第二章知覺印象管理與歸因

第二章知覺印象管理與歸因第一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一開篇經(jīng)典語(yǔ)錄時(shí)有風(fēng)吹幡動(dòng)，一僧曰風(fēng)動(dòng)，一僧曰幡動(dòng)，議論不已?；菽苓M(jìn)曰：不是風(fēng)動(dòng)，不是幡動(dòng)，仁者心動(dòng)?！动幇l(fā)塔記》處事識(shí)為先，斷次之，處人和為貴，識(shí)先之。

——《薛文清公從政錄》第二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一開篇小案例之老劉賣房

四十出頭的老劉前幾年跟著同事們一起開始炒房，用所有的積蓄買了一套社區(qū)住宅?？粗衲暧姆?jī)r(jià)，老劉決定出手賣了自己手上的房子。于是買房子的看客們來了一撥又一撥，卻對(duì)這套房子各有說辭?！斑@里交通便利且離上班地點(diǎn)近，但是小區(qū)沒有很好地與外圍隔離，人員比較復(fù)雜”、“樓層太矮，進(jìn)到屋子里感覺比較壓抑，而且光線也不大好”、“一層太多戶，卻只有2部電梯，上班高峰估計(jì)要等很長(zhǎng)時(shí)間的電梯”。。。老劉以前覺得這房子各方面都讓人滿意，經(jīng)看客們這么一說，反倒開始懷疑自己當(dāng)初的眼光了。是賣房子的老劉當(dāng)初眼力不好，還是買家看房子時(shí)都戴著“有色眼鏡”？第三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一開篇案例之“愛之船”有一條河，河的左岸住著兩個(gè)男人，一個(gè)叫L，一個(gè)叫M。河的右岸則住著兩男一女，兩男是S與B，女的叫H。如下圖所示。第四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一開篇案例之“愛之船”A）四位男士都愛這位女子H，H也都喜歡他們;B）但H只能選擇嫁給一位，結(jié)果她選了對(duì)岸的M．便準(zhǔn)備渡河去結(jié)婚;C）可是5人中，只有S和B有船，H于是向B求助，B的回答卻有條件，他要H嫁給他;D）沒法，就去向S求助。但S也有條件，就是要H在嫁以前，與他度過一夕之歡。H考慮后，終于同意S的要求。E）等H渡河準(zhǔn)備和M結(jié)婚時(shí)，M卻知道了S的事，憤然大怒，斥責(zé)H不貞，不肯與她結(jié)婚。F）H彷徨無助，只好投靠L，L卻完全不計(jì)較她的一切，愛她依然，并接納她，娶她為妻。現(xiàn)在請(qǐng)依個(gè)人的主觀好惡(憑感覺)，將這五個(gè)人按照你的感覺依次排序，看誰是你最贊賞的，誰是你最討厭的。第五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一每一種排列都可以是合理的B：稱贊他的人說他態(tài)度明確冷靜，合則來，不合則去。能給予對(duì)方完全自由選擇的機(jī)會(huì)，也避免使自己擔(dān)當(dāng)任何壓迫或委屈自己的角色，但討厭他的人則指責(zé)他冷酷自私，完全依條件做事，何嘗有愛與情？

S：似乎斥責(zé)他的人特別多，大都不齒他的“乘人之?！保虼?，罵他“卑鄙”、“不道德”，說他是“機(jī)會(huì)主義者”。但同情他的人辯解說：愛必須貫徹在現(xiàn)實(shí)上，使靈與肉合一，愛一個(gè)人會(huì)強(qiáng)烈地要求結(jié)合。S熱愛H，所以在無望娶她的情形下，才向她提出一夕之歡，而且S也愛H。

M：討厭M的人會(huì)認(rèn)為他食古不化，H委屈求全是為了他，他無情無義，把她給拒絕了，是個(gè)“男人沙文主義”，死守教條，同情他的則認(rèn)為，他尊重社會(huì)的規(guī)范，寧可“壯士斷腕”，舍愛取義。

