安甬物業(yè)御上江南服務(wù)中心保潔服務(wù)流程制度

安甬物業(yè)御上江南服務(wù)中心保潔服務(wù)流程制度1.服務(wù)宗旨安甬物業(yè)御上江南服務(wù)中心保潔服務(wù)宗旨是：為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、細致化的保潔服務(wù)，讓客戶享受干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。2.服務(wù)標準保潔服務(wù)中心的服務(wù)標準如下：2.1服務(wù)內(nèi)容公共區(qū)域：包括大廳、電梯、樓梯間、走道、垃圾桶等公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生管理；住戶區(qū)域：包括戶型內(nèi)部的清潔和衛(wèi)生管理；隨叫隨到服務(wù)：包括特別清潔、保養(yǎng)等額外的清潔和衛(wèi)生管理。2.2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)時間：根據(jù)業(yè)主投訴及時響應(yīng)，保證在24小時內(nèi)解決；服務(wù)態(tài)度：熱情、友好、耐心，為業(yè)主提供專業(yè)化的解決方案；服務(wù)質(zhì)量：遵守“先清潔，后消毒;先擦拭，后抹布;先清干，后清濕”的原則;服務(wù)標準：本著盡善盡美的原則，力求做到’清果如意，盡善盡美’。3.服務(wù)流程保潔服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)標準，制定了以下服務(wù)流程：3.1周期性保潔服務(wù)周期性保潔服務(wù)是指定期進行的保潔服務(wù)，流程如下：派員考勤：按照服務(wù)計劃派員到場，并進行考勤；現(xiàn)場服務(wù)：根據(jù)保潔服務(wù)標準清潔公共區(qū)域；周期檢查：針對前面的保潔服務(wù)，檢查服務(wù)質(zhì)量是否達標；整理反饋：對業(yè)主提出的意見和建議進行整理和反饋；報告匯總：對一個周期內(nèi)的保潔服務(wù)進行其他和匯總；下個周期：根據(jù)其他結(jié)果進行下一周期的保潔服務(wù)。3.2隨叫隨到服務(wù)隨叫隨到服務(wù)是指業(yè)主提出的特別保潔需求，流程如下：客戶服務(wù)部接聽電話：接聽客戶提出的要求，記錄情況；確認服務(wù)事項：核實要求是否在保潔服務(wù)標準范圍內(nèi)；制定服務(wù)方案：根據(jù)實際情況，制定服務(wù)方案；確認服務(wù)時間：根據(jù)客戶要求，進行服務(wù)時間的確認；現(xiàn)場服務(wù)：本著清果如意，盡善盡美的原則進行服務(wù)；服務(wù)評價：與客戶進行服務(wù)評價，獲取服務(wù)質(zhì)量反饋；關(guān)閉服務(wù)單：根據(jù)服務(wù)實際情況，關(guān)閉服務(wù)單。4.服務(wù)驗收為了確保保潔服務(wù)質(zhì)量，保潔服務(wù)中心在每次服務(wù)結(jié)束后都有對服務(wù)質(zhì)量進行驗收的流程。服務(wù)驗收包括：根據(jù)服務(wù)計劃和實際服務(wù)情況，檢查保潔服務(wù)是否達到標準；根據(jù)客戶反饋和現(xiàn)場情況，重新進行清潔和衛(wèi)生處理。5.服務(wù)投訴處理盡管保潔服務(wù)中心努力提供最高水準的服務(wù)，但仍可能出現(xiàn)客戶不滿意或有投訴的情況。在這種情況下，保潔服務(wù)中心需要有投訴處理流程，如下：回收投訴：客戶進行投訴后，保潔服務(wù)中心將投訴信息回收；分類處理：對于不同問題分類處理，不同問題頒發(fā)不同編號；檢查原因：對于問題進行具體原因的檢查；制定對策：對于問題制定具體的對策和行動計劃；解決處理：根據(jù)制定的對策，進行處理和解決；投訴反饋：客戶對于投訴處理情況的反饋。6.服務(wù)其他為了及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題，保潔服務(wù)中心每月進行一次保潔服務(wù)其他：設(shè)定其他目標：確定月度其他的目標；收集數(shù)據(jù)：統(tǒng)計月度保潔服務(wù)數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)：分析數(shù)據(jù)，制定改進計劃；制定行動計劃：制定具體的改進行動計劃，并安排責(zé)任人；落實改進計劃：對于改進計劃按照計劃執(zhí)行；月度服務(wù)其他：對于月度服務(wù)其他進行匯總和其他。7.其他以上是保潔服務(wù)中心的保潔服務(wù)流程制度。通過明確的服務(wù)宗旨、服務(wù)標準和服務(wù)