消費(fèi)者生活形態(tài)研究報(bào)告

2009年消費(fèi)者生活形態(tài)研究消費(fèi)者固定樣組

2010年5月目錄

生活形態(tài)研究介紹消費(fèi)者生活形態(tài)的三大發(fā)展趨勢(shì)生活形態(tài)研究介紹生活形態(tài)調(diào)查介紹生活形態(tài)調(diào)查內(nèi)容問(wèn)題涉及消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中主要考慮和影響的因素，包括價(jià)格與促銷(xiāo)、渠道、廣告、健康、產(chǎn)品質(zhì)量、方便性等，要求被訪者在一個(gè)5點(diǎn)量表上對(duì)每個(gè)題目描述的內(nèi)容選擇同意程度。調(diào)查時(shí)間每年調(diào)查一次，于每年的年初進(jìn)行調(diào)查對(duì)象

針對(duì)CTR消費(fèi)者固定樣組研究的所有樣本戶，把每個(gè)家庭最經(jīng)常購(gòu)物的家庭成員（大多數(shù)是家庭主婦）作為被訪對(duì)象。調(diào)查方法問(wèn)卷法，由訪問(wèn)員入戶面對(duì)面訪問(wèn)。調(diào)查區(qū)域與樣本量覆蓋20個(gè)省和4個(gè)直轄市，不包括內(nèi)蒙、海南、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、臺(tái)灣、香港、澳門(mén)，102個(gè)樣本城市，16,500家庭戶。生活形態(tài)調(diào)查所涉及的主要維度健康觀念廣告喜好度價(jià)格與促銷(xiāo)渠道選擇品牌偏好購(gòu)物習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)與直郵便捷性/飲食習(xí)慣生活形態(tài)研究所覆蓋的問(wèn)題消費(fèi)者生活形態(tài)的三大發(fā)展趨勢(shì)把握消費(fèi)者就是把握市場(chǎng)的方向消費(fèi)者是購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用的商品和接受的服務(wù)是由經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)者是為了生活消費(fèi)需要，購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的人。為了生活消費(fèi)需要，就是為了滿足人們的生存和發(fā)展而消耗物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品或消耗勞動(dòng)服務(wù)在享受生活中趨于簡(jiǎn)約在追求實(shí)惠中保持品質(zhì)在多元選擇中理性消費(fèi)把握消費(fèi)者就是把握市場(chǎng)的方向

隨著居民收入水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，個(gè)性化消費(fèi)和消費(fèi)升級(jí)繼續(xù)攀升,享受型消費(fèi)成新寵。新穎時(shí)尚（如通訊數(shù)碼商品）、綠色環(huán)保和健康、娛樂(lè)、休閑，成為人們消費(fèi)的新追求老三件：自行車(chē)、手表、縫紉機(jī)

新三件：電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)

當(dāng)代消費(fèi)：汽車(chē)、住房、通訊

消費(fèi)者渴望享受生活我們可以通過(guò)消費(fèi)者對(duì)飲食習(xí)慣、健康、渠道選擇的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)享受生活的渴望享受生活便捷/飲食習(xí)慣健康渠道選擇消費(fèi)者渴望享受生活中國(guó)人越來(lái)越愛(ài)美食，美食是傳統(tǒng)、是文化、是人們對(duì)生活的享受“吃”已經(jīng)不再只是人們維持生存的途徑現(xiàn)在的人們要“吃”出健康、“吃”出美麗、“吃”出品味、“吃”出生活消費(fèi)者渴望享受生活渴望享受生活—越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡烹飪

我喜歡烹飪

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)烹飪的態(tài)度來(lái)講，喜歡烹飪，享受烹飪的人逐步增多

2009年，喜歡烹飪的消費(fèi)者比08年增長(zhǎng)17%3.3%16.8%當(dāng)代人對(duì)自己的身體，越來(lái)越重視健康飲食、健康生活、健康心態(tài)都是現(xiàn)代人努力追求、希望達(dá)到的同時(shí)，日益興盛的體育館、健身中心等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所也反映出民眾對(duì)健康的日益重視渴望享受生活—越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注健康70%的消費(fèi)者首選低熱量食品預(yù)計(jì)中國(guó)體育人口*2010年將達(dá)40%