L：稱贊他的人特別多，因?yàn)椤皭凼菬o限寬容，不計(jì)較對(duì)方的過錯(cuò)”不喜歡他的人則說他之前沒有行動(dòng)去爭(zhēng)取她，只在那里枯等，等她受傷后，才來逞英雄，其實(shí)是懦弱無能。

H：同情她的人覺得她特別無辜。她只是別人的觀念、成見、私心下被踢來踢去的皮球，她唯一的希望是嫁人，她為此努力，卻得不到諒解。鄙視她的人則覺得她毫無原則，太過輕易妥協(xié)自己，太愚蠢了。第六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一他們代表什么？——先自知，而后他知L（Love）仁愛主義---有無限的寬容心量，能夠普遍愛一切人和事物，并給予高貴的價(jià)值。但容易失去行動(dòng)力，以致成為“思想上的巨人、行動(dòng)上的侏儒”。M（Morality）道德主義-----信仰外在權(quán)威的“他律道德”，重社會(huì)規(guī)范，輕個(gè)人自由，尊重客觀秩序。但由于過分嚴(yán)肅，容易變成“禮教吃人”無情的流弊。H（Home）感情主義----重視家庭，典型“慈母”形象，重視中庸和諧，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都受到照顧和被愛。但常由柔順慈詳而帶來問題——是非不分，所謂“婦人之仁”，常常犧牲自己去維持家庭。B（Business）理智主義----認(rèn)為“公平”是基本原則，強(qiáng)調(diào)客觀利益的公平。缺點(diǎn)：行事太邏輯化，容易流于冷漠無情，輕忽道義。S（Sex）現(xiàn)實(shí)主義----“性”可以最真實(shí)、最感人，當(dāng)?shù)赖缕茐牧?，理智的公平原則沒了，活下去就回到“衣食”了。

第七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第一節(jié)知覺

1.知覺的定義和分類1.1知覺（perception）又被稱為“認(rèn)知”、“認(rèn)識(shí)”，是最常見的心理活動(dòng)。建立在感覺的基礎(chǔ)之上，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。

當(dāng)客觀事物直接作用于人的感覺器官時(shí)，人不僅能夠感覺該事物的各種屬性，而且能夠通過各種感覺器官的協(xié)同活動(dòng)，在大腦中將事物的各種屬性，按其相互之間的聯(lián)系或關(guān)系整合成事物的整體，從而形成該事物的完整映像。

第八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆感官之案例第九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一波利菲爾大橋、日本新干線、康師傅冰綠茶第十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2知覺的分類知覺（據(jù)對(duì)象不同）物體知覺（物）社會(huì)知覺（人、社會(huì)）空間知覺（三維世界）時(shí)間知覺（延續(xù)性、順序性）運(yùn)動(dòng)知覺（空間位移）對(duì)個(gè)人的知覺對(duì)人際關(guān)系的知覺對(duì)自我的知覺第十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一時(shí)間知覺之案例——課堂上和看動(dòng)漫的一小時(shí)小玲是個(gè)典型的水瓶座女生，對(duì)什么都很好奇，喜歡問一些奇怪的問題。有一天，她問她爸爸：“老爸，為啥上課的時(shí)候，時(shí)間會(huì)那么長(zhǎng)呢？”爸爸回答：“哪有很長(zhǎng)，不才45分鐘嗎？平時(shí)你看個(gè)動(dòng)畫片，一個(gè)小時(shí)還嫌短呢！”小玲笑著貼到爸爸身邊說：“對(duì)??！這我才覺得奇怪?。⊥瑯邮且粋€(gè)小時(shí)，為啥上課的時(shí)候這么難熬，看動(dòng)漫的時(shí)候卻有覺得不過癮呢？老爸您說這是為啥呢？”第十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一知覺（據(jù)對(duì)象不同）物體知覺（物）社會(huì)知覺（人、社會(huì)）空間知覺（三維世界）時(shí)間知覺（延續(xù)性、順序性）運(yùn)動(dòng)知覺（空間位移）對(duì)個(gè)人的知覺對(duì)人際關(guān)系的知覺對(duì)自我的知覺第十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一對(duì)個(gè)體知覺的案例——如何知覺別人

