研究生的心理健康與壓力管理

研究生的心理健康與壓力管理shik@2008年1月22-23日，北京九華山莊中科院研究生院中青年骨干教師教學研討會2021/5/91

時勘

博士

中國科學院研究生院管理學院副院長教授社會與組織行為研究中心主任中國社會心理學會副會長中國科學院心理研究所博士生導師研究員清華大學現(xiàn)代管理研究中心教授郵寄地址：北京市海淀區(qū)中關村東路80號7號樓,100080

聯(lián)系電話64836462,64854350,64854436

電子郵件:shik@網(wǎng)址：2021/5/92匯報綱要問題與背景研究生的壓力源研究生心理教育的總體構思研究生壓力管理的輔導技巧我院心理健康教育的幾點建議2021/5/931.問題與背景

1.1和諧社會與心理健康

世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，是“經(jīng)濟容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建”的關鍵時期。我國目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴重的時期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，中國共產(chǎn)黨基于科學發(fā)展觀的理念，提出了建設社會主義和諧社會的構想。

2021/5/94

和，“禾”

+“口”諧，“言”

+“皆”。

構建社會主義和諧社會的是中國共產(chǎn)黨在社會經(jīng)濟轉型時期的一項重大決策，它必然會帶動全社會更加關注與社會穩(wěn)定有關的民眾身心健康、勞動關系、經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護等和諧發(fā)展的問題。1.問題與背景

1.1和諧社會與心理健康2021/5/951.問題與背景

1.1和諧社會與心理健康

和諧社會建設的對象主要涉及的是人,處理好人與人、人與組織、人與社會和人與自然的關系尤為重要。把關心民眾的生理、心理健康作為穩(wěn)定和諧的評價指標，不斷調(diào)整執(zhí)政者的決策行為，才能保證經(jīng)濟增長與社會進步的和諧統(tǒng)一。因此，健康是考察和諧社會建設質(zhì)量務必關注的核心問題。

2021/5/961.問題與背景

1.1和諧社會與心理健康

關于健康的概念，世界衛(wèi)生組織（WHO）1948年在其成立憲章中就有明確的闡述：“健康是一種在軀體上、心理上和社會上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態(tài)”。也就是說，健康是軀體、心理和社會功能三個方面的統(tǒng)一體，而心理健康是整體健康的不可分割的部分，它包括了積極的心理健康狀態(tài)、有效的生活應激和恢復、卓越的工作成效和寬松、創(chuàng)新的組織文化，并能對社會做出貢獻。2021/5/971.問題與背景

1.2變革與壓力2021/5/981.問題與背景

1.2變革與壓力2021/5/99

男，36歲，浙江余姚人，在旁人和父母的眼中，人生履歷寫滿“優(yōu)秀”。

9月14日晨，天蒙蒙亮。中科院高能所28號樓下，茅廣軍的尸體被人發(fā)現(xiàn)。之后，警方排除他殺。很多人難以相信，這個人緣極好，前途光明的中科院理論物理所的博士后，會選擇這樣的方式結束自己的生命。

1.問題與背景

1.2變革與壓力2021/5/9101.問題與背景

1.2變革與壓力2021/5/9111.問題與背景

1.3科學院知識創(chuàng)新與研究生培養(yǎng)

中國科學院是全國最大的研究生院，目前在冊研究生已經(jīng)達到34700人。多年來，研究生作為我院知識創(chuàng)新的一支重要方面力量，做出了重要的貢獻。由于科學研究、研究生職業(yè)生涯發(fā)展以及其他多種環(huán)境因素的影響，研究生的心理健康、壓力應對以及和諧發(fā)展，成為我們在研究生教育管理必須面對的尖銳問題。2021/5/9122008年歲初，媒體將目光聚焦研究生教育。中山大學生命科學學院一名在讀博士在網(wǎng)上發(fā)帖，指責其導師艾云燦教授打罵學生、多人被逼退學或無法獲學位。中山大學在第一時間介入調(diào)查，并隨后發(fā)表調(diào)查結果，稱“帖中所描述的情況有一定根據(jù)，但也有部分內(nèi)容與事實有出入”，并表示導師艾教授已向學生道歉。1.問題與背景

