學習培訓機會

(3)職務晉升、加薪

(4)公司高層領導年終接見

3、一年內(nèi)功過相當可抵消,但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下:

(1)大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚一次

4、表揚三次等于記功一次,記功三次等于大功一次,記過三次等于大過一次。

5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實,填寫《獎懲申報單》,集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲,經(jīng)人事部門查證后核定,記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批,子公司其余員工獎懲由人事部門查證后,經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項獎懲事務,需書面通知本人,酌情公布,同時記錄備案,作為績效考核的依據(jù)。受懲罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴,人事部門經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

第三章薪酬福利制度

第一節(jié)薪酬

一、薪酬

1、原則:以貢獻、實力、看法和責任為安排依據(jù),遵循按勞安排、效率優(yōu)先、兼顧公允及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對象:本公司全部正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資依據(jù)工作崗位和崗位所須要的技能確定,不同崗位對應不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資依據(jù)員工實際參與工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學歷工資依據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。

(4)績效工資依據(jù)公司對員工考評結果確定。

4、工資制度

(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特別人才。工資總額=基本工資+年終獎金。

(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結構工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。工作量簡單衡量的后勤服務人員。

(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進人員工資:試用期內(nèi)一般定為聘請崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動工資。

5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取,正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

二、調(diào)整機制

1、集團薪酬管理是依據(jù)公司實際發(fā)展狀況,聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求狀況實行市場化動態(tài)薪酬管理。管理委員會于每年底進行'議薪',人事部門依據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資改變狀況,提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。

2、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):

(1)公司范圍的工資調(diào)整。依據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)嘉獎性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,在促進企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面成果突出者。

(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動,相應調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中,工作績效低下者,將被下調(diào)崗位薪金。

(5)依據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以剛好激勵優(yōu)秀、督促后進。

3、崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。

其次節(jié)福利

1、假期

(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外,享有休息日。

(2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日:a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c.勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日,女員工放假半天)

(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結婚時,可憑結婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。

(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn)120天,難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

(5)男員工護理假7天,晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。

(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費自理。

(7)工傷假因工受傷休假視為上班,詳細狀況按國家社會保險法規(guī)辦理。

(8)公假員工參與國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參與與本職工作有關的入學或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準的,可按上班時間計發(fā)薪資。

(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。

(10)休假規(guī)定員工提前15日向干脆主管及人事部門申報擬休假的種類和時間,協(xié)商支配休假詳細事宜。因工作緣由,未能休以上(3)-(7)項假期的,按休息日加班標準賜予工資補貼。

2、保險:公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。

3、賀儀與奠儀

(1)正式員工結婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。

(2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。

4、過節(jié)費公司視經(jīng)營狀況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。

5、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。

6、員工活動:公司不定期實行各種員工活動。

第四章培訓、考核與發(fā)展

第一節(jié)培訓管理

一、培訓目的:塑造企業(yè)文化,促進人力資源增值,提升經(jīng)營績效二、培訓原則:員工培訓需求與公司發(fā)展須要相結合。

三、公司培訓管理的常設機構是培訓組,隸屬人力資源部,:除培訓發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員,由人力資源部在集團范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。

1、一級培訓由人力資源部主辦,負責集團中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓,集團總部員工自我管理培訓及新員工職前培訓、外派培訓等。

2、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦,負責本單位業(yè)務培訓、崗位培訓及外派培訓。培訓結束到人力資源部備案。

五、培訓積分制

1、培訓組每年初將依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓需求調(diào)查結果,確定培訓課程設置及相應學分,參加培訓并通過考核者即可獲得學分。培訓組同時為每位學員建立培訓檔案,記錄每年度培訓測試成果、積分。2、各崗位培訓積分標準由培訓組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結合本人全年培訓積分進行,積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必需獲得擬晉升職級資格的培訓積分,否則僅提升為代理職務。

3、公司全員培訓及特殊要求的重要培訓,無論積分是否達標,均需參與。

4、公司規(guī)定的培訓課程,人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課,有特別狀況不能參與的應向人事部門請假。