聽其言、觀其行而知其人第十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一著衣風(fēng)格識(shí)人Youarewhatyouwear.美國(guó)心理學(xué)家彼得·羅福博士認(rèn)為，從一個(gè)人對(duì)服裝顏色和服飾的偏好上，往往可以推測(cè)其心理，而這一點(diǎn)在女性身上更為明顯。日本目白大學(xué)人類社會(huì)學(xué)系心理學(xué)教授澀谷昌三也提出，一位女性對(duì)于服裝的選擇，其中隱藏了很多個(gè)性化的心理特點(diǎn)。衣服位于個(gè)人世界和社會(huì)世界的交界處。它是我們身體的一部分，因?yàn)槲覀冞x擇和穿戴了它，但它同時(shí)也屬于外部世界。第十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一通過穿衣風(fēng)格來對(duì)個(gè)體進(jìn)行判斷和分析

第十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一誰是兇手？第十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.知覺過程注意組織解釋檢索判斷反饋知覺的過程（Daft，2004）關(guān)注過濾參考框架組織得出最后結(jié)論知覺者回憶投射歸因第十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.知覺過程之注意注意：知覺過程的初始階段。在這個(gè)階段，人們會(huì)關(guān)注所有信息中的某一部分，而把其余部分過濾掉。第二十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.知覺過程之組織組織：當(dāng)一個(gè)人對(duì)刺激給予注意的時(shí)候，就會(huì)開始對(duì)刺激中的相關(guān)信息進(jìn)行組織，以在下一階段更好地解釋這個(gè)刺激。人通過使用參考框架來組織、篩選信息，并傾向于發(fā)現(xiàn)這種刺激中的有關(guān)模式。第二十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.知覺過程之解釋解釋：包括兩個(gè)過程的組合——投射和歸因。（1）投射：是指用我們自己的思想和感覺去想象所觀察的人或事?！獰o意識(shí)的行為（2）歸因：使用觀察和推論來解釋人們的行為。第二十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.知覺過程之檢索檢索：當(dāng)知覺者對(duì)某項(xiàng)刺激給予注意并通過組織和解釋對(duì)它產(chǎn)生認(rèn)識(shí)后，知覺著會(huì)回憶一些與當(dāng)前事件有關(guān)的過去事件的信息。第二十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.知覺過程之判斷判斷：知覺過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是判斷。在這個(gè)階段，知覺者使用當(dāng)前信息和檢索出來的信息來得出一個(gè)最終的結(jié)論。第二十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一3.知覺特征之整體性接近原則:空間位置相近的物體容易被知覺為一個(gè)整體相似原則：物體屬性相似的客體，如形狀、大小、顏色、亮度等方面相似容易被知覺為一個(gè)整體連續(xù)原則：具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向等特點(diǎn)的物體容易被知覺為同一個(gè)整體。人根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一整體的過程。第二十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一知覺特征之選擇性人根據(jù)當(dāng)前的需要，對(duì)客觀刺激物有選擇加工第二十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一知覺的選擇性使我們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物時(shí)將注意力集中到少數(shù)對(duì)人有重要意義的信息上，排除次要刺激和信息的干擾，從而有效地識(shí)別事物，適應(yīng)環(huán)境。一般來說，人的知覺選擇與個(gè)體的需要、任務(wù)、愿望、興趣、愛好、情緒狀態(tài)相關(guān)。另外，信息刺激本身的特點(diǎn)也影響著我們的知覺，信息的強(qiáng)度大、對(duì)比明顯，就容易先知覺。第二十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一知覺特征之理解性知覺理解性

