《市場總監(jiān)培訓(xùn)教材》課件

建立高執(zhí)行力的營銷團(tuán)隊(duì)xx1謝謝觀賞2019-8-12競爭越來越劇烈核心優(yōu)勢差距越來越小調(diào)整速度越來越一致運(yùn)營規(guī)模越來越一致客戶要求越來越高超額利潤越來越不存在企業(yè)營運(yùn)現(xiàn)實(shí)2謝謝觀賞2019-8-12競爭大未來－C.K.Prahalad不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不同的想法來顛覆市場，改寫游戲規(guī)則。當(dāng)你在為未來作準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備。不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實(shí)上可能是一個(gè)完全不一樣的狀況。3謝謝觀賞2019-8-12掌握六大變化力量顧客替代品科技競爭者潛在競爭者供應(yīng)商MichaelPorter：競爭五力分析4謝謝觀賞2019-8-12基業(yè)長青企業(yè)生存法則

JimCollins有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思考第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人再?zèng)Q定做[甚么面對殘酷的現(xiàn)實(shí)刺猬原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪刺激進(jìn)步

改變文化習(xí)慣營運(yùn)方式目標(biāo)策略保存核心

保存核心價(jià)值觀核心目的世代交替兼容并蓄GoodtoGreat5謝謝觀賞2019-8-12厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的行動(dòng)第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人…

再?zèng)Q定做什么面對殘酷的現(xiàn)實(shí)刺猬原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器保存核心價(jià)值觀與核心目的改變文化習(xí)慣和營運(yùn)方式具體的目標(biāo)和策略從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青6謝謝觀賞2019-8-12海爾的理念理念問題解決不了，靠事后檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品就是廢品企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場只有淡季思想，沒有淡季市場顧客的難題，就是開發(fā)的課題創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)名牌=質(zhì)量＋策劃最不容易的事情，就是把公認(rèn)最容易的事情，作對1000遍7謝謝觀賞2019-8-12企業(yè)界最忽略的重要議題許多人認(rèn)為執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。這個(gè)觀念絕對錯(cuò)誤。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。企業(yè)競爭對手之間要分出高下，關(guān)鍵往往在于執(zhí)行力。執(zhí)行才是今日企業(yè)界所忽略的最重大問題。欠缺執(zhí)行力是阻擋企業(yè)成功的最大障礙。執(zhí)行過程當(dāng)中，一切都會(huì)變得明確起來，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。執(zhí)行也是因應(yīng)變化或轉(zhuǎn)型的最好方法-比企業(yè)文化或經(jīng)營哲學(xué)都管用。8謝謝觀賞2019-8-12執(zhí)行為何不受重視?因?yàn)椤笀?zhí)行」這個(gè)名詞，聽起來平淡無奇。難道偉大的執(zhí)行長或諾貝爾得主是透過執(zhí)行而獲得光榮的成就嗎?一般人以為，人光靠聰明才智就可以有很好的成就，這種想法其實(shí)只對了一半。諾貝爾獎(jiǎng)得主的成功，是由于他們能精確地執(zhí)行某項(xiàng)證明的所有細(xì)節(jié)，并讓他人可重作、驗(yàn)證或應(yīng)用此項(xiàng)證明。9謝謝觀賞2019-8-12每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)，最常見的解釋就是執(zhí)行長的策略出了差錯(cuò)。然而，策略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在于策略本身。雖然COMPAQ的員工數(shù)與規(guī)模超出DELL甚多，但DELL多年前的市值就已超前，關(guān)鍵就在于執(zhí)行力。執(zhí)行的重要性（一）10謝謝觀賞2019-8-12承諾與成果之間的鴻溝清楚可見，但是，有一道鴻溝卻無人察覺，那就是「公司領(lǐng)導(dǎo)人所期望達(dá)成的目標(biāo)」與「組織達(dá)成目標(biāo)能力」之間的落差。少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來價(jià)值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。如果不知道如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)人的努力注定會(huì)事倍功半。未衡量組織的執(zhí)行力，就不可能規(guī)劃出像樣的策略。執(zhí)行的重要性（二）11謝謝觀賞2019-8-12TheDisciplineofGettingThingsDone沒有執(zhí)行力?哪有競爭力ByLARRYBOSSIDY&RAMCHARAN包熙迪、夏藍(lán)執(zhí)行力

EXECUTION12謝謝觀賞2019-8-12包熙迪（LarryBossidy）◆漢威聯(lián)合（HoneywellInternational）公司的前董事長兼執(zhí)行長◆《財(cái)星》雜志遴選前100大科技與制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人◆擔(dān)任聯(lián)合訊號公司董事長兼執(zhí)行長時(shí)，該公司連續(xù)31季每股盈余成長超過13％作者簡介MichaelGaffney攝13謝謝觀賞2019-8-12夏藍(lán)（RamCharan）◆相當(dāng)受歡迎的企管顧問，向他咨詢的公司從新創(chuàng)公司到《財(cái)星》500大公司皆有，包括奇異電器、杜邦、EDS和高露潔–棕欖等?！粼谓逃诠鹕虒W(xué)院與西北大學(xué)凱洛格學(xué)院作者簡介SteveMcAlister攝14謝謝觀賞2019-8-1215謝謝觀賞2019-8-12執(zhí)行的意義執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分16謝謝觀賞2019-8-12領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為執(zhí)行力的三大基石改變文化，讓公司動(dòng)起來絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作--知人善任執(zhí)行力的三大基石17謝謝觀賞2019-8-12領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為了解你的企業(yè)與員工了解自我傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力論功行賞實(shí)事求是設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級后續(xù)追蹤18謝謝觀賞2019-8-12

跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝領(lǐng)導(dǎo)人必須參與唯有公司領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時(shí)，這家公司才會(huì)具有執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項(xiàng)核心流程：挑選各級主管、設(shè)定策略方向、主導(dǎo)營運(yùn)。親自領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的工作，并非事必躬親，或是專斷獨(dú)裁，不肯授權(quán)，而是一種主動(dòng)的投入，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)人原本就該做的事。有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)建立起一個(gè)執(zhí)行的架構(gòu)，營造出有利于執(zhí)行的文化與流程，獎(jiǎng)勵(lì)并擢升能迅速完成工作的員工。領(lǐng)導(dǎo)人對此架構(gòu)的參與，表現(xiàn)在任務(wù)的分派與后續(xù)的追蹤上。19謝謝觀賞2019-8-12具執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人在設(shè)定目標(biāo)時(shí)讓所有要為策略計(jì)劃成果負(fù)責(zé)的人員，包括重要的生產(chǎn)部門員工，參與計(jì)劃規(guī)劃的過程，并根據(jù)組織的能力來設(shè)定目標(biāo)。其次詢問員工要「如何」執(zhí)行，例如，如何達(dá)到業(yè)績，如何降低庫存?如何提高質(zhì)量?如何提高質(zhì)量?第三，為計(jì)劃的進(jìn)展，設(shè)定階段性目標(biāo)，并要求負(fù)責(zé)人嚴(yán)守權(quán)責(zé)分明原則。例如，計(jì)劃有X%在日期Y之前完成，而且有Z%員工要在流程中接受訓(xùn)練。第四，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)制定應(yīng)變方案。20謝謝觀賞2019-8-12了解你的企業(yè)與員工在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)–雖然有人呈送大量的信息。企業(yè)管理的三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)況）。鰻魚與泥鰍。21謝謝觀賞2019-8-12松下的經(jīng)營訣竅有人問：『請用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅』松下幸之助：『首先要細(xì)心傾聽他人的意見』22謝謝觀賞2019-8-12松下的管理技巧聆聽同仁的建議，因?yàn)樗麄円灿泻弥饕?。解釋為什么要做某事，如此員工會(huì)把事情做得更好實(shí)地接觸員工、了解他們的興趣、習(xí)慣。提出建設(shè)性批評，批評要有理由并找出改進(jìn)方法。在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)。如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。如果團(tuán)隊(duì)有某種改變，應(yīng)事先通知。23謝謝觀賞2019-8-12實(shí)事求是此乃執(zhí)行的核心所在，但許多企業(yè)卻是充滿著回避或是隱瞞實(shí)情的員工。因?yàn)閷?shí)事求是會(huì)讓日子難過。首先，領(lǐng)導(dǎo)人須有務(wù)實(shí)的態(tài)度，然后才能確保所有的對話都展現(xiàn)出實(shí)事求是。誰有能力判斷目前是實(shí)事求是?24謝謝觀賞2019-8-12設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中于少數(shù)幾項(xiàng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn)，讓大家都能清楚掌握。項(xiàng)目不能多的理由：專注于三到四個(gè)重點(diǎn)，才能使企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成效員工必須清楚了解事情的先后順序一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！贡硎舅静贿M(jìn)入狀況。有時(shí)候企業(yè)必須由新的角度來厘清優(yōu)先級。25謝謝觀賞2019-8-12即使有了簡單明確的目標(biāo)，如果沒有人把它當(dāng)回事也不管用。企業(yè)中有不少計(jì)劃，都是因?yàn)椴荒茇瀼睾罄m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。你參加過多少次未能達(dá)成確切結(jié)論的會(huì)議，直到結(jié)束時(shí)，還無法決定何時(shí)執(zhí)行、誰來執(zhí)行、執(zhí)行哪些工作?就算是大家覺得構(gòu)想頗佳，如果未指定專人負(fù)責(zé)成敗，一定會(huì)半途而廢。后續(xù)追蹤26謝謝觀賞2019-8-12論功行賞想要員工努力拼出績效，就應(yīng)該要論功行賞。在所見到缺乏執(zhí)行力的公司中，許多都是因?yàn)椴粫?huì)評鑒員工，不懂得論功行賞，也不提拔有工作績效的優(yōu)秀人才。領(lǐng)導(dǎo)人必須明定論功行賞的原則，讓全公司都能認(rèn)同，并成為一種基本的生活態(tài)度。27謝謝觀賞2019-8-12傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力身為企業(yè)主管在工作多年之后，一定累積許多知識與經(jīng)驗(yàn)，甚至智慧。主管最重要的任務(wù)之一，就是將這些功力傳承給準(zhǔn)備接班的下一代領(lǐng)導(dǎo)人。傳授經(jīng)驗(yàn)是幫助別人提升能力最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。最有效的指點(diǎn)方法是觀察受教者的工作方法，再針對個(gè)人做出適切的指導(dǎo)。集合眾人智慧來辯論具有挑戰(zhàn)性的議題，徹底討論正反兩方的見解，最后得到一項(xiàng)合理的結(jié)論。這也是可以提升團(tuán)體的能力。傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧，首重發(fā)問的藝術(shù)。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。28謝謝觀賞2019-8-12了解自我缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實(shí)面對自己、企業(yè)以及組織的真相，也無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評量資料。將無法容忍員工的多元觀點(diǎn)、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免于故步自封必須的條件。情緒韌性來自自我反省與自我控制，它是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在。不斷地省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)及改正缺點(diǎn)。許多企業(yè)遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。29謝謝觀賞2019-8-12上班族必備？QIQ（聰明、機(jī)警）EQ（情緒管理良好）FQ（理財(cái)觀念、預(yù)作安排）LQ（領(lǐng)導(dǎo)自己、影響他人）TQ（與人團(tuán)隊(duì)合作）AQ（面對逆境與挑戰(zhàn)）SQ（常保笑顏、與人為善）HQ（運(yùn)動(dòng)維持健康）30謝謝觀賞2019-8-12EQ五大領(lǐng)域認(rèn)識自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒圓融的人際關(guān)系Petersalovey

