物業(yè)公司年度工作總結精選15篇

第頁共頁物業(yè)公司年度工作總結精選15篇物業(yè)公司年度工作總結精選15篇物業(yè)公司年度工作總結120xx年x月x日，我物業(yè)公司進駐xx小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和效勞質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了效勞與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。xx物業(yè)公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。我物業(yè)公司在開展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌以高質量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質量作為公司經營的首選目的：一、貫徹按xx體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過xxx和xxx的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改進效勞質量，進步效勞績效。三、建立xx物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。物業(yè)公司年度工作總結220xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數上漲、社?；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克制了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，XX物業(yè)管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅實的開展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、標準化、標準化、專業(yè)化開展?；貞浳飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開場緊緊圍繞“體系執(zhí)行、效勞質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過理論與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質效勞，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的開展軌道。為后續(xù)的開展奠定了堅實的根底。現將20xx年的主要工作及存在的缺乏總結如下：一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：二、20xx年度財務經營指標完成情況分析^p(略)三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析^p(略)四、20xx年工作開展過程中存在的缺乏及改進措施：(一)二、三檢質量不高物業(yè)公司的經濟效益與其效勞質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質管理又是效勞質量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、效勞質量提升年”，從年初開場，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目的考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目的績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。詳細表達在以下方面：1.由管理處組織施行的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進展檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。2.管理處組織、施行的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織施行三級檢驗。3.管理處組織施行的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進展的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。4.由物業(yè)公司職能部門結合施行的二級檢驗中針對管理處月度績效目的方案的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應根據管理處月初的月度績效目的方案逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現虛高。5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目的、指令性方案及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)局部績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有表達出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，進步管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的詳細細節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經理可以掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在施行檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進展檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行承受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協(xié)調配合意識缺乏做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的才能，更多的是表達在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使詳細工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比方在小區(qū)日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發(fā)生職能穿插時當事人的本位造成的，克制這種現象除了除了各司其職、各負其那么外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和考慮問題，以犧牲小利益，實現大利益為目的，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建立。(三)多種經營思路不寬由于深圳近年連續(xù)上調最低工資標準、上調社?；鶖?、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營本錢大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨宏大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利那么堅決退出，以此來降低經營風險。而物業(yè)公司如今管理的XX、XX、XX都是地產公司開發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承當了一定的社會責任和地產的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作才能不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限，開才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費工程。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處假設能很好的利用以上資，努力開拓收費工程既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經營壓力。(四)培訓落實相對欠缺在20xx年初制定年度工作方案時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓方案。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要表達在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、進步員工素質是促進員工成長進步效勞質量的最正確途徑，因此培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目的，從總體上來說，培訓的目的是進步人的素質。企業(yè)員工培訓的目的就是“培訓為物業(yè)公司的開展效勞，培訓與管理處的詳細管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、效勞標準、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經營理念、工作守那么;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓的內容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五)企業(yè)文化沉淀不夠企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化構造、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工可以在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完好、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的進步企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個關聯(lián)的小故事，然后帶著其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而到達理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精華，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精華，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣對待?