《旅行社門(mén)市管理實(shí)務(wù)》-(梁雪松)-課件-第三章

第二篇準(zhǔn)備篇第三章開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作俗話說(shuō)“未雨綢繆”

準(zhǔn)備工作是否到位是門(mén)市成功與否的基本要素

準(zhǔn)備工作做好了才是營(yíng)銷工作成功的開(kāi)始第一節(jié)旅行社門(mén)市的選址門(mén)市店址對(duì)旅游產(chǎn)品銷售有著舉足輕重的影響，店址是門(mén)市的主要資源之一“位置，位置，再位置”來(lái)著力強(qiáng)調(diào)開(kāi)設(shè)地點(diǎn)決定了門(mén)市旅游消費(fèi)者的多少，同時(shí)也就決定了銷售額的高低。一、店址選擇的重要性兩個(gè)可以自控的因素：一是旅行社門(mén)市是否擁有法律規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所二是旅行社能否以理想的租金租到理想的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。(1)房租是最固定的營(yíng)運(yùn)成本，投資數(shù)額大且時(shí)期長(zhǎng)，是一大負(fù)擔(dān)，關(guān)系發(fā)展前途。(2)旅行社門(mén)市店址的確定是門(mén)市經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略制定的重要依據(jù)。(3)旅行社門(mén)市店址是影響門(mén)市經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素。(4)旅行社門(mén)市店址的選擇貫徹了便利旅游消費(fèi)者的原則。二、店址區(qū)域位置的類型(1)中央商業(yè)區(qū)。主要的、最繁華的商業(yè)區(qū)，人流量大。(2)交通要道和交通樞紐的商業(yè)街。次要的商業(yè)街。人流必經(jīng)之處，上下班時(shí)間人流如潮，方便了來(lái)往人流。(3)居民區(qū)商業(yè)街和邊沿區(qū)商業(yè)中心。消費(fèi)者主要是附近居民，為方便附近居民。消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品需求分為兩種類型：①小型旅行社門(mén)市：這類門(mén)市的設(shè)立，力求為旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)方便，希望時(shí)間、路程耗費(fèi)盡可能少，所以，經(jīng)營(yíng)這類旅行社門(mén)市應(yīng)最大限度地接近旅游消費(fèi)者的居住地區(qū)。②旗艦旅行社門(mén)市：這種門(mén)市的商圈范圍要求要大，設(shè)施要好，規(guī)模面積要大，應(yīng)設(shè)在客流更為集中的中心商業(yè)區(qū)或?qū)I(yè)性的商業(yè)街道，以吸引盡可能多的潛在旅游消費(fèi)者。三、店址選擇的因素1、交通因素(1)店址的停車(chē)設(shè)施(2)店址附近的交通狀況(3)交通的細(xì)節(jié)問(wèn)題（單行線街道）2、客流因素(1)客流類型（自身客流，分享客流，派生客流）

(2)客流目的、速度和滯留時(shí)間(3)街道特點(diǎn)（十字路口客流集中，一端客流集中，縱深處逐漸減少的特征）四、店址選擇的技巧1、店址選擇的建議①應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過(guò)往行人。②應(yīng)設(shè)有足夠停車(chē)場(chǎng)地，便于公眾停留。③盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力。④應(yīng)選擇中等收入家庭集中的地區(qū)。⑤設(shè)在樓房較低位置為好，方便顧客。2、好店址的特征①商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū)，“寸土寸金”之地。②人口密度高的地區(qū)。居民聚居、人口集中。③面向客流量多的街道。多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)較為方便。④交通便利的地區(qū)。（上、下車(chē)最多車(chē)站，或主要車(chē)站附近）3、小額資金的選店法則①選自己居住的地區(qū)；②選與自己經(jīng)濟(jì)上或人事上有關(guān)系的地區(qū)；③選自己希望的區(qū)域；④選預(yù)算范圍內(nèi)的適當(dāng)?shù)貐^(qū)。4、復(fù)合店面分租店面方式，共用一個(gè)店面5、依附式門(mén)市旅行社可根據(jù)當(dāng)?shù)刂B鎖超市或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的網(wǎng)點(diǎn)和品牌聲譽(yù)，以依附形式代銷旅游產(chǎn)品，建立依附式合作關(guān)系。6、選址大忌(1)高速車(chē)道邊：有隔離設(shè)施，兩邊無(wú)法穿越。(2)周?chē)用裆倩蛟鲩L(zhǎng)慢。(3)高層樓房：不便購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)信譽(yù)效果較差。(4)近期有拆遷可能的地區(qū)：新店局面剛打開(kāi)，就遭遇拆遷，投資損失。思考：

為何門(mén)前冷落？杭州某旅行社的一個(gè)門(mén)市地址選擇在一條新建的特色商業(yè)街的中間位置，設(shè)計(jì)和裝潢非常新穎有個(gè)性。該旅行社門(mén)市人員熱情細(xì)致、周到服務(wù)，但開(kāi)業(yè)后半年多的時(shí)間里，做成的單子僅10余人。為什么呢？究其原因，問(wèn)題主要出在門(mén)市的選址上剛剛興起，人氣不旺多是租住外來(lái)打工者，潛在客源不多，市場(chǎng)目前不成熟商業(yè)街的中間，知名度不高第二節(jié)

