職業(yè)化訓練課程

1職業(yè)化訓練學習目的：1--樹立正確的職業(yè)心態(tài)2--明確職業(yè)化的基本要求

3--掌握基本的職業(yè)技能121、職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義職業(yè)心態(tài)自主的職業(yè)生涯規(guī)劃2、職業(yè)技能運營方針科學的工作方法3、有效溝通溝通要素和流程溝通技巧4、人際關(guān)系期望的人際關(guān)系維持良好的人際關(guān)系：禮儀新員工職業(yè)化訓練綱要23第一章職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)/職業(yè)化定義職業(yè)心態(tài)自主的職業(yè)生涯規(guī)劃34企業(yè)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境45職業(yè)：一般：個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)化：

一種工作狀態(tài)的標志化、規(guī)范化、制度化，及在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事情。職業(yè)及職業(yè)化56職業(yè)心態(tài)消極心態(tài)積極心態(tài)67案例討論討論案例李華的遭遇

78案例討論請討論：你認為李華的哪些想法和做法是消極的？能否為李華的將來作一個預(yù)測？如果換作你，你會怎樣做？消極心態(tài)的表現(xiàn)：抱怨、比較、逃避、沒有規(guī)劃、沒有行動。。。消極心態(tài)的后果：喪失機會、希望破滅、限制潛能的發(fā)揮。。。何為積極的心態(tài)？89工作中應(yīng)當保持何種積極心態(tài)1、過去不等于未來2、天生我材必有用

3、做事先做人4、時刻準備著910職業(yè)生涯規(guī)劃意義對企業(yè)使員工產(chǎn)生積極的上進心，為工作做出更大的貢獻

可以適時引導(dǎo)員工進入工作領(lǐng)域，使個人目標和單位的目標更好地統(tǒng)一穩(wěn)定員工隊伍對個人減少許多焦慮與情緒波動、高漲與低落生活與工作的效率更高，更易獲得成就；不易受到別人的干擾；可能給別人以有益的影響。1011職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？---樹立理想我的今天是什么樣的？---自我診斷為了到達理想，我應(yīng)該做什么?---方向確立我能做到嗎？還缺什么？---適時修正1112出生1947年

10歲三個夢想：最強壯的人、電影明星、

成功的政治家

19歲歐洲健美先生、

之后

五度“環(huán)球先生”，

七度“奧林匹亞先生”

25歲從影：共出演22部電影，

每部收入2000萬美元40歲家庭美滿：

妻子：著名NBC記者、

4個子女從政：2003年56歲的

施瓦辛格當選加州州長56歲案例每日不懈

的訓練進修表演、對話和糾正口音1213職業(yè)生涯規(guī)劃指南我的未來是什么樣的？---樹立理想我的今天是什么樣的？---自我診斷為了到達理想，我應(yīng)該做什么?---方向確立我能做到嗎？還缺什么？---適時修正——我的3～5年職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？1314第二章職業(yè)技能運營方針工作意識科學的工作方法目標管理時間管理其它1415科學的工作方法－－目標管理目標管理（ManagementByObjectives，簡稱MBO）是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。1516目標管理你對于未來的職業(yè)生涯有什么規(guī)劃?你在未來的職業(yè)規(guī)劃上有什么目標?你將通過什么方法向目標一步步靠近?回想：回顧第一章職業(yè)生涯規(guī)劃案例：1617◆DST循環(huán)的過程描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細觀察現(xiàn)實表現(xiàn)自己的想法把握現(xiàn)狀；分析預(yù)測；人我比較等分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實的差異，提出“應(yīng)該做些什么”的課題。（５Ｗ２Ｈ）