六、員工自我培訓

1、公司激勵員工利用工作之余參與與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資格考試如確需占用工作時間,可憑培訓考試機構的證明,經(jīng)人事部門主管負責人審核,獲準后按公假處理。

2、員工在職參與與本崗位有關的學歷教化或培訓時,確需占用周六工作時間的,可憑入學證明,經(jīng)部門及人事部門負責人審核、獲準后,按公假處理。但當臨時有重要工作支配或工作須要時,應聽從公司支配。

3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者,公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓費用報銷

1、人力資源部依據(jù)年度培訓規(guī)劃制定一級培訓費用預算,報總裁批準。

2、二級培訓費用由集團各部門及分子公司依據(jù)培訓計劃提報預算,經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。

3、集團總部外派培訓費用1000元以內(nèi),由人力資源部審批,1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓在預算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓費用超過1000元者需與公司簽訂《培訓協(xié)議》,約定服務期限,培訓結束后培訓資料及獲得證書原件由培訓組存檔,經(jīng)培訓主管簽字后,方可報銷費用。

4、員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約定年限,公司有權按協(xié)議追究相應責任。

其次節(jié)績效考評

一、考評目的

1、通過對員工實力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應狀況,確定人才開發(fā)的方針政策及教化培訓方向,合理配置人員,明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱忱,提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公允、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評:月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作看法。月度考評結果與工資干脆掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。

2、季度考評:季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結果與下一季度的月浮動工資干脆掛鉤。第四季度干脆進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。

3、年度考評:年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作實力和工作看法,進行全面綜合考評,年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終嘉獎的依據(jù)。公司全部員工均進行年度考評。

四、考評程序:相關考評者對被考評者提出考評看法,人事部門將考評結果進行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的干脆上級將審批后的考評結果反饋給被考評者,并就其績效和進步狀況進行探討和指導。人事部門將考評結果歸檔,同時用于計算績效工資及獎金。五、結果分級:考核等次分為五級,分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級依據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的10%,優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預期地達成了工作目標完全符合崗位常規(guī)要求;全面達成工作目標,并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標基本符合崗位常規(guī)要求,但有所不足;基本達成工作目標,但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求,不能達成工作目標得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

六、結果運用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):

1、職務晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為職務晉升對象。

2、職務降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工賜予行政降級處理。

3、工資晉升:年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔;年終考評結果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓:依據(jù)績效統(tǒng)計分析結果,制訂培訓規(guī)劃,有重點、有針對性地開展培訓。

6、職業(yè)發(fā)展指導:依據(jù)績效統(tǒng)計分析結果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設計。

七、申訴及處理被考評者對考評結果持有異議,可以干脆向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后,一周內(nèi)必需申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結果通知申訴者。

第三節(jié)職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工供應持續(xù)發(fā)展機會,激勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺狀況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

二、結合個人特長及在公司崗位職責,員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工實力開發(fā)需求表》,人事部門幫助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門依據(jù)新員工入職前的職稱、學歷及調(diào)整后的崗位設定級別。試用期滿合格,部門負責人依據(jù)工作實力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級看法。

四、新員工入職后,由部門負責人擔當職業(yè)輔導人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進員工個人發(fā)展。被輔導人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責人指標之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道職務職級管理類專業(yè)技術類業(yè)務類

1、高層管理人員資深**師資深業(yè)務員

2、中層管理人員高級**師高級業(yè)務員

3、基層管理人員**師二級業(yè)務員

4、助理**師一級業(yè)務員

5、**員初級業(yè)務員

六、假如符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:

1、職業(yè)道德良好

2、工作業(yè)績突出

3、工作實力強

4、熟識擬晉升職務工作

5、上年度考核成果良以上

6、完成規(guī)定培訓積分第五章員工權益

一、勞動平安

1、公司為員工供應平安的工作環(huán)境及必要的勞動愛護。

2、在災難條件下堅守崗位的員工,當人身平安面臨危急時,應撤離至平安地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后,在確保生命平安的前提下,應馬上實行有效措施愛護公司財產(chǎn)平安。