個人以為，首先從管理人員開場，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氣氛，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定綜觀20xx年各管理處的人力資目的中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業(yè)公司消耗人力、財力不連續(xù)的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至到達了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如局部員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是表達了管理處經理及管理人員打造和創(chuàng)立團隊核心凝聚力的才能欠缺?；鶎雨犖榈牟环€(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體效勞亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。在團隊建立，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比方謙虛、守信、虛心、平和、受權等等;其次是溝通，通過溝通把情況理解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、理解需求、施加影響。接著就是效勞，這是團隊建立的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)視等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用鼓勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用鼓勵，而且鼓勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的受權和對成績及時的肯定?！笆繛橹赫咚馈保m然有些夸大，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進展綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩(wěn)定、提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目的。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建立將上升到一個嶄新的臺階五、20xx年工作展望完畢語：小平同志曾經說過“開展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨劇烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身開展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應。20xx年已經完畢，嶄新的二0一二年已在眼前，回憶過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信心百倍。在新的一年里，XX物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在XX領導下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把XX物業(yè)做強、做大的終極目的而努力!物業(yè)公司年度工作總結3斗轉星移，光陰如梭，轉眼已近歲末，回憶自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司給予的鍛煉和學習的時機，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經歷，得到了公司領導對本人工作才能的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期工程工地施工現場進展的平安巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店局部已交付使用客房進展的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已XX年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：一、堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對工程工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網進入我司轄區(qū)的可疑男子。三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，進步隊員防火意識，使隊員能純熟掌握消防設備的操作方法。確保工程工地的消防平安。四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細施行運作。五、總公司領導經常帶著客人到工程工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。六、領班是部門管理工作開展的根底重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可互相配合促進。本人在日常管理中力求做到：1、遵循公司的經營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。2、以身作那么，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的典范，引導隊員良性開展，營造安康的工作氣氛。3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原那么，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。4、在工作、生活中細致、認真，時刻理解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與效勞內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在以下幾方面存在缺乏之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成XX年8月至10月保安隊人員流動率增高。2、工作中時有松懈。3、工作經歷和相關管理知識仍需進一步學習、積累。20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司效勞，竭力做好本職工作，為公司的開展奉獻一份微薄。物業(yè)公司年度工作總結420xx年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質效勞為重心，以平安文明消費為根底，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建立，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀開展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場打破，經營業(yè)績等方面獲得了可喜的成績。20xx年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：一、以ISO9001：20xx質量管理體系為標準，加強內部管理機制。公司始終把進步物業(yè)效勞程度、擴大效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現這一目的，以ISO9001：20xx質量管理體系為標準，抓好根底管理是根本所在。綜合管理部完成對ISO9001：20xx質量管理體系文件全面改版工作并付諸施行。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目的之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數據庫完善小區(qū)的設施、設備管理情況。對各管理處進展平安管理教育，平安評價及技術指導，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標準化，標準化。計財部隨著公司業(yè)務的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，表達了較高的素質。06年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員親密配合，積極協(xié)調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處分及補繳款情況。行政辦辦公室在協(xié)助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關工作。協(xié)同人力資部制定系統(tǒng)的培訓方案，加強員工培訓力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建立為調研的主要目的，實在努力進步公司效勞意識和效勞質量。