是指人以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)對(duì)感知的事物加工處理，并用語(yǔ)詞加以概括賦予說明的加工過程。具有不同知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)同一對(duì)象產(chǎn)生的知覺不盡相同?！皟?nèi)行看門道，外行看熱鬧”第二十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一知覺特征之恒常性知覺恒常性

是指人的知覺映像在一定范圍內(nèi)不隨條件改變而保持相對(duì)穩(wěn)定特性的過程。第二十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一4.超感知覺

來看一個(gè)夢(mèng)（1）：

事情發(fā)生在5年前，當(dāng)時(shí)我只有18歲。一天晚上我睡得很不安穩(wěn)。早上醒來時(shí)，我清楚地記得自己在夜里做了一個(gè)夢(mèng)。我醒來時(shí)常常記得自己做過的夢(mèng)，但是這個(gè)夢(mèng)特別使我煩惱。夢(mèng)境是這樣的：

當(dāng)時(shí)我母親睡在起居室里的一張折疊床上，我則睡在毗鄰的一間臥室里，后來，我們一起看著那張折疊床，床上躺著母親的一位朋友。什么東西都很準(zhǔn)確，我和母親都以同樣的姿勢(shì)站立著，母親嗚咽著說了八個(gè)字：“她是我最好的朋友?！钡谌?yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一來看一個(gè)夢(mèng)（2）

可是，在這個(gè)夢(mèng)后的一個(gè)月，發(fā)生了一件截然相反的事情，我的母親因心臟病復(fù)發(fā)而在睡眠中去世。我被母親的喘息聲驚醒，立即通知了醫(yī)生和她的那位夢(mèng)中出現(xiàn)過的朋友，醫(yī)生先趕到，他告訴我，母親已經(jīng)逝世。而那位朋友此時(shí)走進(jìn)了屋子，當(dāng)時(shí)，我們倆站的位置恰如那晚的夢(mèng)一樣，只不過角色有了互換，躺在床上的是我的母親，而母親的朋友也用著夢(mèng)中同樣的語(yǔ)調(diào)說了母親在夢(mèng)中說過的同樣的八個(gè)字。第三十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一

4.1睡眠中的超感知覺：夢(mèng)的預(yù)示作用古代：夢(mèng)——異己的力量、神明的暗示——占卜未來——決定自身未來的行為?，F(xiàn)代：夢(mèng)——一面展示人的內(nèi)心世界的鏡子?！皾撘庾R(shí)付出水面的小舟”

弗洛伊德之《夢(mèng)的解析》第三十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例之探討在這種情況下，很多人將夢(mèng)看做是一種超感知覺——“第六感”，埋藏于意識(shí)之下，是潛意識(shí)的東西，包含了人內(nèi)心深處所沒有意識(shí)到的東西?？梢垣@知有關(guān)遠(yuǎn)處或隱藏著的事件的信息。第三十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一

4.2不同的意識(shí)層次——精神層次理論

意識(shí)（conscious）即自覺，凡是自己能察覺的心理活動(dòng)是意識(shí)，它屬于人的心理結(jié)構(gòu)的表層，它感知著外界現(xiàn)實(shí)環(huán)境和刺激，用語(yǔ)言來反映和概括事物的理性內(nèi)容。

前意識(shí)（preconscious）又稱下意識(shí)，是調(diào)節(jié)意識(shí)和無意識(shí)的中介機(jī)制。前意識(shí)是一種可以被回憶起來的、能被召喚到清醒意識(shí)中的潛意識(shí)，因此，它既聯(lián)系著意識(shí)，又聯(lián)系著潛意識(shí)，使?jié)撘庾R(shí)向意識(shí)轉(zhuǎn)化成為可能。但是，它的作用更體現(xiàn)在阻止?jié)撘庾R(shí)進(jìn)入意識(shí)，它起著“檢查”作用，絕大部分充滿本能沖動(dòng)的潛意識(shí)被它控制，不可能變成前意識(shí)，更不可能進(jìn)入意識(shí)。

