市場(chǎng)消費(fèi)者與購(gòu)買(mǎi)行為

消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為李皇照博士中興大學(xué)行銷系教授1(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■消費(fèi)者研究可回答下列問(wèn)題：市場(chǎng)由誰(shuí)組成？占有者市場(chǎng)成員買(mǎi)些什麼東西？標(biāo)的物市場(chǎng)成員為何要買(mǎi)東西？目的誰(shuí)參與購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)？組織市場(chǎng)成員如何購(gòu)買(mǎi)？作業(yè)程序市場(chǎng)成員何時(shí)購(gòu)買(mǎi)？場(chǎng)合市場(chǎng)成員在何處購(gòu)置？通路據(jù)點(diǎn)2(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□購(gòu)買(mǎi)角色發(fā)起者影響者決策者購(gòu)買(mǎi)者使用者3(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□消費(fèi)者決策問(wèn)題購(gòu)買(mǎi)決策現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)或未來(lái)購(gòu)買(mǎi)？何時(shí)購(gòu)買(mǎi)？購(gòu)買(mǎi)哪一些產(chǎn)品？何種品牌？何處購(gòu)買(mǎi)？如何購(gòu)買(mǎi)？4(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■消費(fèi)決策是否要消費(fèi)何時(shí)消費(fèi)如何消費(fèi)5(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■處置決策直接處理回收再銷售6(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)EKB消費(fèi)者行為模式刺激外部找尋保留接受了解注意暴露記

憶內(nèi)部找尋找尋需要的了解方案評(píng)估購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)後

結(jié)果不滿意滿意信念態(tài)度意願(yuàn)外部環(huán)境因素文化社會(huì)階層參考群體家庭情境個(gè)人因素個(gè)人資源動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度人格特性生活型態(tài)學(xué)習(xí)7(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□購(gòu)買(mǎi)決策程序需求確認(rèn)資訊搜尋可行方案評(píng)估購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)後行為8(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□決策程序類型決策程序連續(xù)帶複雜問(wèn)題解決有限問(wèn)題解決習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)決策特殊的購(gòu)買(mǎi)行為衝動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)尋求變化之購(gòu)買(mǎi)9(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□影響問(wèn)題解決程序的因素涉入程度個(gè)人因素產(chǎn)品因素（知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)）實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)情境因素決策速度（資訊搜集量）10(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)11(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□消費(fèi)者涉入模式消費(fèi)者涉入條件1.產(chǎn)品重要性

（消費(fèi)者自我形象）2.持續(xù)性興趣3.情感式訴求4.象徵性價(jià)值1.認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)2.象徵性價(jià)值持久性

涉入情境性

涉入較高層次

訊息處理複雜

決策行為涉入類型12(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和涉入程度低度涉入中度涉入高度涉入習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)決策

(日常用品)有限問(wèn)題購(gòu)買(mǎi)決策

(球鞋)複雜問(wèn)題購(gòu)買(mǎi)決策

(汽車(chē))需要認(rèn)和

↓需要認(rèn)和

↓需要認(rèn)和

↓訊息搜集

(有限/內(nèi)部)

↓訊息搜集

(有限/內(nèi)部)

↓訊息搜集

(詳盡的)

↓｜

↓方案評(píng)估

↓方案評(píng)估

↓選擇/購(gòu)買(mǎi)

↓選擇/購(gòu)買(mǎi)

↓選擇/購(gòu)買(mǎi)

↓購(gòu)後評(píng)估購(gòu)後評(píng)估購(gòu)後評(píng)估簡(jiǎn)單/規(guī)律的→有些複雜→非常複雜購(gòu)買(mǎi)決策複雜度13(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□需求激發(fā)因素時(shí)間環(huán)境的改變?nèi)〉卯a(chǎn)品產(chǎn)品的消費(fèi)個(gè)別差異DS型（欲求狀態(tài)型）AS型（實(shí)際狀態(tài)型）行銷影響14(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□需求激發(fā)投入變數(shù)內(nèi)在因素─消費(fèi)者過(guò)去經(jīng)驗(yàn)─消費(fèi)者特性．人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)．生活型態(tài)．人格特性─消費(fèi)者動(dòng)機(jī)．外在因素─環(huán)境影響．人際群體．情境因子．社會(huì)階層文化─行銷刺激．產(chǎn)品．價(jià)格．促銷．通路消費(fèi)者

