物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會范文（精選9篇）

第頁共頁物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會范文〔精選9篇〕物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會范文〔精選9篇〕物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇1202_年8月31日，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資部的精心組織，辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶著下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個202_年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)仍然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的根底上物業(yè)公司建立了便民效勞平臺，更拉近了與業(yè)戶的間隔，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣闊業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷效勞，值得我們深思和學(xué)習(xí)。曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，工程曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當(dāng)走進大廈，干凈亮堂的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)效勞人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深化美妙的印象。作為一個“國優(yōu)”工程，確實有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。工程的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調(diào)機房、上下壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌明晰設(shè)置合理，巡檢記錄標(biāo)準(zhǔn)齊全，崗位責(zé)任落實到人等等，對標(biāo)我們所管的物業(yè)工程，精細(xì)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識到了我們在精細(xì)化物業(yè)管理方面的缺乏，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個借鑒的目的。這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲教師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓(xùn)。宮教師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)效勞管理過程解決處置問題積累的經(jīng)歷，按照物業(yè)的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深化淺出的進展了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)工程管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶效勞工作，所總結(jié)出的“接待客戶、標(biāo)準(zhǔn)流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠效勞、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等珍貴經(jīng)歷，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在外表、確是良心，對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)工程設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案籌劃和施行等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理效勞工作，提供了幫助。物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生教師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點、關(guān)鍵條款及實際運用進展了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)工程要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的工程的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)工程，拓展了思路。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然完畢了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和珍貴經(jīng)歷，一定會為我們今后的物業(yè)效勞工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機，完善管理制度，進步效勞品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目的邁進！再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇2X月X日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶著下同住宅小區(qū)工程負(fù)責(zé)人在xx花園進展了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄標(biāo)準(zhǔn)的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員可以一目了然的理解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)工程主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)且效勞到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也鼓勵著我們管理人員的工作態(tài)度與效勞熱情！作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從標(biāo)準(zhǔn)的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、建議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時與業(yè)主溝通，理解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，進步對業(yè)主的效勞意識，做到標(biāo)準(zhǔn)、全面的管理與效勞。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇3一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。二、進一步標(biāo)準(zhǔn)和明確了物業(yè)收費。物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)開展的問題之一，主要表如今一是收費難度大。物業(yè)效勞收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建立行政主管部門制定的物業(yè)效勞收費方法，在物業(yè)效勞合同中約定。《條例》從滿足不同類型的效勞需求出發(fā)，完善物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷進步效勞質(zhì)量。遵循管理效勞收費的定價原那么、定價方式和價格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量，制定住宅的收費指導(dǎo)價，方便消費者根據(jù)自己的`消費程度選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理效勞。三、標(biāo)準(zhǔn)了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。《條例》規(guī)定，建立單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建立單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相別離的原那么，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料；建立單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)效勞合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建立單位不得處分。建立單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。四、住房共用部位維修資金要?？顚Ｓ?，維修保證金得以標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金?！稐l例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用方法。五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進展專業(yè)化管理，實行有償效勞的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系?；プ饔?，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)承受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。七、進一步標(biāo)準(zhǔn)了住房維修資金制度。購房款是一次性交納的購置房屋產(chǎn)權(quán)的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓構(gòu)造相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進展經(jīng)營活動所得收益，也應(yīng)主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的安康開展。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇4在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可于提供效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展，業(yè)主的滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠的投入。