2023年管理管理?xiàng)l例篇

2023年管理管理?xiàng)l例篇

書(shū)目

物業(yè)管理員工手冊(cè)－獎(jiǎng)罰條例

物業(yè)管理員工手冊(cè):獎(jiǎng)罰條例

一、嘉獎(jiǎng)

1.嘉獎(jiǎng)情形

如有下列情形,公司將予嘉獎(jiǎng):

(1)對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)建出優(yōu)異成果,多次受到客戶表?yè)P(yáng)者。

(3)嚴(yán)格限制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。

(4)提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。

(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。

(6)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

2.嘉獎(jiǎng)?lì)愋?/p>

嘉獎(jiǎng)分為年度特殊獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng),均須由所在部門主管舉薦,通過(guò)綜合管理部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

3.嘉獎(jiǎng)方式

嘉獎(jiǎng)方式為:下發(fā)《嘉獎(jiǎng)通知書(shū)》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。

二、處分

如有違反以下?tīng)顩r之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分:

1.口頭警告

(1)工作看法不仔細(xì)的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、離崗等)。

(2)值班時(shí)制服衣著不整的。

(3)個(gè)人衣著裝扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

(4)上下班不打鐘卡的。

(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。

(6)遲到、早退在非常鐘以內(nèi)的。

(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)的。

(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫(xiě)亂畫(huà)等。

(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。

(10)工作散漫或馬虎大意的。

(11)違反平安守則或部門規(guī)定的。

(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

(13)下班后,無(wú)特別緣由仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。

(14)遺忘佩戴員工證的。

(15)未經(jīng)同意,穿著制服外出的。

(16)更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。

(17)未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀管理處支配傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

2.書(shū)面警告

(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過(guò)非常鐘的。

(2)值班時(shí)打瞌睡的。

(3)曠工一天的。

(4)對(duì)上級(jí)不禮貌,頂撞、違反或不聽(tīng)從主管或上級(jí)合理工作指令的。

(5)對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌的。

(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。

(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。

(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。

(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺(jué)的。

(11)未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。

(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。

(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。

(14)拒絕物業(yè)公司平安管理員檢查手袋、包袱等的。

(15)拾遺不報(bào)的。

(16)挑撥打架、斗毆事務(wù)的。

(17)要求別人或代別人打鐘卡的。

(18)消極怠工,看法不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。

(19)有嚴(yán)峻失職行為的。

(20)未經(jīng)同意私自接聽(tīng)私人電話時(shí)間超過(guò)五分鐘的。

(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。

3.即時(shí)解雇

(1)運(yùn)用恐嚇手段,威逼、危害同事人身平安的。

(2)有不道德行為的。

(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。

(4)偷竊的。

(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。

(6)對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。

(7)收受賄賂或向別人行賄的。

(8)連續(xù)曠工2天的。

(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的。

(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來(lái)重大損失的。

(12)無(wú)事生非,挑起事端或動(dòng)手打人的(造成損害自行擔(dān)當(dāng)有關(guān)費(fèi)用)。

(13)擅離職守或值班睡覺(jué)給物業(yè)公司造成嚴(yán)峻后果的。

(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。

(15)詐病或有不誠(chéng)懇行為的。

(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書(shū)面或口頭)弄虛作假的。

(17)違反平安條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。

(18)未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

三、處分執(zhí)行

1.員工必需在發(fā)出的警告書(shū)上簽名,如拒絕簽名,以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個(gè)以上證人證明,該警告書(shū)將視作生效。

2.假如證明員工確屬犯過(guò),但又拒不簽認(rèn),物業(yè)公司對(duì)其將作即時(shí)開(kāi)除處理,不給任何補(bǔ)償。三次'口頭警告'等于一次'書(shū)面警告',但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次'口頭警告'同樣視作一次'書(shū)面警告'的效力。

3.每簽一次'口頭警告'當(dāng)月在其工資中扣25元。每簽二次'書(shū)面警告',當(dāng)月在其工資中扣50元,當(dāng)月簽署第三次'書(shū)面警告',員工將被馬上解雇,公司不給任何補(bǔ)償(注:本項(xiàng)懲罰與全勤獎(jiǎng)懲罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。

4.員工有上訴權(quán)利,假如員工對(duì)處分或處理看法不服時(shí),可經(jīng)部門主管向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴。

z集團(tuán)公司開(kāi)展活動(dòng)管理?xiàng)l例

集團(tuán)公司開(kāi)展活動(dòng)管理?xiàng)l例

第一條目的

增加企業(yè)凝合力,活躍氣氛,培育員工'團(tuán)隊(duì)精神'。

其次條原則

1、每季度舉辦相關(guān)集體活動(dòng)一次,時(shí)間依據(jù)實(shí)際狀況確定;

2、由人事行政部負(fù)責(zé)總體策劃、實(shí)施,其它部門幫助;

3、活動(dòng)要求'全員參加',組織以'集體項(xiàng)目'為主。

第三條要求

1、凡公司組織的活動(dòng),除特別狀況外(如值班、患病等),原則上要求全體員工主動(dòng)參加;

2、員工參與活動(dòng)須遵守相關(guān)規(guī)章制度,如有違紀(jì)者將予以重罰;

3、公司組織的活動(dòng),應(yīng)以'健康、文明'為準(zhǔn)繩,嚴(yán)禁聚眾從事非法、違規(guī)事宜。

第四條其它

1、本條例由人事行政部擬定并歸口管理;

2、凡本條例未涉及詳細(xì)事項(xiàng)參見(jiàn)每次活動(dòng)組織之通知、細(xì)則。

中學(xué)食堂管理?xiàng)l例

z中學(xué)食堂管理?xiàng)l例

學(xué)校食堂是學(xué)校后勤管理的重要內(nèi)容,它關(guān)系到全校師生的工作、學(xué)習(xí)、生活和生命平安,必需加強(qiáng)管理,規(guī)范管理,為此制定本條例。

第一條:食堂必需嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂和集體用餐衛(wèi)生管理方法》和《學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度》,遵守學(xué)校對(duì)食堂的各項(xiàng)管理制度。

其次條:食堂違規(guī)操作,出現(xiàn)下列狀況予以懲罰:

1、因食品衛(wèi)生造成食物中毒或群體性食源性疾病的取消營(yíng)業(yè)資格,并擔(dān)當(dāng)全部費(fèi)用和法律責(zé)任。

2、出現(xiàn)食品衛(wèi)生事故,被投訴,罰10-100元。

3、常規(guī)檢查不合格(3項(xiàng)不合格),第一次罰款100元,其次次200元,第三次400元并停業(yè)整頓一周。

4、運(yùn)用未消毒的餐具或餐具清洗不干凈,每次罰100元。

5、生熟食品混存混放,工具不分類運(yùn)用,每次罰50元。

6、無(wú)留樣或無(wú)留樣試嘗記錄,每次罰50元。

7、庫(kù)房管理不善,物品存放不規(guī)范,索證不齊或物證不符每次罰50元。

8、員工個(gè)人衛(wèi)生差,售飯不戴手套、口罩,工作時(shí)吸煙,隨地吐痰,每人次罰10元。

9、在接受上級(jí)衛(wèi)生部門檢查中受到懲罰的,學(xué)校賜予同等懲罰并另罰200元。

10、不按時(shí)售飯或有師生在就餐時(shí)間吃不到飯,每次罰100元。

第三條:食堂工作成果顯著,予以嘉獎(jiǎng):

1、學(xué)期無(wú)平安事故,無(wú)投訴,受到上級(jí)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)500元。

2、學(xué)校常規(guī)檢查中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象,每月獎(jiǎng)100元;接受上級(jí)衛(wèi)生部門檢查,被評(píng)為合格以上,每次嘉獎(jiǎng)100元。

餐廳環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例范例

餐廳是客人用餐的場(chǎng)所,餐廳的衛(wèi)生狀況是客人感受餐飲衛(wèi)生的重要窗口,其留給客人的印象,對(duì)于客人形成餐飲消費(fèi)的認(rèn)可度和重程度至關(guān)重要。

一、餐廳的環(huán)境衛(wèi)生在酒店服務(wù)中的意義

人們的食欲往往受進(jìn)食環(huán)境的食品色、香、味、形等感官性質(zhì)的影響,假如就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生,食品的色、香、味、形好,會(huì)增加用餐者的食欲和就餐的心情,滿意人們飲食及相關(guān)的心理需求。餐廳是客人就餐的場(chǎng)所,其裝飾、設(shè)施的清潔程度和修理狀況對(duì)于食品經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)生管理和飯店的整體形象都至關(guān)重要,因?yàn)轭櫩蛯?duì)飯店的全部體驗(yàn)就在餐廳,他們對(duì)于餐桌、座椅、地面的清潔有時(shí)是很挑剔的,這些往往在顧客心中會(huì)留下第一印象,這些地方每次開(kāi)餐之前和結(jié)束后都須要細(xì)致的清潔。餐廳的布置應(yīng)依據(jù)餐廳的大小、墻壁的面積、可布置得美麗高雅,或清爽悅目,有條件的狀況還可以擺上鮮花來(lái)使人心情愉悅,并且要打算進(jìn)餐人洗手及衣掛等設(shè)備。餐廳日常衛(wèi)生工作要做到常常化、制度化、規(guī)格化、責(zé)任化。

二、餐廳的服務(wù)業(yè)務(wù)特色

1、服務(wù)員的洗手衛(wèi)生要求

餐廳服務(wù)員在有下列情形時(shí)應(yīng)洗手:起先工作前,處理食物前,上廁所后,處理生食物后,處理弄污的設(shè)備或飲食用具后,咳嗽、打噴嚏后,處理動(dòng)物或廢物后,觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其它部位后,從事任何可能被污染的雙手的活動(dòng)(如執(zhí)行清潔任務(wù))后。