二、權利保障:

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度給予的詢問權、建議權、申訴權與保留看法權,公司對這些權利予以敬重和保障。

2、對下列狀況,員工有權提出申(投)訴以得到公正待遇:

(1)認為個人利益受到不應有的侵擾;

(2)對處理確定不服;

(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同看法;

(4)發(fā)覺有違反公司各項規(guī)定的行為。

3、申(投)訴方式:

(1)逐級申訴或向公司人事部門、集團監(jiān)察委員會直至總裁提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

(3)《申(投)訴書》必需具名,否則可能難以得到解決;

(4)受理申(投)訴者應在五個工作日內(nèi)賜予回饋;

(5)對處理結果及反饋看法不滿足的可接著向上一級申訴。

大型裝修裝飾公司市場部管理制度怎么寫

大型裝修裝飾公司市場部管理制度管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為動身點,市場為導向、客戶為中心。

2、誠懇守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,支配實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、聘請、培訓。

3、營銷網(wǎng)絡的維系,拓展。

4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經(jīng)理崗位職責

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務;3、按期對員工進行培訓、案例分析;

4、指導監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有持續(xù)性;

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、精確駕馭市場動向、分析市場發(fā)展剛好定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并剛好總結出應對方案,剛好反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡;

11、協(xié)調(diào)設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關系,堅守其次營銷陣地;

13、管理部門同時幫助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴大市場的整體業(yè)績;

14、以百信品牌為核心發(fā)綻開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責

1、遵遵守法律律制度及公司的各項規(guī)章制度;2、幫助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務;3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、經(jīng)理助理崗位職責

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其供應服務;3、日常工作管理

四、營銷人員管理方法

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務狀況以口頭方式向上級主管匯報,并依據(jù)狀況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成狀況。

分析緣由,以書面方式向上級主管匯報,并依據(jù)狀況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是,不得夸大。

6、員工應遵紀遵守法律。

7、依據(jù)上級指定安排的工作與職責,接受上級指導。

8、敬重同事的職責,本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求協(xié)作。

9、公司的宣揚資料除正常運用外,不行另作它用。

10、應保持個人儀表,衣著。

11、在外進行業(yè)務期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責,防止一切可能發(fā)生的有損公司的危急及損害。

15、對每一問題多思索、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、依據(jù)平常實際狀況,供應合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字精確無誤。

五、營銷人員職責

1、仔細遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受上級主管當天的工作支配。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱忱禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務。

如有發(fā)覺者扣除全部工資。

3、主動完成公司下達的個人經(jīng)營指標,保證信息的有效。

4、努力協(xié)作設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進,參加談單,提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣揚,對外發(fā)放公司宣揚資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)覺罰款100元―200元。

7、主動幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經(jīng)理崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;2、每一位項目經(jīng)理都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象,不得泄露公司機密;3、每一位項目經(jīng)理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區(qū)域經(jīng)理。

x公司市場部管理制度

第一章入職指引

第一節(jié)入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、聘請條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

其次節(jié)考勤管理

一、工作時間公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為7.5小時。其中:周一至周五:上午:8:30-12:00下午:13:30-17:30為工作時間12:00-13:30為午餐休息周六:上午:8:30-12:00為工作時間實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1、全部專職員工必需嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必需提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者,扣除相應薪金后,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

(1)病假a、員工病假須于上班起先的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負責人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司賜予工作支配。

(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或托付他人告知部門負責人批準,其余請假均應填寫《請假單》,經(jīng)權責領導核準,報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后,報人事部門備案,否則按事假進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,如需延期應告知部門負責人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。

5、請假出差批準權限:三天以內(nèi)由干脆上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6、加班

(1)加班應填寫《加班單》,經(jīng)部門負責人批準后報人事部門備案,否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準,統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù),以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標準計算:工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×150%休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×200%法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×300%。

