消費者權益保護法

消費者權益保護法第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第一節(jié)消費者權益保護法概述一、消費者權益保護法概念與使用對象概述：消費者權益保護法是指國家為了調整在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系而指定的法律規(guī)范的總稱，是我國市場經(jīng)濟的法律體系中的重要組成部分。對消費者權益保護法可以作廣義和狹義兩種解釋。廣義的消費者權益保護法是指由國家制定、頒布的具有保護消費者合法權益功能的各種法律規(guī)范，具體而言，除《消費者權益保護法》外，還包括《產(chǎn)品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)中有關保護消費者權益的法律規(guī)范。狹義的消費者權益保護法僅指我國1993年10月31日通過，1994年1月1日施行的《消費者權益保護法》，該法是我國保護消費者權益的基本法。第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日對象：消費者權益保護法的適用對象三方面

1.消費者為生活消費購買，使用商品或者接受服務的是適用消費者保護法。2.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。3.經(jīng)營者為消費者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務,應當遵守消費者保護法。第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日二、基本原則根據(jù)《消費者權益保護法》第4條到第6條的規(guī)定，我國消費者權益保護法的基本原則有：（一）交易自愿、平等、公平、誠實信用原則（二）國家保護原則（三）全社會保護原則第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)消費者的權利消費者的權利包括：一、消費者的安全保障權（是消費者最重要和基本的權利）主要包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩方面。還包括消費者人格方面的權利，如姓名權、名譽權、榮譽權不受侵害等。二、消費者的知系真情權三、消費者的自主選擇權四、消費者的公平交易權五、消費者的依法求償權第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日六、消費者的依法結社權七、消費者的獲得知識權八、消費者的維護尊嚴權九、消費者的監(jiān)督批評權第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日“雙匯十八道檢驗不查瘦肉精”這是真的嗎？思考：消費者享有哪些基本權利？第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)經(jīng)營者的義務《消費者權益保護法》以消費者權利為主線，以其他法律、法規(guī)為基礎，規(guī)定了經(jīng)營者的十項義務：一、依照法律、法規(guī)的規(guī)定與消費者的約定履行的義務。二、接受消費者的監(jiān)督的義務。三、保證商品和服務安全的義務（包括警示說明作用）。四、提供有關商品或者服務的真實信息的義務。五、標明其真實名稱和標記的義務。第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日六、出具購貨憑證或者服務單據(jù)的義務。七、保證商品或服務質量的義務。八、履行“三包”或其他責任的義務。九、不得以格式合同等方式排除或限制消費者權益的義務。十、不得侵犯消費者人格權的義務。第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第四節(jié)消費者權利爭議的解決一、消費爭議的解決途徑（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解（二）請求消費者協(xié)會調解（三）向有關行政部門申訴（四）根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁（五）向人民法院提起訴訟第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日二、確定損害消費者權益的賠償主體社會再生產(chǎn)及社會分工決定了消費者在購買使用商品或接受服務時直接、間接與多個經(jīng)營者產(chǎn)生利害關系，那么，當消費者權益受到損害時應該向誰要求賠償即如何確定求償主體呢?國家為了防止和避免生產(chǎn)者與銷售者之間相互推諉，逃避法律責任，保證消費者的合法權益及時得到保護，確定了有利于消費者求償?shù)脑瓌t：(1)消費者在購買使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償，即銷售者負有先行賠償消費者損失的法定義務。如果造成消費者損害的責任在于生產(chǎn)者或中間商，銷售者在賠償消費者后，有權向責任方追償。

第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日值得指出的是，違反這一法律規(guī)定的現(xiàn)象，在當前還時有發(fā)生：消費者因商品質量問題受到損害而要求銷售者承擔相應責任時，售貨員(甚至商場管理人員)還嚷著讓消費者去找生產(chǎn)廠家，仿佛理直氣壯，其實這是違反法律的行為，消費者切不可因此而退讓。(2)因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。這一規(guī)定賦予消費者對求償主體的選擇權，同時也強化和固定了銷售者、生產(chǎn)者的賠償義務。生產(chǎn)者或銷售者在向消費者履行賠償義務后有權向責任者追償。第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日(3)消費者在接受服務時，合法權益受到損害，直接向服務者要求賠償。(4)其他情形的賠償主體的確定。第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第五節(jié)侵犯消費者權益的法律責任一、民事責任二、行政責任三、刑事責任第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日毒筷子案例：思考：1、經(jīng)營者侵害消費者合法權益的法律責任有哪些？2、消費者享有哪些基本權利？第十五頁，共十七頁，編輯于2