潛意識(shí)（unconscious）又稱無意識(shí)，則是在意識(shí)和前意識(shí)之下受到壓抑的沒有被意識(shí)到的心理活動(dòng)，代表著人類更深層、更隱秘、更原始、更根本的心理能量?！皾撘庾R(shí)”是人類一切行為的內(nèi)驅(qū)力，它包括人的原始沖動(dòng)和各種本能（主要是性本能）以及同本能有關(guān)的各種欲望。由于潛意識(shí)具有原始性、動(dòng)物性和野蠻性，不見容于社會(huì)理性，所以被壓抑在意識(shí)闕下，但并未被消滅。它無時(shí)不在暗中活動(dòng)，要求直接或間接的滿足。正是這些東西從深層支配著人的整個(gè)心理和行為，成為人的一切動(dòng)機(jī)和意圖的源泉。

第三十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一4.3超感知覺的兩種感應(yīng)類型（1）預(yù)言性的心靈感應(yīng)：做了夢(mèng)，在后來的某時(shí)某地竟然發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)實(shí)景象跟該夢(mèng)中出現(xiàn)的景象一模一樣。（自己預(yù)見并遇見）（2）在時(shí)間上夢(mèng)中的景象與現(xiàn)實(shí)某處發(fā)生景象完全吻合的心靈感應(yīng)。？（自己預(yù)見卻未遇見）第三十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一由于夢(mèng)著隨意而自由地選擇想象，其結(jié)果是夢(mèng)的意義不能像現(xiàn)實(shí)想象中的那樣一目了然。夢(mèng)能帶來多么完善的觀念取決于幻想離信息本身有多遠(yuǎn)?！?/p>

其實(shí)，這種夢(mèng)的預(yù)示作用，是在我們?nèi)粘Ｉ钚畔⒎e累的前提下，對(duì)我們生理活動(dòng)或者心理活動(dòng)的一種暗示，或者說是表現(xiàn)?！叭沼兴家褂兴鶋?mèng)”第三十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一

引申：學(xué)會(huì)利用夢(mèng)境雖顯投機(jī)，但可選擇性利用夢(mèng)中的些許信息。藝術(shù)創(chuàng)意源源不斷的輔助信息媒介?！肮爬系男拍钫J(rèn)為夢(mèng)可預(yù)示未來，也并非全然沒有真理?！薄斑@種向前展望的功能……是在潛意識(shí)中對(duì)未來成就的預(yù)測(cè)和期待，是某種預(yù)演、某種藍(lán)圖或事先匆匆擬就的計(jì)劃。它的象征性內(nèi)容有時(shí)會(huì)勾畫出某種沖突的解決…..”第三十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.社會(huì)知覺偏差是在認(rèn)識(shí)他人、形成有關(guān)他人的印象的過程中，由于知覺主、客體、環(huán)境作用致使社會(huì)知覺偏差首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)第一印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響最后給人留下的印象對(duì)個(gè)體認(rèn)知的強(qiáng)烈影響對(duì)一個(gè)人形成整體印象之后，會(huì)依據(jù)該評(píng)價(jià)推論這個(gè)人其他方面的特征對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生一種固定的看法和評(píng)價(jià)通過將多個(gè)認(rèn)知對(duì)象與參照點(diǎn)進(jìn)行比較，產(chǎn)生認(rèn)知和評(píng)價(jià)的偏差第二節(jié)社會(huì)知覺第三十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一

觀察下面兩幅人物圖片，憑個(gè)人的知覺和感受，說說圖中的人物給你留下了什么樣的印象，并試著猜想他們的職業(yè)。第三十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一答案揭曉

被譽(yù)為江城最美女博士

愛走秀，愛旅游，愛時(shí)尚最頭痛的是：論文和畢業(yè)第四十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一答案揭曉