1.3科學院知識創(chuàng)新與研究生培養(yǎng)2021/5/913

研究生教育代表了大學中最高的學問和最人格化的指導的結合。盡管大多數(shù)研究生們稱導師為“老板”，但導師不僅僅是“老板”——他們不僅要申請課題、籌集科研經(jīng)費、招收研究生、及時發(fā)表和匯報成果，更要對研究生的學習、思想、學術、助教、助研工作都予以關注和指導。中山大學艾教授引發(fā)的爭議，至少說明他對前者的關注，對后者的忽略。艾云燦事件折射的研究生教育困境，就是缺乏一種有效的管理對策，來推動導師角色的自我認知、師生之間的有效匹配.

1.問題與背景

1.3科學院知識創(chuàng)新與研究生培養(yǎng)2021/5/914業(yè)績、努力工作不安全感工作倦怠2.研究生的壓力源2.1壓力的概念2021/5/915

物理學中壓力（stress）是指當物體受到試圖扭曲它的外力作用時，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應的力；緊張(strain)則是指壓力超過物體承受能力時造成扭曲的結果或狀態(tài)。

2.研究生的壓力源2.1壓力的概念2021/5/916

心理學把壓力看作個體對外界刺激的反應過程，包括對威脅的感知和相應的身心反應；緊張則是壓力導致的消極后果之一，即對壓力無效應付而導致的消極影響，如自我評價降低、挫折、肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績效降低等，從長遠角度來看，更嚴重的緊張狀態(tài)還包括工作倦怠(jobburnout)。

2.研究生的壓力源2.1壓力的概念2021/5/917

工作或學習壓力、職業(yè)緊張指，個體在面對特別要求的形勢或環(huán)境所做出帶有消消極后果的反應，適當?shù)膲毫κ亲鍪碌耐苿恿?，可以增加積極性，但過度的壓力則需要慎重應對。2.研究生的壓力源2.1壓力的概念2021/5/9182.2壓力對心理健康的影響心理方面神經(jīng)衰弱憂鬱癥自殺間中神經(jīng)質(zhì)問題（例如失眠）身體方面高血壓消化不良胃、十二指腸潰瘍盲腸炎皮膚問題：牛皮癬、生蛇、唇瘡、飛滋免疫能力下降2.研究生的壓力源2021/5/919對健康影響身體反應背痛，手腳僵硬肌肉緊張，準備快速行動出疹皮膚反應便秘、腹瀉、腸炎腸臟黏膜脹出汗體內(nèi)溫度增高，身體準備降低溫度身體反應對健康影響更多血湧上腦部，血管收縮頭痛、暈眩、失眠黏液分泌減少，使氣管更擴張口乾、吞嚥困難頸部及肩膊肌肉收緊頸痛心跳加速，血壓提升心跳、高血壓、冠心病胃酸分泌增加消化性潰瘍消化功能減退消化不良2.2壓力對心理健康的影響2.研究生的壓力源2021/5/920壓力引起的疾病憂郁癥心臟疾病癌癥頭痛肌肉疼痛疲倦失眠冰冷腸胃失調(diào)其它2.2壓力對心理健康的影響2.研究生的壓力源2021/5/921我們的問題：壓力是否正在扼殺我們的組織?2.2壓力對心理健康的影響2.研究生的壓力源2021/5/9222.3研究生職業(yè)發(fā)展的階段特征2.研究生的壓力源狹義的職業(yè)生涯：一個人從職業(yè)學習伊始，直職業(yè)勞動最后結束，這整個人生職業(yè)工作歷程。限定于直接從事職業(yè)工作的這段生命時光，上限起始于任職前的職業(yè)學習和培訓。廣義的職業(yè)生涯：從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就職，直至最后完全退出職業(yè)勞動這樣一個完整的職業(yè)發(fā)展過程。其上限從0歲人生起點開始。2021/5/923職業(yè)生涯發(fā)展理論：薩柏（Super）

