消費者行為學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)1

wordword文檔可自由復(fù)制編輯廣西經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院《消費者行為學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、管理信息課程代碼：112115 制訂人：XXXX所屬系部：經(jīng)貿(mào)系 批準(zhǔn)人制訂時間：2014.09二、基本信息學(xué) 分：3學(xué) 時：48學(xué)時，其中理論教學(xué)：48學(xué)時，實踐教學(xué)：0學(xué)課程類型：專業(yè)核心課適用專業(yè)：市場營銷三、課程定位《消費者行為學(xué)》是經(jīng)貿(mào)系市場營銷專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程是市場營銷教學(xué)體系中比較重要的一環(huán)，通過對消費者行為的學(xué)習(xí)和分析，可以使學(xué)生了解消費者在購買過程中的心理狀態(tài)和一般思路，掌握消費者心理的一般規(guī)律和特征，可以在具體的營銷過程中加以應(yīng)用。同時使學(xué)生在掌握該課程知識的基礎(chǔ)上，對消費者的心理和行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)和利用，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。通過該課程學(xué)生還了解現(xiàn)代消費需求和發(fā)展，包括消費者的逆反和預(yù)期心理、消費者的綠色消費行為、個人理財行為、模仿和從眾行為等。除此以外，學(xué)生還應(yīng)該了解對參照群體、社會文化、社會分層、家庭角色、生活方式等社會因素對消費者行為的影響等知識。四、課程設(shè)計（一）課程總體目標(biāo)專業(yè)能力（1）要求學(xué)生掌握消費者心理學(xué)的基本理論，知道這些基本理論在市場營銷中的應(yīng)用價值。熟悉消費者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費者個體差異對其消費行為的影響。的概念、特點、了解國外購買動機(jī)理論的研究狀況。而掌握消費者購買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。(5)知道各種影響消費者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費者保護(hù)社會能力具有較強(qiáng)的分析概括、溝通和協(xié)調(diào)能力；具有團(tuán)隊合作和協(xié)助精神；具有良好的心理素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、誠信品格和社會責(zé)任感；方法能力能自主學(xué)習(xí)，具有終生學(xué)習(xí)的能力；能通過各種學(xué)習(xí)資源查找所需信息；（二）課程設(shè)計思路《消費者行為學(xué)》是一門應(yīng)用性和實踐性很強(qiáng)的課程，其教學(xué)模式應(yīng)有利于學(xué)生個性化學(xué)習(xí)方法的形成和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，應(yīng)以現(xiàn)代信息技術(shù)、特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以職業(yè)要求為導(dǎo)向，使消費心理學(xué)教學(xué)朝著個性化學(xué)習(xí)、不受時間和地點限制的學(xué)習(xí)、主動式的學(xué)習(xí)方向發(fā)展，應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)的實用性和趣味性相融合的原則，應(yīng)能充分調(diào)動教師和學(xué)生兩個方面的積極性，確立學(xué)生在教學(xué)中的主體地位。生為主體，以網(wǎng)絡(luò)為工具，注重實際效果，培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力的教學(xué)模式。收—多渠道輸出—覺悟—有目的再輸入過程。建立學(xué)習(xí)資源網(wǎng)絡(luò)，配合校園網(wǎng)或英特網(wǎng)，使學(xué)生擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。（三）課程內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)《消費者行為學(xué)》課程內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)（61。表1課程內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)一覽表序 單元標(biāo)號 題

理 實學(xué) 論 踐時 教 教學(xué) 學(xué)

教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo)21 緒論 22

一、主要內(nèi)容：心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系幾個很重要概念消費者行為的基本模式消費者心理與行為的研究對象史費者心理與行為的研究方法2二、教學(xué)重點：心理的表現(xiàn)形式影響消費者行為的因素消費者心理與行為的研究對象三、教學(xué)難點：心理現(xiàn)象的相互關(guān)系消費心理與消費行為的關(guān)系

為的形成與發(fā)展簡史相互關(guān)系，消費心理與消費行為間的關(guān)系行為的因素，消費者心理與行為的研究方法，消費者心理與行為的研究對象2

一、主要內(nèi)容：4 1.66 6消費者的感覺消費者的知覺

學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念，理解：學(xué)習(xí)與記憶對消費消費者的學(xué)習(xí)與記憶消費者的聯(lián)想二、教學(xué)重點：注意在營銷活動中的作用感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險遺忘對消費者的影響聯(lián)想的一般規(guī)律三、教學(xué)難點：注意的廣度、極限錯覺的的運用一、主要內(nèi)容：消費者的購買行為消費者的購買決策

者的作用，情緒與情感對消費者的影響的風(fēng)險損失1.了解：購買決策的概念及對消費者的購買行為解釋的消費行4為與購2 2買決策

3.對消費者決策的解釋二、教學(xué)重點：41.消費者購買行為的程序消費者購買行為類型三、教學(xué)難點：理解消費者的購買行為模式消費者的卷入理論

相關(guān)理論買行為之間的關(guān)系消費者購買決策的心理過3.邊際效用理論一、主要內(nèi)容：個性的概述氣質(zhì)性格能力對消費6 行為的影響群體與社會階層對消 4費心理的影響