：耶魯心理學(xué)家31謝謝觀賞2019-8-12從信念及行為改變企業(yè)文化*改變特定影響的信念，而非全盤否定既有價(jià)值觀建立執(zhí)行力的社會(huì)運(yùn)作機(jī)制報(bào)酬與績效連結(jié)起來展開強(qiáng)力的對話上行下效改變文化，讓公司動(dòng)起來改變文化，讓公司動(dòng)起來32謝謝觀賞2019-8-12要變革成功

1.以執(zhí)行為導(dǎo)向

2.以事實(shí)為根據(jù)

3.建立社會(huì)運(yùn)作機(jī)制，坦誠進(jìn)行強(qiáng)力的對話

4.與績效改善做連結(jié)

5.預(yù)想并討論有待進(jìn)行的具體事項(xiàng)

6.在每個(gè)階段都繼續(xù)保持執(zhí)行的紀(jì)律33謝謝觀賞2019-8-12從信念及行為改變企業(yè)文化光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方案：要行動(dòng)，才能找到新的思考方式組織的文化，乃是組織員工所共享的價(jià)值觀。有些人以為要改變文化，要先改變價(jià)值觀，其實(shí)這是放錯(cuò)了焦點(diǎn)。價(jià)值觀指的是基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)。例如誠信、以客為尊。會(huì)影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。因?yàn)檫@些會(huì)受到各種因素的制約，例如學(xué)養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)公司前景的傳言、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人言行的觀感等。只有新的證據(jù)出現(xiàn)時(shí)，而且足以充分證明原有的信念錯(cuò)誤時(shí)，人們才會(huì)改變信念。34謝謝觀賞2019-8-12企業(yè)遭遇問題外在生存問題內(nèi)部整合問題發(fā)展一致基本任務(wù)、核心使命發(fā)展一致的目標(biāo)發(fā)展達(dá)成目標(biāo)的有效手段發(fā)展衡量目標(biāo)達(dá)成度的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)未達(dá)成時(shí)之修正策略共同語言與觀念一致的組織界定與判斷標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力地位分配的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系、親密度的標(biāo)準(zhǔn)懲罰分配的標(biāo)準(zhǔn)一致的意識型態(tài)解決各種問題的具體方法企業(yè)文化35謝謝觀賞2019-8-12企業(yè)文化的定義哲學(xué)思想（Philosophies）意識型態(tài)（Ideologies）價(jià)值觀（Values）信仰（Belief）規(guī)范（Norms）基本假設(shè)（Assumptions）RalphHKilman36謝謝觀賞2019-8-12認(rèn)識企業(yè)文化企業(yè)文化是立足于企業(yè)核心價(jià)值觀的行為企業(yè)文化是企業(yè)成敗的關(guān)鍵真正的企業(yè)文化是行為展現(xiàn)而非觀念文字企業(yè)文化的塑造，領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)相當(dāng)之責(zé)任企業(yè)文化使企業(yè)與競爭者不同領(lǐng)袖無法長存，企業(yè)文化卻可流傳37謝謝觀賞2019-8-12企業(yè)文化的內(nèi)容經(jīng)營理念制度規(guī)章溝通網(wǎng)絡(luò)典禮儀式圖騰象征故事傳奇英雄典范組織環(huán)境行動(dòng)策略人力資源38謝謝觀賞2019-8-12絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作--知人善任如何做到適才適所

--深入分析工作性質(zhì)

--勇于采取果斷行動(dòng)

