溝通的智慧與技巧

溝通的智慧與技巧第一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日溝通的類型——上行、平行、下行溝通的基本方式——“說”、“聽”溝通的基本要求——“主動(dòng)”溝通及其意義溝通的基本問題——“心態(tài)”第二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日溝通及其意義

溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。

把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋,同時(shí)把別人的思想裝進(jìn)你的腦袋，就是溝通。開心--交心--同心--齊心第三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。研究表明我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。

個(gè)人主義---集體主義---相互主義“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。“酒香不怕巷子深”嗎？

第四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

出色的溝通者關(guān)注他人的每一個(gè)信息。我們的經(jīng)歷：當(dāng)某人開始講話時(shí)，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設(shè)計(jì)我們的開場(chǎng)白，幾句話就會(huì)使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場(chǎng)，拒絕我們所傳遞的信息。

別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。當(dāng)面對(duì)面的時(shí)候我們大概有2分鐘的時(shí)間，電話里有30秒鐘。

第五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

怎么樣開口說話，才能讓別人聽得進(jìn)去？不管一個(gè)人的意愿再大、點(diǎn)子再好，如果無(wú)法成功與別人溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無(wú)庸置疑，溝通更是領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)關(guān)鍵能力。我們?cè)趺凑f往往比我們說什么更重要。第六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日究竟是還是技術(shù)藝術(shù)有效溝通第七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日溝通的類型

a、上行溝通溝通

b、平行溝通

c、下行溝通向上溝通沒膽量;

水平溝通沒心胸;

向下溝通沒心情。第八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日怎么樣與上級(jí)溝通？②向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)③向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧、請(qǐng)示而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)①與上級(jí)溝通的總原則：謹(jǐn)慎但不緊張第九頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

如何得到上司的認(rèn)可

想要獲得上司的認(rèn)可，并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤，注意以下幾點(diǎn)：

·

自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展——讓上司知道；

·

對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心；

·

在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。

溫馨提示：當(dāng)上司問你對(duì)某個(gè)人的看法時(shí)，千萬(wàn)別一股腦說你的想法，應(yīng)該迂回地評(píng)論某件事情，不要評(píng)論某個(gè)人的好壞，因?yàn)槿朔鞘ベt，孰能無(wú)過。

第十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

平行溝通的策略:協(xié)作謙讓關(guān)心

孟良崮戰(zhàn)役《亮劍》“黨外無(wú)黨，帝王思想；黨內(nèi)無(wú)派，千奇百怪”中國(guó)人的不團(tuán)結(jié)第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日溫馨提示：堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。沒有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作。第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日怎么樣與下級(jí)溝通？與下級(jí)溝通常見的障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好頻繁溝通，效率低習(xí)慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日第一步，對(duì)以前成績(jī)的肯定(贊揚(yáng))第二步，這次事情如果這樣做會(huì)有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見)第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(期望與鼓動(dòng)及暗中的施加壓力)第四步，需要我的幫助隨時(shí)告訴我(告訴他：你為他著想的)

下行溝通的幾步第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日溝通的基本要求是“主動(dòng)”——你對(duì)人會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日溝通的主觀障礙

雙方性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上等方面差異——“文人相輕”堅(jiān)決反對(duì)“不要和陌生人說話”

輾轉(zhuǎn)五次可以見到美國(guó)總統(tǒng)----身邊的任何人都不能忽略第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

如果你邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。

注意以下經(jīng)典溝通原則：

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無(wú)奈。

2.不要熱情過度。

3.主動(dòng)找好溝通結(jié)合點(diǎn)。

4.當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，不放棄，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日有效溝通，從“心”做起心態(tài)左右著我們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度。溝通的基本問題是心態(tài)——你的心態(tài)對(duì)不對(duì)第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日命運(yùn)流程圖：

心態(tài)變→觀念變→行為變→習(xí)慣變→性格變→命運(yùn)變重點(diǎn)樹立三種心態(tài)：①感恩②寬容③換位

第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

（一）感恩的心態(tài)人生一個(gè)重要的品質(zhì)，就是知道感恩。感謝父母養(yǎng)育之恩感謝老師教育之恩感謝同事常助之恩感謝社會(huì)工作機(jī)會(huì)之恩。。。。感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹?！感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿！感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧！感激藐視你的人，因?yàn)樗麊拘蚜四愕淖宰?！感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你該獨(dú)立