ＰDSTPlan制定計劃DoCheckAct

ＤｒａｗＳｅｅＴｈｉｎｋ描繪理想狀態(tài)仔細觀察現(xiàn)實考慮應(yīng)該做些什么三現(xiàn)分析預(yù)實分析趨勢預(yù)測人我比較5年左右晉升為專業(yè)領(lǐng)域的指導(dǎo)員…在相關(guān)業(yè)界小有名氣…現(xiàn)在剛剛?cè)肼殹瓕具\作、工藝流程不了解…比我早兩年進來的師兄已經(jīng)…對**專業(yè)領(lǐng)域了解很少…通過車間實習掌握基本生產(chǎn)工藝流程…掌握**領(lǐng)域的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)推進方法…成為**專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干…具備研究**領(lǐng)域課題能力…<水平>改善問題解決革新創(chuàng)造明確目標1718計劃的實施和推進（PDCA）展開課題制定實施計劃實施計劃檢查實際成績對應(yīng)處理PlanDoCheckAct改善／標準化學習／分析訓練／實施計劃／標準1819PDCA循環(huán)提高工作效率與質(zhì)量持續(xù)改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修訂作業(yè)標準持續(xù)改善（Ｓ）（Ｓ）自主地循環(huán)工作的成就感螺旋上升1920目標管理的流程（DST－PDCA）尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink想這樣做想做成這樣作出實施計劃實施計劃檢查實際成績對應(yīng)處理PlanDoCheckAction改善／標準化學習／分析訓練／實施計劃／標準ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀找出不足仔細觀察現(xiàn)實5年左右晉升為專業(yè)領(lǐng)域的指導(dǎo)員…在相關(guān)業(yè)界小有名氣…現(xiàn)在剛剛?cè)肼殹瓕具\作、工藝流程不了解…比我早兩年進來的師兄已經(jīng)…對汽車**專業(yè)領(lǐng)域了解很少…通過車間實習掌握基本生產(chǎn)工藝掌握**領(lǐng)域的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能2021基本原則：二八定律意大利經(jīng)濟學家帕雷托發(fā)現(xiàn)80％的財富在20％的人手里，后來許多人發(fā)現(xiàn)在其他領(lǐng)域也有類似的規(guī)律，這就是“二八定律”。時間管理的要訣：集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費時間在對成功無益的事情上。做正確的事比正確的做事來的重要；

——關(guān)鍵的20%在哪里？科學的工作方法－－時間管理2122科學的工作方法－－時間管理危機緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準備事項準備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要關(guān)鍵的20%在這里！基本原則：四象限2223省時技巧提前思考專注一事時間列表避免打擾：電話、上司、同事、下屬巧用等待時間科學的工作方法－－時間管理2324第三章有效溝通

溝通要素和流程溝通技巧2425溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑傳遞信息的過程。2526溝通的過程傳送者接收者信息案例：傳達圖形2627溝通漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動的20％達成有效的溝通是非常困難的！2728有效溝通的要素和流程

跟進傳送者接收者方式

反饋信息信息2829溝通的技巧信息傳送者：準備：數(shù)據(jù)和事實；態(tài)度：達成結(jié)果信息接收者：聆聽：同理心信息：簡明清晰：5W2H表達方式：多種方式:語言、文字、圖表、視頻、音樂避免沖突：情緒和語言控制身體語言：眼睛、微笑反饋：及早及時跟進：積極主動2930溝通的技巧：兩個牢記1溝通的目的是達成結(jié)果要努力取得對方的承諾謹防不確定性的言語:5W2H積極語言2溝通的最高境界是信賴已所不欲，勿施于人；“重視”和“在乎”別人；言必信、行必果、不輕諾；3031案例:如何與上司溝通某食堂定期更換水果,現(xiàn)在作為食堂相關(guān)主管的你向上級請示本周購買何種水果。3132設(shè)計選擇題而非填空題

準備數(shù)據(jù)、事實、方案良好心態(tài)