83%的消費(fèi)者對(duì)食品添加劑感到擔(dān)憂64%的消費(fèi)者定期鍛煉身體*體育人口指每周參加體育鍛煉3次（含3次）以上、每次鍛煉時(shí)間30分鐘以上、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度中等程度以上的人群渴望享受生活—消費(fèi)者關(guān)注健康出于日常保健的目的，我經(jīng)常食用維生素和其他營(yíng)養(yǎng)品為了購(gòu)買(mǎi)更健康的食品，我愿意支付更高的價(jià)格更多的消費(fèi)者通過(guò)攝入維生素和營(yíng)養(yǎng)品來(lái)維護(hù)自己的健康“健康”與“金錢(qián)”相比，越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到健康更重要5%渴望享受生活—越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注健康5%1%7%逛街是女生最興奮的事了。在買(mǎi)衣服的時(shí)候有很多有趣的事價(jià)錢(qián)雖然貴了些，但質(zhì)量非常好，更重要的是看上去有檔次，有氣質(zhì)。付錢(qián)的時(shí)候有些心疼，但我仍然很開(kāi)心，不僅為能買(mǎi)到一件稱(chēng)心如意的東西，更為從頭到尾都能享受到服務(wù)員熱情的服務(wù)

有人說(shuō)我是購(gòu)物狂，“今天上午我就去購(gòu)物了，因?yàn)槲倚那椴缓?，我就出去血拼，消費(fèi)完的感覺(jué)．．．．爽！

渴望享受生活—消費(fèi)者享受購(gòu)物消費(fèi)者在購(gòu)物中，除了要找到所需商品外，也同時(shí)享受著購(gòu)物過(guò)程我喜歡和家人一起去購(gòu)買(mǎi)日用品渴望享受生活—越來(lái)越多的消費(fèi)者享受購(gòu)物過(guò)程我享受購(gòu)物的樂(lè)趣，即使找不到我想要的產(chǎn)品也沒(méi)關(guān)系17%12%

現(xiàn)代人越來(lái)越享受購(gòu)物的過(guò)程現(xiàn)代人越來(lái)越重視健康現(xiàn)代人越來(lái)越重視生活質(zhì)量然而，作為“社會(huì)人”來(lái)講，消費(fèi)者是否能夠按照自己喜歡的方式去享受生活呢？從當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)飲食、健康、購(gòu)物習(xí)慣等方面的態(tài)度，我們可以看出：消費(fèi)者渴望享受生活簡(jiǎn)約生活便捷/飲食習(xí)慣購(gòu)物習(xí)慣在這一部分，我們可以通過(guò)消費(fèi)者在飲食習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣等方面的態(tài)度,了解到當(dāng)代人生活方式的趨勢(shì)消費(fèi)者生活趨向簡(jiǎn)約我喜歡烹飪不需花費(fèi)太多時(shí)間就能做好的食品

消費(fèi)者在外就餐的頻率增加，自己烹飪的機(jī)會(huì)減少；在過(guò)去的三年中，越來(lái)越多的消費(fèi)者追求“少時(shí)優(yōu)質(zhì)”的就餐。生活趨向簡(jiǎn)約—備餐步驟簡(jiǎn)化2%5%我經(jīng)常在外就餐10%4%當(dāng)我在購(gòu)買(mǎi)日用品的時(shí)候，我會(huì)花盡可能少的時(shí)間在店里“一站式”購(gòu)物越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞；在過(guò)去的一年中,更多的消費(fèi)者選擇在貨品齊全、購(gòu)物過(guò)程節(jié)省時(shí)間的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物生活趨向簡(jiǎn)約—購(gòu)物過(guò)程加快10%我購(gòu)物的時(shí)候會(huì)當(dāng)場(chǎng)快速作決定11%什么樣的原因使當(dāng)代消費(fèi)者在享受生活的

過(guò)程中不斷的趨向簡(jiǎn)約化呢？商家服務(wù)完善最求高品質(zhì)生活物質(zhì)豐富生活節(jié)奏加快生活水平提高

在享受生活中趨于簡(jiǎn)約隨著我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)力顯著提高，同時(shí)國(guó)外資本及物質(zhì)的流入使得廣大消費(fèi)者面對(duì)著前所未有的富足時(shí)代，不管是商品還是服務(wù)，可以說(shuō)“想到既能買(mǎi)到”