只要我們實在為業(yè)主著想，真誠會滋潤業(yè)主們的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理效勞品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的光滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶，對業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要為公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，更要對自己負(fù)責(zé)。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇5《秦皇島市物業(yè)管理條例》的出臺，可以說是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機構(gòu)來講都是一件好事，使我們在日常物業(yè)生活中可以做到有法可依。詳讀第六章物業(yè)使用與維護中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)效勞企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門申報登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂裝飾裝修管理效勞協(xié)議。物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)視。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違背相關(guān)規(guī)定以及裝修管理效勞協(xié)議的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個房是我花錢買來的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時間裝修就什么時間裝修，想在哪鑿個窟窿就鑿個窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門備案，按流程走裝修申請、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門需簽訂消防平安責(zé)任書、環(huán)境平安責(zé)任書、動火作業(yè)證，符合裝修申報條件的發(fā)放裝修答應(yīng)證，物業(yè)公司要定期對裝修現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項立即停工整改，如不整改需上報主管部門，杜絕危險事故的發(fā)生。任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的是標(biāo)準(zhǔn)行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過各種儀器工具進展質(zhì)量檢測。物業(yè)管理是一種效勞行為，它涉及到千家萬戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的本錢差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭構(gòu)造等多方面的因素有關(guān)，同樣到達一個效勞標(biāo)準(zhǔn)，可能對于不同的物管企業(yè)來講付出的本錢大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來自行選擇所需的效勞標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切?！肚鼗蕧u物業(yè)管理條例》的出臺，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位，同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上安康開展。過去無法可依的場面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。相信通過對以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇6物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí)，本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過參觀和經(jīng)歷介紹交流等活動，感觸頗深。xx花園工程作為xx物業(yè)在xx的首個工程，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)同事們說起xx，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有時機去更直觀的學(xué)習(xí)和理解。今天公司正好組織這項活動，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神相貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺是長久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因為來人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經(jīng)歷介紹會和下午的交流會，我總結(jié)了以下幾點：第一，用心做好每件事。事無巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時業(yè)主的一些小事，可能放到社會或企業(yè)中，可能是微缺乏道的，但對于業(yè)主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對待每件小事、每位業(yè)主，用心做好效勞。經(jīng)歷介紹會上，原工程經(jīng)理劉紅軍講了一件原那么性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。第二，公司制度與實際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項制度與x的實際情況相結(jié)合，二者可以很好的銜接。充分表達制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比方劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保存，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合x的實際，就比擬受歡送。另外一點我感覺比擬好的就是充分利用表格管理，催促和標(biāo)準(zhǔn)員工的工作。如今物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說非常健全，但在各效勞中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不一樣。不夸大的說，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接收理，在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和考慮。第三，小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。進入x花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種建議書等等。內(nèi)容非常全面，可以充分表達了x效勞中心處處為小區(qū)建立著想，也處處為業(yè)主效勞著想。另外就是對一些時效性的通知提示、建議等更換及時。比方我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災(zāi)的建議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分表達了管理人員在用心做事。第四，想業(yè)主所想，真心為業(yè)主效勞。今天到x第一印象就是員工的精神相貌都非常的飽滿，第二點印象深化的就是，保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時就想這個做法非常好，假如小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能表達我們對業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹，這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，假如自己想都想不到，即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。第五，崗位聯(lián)動，共擔(dān)責(zé)任。x花園的保潔、保安、維修等人員互相聯(lián)動，互相支援做的非常好，通過這樣的管理形式，既培養(yǎng)大家團結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責(zé)任都是效勞中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來承當(dāng)。以上五點是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會，我們效勞中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改良，當(dāng)然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解并結(jié)合我們工程的實際情況去改良。但有一點是如今就要學(xué)習(xí)和去做的，那就是用心做好每件事。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇7從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的開展平臺，讓我有這么好的學(xué)習(xí)時機，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和理解。物業(yè)管理工作是一項效勞性工作，要想做好效勞就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們效勞程度好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好。通過前期工作使我認(rèn)識到作為一個工程經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責(zé)任心認(rèn)清自己崗位職責(zé)，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主效勞就是我們的責(zé)任。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。在具備責(zé)任心的同時又要有耐心，與業(yè)主效勞溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能理解到業(yè)主真正的效勞需求，才能更有效的為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，實在解決工作中遇到的實際問題。通過這兩個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深化的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要進步自己的專業(yè)程度，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在穿著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、社會公德等方面成為別的同事的表率。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時候是他的幫助使我找到了工作的方向。