--擺脫個(gè)人好惡

--培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng)該網(wǎng)羅何種人才--能激發(fā)員工活力--能果決處理棘手問題--能透過他人完成任務(wù)--能做后續(xù)追蹤知人善任尋找到“適合的人”來做“適合的事”坦誠評量與溝通，發(fā)掘真相實(shí)績39謝謝觀賞2019-8-12如何做到適才適所深入分析工作性質(zhì)許多領(lǐng)導(dǎo)人并未界定某人到底具備何種特質(zhì)，才能勝任目前的工作。其實(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)人也不清楚出任某項(xiàng)工作該具備的三到四項(xiàng)的條件–缺乏這些條件的人必定無法勝任。勇于采取果斷行動(dòng)許多人都會(huì)遇到單位里某人績效不佳，卻能年復(fù)一年穩(wěn)如泰山。主要的原因是，其主管缺乏情緒韌性，不愿采取果斷處理而導(dǎo)致沖突。這種情況會(huì)傷害公司，如果缺乏績效者占據(jù)高位，更可能斷送公司的前途。40謝謝觀賞2019-8-12如何做到適才適所擺脫個(gè)人好惡許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來的下屬。若是這種信賴感來自錯(cuò)誤的原因，可能會(huì)釀成公司嚴(yán)重的問題。培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng)讓員工獲得正確的工作經(jīng)驗(yàn)，如接處多方面的工作、向別人討教、給予坦承的反饋，并向他們提供指導(dǎo)。41謝謝觀賞2019-8-12你該網(wǎng)羅何種人才當(dāng)我們以教育程度與聰明程度審視一個(gè)人時(shí)，常忽略一個(gè)重要的問題：此人完成任務(wù)的能力是否優(yōu)秀？擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關(guān)頭上順利完成任務(wù)的人。每當(dāng)有優(yōu)秀的幕僚人員或顧問想轉(zhuǎn)任高階業(yè)務(wù)工作時(shí)，我們往往會(huì)看到一些問題。這些人員通常出身企管名校，原先任職顧問公司，或是擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或策略規(guī)劃人員。問題是這些人員從來沒有接受過協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員執(zhí)行任務(wù)的考驗(yàn)，也沒有足以培養(yǎng)企業(yè)敏銳度的經(jīng)驗(yàn)可言。42謝謝觀賞2019-8-12你該網(wǎng)羅何種人才要能激發(fā)員工活力鼓舞士氣并非只是靠放言高論而已。真正能使愿景成真的領(lǐng)導(dǎo)人，必須能帶動(dòng)并長期維系員工的士氣。這些務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人腳踏實(shí)地，專注于完成短期性的階段性任務(wù)–這些目標(biāo)有如強(qiáng)心針，在贏得長期勝利的途中，為員工打氣。處理棘手問題要果決主管無法面對棘手的決策時(shí)，員工也會(huì)看出他們是如何搖擺不定、猶豫不決、企圖逃避真象。另一種棘手的狀況是自己的愛將表現(xiàn)不力時(shí)。43謝謝觀賞2019-8-12你該網(wǎng)羅何種人才透過他人完成任務(wù)透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。做不到這一點(diǎn)，就不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。因?yàn)樗麄儾恢绾谓虒?dǎo)部屬或是不知如何評斷員工的績效。能做后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)劃不可或缺的要素。執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人，都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行后續(xù)追蹤，以確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員，能依照原定的進(jìn)度，完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)。并找出缺乏紀(jì)律或理念與行動(dòng)不配合等問題，同時(shí)也能厘清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)，讓組織各運(yùn)作單位的步伐協(xié)調(diào)。44謝謝觀賞2019-8-12如何找到適合的人來做適合的工作傳統(tǒng)的面談方式，在挑選具執(zhí)行力的主管，并不太管用，因?yàn)橹魇抡叽蠖鄬⒔裹c(diǎn)放在應(yīng)征者的生涯發(fā)展與負(fù)責(zé)過的任務(wù)，但是卻忽略其真正的表現(xiàn)。我們應(yīng)注意應(yīng)征者是如何設(shè)定工作順序、如何決策、是否會(huì)傾聽別人的意見、公司的杰出表現(xiàn)是否是自己的功勞或是運(yùn)氣好?確認(rèn)應(yīng)征者過去的成就、想法及工作抱負(fù)背后的驅(qū)動(dòng)力。45謝謝觀賞2019-8-12成長的最大瓶頸在于人才只要還有疑慮,寧可暫不錄用,繼續(xù)尋找千里馬當(dāng)你感受到需要改革人事時(shí),趕快采取行動(dòng)讓最優(yōu)秀的人才掌握公司最大的契機(jī),而不是讓他們?nèi)ソ鉀Q公司最嚴(yán)重的問題要求嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),但不無情.為追求卓越而追求卓越,是一種道德規(guī)范普克定律(Packard’slaw):當(dāng)一家公司的成長速度一直高過于延攬人才的速度時(shí),就不可能成為一家卓越的公司.46謝謝觀賞2019-8-12坦白溝通，發(fā)掘真象審核應(yīng)征者的資料時(shí)，必須找出是哪些特質(zhì)讓他有效地完成工作?他曾完成的任務(wù)困難度如何?是否有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，共同完成任務(wù)?許多公司的評量方式缺點(diǎn)之一，就是無法顯示應(yīng)征者是如何完成任務(wù)。因?yàn)椤溉绾巍雇瓿杀取甘欠瘛雇瓿蛇€重要。完成任務(wù)的過程，是否同時(shí)厚實(shí)公司的實(shí)力及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，并賦與他們成長的空間。47謝謝觀賞2019-8-12人員流程執(zhí)行力的核心流程

策略流程營運(yùn)流程執(zhí)行力的三個(gè)核心流程48謝謝觀賞2019-8-12請謹(jǐn)記：三大核心流程是「執(zhí)行力的加值循環(huán)」，而非執(zhí)行力的本體策略流程人員流程營運(yùn)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力49謝謝觀賞2019-8-12健全人才流程的三項(xiàng)目標(biāo)1.精確深入地評量每位員工2.提供鑒別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人的架構(gòu)，以配合組織未來執(zhí)行策略的需要3.充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道，以作為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ)人才流程的四項(xiàng)關(guān)鍵作法1.連結(jié)策略流程的短、中、長期的階段目標(biāo)，乃至于營運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)2.透過領(lǐng)導(dǎo)能力評量摘要表（包括持續(xù)改善摘要表、接班人深度分析與人員流失風(fēng)險(xiǎn)分析）