(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。

(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。

(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算方法將另行規(guī)定。

7、考勤記錄及檢查

(1)考勤負責人需對公司員工出勤狀況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報,經(jīng)部門領導審核后,報人事部門匯總,并對考勤精確性負責。

(2)人事部門對公司考勤行使檢查權,各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)覺,賜予100元以上罰款,情節(jié)嚴峻者作辭退處理。

第三節(jié)人事異動

一、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。

2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

3、一般員工須在三天之內(nèi),部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4、員工本人應于指定日期履任新職,人事部門將相關文件存檔備查,并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。

5、人事部門將依據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時,本人應提前三十天向干脆上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必需經(jīng)總裁批準。

2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實緣由,并將信息反饋給相關部門,以保證剛好進行有針對性的工作改進。

3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金,辦理社會保險變動。

5、員工到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金。

6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查,并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1、部門辭退員工時,由干脆上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。

2、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。

4、員工無理取鬧,糾纏領導,影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公安部門根據(jù)《治安管理懲罰條例》的有關規(guī)定處理。

5、人事部門在辭退員工后,應剛好將相關資料存檔備查,并進行員工資料信息置換。

其次章行為規(guī)范

第一節(jié)職業(yè)準則

一、基本原則

1、公司提倡正大光明、誠懇敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、員工的一切職務行為,必需以公司利益為重,對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

3、公司提倡簡潔友好、坦誠同等的人際關系,員工之間應相互敬重,相互協(xié)作。

4、公司內(nèi)有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義供應擔?；蜃C明

3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表看法、信息

4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1、參加業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

3、以職務之便向投資對象供應利益的

4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務部,否則視為貪污。

六、保密義務:

1、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密,務必妥當保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權或批準,不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

其次節(jié)行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整齊,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動,不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、閱讀與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整齊。

四、辦公接聽電話應運用一般話,首先運用您好,**公司,通話期間留意運用禮貌用語。如當事人不在,應代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗閑聊,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話運用規(guī)范,工作時間應避開私人電話。如的確須要,應以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數(shù)量,并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務疼惜公司一切辦公文具,并節(jié)約運用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意,不得運用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。須要保密的資料,資料持有人必需按規(guī)定保存。

十、依據(jù)公司須要及職責規(guī)定主動協(xié)作同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人詢問不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知詢問對象,不得束之高閣。

十一、為保障公司高效運行,員工在工作中有義務遵循以下三原則:

1、假如公司有相應的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。

2、假如公司有相應的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工須要按規(guī)定辦,并剛好向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權利,也是員工的義務。

3、假如公司沒有相應的規(guī)范,員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

第三節(jié)獎懲

一、獎懲種類獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中:行政嘉獎包括表揚、記功、記大功、升職或晉級,經(jīng)濟嘉獎包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政懲罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟懲罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、嘉獎條件

1、維護團體榮譽,重視團體利益,有詳細事跡者

2、探討創(chuàng)建成果突出,對公司確有重大貢獻者

3、生產(chǎn)技術或管理制度,提出詳細改進方案或合理化建議,接受后具有成效者

4、主動參加公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者

5、節(jié)約物料、資金,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6、遇有突變,勇于負責,處理得當者

7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

8、為社會做出貢獻,并為公司贏得榮譽者

9、具有其他特別功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲處條件

1、違法犯罪,觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽蒙受重大損害者

3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者

6、謾罵、毆打同事領導,制造事端,查證確鑿者

7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反平安規(guī)定措施

9、管理和監(jiān)督人員未仔細履行職責,造成損失者

10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,奢侈公物者

11、談天游戲或從事與工作無關的事情者

12、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者

13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭遇損害或傷及他人

14、工作中發(fā)生意外而不剛好通知相關部門者

15、對有期限的指令,無正值理由而未如期完成者

16、拒不接受領導建議指責者

17、無故不參與公司支配的培訓課程者

18、發(fā)覺損害公司利益,聽之任之者

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關規(guī)定

1、行政嘉獎和經(jīng)濟嘉獎可同時執(zhí)行,行政懲罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行,獎懲輕重酌情而定。