市場部在市場拓展方面獲得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)獲得打破性成功，順利中標上海市住宅建立開展中心組織建立的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊〔昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭〕近66萬平方米的工程物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)工程。人力資部為滿足公司業(yè)務開展需求，克制部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。06年人力資部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工本錢開拓外聘人員渠道上做了大量工作。二、公司上下團結務實，效勞意識顯著進步。物業(yè)公司只有不斷進步效勞質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)立“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的效勞意識和工作技能得到了一定程度的進步，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區(qū)域范圍內實現了人盡其才，資共享，開節(jié)流。浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目的。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)相貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情效勞”的效勞口號。別墅效勞中心緊抓根底管理，對照效勞中心存在的缺乏，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，進步員工的積極性，提升管理效勞業(yè)務程度，從而確保完成了今年的經濟指標。北上海管理處本年度根本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調等預定目的，全體員工同心協(xié)力，精誠團結，克制種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞建立入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深化細致地對區(qū)域內房屋施行標準化、制度化、標準化管理。認真細致做好房屋接收驗收工作，日常管理和維護及時到位，以確保設施設備的正常使用。南方休閑廣場管理處自年初順利接收以來，管理處全體員工共同努力，克制一個又一個困難，在降低能耗本錢和人事本錢上獲得了顯著的成績，管理處上下一心，完成各項工作，并以優(yōu)質的效勞獲得了良好的經營效益。三、加大人力資開發(fā)，加強職工隊伍建立。隨著公司規(guī)模不斷進取擴大，人力資需求也日益增長。20xx年初，公司根據不同崗位要求和職能特點，制定了系統(tǒng)的培訓方案和培訓目的，公司各部門經理及管理處第一負責人全部參加各種管理知識與技能的培訓，公司各專業(yè)條線主管或員工〔包括編外員工〕參加專業(yè)知識與技能的培訓。20xx年，通過培訓得到崗位晉升的有11人次，技能等級提升的有8人，7人獲得了相關崗位資質證書，學歷文憑提升有3人，各類復訓37人次〔包括編外員工〕。公司持證上崗率90％以上，被評為“黃浦區(qū)學習型企業(yè)”。公司的不斷完善的培訓機制，激發(fā)了員工積極向上的學習風潮，進步了技能程度和效勞質量，提升了企業(yè)整體素質，推動了企業(yè)開展，并不斷進步企業(yè)經濟效益和管理程度。四、建立健全平安消費責任制，形成平安消費良好氣氛。公司領導班子非常重視平安消費工作，實在加強對平安消費工作的領導，把平安消費擺上重要位置來抓。加強溝通，形成上下互動，在傳達上級和集團領導的要求，建立平安管理網絡，完善平安管理制度，制定平安專職干部，做好四防一保工作。加強與各管理處的聯(lián)絡、溝通，利用行政會議及下發(fā)材料等形式，加強互相的支持和配合，形成“保證平安人人有責，人人盡責”的共識，上下互動，推進工作。明確了各職能部門和管理處位負責人是平安消費第一責任人，公司經理直接領導，領導層抓起，實在進步平安消費的認識。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目的責任書，把平安消費責任作為一項重要內容抓。同時，我們加強平安消費監(jiān)視考核，制定了監(jiān)視考核制度和鼓勵約束機制。針對各詳細崗位，落實了相應的平安消費責任，嚴格落施行工用電、防火、防盜平安措施，標準設施、設備操作。財務人員詳細負責公司財務平安，嚴格按財經紀律辦事，加強現金、票據、印章的管理，把好財務關。駕駛員負責車輛的維修保養(yǎng)和運行平安，嚴格遵守交通法規(guī)。公司領導班子對平安消費工作非常重視，公司形成了平安消費的良好氣氛。五、市場拓展獲得打破，實現從自有資型向市場型的戰(zhàn)略轉變。20xx年公司在市場拓展上獲得了前所未有的好成績，外接樓盤超過歷年，增量宏大，有力地促進了公司主營收入的進步。為07年更好的開展打下了良好的根底。全年公司開拓市場有8個，總面積達77萬平方米，占全公司管理面積的80％左右。上述工程中，全權委托管理6個，保潔、保安管理1個，碼頭保安管理1個，是公司開展歷年之最。面對物業(yè)管理市場的劇烈競爭態(tài)勢，我們堅持把握市場變化，和企業(yè)長遠開展的根本要求，有的放矢，擴大管理面積，提升公司企業(yè)的品牌，爭取企業(yè)資質的提升到一級資質。物業(yè)公司年度工作總結5上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項方案工作內容?，F將20xx年上半年工作總結如下：一、繼續(xù)加強標準化管理工作，以點帶面，推動標準化工作的繼續(xù)深化上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團標準化的各項指示精神，以點帶面，將標準化工作繼續(xù)深化全面展開。首先，公司總經理調整標準化工作思路，并將推行標準化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要理解和重視標準化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將標準化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先后組織專題培訓、現場取經、互相交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實標準化建立的各項工作。20xx年上半年是公司貫徹落實標準化建立、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，實在抓好標準化管理?？偨涋k嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進展指導、標準，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進展審查與指導，對標準化的達標、執(zhí)行與落實情況進展考核。省廣電管理處作為標準化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將標準化建立落實到底。經過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，獲得集團公司第一名的好成績，充分表達了公司自上而下對標準化管理的重視。二、始終堅持“平安第一，預防為主”，重點加強各項平安管理工作山東分公司在平安工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“平安”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大平安事故，堅持做到層層抓平安，人人重平安，全面夯實平安管理根底。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大平安事故，并將繼續(xù)保持平安事故為零的記錄。一是消費平安方面，消費平安直接關系到員工的人身平安，為了保障員工的`人身平安，公司嚴格執(zhí)行平安消費各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及平安的工作的管理及對《平安操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據相關消費平安管理規(guī)定制定了平安責任書，并與每個員工簽訂平安責任書。二是消防平安方面，各管理處根據工作詳細情況制定了更加詳細、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防平安和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把平安責任層層細化，落實到了每一個人，使平安在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了平安領導負責，平安分工負責，平安層層負責，平安人人有責的責任體系。三是治安平安方面，治安管理重點表達在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的根底上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好平安監(jiān)視檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質管理部在平安檢查中發(fā)現的問題，也都能及時逐項整改。平安管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的平安管理工作獲得了一定的成效，但仍需不斷完善平安規(guī)章制度和操作規(guī)程，使平安工作目的更明確，責任范圍更清楚，行為更加標準。