！第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日為什么我們不少人，在得到了金錢、地位、名譽(yù)之后，在鮮花與掌聲之中，并沒有我們想象中的那么幸福。如果總覺得別人欠你的,從來(lái)不想到別人和社會(huì)給你的一切,這種人心里只會(huì)產(chǎn)生抱怨,不會(huì)產(chǎn)生感恩。我們每個(gè)人以一種感恩的心情來(lái)看待身邊的人和事，來(lái)看待這個(gè)世界，一定會(huì)覺得周圍的人很可愛，這個(gè)世界很美好，我們自己也會(huì)得到回報(bào)，也會(huì)覺得很富有。

一個(gè)人的成功靠的是誰(shuí)？成功的本質(zhì)是組織資源，你的一切資源都需要從這個(gè)世界上獲??？思想家—科學(xué)家—藝術(shù)家----上帝第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

有人說過：“上帝是公平的，給誰(shuí)的都不會(huì)太多?！边@是一句經(jīng)典的臺(tái)詞，上蒼給了你智慧也許就少了美麗的容顏，給了你健全的身體也許就少了英雄的光環(huán)。如果你有霍金的輪椅生活，如果你有海倫·凱勒的“假如給我三天光明”的體驗(yàn)，如果你有聾啞人用“千手觀音”體會(huì)無(wú)聲音樂的時(shí)候……你還會(huì)對(duì)命運(yùn)有如此的抱怨嗎？

第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

▲海納百川，有容乃大?！謩t徐

▲

世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷！

——雨果

——生氣是用別人的過錯(cuò)來(lái)懲罰自己。

——千萬(wàn)不要有理變成“無(wú)禮”

（二）寬容的心態(tài)

“宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬?！?/p>

第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日寬容的典范一次，羅斯福（美國(guó)第32任總統(tǒng)）家中失盜，他的朋友安慰他，他寫了一封信：

“我現(xiàn)在很平安，很好，因?yàn)椋旱谝?，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命；第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！钡诙屙?yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

安徽省桐城市有條“六尺巷”。清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

能容納別人的短處是氣度；——?jiǎng)e人身上的不足可能就是你身上的價(jià)值。

充分調(diào)動(dòng)、利用每個(gè)人的“短處”：斤斤計(jì)較的、坐不住的、坐著不動(dòng)的能容納別人的長(zhǎng)處是風(fēng)度。君子和而不同，小人同而不和。水至清則無(wú)魚,人至察則無(wú)徒。抱持既不贊成也不反對(duì)的心態(tài)來(lái)包容一切?！叭唷?/p>

第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

寬容決不是縱容，不是無(wú)原則的寬大無(wú)邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。1965年阿爾及爾陳老總“放炮”挨批！陳毅低下頭：“我向毛主席、黨中央作檢討?！?/p>

大事講原則，小事講風(fēng)格。第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日（三）換位的心態(tài)“換位思考”——難于上青天?！皩?duì)于其它國(guó)家的糧食短缺問題，請(qǐng)小朋友發(fā)表自己的看法?！钡诙彭?yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日1964年1月，周恩來(lái)訪問非洲加納的前10天，這個(gè)國(guó)家發(fā)生了總統(tǒng)恩克魯瑪?shù)诙斡龃淌录?。這時(shí)候周恩來(lái)不僅來(lái)了，而且主動(dòng)提出禮節(jié)從簡(jiǎn)，一下飛機(jī)便乘車直奔城堡拜會(huì)恩克魯瑪，同時(shí)還帶去了毛澤東給恩克魯瑪?shù)奈繂栃?。談話中他?duì)周恩來(lái)說了一句很簡(jiǎn)潔的話―――“

你了解我，我了解你。”朋友的情義，似乎盡在不言中。--周圍人有困難時(shí)一定伸手幫助！

第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

只要大家能夠自覺的換位思維，真的要有周恩來(lái)所說：互敬、互愛、互諒、互讓的寬大胸懷。在算計(jì)自己利益的同時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)考量他人的利益。以不傷害對(duì)方感情為底線。