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)歷，做出我自己的奉獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項效勞，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇8受公司委派，我于202_年4月17日至4月28日期間，帶著物管處各主管和班組骨干，前往xxxx物業(yè)公司進展物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。4月17日-18日，到達xx公司后，因為是周六周日，經(jīng)xx物業(yè)公司xx主任指引，我們先在xxxx等酒店及局部已建或在建的小區(qū)物業(yè)、xx第一高樓xx銀行大廈工地等處參觀，感受到xx的建立與開展速度和物業(yè)管理方面的興旺，尤其是在xx酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護方面的宏大差距。4月18日-24日，在xx物業(yè)公司x____的安排下，我跟隨該公司xx大廈管理處xx主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)歷。在xx主任的帶著下，詳細(xì)理解了xx大廈的物業(yè)管理處人員構(gòu)造、對客效勞、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶效勞中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、____3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;____有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂效勞。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理形式，即物業(yè)公司以管理處為根本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接收轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理形式是如今物業(yè)管理企業(yè)比擬先進的形式，工作方案、監(jiān)視考核與詳細(xì)作業(yè)組織管理別離，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的平衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。經(jīng)過與xx物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種形式正是公司x____創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張開展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中獲得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都可以一致，而且編制方案、下達指令、監(jiān)視考核的是公司職能部門，詳細(xì)組織施行、執(zhí)行方案的是管理處的專業(yè)班組，各項工作方案得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個很合適該公司的管理形式。xx大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據(jù)xx主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色效勞收入，主要是保潔效勞方面的。而在本錢控制方面，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定本錢支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約xx年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當(dāng)好。xx大廈是去年xx省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理形式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)如今對客效勞意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)的事情根本做到了首問負(fù)責(zé)到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶效勞四個層面該管理處有一套完好的方案，這些方案由公司職能部門根據(jù)xx大廈的實際情況擬訂，非常實用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些方案，加上矩陣管理形式在監(jiān)視執(zhí)行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點的共有43份之多。在詳細(xì)的效勞方面，xx公司按照“有所為有所不為”、“不做無用功”的指導(dǎo)原那么，對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進展了適當(dāng)放棄和改良。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，xx主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違犯了物業(yè)管理提供便捷效勞的原那么，所以大廈不限制人員出入，平安防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不連續(xù)的巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸效勞，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理程度，還開拓了一些額外的收入渠道。在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大局部的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)視巡樓人員的工作情況。xx主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨xx主任巡查過程中，xx主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過、局部頂面扣板松等問題，非常細(xì)致，回到管理處后xx主任馬上就進展了處理，安排保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。而經(jīng)過理解和實地觀察，發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機配合，整個過程很嚴(yán)密高效，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進展了相關(guān)設(shè)施的拍照，事先跟xx主任進展了申報和打招呼，等我們僅在xx年申報國優(yōu)時所做的一些資料，跟xx主任理解了些xx物業(yè)公司的運作情況。xx物業(yè)公司如今已經(jīng)承接了5個管理工程，下設(shè)5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購、財務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有xx主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加x____和x____，公司的機構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比方管理處人員很多比方客戶效勞中心分工太細(xì)、本質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括詳細(xì)的作業(yè)方案文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在理解了xx公司層的矩陣管理形式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于xx主任事務(wù)實在繁忙，自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他請教些人事考核方面的經(jīng)歷未能得嘗所愿。xx主任給了局部xx物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我閱讀，xx的資料做的非常詳細(xì)，公司運作情況和大廈工程的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了表達，僅根底管理局部的資料就有15本數(shù)千頁，所有資料排版講究、裝訂整齊，令人大開眼界。由于xx物業(yè)公司的xx大市場工程在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備“五·一”放假的事情，xx主任也于4月28日正式請假，為了不影響xx的正常工作，我們也不便于過多打攪，請示x____后我們于28日完畢了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。這次在xxxx物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對方高程度的管理和標(biāo)準(zhǔn)的運作給我們留下了非常深化的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā)：一是該公司的整體管理形式大膽的采用了矩陣構(gòu)造，極好地適應(yīng)了該公司多工程運作要求，實現(xiàn)了人力資的合理有效利用，使機構(gòu)精簡、人員精干。這種構(gòu)造在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運作質(zhì)量的問題，但是，通過仔細(xì)觀察和與xx管理層包括和x____的交流溝通，發(fā)現(xiàn)x____深諳此道，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。x____對我說，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改良后才形成這樣的體制的，這是公司開展的需要，如今和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改良。x____曾反復(fù)屢次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改良發(fā)現(xiàn)的問題的根底上得來的。在與xx管理處xx主任及保安組隊長的談話中也感受到xx的這個特點：敢于創(chuàng)新和務(wù)實。二是該公司管理方面思路明晰，“有所為有所不為”.公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴(yán)格施行層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工施行有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是xx當(dāng)?shù)剌^低程度，但福利方面較完善，各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對局部崗位重視，比方工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比方保安人員該公司的考慮那么是該崗位是個技術(shù)含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采用了公