2、獲嘉獎的員工在以下狀況發(fā)生時,將作為優(yōu)先考慮對象:

(1)參與公司實行或參加的各種社會活動

(2)學習培訓機會

(3)職務晉升、加薪

(4)公司高層領導年終接見

3、一年內(nèi)功過相當可抵消,但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下:

(1)大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚一次

4、表揚三次等于記功一次,記功三次等于大功一次,記過三次等于大過一次。

5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實,填寫《獎懲申報單》,集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲,經(jīng)人事部門查證后核定,記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批,子公司其余員工獎懲由人事部門查證后,經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項獎懲事務,需書面通知本人,酌情公布,同時記錄備案,作為績效考核的依據(jù)。受懲罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴,人事部門經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

第三章薪酬福利制度

第一節(jié)薪酬

一、薪酬

1、原則:以貢獻、實力、看法和責任為安排依據(jù),遵循按勞安排、效率優(yōu)先、兼顧公允及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對象:本公司全部正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資依據(jù)工作崗位和崗位所須要的技能確定,不同崗位對應不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資依據(jù)員工實際參與工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學歷工資依據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。

(4)績效工資依據(jù)公司對員工考評結果確定。

4、工資制度

(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特別人才。工資總額=基本工資+年終獎金。

(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結構工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。工作量簡單衡量的后勤服務人員。

(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進人員工資:試用期內(nèi)一般定為聘請崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動工資。

5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取,正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

二、調(diào)整機制

1、集團薪酬管理是依據(jù)公司實際發(fā)展狀況,聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求狀況實行市場化動態(tài)薪酬管理。管理委員會于每年底進行'議薪',人事部門依據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資改變狀況,提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。

2、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):

(1)公司范圍的工資調(diào)整。依據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)嘉獎性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,在促進企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面成果突出者。

(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動,相應調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中,工作績效低下者,將被下調(diào)崗位薪金。

(5)依據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以剛好激勵優(yōu)秀、督促后進。

3、崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。

其次節(jié)福利

1、假期

(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外,享有休息日。

(2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日:a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c.勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日,女員工放假半天)

(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結婚時,可憑結婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。

(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn)120天,難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

(5)男員工護理假7天,晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。

(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費自理。

(7)工傷假因工受傷休假視為上班,詳細狀況按國家社會保險法規(guī)辦理。

(8)公假員工參與國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參與與本職工作有關的入學或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準的,可按上班時間計發(fā)薪資。

(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。

(10)休假規(guī)定員工提前15日向干脆主管及人事部門申報擬休假的種類和時間,協(xié)商支配休假詳細事宜。因工作緣由,未能休以上(3)-(7)項假期的,按休息日加班標準賜予工資補貼。

2、保險:公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。

3、賀儀與奠儀

(1)正式員工結婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。

(2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。

4、過節(jié)費公司視經(jīng)營狀況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。

5、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。

6、員工活動:公司不定期實行各種員工活動。

第四章培訓、考核與發(fā)展

第一節(jié)培訓管理

一、培訓目的:塑造企業(yè)文化,促進人力資源增值,提升經(jīng)營績效二、培訓原則:員工培訓需求與公司發(fā)展須要相結合。

三、公司培訓管理的常設機構是培訓組,隸屬人力資源部,:除培訓發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員,由人力資源部在集團范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。

1、一級培訓由人力資源部主辦,負責集團中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓,集團總部員工自我管理培訓及新員工職前培訓、外派培訓等。

2、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦,負責本單位業(yè)務培訓、崗位培訓及外派培訓。培訓結束到人力資源部備案。

五、培訓積分制

1、培訓組每年初將依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓需求調(diào)查結果,確定培訓課程設置及相應學分,參加培訓并通過考核者即可獲得學分。培訓組同時為每位學員建立培訓檔案,記錄每年度培訓測試