三、嚴格控制使用資金及本錢，控制本錢支出，開節(jié)流，節(jié)能增效公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開場逐級逐崗位進展工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制本錢支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制本錢支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進展盤查，減少總庫物料的庫存；人力資部嚴格控制加班費及人員編制；總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購置和少購置物料進展嚴格控制，并對新增物料進展貨比三家，既保證質量又降低費用支出，其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需進步配送效率的根底上，進步了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原那么，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制本錢支出做出了奉獻。四、加強員工培訓，進步員工素質公司先后由人力資部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，獲得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處標準化管理奠定了根底，也進步了員工的專業(yè)技能素質和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。五、工作中缺乏之處上半年，公司雖然獲得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待進步。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實標準化管理，帶著所有管理處邁向標準化大門；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深化進步員工效勞意識；三是加大考核力度，在原有自覺的根底上，客觀地催促、積極地引導。下半年工作已經降臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作方案，開展好各項效勞工作。物業(yè)公司年度工作總結620xx年是我公司開展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是：以進步經濟效益為中心，以效勞業(yè)主為關注焦點，以整合資，優(yōu)化產業(yè)構造為主線，強化品牌意識，提升效勞水準；轉變經營觀念，調整開展方式，全面提升**物業(yè)的效勞品質和開展質量，實現公司科學、安康、持續(xù)開展。一、工作總體思路20xx年的工作思路和目的是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個打破，實現四個延伸”?！惨弧匙⒅亍耙粋€轉變”，即：經營思路的轉變。20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、施行后的第一年。新條例的施行，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的開展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準那么。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神本質的根底上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續(xù)性開展。〔二〕確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各工程運營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。工程的平安運營是公司安康、穩(wěn)定開展的關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把平安運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不平安隱患，以確保工程運營的穩(wěn)定。確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現工作目的的根底。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、開展氣氛。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、效勞的員工在這里得到開展和成長?！踩惩瓿伞叭齻€打破”，即：第一、管理工作要有新打破；第二、用人機制要有新打破；第三、本錢管理要有新打破；創(chuàng)新是公司開展的永久主題，打破是創(chuàng)新的根底。xx物業(yè)經過十余年的開展，積累了豐富的管理經歷，在此根底上創(chuàng)新，就要有打破。因此，20xx年我們要嚴密結合公司開展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的本錢管理，打破現有形式，實現新的創(chuàng)新。〔四〕實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”效勞向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務才能培訓向專業(yè)才能培訓延伸；第三、設施、設備管理向安康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目的延伸。1、按照“標準化、程序化、標準化、信息化”的企業(yè)開展目的，20xx年我們要進一步細化效勞環(huán)節(jié)，完善效勞流程，標準效勞行為，把我們現已推行的“精細化效勞”形式向“無缺陷管理”形式延伸；提升我們的效勞品質和效勞水準。2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制根底上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程，加速專業(yè)技術人才，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng)，實現培訓向專業(yè)才能的延伸；3、基于我們在設施、設備管理上仍處于根底維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，進步設備的安康程度，以設備安康確保運營平安，實現設施設備管理向安康型延伸；4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資，優(yōu)化公司內部產業(yè)構造，追求效益最大化為工作目的，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現向效益目的延伸。二、20xx年七大重點工作1、以效勞業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進效勞工作質量，通過推行“精細化效勞”，促進“零缺陷”管理的工作進程。2、加強員工隊伍建立和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升工程經理層面的綜合才能和管理水準，繼續(xù)進步員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢開展需要。3、以平安運行為根底，強化平安意識，進步風險防范才能和預警才能，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析^p工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，進步維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常、安康。5、以深化內部資，整合外部市場為目的，繼續(xù)做好人員構造、組織構造和資的配置和調整工作，以進步我們的工作效能、工作效率和工作效益。6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、本錢考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。7、繼續(xù)做好效勞費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。物業(yè)公司年度工作總結720xx年，我們在公司領導的指導和地產領導大力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業(yè)效勞宗旨，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，經過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然獲得了一定的成績，也出現了一些問題和工作中缺乏，現就20xx年度獲得的成績與存在的缺乏向各位領導及同事們總結一下：一、客服部的工作“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的效勞宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個業(yè)主都可以受到物業(yè)人性化的效勞。對于小區(qū)內今年出現和接到相關部門的停水停電、平安的通知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和____及。極大地方便了業(yè)主理解小區(qū)的情況好有準備，進步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面的完成了年初制定的各項工作指標。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)效勞，并且進步了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在催交時被業(yè)____難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，局部業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。