來建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道3.處理績效差的員工4.連結(jié)人力資源與企業(yè)營運(yùn)成果的（找出關(guān)鍵性職務(wù)）基礎(chǔ)人員流程50謝謝觀賞2019-8-12策略流程制訂策略計(jì)劃時(shí)該探索的問題對外在環(huán)境的評量如何？對現(xiàn)有客戶與市場了解多少？能兼顧獲利的最佳成長之道為何？競爭者是誰？企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？計(jì)劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何？是否能兼顧短期與長期的平衡？企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何？該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？基本概念--如何「執(zhí)行」才是重點(diǎn)--策略的基本要素只能少，不需多--缺分策略的層次(事業(yè)單位策略≠公司策略)--制訂策略計(jì)劃-誰來制訂計(jì)劃？策略評估

**檢驗(yàn)策略的最后機(jī)會(huì)-策略評估會(huì)議

**策略評估該提出的問題→各事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)對競爭情勢的掌握如何？→組織執(zhí)行策略的能力如何？→計(jì)劃的焦點(diǎn)是分散或是集中？→我們選擇的構(gòu)想是否恰當(dāng)？→與人員流程及營運(yùn)流程的銜接是否清楚？

**后續(xù)追蹤策略流程51謝謝觀賞2019-8-12策略，原本就是為執(zhí)行而擬定出來的

九大問題，讓策略更健全1.對外在環(huán)境的評量如何？2.對現(xiàn)有客戶與市場的了解有多少？3.能兼顧獲利的最佳成長之道為何？4.競爭者是誰？5.企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？6.計(jì)劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何？7.是否能兼顧短期與長期的平衡？8.企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何？9.該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？52謝謝觀賞2019-8-12營運(yùn)流程制訂營運(yùn)計(jì)劃--營運(yùn)評估的三階段流程確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)鍵性目標(biāo)（營收、營業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)率、市占率、每股盈余、毛利率等）研擬行動(dòng)計(jì)劃（短、長期目標(biāo)間的必要取舍、對特定領(lǐng)域研擬應(yīng)變方案）取得參與者的共識與結(jié)論，建立后續(xù)追蹤機(jī)制，確保參與者完成承諾與承諾無法實(shí)現(xiàn)時(shí)的補(bǔ)救措施營運(yùn)計(jì)劃：將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃對預(yù)算編列方式的重新思考-先有預(yù)算才編營運(yùn)計(jì)劃？或相反？如何在三天內(nèi)完成預(yù)算編列（同時(shí)性-共同勾勒公司的完整圖像＆聚焦-20項(xiàng)預(yù)算）讓各部門同步邁向目標(biāo)（同步化）目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，假設(shè)要健全（由團(tuán)體公開對假設(shè)進(jìn)行辯論并做出取舍）懂得如何取舍的藝術(shù)營運(yùn)流程后續(xù)追蹤三步驟寄上備忘錄事先規(guī)劃應(yīng)變之道每季進(jìn)行檢討營運(yùn)計(jì)劃的最后結(jié)果：確立足以具體清晰地反應(yīng)企業(yè)期望、并「可能」達(dá)成的目標(biāo)53謝謝觀賞2019-8-12

1.營運(yùn)計(jì)劃要以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，并跟相關(guān)人員確認(rèn)及討論

2.由團(tuán)體對營運(yùn)計(jì)劃的假設(shè)進(jìn)行辯論，做出取舍，公開承諾

3.預(yù)算編列要以營運(yùn)計(jì)劃為根據(jù)，而不是先編好預(yù)算，再去執(zhí)行

4.協(xié)調(diào)各個(gè)單位的步伐，以達(dá)成目標(biāo)

5.提供員工接受指導(dǎo)的機(jī)會(huì)有執(zhí)行力的營運(yùn)流程54謝謝觀賞2019-8-12

APCD確立目標(biāo)與方針作業(yè)過程再檢核尋找真因教育訓(xùn)練防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化對策成效確認(rèn)確立解決對策執(zhí)行工作計(jì)劃建立績效指標(biāo)設(shè)定工作計(jì)劃管理實(shí)務(wù)運(yùn)作55謝謝觀賞2019-8-12Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交期Moral士氣Safety安全Service服務(wù)目標(biāo)涵蓋56謝謝觀賞2019-8-12目標(biāo)管理的SMART法則57謝謝觀賞2019-8-12DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標(biāo)準(zhǔn)化S：Standardize標(biāo)準(zhǔn)化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計(jì)劃D：Do實(shí)施C：Check防漏A：Action再改善58謝謝觀賞2019-8-12路是人走出來的真正的成就來自于實(shí)踐，非來自于規(guī)劃實(shí)驗(yàn)是檢證真理的不二法則經(jīng)驗(yàn)必須靠實(shí)作才能累積萬丈高樓平地起立最遠(yuǎn)的志向，作最理想的規(guī)劃，行最悲觀的實(shí)踐（實(shí)事求是）集合群力，超越目標(biāo)59謝謝觀賞2019-8-12推銷人員團(tuán)隊(duì)組建德人都資深顧問王國興60謝謝觀賞2019-8-12傳統(tǒng)銷售心理模式建立信賴挖掘需求展示商品異議、締結(jié)61謝謝觀賞2019-8-12顧問式銷售心理模式