2、餐廳擺臺(tái)衛(wèi)生要求

臺(tái)面是筵席的構(gòu)成要素,擺臺(tái)衛(wèi)生是筵席衛(wèi)生的重要內(nèi)容,而餐飲器具的衛(wèi)生是擺臺(tái)衛(wèi)生的基礎(chǔ)。正式擺臺(tái)前,首先必需對(duì)所用的餐飲器具進(jìn)行必要的衛(wèi)生檢查,托盤、桌面必需干凈,臺(tái)布、餐巾必需清潔,不得有破損現(xiàn)象,餐具、酒具要求經(jīng)過(guò)清洗消毒處理。服務(wù)員在擺臺(tái)前必需清洗雙手,保證雙手的清潔衛(wèi)生。

擺臺(tái)要求規(guī)范快捷,餐具、酒具應(yīng)用托盤托拿,不允許用手干脆抓拿,更不允許將手指伸入杯碗內(nèi)夾拿,以防止手印留在器具內(nèi)側(cè),從而影響餐飲器具的美觀和衛(wèi)生。餐巾應(yīng)折花放入杯中或折疊整齊放于碟子上,并擺列整齊,不得弄臟。所配備的餐巾紙必需符合衛(wèi)生要求,只能一次性運(yùn)用。在不分菜的餐桌上必需擺設(shè)公用筷和公用勺,以保證進(jìn)食的衛(wèi)生。

擺臺(tái)完畢后,應(yīng)再次仔細(xì)細(xì)致的進(jìn)行檢查,察看桌面、臺(tái)布及餐具器皿等是否符合衛(wèi)生要求。如有不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)剛好更換,以保證臺(tái)面的衛(wèi)生質(zhì)量。

3、餐前服務(wù)衛(wèi)生要求

進(jìn)餐前,當(dāng)客人到齊后,服務(wù)員應(yīng)給每位客人送上一條餐巾。遞送餐巾是接待服務(wù)工作的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),是餐前服務(wù)衛(wèi)生必不行少的內(nèi)容。所送餐巾要用盤具盛裝,遞送時(shí)用餐鉗夾取?？腿丝捎貌徒砬鍧嵤帧⒛?以保持手、臉的衛(wèi)生,假如是灑有香水的餐巾,還可以起到提神醒腦,消困解乏的作用。餐巾多用質(zhì)地松軟的全棉小方巾,冬季運(yùn)用清潔消毒后的濕熱餐巾,還可溫手去寒;夏季運(yùn)用清洗消毒后的濕涼餐巾,還可降溫去暑。

如有客人吸煙,還應(yīng)剛好遞送煙灰缸。煙灰缸應(yīng)清潔干凈,清理時(shí)應(yīng)將煙灰倒入平安的指定處,即防煙灰飄散,又防煙灰火燃。

筵席飲料和酒水必需符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),餐廳不得出售變質(zhì)的飲料和酒水。我國(guó)有無(wú)酒不成席之說(shuō),酒被認(rèn)為是成功的象征、友情的標(biāo)記、憂憤的寄予、喜悅的樂(lè)章。服務(wù)員應(yīng)提示客人留意飲酒衛(wèi)生,如飲酒應(yīng)適量,最好飲用果酒和啤酒,白酒不宜飲用高度就,以中、低度酒為宜,且以少飲為佳;宴席間不宜勸酒,更不宜鬧酒和灌酒,提倡變更密沽斗酒皆終宴的嗜酒之風(fēng)。

4、上菜服務(wù)衛(wèi)生要求

上菜應(yīng)用托盤,托盤必需干凈衛(wèi)生,熱菜菜盤不能置于涼菜菜盤之上。不允許不用托盤而干脆用手端送菜盤和湯碗。最好于每道菜肴上加上符合衛(wèi)生要求的蓋子,以避開(kāi)菜肴在上菜過(guò)程中受到污染,而且還對(duì)菜肴具有肯定的保溫作用。端菜時(shí)手指不得接觸碗口內(nèi)側(cè),更不得接觸菜肴及湯汁。餐飲具有裂紋或裂口時(shí),不宜接著在餐廳中運(yùn)用。

上菜時(shí)不允許對(duì)著菜肴大聲說(shuō)話,絕不允許對(duì)著菜肴咳嗽或打噴嚏,以防止口腔、呼吸道飛沫對(duì)菜肴的污染。上菜時(shí)要輕聲向客人打招呼,并于客人左側(cè)上菜,以防止湯汁漸出燙傷客人,或?yàn)⒃诳腿松砩吓K衣物。向客人介紹菜肴時(shí),應(yīng)先將菜肴放于餐桌上適當(dāng)位置后,后退一步,上身略微前傾,輕聲向客人介紹所上菜點(diǎn)的菜名及特色,必要時(shí)還應(yīng)介紹正確的運(yùn)用方法。不得一邊上菜,一邊對(duì)著餐桌上的菜點(diǎn)說(shuō)話。

分菜時(shí),應(yīng)運(yùn)用分菜工具,或給客人配備分菜工具,以避開(kāi)手與食物不必要的接觸。服務(wù)員給客人分菜時(shí),應(yīng)于客人左側(cè)進(jìn)行,要求嫻熟細(xì)致,以防止菜湯、菜渣濺到客人身上。

當(dāng)盤內(nèi)和碗中的菜肴吃完后,菜盤和湯碗應(yīng)剛好撤下,剛好送餐具洗滌消毒間進(jìn)行清洗消毒處理。

5、餐間服務(wù)衛(wèi)生要求

菜肴中如有蝦、蟹等需用手抓得食物,上菜前必需向送餐巾,當(dāng)客人清潔雙手后,在上菜肴,以保證進(jìn)食衛(wèi)生。

餐間服務(wù)衛(wèi)生的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是勤換食碟。依據(jù)筵席狀況,整個(gè)進(jìn)餐期間,一般要求食碟應(yīng)更換1次--2次以上。當(dāng)食碟尚未完全裝滿時(shí),就應(yīng)剛好更換。

席間如有客人吸煙,應(yīng)配備干凈的煙灰缸。在客人吸煙時(shí),可向煙灰缸內(nèi)滴點(diǎn)水,以防止煙灰在空調(diào)打開(kāi)時(shí)飛起而污染餐桌上的食品。每餐次煙灰缸應(yīng)更換1次以上。

服務(wù)員給客人斟酒、斟茶時(shí),瓶口不宜觸及杯口,儀態(tài)應(yīng)自然優(yōu)雅,不滴不灑,以八成滿為宜。酒水必需符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),斟酒之前需用清潔布巾將瓶口及瓶身擦凈。斟啤酒時(shí)泡沫較多,應(yīng)留意把握好斟酒的速度。如失誤碰翻酒杯或茶杯時(shí),應(yīng)快速鋪上餐巾,將桌面上的酒、水吸干。斟酒、斟茶取杯時(shí),應(yīng)留意握杯的位置,不要再杯口邊緣留下指紋。

餐廳服務(wù)應(yīng)重視筷勺的運(yùn)用衛(wèi)生。加強(qiáng)中餐筵席的筷勺運(yùn)用衛(wèi)生不能失去筵席聚餐式、規(guī)格化和社交性的本質(zhì)特征。留意增設(shè)公勺,利用公共勺匙分舀湯羹,即可解決一人獨(dú)勺所帶來(lái)的宴飲衛(wèi)生問(wèn)題;酌情增設(shè)公筷,或?qū)嵭须p筷制,即先用公筷分食,或先用取食筷取食,而后各自用進(jìn)食筷進(jìn)食,即可避開(kāi)一人單筷所產(chǎn)生的宴飲衛(wèi)生問(wèn)題?？曜雍蜕壮妆匦璺闲l(wèi)生要求,每次運(yùn)用后必需清洗、消毒和保潔,禁止同一筷子和勺匙多次或多人進(jìn)食用,以防止疾病的傳播。

6、餐后服務(wù)衛(wèi)生要求

餐后應(yīng)向客人在送一次餐巾,共客人用來(lái)擦臉擦手,清潔面上及手上的油污,使客人保持清潔的儀容。餐巾每次運(yùn)用后應(yīng)在次清洗、消毒和保潔,禁止一條餐巾對(duì)次或多人運(yùn)用,以防疾病傳播。當(dāng)客人餐畢離席時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)拉椅送客,取遞衣物,而后剛好整理餐桌,搞好桌面、地面衛(wèi)生。

三、餐廳食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例

1、保持餐廳內(nèi)外環(huán)境整齊,衛(wèi)生.

2、保證餐廳內(nèi)餐具洗刷設(shè)施及流小洗手設(shè)施運(yùn)行良好,水量足夠.

3、每餐后剛好采納濕式清掃法,快速清掃餐廳內(nèi)衛(wèi)生.

4、保持餐桌及各臺(tái)面清潔,無(wú)污垢.

5、各下水口肯定通暢,并有鼠隔網(wǎng).

6、定期進(jìn)行室內(nèi)空氣消毒.

7、夏秋季保證餐廳內(nèi)蠅的密度符合衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求.

8、剛好將餐廳內(nèi)產(chǎn)生的垃圾裝入密閉的容器內(nèi)倒掉.

9、粗加工工作人員應(yīng)嚴(yán)格原料的驗(yàn)收制度,加強(qiáng)感官性狀檢查,不加工腐爛,變質(zhì),超期原料.

10、嚴(yán)格按要求將清洗后的肉類(水產(chǎn)),蔬菜(水果)類原料分類存放在有標(biāo)記的容器內(nèi).

11、蔬菜應(yīng)先挑后洗,必需達(dá)到干凈.