態(tài)度的概述態(tài)度的改變態(tài)度的測量461.個性的含義及特征氣質(zhì)、性格、能力的含義及特征的影響態(tài)度的概念態(tài)度的特征和功能三、教學(xué)難點：個性與氣質(zhì)、性格、能力間關(guān)系一、主要內(nèi)容：消費者群體的概念與分類決定消費者群體影響力的因素6不同消費群體的消費心理與行為二、教學(xué)重點：

能力等概念能力的關(guān)系量者群體影響力的因素理與行為的影響消費者群體的研究意義少年兒童群體的消費心理行為特征青年群體的消費心理行為特征三、教學(xué)難點：消費流行對消費者心理與行為的影響。

理與行為社會環(huán)境因素影響商品設(shè)

一、主要內(nèi)容：社會環(huán)境的概念社會環(huán)境對消費文化的影響22 二、教學(xué)重點：三、教學(xué)難點：消費文明對購物行為的轉(zhuǎn)化一、主要內(nèi)容：商品的概念與分類商品名稱與商標(biāo)商品的包裝7計心理7計心理444分析二、教學(xué)重點：商品價格等與消費者心理的1.商品命名的心理策略關(guān)系2.包裝設(shè)計的心理策略3.掌握：新產(chǎn)品設(shè)計、商標(biāo)3.商品價格的心理功能及消費者的價設(shè)計和商品定價等的心理策格心理特征略，新產(chǎn)品設(shè)計、商標(biāo)設(shè)計

消費心理的主要影響費文明的影響作用為轉(zhuǎn)化的促進(jìn)作用等概念4.調(diào)價的心理策略三、教學(xué)難點：商品命名的心理策略包裝設(shè)計的心理策略格心理特征一、主要內(nèi)容：商品的概念與分類商品名稱與商標(biāo)商品的包裝商品的價格

和商品定價心理策略的實際應(yīng)用技巧等概念價格心

商品命名的心理策略

商品價格等與消費者心理的8理分析 4 4 包裝設(shè)計的心理策略格心理特征三、教學(xué)難點：1.商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系一、主要內(nèi)容

關(guān)系3.掌握：新產(chǎn)品設(shè)計、商標(biāo)設(shè)計和商品定價等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計、商標(biāo)設(shè)計和商品定價心理策略的實際應(yīng)用技巧了解：廣告的概念以及商廣告心9理分析 44

2 1.廣告的概念廣告的心理功能廣告活動的程序

業(yè)廣告的心理功能理解：廣告活動的程序掌握：不同廣告媒體的特廣告媒體的影響廣告創(chuàng)意的心理策略二、教學(xué)重點：廣告的心理功能增強(qiáng)廣告效果心理策略三、教學(xué)難點：1.廣告定位2.創(chuàng)意訴求

點和增強(qiáng)廣告效果的心理策略，廣告創(chuàng)意的影響因素新產(chǎn)品售與消2費心理分析

一、主要內(nèi)容：.新產(chǎn)品設(shè)計.新產(chǎn)品銷售的心理策略.新產(chǎn)品促銷模式二、教學(xué)重點：2了解新產(chǎn)品的類型三、教學(xué)難點：掌握新產(chǎn)品銷售的心理策略和促銷模式

內(nèi)容影響作用策略以及新產(chǎn)品銷售失敗原因，探索新產(chǎn)品促銷模式營銷溝通與消4 4費心理

一、主要內(nèi)容：營銷溝通的概念與溝通形式營銷溝通技巧二、教學(xué)重點：1.了解：營銷溝通的概念、形式

形式理的影響掌握：營銷溝通技巧2.理解：營銷溝通對消費心理的影響2.理解：營銷溝通對消費心理的影響三、教學(xué)難點：處理顧客抱怨的態(tài)度（四）教學(xué)內(nèi)容調(diào)整說明第十二章內(nèi)容已經(jīng)融入前面十一篇章節(jié)中五、教學(xué)條件（一）教師的任職條件專任教師的崗位要求。具有較強(qiáng)的實踐操作技能，能帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行的實踐項目。兼職及外聘教師營銷行業(yè)企業(yè)的工作能手，熟悉崗位的各種技能。了解行業(yè)發(fā)展，各種新理念和新知識點。較強(qiáng)的語言溝通能力，能做到教書育人。（二）實踐教學(xué)條件實訓(xùn)場所：多媒體教室六、教學(xué)方法與手段教學(xué)方法本課程教學(xué)方法主要包括六步教學(xué)法、直觀演示法、案例教學(xué)法等。定營銷方案---實施方案---檢查實施效果---評價方案的六步。以學(xué)生為主體進(jìn)行完成相關(guān)工作任務(wù)的知識、技能、準(zhǔn)備等，實現(xiàn)以學(xué)生為主體的理實一體教學(xué)。使學(xué)生直觀了解。解方案實施過程，培養(yǎng)解決問題的邏輯思維能力。小組討論法。該方法是在理論教學(xué)的過程中，對于難點、重點教學(xué)內(nèi)容，和操作要領(lǐng)，并進(jìn)行細(xì)微知識點和操作點的辨析。教學(xué)手段（1）多媒體教學(xué)手段。主要包括：電子課件、投影、視頻、音頻、多媒體教學(xué)軟件。七、考核與評價課程為考查課，學(xué)生的成績由平時成績和隨堂考試成績兩部分組成，通過對學(xué)習(xí)過