建立信賴挖掘需求展示商品異議、締結(jié)62謝謝觀賞2019-8-12營銷主管職責(zé)組建戰(zhàn)斗隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)挑選營銷菁英訓(xùn)練營銷高手激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣規(guī)劃獎(jiǎng)酬方案預(yù)估業(yè)務(wù)績效考核工作表現(xiàn)63謝謝觀賞2019-8-12業(yè)務(wù)主管責(zé)任確保業(yè)績達(dá)成與突破持續(xù)創(chuàng)造利潤不斷擴(kuò)大市場與業(yè)務(wù)范圍建設(shè)并維持銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值擬定有效策略與工作計(jì)劃64謝謝觀賞2019-8-12優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管特質(zhì)充滿熱忱追求卓越目標(biāo)明確意志堅(jiān)定善于領(lǐng)導(dǎo)樂于溝通與人為善不斷學(xué)習(xí)65謝謝觀賞2019-8-12優(yōu)秀業(yè)務(wù)組織特性市場導(dǎo)向功能考量權(quán)責(zé)相符管理幅度適中穩(wěn)定與彈性兼具協(xié)調(diào)性佳66謝謝觀賞2019-8-12營銷團(tuán)隊(duì)人員招聘人才是企業(yè)競爭的根本傳統(tǒng)招聘流程常有缺失招聘作業(yè)是企業(yè)形象一環(huán)成功的招聘源于事先規(guī)劃事先收集招聘相關(guān)渠道67謝謝觀賞2019-8-12高效率招聘流程企業(yè)組織與工作盤點(diǎn)企業(yè)人力盤點(diǎn)用人需求提出－計(jì)劃用人、臨時(shí)用人各崗位職務(wù)說明書審查招聘渠道選擇與運(yùn)行－外招、內(nèi)招結(jié)構(gòu)式、情境式面談起薪核定新工適性調(diào)查68謝謝觀賞2019-8-12了解市場與組織的人力供需狀況人力盤點(diǎn)預(yù)估未來人力供給需求預(yù)估分析人力需求現(xiàn)況預(yù)估未來人力需求人力規(guī)劃人力規(guī)劃程序69謝謝觀賞2019-8-12人力盤點(diǎn)的模式人力配置計(jì)劃人員發(fā)展人員向外安置人員配置人員招聘工作設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)人才評鑒組織分析組織架構(gòu)工作分析職務(wù)說明書職務(wù)規(guī)范人員分析能力數(shù)據(jù)庫70謝謝觀賞2019-8-12求職者接受工作的決定要素工作機(jī)會(huì)的選擇性－可選機(jī)會(huì)數(shù)量？機(jī)會(huì)質(zhì)量？公司的吸引性－工資、福利、晉升機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)、公司知名度、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)工作的吸引力－工作發(fā)展性、同事親切度、主管態(tài)度招聘計(jì)劃的質(zhì)量－招聘方式、招聘態(tài)度、傳達(dá)訊息71謝謝觀賞2019-8-12招聘渠道內(nèi)部員工轉(zhuǎn)任員工推薦或介紹毛遂自薦征才廣告（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、夾報(bào)、電視）獵頭公司校園選才建教合作人才市場72謝謝觀賞2019-8-12目標(biāo)甄選法明確的工作分析：

－成功運(yùn)行工作的行為、知識、動(dòng)機(jī)面談問題設(shè)計(jì)－過去的行為是未來行為的指針－著重于工作的實(shí)際行為，非應(yīng)該行為－探詢受甄選者，在過去經(jīng)驗(yàn)中如何展現(xiàn)出工作必要能力73謝謝觀賞2019-8-12目標(biāo)甄選法-問題示范判斷能力－在你前任工作中，最難作出的決定為何？－敘述你當(dāng)時(shí)在哪種情境之下作出該項(xiàng)決定？－你所做的決定為何？－決定所造成的影響為何？74謝謝觀賞2019-8-12目標(biāo)甄選法-問題示范團(tuán)隊(duì)精神－請略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，成功與同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)－請略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，失敗的與同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)－請描述你曾經(jīng)與同事發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)75謝謝觀賞2019-8-12結(jié)構(gòu)式面談案例顧客上門來取回兩周前送修的計(jì)算機(jī)。原本估計(jì)三天可以修好的計(jì)算機(jī)還在維修中心，顧客十分生氣，身為門市經(jīng)理的你會(huì)…1.告訴顧客計(jì)算機(jī)還沒修好，請回去三后再來電查詢。2.道歉！并請顧客先回去，待確認(rèn)原因后再以電話告知顧客狀況。3.請顧客稍坐喝茶，立刻查明原因并向顧客說明。76謝謝觀賞2019-8-12結(jié)構(gòu)式面談案例請談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗(yàn)？?項(xiàng)目內(nèi)容是什么？?多少人一起工作？?你覺得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中最困難的是什么？?在面對沖突時(shí)你的角色是什么？?你多久需要和其他人共事一次？77謝謝觀賞2019-8-12關(guān)鍵事例法

(Critical-IncidentsTechnique)每一個(gè)人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測一個(gè)人未來的成就，最好以他過去的表現(xiàn)作為依據(jù)。發(fā)展與搜集績效評核與訓(xùn)練需求的相關(guān)消息－團(tuán)隊(duì)討論－個(gè)別面談﹝尤其具隱私或機(jī)密性事例﹞－問卷調(diào)查78謝謝觀賞2019-8-12行為的要素(STAR)S=Situation狀況T=Task