四、總結(jié)

作為餐廳管理人員,應(yīng)留意本部門員工的衛(wèi)生素養(yǎng)。良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的衛(wèi)生教化和熬煉才能養(yǎng)成,在衛(wèi)生監(jiān)督員的檢查和督促下自覺(jué)搞好個(gè)人衛(wèi)生,才能保證飯菜的衛(wèi)生質(zhì)量,對(duì)于餐飲從業(yè)人員的衛(wèi)生工作必需從下列幾項(xiàng)做起:

(一)個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、身體衛(wèi)生

餐飲業(yè)從業(yè)人員干脆從事餐飲的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),他們的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、身體健康狀況和遵保衛(wèi)生操作規(guī)范的行為干脆影響著食品衛(wèi)生質(zhì)量。因此,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的衛(wèi)生培訓(xùn),提高食品衛(wèi)生學(xué)問(wèn),限制食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的污染,對(duì)保證食品衛(wèi)生質(zhì)量有重要意義。

2、服務(wù)眼的著裝衛(wèi)生

餐廳服務(wù)員必需根據(jù)規(guī)定著裝,對(duì)工作服要常常清洗和熨燙,保持工作服的整齊衛(wèi)生。男服務(wù)員西褲的長(zhǎng)度要適中,上衣平整清潔,鈕扣齊全,襯衣要勤洗勤換,保證領(lǐng)子袖口無(wú)污漬。領(lǐng)帶扎結(jié)規(guī)范,長(zhǎng)度適當(dāng),左胸前宜佩戴胸卡,胸卡字跡清楚,腳穿指定的皮鞋,鞋面清潔光亮。女服務(wù)員著裝應(yīng)大方得體,工作服的上衣應(yīng)大小和身,裙子應(yīng)長(zhǎng)短相宜,清潔平整,整體上給人一種和諧的美感。

3、服務(wù)員的儀態(tài)衛(wèi)生

男服務(wù)員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn),光亮無(wú)頭皮屑,發(fā)角不過(guò)耳,后部過(guò)頸,不留長(zhǎng)鬢角和胡須,臉孔干凈。牙齒清潔,口腔清爽。指甲長(zhǎng)剪,保持清潔。精神飽滿,看法熱忱,富有朝氣。女服務(wù)員著淡妝上崗,不上濃妝;上班不戴戒指、手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等有可能影響衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)操作的飾物;指甲不行過(guò)長(zhǎng),不涂有色指甲油,留指定的發(fā)型。

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生教化,提高對(duì)飲食衛(wèi)生重要性的相識(shí)

飯店餐廳的管理干部和衛(wèi)生防疫人員,要定期向從事餐飲工作的人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查和宣揚(yáng)教化工作,使其充分相識(shí)個(gè)人衛(wèi)生與飲食品質(zhì)的親密關(guān)系,自覺(jué)按衛(wèi)生條例制度辦事,并向其傳授飲食養(yǎng)分和食品衛(wèi)生方面的學(xué)問(wèn),不斷提高搞好衛(wèi)生的技能。

(三)建立必要的衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度

餐飲管理部門要針對(duì)本單位實(shí)際狀況制定衛(wèi)生獎(jiǎng)懲條例,對(duì)仔細(xì)執(zhí)行飲食衛(wèi)生給項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)工作中有突出成果或貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人,進(jìn)行表?yè)P(yáng)和必要的物質(zhì)嘉獎(jiǎng);對(duì)違反食品法、食品衛(wèi)生條例、規(guī)定和制度的單位或個(gè)人,視其情節(jié)輕重賜予指責(zé)教化、懲處;對(duì)屢教不改或造成食物中毒等重大事務(wù)的有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo),賜予行政處分。

通過(guò)日常學(xué)習(xí)《食品養(yǎng)分與衛(wèi)生》,并翻閱了《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理》等多本書(shū)籍,使我明確了作為飯店的餐飲部經(jīng)理,應(yīng)適當(dāng)教化服務(wù)員,使他們懂得飲食業(yè)的質(zhì)量水平。應(yīng)自始至終無(wú)論何時(shí)都堅(jiān)持飯店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理的職責(zé)就是為每一種產(chǎn)品確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不用品嘗,只需看形態(tài)、色調(diào)和紋理、溫度等就可以對(duì)食品的質(zhì)量做出推斷。

設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例

設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例

1目的

為規(guī)范設(shè)備及儀表運(yùn)用,明確公司各級(jí)設(shè)備儀表管理組織的管理職責(zé),以加強(qiáng)公司設(shè)備儀表的管理工作,達(dá)到設(shè)備儀表全過(guò)程受控和平安高效運(yùn)行的目的,防止發(fā)生非正常故障,延長(zhǎng)運(yùn)用壽命,特制定“設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例”。

2職責(zé)

2.1工藝部是公司生產(chǎn)設(shè)備及儀器儀表的主管部門,負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)設(shè)備及儀器儀表管理制度、編制統(tǒng)一管理表格;定期或不定期檢查各單位對(duì)管理制度或要求的執(zhí)行狀況,公布考核結(jié)果及追究責(zé)任等工作。

2.2運(yùn)用部門負(fù)責(zé)執(zhí)行“設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例”制度;負(fù)責(zé)培訓(xùn)及協(xié)作主管部門做好調(diào)查故障緣由與分析等工作。

3管理要求

3.0對(duì)試驗(yàn)設(shè)備

建設(shè)工程平安生產(chǎn)管理?xiàng)l例學(xué)問(wèn)競(jìng)賽試題

建設(shè)工程平安生產(chǎn)管理?xiàng)l例》學(xué)問(wèn)競(jìng)賽試題

一、選擇題(請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上填寫(xiě)答案)

1、《建設(shè)工程平安生產(chǎn)管理?xiàng)l例》已經(jīng)2023年11月12日國(guó)務(wù)院第28次常務(wù)會(huì)議通過(guò),該條例自2023年()起施行。

a、1月1日b、2月1日c、7月1日

2、本條例所稱建設(shè)工程,是指()。

a、土木工程、建筑工程b、土木工程、建筑工程、裝修工程c、土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程

3、施工現(xiàn)場(chǎng)及毗鄰區(qū)域內(nèi)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、廣播電視等地下管線資料,氣象和水文觀測(cè)資料,相鄰建筑物和構(gòu)筑物、地下工程的有關(guān)資料,應(yīng)由()供應(yīng),并保證資料的真實(shí)、精確、完整。

a、建設(shè)單位b、設(shè)計(jì)單位c、監(jiān)理單位

4、依法批準(zhǔn)開(kāi)工報(bào)告的建設(shè)工程,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自開(kāi)工報(bào)告批準(zhǔn)之日起()日內(nèi),將保證平安施工的措施報(bào)送建設(shè)工程所在地的縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門備案。

a、5b、15c、30

5、()應(yīng)當(dāng)對(duì)其設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)。

a、設(shè)計(jì)單位b、注冊(cè)建筑師等注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員c、設(shè)計(jì)單位和注冊(cè)建筑師等注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員

6、()應(yīng)當(dāng)審查施工組織設(shè)計(jì)中的平安技術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

a、工程監(jiān)理單位b、施工單位c、建設(shè)單位

7、出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件,應(yīng)當(dāng)具有()。

a、生產(chǎn)(制造)許可證b、產(chǎn)品合格證c、生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證

8、()應(yīng)當(dāng)對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的平安性能進(jìn)行檢測(cè),在簽訂租賃協(xié)議時(shí),應(yīng)當(dāng)出具檢測(cè)合格證明。

a、出租單位b、建設(shè)單位c、施工單位

9、()負(fù)責(zé)對(duì)平安生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)覺(jué)平安事故隱患,應(yīng)當(dāng)剛好向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;對(duì)違章指揮、違章操作的,應(yīng)當(dāng)馬上制止。

a、項(xiàng)目經(jīng)理b、監(jiān)理人員c、專職平安生產(chǎn)管理人員

10、建設(shè)工程實(shí)行施工總承包的,由()對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的平安生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。

a、總承包單位b、建設(shè)單位c、現(xiàn)場(chǎng)施工單位

11、施工單位在運(yùn)用施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施前,應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收,也可以托付具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收;運(yùn)用承租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的,由施工()驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的方可運(yùn)用。

a、總承包單位和安裝單位b、總承包單位、分包單位、出租單位和安裝單位共同進(jìn)行c、出租單位和安裝單位

12、施工單位應(yīng)當(dāng)自施工起重機(jī)械和整體提升架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施驗(yàn)收合格之日起()日內(nèi),向建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門登記。登記標(biāo)記應(yīng)當(dāng)置于或者附著于該設(shè)備的顯著位置。

a、15b、30c、10

13、施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行()次平安生產(chǎn)教化培訓(xùn),其教化培訓(xùn)狀況記入個(gè)人工作檔案。平安生產(chǎn)教化培訓(xùn)考核不合格的人員,不得上崗。

a、1b、3c、5

14、()應(yīng)當(dāng)為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危急作業(yè)的人員辦理意外損害保險(xiǎn)。

a、施工單位b、建設(shè)單位c、監(jiān)理單位

15、()根據(jù)國(guó)務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工,負(fù)責(zé)有關(guān)專業(yè)建設(shè)工程平安生產(chǎn)的監(jiān)督管理。

a、國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門b、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門c、國(guó)務(wù)院鐵路、交通、水利等有關(guān)部門

16、縣級(jí)以上地方人民政府()對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的建設(shè)工程平安生產(chǎn)實(shí)施監(jiān)督管理。

a、負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門b、建設(shè)行政主管部門c、交通、水利等有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)

17、縣級(jí)以上地方人民政府()應(yīng)當(dāng)依據(jù)本級(jí)人民政府的要求,制定本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程特大生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案。

a、建設(shè)行政主管部門b、平安生產(chǎn)監(jiān)督管理部門c、各有關(guān)專業(yè)部門

18、()應(yīng)當(dāng)制定本單位生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案,建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。

a、建設(shè)單位b、施工單位c、總承包單位

19、施工單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)建設(shè)工程施工的特點(diǎn)、范圍,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生重大事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案。實(shí)施施工總承包的,由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案,()根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案,各自建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,配備救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。

a、工程總承包單位b、工程總承包單位和分包單位c、建設(shè)單位和工程總承包單位

20、違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位要求施工單位壓縮合同約定的工期的,責(zé)令限期改正,處()以下的罰款;造成重大平安事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)干脆責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;造成損失的,依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

a、20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元b、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元c、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元