很多時(shí)候你是不是習(xí)慣相信自己的眼睛，先入為主的形成印象？別被既定的印象影響你的判斷，這個(gè)你眼中的流氓，可能會(huì)救你的命。第四十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.1首因效應(yīng)案例之“不同性格的吉姆”在心理學(xué)中，首因效應(yīng)也叫優(yōu)先效應(yīng)、“第一印象”效應(yīng)。第一印象，是在很短的時(shí)間內(nèi)以片面的感覺和知覺線索為依據(jù)，對(duì)人與事物形成的心理反應(yīng)。第四十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第四十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一首因效應(yīng)是人對(duì)客觀事物形成的最先的印象，這種印象一旦形成，就會(huì)在人的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，而且不會(huì)輕易改變，即使后來的印象與最初的印象有差距，很多時(shí)候我們也會(huì)自然地服從于最初的印象。如某人在初次會(huì)面時(shí)給你留下了良好的印象，這種印象就會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，左右你對(duì)他以后的一系列心理與行為特征進(jìn)行解釋。由于首因效應(yīng)的存在，使得人們對(duì)他人的社會(huì)認(rèn)知往往表現(xiàn)出這樣的傾向，即當(dāng)人們只獲取了有關(guān)他人的少量信息時(shí)，就力圖對(duì)他人的另外一些特征進(jìn)行推理、判斷，以期形成有關(guān)他人的統(tǒng)一、一致的印象。第四十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一人生若只如初見“父親對(duì)我說過，他第一次到母親家吃‘派飯’的時(shí)候，母親站在門口迎他，他記著母親扶著門框站在門口的樣子，就像一幅畫兒……他說很多年都忘不了這幅畫兒……”

第四十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織中的首因效應(yīng)是把“雙刃劍”首因效應(yīng)可以幫助管理者迅速做出人事決策；首因效應(yīng)的誤導(dǎo)作用顯而易見，會(huì)影響績(jī)效評(píng)估，最終導(dǎo)致人才流失。第四十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.2近因效應(yīng)：指最后給人留下的印象對(duì)個(gè)體認(rèn)知的強(qiáng)烈影響。因?yàn)橛洃浭菚?huì)遺忘的，只有最近的行為表現(xiàn)才能在記憶中留下印象并形成評(píng)價(jià)。在組織中，近因效應(yīng)最可能發(fā)生在績(jī)效考核期間。當(dāng)需要上級(jí)對(duì)下級(jí)，同事之間進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，上級(jí)和同事很大程度上會(huì)依據(jù)員工最近的行為表現(xiàn)來進(jìn)行評(píng)價(jià)，前提是員工以前的行為表現(xiàn)沒有以書面的形式存檔。第四十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.3暈輪效應(yīng)：指對(duì)一個(gè)人形成整體印象之后，會(huì)依據(jù)該評(píng)價(jià)推論這個(gè)人其他方面的特征。艷照門事件發(fā)生后明星的公眾認(rèn)同度的變化。雷鋒精神面試中，面試官可能由于欣賞面試者的某一方面的品質(zhì)而對(duì)他的其他方面的品質(zhì)都給予較高的評(píng)價(jià)。第四十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.4刻板印象案例之世界杯：對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生的一種固有的看法和評(píng)價(jià)