全國(guó)范圍內(nèi)，46%的消費(fèi)者“喜歡讓我放食品的柜子/冰箱總是充滿食物”91%的消費(fèi)者要選擇“貨品品種多”的商店購(gòu)物，在所有態(tài)度中，認(rèn)同率排名第三前提：物質(zhì)豐富在享受生活中趨于簡(jiǎn)約隨著物質(zhì)豐富的同時(shí)，當(dāng)代中國(guó)人的生活水平也在穩(wěn)步提高，“溫飽”、“小康”等詞匯已經(jīng)漸漸淡出了人們的生活；取而代之的是“健康飲食”、“品質(zhì)生活”

93%以上的消費(fèi)者同意選擇“質(zhì)量好的產(chǎn)品”，是在所有態(tài)度中，認(rèn)同率第二全國(guó)范圍內(nèi)的Panel消費(fèi)者中，有86%的人把“健康”問(wèn)題作為購(gòu)買(mǎi)快速消費(fèi)品時(shí)的主要考慮因素全國(guó)有83%的人“比以前更擔(dān)心自己的健康問(wèn)題”，在北部地區(qū)達(dá)到84%狀態(tài)：生活水平提高在享受生活中趨于簡(jiǎn)約隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的人購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)不一定都是為了生活消費(fèi)（即日常的吃穿住行）的需要，人們開(kāi)始追求精神上的享受

對(duì)于“如果我不能找到我要的東西，我不會(huì)在品質(zhì)方面退而求其次”的態(tài)度，有55%的消費(fèi)者表示同意，比08年上升5個(gè)百分點(diǎn)追求：高品質(zhì)生活在享受生活中趨于簡(jiǎn)約列車(chē)提速、商務(wù)電子化、公共事務(wù)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化等種種跡象都表明：我們?cè)谔岣咝?；這使人們?cè)诓恢挥X(jué)中走入了“與時(shí)間賽跑的時(shí)代”

在2009年，消費(fèi)者同意“我很大程度上依賴(lài)便利食品，這樣做的目的是使烹飪變得簡(jiǎn)單、快捷”，占調(diào)查人群的20%76%的消費(fèi)者愿意選擇“付款很少排隊(duì)”的商店購(gòu)物現(xiàn)實(shí)：生活節(jié)奏加快在享受生活中趨于簡(jiǎn)約商家是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的元素，商家在豐富產(chǎn)品、完善服務(wù)的同時(shí)，也悄悄的改變著人們的生活，他們的產(chǎn)品和服務(wù)是當(dāng)代消費(fèi)者逐步改變生活模式的土壤：

“貨品品種多”、“商店環(huán)境舒適”、“銷(xiāo)售的產(chǎn)品不只是快速消費(fèi)品，還包括服裝、音響制品，家電等等”、“商店里有休息、便民設(shè)施”、“容易停車(chē)”等因素已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要因素保障：商家服務(wù)完善在享受生活中趨于簡(jiǎn)約

物質(zhì)豐富、生活水平提高使得消費(fèi)者有條件、有能力享受生活；高效率的生活節(jié)奏又不得不讓現(xiàn)代人的生存質(zhì)量與效率掛鉤；商家產(chǎn)品、服務(wù)的逐步成熟，讓消費(fèi)者在和時(shí)間賽跑的同時(shí)，可以得到充分的物質(zhì)支持富足的大環(huán)境下，消費(fèi)者與商家相互支持、共同發(fā)展、共同進(jìn)步小結(jié)在享受生活中趨于簡(jiǎn)約

消費(fèi)者喜歡高品質(zhì)的產(chǎn)品

當(dāng)滿意的產(chǎn)品沒(méi)有合適的價(jià)格，或者實(shí)惠的價(jià)格卻達(dá)不到品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，

消費(fèi)者會(huì)何去何從？

消費(fèi)者喜歡實(shí)惠的價(jià)格

在追求實(shí)惠中保證品質(zhì)