21、注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員未執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的,責(zé)令停止執(zhí)業(yè)();狀況嚴(yán)峻的,吊銷執(zhí)業(yè)資格證書(shū),5年內(nèi)不予注冊(cè);造成重大平安事故的,終身不予注冊(cè);構(gòu)成犯罪的,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

a、1年b、3個(gè)月以上1年以下c、2年

22、違反本條例的規(guī)定,為建設(shè)工程供應(yīng)機(jī)械設(shè)備和配件的單位,未根據(jù)平安施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等平安設(shè)施和裝置的,責(zé)令限期改正,處合同價(jià)款()以下的罰款;造成損失的,依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

a、3倍以上5倍b、1倍以上3倍c、5倍以上10倍

23、違反本條例的規(guī)定,出租單位出租未經(jīng)平安性能檢測(cè)或者經(jīng)檢測(cè)不合格的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處()的罰款;造成損失的,依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

a、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以上b、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以上c、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以上

24、違反本條例的規(guī)定,施工單位挪用列入建設(shè)工程概算的平安生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境及平安施工措施所需費(fèi)用的,責(zé)令限期改正,處挪用費(fèi)用()的罰款;造成損失的,依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

a、20%以上50%以下b、10%以上20%以下c、50%以上100%以下

25、違反本條例的規(guī)定,施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未履行平安生產(chǎn)管理職責(zé)的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令施工單位停業(yè)整頓;造成重大平安事故、重大傷亡事故或者其他嚴(yán)峻后果,構(gòu)成犯罪的,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有前款違法行為,尚不夠刑事懲罰的,處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款或者根據(jù)管理權(quán)限賜予撤職處分;自刑罰執(zhí)行完畢或者受處分之日起,()年內(nèi)不得擔(dān)當(dāng)任何施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

a、1b、3c、5

26、本條例規(guī)定()必需遵守平安生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定,保證建設(shè)工程平安生產(chǎn),依法擔(dān)當(dāng)建設(shè)工程平安生產(chǎn)責(zé)任。

a、建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理單位及其他與建設(shè)工程平安生產(chǎn)有關(guān)的單位b、建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位c、施工單位、工程監(jiān)理單位

27、施工單位()依法對(duì)本單位的平安生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

a、項(xiàng)目經(jīng)理b、技術(shù)負(fù)責(zé)人c、主要負(fù)責(zé)人

28、施工單位應(yīng)當(dāng)建立健全平安生產(chǎn)責(zé)任制度和平安生產(chǎn)教化培訓(xùn)制度,制定平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,保證本單位平安生產(chǎn)條件所需資金的投入,對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)工程進(jìn)行(),并做好平安檢查記錄。

a、定期平安檢查b、專項(xiàng)平安檢查c、定期和專項(xiàng)平安檢查

29、分包單位應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從總承包單位的平安生產(chǎn)管理,分包單位不聽(tīng)從管理導(dǎo)致生產(chǎn)平安事故的,由()擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。

a、總承包單位b、分包單位c、總承包單位和分包單位

30、施工單位應(yīng)當(dāng)在施工組織設(shè)計(jì)中編制平安技術(shù)措施和施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案,對(duì)基坑支護(hù)與降水工程、腳手架工程等達(dá)到肯定規(guī)模的危急性較大的分部分項(xiàng)工程編制專項(xiàng)施工方案,并附具平安驗(yàn)算結(jié)果,經(jīng)()簽字后,由專職平安生產(chǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

a、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理b、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人c、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人和總監(jiān)理工程師

31、施工單位發(fā)生生產(chǎn)事故,應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)傷亡事故報(bào)告和調(diào)查處理的規(guī)定,剛好、照實(shí)上報(bào)。實(shí)行總承包的建設(shè)工程,由()負(fù)責(zé)上報(bào)事故。

a、總承包單位b、分包單位c、建設(shè)單位或者監(jiān)理單位

32、實(shí)行施工總承包的,為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危急作業(yè)的人員辦理意外損害保險(xiǎn),由()支付意外損害保險(xiǎn)費(fèi)。

a、分包單位b、總承包單位c、分包單位及總承包單位

33、違反本條例的規(guī)定,工程監(jiān)理單位未對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的平安技術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查的,責(zé)令限期整改;逾期未整改的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處()的罰款;狀況嚴(yán)峻的,降低資質(zhì)等級(jí),直至吊銷資質(zhì)證書(shū);造成重大平安事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)干脆責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;造成損失,依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

a、10萬(wàn)元以下b、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下c、10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下

34、施工單位在編制涉及深基坑、地下暗挖工程及()的專項(xiàng)施工方案時(shí),還應(yīng)當(dāng)組織專家進(jìn)行論證、審查。

a、腳手架工程b、起重吊裝工程c、高大模板工程

35、違反本條例的規(guī)定,施工單位在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍或者在施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)搭建的建筑物不符合平安運(yùn)用要求的,責(zé)令限期整改;逾期未整改的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處()的罰款;造成重大平安事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)干脆責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

a、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下b、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下c、20萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下

二、推斷題(請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上填寫(xiě)答案)

1、制定本條例的依據(jù)是《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)平安生產(chǎn)法》。()

2、因特別緣由,建設(shè)單位可以依據(jù)實(shí)際狀況壓縮合同約定的工期。()

3、建設(shè)單位在編制工程概算時(shí),如建設(shè)工程平安作業(yè)環(huán)境及平安施工措施所需費(fèi)用無(wú)法確定,可暫不列入工程概算。()

4、建設(shè)單位在申請(qǐng)領(lǐng)取施工許可證時(shí),應(yīng)當(dāng)供應(yīng)建設(shè)工程有關(guān)平安施工措施的資料。()

5、有資質(zhì)的施工單位都可以承包拆除工程。()

6、安裝、拆卸施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施,應(yīng)當(dāng)編制拆裝方案、制定平安施工措施,并由監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。()

7、施工單位無(wú)力支付民工工資時(shí),可短暫運(yùn)用列入建設(shè)工程概算的平安作業(yè)環(huán)境及平安施工措施費(fèi)。()

8、總承包單位依法將建設(shè)工程分包給其他單位的,分包合同中應(yīng)當(dāng)明確各自的平安生產(chǎn)方面的權(quán)利、義務(wù),總承包單位對(duì)分包工程的平安生產(chǎn)不擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。()

9、施工單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同施工階段和四周環(huán)境及季節(jié)、氣候的改變,在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行相應(yīng)的平安施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)短暫停止施工的,施工單位應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù),所需費(fèi)用由建設(shè)單位擔(dān)當(dāng),或者根據(jù)合同約定執(zhí)行。()

10、施工單位在確保平安的前提下可以在未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。()

11、在城市市區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程,施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉圍擋。()

12、作業(yè)人員有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)條件、作業(yè)程序和作業(yè)方式中存在的平安問(wèn)題提出指責(zé)、檢舉和控告,有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。()

13、施工現(xiàn)場(chǎng)的平安防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件必需由專人管理,定期進(jìn)行檢查、修理和保養(yǎng),建立相應(yīng)的資料檔案,并根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定剛好報(bào)廢。()

14、施工單位在運(yùn)用施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施前,應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收,也可以托付具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收;運(yùn)用承租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的,由施工總承包單位、分包單位、出租單位和安裝單位共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的方可運(yùn)用。()

15、施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職平安生產(chǎn)管理人員經(jīng)上級(jí)主管部門考核合格后方可任職。()

16、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危急作業(yè)的人員辦理意外損害保險(xiǎn)。意外損害保險(xiǎn)費(fèi)由建設(shè)單位支付。實(shí)行施工總承包的,由總承包單位支付意外損害保險(xiǎn)費(fèi)。意外損害保險(xiǎn)期限自建設(shè)工程開(kāi)工之日起至竣工驗(yàn)收合格止。()

17、建設(shè)行政主管部門在審核發(fā)放施工許可證時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)工程是否有平安施工措施進(jìn)行審查,對(duì)沒(méi)有平安施工措施的,不得頒發(fā)施工許可證。()

18、建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門對(duì)建設(shè)工程是否有平安施工措施進(jìn)行審查時(shí),可以適當(dāng)收取審查費(fèi)用。()

19、建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門不行以將施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查托付給其他機(jī)構(gòu)實(shí)施。()

20、施工單位應(yīng)當(dāng)制定本單位生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案,建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。()

21、發(fā)生生產(chǎn)事故后,施工單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行措施防止事故擴(kuò)大,愛(ài)護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。須要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí),應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記和書(shū)面記錄,妥當(dāng)保管有關(guān)證物。()

22、違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位未供應(yīng)建設(shè)工程平安生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境及平安施工措施所需費(fèi)用的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令該建設(shè)工程停止施工。()

23、實(shí)行新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝的建設(shè)工程和特別結(jié)構(gòu)的建筑工程,設(shè)計(jì)單位無(wú)法在設(shè)計(jì)中提出保障施工作業(yè)人員平安和預(yù)防生產(chǎn)平安事故的措施建議的,可以免除懲罰。()

24、違反本條例的規(guī)定,施工單位運(yùn)用未閱歷收或者驗(yàn)收不合格的施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款;狀況嚴(yán)峻的,降低資質(zhì)等級(jí),直至吊銷資質(zhì)證書(shū);造成重大平安事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)干脆責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;造成損失的,依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。()

25、搶險(xiǎn)救災(zāi)和農(nóng)夫自建低層住宅的平安生產(chǎn)管理,依本條例執(zhí)行。()

26、設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)考慮施工平安操作和防護(hù)的須要,對(duì)涉及施工平安的重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)在設(shè)計(jì)文件中注明,并對(duì)防范生產(chǎn)平安事故提出指導(dǎo)看法。()

27、工程監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理,但對(duì)建設(shè)工程平安生產(chǎn)不擔(dān)當(dāng)監(jiān)理責(zé)任。()

28、建設(shè)工程施工前,施工單位項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)平安施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員作出具體說(shuō)明,并由雙方簽字確認(rèn)。()

29、施工單位應(yīng)當(dāng)向作業(yè)人員供應(yīng)平安防護(hù)用具和平安防護(hù)服裝,并口頭或者書(shū)面告知危急崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。()

30、施工單位選購(gòu) 、租賃的平安防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件,應(yīng)當(dāng)在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行查驗(yàn)其生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證。()

答題卡

姓名:單位:分?jǐn)?shù):

身份證號(hào)碼:聯(lián)系電話:

一、選擇題(請(qǐng)?jiān)谡_答案上打“√”)

1、abc2、abc3、abc

4、abc5、abc6、abc

7、abc8、abc9、abc

10、abc11、abc12、abc

13、abc14、abc15、abc

16、abc17、abc18、abc

19、abc20、abc21、abc

22、abc23、abc24、abc

25、abc26、abc27、abc

28、abc29、abc30、abc

31、abc32、abc33、abc

34、abc35、abc.