每個(gè)人都對(duì)，卻搞得大家不愉快——正確未必圓滿、藝術(shù)，科學(xué)、真實(shí)，但不一定不美。如果站在對(duì)方角度來(lái)考慮事情就可能會(huì)圓滿些。這一點(diǎn)對(duì)于設(shè)計(jì)師尤為重要！第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日另一種換位思考的故事：解夢(mèng)的啟示：古時(shí)有一個(gè)人去趕考,前不久,他做了個(gè)夢(mèng),這個(gè)夢(mèng)是這樣的:他在墻上種了一棵白菜;下雨了,他戴了斗笠,手里還拿著一把雨傘;他和心愛的人睡一張床,可惜背對(duì)著背。

結(jié)論：看事物不要從一個(gè)角度去看它，理解它！因?yàn)椴煌慕嵌葧?huì)有不同的結(jié)論，不同的結(jié)論會(huì)給你帶來(lái)不同的結(jié)果．第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日溝通基本方式：“說”

“聽”第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日“說”人們往往認(rèn)為「說」的好處，多于「聽」的好處，而「說」的優(yōu)點(diǎn)有︰(1)在說的過程中，我們較可能獲得傳播我們的思想的機(jī)會(huì)(2)「說」比較可能贏得他人的贊美、尊敬、或喜愛第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日有效表達(dá)

看看你的舌頭等級(jí):

1、初入江湖：化肥會(huì)揮發(fā)

2、小有名氣：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑

3、名動(dòng)一方：黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑

4、天下聞名：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花

5、一代宗師：黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花

6、超凡入圣：黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛；灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰

7、天外飛仙：黑化黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)回飛；灰化灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰叔叔親了我媽媽也親了我！第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日有話實(shí)說誠(chéng)實(shí)比一切智謀更好，因?yàn)樗侵侵\的基本條件?！档乱粋€(gè)謊言之后需要無(wú)數(shù)個(gè)謊言去自圓其說。不是需要把心中所有的想法都說出來(lái)。善意的謊言。-----中國(guó)人的求善和西方人的求真！第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日有話好好說牢記溝通目的，克服逞強(qiáng)心理人與人說話聲音音調(diào)的對(duì)等性心好人家很難知道，但脾氣不好大家馬上就知道！受到刺激時(shí)不要用嘴巴反應(yīng)

第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日說話時(shí)機(jī)說話氛圍不該說時(shí)不說言語(yǔ)是鐵，沉默是金多說招怨，瞎說惹禍第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日親疏不一，說話內(nèi)容風(fēng)格不一樣必須保留相互之間的適當(dāng)空間保守機(jī)密和說話謹(jǐn)慎的典范——周恩來(lái)

不該說的不說

第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日適度贊美①具體贊美法②他人口吻法③內(nèi)行贊美法④適度自（貶）夸法有效表達(dá)的兩種小技巧：

適度贊美與有效說服第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日說服①設(shè)身處地：老人、莽撞者。。。。

②先承后轉(zhuǎn)：強(qiáng)勢(shì)對(duì)象

有效第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

言多必失，總有漏洞讓對(duì)方抓住。

自然賦予我們?nèi)祟悶橐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。-----蘇格拉底主動(dòng)傾聽：第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽有效傾聽第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日主動(dòng)傾聽技巧歸納對(duì)方的問題——傾聽時(shí)要主動(dòng)，對(duì)于對(duì)方之前反映的點(diǎn)滴信息，可說“是不是…”或“您說的是…嗎？”作主動(dòng)歸納，讓對(duì)方作出選擇，確認(rèn)理解一致以避免誤解

適時(shí)打斷適度記錄體貼認(rèn)同集中精神第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四十五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日

課后溝通渠道地址：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)思政部（510642）博客：“google”直接搜“張豐清”點(diǎn)博名“教書匠”電話子信箱：sf6667@第四十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日測(cè)測(cè)你的溝通能力閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法.請(qǐng)根據(jù)自己的第一印象回答