成長階段（出生-14歲）：幻想、職業(yè)興趣和能力階段、綜合決策期。探索階段（15-24歲）：探索各種可能、做好工作的準備。確立階段（25-44歲）：工作生命周期的核心部分。嘗試-穩(wěn)定（中期出現(xiàn)危機階段）維持階段（45-65歲）：建立一席之地、保住這一位置。職業(yè)衰退階段（65歲之后）：接受權力和責任減少的事實，指導他人、準備離休或退休。2021/5/924人口統(tǒng)計年齡性別教育水平婚姻狀況工作經(jīng)驗級別公司規(guī)模壓力來源工作量同事關係家庭/工作之平衡管理角色個人責任困擾需要承認公司氣氛調(diào)節(jié)壓力的因素因應技巧性格工作價值觀組織承諾健康因素工作滿足感心理健康身體健康壓力後果缺席辭工傾向工作表現(xiàn)生產(chǎn)力工業(yè)安全工業(yè)意外及傷亡壓力研究的理論框架2021/5/9252.4壓力的來源

盡管不同的人對壓力有不同的感受，潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的。首先應確認壓力源來自環(huán)境因素、組織因素和個人因素。2.研究生的壓力源2021/5/926

環(huán)境的不確定性（uncertainty

）不僅會影響組織結構的設計，也會影響組織中員工的壓力水平。它包括經(jīng)濟、政策和技術的不確定性。比如，商業(yè)周期的變化也會造成經(jīng)濟的不確定性，經(jīng)濟蕭條總會伴隨勞動力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調(diào)等后果，人們會為自己的安全保障而倍感壓力。

2.4壓力的來源環(huán)境因素2021/5/927

在政治體制相對不穩(wěn)定的國家，員工會有較大的壓力。政治變革和政治威脅總會誘發(fā)不穩(wěn)定感和壓力感。技術的不確定性是引發(fā)壓力感的第三類環(huán)境因素。新的技術革新使一個員工的技術和經(jīng)驗在很短時間內(nèi)過時。電腦、自動化、機器人及其他形式的技術創(chuàng)新會威脅到許多人，使他們產(chǎn)生壓力感和緊迫感。2.4壓力的來源環(huán)境因素2021/5/928

來源于組織層面的工作壓力因素包括：1）與工作本身有關的因素，如工作量、新技術的使用、過長的工作時間、與本身行業(yè)有關等；2）企業(yè)變化，如對工作將來很可能發(fā)生的變化的擔心；3）組織文化，如溝通遇到了障礙問題、缺乏上司的理解和支持等等。2.4壓力的來源組織因素2021/5/929

1）組織角色模糊：如不同的管理層內(nèi)部的角色沖突、負責任的層次不清；

2）家庭/工作平衡：如不知道怎么處理工作與家庭的關系；

3）人際關系緊張：如與上司、同事、下屬關系緊張。2.4壓力的來源個人因素2021/5/930

4）情緒勞動者。隨時擔心做錯事情，引起服務對象不滿，這種擔心會帶來巨大的壓力，有要求流露具體情緒的工作包括顧客服務、醫(yī)護人員、防衛(wèi)性服務及輔導職業(yè)。

5）職業(yè)成就。如晉升機會、成就是否被賞識，就業(yè)安全感不足；

6）時間管理。由于工作量過重而無權自己控制，過長時間工作對身心都造成損害；工作中自我決策的空間太少，抑制了創(chuàng)造力，進而對工作厭倦及產(chǎn)生壓力感。2.4壓力的來源個人因素2021/5/931