二、推斷題(請(qǐng)?jiān)谡_的題目后面打“√”,錯(cuò)誤的題目后面打“×”)

1、()2、()3、()4、()5、()

6、()7、()8、()9、()10、()

11、()12、()13、()14、()15、()

16、()17、()18、()19、()20、()

21、()22、()23、()24、()25、()

26、()27、()28、()29、()30、()

設(shè)備平安管理獎(jiǎng)懲條例

第一章總則

第一條:目的

為了加強(qiáng)公司設(shè)備、設(shè)施的管理,保證公司設(shè)備、設(shè)施的完好和平安運(yùn)行,確保公司各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)平安、正常的進(jìn)行,充分體現(xiàn)每個(gè)員工和管理人員的職責(zé)與責(zé)任,獎(jiǎng)懲分明、有據(jù)可循而特制定本條例。

其次條:基本方針

設(shè)備平安獎(jiǎng)懲考核的基本方針是:在務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理、設(shè)備數(shù)據(jù)管理的同時(shí),強(qiáng)化每個(gè)員工的平安意識(shí);強(qiáng)化操作規(guī)范、保養(yǎng)制度的執(zhí)行;強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理職能,使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)平安的順當(dāng)進(jìn)行;使公司財(cái)產(chǎn)和員工的健康與平安得到充分的保障;使設(shè)備、設(shè)施由事后的修理逐步成為事先的維護(hù)保養(yǎng),推行設(shè)備、設(shè)施平安無(wú)故障運(yùn)行管理機(jī)制,從而適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求。

第三條:范圍

本條例所稱的設(shè)備、設(shè)施包括:生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具、特種設(shè)備、變配電設(shè)備、廠房、倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、后勤生活設(shè)施及保證生產(chǎn)所設(shè)的各工藝管道、大型工裝等。

本條例所稱的場(chǎng)所包括:公司全部的廠區(qū)、生產(chǎn)車間、作業(yè)場(chǎng)所,也包括全部延長(zhǎng)的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域(如:在客戶單位進(jìn)行安裝、調(diào)試、改造的現(xiàn)場(chǎng))。

其次章設(shè)備保養(yǎng)

第四條:保養(yǎng)安排

1、設(shè)備保養(yǎng)分為:安排保養(yǎng)與日常維護(hù)保養(yǎng)。

2、安排保養(yǎng)主要對(duì)部分a類設(shè)備及相關(guān)重要設(shè)備進(jìn)行二級(jí)或的針對(duì)性的維護(hù)保養(yǎng),由專業(yè)人員按安排定期實(shí)施。

3、安排保養(yǎng)由設(shè)備平安部按年度制定保養(yǎng)安排,并經(jīng)運(yùn)用部門確認(rèn)后實(shí)施。

4、安排保養(yǎng)實(shí)施,由設(shè)備平安部按月提前下達(dá)《設(shè)備保養(yǎng)通知單》,明確保養(yǎng)項(xiàng)目和要求,由運(yùn)用部門與保障人員按安排和要求實(shí)施,保養(yǎng)完成后將保養(yǎng)狀況填入《設(shè)備保養(yǎng)通知單》后上報(bào)設(shè)備平安部。

5、保養(yǎng)安排因遇實(shí)際狀況須要調(diào)整的,應(yīng)剛好通知設(shè)備平安部備案,并按調(diào)整后的安排實(shí)施,如未剛好報(bào)告的,按未完成保養(yǎng)安排考核。

6、日常保養(yǎng)是設(shè)備每次運(yùn)用前、運(yùn)用中、運(yùn)用后及定期的檢查、潤(rùn)滑、清潔以及簡(jiǎn)易故障的解除,有操作人員日常實(shí)施。

7、日常維護(hù)保養(yǎng)由設(shè)備運(yùn)用部門依據(jù)設(shè)備的特性及設(shè)備運(yùn)用的實(shí)際狀況制定安排、落實(shí)措施。

8、設(shè)備大修必需由運(yùn)用部門預(yù)先上報(bào),說(shuō)明緣由,經(jīng)核查并批準(zhǔn)后列入年度維保安排。

第五條:基本要求

1、各部門必需保證保養(yǎng)安排的有效的落實(shí),剛好支配人力、物力及相應(yīng)設(shè)備的生產(chǎn)安排。

2、每個(gè)操作人員對(duì)日常維護(hù)保養(yǎng)必需做到:要求明確、仔細(xì)負(fù)責(zé)、堅(jiān)持不懈、剛好發(fā)覺(jué)隱患、并不斷提高維護(hù)保養(yǎng)和解除簡(jiǎn)潔故障的技能。

3、設(shè)備保養(yǎng)必需嚴(yán)把五關(guān):一關(guān):不超期、不漏保。二關(guān):不漏項(xiàng)、不以修代保,三關(guān):保證保養(yǎng)質(zhì)量。四關(guān):合理的油類、材料消耗,五關(guān):管理水平。

4、各部門應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)措施的落實(shí),主動(dòng)推行“點(diǎn)檢表”、“潤(rùn)滑圖”、“班檢”、“定檢”等有效方法。

5、加強(qiáng)對(duì)操作工的培訓(xùn),不斷提高操作工日常維護(hù)、保養(yǎng)的技能。

6、有備用設(shè)備同樣需列入保養(yǎng)安排,合理支配換用、輪修,絕不允許因有備用設(shè)備而對(duì)在用設(shè)備不保養(yǎng)的現(xiàn)象,或換上備用設(shè)備對(duì)換下設(shè)備不修理、保養(yǎng)而失去備用的現(xiàn)象。

7、設(shè)備平安部對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)供應(yīng)技術(shù)支持與督查。

第六條:設(shè)備保養(yǎng)的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)沒(méi)有設(shè)備保養(yǎng)安排或設(shè)備保養(yǎng)安排不落實(shí),發(fā)生“超?！薄ⅰ奥┍！倍恢鲃?dòng)整改的。

(2)沒(méi)有按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常管理和常常性巡檢、保養(yǎng);

(3)設(shè)備記錄不完整、敷衍了事,歸檔不剛好或檔案不全的;

(4)設(shè)備日常保養(yǎng)敷衍了事或不落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)的。

(5)沒(méi)有按潤(rùn)滑要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行“定點(diǎn)”、“定量”、“定期”潤(rùn)滑。

(6)設(shè)備臟、亂,不剛好清潔的。

(7)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始積記錄、“點(diǎn)檢表”等填寫(xiě)不實(shí),弄虛作假的。

(8)對(duì)設(shè)備中存在的問(wèn)題不剛好按要求進(jìn)行整改。

(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事口頭指出的問(wèn)題不剛好進(jìn)行改正。

(10)平常抽查時(shí)發(fā)覺(jué)有危及設(shè)備正常運(yùn)行的重大問(wèn)題;

2、發(fā)生下述狀況的為嚴(yán)峻違規(guī):

(1)由于日常維護(hù)保養(yǎng)不到位而造成設(shè)備嚴(yán)峻故障而影響生產(chǎn)或造成肯定損失的。

(2)不執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范造成平安事故的。

(3)一般違規(guī)不改正,發(fā)生同類重復(fù)性違規(guī)的。

3、下述狀況應(yīng)予以嘉獎(jiǎng):

(1)仔細(xì)檢查、維護(hù)、保養(yǎng),剛好發(fā)覺(jué)隱患而避開(kāi)重大設(shè)備、平安事故發(fā)生的。

(2)設(shè)備保養(yǎng)安排執(zhí)行仔細(xì),按時(shí)、良好完成保養(yǎng)安排的。

(3)在設(shè)備平安檢查評(píng)比中的優(yōu)勝者。

(4)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)中一貫良好,持之以恒者。

(5)在“點(diǎn)檢表”、“班檢”、“定檢”等制度執(zhí)行仔細(xì)負(fù)責(zé),成為榜樣者。

(6)提出設(shè)備保養(yǎng)合理化建議并被接受的。

(7)操作員工能提高自己的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù),降低修理級(jí)別,能主動(dòng)推斷和解除簡(jiǎn)潔故障的。

第三章設(shè)備操作規(guī)程

第七條:設(shè)備規(guī)范操作的基本要求

1、全部設(shè)備、設(shè)施必需制定操作規(guī)程,規(guī)范操作,有章可循。

2、新設(shè)備投入生產(chǎn)時(shí)必需做到:投入運(yùn)用、制定操作規(guī)程、明確設(shè)備責(zé)任人“三同時(shí)”。

3、設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程應(yīng)按規(guī)定張貼于設(shè)備、設(shè)施的操作現(xiàn)場(chǎng)。

4、全部設(shè)備必需明確設(shè)備責(zé)任人,’定人”、”定機(jī)”管理。如人員發(fā)生變動(dòng),應(yīng)剛好調(diào)整設(shè)備責(zé)任人。

5、操作工應(yīng)熟識(shí)設(shè)備的操作規(guī)程,進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

第八條:設(shè)備操作規(guī)程的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)未經(jīng)培訓(xùn)或不了解、駕馭設(shè)備操作規(guī)程而操作設(shè)備的。