尊重

當溝通失敗時，先認同上司，爭取機會再次溝通與上司溝通時的建議3233案例:如何進行平級溝通A是某公司銷售部門新員工，報名參加了培訓部門員工B所組織的電腦培訓，但到了培訓當天A卻只簽了到，便欲沖忙離開，B進行制止并與其進行溝通，A以當天工作重大緊急為借口，并保證幾天的培訓必定參加。第二天，B仍未見A參加培訓，打電話給A的領(lǐng)導(dǎo)，卻被告知A已經(jīng)出差，無法參加培訓，B開始發(fā)難，認為銷售部門無視培訓部門的工作，說：難道你們銷售部的工作就是工作，培訓部的工作就不是工作嗎？說完便掛了電話。請討論：A與B之間的溝通失敗的原因；請給出你認為正確的溝通和處理方法3334尊重對方的工作成果尋求雙方領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持平時要建立起互助、團隊的良好默契平行溝通、跨部門溝通的建議（成功要素）3435上對下的表達技巧，上情下達的基本作法不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。3536概述工作場所的人際關(guān)系禮儀第四章人際關(guān)系3637－－人們在各種具體的社會領(lǐng)域中，與他人建立聯(lián)系，與他人交流信息，形成各種各樣的群體，產(chǎn)生不同的行為,從而建立的各種聯(lián)系，它反映在群體活動中，人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。什么是人際關(guān)系？概述3738人際關(guān)系反映個性

人際關(guān)系影響事業(yè)人際關(guān)系的意義工作場所中的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。3839工作關(guān)系與個人關(guān)系要兼顧，取得平衡。提倡大家要與同事們發(fā)展工作之外的友誼。工作場所的人際關(guān)系工作關(guān)系個人關(guān)系A(chǔ)B效率感情工作關(guān)系制度所規(guī)定的關(guān)系重視效率個人關(guān)系同事之間的關(guān)系重視感情與前輩與上司與同事與他人3940◆敬畏上司，不敢與其交流或提意見。◆對上司不夠尊重?！魧ι纤井a(chǎn)生敵意?！艉鲆暳讼蛏纤緟R報工作。案例與上司（上級）相處1、要積極地與上司交流2、保持對上司（上級）的尊敬3、重視向上司（上級）匯報可能遇到的問題：4041◆與資歷相近的同事易找到話題，但是與資歷較深的同事（前輩）感覺有距離。◆前輩對我們總是不信任。1、與前輩交流時要注意禮節(jié)2、建立相互信賴的關(guān)系與前輩相處案例可能遇到的問題：41421、交談時不要涉及他人隱私。2、與同事們一起聚餐要先了解付帳方式。3、注意言行與服飾穿戴。不要招搖；男性要注意尊重女性；女性要避免撒嬌；不要害怕做瑣碎的事情。4、出差后帶點土產(chǎn)與同事分享。與同事相處案例可能遇到的問題：◆不參與集體活動?！粑倚形宜?缺乏溝通。◆容易產(chǎn)生妒忌心理?！舨蛔⒁舛Y儀4243要明確團隊的目標—部門的工作方針、重點工作內(nèi)容。要主動分擔團隊的工作，并承擔責任。在工作中注意溝通，注意與其他同事的合作，就能形成和諧的工作氣氛。信任是團隊合作的基礎(chǔ)。我們倡導(dǎo)的在此基礎(chǔ)上，就會得到尊重，并贏得信賴。4344什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。有“禮”走遍天下禮儀4445自我介紹的禮節(jié)時間不宜過長使人感到親切的笑容，目視對方每一句話都清晰、明朗、大聲從頭到尾保持放松內(nèi)容準備：公司名稱、職位、姓名。4546介紹他人的禮節(jié)–順序先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事讓位高和重要的人先有知情權(quán)4647順序：與多人握手時，遵循先尊后卑、先長

后幼、先女后男的原則；時間：3—5秒為宜；力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；握手時兩手接觸面不應(yīng)太小握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑；握手的禮節(jié)切不可帶著手套與人握手要通過握手傳遞感情4748*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先雙手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上，更不宜玩弄或在名片上隨意書寫，整齊擺放于桌面*確保自己名片上的信息是最新的，并保持整潔交換名片的禮儀4849如何遞交名片如何接拿名片面帶微笑、注視對方；名片正面朝向?qū)Ψ?；由尊而?由近而遠,順時針依次進行。勿將名片放在褲袋；不可遞出污舊或皺折的名片雙手接拿，認真過目；放入自己名片夾的上端或整齊擺放于桌面。同時交換名片