旅行社門(mén)市的申請(qǐng)與注冊(cè)開(kāi)店也是在辦企業(yè)，因此，選擇好店址以后，接下來(lái)的一個(gè)步驟就是進(jìn)行旅行社門(mén)市的登記設(shè)立，唯有通過(guò)企業(yè)的登記注冊(cè)的法定程序，門(mén)市才是合法的，也才能宣告正式開(kāi)展法律所允許的經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)。一、門(mén)市部名稱及經(jīng)營(yíng)范圍在注冊(cè)地或離開(kāi)注冊(cè)地，在本省行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格的，為設(shè)立社招徠旅游者，提供旅游咨詢服務(wù)、以設(shè)立社的名義與旅游者簽訂旅游合同的收客網(wǎng)點(diǎn)。旅行社設(shè)立的門(mén)市部其業(yè)務(wù)范圍在設(shè)立社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)核定為招徠游客并提供咨詢、服務(wù)、宣傳等服務(wù)。（“國(guó)內(nèi)”、“入境”“出國(guó)”）二、旅行社門(mén)市的設(shè)立根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則（2001年）》，旅行社門(mén)市部的設(shè)立與管理要遵循以下幾點(diǎn)：(1)

設(shè)立非法人的門(mén)市部（營(yíng)業(yè)部）等分支機(jī)構(gòu)征得擬設(shè)地的縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)同意，領(lǐng)取《旅行社門(mén)市部登記證》，并在辦理完工商登記注冊(cè)手續(xù)之日起的30個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)原審批的旅游行政管理部門(mén)、主管的旅游行政管理部門(mén)和門(mén)市部所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。接受所在地行業(yè)管理。實(shí)行備案登記管理制度。由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)印制和頒發(fā)《旅行社門(mén)市部登記證》。一部一證，不設(shè)副本，復(fù)制無(wú)效。三、門(mén)市設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)(1)通過(guò)上一年度旅行社業(yè)務(wù)年檢，未發(fā)生重大責(zé)任事故、違規(guī)違紀(jì)和重大投訴，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好；(2)有足夠面積的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，有一年以上租賃合同，有電腦、傳真、電話等必要的辦公設(shè)備；(3)門(mén)市部負(fù)責(zé)人為設(shè)立社正式員工，具有旅行社工作經(jīng)歷，應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派；所有員工與設(shè)立社簽訂有勞動(dòng)合同或招聘合同，并接受過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(4)總量控制、適度發(fā)展。旅行社設(shè)立2個(gè)以上門(mén)市部應(yīng)按行政區(qū)劃，分散設(shè)置。四、需提交的備案登記文件(1)旅行社設(shè)立門(mén)市部備案登記表；(2)門(mén)市部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有效使用證明（租賃合同或自有產(chǎn)權(quán)證明）；(3)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；(4)門(mén)市部工作人員的有效身份證明、用人單位勞動(dòng)合同、社保局出具的社會(huì)保險(xiǎn)證明；(5)旅行社制定的門(mén)市部管理規(guī)章制度；(6)其它需要提交的文件。第三節(jié)

如何安排設(shè)施配置一、店面設(shè)施1、停車(chē)設(shè)施2、招牌3、外裝設(shè)計(jì)4、出入口的設(shè)計(jì)5、通道規(guī)劃二、陳列用設(shè)施陳列設(shè)施與旅游產(chǎn)品互為一體，良好的陳列設(shè)施，更能展現(xiàn)出旅游產(chǎn)品的魅力，增加消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。①陳列架的形態(tài)、位置、排列、大小是否合適？②柜架內(nèi)的產(chǎn)品資料看起來(lái)是否顯眼，是否容易拿?。竣蹆r(jià)目表是否清楚易見(jiàn)？④陳列架是否清潔？⑤陳列是否考慮到旅游

消費(fèi)者的視線與視覺(jué)？三、接客設(shè)施接客設(shè)施包括進(jìn)口處的服務(wù)臺(tái)、等候區(qū)、咨詢區(qū)以及最后結(jié)賬的收銀臺(tái)。①接客設(shè)施的位置與設(shè)計(jì)是否適當(dāng)？②化妝室是否充足、清潔、明亮？③是否有讓消費(fèi)者休息的地方？④是否有置傘架、傘套？⑤是否有充足方便的垃圾筒？⑥是否設(shè)有供游客查詢用的電子設(shè)備？四、后勤設(shè)施1、空調(diào)設(shè)施2、色彩3、照明4、音響參考：色彩的應(yīng)用1、不同的色彩具有不同的形象高級(jí)感——金、銀、白低級(jí)感——紅、綠、紫華麗感——橙、黃、紅紫寂寞感——灰、綠灰快樂(lè)感——黃、橙、水色2、色彩組合的效果溫暖感——暖色和紅與黃橙的配色重量感——明亮度低的色彩組合摩登感——灰色和最鮮艷的顏色積極感——紅與黃、黃與黑的配色穩(wěn)重感——茶色與橘色的搭配年輕感——白與艷紅的搭配華麗感——色彩度高、色環(huán)距離較遠(yuǎn)的色彩組合樸素感——色彩度低、色環(huán)距離較近的色彩組合清涼感——冷色輕量感——明亮度高的色彩組合庸俗感——以膚色為主題的組合理智感——白與青綠的配色開(kāi)朗感——黃與亮綠的組合平凡感——綠與橙的組合3、突出色與后退色突出感：