通過(guò)對(duì)過(guò)去兩年,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的態(tài)度、對(duì)促銷(xiāo)的反映及購(gòu)物中的細(xì)節(jié)的分析,可以看到當(dāng)代消費(fèi)者仍然不折不扣的追尋著“物美價(jià)廉”的商品消費(fèi)者追求實(shí)惠追求實(shí)惠購(gòu)物習(xí)慣價(jià)格與促銷(xiāo)我通常會(huì)看每公斤（升）的價(jià)格，而不是光看每包的價(jià)格我盡可能使用優(yōu)惠券當(dāng)我喜歡的品牌商品在促銷(xiāo)時(shí)，我喜歡多購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)存一些消費(fèi)者追求實(shí)惠從數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者的“健康意識(shí)”越來(lái)越強(qiáng)，他們?cè)谧非蟆拔锩纼r(jià)廉”商品的同時(shí)并沒(méi)有放棄“品質(zhì)保證”消費(fèi)者保證品質(zhì)價(jià)格與促銷(xiāo)購(gòu)物習(xí)慣健康意識(shí)保持品質(zhì)為了購(gòu)買(mǎi)更健康的食品，我愿意支付更高的價(jià)格價(jià)格是我選擇日用品時(shí)最重要的考慮因素在購(gòu)買(mǎi)日用品/食品時(shí)，我的健康問(wèn)題是我主要考慮的因素消費(fèi)者保證品質(zhì)無(wú)論何時(shí)何地，消費(fèi)者追求“物美價(jià)廉”商品的理念是不變的；當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)這一理念的發(fā)揚(yáng)可以說(shuō)是不折不扣，而且在這一過(guò)程中，逐步成熟

54%的消費(fèi)者“我喜歡購(gòu)買(mǎi)有價(jià)格促銷(xiāo)的產(chǎn)品”全國(guó)范圍內(nèi)有57%的消費(fèi)者同意“比起打折，我更喜歡加量不加價(jià)”

41%的消費(fèi)者同意“不管我用不用這個(gè)品牌，通常我都會(huì)把優(yōu)惠券先存著”“物美價(jià)廉”是真理消費(fèi)者保證品質(zhì)隨著社會(huì)物質(zhì)生活的豐富，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)要求越來(lái)越高：

72%以上的消費(fèi)者認(rèn)為“大公司更可靠”88%的消費(fèi)者“愿意花更多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)綠色安全食品”，且在全國(guó)范圍內(nèi)各區(qū)域的認(rèn)同率均達(dá)到85%以上消費(fèi)者品質(zhì)意識(shí)提升消費(fèi)者保證品質(zhì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的快速消費(fèi)品市場(chǎng)，商家在苦惱于“價(jià)格戰(zhàn)”的同時(shí)，還必須要兼顧保證自身產(chǎn)品的質(zhì)量，以樹(shù)立更好的品質(zhì)形象、品牌形象：

對(duì)于零售商的選擇，84%的消費(fèi)者同意他們選擇到“所售商品物有所值”的商店里去購(gòu)物

71%的消費(fèi)者選擇“店里提供不錯(cuò)的生鮮食品”的賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物商家重視品質(zhì)消費(fèi)者保證品質(zhì)

品質(zhì)與價(jià)格是天生的對(duì)手，只有在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者才能夠買(mǎi)到相對(duì)低價(jià)格但是高品質(zhì)的商品。當(dāng)今的消費(fèi)者正在享受著這種“特權(quán)”，有機(jī)會(huì)在價(jià)格相近的商品中，選擇符合自己品質(zhì)要求的產(chǎn)品同時(shí)，商家不斷定位，通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格和品質(zhì)，尋找著適合自己的目標(biāo)人群小結(jié)消費(fèi)者保證品質(zhì)時(shí)尚雜志中的廣告是我最喜歡的部分我很忙，廣告勿擾我一點(diǎn)兒都不介意背著印有品牌廣告的環(huán)保袋上街廣告無(wú)處不在廣告在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用日益強(qiáng)大，在我們的生活中，廣告無(wú)處不在，已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)角落2009年中國(guó)廣告市場(chǎng)總投放同比增長(zhǎng)13.5%

化妝品、浴室用品行業(yè)廣告投放量高居榜首

突破5000億大關(guān)至5075.18億元人民幣

消費(fèi)者面對(duì)多元信息渠道購(gòu)買(mǎi)信息求證

在下面的部分，我們會(huì)從消費(fèi)者對(duì)廣告的態(tài)度、對(duì)消費(fèi)的態(tài)度來(lái)論證人們?cè)凇案嘣畔⑶赖沫h(huán)境中，更加理性的消費(fèi)”在多元選擇中理性消費(fèi)從整體增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中，我們不難看出，人們對(duì)廣告的認(rèn)同度越來(lái)越高，在選擇商品時(shí)也越來(lái)越依賴(lài)廣告消費(fèi)者面對(duì)多元信息渠道10%4%6%3%一組相對(duì)明顯的“2升1降”數(shù)據(jù)，清楚地揭示出當(dāng)代消費(fèi)者是逐漸成熟，逐步理性的趨勢(shì)消費(fèi)者更加理性消費(fèi)3%2%11%