二、保潔綠化的工作我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和風光，但是此工程為十多年的小區(qū)，原來的小樹如今長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進展修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結果。物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進展了調整，使得保潔部可以正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。出現業(yè)主反映保潔的問題后可以及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，進步了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。三、工程的工作20xx年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。四、平安工作小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經常警情通報、每晚19點進展小區(qū)播送，讓業(yè)主進步警覺注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯進步，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產生的矛盾問題。五、工作中不知足之處1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成局部工作不能及時完成，如互相推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。4、獎懲不清楚，出現了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經歷教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。六、20xx年工作目的1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進展公示，杜絕代打卡現象。2、獎懲清楚,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數，根本上讓員工知道出現了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現什么樣的后果。4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。各位同事們，我們有理由相信在地產公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司將來開展前程似錦，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。物業(yè)公司年度工作總結8一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目的?，F將物業(yè)公司20xx年各項工作總結一、經營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經營班子始終把進步物業(yè)效勞程度、擴大效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現這一目的，優(yōu)質效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經濟開展需要和公司開展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有根據、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經歷的根底上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理程度不斷得到進步。公司上下團結務實，效勞意識顯著進步物業(yè)公司只有不斷進步效勞質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的效勞意識和自身素質得到不斷進步，要求公司領導和各級管理人員經常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氣氛；其次，為了可以在效勞質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安消費、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)標準等業(yè)務培訓，使全體員工的效勞意識和業(yè)務素質得到進步；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了實在落實施行的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要承受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)視作用。施行以來，員工的工作作風和效勞意識、程度以及有效投訴處理率有了顯著進步；又如《晨會制度》施行后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定方案限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速進步效勞意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯進步物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大本錢監(jiān)控力度〔尤其是人力本錢的控制〕，才能減少企業(yè)虧損、進步企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司施行了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到頭供貨商。為了進步效勞，在有償效勞工程上，采取自購、代購或協(xié)助購置材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力本錢降低，20xx年我們共與3xxxx員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近xxxx元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為局部補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，減少開支xxxx多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、xxxx拆開合成xxxx接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五，20xx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物消耗用降低近xxxx元，油料減少2xxxx元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近2xxxx元，減少工資及附加費1xxxx元，到達了降低本錢、進步效益的目的。物業(yè)公司年度工作總結9各位同事：大家下午好！今天公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動。首先，我謹代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡送，祝大家在新的一年家庭幸福，身體安康，工作順利，萬事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉達給未能前來參加聚餐活動的同事，特別是那些如今仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認真履行自己的工作職責，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意，獻給大家，獻給**物業(yè)公司所有員工，正是因為有了大家，才有今天的**物業(yè)；正是因為大家對工作的敬業(yè)，才有公司對效勞程度不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，謝謝大家，在20xx年，大家辛苦了。今天，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會，主要目的還是想增進與大家的理解，雖然遺憾的是還有局部員工未能到場，但我還是很快樂有這么一個時機能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有時機更好的走進大家，同時讓大家有時機更好的理解公司。今天的聚會，公司也準備了一些禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。在正式開場用餐時，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的20xx年，再展望一下已向我們走來的2023年。20xx年，在經過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經歷了今年各級政府、教育局、指導中心的各種考核檢查工作，在面對今年國內各地屢次爆發(fā)學校平安突發(fā)事件的惡劣影響，我們的員工認真貫徹落實了學校和公司的要求，各片區(qū)隊長可以及時跟進、解決、反響在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了20xx年。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們效勞單位對大家工作的支持和理解。公司在20xx年年底組織開展了一次走訪學校的滿意度回訪調查，我們有理解到公司有很多工作表現不錯的員工在學校的校長、教師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的推薦下，經公司研究決定，評選**為公司20xx年度的優(yōu)秀員工，以肯定他們在20xx年中工作的表現?