心理彈性（抗逆力）指個人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其它生活重大壓力的良好適應,也是個人面對生活壓力和挫折的“反彈能力”。由此，壓彈是應激（stress）與應對（coping）的和諧統(tǒng)一，是良性應激（eustress）的突出表現(xiàn)，可以起到激發(fā)潛能、振奮情緒，甚至增進健康的作用。3.研究生心理教育的總體構思3.1心理彈性（Resilience）的定義2021/5/932心理健康危機震驚壓力反應復原過程3.研究生心理教育的總體構思3.1心理彈性（Resilience）的定義2021/5/933心理彈性（抗逆力）的成因正面情緒(positiveaffect)希望(hope)主控信念(locusofcontrol)堅強人格(hardiness)自我效能(self-efficacy)心理彈性(resilience)2021/5/934茁壯成長(thriving)的成因自信心(confidence)社會支持(socialsupport)主控(mastery)樂觀(optimism)茁壯成長(thriving)2021/5/935積極主義心理學說不再只集中研究創(chuàng)傷后壓力癥(Post-traumaticStressDisorder(PTSD))，而是探索創(chuàng)傷后的成長(Post-traumaticGrowth(PTG))來克服災難或不幸。研究顯示，抗逆力(Resilience)和茁壯成長(Thriving)與PTG有關聯(lián)。良好的心理品質(zhì)、身體及行為上的壓力癥狀的調(diào)控，工作滿意感及就業(yè)安全等心理因素會對工作健康，包括身體及行為上的壓力征狀、工作滿足感，及職業(yè)安全，都有好的影響。2021/5/936積極主義心理學說特別要提到的是，要倡導積極主義心理學說，目前，已經(jīng)從由集中修補人性弱點及應對帶來的傷害轉為推動自身的人性、德行(humanvirtues)(Seligman,2002)有正面積極心態(tài)的員工能有較佳的心理健康及工作表現(xiàn)(Estradaetal,1997)倡導『快樂能增加生產(chǎn)力』(WrightandStaw,1999)2021/5/937rofessional專業(yè)

ersonal個人

onsulation咨詢

PPC3.研究生心理教育的總體構思3.2心理教育咨詢模式2021/5/938

心理教育咨詢模式是管理干部務必充分注意的問題。主要包括預防、評估和調(diào)節(jié)三個環(huán)節(jié)。3.研究生心理教育的總體構思3.2心理教育咨詢模式2021/5/9393.2心理教育咨詢模式

步驟一：預防

Quick（2004）提出，預防工作壓力可分步驟進行：初級預防：用行動減少或消除壓力來源，以及正面提升一個有支持性及健康的環(huán)境。如改變?nèi)耸抡撸\斷壓力工具，發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，減壓、提升健康生活活動或課程。次級預防：增加個人關注及改變減壓技巧，從速測試及管理抑郁及焦慮感。例如：壓力教育及管理壓力課程，簡單松弛方法（漸進式肌肉松弛法）、健康生活方式、時間管理訓練（定下目標、優(yōu)先次序）、敢言及解決問題的技巧。高級預防：關注曾受壓力引致嚴重病態(tài)人士的康復及痊愈。例如：保密的專業(yè)輔導服務、24小時熱線服務。2021/5/940

初級評估：比如，這個因素是否與你有關？有沒有威脅性？如用問卷、投射技術等；

次級評估：個人對威脅或挑戰(zhàn)的壓力是否有充足的評估？可否應付嗎？如用訪談技術等；應對策略：在進行充分評估之后，可以決定采用集中處理情緒的應對策略或者集中處理解決困難的應對技巧。比如采用松弛及尋求消遣、社會支持等正面方法來面對消極行為。3.2心理教育咨詢模式

步驟二：評估2021/5/9413.2心理教育咨詢模式

步驟二：評估2021/5/942九分割統(tǒng)合繪畫法

（森谷寬之，1983,Nine-in-OneDrawingMethod,桑志芹修訂）求詢者在A4的畫紙上畫上框，再分成9個小方格順時針或逆時針地用畫，文字，圖形或者記號等把自己頭腦中的Image自由地表現(xiàn)在小方格里。可以根據(jù)情況制定一個方向，比如說“我”，“最近思考的事情”“我喜歡和不喜歡的事情”等等在求詢的初期，自我防衛(wèi)比較強的階段，有時會發(fā)生畫不完9個小方格的情況?？梢赃m當?shù)赝Ｖ埂．嬐炅艘院?，可以加上說明文字，并涂上彩色。完成作品以后，盡量使得Image得到充分地展開。給自己的作品加上標題。2021/5/943

調(diào)節(jié)壓力的因素包括生理保健、培養(yǎng)自信心（相信自己的能力）、保持樂觀性格、不易發(fā)怒、保持主控性格、多和家人溝通、建立真誠友誼、經(jīng)常運動等。

