QC小組活動(dòng)基本知識(shí)課件

QC小組活動(dòng)基本知識(shí)QC是什么？QC小組—

“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC—QualityControl

質(zhì)量管理明顯的自主性QC小組的特點(diǎn)廣泛的群眾性嚴(yán)密的科學(xué)性高度的民主性QC小組活動(dòng)的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組的組建原則QC小組組建程序QC小組的人數(shù)志愿參加，上下結(jié)合。實(shí)事求是，靈活多樣。自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結(jié)合的組建程序小組人數(shù)一般以5-8人為宜，不宜過(guò)多。QC小組的登記每年進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該小組是否還存在。而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩者不可混淆。目前我國(guó)開(kāi)展的QC小組活動(dòng)來(lái)看，主要分為“問(wèn)題解決型”和“創(chuàng)新型”兩類。（一）問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型是針對(duì)現(xiàn)狀存在某種問(wèn)題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），查找原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或要求。主要有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型QC小組四類。這四類小組由于活動(dòng)課題的目標(biāo)是指令性的或是自定的不同而活動(dòng)程序略有不同。QC小組分類◆現(xiàn)場(chǎng)型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。其主要成員以現(xiàn)場(chǎng)員工為主，這類小組的課題比較小，問(wèn)題集中，活動(dòng)周期短，容易出成果。因此，應(yīng)該大力提倡現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的發(fā)展。◆攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動(dòng)周期比較長(zhǎng)，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行，人力資源部門、行政部等后勤單位可以聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)?！艄芾硇蚎C小組管理型QC小組是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組。它的成員以管理人員為主，通常以提高工作質(zhì)量、管理效率等為課題開(kāi)展活動(dòng)。例如，企業(yè)制定今年的質(zhì)量目標(biāo)是將產(chǎn)品合格率提高到98.5%，這就需要一個(gè)合適的管理型QC小組?！舴?wù)型QC小組服務(wù)型QC小組是以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開(kāi)展多功能服務(wù)等內(nèi)容為課題，活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短。（二）創(chuàng)新型創(chuàng)新型則不是針對(duì)現(xiàn)狀存在問(wèn)題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新的思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采用新的方法等，這些通常是以前不曾有過(guò)的，所以被稱為創(chuàng)新型課題。自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策8、檢查效果7、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA是否達(dá)到目標(biāo)否指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QC小組自己定的，而是上級(jí)主管部門指定的，那么在QC小組的活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，增加了“目標(biāo)值的可行性分析”一步。具體地說(shuō)，就是在第一步“選擇課題”之后，第二步就應(yīng)是“設(shè)定目標(biāo)”，第三步則是“目標(biāo)值的可行性分析”?！艾F(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟沒(méi)有了，因?yàn)樽鳛楠?dú)立的一步“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的就是為小組自定目標(biāo)提供依據(jù)。然而這一步所做的工作仍然是需要的，只是放在“目標(biāo)值的可行性分析”這一步中，掌握當(dāng)前這一課題的狀況與指令性目標(biāo)值之間的差距的癥結(jié)所在，并為“分析原因”提供“結(jié)果”。活動(dòng)課題是指令性目標(biāo)值的QC小組而言，其活動(dòng)程序如下。2、設(shè)定目標(biāo)3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策8、檢查效果7、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA是否達(dá)到目標(biāo)否“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表6、確認(rèn)效果5、按對(duì)策表實(shí)施1、選擇課題7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算PDCA是否達(dá)到目標(biāo)否選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)如何選擇課題一、課題的來(lái)源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)二、小組如何自選課題1、選題的要點(diǎn)：選題宜小不宜大；要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題；選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。2、如何尋找具體問(wèn)題：從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題；從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找課題；長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題；從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找問(wèn)題；從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題。選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)三、課題的選定用表決法選定用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定例：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過(guò)小組全體成員評(píng)價(jià)，最后選定“縮短成型周期”作為小組活動(dòng)的課題。評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1、縮短成型周期6676732√2、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失圓5565425課題名稱選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)QC小組活動(dòng)應(yīng)“小、實(shí)、活、新”課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象?！痢烈鉀Q什么問(wèn)題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。例如：降低

復(fù)印紙消耗○○○△△不正確的課題名稱一般有兩類選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)第一種：課題名稱是“口號(hào)式”第二種：課題名稱是“手段+目的”適應(yīng)市場(chǎng)、增儲(chǔ)創(chuàng)收顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷售業(yè)績(jī)加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置消耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障選題理由及選題實(shí)例選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)一、選題理由的陳訴

簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)。避免空話和套話。二、常用工具

折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖例：折線圖在選題理由中應(yīng)用實(shí)例選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)車間質(zhì)量指標(biāo)XX產(chǎn)品機(jī)加不合格品率≤1%本部門問(wèn)題點(diǎn)小組選題降低XX產(chǎn)品機(jī)加不合格品率為什么要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問(wèn)題總的情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚，以便從問(wèn)題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問(wèn)題的線索。在選定課題之后，必須弄清楚問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，為此要對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問(wèn)題的現(xiàn)狀徹底把握，才能制定小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手來(lái)解決問(wèn)題。如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、物資消耗統(tǒng)計(jì)表、單位成本統(tǒng)計(jì)表等——到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)抽取樣本、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)，要計(jì)算CPK值，才能徹底了解過(guò)程問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度。找出問(wèn)題癥結(jié)選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在——找出問(wèn)題癥結(jié)所在的方法分層法操作人員：可按班組、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備：可按型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。作業(yè)方法：可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。原材料、零部件：可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。時(shí)間：可按班次、日期等。測(cè)量、檢查：可按計(jì)量器具、檢查方法等。環(huán)境：可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。缺陷：可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。例：XX產(chǎn)品機(jī)加不合格品分層排列圖現(xiàn)狀調(diào)查實(shí)例選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)為什么要設(shè)定目標(biāo)選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度；怎樣設(shè)定目標(biāo)為效果檢查提供依據(jù)。目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量化定性目標(biāo)：提高產(chǎn)品質(zhì)量定量目標(biāo)：不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下×√目標(biāo)設(shè)定不宜多選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)目標(biāo)值設(shè)定的原則—目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性?！繕?biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的。—當(dāng)所要解決的課題、其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值原則上一個(gè)目標(biāo)就可以了。選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)—上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；—顧客提出的需求，必須予以滿足；—通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；—?dú)v史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；—通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。針對(duì)什么分析原因選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)對(duì)于綜合性的問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中找出的癥結(jié)來(lái)分析原因。原因分析應(yīng)用的工具因果圖、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）、關(guān)聯(lián)圖因果圖——選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類別原因類別5M1E人（Man)設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Mathod）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Environment）表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。也稱石川圖或魚骨刺圖。樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）——選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)主題組成要素主要類別子要素表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹(shù)枝狀的圖。關(guān)聯(lián)圖——選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)問(wèn)題原因1原因23456789101112表示問(wèn)題表示原因箭頭指向：原因→結(jié)果表達(dá)關(guān)系復(fù)雜的，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問(wèn)題或多個(gè)問(wèn)題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語(yǔ)言文字資料的一種方法。原因分析中應(yīng)注意的問(wèn)題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間互相纏繞（有交叉影響）沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起二、分析的具體做法有兩種：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)1、展開(kāi)分析法結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因2、“頭腦風(fēng)暴法”，即召開(kāi)原因分析會(huì)，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”廣泛收集可能影響問(wèn)題的原因，然后整理到所選用的因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖中。三、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的原因，都要分析出來(lái)，并納入相應(yīng)的工具中，盡量避免遺漏。選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)四、原因?qū)訉诱归_(kāi)，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。如何確定主要原因選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)一、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)二、要因確認(rèn)的幾種方法——現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)——現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查三、確認(rèn)主要原因的確認(rèn)程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)四、在末端原因較多的情況下，為使確認(rèn)做得嚴(yán)密有序，常需要制訂確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。例：要因確認(rèn)計(jì)劃表選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間12345膠漿存放室溫度高存放室溫度不同時(shí)時(shí)段實(shí)測(cè)存放室溫度20-25°C蔡XX2000年9月20日前6確認(rèn)五：膠漿存放室溫度高。確認(rèn)方法：9月18日0：00、6：00、10：00、14：00、18：00五次到膠漿存放室實(shí)測(cè)室溫，最高24°C，最底21.5°C，平均23°C，符合20-25°C的標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)論：膠漿存放室溫度高，不是主要原因。選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)確定主要原因不正確的方法——少數(shù)服從多數(shù)——0、1打分法——分析論證——是否容易解決對(duì)策的提出選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，讓小組全體成員根據(jù)其相應(yīng)知識(shí)、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及各種信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對(duì)策方案。對(duì)策的選擇和評(píng)價(jià)對(duì)每一對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可參照以下對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表：序號(hào)要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11：……◎△△◎122：……○◎◎○16★3：……○○○△102要因2注：◎5分○3分△1分制定對(duì)策計(jì)劃選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——對(duì)策表（按5W1H原則來(lái)制定）序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When1234制定對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題——“對(duì)策”和“措施”混在一起——“目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值——在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)，如“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”——不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)怎樣實(shí)施對(duì)策——按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施——每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施——每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果——如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用的方法選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）——箭條法——正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法QC小組活動(dòng)進(jìn)入對(duì)策與實(shí)施階段，就是對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)階段。這個(gè)階段很大程度是發(fā)揮專業(yè)技術(shù)的特長(zhǎng)，按對(duì)策計(jì)劃去實(shí)施改進(jìn)。PDPC法——選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)WZ-168型設(shè)備停機(jī)急修機(jī)電人員檢查、故障確認(rèn)領(lǐng)取庫(kù)存?zhèn)浼鼡Q備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)恢復(fù)精度七日內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)備件庫(kù)無(wú)此備件備件市場(chǎng)購(gòu)買備件備件市場(chǎng)無(wú)貨恢復(fù)舊件應(yīng)急使用A0A1A2A3A4ZB1B2C1C2是從運(yùn)籌學(xué)中移植過(guò)來(lái)的一種方法，它是為了完成某個(gè)任務(wù)活達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。如何進(jìn)行效果檢查選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比目標(biāo)達(dá)到！對(duì)策前對(duì)策后小組目標(biāo)98%對(duì)策前水平81.5%——與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)檢查時(shí)所用工具應(yīng)該和現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)所用工具一致問(wèn)題癥結(jié)對(duì)策前后對(duì)比排列圖效益的計(jì)算選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，一般計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益—投入的費(fèi)用——關(guān)于社會(huì)效益有的QC小組可以創(chuàng)造很大的經(jīng)濟(jì)效益，有的小組卻創(chuàng)造不出多大的經(jīng)濟(jì)效益，有的QC小組創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益甚至為負(fù)數(shù)。這些投入大于產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益。有時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生出巨大的社會(huì)效益。

