消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念與使用對象概述：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指國家為了調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系而指定的法律規(guī)范的總稱，是我國市場經(jīng)濟(jì)的法律體系中的重要組成部分。對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法可以作廣義和狹義兩種解釋。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指由國家制定、頒布的具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益功能的各種法律規(guī)范，具體而言，除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)范。狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法僅指我國1993年10月31日通過，1994年1月1日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該法是我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法。第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日對象：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用對象三方面

1.消費(fèi)者為生活消費(fèi)購買，使用商品或者接受服務(wù)的是適用消費(fèi)者保護(hù)法。2.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。3.經(jīng)營者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者保護(hù)法。第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日二、基本原則根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條到第6條的規(guī)定，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有：（一）交易自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則（二）國家保護(hù)原則（三）全社會保護(hù)原則第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利包括：一、消費(fèi)者的安全保障權(quán)（是消費(fèi)者最重要和基本的權(quán)利）主要包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩方面。還包括消費(fèi)者人格方面的權(quán)利，如姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)不受侵害等。二、消費(fèi)者的知系真情權(quán)三、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)四、消費(fèi)者的公平交易權(quán)五、消費(fèi)者的依法求償權(quán)第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日六、消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)七、消費(fèi)者的獲得知識權(quán)八、消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)九、消費(fèi)者的監(jiān)督批評權(quán)第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日“雙匯十八道檢驗(yàn)不查瘦肉精”這是真的嗎？思考：消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利？第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以消費(fèi)者權(quán)利為主線，以其他法律、法規(guī)為基礎(chǔ)，規(guī)定了經(jīng)營者的十項(xiàng)義務(wù)：一、依照法律、法規(guī)的規(guī)定與消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)。二、接受消費(fèi)者的監(jiān)督的義務(wù)。三、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)（包括警示說明作用）。四、提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)。五、標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日六、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。七、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。八、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)。九、不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)。十、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)利爭議的解決一、消費(fèi)爭議的解決途徑（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴（四）根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（五）向人民法院提起訴訟第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日二、確定損害消費(fèi)者權(quán)益的賠償主體社會再生產(chǎn)及社會分工決定了消費(fèi)者在購買使用商品或接受服務(wù)時直接、間接與多個經(jīng)營者產(chǎn)生利害關(guān)系，那么，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時應(yīng)該向誰要求賠償即如何確定求償主體呢?國家為了防止和避免生產(chǎn)者與銷售者之間相互推諉，逃避法律責(zé)任，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益及時得到保護(hù)，確定了有利于消費(fèi)者求償?shù)脑瓌t：(1)消費(fèi)者在購買使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償，即銷售者負(fù)有先行賠償消費(fèi)者損失的法定義務(wù)。如果造成消費(fèi)者損害的責(zé)任在于生產(chǎn)者或中間商，銷售者在賠償消費(fèi)者后，有權(quán)向責(zé)任方追償。

第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日值得指出的是，違反這一法律規(guī)定的現(xiàn)象，在當(dāng)前還時有發(fā)生：消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題受到損害而要求銷售者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任時，售貨員(甚至商場管理人員)還嚷著讓消費(fèi)者去找生產(chǎn)廠家，仿佛理直氣壯，其實(shí)這是違反法律的行為，消費(fèi)者切不可因此而退讓。(2)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。這一規(guī)定賦予消費(fèi)者對求償主體的選擇權(quán)，同時也強(qiáng)化和固定了銷售者、生產(chǎn)者的賠償義務(wù)。生產(chǎn)者或銷售者在向消費(fèi)者履行賠償義務(wù)后有權(quán)向責(zé)任者追償。第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到損害，直接向服務(wù)者要求賠償。(4)其他情形的賠償主體的確定。第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日第五節(jié)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任一、民事責(zé)任二、行政責(zé)任三、刑事責(zé)任第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期日毒筷子案例：思考：1、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任有哪些？2、消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利？第十五頁，共十七頁，編輯于2