3.2心理教育咨詢模式

步驟二：評估2021/5/944培養(yǎng)身、心、靈三方面健康身：健康生活方式，均衡飲食，適量運動;心：培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，避免自尊心過低，及慣性的負面想法;靈：涉及層面比心理更高，包括處世的價值觀及對人生的看法，懂得面對成敗，及要避免過份側重物質(zhì)的追求。3.2心理教育咨詢模式

步驟三：調(diào)節(jié)2021/5/945

4.研究生壓力管理的輔導技巧1、提升自我的理性思維能力2、建立良好的主觀幸福感3、明確個人的勝任特征要求4、掌握時間管理技能5、提高個人的溝通技巧2021/5/946

DanielKahneman博士，現(xiàn)為普林斯頓大學（PrincetonUniversity）心理學教授\WoodrowWilson學院公共事務教授。

2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎授予給他的理由是：“把心理研究的成果與經(jīng)濟學融合到了一起，特別是在有關不確定狀態(tài)下人們?nèi)绾巫鞒雠袛嗪蜎Q策方面的研究（humanjudgmentanddecision-makingunderuncertainty）”。4.研究生的壓力管理技巧4.1提升自我的理性思維能力2021/5/947不要做正常的傻瓜！理性思維：湯姆網(wǎng)上抄股行為的啟示（humanjudgmentanddecision-makingunderuncertainty）心理帳戶（Mentalaccount)對于經(jīng)濟行為的影響媽媽的營養(yǎng)補品的購買行為員工依法納稅的激勵方式4.研究生的壓力管理技巧4.1提升自我的理性思維能力2021/5/948工資和獎金的關系圖500元50元工資5000元獎金5--7.5元獎金（工資的10-15%）獎金50--75元獎金500--750元2021/5/949

幸福指數(shù)是人們對生活滿意程度的一種主觀感受指標。奚愷元教授對中國6大城市進行了一次幸福指數(shù)測試。本測試于4月中旬在北京、上海、杭州、武漢、西安、成都6大城市的鬧市，采取隨機訪問的方式進行，意圖了解每個城市當前、未來的預測下一代的幸福度。每個城市選取了近200個樣本；樣本人群主要在20歲—50歲之間；在分析的時候，把非城市當?shù)鼐用衽懦?，留下當?shù)鼐用襁M行分析，排除沒有收入的居民。4.研究生壓力管理的輔導技巧

4.2建立良好的主觀幸福感2021/5/950

1、請考慮一下你生活的所有方面，你覺得你現(xiàn)在的生活有多幸福呢？

2、請考慮一下所有可能會影響你的因素，你估計一下，10年后你的生活會有多幸福呢？請給一個現(xiàn)實的估計，而不是說你的愿望。

3、請你考慮一下所有可能會影響你孩子的因素，你估計當你的孩子到達你現(xiàn)在的年齡時，他們的生活會有多幸福呢？同樣請你做一個現(xiàn)實的估計，而不是闡述你的愿望。測試的主要內(nèi)容中國6個大城市居民幸福觀調(diào)查2021/5/9514.研究生壓力管理的輔導技巧

4.2建立良好的主觀幸福感2021/5/9524.研究生壓力管理的輔導技巧

4.2建立良好的主觀幸福感2021/5/953

勝任特征的定義

勝任特征指“和參照效標（合格的績效或優(yōu)秀的績效）有因果關聯(lián)的個體的潛在特征（Spencer,1993）”。換言之，指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的潛在的深層次特征。

4.研究生壓力管理的輔導技巧4.3明確個人的職業(yè)發(fā)展要求2021/5/954

1）行業(yè)和企業(yè)知識a.有廣泛的行業(yè)知識（市場、競爭、產(chǎn)品、技術）b.全面了解公司情況（主要領導人及其成功原因、公司文化、歷史、制度）4.研究生壓力管理的輔導技巧4.3明確個人的職業(yè)發(fā)展要求2021/5/9552）在公司和行業(yè)中的人際關系：建立了一整套廣泛而穩(wěn)固的人際關系