(2)嚴(yán)峻違章操作的行為。

(3)一般違章操作,但指出后不剛好訂正,屢教不改的。

(4)違章操作而損壞設(shè)備,但不夠事故的。

(5)隨意變更設(shè)備用途,違規(guī)運(yùn)用,損壞設(shè)備的。

(6)設(shè)備責(zé)任人不明確、操作規(guī)程未制定而長(zhǎng)期運(yùn)用設(shè)備的。

2、發(fā)生下述狀況的為一嚴(yán)峻違規(guī):

(1)違章操作而發(fā)生了平安事故。

(2)違章操作造成設(shè)備嚴(yán)峻損壞或影響了生產(chǎn)正常進(jìn)行。

(3)未經(jīng)許可擅自操作設(shè)備,造成后果的。

(4)蓄意違章的行為。

3、下述狀況應(yīng)予以嘉獎(jiǎng):

(1)仔細(xì)學(xué)習(xí)、嫻熟駕馭設(shè)備操作規(guī)程并執(zhí)行良好的人員。

(2)仔細(xì)執(zhí)行操作規(guī)范,設(shè)備完好,保障生產(chǎn),成為榜樣者。

(3)以身作則、以老帶新,主動(dòng)幫助和指導(dǎo)新員工的。

(4)發(fā)覺(jué)違章操作,敢于大膽指正,從而避開(kāi)了可能發(fā)生的平安、設(shè)備事故。

(5)在設(shè)備平安檢查、評(píng)比和溝通中的優(yōu)勝者。

(6)仔細(xì)學(xué)習(xí),專研操作技術(shù),在制定和完善設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程中主動(dòng)參加了提出合理有效的建議。

第四章設(shè)備完好率

第九條:設(shè)備完好的基本要求

1、各設(shè)備運(yùn)用部門應(yīng)仔細(xì)管理和合理運(yùn)用設(shè)備,標(biāo)識(shí)明確,責(zé)任到位,確保設(shè)備的完好和有效發(fā)揮作用。

2、如設(shè)備在肯定時(shí)間內(nèi)暫不運(yùn)用,應(yīng)由部門按《生產(chǎn)設(shè)備限制程序》要求填寫(xiě)《設(shè)備閑置審批表》,說(shuō)明閑置緣由,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門審批后由設(shè)備平安部備案。

3、設(shè)備閑置應(yīng)按設(shè)備閑置的要求進(jìn)行封存和保管。

4、設(shè)備報(bào)廢應(yīng)由部門按《生產(chǎn)設(shè)備限制程序》填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢審批表》,說(shuō)明報(bào)廢緣由,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門審批,并報(bào)財(cái)務(wù)和設(shè)備平安部備案。

5、設(shè)備報(bào)廢殘值由行政部門處理。

6、設(shè)備帶出公司運(yùn)用或外借必需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并進(jìn)行跟蹤管理。

第十條:設(shè)備完好的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)設(shè)備現(xiàn)狀混亂,標(biāo)識(shí)不清、責(zé)任不明,完好率統(tǒng)計(jì)不完整的。

(2)設(shè)備長(zhǎng)期不運(yùn)用而不按流程辦理設(shè)備閑置手續(xù)的。

(3)設(shè)備閑置沒(méi)有按要求進(jìn)行封存,而使設(shè)備發(fā)生銹蝕損壞的。

(4)設(shè)備報(bào)廢不按流程辦理手續(xù),、造成損失的。

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自帶設(shè)備外出或把設(shè)備借給公司外的人員。

(6)丟失、損壞設(shè)備或設(shè)備部件價(jià)值2000元以下的。

2、發(fā)生下述狀況的為嚴(yán)峻違規(guī):

(1)不執(zhí)行設(shè)備閑置和報(bào)廢管理流程而造成設(shè)備嚴(yán)峻損失的。

(2)未按制度辦理手續(xù)而擅自處置公司設(shè)備的行為。

(3)丟失、損壞設(shè)備或設(shè)備部件價(jià)值2000元以上的。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自帶設(shè)備外出或把設(shè)備借給公司外的人員,造成設(shè)備損壞或丟失的。

(5)泄憤而蓄意損壞設(shè)備的行為。

3、下述狀況應(yīng)予以嘉獎(jiǎng):

(1)設(shè)備完好,全年沒(méi)有非正常的設(shè)備損壞。

(2)設(shè)備閑置、報(bào)廢制度執(zhí)行良好,效果明顯的。

(3)設(shè)備外出訪用或外借運(yùn)用跟蹤管理好,有制度,記錄全。

(4)設(shè)備帳、卡、物一樣,臺(tái)帳完整、清晰,實(shí)物限制有效,成為榜樣的。

第五章平安帽制度

第十一條:平安帽制度的基本要求

1、進(jìn)入實(shí)行平安帽制度的車間、場(chǎng)所時(shí),必需按規(guī)定戴好平安帽。

2、請(qǐng)妥當(dāng)保管好個(gè)自的平安帽,不得隨意損壞、丟失、挪著他用。

3、其他部門的人員或管理人員進(jìn)入實(shí)行平安帽制度的場(chǎng)所時(shí),請(qǐng)運(yùn)用備份平安帽,運(yùn)用后必需剛好歸還原處。

4、客戶進(jìn)入上述車間參觀時(shí)由陪伴的人員負(fù)責(zé)執(zhí)行上述制度。

5、外來(lái)送貨等人員須要進(jìn)入上述車間、場(chǎng)所的,由門衛(wèi)負(fù)責(zé)借給平安帽并有提示之職責(zé),在離廠時(shí)負(fù)責(zé)收回平安帽。

第十二條:平安帽制度的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)沒(méi)有按規(guī)定戴好平安帽而進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所的。

(2)隨意損壞、丟失平安帽或挪著他用的行為。

(3)對(duì)參觀、送貨等外來(lái)人員,門衛(wèi)、陪伴人員沒(méi)有履行職責(zé)的。

2、由于上述違規(guī)狀況而產(chǎn)生嚴(yán)峻后果的為嚴(yán)峻違規(guī)行為。

3、平安帽管理制度中有明確規(guī)定的按該制度規(guī)定執(zhí)行。

第六章設(shè)備修理

第十三條:設(shè)備修理的基本要求

1、設(shè)備修理應(yīng)按《生產(chǎn)設(shè)備限制程序》填寫(xiě)《設(shè)備修理單》并做好修理記錄。

2、生產(chǎn)設(shè)備需外送修理的應(yīng)上報(bào)設(shè)備平安部;檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具需外送修理的應(yīng)上報(bào)質(zhì)保部;在質(zhì)量保證期內(nèi)的由選購(gòu) 部幫助。

3、設(shè)備非正常損壞,應(yīng)由設(shè)備運(yùn)用部門書(shū)面報(bào)告設(shè)備損壞的緣由,明確責(zé)任,落實(shí)整改措施。

第十四條:設(shè)備修理的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)設(shè)備損壞未按流程辦理修理申請(qǐng)手續(xù)的。

(2)設(shè)備非正常損壞,沒(méi)有分析報(bào)告其損壞緣由,或責(zé)任不落實(shí),措施不到位的。

(3)未報(bào)有關(guān)管理部門批準(zhǔn),擅自將設(shè)備、儀器外送修理。

(4)設(shè)備小故障不報(bào)、不實(shí)行措施,帶故障操作,而使小故障為大故障或造成后果的。

2、發(fā)生下述狀況的為嚴(yán)峻違規(guī):

(1)未報(bào)有關(guān)管理部門批準(zhǔn),擅自將設(shè)備、儀器外送修理,造成了丟失、損壞。

(2)由于責(zé)任與措施不落實(shí)而重復(fù)發(fā)生設(shè)備非正常損壞的。

3、下述狀況應(yīng)予以嘉獎(jiǎng):

(1)主動(dòng)專研技術(shù),剛好解除疑難故障,而避開(kāi)外修,保障生產(chǎn)的。

(2)在修理運(yùn)用中進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),而提高設(shè)備平安性能、加工精度、提高效率的。

(3)操作員工能提高自己的修理技術(shù),剛好檢查并解除故障,降低修理級(jí)別的。

第七章特種設(shè)備

第十五條:特種設(shè)備的基本要求

1、特種設(shè)備是指:行車、鍋爐、電梯、壓力儲(chǔ)罐等國(guó)家法定的設(shè)備。

2、特種設(shè)備必需經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格,取的運(yùn)用證后方可運(yùn)用。

3、特種設(shè)備操作應(yīng)有專人負(fù)責(zé),操作人員必需取的相關(guān)操作證或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后方可上崗操作。

4、特種設(shè)備應(yīng)按法定的時(shí)間按期進(jìn)行驗(yàn)證,表、閥按規(guī)定進(jìn)行強(qiáng)檢。

第十六條:特種設(shè)備的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)特種設(shè)備沒(méi)有經(jīng)過(guò)技術(shù)監(jiān)督部門的檢驗(yàn)取的運(yùn)用證而擅自運(yùn)用的。

(2)沒(méi)有相關(guān)操作證和未經(jīng)培訓(xùn)而擅自操作特種設(shè)備。

(3)違反操作規(guī)程操作特種設(shè)備。

(4)特種設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)明顯不到位的。

(5)運(yùn)用前沒(méi)有仔細(xì)檢查設(shè)備而盲目開(kāi)機(jī)造成一般事故的。

(6)擅自拆走、挪用特種設(shè)備上的表、閥等其他部件或切斷、拆棄,連鎖、信號(hào)、報(bào)警裝置的。

2、發(fā)生下述狀況的為嚴(yán)峻違規(guī):

(1)發(fā)生上述一般違規(guī)行為而造成嚴(yán)峻后果的。

(2)多次重復(fù)的發(fā)生上述一般違規(guī),不剛好改正,按嚴(yán)峻違規(guī)論處。

3、下述狀況應(yīng)予以嘉獎(jiǎng):

(1)剛好發(fā)覺(jué)平安隱患,避開(kāi)可能發(fā)生平安事故的行為。

(2)特種設(shè)備日常管理好,制度齊全,仔細(xì)執(zhí)行特種設(shè)備操作管理規(guī)范、的部門與個(gè)人。

第八章平安生產(chǎn)