任務(wù)A=Action行動(dòng)R=Result結(jié)果79謝謝觀賞2019-8-12面談問題參考你為什么離開上一個(gè)工作？為什么你會(huì)選擇我們公司？什么是你當(dāng)初進(jìn)入我們公司的主要期望，但是到現(xiàn)在都還沒有達(dá)成？工作以外，你有什么消遣（運(yùn)動(dòng)、閱讀、園藝）？舉出可以你個(gè)人認(rèn)為，幫助你達(dá)到事業(yè)成功的的三個(gè)個(gè)人特質(zhì)或性格。什么是你繼續(xù)留下來的第一個(gè)因素？公司有什么舉動(dòng)會(huì)讓你萌生離開的念頭？80謝謝觀賞2019-8-12選才面談中易見的問題過度美化工作內(nèi)容－提供工作職掌表或勾勒出一天/一星期的例行工作及職責(zé)內(nèi)容面試者口若懸河，應(yīng)征者缺乏表達(dá)機(jī)會(huì)－說話的比例：7〈應(yīng)征者〉:1〈面試者〉記錄不詳－面試后未立即記錄，后補(bǔ)記錄憑記憶81謝謝觀賞2019-8-12避免的問話方式一次問太多問題引導(dǎo)性問題評斷性問題歧視性問題侵犯個(gè)人隱私82謝謝觀賞2019-8-12結(jié)構(gòu)式面談程序面談開始時(shí)〈十分鐘〉寒暄并歡迎應(yīng)征者，閑話家常簡介公司與工作內(nèi)容，并適時(shí)導(dǎo)入正題結(jié)構(gòu)化面談〈三十至四十分鐘〉依實(shí)際工作需要詢問相關(guān)問題審慎地澄清并評估所得的消息面談退出時(shí)〈十分鐘〉確認(rèn)是否有任何消息遺漏并鼓勵(lì)發(fā)問告知后續(xù)的程序并對應(yīng)征者表達(dá)謝意83謝謝觀賞2019-8-12如何看履歷表探詢求職者上次離職的原因評估教育背景分析資料的可靠性回答相關(guān)問題時(shí)的反應(yīng)回答問題的態(tài)度受聘記錄文筆程度導(dǎo)正或規(guī)劃面談方向84謝謝觀賞2019-8-12候選人條件方向

學(xué)歷

經(jīng)歷

經(jīng)驗(yàn)

個(gè)人特質(zhì)

技巧85謝謝觀賞2019-8-12用人背景調(diào)查聘用資料的正確性過去工作頭銜薪資水平考勤率績效表現(xiàn)（績效評比記錄）自我紀(jì)律86謝謝觀賞2019-8-12用人背景調(diào)查人格特質(zhì)與人溝通的狀況優(yōu)、缺點(diǎn)對該員整體評價(jià)離職原因再次雇用的意愿87謝謝觀賞2019-8-12從一堆爛頻果中選一個(gè)較不爛的時(shí)間壓力下不夠細(xì)致雇用討喜且不會(huì)威脅大家的人未將招聘作業(yè)視為重要工作招聘渠道來源太少未對準(zhǔn)候選人作背景調(diào)查未運(yùn)用結(jié)構(gòu)式有效面談營銷總監(jiān)常犯招聘錯(cuò)誤88謝謝觀賞2019-8-12營銷總監(jiān)常犯招聘錯(cuò)誤面試時(shí)說太多話未預(yù)先準(zhǔn)備崗位說明書或候選人標(biāo)準(zhǔn)沒有確實(shí)做到汰弱留強(qiáng)未充分考量新工未來職業(yè)適性89謝謝觀賞2019-8-12業(yè)績導(dǎo)向的營銷培訓(xùn)訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能提高公司績效業(yè)務(wù)人員是可以后天培訓(xùn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需著重其實(shí)操性新舊業(yè)務(wù)人員之經(jīng)驗(yàn)傳承很重要90謝謝觀賞2019-8-121.人材變?nèi)瞬?.提高成效3.分擔(dān)任務(wù)4.降低風(fēng)險(xiǎn)5.提高士氣培育的重要性91謝謝觀賞2019-8-121.深度與廣度2.數(shù)量與質(zhì)量3.穩(wěn)定與變動(dòng)4.成本與效益5.任務(wù)與培訓(xùn)培育的兩難92謝謝觀賞2019-8-12業(yè)績導(dǎo)向式營銷培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識競爭情況客戶信息市場及產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)銷售技能企業(yè)政策時(shí)間與銷售管理技能沖突管理93謝謝觀賞2019-8-12業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練方式新工上崗前培訓(xùn)實(shí)地輔導(dǎo)業(yè)務(wù)會(huì)議問題解決處理分析機(jī)會(huì)教育94謝謝觀賞2019-8-12培育人才的五個(gè)途徑人才教育歷煉學(xué)習(xí)發(fā)展訓(xùn)練95謝謝觀賞2019-8-12訓(xùn)練的三大領(lǐng)域SDPOJTOFFJ.T96謝謝觀賞2019-8-12營銷總監(jiān)需注意之培訓(xùn)誤區(qū)未選派適當(dāng)之培訓(xùn)師培訓(xùn)規(guī)劃草率培訓(xùn)非以績效提升為重心未因材施教未關(guān)注顧客與市場層面訓(xùn)練方法過于呆板97謝謝觀賞2019-8-12營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)代來臨單打獨(dú)斗時(shí)代已經(jīng)過去個(gè)人英雄主義不再風(fēng)光英明領(lǐng)導(dǎo)神話經(jīng)常幻滅智者千慮必有一失三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮員工的參與度要求越來越高98謝謝觀賞2019-8-12團(tuán)隊(duì)的效益改善關(guān)系提高績效避免內(nèi)耗增進(jìn)競爭力99謝謝觀賞2019-8-12基本觀念不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同的團(tuán)隊(duì)不同成員形成不同團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不一樣團(tuán)隊(duì)可以長期、也可以是短期團(tuán)隊(duì)建立需要時(shí)間成熟速度與時(shí)間無關(guān)100謝謝觀賞2019-8-12卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作導(dǎo)引方向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)分配資源發(fā)展人才101謝謝觀賞2019-8-12團(tuán)隊(duì)形成過程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期102謝謝觀賞2019-8-12團(tuán)隊(duì)形成過程探討階段特色注意事項(xiàng)混沌期目標(biāo)模糊、任務(wù)不明確建立明確目標(biāo)與任務(wù)、盡速?zèng)Q定是否組建團(tuán)隊(duì)沖撞期目標(biāo)清楚、人員混雜、步驟與方法沖突多、會(huì)議與溝通不斷建立良性溝通渠道、需找到一位意見領(lǐng)袖、逐漸建立規(guī)范創(chuàng)造期目標(biāo)明確、步驟較一致、溝通較有默契、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力呈遞增曲線建立公平績效考核機(jī)制、導(dǎo)入完善培訓(xùn)系統(tǒng)、建立知識管理體系成熟期團(tuán)隊(duì)默契高、主動(dòng)補(bǔ)位、效益極大化、人員士氣最佳積極思考團(tuán)隊(duì)下階段發(fā)展、建立危機(jī)思考習(xí)慣停滯期組織開始僵化、制度取代革命情感、生產(chǎn)力停滯強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)組建初始精神宣導(dǎo)、積極再創(chuàng)業(yè)衰退期官僚現(xiàn)象出現(xiàn)、爭奪資源、組織創(chuàng)意喪失、人員離心離德厲行創(chuàng)新管理、導(dǎo)入淘汰機(jī)制、舉辦非正式活動(dòng)