世界杯的時(shí)候，當(dāng)某個(gè)球員進(jìn)了一個(gè)球后，法國(guó)人的解說是：這個(gè)球員曾經(jīng)有過三個(gè)女友，第一個(gè)女友是誰，第二個(gè)女友是誰，第三個(gè)女友又是誰。這些女友喜歡穿什么衣服，喜歡吃什么飯。日本人的解說是：這個(gè)球員曾經(jīng)轉(zhuǎn)會(huì)過幾次，轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)是多少，他進(jìn)了這個(gè)球又會(huì)拿到多少錢，這次世界杯之后，他會(huì)拿到多少錢。美國(guó)人的解說是：他剛才踢進(jìn)那個(gè)球的球速是多少，他的腳在接觸球時(shí)的力度是多少，他當(dāng)時(shí)跑步的速度是多少，球射門的時(shí)候速度是多少，這個(gè)球到達(dá)守門員手上的力量有多少。第四十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一`第五十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一在跨國(guó)組織中，當(dāng)組織內(nèi)部存在較強(qiáng)的符合刻板效應(yīng)的一些典型特征時(shí)，如不同的民族，不同的信仰，不同的風(fēng)俗習(xí)慣等，那么組織成員就該改變他們?cè)械目捶?，建立公平的看法和評(píng)價(jià)。組織需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提供組織成員之間更多的溝通和交流。第五十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一1.5對(duì)比效應(yīng)：通過將多個(gè)認(rèn)知對(duì)象與參照點(diǎn)進(jìn)行比較，產(chǎn)生認(rèn)知和評(píng)價(jià)的偏差。常發(fā)生在面試過程中。特別是當(dāng)面試者很多的時(shí)候，面試官無法記住每個(gè)面試者的相關(guān)信息，他就會(huì)將前后的面試者進(jìn)行比較。第五十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆思路拓展練習(xí)請(qǐng)從首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板效應(yīng)中任意選出兩大效應(yīng)，并結(jié)合自己選出的兩大效應(yīng)分別舉一件個(gè)人經(jīng)歷過的事例。請(qǐng)寫上自己的姓名、班級(jí)、學(xué)號(hào)第五十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.社會(huì)知覺的管理如果你要參加一個(gè)非常重要的會(huì)議，但由于路上堵車而遲到了，那你在到達(dá)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，會(huì)對(duì)遲到行為做出解釋嗎？你的解釋是否令人信服？你是否會(huì)為了讓他人對(duì)你留下良好的印象而積極努力呢？————這些行為都屬于印象管理的范疇。《男人總是遲到的最囧原因》第五十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.1印象管理之三要素模型印象管理：是一種人們通過行為、肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言試圖控制他人對(duì)自己形成某種印象的過程。印象監(jiān)控留意他人對(duì)自己的印象印象建構(gòu)選擇恰當(dāng)?shù)挠∠筮M(jìn)行管理印象動(dòng)機(jī)渴望影響他人的印象印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）第五十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.2印象管理策略之一意見遵從熱情相助