，F有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎。我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領獎的同事表示祝賀。希望你們在今后的工作中，可以再接再厲，當好公司的模范、標兵；同時也希望大家能向他們幾位看齊，爭取2023年度的優(yōu)秀員工。在20xx年，通過學校的滿意度回訪調查，我知道大局部學校對大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好。但是，這個明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實干才能有的。這里有幾點我個人的建議，想和大家一起分享一下：保安的著裝以及人員進出登記要標準，夜間巡邏要按要求保安員的形象，直接可以影響到來訪人員對學校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個可以展現出自己精氣神的著裝和精神相貌，要給來讀書的學生、來工作的教師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。人員進出登記標準，直接關系到學校師生的平安。保安員做為學校第一道門崗也是最重要的平安保衛(wèi)機構，一定要把關好學校來訪人員的進出登記，去年幾起社會影響范圍廣的學校平安事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家一定要標準。物業(yè)公司年度工作總結1020xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快開展的一年；是公司管理目的、深化效勞內容，緊跟形式開展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、效勞質量、內部管理、效勞業(yè)主等方面獲得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的效勞人員互相襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實浸透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F將全年工作簡要總結如下：一、根本情況按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)效勞全體成員緊緊圍繞為住戶效勞這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對XXXX花園效勞特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、務實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率到達100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。二、工作思路及方法〔一〕承接對外工程、完善對內根底建立、獲得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建立，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了XXXX花園根底設施建立，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大根底設施建立完善工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)效勞品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣闊業(yè)主居住的問題，獲得了明顯成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程進展整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使局部枯槁的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此根底上，還加大了小區(qū)配套設施建立，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前喪失未安裝的問題，重新進展購置安裝，到達了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化效勞質量、提升效勞理念，變被動效勞為主動上門效勞，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的效勞，贏得了廣闊業(yè)主的認可和歡送，誠信效勞獲得了明顯成效?！捕撤e極主開工作、誠心誠意效勞、打牢效勞根底全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、進步業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動效勞為主動效勞、變投訴解決為主動跟進展處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)絡提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，到達了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水〔含空置房〕150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的根底上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯(lián)絡更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶著下，對所有地下室進展保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣闊業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進展加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣闊業(yè)主的正常生活。物業(yè)公司年度工作總結1120xx年，我們在公司領導的指導和地產領導鼎力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業(yè)辦事宗旨，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的成長目的，顛末各部門員工的配合盡力，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然獲得了必然的造詣，也呈現了一些問題和工作中不夠，現就20xx年度獲得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：一、客服部的工作“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和施展。所以，我們客服部在對業(yè)主反響問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多說明一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。對付小區(qū)內今年呈現和接到相關部門的停水停電、平安的看護，還有沒有接看護通過其余道路理解到的信息，物業(yè)公司通過多種方法實時看護業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)鼓吹欄，還有QQ和____及。極大地方便了業(yè)主理解小區(qū)的環(huán)境好有籌備，進步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，20xx年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)辦事，并且進步了一、二期物業(yè)治理費0.2元為0.7元。在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣，在催交時被業(yè)____難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開拓，使得小區(qū)常常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響，局部業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒，業(yè)主反響的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務。二、保潔綠化的工作我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景致，然那么此工程為十多年的小區(qū)，本來的小樹如今長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據實際環(huán)境與業(yè)主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進展修剪。一方面滿足業(yè)主反響的環(huán)境，二方面對樹沒有毀壞，到達兩邊滿意的結果。物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進展了調劑，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班。呈現業(yè)主反響保潔的問題后可以或許實時與業(yè)主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執(zhí)行，進步了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。