可以右手遞名片，左手接名片。如何交換名片4950會議組織者發(fā)放會議通知：明示會議時間、地點、主題、與會人員等事項；出席會議務(wù)必準時；會議開始前，將手機關(guān)閉或調(diào)至震動狀態(tài)；主要傾聽別人發(fā)言，重要事項應(yīng)做筆錄。因故不能出席，應(yīng)向會議組織者請假或委托同事代表參加；無特殊原因，應(yīng)在會議結(jié)束之后才離開會場；會議結(jié)束后將椅子放回原位。會議禮儀準時：比約定時間早幾分鐘到達！5051*保持優(yōu)美的聲音：注意速度、音調(diào)、音量、笑容

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*在鈴聲響起三遍前拿起聽筒、接通時先問好*詢問來電事項，若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言。匯總確認通話內(nèi)容，再禮貌地結(jié)束通話*輕輕掛斷電話*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話—工作時間應(yīng)避免打私人電話電話溝通的技巧5152學習的收獲學到了什么？如何行動？沒有行動的理論無價值，沒有理論的行動是兇器。5253謝謝大家！5354案例：李華的遭遇李華畢業(yè)于某名牌大學機械專業(yè)碩士研究生，在學校年年獲得獎學金，平時非常自信。畢業(yè)后他在一家有名的大型制造企業(yè)研發(fā)部擔任技術(shù)員。報到當天，公司人事部的同事出了一些差錯，把他的學歷弄成了“本科”，盡管人事部的同事連連道歉，他心里仍然很窩火，心想：“這個企業(yè)怎么這么混亂啊？”。走上工作崗位之后，由于公司沒有安排專人對他進行指導(dǎo)，加上他性格內(nèi)向，平時不愿主動與同事交流，他總覺得有點使不上勁，眼見著自己的同事們都很忙，而自己卻很清閑，不知道該干些什么。就這樣很快就過了2年，李華覺得自己的長進很小，而自己的同學很多去了一些小企業(yè)工作，成長得反而很快，有的已經(jīng)升為主管，李華心里很難受，幾次同學聚會李華都推說生病不去參加，李華心里想：“我真是倒霉，早知道該去小企業(yè)就好了，真是后悔啊?！崩钊A在心情極度低落中又度過了1年。這時李華的一位從事銷售工作的同學跟他交流說：“銷售工作容易上手，而且可以與很多不同的人接觸，非常有意思?！崩钊A有點心動，回去之后向公司申請調(diào)到銷售部工作，但是部門經(jīng)理告訴他：“銷售部需要招聘有五年以上銷售工作經(jīng)驗的人，你可能不合適?！崩钊A覺得公司太不盡人情了，為什么就不給內(nèi)部的員工一些機會呢？這時一位老員工勸告他說：“如果你真的喜歡從事銷售工作的話，你應(yīng)當學習一些營銷方面的專業(yè)知識，或許今后會有機會呢？”李華買了2本關(guān)于市場營銷方面的書籍來看，看了一點點之后實在看不進去了，他心想：“這樣學習效率太低了，應(yīng)當從工作當中學習才是最有效的方法，如果公司肯給我一個機會從事銷售工作的話我肯定能夠很快地適應(yīng)工作，可惜……唉……”李華一聲嘆息，放棄了繼續(xù)看書學習，他希望公司有一天會改變主意給他一個機會。1年以后，公司推出高新技術(shù)產(chǎn)品，希望從研發(fā)部內(nèi)部招聘3人到銷售部從事銷售工作，李華喜出望外，第一個報名參加了筆試，結(jié)果筆試那天，當試卷發(fā)到李華手里，他發(fā)現(xiàn)上面有2/3的題目是關(guān)于市場營銷方面的專業(yè)知識，李華一下子傻了眼……請討論：1、你認為李華的哪些想法和做法是消極的？2、如果換作你，你會怎樣做？為什么？返回5455傳達圖形—A