心理集合信念準(zhǔn)則↓品牌態(tài)度品牌信念↓品牌偏好↓行動(dòng)傾向刺激

暴露需求了解

（決策形成的啟始）興奮狀態(tài)15(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□需求確認(rèn)欲求

狀態(tài)實(shí)際

狀態(tài)差異

程度高於

門(mén)檻水準(zhǔn)低於

門(mén)檻水準(zhǔn)需求

確認(rèn)無(wú)需求

確認(rèn)16(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□資訊搜尋內(nèi)部的資訊搜尋外部的資訊搜尋資訊搜尋的構(gòu)面程度─搜尋數(shù)量方向─搜尋內(nèi)容次序─搜尋資訊順序以品牌為主幹以屬性為主幹17(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)決策程序類型影響搜尋程度之差異決策過(guò)程搜尋的本質(zhì)複雜問(wèn)題解決有限問(wèn)題解決習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)決策品牌的數(shù)目較多較少一個(gè)商店的數(shù)目較多較少未知屬性的數(shù)目較多較少一個(gè)外部資訊來(lái)源的數(shù)目較多較少?zèng)]有花費(fèi)的時(shí)間較多較少最少18(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)資訊的來(lái)源廣告商店內(nèi)資訊銷售人員一般媒體社會(huì)關(guān)係人19(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■影響資訊搜尋的因素情境因素產(chǎn)品因素零售店因素消費(fèi)者因素知識(shí)涉入信念和態(tài)度人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)20(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□購(gòu)買(mǎi)決策訊息收集行為分類是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)原有品牌不是*

8是購(gòu)買(mǎi)決策形成前

考慮多少品牌？不多很多*

7一種是否僅考慮

原有的品牌是否僅考慮原有

的一種主要品牌不是*

6是不是*

5是是否搜集與品牌

相關(guān)的訊息是否搜集與品牌

相關(guān)的訊息是的*

4不是**

3是的**

2不是***

1註：*：複雜決策行為**：趨近於習(xí)慣的決策行為***：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)21(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□方案評(píng)估

設(shè)定評(píng)估準(zhǔn)則不同方案之績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)用決策準(zhǔn)則可選擇方案的決定22(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□信念與態(tài)度態(tài)度信心購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)23(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□購(gòu)買(mǎi)零售商店的購(gòu)買(mǎi)完全計(jì)畫(huà)購(gòu)買(mǎi)部份計(jì)畫(huà)購(gòu)買(mǎi)無(wú)計(jì)畫(huà)購(gòu)買(mǎi)24(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■無(wú)店鋪購(gòu)買(mǎi)銷售方式人員直銷型錄、郵購(gòu)銷售立即反應(yīng)廣告電傳視訊交互式電子媒體25(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□消費(fèi)後評(píng)價(jià)與反應(yīng)消費(fèi)行為消費(fèi)者使用購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品使用者與非使用者消費(fèi)者使用者何時(shí)消費(fèi)?消費(fèi)接近性?消費(fèi)時(shí)段?情境Ａ?情境Ｂ?使用方式Ⅰ?使用方式Ⅱ?重度使用者?中度使用者?輕度使用者何處消費(fèi)如何消費(fèi)消費(fèi)數(shù)量非使用者26(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■使用結(jié)果評(píng)價(jià)產(chǎn)品/品牌先前經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品/品牌績(jī)效期望(EP)實(shí)際績(jī)效

評(píng)估(AP)實(shí)際績(jī)效與

期望績(jī)效

之差異

(AP-EP)實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效

無(wú)顯著差異實(shí)際績(jī)效

低於

期望績(jī)效實(shí)際績(jī)效

高於

期望績(jī)效不滿意期望確認(rèn)滿意＞0＝0＜027(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■消費(fèi)者抱怨行為影響抱怨行為要素消費(fèi)事件的重要性知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)申訴的難易度抱怨成功的機(jī)會(huì)28(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)抱怨者特徵年青、中高所得和高教育水準(zhǔn)熱心消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)個(gè)人化的生活型態(tài)，自信，

有解決問(wèn)題的個(gè)性29(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■抱怨行為方式不滿意產(chǎn)生採(cǎi)取行動(dòng)不採(cǎi)取行動(dòng)私人行動(dòng)公開(kāi)行動(dòng)停止再購(gòu)買(mǎi)行為影響其它人購(gòu)買(mǎi)行為向廠商索賠告知大眾媒體不滿的事實(shí)採(cǎi)取法律行動(dòng)向消費(fèi)者組織申訴30(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□消費(fèi)者行為決定要素個(gè)人內(nèi)在因素外部環(huán)境因素31(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■個(gè)人內(nèi)在因素消費(fèi)者