3）信譽和工作記錄：很高的聲望和出色的工作記錄4.研究生壓力管理的輔導技巧4.3明確個人的職業(yè)發(fā)展要求2021/5/956

a.思維敏捷、行為跟上（相當強的分析能力，良好的判斷力，以及能從戰(zhàn)略上、全局上考慮問題的能力等）；

b.人際交往能力（能迅速建立起良好的工作關系，感情投入，有說服力，注重對人及人性的了解）。

4）管理行為4.研究生壓力管理的輔導技巧4.3明確個人的職業(yè)發(fā)展要求2021/5/957（5）個人價值觀

正直、社會責任感（能公正地評價所有的人和組織）（6）進取精神a.充沛的精力b.領導動機（它是建立在自信心基礎上的對權力和成就的追求）。4.研究生壓力管理的輔導技巧4.3明確個人的職業(yè)發(fā)展要求2021/5/958

當我年輕的時候，我有很大的宏愿:希望改變這個世界，后來到年長一點，聰明一點的時候，我發(fā)現(xiàn)世界不會變，后來,我發(fā)覺國家也不會改變。終于在我晚年之時，我只想改變我最親的人、我的家庭。但是，后來我發(fā)覺,他們也沒有改變。直到現(xiàn)在，當我躺在醫(yī)院病床臨死之前，才覺悟到，如果我先改變自己，我很有可能以身作則地影響我的家人，再借助他的支持、鼓勵，更可能改變我的國家。天知道，或許我真有一點點去改變這個世界的影響呢！4.研究生壓力管理的輔導技巧4.4掌握時間管理技巧2021/5/959你就是你自己生命中的CEO2021/5/960時間管理的80/20法則20%80%2021/5/961你已擁有你未擁有你想要你不想要4.研究生壓力管理的輔導技巧4.4掌握時間管理的技巧2021/5/962

我是一個溫柔賢惠的好妻子，和丈夫同在人壽保險行業(yè)工作，一起發(fā)展，共同為人生目標而努力，小孩也開心地成長，丈夫、孩子和我如好友一般無話不談。我也常和父母聚聚，向他們?nèi)鋈鰦?。工作上我凡事以身作則，為了單位的發(fā)展，全力以赴；客戶也認為我是最專業(yè)，服務最周到的業(yè)務員。在好友眼中我是永不懈怠的人，為了自己的人生目標，全力以赴。為了這些使命，我要：4.研究生壓力管理的輔導技巧4.4掌握時間管理的技巧2021/5/963

第一、以家庭和諧為重，不管工作再忙，一定將家里料理得溫馨舒適；第二、結交能談心的知心好友，彼此在人生的旅程上相互鼓勵，榮辱與共，彼此分享生活的體驗；第三、不斷創(chuàng)新性地學習，使自己的工作永遠保持生機和活力；第四、保持身體的健康狀況，以便有充沛的精力面對家庭、工作和社會。4.研究生壓力管理的輔導技巧4.4掌握時間管理的技巧2021/5/9641）聆聽的技巧2）觀察的技巧3）提問的技巧4）反饋的技巧4.研究生壓力管理的輔導技巧4.4掌握時間管理的技巧2021/5/9651）聆聽的技巧

交流是聽和說的藝術，聆聽比表達更重要。聆聽是一種確認和贊美，確認您對表達者的理解和對溝通信息的關注。2021/5/966

大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個舌頭，這是一個溫和的暗示：人應該聽多于說！2021/5/967善于聆聽的益處對方能充分表達自己的意愿對方覺得自己被關注、欣賞或有價值為對方提供“渲泄”的機會了解問題的“癥結”減少誤解和錯誤，節(jié)約時間增進雙方的信任和合作提高解決問題的效率2021/5/9682）觀察的技巧

形象和語調(diào)外表語氣、邏輯重音眼神面部表情手勢體勢空間距離（1）把握傳達信息的非言語行為2021/5/9692）觀察的技巧（續(xù)）1）事先制定觀察計劃，確定觀察的目的和要點；2）觀察中避免“先入之見”，特別是“定勢”的消極影響；3）抓住觀察的實質(zhì)性要點；4）學會記觀察筆記；5）對于觀察的結果及時概括。

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。。。。。。。。。2021/5/9723)提問的技巧1、容納異己，贊揚對方；2、雙贏為目的；3、溝通態(tài)度重于溝通的內(nèi)容；4、多采用反饋技術。2021/5/973Peopledon’tcarehowmuchyou