第十七條:平安生產(chǎn)的基本要求

1、仔細(xì)執(zhí)行《中華人民平安生產(chǎn)法》與其他平安法規(guī),及《東富龍科技有限公司平安管理?xiàng)l例》、《生產(chǎn)車間平安管理制度》等各項(xiàng)平安制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《危急化學(xué)品平安管理?xiàng)l例》。

3、按規(guī)定運(yùn)用勞動(dòng)防護(hù)用品。

4、工傷事故處理按《東富龍工傷處理流程》及有關(guān)制度進(jìn)行處理。

第十八條:平安生產(chǎn)的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)違反《危急化學(xué)品平安管理?xiàng)l例》用汽油、香焦水(天那水)等易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、工具、配件及地面等;

(2)焊接生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),氧氣、乙炔瓶放置間距必需大于3米:

(3)不準(zhǔn)運(yùn)用平安部件不完好的氧氣瓶、乙炔瓶和其他鋼瓶。

(4)運(yùn)用叉車行車運(yùn)輸氧氣瓶和乙炔瓶。

(5)在易燃易爆區(qū)作業(yè),必需運(yùn)用防爆手電照明。

(6)違反勞動(dòng)防護(hù)用品運(yùn)用規(guī)定的行為。

(7)就地隨意排放廢水,廢氣,廢油和有毒有害物質(zhì);

(8)嚴(yán)禁叉車等工程車輛違章載人或作業(yè),叉車廠區(qū)限速5公里,

(9)特別工種必需持證上崗操作,其他操作人員必需經(jīng)培訓(xùn)或考核后上崗操作,嚴(yán)禁技術(shù)考核不合格者獨(dú)立上崗作業(yè)。

(10)從事高處作業(yè)不系平安帶或其他違規(guī)行為。

(11)在禁煙區(qū)吸煙,指出而不剛好訂正的。

(12)下班后設(shè)備或儀表未關(guān)閉電源的

(13)部門發(fā)生工傷事故沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間上報(bào)或瞞報(bào)、謊報(bào)的。

(14)員工在工傷住院期間未經(jīng)公司支配擅自轉(zhuǎn)院或不協(xié)作治療的。

(15)違反《平安生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的其他行為。

2、發(fā)生下述狀況的為嚴(yán)峻違規(guī):

(1)違反《危急化學(xué)品平安管理?xiàng)l例》造成肯定后果的。

(2)在禁火區(qū)域,沒(méi)有辦理動(dòng)火手續(xù)擅自動(dòng)火作業(yè)或監(jiān)控措施、監(jiān)控人不到位的。

(3)在禁火區(qū)內(nèi)吸煙、打火的。

(4)發(fā)生一般違規(guī)行為造成嚴(yán)峻后果的。

(5)發(fā)生一般違規(guī)行為屢教不改的。

(6)員工在工傷治療、修養(yǎng)期間,參加賭博、從事其他職業(yè)或經(jīng)營(yíng)等活動(dòng),違反公司《關(guān)于工傷治療和養(yǎng)息 中的若干規(guī)定》等不利于正?？祻?fù)的行為。觸犯法律或其他制度的按有關(guān)法律和有關(guān)制度制度進(jìn)行處理。

3、下述狀況應(yīng)予以嘉獎(jiǎng):

(1)剛好發(fā)覺(jué)隱患,防止平安事故發(fā)生的。

(2)阻擋違章操作或違規(guī)行為,防止了重大設(shè)備事故發(fā)生,杜絕了人身平安傷亡事故或其他不良后果發(fā)生的行為。

(3)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作崗位、操作設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng),長(zhǎng)期保持整齊清潔、平安設(shè)施完好、規(guī)范施工的個(gè)人或干脆管理者。

(4)提出技術(shù)改進(jìn)建議被接受,而提高設(shè)備與平安生產(chǎn)牢靠性的。

(5)在擔(dān)心全狀況發(fā)生時(shí),剛好、堅(jiān)決實(shí)行得當(dāng)而有效措施,防止后果擴(kuò)大的行為。

第九章檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具

(該章由質(zhì)保部編制)

第十九條:檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具管理的基本要求

其次十條:檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的考核

第十章消防平安、行政衛(wèi)生

(該章由行政部編制)

其次十一條:消防平安、行政衛(wèi)生的基本要求

其次十二條:消防平安行政衛(wèi)生的考核

第十一章設(shè)備、平安管理

其次十三條:設(shè)備、平安管理的基本要求

1、必需仔細(xì)貫徹“平安第一,預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針,為公司的產(chǎn)品制造和員工的各項(xiàng)工作創(chuàng)建平安衛(wèi)生的勞動(dòng)條件。

2、全面加強(qiáng)平安管理、平安技術(shù)和平安教化工作,防止事故的發(fā)生。

3、加強(qiáng)公司設(shè)備、設(shè)施的管理,保證公司的設(shè)備、設(shè)施的完好,確保公司生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

4、公司平安工作實(shí)行各級(jí)行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,做到“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

5、公司設(shè)立平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的平安生產(chǎn)工作。

6、設(shè)立設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)體系與平安生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)體系,各生產(chǎn)及相關(guān)部門除“行政負(fù)責(zé)制”外,應(yīng)設(shè)(專、兼職)平安管理員與設(shè)備管理員。人員或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生改變時(shí),應(yīng)剛好調(diào)整或補(bǔ)缺,以保證設(shè)備、平安管理網(wǎng)絡(luò)體系的完整性和有效的工作。

7、設(shè)備平安部是公司設(shè)備、平安管理的主管部門,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備管理、平安生產(chǎn)管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

8、公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,應(yīng)在各自的工作職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備完好與平安、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

9、運(yùn)用部門負(fù)責(zé)設(shè)備的日常修理、保養(yǎng),業(yè)務(wù)上接受設(shè)備平安部指導(dǎo),負(fù)責(zé)向設(shè)備平安部填報(bào)有關(guān)設(shè)備的各類報(bào)表,并協(xié)作進(jìn)行設(shè)備的大、中修任務(wù)。

10、各部門應(yīng)主動(dòng)協(xié)作設(shè)備平安部做好設(shè)備、平安的相關(guān)記錄和檢查,保證設(shè)備帳、卡、物的一樣;保持設(shè)備標(biāo)識(shí)的完整,剛好、正確做好各項(xiàng)記錄與上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表。

11、必需加強(qiáng)員工的“三級(jí)平安教化”和崗前培訓(xùn)。未經(jīng)過(guò)“三級(jí)平安教化”與崗位培訓(xùn)或考核的員工不能正式獨(dú)立上崗。

12、各部門經(jīng)理、工段長(zhǎng)、組長(zhǎng)均有對(duì)員工進(jìn)行“二、三級(jí)平安教化”和崗前培訓(xùn)之職責(zé)。

13、特別工種必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后,方能持證上崗操作。

14、發(fā)生設(shè)備、平安事故必需根據(jù)“三不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理,不能借任何理由推脫、拖延。

其次十四條:設(shè)備、平安管理的考核

1、發(fā)生下述狀況的為一般違規(guī):

(1)設(shè)備、平安管理責(zé)任不明確、不到位的干脆領(lǐng)導(dǎo)。

(2)平安員、設(shè)備員沒(méi)有建立或剛好進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)缺的部門領(lǐng)導(dǎo)。

(3)員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)“三級(jí)平安教化”和崗前培訓(xùn),擅自操作的當(dāng)事人或支配其獨(dú)立上崗操作的管理者。

(4)沒(méi)有特別工種操作證,擅自操作的當(dāng)事人或支配其操作的管理者。

(5)沒(méi)有設(shè)備管理、平安生產(chǎn)記錄或長(zhǎng)期記錄不完整的。

(6)設(shè)備標(biāo)識(shí)混亂或隨意丟、拆、涂改設(shè)備標(biāo)識(shí)的現(xiàn)象。

(7)對(duì)上級(jí)支配的設(shè)備、平安管理活動(dòng)或工作,不仔細(xì)組織開(kāi)展,事故調(diào)查不協(xié)作的。

(8)發(fā)生設(shè)備、平安事故不按“三不放過(guò)”原則進(jìn)行處理或整改措施不落實(shí)的。

2、發(fā)生下述狀況的為嚴(yán)峻違規(guī):

(1)由于設(shè)備、平安管理不善、責(zé)任不明、嚴(yán)峻失職而造成了設(shè)備、平安嚴(yán)峻事故。

(2)不對(duì)員工進(jìn)行“三級(jí)平安教化”與崗前培訓(xùn)而支配獨(dú)立上崗操作而發(fā)生嚴(yán)峻設(shè)備、工傷事故的干脆管理者與干脆領(lǐng)導(dǎo)。

(3)沒(méi)有特別工種操作證,擅自操作或支配其操作而發(fā)生了后果的操作人與管理者。

(9)不按“三不放過(guò)”原則處理設(shè)備事故、平安事故或整改措施不落實(shí)的而重復(fù)發(fā)生同類事故的干脆領(lǐng)導(dǎo)或管理者。

(4)發(fā)生重大傷亡與設(shè)備平安事故的干脆當(dāng)事人和干脆主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、下述狀況應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)

(1)部門平安、設(shè)備管理制度落實(shí)好,工作有成效、有特色,事故率低的個(gè)人或部門。

(2)堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步,對(duì)設(shè)備采納新技術(shù)或改進(jìn),提高了設(shè)備的平安技術(shù)性能的。