三、工程的工作20xx年是對工程考驗一年，分外是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內設施設備漸漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境，使得一年內呈現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。在節(jié)能的方面下功夫，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節(jié)制改為防盜式聲控LDE燈節(jié)制，使樓梯間電量有所降低。四、平安工作小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果。而且出常常警情通報、每晚19點進展小區(qū)播送，讓業(yè)主進步鑒戒注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯進步，而且改進了收費崗亭保安的工作，削減收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產生的矛盾問題。五、工作中不知足之處1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低。2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的規(guī)律松散。3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成局部工作不能實時完成，如互相推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。4、獎懲不清楚，呈現了問題后不能辦理，相關人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經歷教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。六、20xx年工作目的1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進展公示，杜絕代打卡現象。2、獎懲清楚,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數，根底上讓員工知道呈現了什么問題，應該怎么做，沒有做將呈現什么樣的效果。4、明確員工的崗位要求，樹立主管責任制度。列位同事們，我們有來由相信在地產公司領導支持、關愛、贊助下，通過全體員工的精誠盡力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司將來成長長進似錦，實現公司和員工代價的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長。物業(yè)公司年度工作總結12懷著成功的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績?；貞涍^去，主要收獲表如今“八新”上。一、財務收支管理出新成果剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目的，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)根底。健全財務制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規(guī)費總收入221.2萬元；比上年度增加56.7萬元；完成全年收入目的任務100.5%當年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳發(fā)動工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，實在把工作做細做好。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力，從而獲得了全年規(guī)費收繳理想效果。在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先方案后采購，實行專人負責，集中采購，嚴格監(jiān)視把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。二、治安、消防工作呈現新秩序小區(qū)和商城治安秩序維護和消防平安管理，是物業(yè)非常重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們實在做到五個加強。一是加強領導，把治安秩序維護和消防平安管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導詳細管，全力抓；管理層輪流值班保平安。二是加強保安和義務消防員隊伍建立，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷進步工作技能。三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的平安管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶著保安加班加點，實在搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。四是加強平安事故防范和消防平安隱患排查，發(fā)現問題及時處理，確保全年無盜竊，無火災。五是加強安保巡察工作。落實平安制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。三、衛(wèi)生保潔展現新環(huán)境衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務非常艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領導抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。四、裝修、維修效勞有新打破裝修管理與維修效勞是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克制人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修效勞。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協(xié)調上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進展了發(fā)電機組維修保養(yǎng)；消防設備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修標準施工、物業(yè)維修效勞及時，確保公共設備正常運行。五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手為了進步公共區(qū)域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V―240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調進步進展檢修，確保高溫及時制冷。20xx年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風、比奉獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和局部保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元。六、商城物業(yè)效勞有新變化商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防平安，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修效勞到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與效勞，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔效勞質量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。在商城公共設備維護和工程維修效勞上，物業(yè)舍得投入，千方百計把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。七、員工素質有新進步一個好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必定能干出一流的效勞工作。一年來，我們注重抓好員工素質教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。在實際工作中力把“三關”：一是入口關，對于新聘員工要嚴格面試，注重個人素質和條件，對于不合條件的堅決不招；二是把好崗前培訓關，培訓未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學習培訓關，定期開展在職員工理論學習和技能訓練，定期組織面試和考核，使員工素質不斷進步，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強。八、班子作風有新轉變有個好班長，就能帶好一班子人；有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風硬、團結戰(zhàn)斗，事業(yè)就興隆興隆。去年，我們狠抓班子作風建立，徹底拋棄不良行為，實在做到“三戒”和“三強”：戒懶散，強作風；戒玩耍，強紀律；戒不為強責任。經理帥學兵以身作那么，嚴格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習慣，團結一心，勤奮工作，扎實履責，顧大局，講風格，作奉獻，積極做好本職工作和義務協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)開展的良好工作作風，彰顯班子戰(zhàn)斗力。物業(yè)公司年度工作總結1320xx年，在上級領導的帶著下，圓滿的完成了xx、xx等各個重大的保衛(wèi)任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教誨下，在各位同事的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守