志愿者管理培訓ppt-義工管理培訓

志愿者團隊管理與維系

2009年12月1志愿者的定義什么是團隊我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素2

誰是志愿者？三歲讓梨的孔融？？為達到推銷目的而加入志愿團體的推銷員？？為志愿服務補貼而做志愿服務的人？？登記注冊后領取會員證卻沒有參加活動的人？？十年如一日堅持長期參加志愿活動的人？在公車上讓位的普通市民？？扶老婆婆過馬路的熱心市民？樂于捐贈的大富豪？？定期捐血的市民？非盈利機構的員工？？3

是指任何人志愿貢獻個人時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供的服務．義務工作的基本定義4義務工作的基本定義

任何人士，不分年齡、性別、學歷、職業(yè)、種族、宗教及政治背景；只要肯自愿利用自己的時間去承擔責任，肯拿出勇氣面對困難和挫折，不為酬勞去為改進社會而服務，均可加入義工行列。5義務工作的基本定義

義務工作的目的是為提升社會文明，補充社會服務的不足。6義務工作的基本定義義務工作是出于自愿，而非強迫。義務工作主要貢獻的是個人的業(yè)余時間及精神7義務工作的基本定義

義務工作者參加義務工作是不為物質報酬而提供服務；但在提供服務的過程中服務提供者將會從助人的過程中得回的快樂，從組織活動中培養(yǎng)到組織及領導能力等非物質回報。所以義務工作也可說是“為人”“為已”的工作。8志愿者的定義什么是團隊我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素9☆共同的奮斗目標☆團隊成員的個人成功要依靠團隊其他成員☆一致認可的行動策略☆團隊成員的知識與技能互為補充——喬恩·R·卡曾巴赫道格拉斯·K·史密斯10

團隊構成的基本要素11建立一個高績效團隊并不是一蹴而就的事情，任何團隊的發(fā)展都有其自己的階段。一般說來，團隊發(fā)展會經歷5個發(fā)展階段，前4個發(fā)展階段為形成期、風暴期、規(guī)范期、績效表現(xiàn)期。

對于團隊發(fā)展的第5個階段，我們可以稱之為革新期、調整期或解散期，在這個階段的團隊可能會有三個結果：1.團隊解散（任務完成，使命結束）；2.團隊休整（目標完成，新的任務即將開始）；3.團隊整頓（表現(xiàn)不好，勒令整頓，優(yōu)化規(guī)范）。對于團隊發(fā)展的各個階段來說，根據(jù)不同的團隊狀況，在不同階段可能會花費不同的時間；同時，隨著團隊成員的加入或離開、環(huán)境的變化、任務的完成等等，團隊有可能會進入一個新的發(fā)展循環(huán)；同樣的，團隊并不一定都會發(fā)展出和我們下邊闡述的各階段描述完全相同的特性。不同團隊的成長過程有可能是不一樣的。團隊的發(fā)展階段1213志愿者的定義什么是團隊我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素14團隊內部的領導角色團隊有兩個必須履行的領導角色：任務領導——側重于達到目標所需的專門技術、活動和決策，這可以通過成效加以衡量?！叭蝿疹I導”所關心的是確保團隊完成任務。協(xié)調領導——側重于組織內部的溝通以及可推動組織認同感、地位、吸引力和個人滿足感的互動，這可以通過組織凝聚力加以衡量?！皡f(xié)調領導”所關心的是團隊的關系及其凝聚力。15組織發(fā)展階段組織發(fā)展階段中心特征領導角色行為表現(xiàn)側重任務側重協(xié)調形成期開始組建團隊試著弄清楚任務到底是什么？試著了解什么樣的行為是允許的？風暴期沖突產生對任務的要求作情緒化的反應，并試圖形成組織以達成目標試圖建立沖突行為規(guī)范規(guī)范期開始把重點轉向一致認同的目標“任務領導”出現(xiàn)，并公開信息“協(xié)調領導”出現(xiàn)，團隊形成凝聚力績效表現(xiàn)期工作進展良好兩個角色實現(xiàn)平衡。對如何完成工作達成共識，開始提出解決方案。隨著“協(xié)調領導”功能的確定，人們可將自身的功能性角色與他人的角色整合在一起。團隊領導角色的發(fā)展階段16

塑造你在團隊內的影響力本尼斯總結出的成功領導人的4條關鍵素質：對注意力的管理—在試圖實現(xiàn)目標的過程中，領導者以遠見控制下屬的注意力和投入的多少；對意義的管理—領導者是具有嫻熟技巧的交流者，他們能以淺顯易懂的圖形和語言剖析復雜的問題；對信任的管理—信任是“將領導者與追隨者連接在一起的精神粘合劑”。對于領導者而言，信任是通過目標的一致性和與同事及他人的交往中體現(xiàn)出來的；對自我的管理—領導者能清楚認識并充分發(fā)揮自己的長處，同時又不避諱自己的缺點。成為有影響力者的方法：☆給予獎勵☆施加強制☆做個專家☆使自己擁有吸引力和相關權力☆合法權威☆提供一般信息☆改變環(huán)境

——阿爾文●贊德17各個決策層次領導者與團隊成員的行為決策層次領導者行為團隊成員行為第五層次：授權解釋決策必須達到的標準承擔決策的責任第四層次：參與參與并認可雙方達成一致的過程就決策問題進行調整，知道沒有任何問題；重視執(zhí)行決定第三層次：咨詢聽取并建設性地探討團隊成員的意見，然后再做決策積極參與，發(fā)表意見，支持最終決定第二層次：征求意見聽取意見，再做決策在被問及時發(fā)表看法第一層次：告訴直接發(fā)出指令接到命令然后敏感而富有見地執(zhí)行18志愿者的定義什么是團隊我在團隊里的角色維系志愿團隊的元素19討論志愿者的特點需求的特點個性特點工作的特點20信念導向原則平等原則沒有上下級職員和志愿者在工作中是平等的寬容原則認可志愿者的勞動成果（沒有功勞也有苦勞）了解志愿者的需要公平原則參與原則志愿者的管理原則21某機構對自己組織志愿者動機的調查90%以上的志愿者希望能夠“奉獻愛心、專業(yè)所長、業(yè)余時間”，“能夠為社會做點有益的事情”；70%的人希望“學習新知識”，“獲得工作快樂和個人成長”，“結識新朋友（包括男/女朋友），擴大社交范圍”；50%的人想“了解社會”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解決自己的心理問題”，“閑得無事，想散散心”，“好奇，想來試試做志愿者”，“想改變自己的處境”，“想銷售企業(yè)產品”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機會”等等。

為什么要去作志愿者？22滿足志愿者需求肯定志愿者的工作（態(tài)度）鼓勵和感謝讓志愿者付出，愛志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）23滿足志愿者的需求知情權參與和發(fā)表意見的權力個人的需求志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）24讓志愿者感受到其工作的價值鼓勵志愿者一如既往地參與，甚至更上一層樓吸引其他人作志愿者宣傳組織和活動志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）肯定的效用25鼓勵與感謝感謝狀/信刊物提名通過權威人士或機構其他(非服務活動、統(tǒng)一的標志、補貼)志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）26志愿者團隊的維系？（怎樣留住志愿者）

小王子說，“我的那朵玫瑰花，一個普通的過路人以為她和你們一樣?？墒?，她單獨一朵就比你們全體更重要，因為她是我澆灌的。因為她是我放在花罩中的。因為她是我用屏風保護起來的。因為她身上的毛蟲是我除滅的。因為我傾聽過她的怨艾和自詡......”狐貍說：“正因