(3)日常設(shè)備平安管理、巡檢、保養(yǎng)記錄完整,剛好上報(bào)的干脆管理者或部門。

(4)設(shè)備、平安管理網(wǎng)絡(luò)建全,日常作用發(fā)揮良好的部門。

(5)整改措施落實(shí)剛好,取得明顯效果,并保持持續(xù)改進(jìn)提高的管理者或部門。

(6)在評(píng)比、溝通、檢查、總結(jié)中有明顯成果,成為榜樣的管理者或部門。

第十二章嘉獎(jiǎng)與懲罰

其次十五條:獎(jiǎng)懲對(duì)象

1、上述獎(jiǎng)懲條款中的當(dāng)事人為個(gè)人的,其個(gè)人為獎(jiǎng)懲對(duì)象。

2、上述獎(jiǎng)懲條款中當(dāng)事人為部門或其他集體的,其部門或其他集體為獎(jiǎng)懲對(duì)象。

3、對(duì)發(fā)生嚴(yán)峻違規(guī)、重大設(shè)備、平安事故或負(fù)面影響較大的事務(wù),其事故發(fā)生所在單位或部門的干脆領(lǐng)導(dǎo)或事故過(guò)程中的干脆指揮者負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,同時(shí)進(jìn)行考核懲罰。

4、對(duì)一個(gè)部門在短期內(nèi)連續(xù)發(fā)生重復(fù)性事故的,其部門領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),同時(shí)進(jìn)行考核懲罰。

5、在發(fā)生重大事故或嚴(yán)峻違規(guī)行為后,部門沒(méi)有按“三不放過(guò)”的原則,剛好進(jìn)行有效的檢查與整改而再次發(fā)生事故的,追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、領(lǐng)導(dǎo)或指揮者強(qiáng)行支配員工違章操作的,其領(lǐng)導(dǎo)或指揮者擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。

其次十六條:嘉獎(jiǎng)基金

1、公司設(shè)立設(shè)備、平安生產(chǎn)嘉獎(jiǎng)基金。

2、工會(huì)與行政財(cái)務(wù)對(duì)設(shè)備、平安嘉獎(jiǎng)基金供應(yīng)主動(dòng)的支持。

3、對(duì)懲罰款納入設(shè)備、平安嘉獎(jiǎng)基金。

其次十七條:設(shè)備、平安生產(chǎn)與個(gè)人收入掛鉤

1、每位員工,在其現(xiàn)有總工資中的200元為平安工資,與平安生產(chǎn)掛鉤。

2、班組長(zhǎng)以上的管理人員及部門領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)工資與設(shè)備管理、平安生產(chǎn)管理考核掛鉤。

3、部門年終獎(jiǎng)金的安排與本部門的設(shè)備、平安管理考核掛鉤。

4、高溫嘉獎(jiǎng)津貼的發(fā)放與部門在高溫季節(jié)期間的平安生產(chǎn)掛鉤。

其次十八條:考核職能

1、公司設(shè)備平安部是設(shè)備管理、平安生產(chǎn)管理日?？己说穆毮懿块T。

2、公司質(zhì)量中心是檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具管理日常考核的職能部門。

3、公司行政部是消防平安、行政衛(wèi)生管理日?？己说穆毮懿块T。

4、各部門有對(duì)本部門內(nèi)部的組織或個(gè)人進(jìn)行考核之職責(zé)。

其次十九條:懲罰的執(zhí)行

1、發(fā)覺(jué)一般違規(guī),視狀況對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行50元~200元的經(jīng)濟(jì)懲罰,由考核職能部門干脆開(kāi)具罰單,交財(cái)務(wù)部門從個(gè)人工資中扣處。

2、發(fā)生嚴(yán)峻違規(guī)現(xiàn)象的視狀況對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行200元~1000元的經(jīng)濟(jì)懲罰,由考核職能部門提出詳細(xì)處理看法,后交公司探討確定后執(zhí)行。

3、高溫嘉獎(jiǎng)津貼按《高溫嘉獎(jiǎng)方法》執(zhí)行。

4、進(jìn)行評(píng)比、溝通等活動(dòng)的,按該評(píng)比、較流活動(dòng)的方法執(zhí)行。

5、觸犯公司《違紀(jì)處分規(guī)定》或其他制度的同時(shí)按《違紀(jì)處分規(guī)定》或其他制度執(zhí)行。

6、各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)違反上述條款的本部門員工提出懲罰看法,上報(bào)考核職能部門執(zhí)行。

7、各部門有權(quán)對(duì)發(fā)覺(jué)其他部門違反上述條款的行為提出懲罰建議,上報(bào)考核職能部門查核后進(jìn)行懲罰。

第三十條:嘉獎(jiǎng)的執(zhí)行

1、對(duì)符合上述嘉獎(jiǎng)條款的,可嘉獎(jiǎng)200元~500元。由考核部門干脆提出嘉獎(jiǎng)看法,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即進(jìn)行嘉獎(jiǎng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)可高與此標(biāo)準(zhǔn)。

2、在檢查、溝通、總結(jié)等活動(dòng)中發(fā)覺(jué)好的典型,實(shí)例的可當(dāng)即按上述方法進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

3、在評(píng)優(yōu)、評(píng)比、競(jìng)賽等活動(dòng)中另有嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的,可同時(shí)按該活動(dòng)嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn),以就高的原則進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

4、對(duì)通過(guò)評(píng)比、競(jìng)賽,總結(jié),舉薦出的先進(jìn)班組、集體,按500元~2000元的標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)可高與此標(biāo)準(zhǔn)。

5、各部門發(fā)覺(jué)有肯定典型,值的表彰,應(yīng)當(dāng)嘉獎(jiǎng)的行為,可向考核職能部門提出嘉獎(jiǎng)建議,經(jīng)查核后進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

第三十一條:其他獎(jiǎng)懲形式

1、執(zhí)行上述經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)與懲罰的,同時(shí)可進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)與指責(zé),或《違紀(jì)處分規(guī)定》中的其他處理。

2、公司與職能部門應(yīng)當(dāng)常常組織進(jìn)行檢查、評(píng)比、溝通、評(píng)優(yōu)等活動(dòng),從中發(fā)覺(jué)在平安生產(chǎn)、設(shè)備管理中好的事例,好的員工、管理人員與集體,激勵(lì)先進(jìn)、制止違規(guī)。

3、結(jié)合年終的總結(jié)評(píng)比,將評(píng)比出在設(shè)備管理、平安生產(chǎn)中的單項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人與集體,予以嘉獎(jiǎng)。

4、凡當(dāng)年發(fā)生過(guò)重大責(zé)任事故的責(zé)任人,將不能參與本年度的先進(jìn)評(píng)比。

5、平安生產(chǎn)、設(shè)備管理作為一條重要考核內(nèi)容與部門的年度獎(jiǎng)金額掛鉤。

6、各部門的(專、兼職)平安管理員、設(shè)備管理員,必需仔細(xì)履行職責(zé),同時(shí),年度將評(píng)比優(yōu)秀平安、設(shè)備管理員,以資激勵(lì)。

第十三章其他條款

第三十二條:本規(guī)定由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)說(shuō)明。

第三十三條、本規(guī)定自公布之日起起先實(shí)施。

上海東富龍科技股份有限公司

2023-8-2

某科技公司客服管理?xiàng)l例

科技公司客服管理?xiàng)l例

**科技是一家基于受眾洞察、整合多種創(chuàng)意方式、契合社交傳播網(wǎng)絡(luò)、幫助品牌和產(chǎn)品擴(kuò)大其社會(huì)影響力,以創(chuàng)新和資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化傳播公司。

客服作為服務(wù)行業(yè)的重大窗口,依據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)頒布客服條例如下:

一、人員素養(yǎng)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想,樹(shù)立把困難留給自己,把便利讓給客戶的服務(wù)宗旨,維護(hù)本企業(yè)形象,一心一意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。嫻熟駕馭本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、運(yùn)用方法、合作處理流程,會(huì)員回訪流程,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利,能聽(tīng)懂本地方言。

5、計(jì)算機(jī)操作嫻熟。運(yùn)用五筆輸入法,打字速度達(dá)80字/分。

6、客服代表在受理客戶詢問(wèn)、投訴時(shí),必需嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),看法親善、親切,熱忱處理客戶的詢問(wèn)或投訴;

7、客服代表在工作過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即:

三要:要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“您”字不離口,“再見(jiàn)”結(jié)尾。

三不:不運(yùn)用生硬語(yǔ)言,不說(shuō)推卸責(zé)任的話,不責(zé)怪、埋怨客戶。

四個(gè)一樣:生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、心情好壞一個(gè)樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗,堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要聽(tīng)從指揮調(diào)度,仔細(xì)按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時(shí)必需運(yùn)用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到:禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清楚、耐性、周到。

4、樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,牢記“客戶恒久是對(duì)的”服務(wù)原則,做到反應(yīng)快、應(yīng)答剛好。

5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

6、嚴(yán)格交接班手續(xù),仔細(xì)遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前打算,崗位交接要簡(jiǎn)練、快速,不允許閑談,并要快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

接班人未到崗,交班人不得離臺(tái)。

細(xì)致閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告,剛好了解業(yè)務(wù)變更及實(shí)惠政策,并做好舉薦工作。

交接日志要對(duì)設(shè)備狀況、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等狀況,記錄清晰明白。

四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度

辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、游戲,不許串崗,不做與工作無(wú)關(guān)的事。

電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè),耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。

工作臺(tái)面整齊,記事本統(tǒng)一放置同位。

座椅整齊,離座后桌椅、物品應(yīng)剛好歸位。

出入辦公區(qū)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)限,如有特別狀況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。

五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。

2、規(guī)范運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ),快速解答客戶問(wèn)題。

3、坐姿端正,臺(tái)面要整齊衛(wèi)生,桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜,不能在設(shè)備處亂涂亂畫(huà)。

5、上班時(shí)間不能看書(shū),不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)溝通除外)、不能私掛用戶電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。

上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)嬉戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。

接打電話時(shí)不能吃東西,上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。

不得隨意運(yùn)用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。

六、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土;

2、門窗光明,地面整齊;

3、員工上班著裝整齊、衛(wèi)生,長(zhǎng)發(fā)要束發(fā),盡量職業(yè)化。

4、著裝整齊,不皺巴、不缺殘、不挽袖,畫(huà)淡裝上崗;

5、個(gè)人物品妥當(dāng)保管,嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用,剛好鎖柜,否