抬舉他人

自我抬高

獲得性印象管理策略:試圖使別人積極看待自己的努力討好第五十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一保護(hù)性印象管理策略補(bǔ)救技術(shù)道歉事先聲明合理化理由自我設(shè)障2.2印象管理策略之二第五十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.1獲得性印象管理策略之意見遵從：模仿上司的員工是什么心理狀態(tài)？公司某部門有個(gè)O君，他有個(gè)特別之處，即從穿衣品味、興趣愛好、說話方式到動(dòng)作甚至小毛病，都完完全全模仿他的上司A經(jīng)理。讓人覺得他對(duì)A經(jīng)理充滿了崇敬之情。A經(jīng)理確實(shí)能力出眾又富有人格魅力，所以在公司中的威望很高，崇敬他的人不在少數(shù)。可像O君這樣完全模仿他的人，僅此一例。這是為什么呢？第五十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一模仿與同一化同調(diào)行為——對(duì)于自己崇拜、喜歡的對(duì)象，人會(huì)不自覺地模仿其動(dòng)作、言行。接納行為——從外表、思維方式到動(dòng)作等都模仿崇拜的人。人容易對(duì)和自己相似的人產(chǎn)生好感。利用這種心理博得別人好感的做法叫做“照鏡子效應(yīng)”。部下尊敬上司，進(jìn)而模仿上司的行為，可能并不是因?yàn)榫磁迳纤镜男袨榛蛩季S方式，而是想博得上司的好感，被上司接納，進(jìn)而模仿。第五十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.1獲得性印象管理策略之熱情相助：把米養(yǎng)恩，斗米養(yǎng)仇從前，有兩戶人家是鄰居，平時(shí)關(guān)系還不錯(cuò)。其中一家人因?yàn)槟芨尚抑幸辉５亩?。這兩家本來沒有什么恩怨的，可是，這一年，老天爺發(fā)怒，降下了災(zāi)禍，田中顆粒無收。這窮的一家沒有了收成，只好躺著等死。這個(gè)時(shí)候，富的一家買到了很多糧食，想著大家鄰居的，就給窮的一家送去了一升米，救了急。這窮的一家非常感激富人，認(rèn)為這真是救命的恩人呀！熬過最艱苦的時(shí)刻后，窮人就前往感謝富人。說話間，談起明年的種子還沒有著落，富的一家慷慨地說：這樣吧，我這里的糧食還有很多，你就再拿去一斗吧。這窮的千恩萬謝地拿著一斗米回家了?；丶液螅男值苷f了，這斗米能做什么？除了吃以外，根本就不夠我們明年地里的種子，這個(gè)富人太過分了，既然你這么有錢，就應(yīng)該多送我們一些糧食和錢，才給這么一點(diǎn)，真是壞的很。這話傳到了富人耳朵里，他很生氣，心想，我白白送你這么多的糧食，你不僅不感謝我，還把我當(dāng)仇人一樣忌恨，真不是人。于是，本來關(guān)系不錯(cuò)的兩家人。從此就成了仇人，老死不相往來。主公，各位先生，所以，這升米恩，斗米仇就是說，當(dāng)一個(gè)人快被餓死的時(shí)候，你給他一升米，他會(huì)把你當(dāng)作恩人；可你要給了他一斗米，他就會(huì)想，既然你出得起一斗米，就能給我更多，你要不給我，那你就成為我的仇人了。第六十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一把米恩人，斗米仇人我們向往某事物時(shí)，情緒投入越多，第一次接觸到此事物時(shí)情感體驗(yàn)也越為強(qiáng)烈，但是，第二次接觸時(shí)會(huì)淡一些，第三次會(huì)更淡。。。以此發(fā)展下去，我們接觸該事物的次數(shù)越多，我們情感體驗(yàn)也越為淡漠，一步步趨向乏味。第六十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一要保持一顆感恩的心

“滴水之恩，涌泉相報(bào)”“理所當(dāng)然，恩而不謝”第六十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.1獲得性印象管理策略之抬舉他人：真誠(chéng)贊美他人真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)和贊美他人是成功的關(guān)鍵。研究表明：抬舉他人的各種形式是最有效的討好行為。我們傾向與那些喜歡我們，表?yè)P(yáng)我們，給我們積極評(píng)價(jià)的人交往?；噬?，臣妾又要忠言逆耳了。。第六十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.1獲得性印象管理策略之自我抬高使最佳個(gè)性特征在目標(biāo)觀眾面前展露無遺，成功贏得目標(biāo)觀眾的興趣和關(guān)注。第六十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一當(dāng)幸福來敲門第六十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一Footage5：Meetothers’innerexpectation第六十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第六十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第六十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第六十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第七十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第八十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一第九十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一TIPs:面試中處于劣勢(shì)時(shí)不要造假，坦率最重要直截了當(dāng)，既節(jié)省了對(duì)方的時(shí)間，也可以主動(dòng)介紹自己的品質(zhì)。理解對(duì)方心理。第九十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一保護(hù)性印象管理策略補(bǔ)救技術(shù)道歉事先聲明合理化理由自我設(shè)障2.2印象管理策略之二第九十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.2保護(hù)性印象管理策略之補(bǔ)救技術(shù)是對(duì)危機(jī)境地的事后處理，比如給出一個(gè)解釋或道歉，通過這種方式，把危機(jī)情境造成的消極影響降至最低。第九十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2.2保護(hù)性印象管理策略之合理化理由借口和辯解這兩種保護(hù)性印象管理技術(shù)合成為合理化理由，指用于解釋不利行為和用于彌補(bǔ)行為與期望之間差距的陳述。一個(gè)有效的合理化理由，不僅能使接受者覺得可信，而且可以通過這個(gè)理由原諒提供