案例分析：楊總經(jīng)理的一天

楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收人在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張現(xiàn)是一車(chē)間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車(chē)間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。2021/5/91

張平剛走又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車(chē)間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。2021/5/92

送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了3～6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車(chē)間巡視一下。在二車(chē)間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。2021/5/93

中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷(xiāo)科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。下班時(shí)間到了,但楊總經(jīng)理絲毫沒(méi)有回家的意思。明天上午他應(yīng)邀去行業(yè)的一個(gè)聯(lián)誼會(huì)昨主題演講，多少需要打個(gè)腹稿。下周還要開(kāi)董事會(huì)，也還有不少的細(xì)節(jié)需要考慮。望著窗外不知何時(shí)飄起的雪花，他陷入了沉思。2021/5/94請(qǐng)分別從管理職能和管理角色的角度分析楊總經(jīng)理的工作討論2021/5/95原理回顧：管理職能管理者職能包括：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制管理者職能包括：決策（計(jì)劃），組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新2021/5/96決策（計(jì)劃）：指“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)”。即：管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的統(tǒng)籌規(guī)劃。主要包括制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和協(xié)調(diào)資源分配決定目標(biāo)——決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)路線——決定配置資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Example：戴爾戰(zhàn)略：目標(biāo)——低成本；行動(dòng)路線——雇臨時(shí)工組裝，配件直接從工產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)，采用直銷(xiāo)方式；資源整合：用合同訂購(gòu)生產(chǎn)部門(mén)，構(gòu)建虛擬的組織結(jié)構(gòu)戴爾戰(zhàn)略：目標(biāo)——低成本；行動(dòng)路線——顧臨時(shí)工組裝，配件直接從工產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)，采用直銷(xiāo)方式；資源整合：用合同訂購(gòu)生產(chǎn)部門(mén)，構(gòu)建虛擬的組織結(jié)構(gòu)2021/5/97

組織：指：將適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧虾膫€(gè)部分：設(shè)計(jì)——確定要完成的工作——分配工作——根據(jù)工作任務(wù)把人分配到不同部門(mén)。

領(lǐng)導(dǎo)：指揮：對(duì)下屬活動(dòng)的指導(dǎo)

縱向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：內(nèi)部協(xié)調(diào)

外部協(xié)調(diào)2021/5/98

控制創(chuàng)新控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃即用新的方法解決新出現(xiàn)的問(wèn)題2021/5/99原理回顧：管理者角色

代表人角色人際角色：領(lǐng)導(dǎo)者角色聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者信息角色：傳播者發(fā)言人企業(yè)家干擾應(yīng)對(duì)者決策角色：資源分配者談判者2021/5/910張平辭職哥要辭職2021/5/911張平現(xiàn)是一車(chē)間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車(chē)間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)而2、未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。1、經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。

管理職能：1、首先楊經(jīng)理在聽(tīng)取張平的抱怨之后能夠迅速解開(kāi)張平心結(jié)，并了解事情的主要經(jīng)過(guò)，這體現(xiàn)了楊經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)（協(xié)調(diào)）的職能。

2、張平去參加銷(xiāo)售展會(huì)而未能完成任務(wù)也體現(xiàn)了楊總經(jīng)理在安排人（組織職能）方面存在著疏漏。

管理者角色：干擾應(yīng)對(duì)者，領(lǐng)導(dǎo)者角色（）分析2021/5/912劉工的抱怨不帶你這么玩的2021/5/913劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。1、楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，2、由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車(chē)間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。分析管理職能：1、楊總對(duì)劉工進(jìn)行安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)（控制）的職能

2、由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車(chē)間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。體現(xiàn)了楊總在計(jì)劃方面存在問(wèn)題管理者角色：領(lǐng)導(dǎo)者角色，干擾應(yīng)對(duì)者2021/5/914翻閱報(bào)告、巡視車(chē)間忙啊2021/5/915

送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了3～6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量1、例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。

3、處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車(chē)間巡視一下。在二車(chē)間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了2、糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外，楊總又4、透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。分析管理職能：1、楊總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)不合格問(wèn)題后決定開(kāi)例會(huì)，體現(xiàn)了管理的控制職能。

2、糾正小王的操作體現(xiàn)了管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。管理者角色：1、楊總經(jīng)理翻閱報(bào)表，巡視車(chē)間都體現(xiàn)了信息角色中監(jiān)督者的角色。

2、楊總透露公司的一項(xiàng)決定體現(xiàn)了傳播者的角色。2021/5/916共進(jìn)午餐、主持會(huì)議、與外商談判#%&>,&@#...2021/5/917

中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，2、楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷(xiāo)科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，1、簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。下班時(shí)間到了,但楊總經(jīng)理絲毫沒(méi)有回家的意思。明天上午他應(yīng)邀去行業(yè)的一個(gè)3、聯(lián)誼會(huì)主題演講，多少需要打個(gè)腹稿。下周還要4、開(kāi)董事會(huì)，也還有不少的細(xì)節(jié)需要考慮。望著窗外不知何時(shí)飄起的雪花，他陷入了沉思。分析管理職能：與外商的簽訂合同體現(xiàn)了計(jì)劃的職能管理者角色：1、與客戶共進(jìn)午餐體現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)者的角色。

2、應(yīng)邀參加聯(lián)誼會(huì)體現(xiàn)了代表人的角色。

3、召開(kāi)董事會(huì)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。2021/5/918獨(dú)資企業(yè)存在的煩惱不對(duì)啊，哥一天哪來(lái)這么多事？？？2021/5/919

獨(dú)資企業(yè)，即個(gè)人出資經(jīng)營(yíng)、歸個(gè)人所有和控制、由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和享有全部經(jīng)營(yíng)收益的企業(yè)。以獨(dú)資經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的獨(dú)資企業(yè)有無(wú)限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，破產(chǎn)時(shí)借方可以扣留業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。好處：賺的每一分錢(qián)都是自己的，有成就感，工作動(dòng)力大缺點(diǎn)：后期隨公司逐步做大，老板的高度集權(quán)會(huì)導(dǎo)致精力無(wú)法跟上，一旦老板出差或有事不在公司可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)停板。（違背責(zé)任原理，參考案例《郭董》）2021/5/920讓我們看看楊總的公司存在哪些問(wèn)題？1、首先是張平的問(wèn)題，楊總應(yīng)該告訴他這事應(yīng)該找負(fù)責(zé)人事的江波，如果員工不論大事小事都來(lái)找楊總的話會(huì)分散楊總大量的精力（包括解決技術(shù)員小譚妻子的就業(yè)問(wèn)題）。