購(gòu)買(mǎi)

決策動(dòng)機(jī)人格特性需求理解態(tài)度知識(shí)學(xué)習(xí)32(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■外部環(huán)境條件文化社會(huì)階層參考群體家庭情境因素33(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□個(gè)人內(nèi)在因素動(dòng)機(jī)一種被刺激的需要，促使一個(gè)人採(cǎi)取

某項(xiàng)行動(dòng)以滿足其需要Maslow需要層級(jí)理論生理需要安全需要社會(huì)性需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)34(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■知覺(jué)一個(gè)人經(jīng)由五官去選擇、組織、解釋輸入資訊，以創(chuàng)造一有意義的圖像的過(guò)程知覺(jué)程序選擇性注意選擇性扭曲選擇性保留35(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■學(xué)習(xí)一個(gè)人經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)而使其行為改變大多數(shù)的人類行為是學(xué)習(xí)而來(lái)的學(xué)習(xí)是經(jīng)由驅(qū)力（Drive），刺激（Stimuli），暗示（Cue），反應(yīng)（Responses），和增強(qiáng)（Reinforcement）

之相互作用而產(chǎn)生36(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■信念與態(tài)度信念：一個(gè)人對(duì)某些事物持有的敘述

性看法態(tài)度：一個(gè)人對(duì)某事物或觀念，持續(xù)

的有利或不利的評(píng)估，情緒性

感覺(jué)和行為傾向37(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□外部因素文化文化是經(jīng)由社會(huì)化過(guò)程代代相傳且由社會(huì)

成員共享的一組信念、態(tài)度和行為型態(tài)。文化是決定一個(gè)人欲求與行為最基本因素。價(jià)值觀、知覺(jué)、偏好與行為之形成。38(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■次文化次文化群體基於共同的生活經(jīng)驗(yàn)和生活環(huán)境而享有共同的價(jià)值系統(tǒng)次文化提供其成員特定的識(shí)別與社會(huì)化三種主要次文化種類宗教群體種族群體地理區(qū)域39(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■社會(huì)階層在一個(gè)社會(huì)中相對(duì)同質(zhì)且持久的分類同一階層成員具有相似的價(jià)值觀、興趣和行為社會(huì)階層之決定乃由多種因素如職業(yè)

、所得、教育、財(cái)貨、…等共同衡量40(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)■參考群體直接或間接影響一個(gè)人之態(tài)度或行為的所有群體參考群體之類型初級(jí)群體：家庭、同事、朋友次級(jí)群體：宗教、同業(yè)公會(huì)崇屬群體：趨避群體：41(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)家庭家庭成員是最具影響力的初級(jí)參考群體家庭成員角色與地位家庭生命週期42(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)□消費(fèi)者行為動(dòng)態(tài)模型刺激：需要產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)：情報(bào)貯存內(nèi)在因素．需求 ．態(tài)度．動(dòng)機(jī) ．學(xué)習(xí)．人格特性 ．知識(shí)購(gòu)買(mǎi)決策．誰(shuí)？．什麼？．何時(shí)？．何處？．如何？結(jié)果：滿意或不滿意環(huán)境因素．文化 ．家庭．社會(huì)階層 ．情境．參考群體回饋43(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見(jiàn)的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過(guò)大眾媒體來(lái)說(shuō)服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無(wú)法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)中，被認(rèn)為是成本回收的主要來(lái)源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無(wú)法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見(jiàn)的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂(lè)迪、達(dá)美樂(lè)等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來(lái)提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來(lái)就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來(lái)也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣(mài)方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說(shuō)服(Persuade)說(shuō)服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始出現(xiàn)。說(shuō)服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購(gòu)買(mǎi)決策(5)購(gòu)買(mǎi)行為(6)購(gòu)後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說(shuō)服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過(guò)不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無(wú)法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購(gòu)買(mǎi)決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)(慾望)進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)(行動(dòng))來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺(jué)效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購(gòu)買(mǎi)人數(shù)Q5=Repurchases重覆購(gòu)買(mǎi)人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語(yǔ)、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫(huà)、遊戲互動(dòng)情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動(dòng)畫(huà)，遊戲，互動(dòng)情境，角色扮演，電子折價(jià)券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