如：托兒所、敬老院、學(xué)校、一些綠化、環(huán)保項(xiàng)目。投入的是金錢，提供的是服務(wù)，得到的是誠(chéng)信和造福人類、造福社會(huì)。怎樣制定鞏固措施選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂效果的鞏固——經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行——鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水平上?？偨Y(jié)和下一步打算選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)——專業(yè)技術(shù)方面——管理技術(shù)方面——小組的綜合素質(zhì)方面——下一步打算原來(lái)的次要問(wèn)題；曾放棄的課題；選取新問(wèn)題。自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理為什么要整理成果報(bào)告——匯報(bào)、發(fā)表與交流小組活動(dòng)成果——提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力整理成果報(bào)告的一般步驟QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理——由QC小組組長(zhǎng)召開(kāi)小組全體成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧活動(dòng)全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。——按照小組成員分工，收集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料?！沙晒麍?bào)告人執(zhí)筆在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的基礎(chǔ)上，按照QC活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告?！獙?zhí)筆人整理出的成果報(bào)告（初稿）提交小組成員全體會(huì)議，討論、修改、補(bǔ)充、完善。成果整理常出現(xiàn)的問(wèn)題QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理——把成果整理理解為“編寫”，找秀才動(dòng)筆搞文字游戲；——穿靴戴帽，美化整容把成果搞的面目皆非；——文字太多，用不必要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)充篇幅；——專業(yè)性的語(yǔ)言太多，交流困難；——邏輯性不強(qiáng)，前后不呼應(yīng)，缺少重點(diǎn)的精髓；——數(shù)據(jù)少，實(shí)的東西少，證據(jù)不充分；——輕活動(dòng)記錄，重后期制作，照貓畫虎；——統(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)，圖形繪制錯(cuò)誤。應(yīng)該是QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理——用通俗的語(yǔ)言，寫小組自己的故事；——只要能把事情講清楚，越簡(jiǎn)單越好；——圖文并茂，數(shù)據(jù)充分，讓別人能看懂，這就是好成果。為什么要組織成果發(fā)表QC小組成果的發(fā)表——交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高——鼓舞士氣，滿足QC小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要——現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)——提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力——使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)QC小組成果的發(fā)表QC小組如何發(fā)表成果——做好發(fā)表前的準(zhǔn)備——處理好發(fā)表時(shí)的細(xì)節(jié)——簡(jiǎn)要、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?wèn)——發(fā)表用“道具”應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1QC小組的組織要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記；小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況；小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況。7—15分2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄活動(dòng)過(guò)程需按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行；取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄要妥善保存；活動(dòng)記錄要完整、真實(shí)、并能反映活動(dòng)的全過(guò)程每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成；活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。20—40分3活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固對(duì)成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制訂的目標(biāo)；取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可；改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準(zhǔn)上。15—30分4QC小組教育QC小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)程序的了解情況；QC小組成員對(duì)方法工具的了解情況。7—15分總體評(píng)價(jià)總得分QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題1、選課題應(yīng)與上級(jí)目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急須解決的問(wèn)題；2、課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地針對(duì)所存在的問(wèn)題；3、現(xiàn)狀已清楚掌握、數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；4、現(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)；5、目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；6、工具運(yùn)用正確、適宜。8—15分2原因分析1、應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；13—15分3對(duì)策與實(shí)施1、應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因逐條制訂對(duì)策；2、對(duì)策應(yīng)按5W1H的原則制訂，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；3、要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有代；4、大部分的對(duì)策是由本組織成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能克服；5、工具運(yùn)用正確、適宜。13—20分4效果1、取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)比較，看是否已達(dá)到；2、取得的經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是，無(wú)夸大3、已注意了對(duì)無(wú)形成果的評(píng)價(jià)；4、改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5、改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；6、工具運(yùn)用正確、適宜。13—20分5發(fā)表1、發(fā)表資料要系統(tǒng)明確，前后連貫，邏輯性好；2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字，照本宣讀。5-10分6特點(diǎn)1、統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。