商家在逐漸的學(xué)會(huì)利用各種媒體、各種介質(zhì)來(lái)傳遞產(chǎn)品信息、服務(wù)態(tài)度、品牌理念越來(lái)越多的消費(fèi)者“經(jīng)常注意海報(bào)和廣告張貼板”，2009年認(rèn)同度達(dá)到了38%，較08年提高10個(gè)百分點(diǎn)；北部地區(qū)的認(rèn)同度相對(duì)較高，為40%商家：學(xué)會(huì)利用媒介在多元選擇中理性消費(fèi)在信息爆炸的時(shí)代中，消費(fèi)者可以輕易的從各種渠道中不經(jīng)意了解，或者主動(dòng)了解各種信息

全國(guó)范圍內(nèi)，有27%的消費(fèi)者表示“我經(jīng)?？磮?bào)紙或雜志上的廣告”

41%的消費(fèi)者依靠廣告找到新產(chǎn)品，在東部地區(qū)這個(gè)趨勢(shì)更加明顯，認(rèn)同度為44%消費(fèi)者：信息渠道多元化在多元選擇中理性消費(fèi)消費(fèi)者在紛雜選擇中被迫選擇、學(xué)會(huì)選擇、直到有目的的選擇，一步步的成長(zhǎng)為成熟的消費(fèi)者、理性的消費(fèi)者

在09年的調(diào)查中，62%的消費(fèi)者表示“在買(mǎi)東西之前我會(huì)仔細(xì)考慮以確保我做的決定是正確的”

34%的消費(fèi)者同意“我在一般貨架上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而不是去促銷(xiāo)貨架”消費(fèi)者：在選擇中學(xué)會(huì)比較在多元選擇中理性消費(fèi)

各商家利用“媒介”，對(duì)消費(fèi)者展開(kāi)信息攻勢(shì)，希望通過(guò)傳媒的力量爭(zhēng)奪更多更忠誠(chéng)的消費(fèi)者消費(fèi)者在信息大戰(zhàn)中，作為“受益者”，充分利用各種渠道資源，慎重選擇適合自己的品牌和商品比較而言，東部地區(qū)對(duì)廣告的關(guān)注度、信賴(lài)度普遍較高；北部地區(qū)的消費(fèi)者更加注意海報(bào)和廣告張貼板小結(jié)在多元選擇中理性消費(fèi)謝謝！網(wǎng)路行銷(xiāo)推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷(xiāo)溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷(xiāo)工具推廣組合最常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過(guò)大眾媒體來(lái)說(shuō)服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無(wú)法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷(xiāo)最常被提到的促銷(xiāo)方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)中，被認(rèn)為是成本回收的主要來(lái)源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無(wú)法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷(xiāo)最傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴(lài)感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷(xiāo)的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷(xiāo)售促進(jìn)除了人員推銷(xiāo)、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的行銷(xiāo)活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱(chēng)銷(xiāo)售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷(xiāo)售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見(jiàn)的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂(lè)迪、達(dá)美樂(lè)等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷(xiāo)售促進(jìn)的功能。來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載銷(xiāo)售點(diǎn)促銷(xiāo)工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷(xiāo)海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)者在最終銷(xiāo)售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來(lái)提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類(lèi)似的銷(xiāo)售點(diǎn)促銷(xiāo)工具直銷(xiāo)具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷(xiāo)：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來(lái)就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來(lái)也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷(xiāo)售

電話行銷(xiāo)

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣(mài)方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說(shuō)服(Persuade)說(shuō)服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始出現(xiàn)。說(shuō)服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購(gòu)買(mǎi)決策(5)購(gòu)買(mǎi)行為(6)購(gòu)後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說(shuō)服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷(xiāo)溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過(guò)不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷(xiāo)溝通無(wú)法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷(xiāo)溝通的效果，「整合性行銷(xiāo)溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷(xiāo)溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷(xiāo)消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷(xiāo)溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購(gòu)買(mǎi)決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷(xiāo)售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)(慾望)進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)(行動(dòng))來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷(xiāo)溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷(xiāo)溝通效果衡量I1=知覺(jué)效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購(gòu)買(mǎi)人數(shù)Q5=Repurchases重覆購(gòu)買(mǎi)人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷(xiāo)將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語(yǔ)、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷(xiāo)工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷(xiāo)效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫(huà)、遊戲互