103謝謝觀賞2019-8-12團(tuán)隊(duì)溝通的過程接受解碼傳遞傳遞解碼接受訊息訊息104謝謝觀賞2019-8-12溝通與表達(dá)溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通105謝謝觀賞2019-8-12溝通與表達(dá)單向溝通練習(xí)106謝謝觀賞2019-8-12溝通與表達(dá)雙向溝通練習(xí)107謝謝觀賞2019-8-12人際風(fēng)格分析外向工作公牛老鷹人際獵犬蜜蜂內(nèi)向108謝謝觀賞2019-8-12公牛型風(fēng)格運(yùn)用思考動(dòng)作快、事必躬親攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)不用討論、直接指派109謝謝觀賞2019-8-12老鷹型風(fēng)格靠直覺看機(jī)會(huì)、不看問題行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情110謝謝觀賞2019-8-12獵犬型風(fēng)格喜歡思考分析冷靜踩煞車111謝謝觀賞2019-8-12蜜蜂型風(fēng)格憑感覺討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守112謝謝觀賞2019-8-12公牛老鷹獵犬蜜蜂可以不可可以與不可可以不可不一定不可可以不一定不一定不一定113謝謝觀賞2019-8-12營銷渠道選擇銷售型態(tài)客戶需求型態(tài)營運(yùn)相關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)類型需控制之區(qū)域與資金、成本114謝謝觀賞2019-8-12營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)思路銷售型態(tài)客戶需求型態(tài)營運(yùn)相關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)類型需控制之區(qū)域與資金、成本依據(jù)市場區(qū)隔組建營銷團(tuán)隊(duì)綜合式營銷團(tuán)隊(duì)115謝謝觀賞2019-8-12營銷團(tuán)隊(duì)細(xì)項(xiàng)管理銷售業(yè)績管理銷售渠道管理銷售人員管理銷售預(yù)測管理116謝謝觀賞2019-8-12新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色Leader良師教練益友韓愈--『師者：傳道、授業(yè)、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激發(fā)團(tuán)隊(duì)出自陳怡安博士117謝謝觀賞2019-8-12情境領(lǐng)導(dǎo)《SituationalLeadership》

--Dr.Ken.Blanchard領(lǐng)導(dǎo)者對部屬常進(jìn)行的行為指示行為《Ordering&Monitoring》關(guān)心行為《Caring&Supporting》判斷部屬發(fā)展的成熟性指標(biāo)能力《勝任工作所需之知識與技能》意愿《達(dá)成工作績效之動(dòng)機(jī)與意愿》118謝謝觀賞2019-8-12指示行為明確的指示操作方法目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定掌握資源的分配角色分工與任務(wù)指派清楚的工作指導(dǎo)與改善方向掌握5W2H原則119謝謝觀賞2019-8-12關(guān)心行為積極傾聽部屬真誠的關(guān)心與支持時(shí)常溝通工作內(nèi)容鼓勵(lì)與贊賞部屬表現(xiàn)信賴部屬主動(dòng)提供部屬相關(guān)信息雙向溝通頻率高120謝謝觀賞2019-8-12辨識領(lǐng)導(dǎo)者的行為這些檔案在下午三點(diǎn)以前歸檔完畢那個(gè)客戶的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？請?jiān)诿魈煸缟鲜c(diǎn)整，到總部開會(huì)最近同仁士氣不佳，去辦個(gè)聚會(huì)激勵(lì)大家一下以一個(gè)新人來說，你的簡報(bào)實(shí)在很精采幫個(gè)忙，不要再遲到了如果這個(gè)月你的業(yè)績不能有效提升，我只好將你調(diào)回總公司121謝謝觀賞2019-8-12員工行為判斷基準(zhǔn)個(gè)人效能＝意愿X能力

122謝謝觀賞2019-8-12員工發(fā)展的階段D1意愿高、能力差D2意愿降低、能力稍提升D3意愿變動(dòng)、能力更成熟D4意愿高、能力高123謝謝觀賞2019-8-12情境領(lǐng)導(dǎo)《SituationalLeadersh