商務(wù)禮儀-如何禮貌地拒絕別人

..>一般來(lái)講，我們所面臨的其請(qǐng)求可能來(lái)自部下、上級(jí)、同事、或公司以外人員。這些請(qǐng)求可以大致分為三類(lèi)：一是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無(wú)旁貸的；二是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請(qǐng)求的容不合時(shí)宜或不和情理；三是沒(méi)有義務(wù)給予承諾的請(qǐng)求。我所謂不切實(shí)際就是指后面兩類(lèi)。"我們往往出于下面原因不好意思拒絕不實(shí)之請(qǐng)。"承受請(qǐng)求比拒絕更為容易。"擔(dān)憂拒絕之后將會(huì)得罪對(duì)方或招致其在其他方面的報(bào)復(fù)。"想做以為廣受好評(píng)的"好人〞。"不了解拒絕不實(shí)之請(qǐng)的重要性。"不知道如何拒絕。"在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中，從觀念和技巧上總結(jié)9條拒絕不實(shí)之請(qǐng)的要領(lǐng)，僅供參考?！?〕耐心傾聽(tīng)對(duì)方的要求。即使在對(duì)方述說(shuō)中途就已經(jīng)知道必須加以拒絕，也要聽(tīng)人把話說(shuō)完。即表達(dá)對(duì)其尊重，也可更加確切的了解其請(qǐng)求的主要含義?！?〕要明白的告訴對(duì)方你要考慮的時(shí)間。我們經(jīng)常以"需要考慮考慮〞為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請(qǐng)求。心希望通過(guò)拖延時(shí)間使對(duì)方知難而退。這是錯(cuò)誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對(duì)方考慮的時(shí)間，表示自己的誠(chéng)信?！?〕拒絕的話不要脫口而出。要站在對(duì)方立場(chǎng)上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個(gè)請(qǐng)求對(duì)其的重要性?！?〕拒絕的時(shí)候要和顏悅色。首先感對(duì)方在需要幫助時(shí)可以想到你，并且略表歉意。注意，過(guò)分的歉意會(huì)造成不老實(shí)的印象，因?yàn)槿绻阏娴母械椒浅１傅幕?，就?yīng)該承受對(duì)方的請(qǐng)求?！?〕態(tài)度要堅(jiān)決。不能因?yàn)閷?duì)方再次的說(shuō)服而改變想法，因?yàn)檫@樣會(huì)給對(duì)方以為有回轉(zhuǎn)的余地，對(duì)己對(duì)人都不負(fù)責(zé)任。甚至耽誤對(duì)方辦事，為雙方之間埋下不愉快的種子。〔6〕必須指出拒絕的理由。指出真誠(chéng)的并且符合邏輯的拒絕的理由最好，有助于維持原有的關(guān)系。如果你覺(jué)得拒絕的理由不充分，也可以直接拒絕不說(shuō)明理由。千萬(wàn)不可編造理由，因?yàn)橹e話終究會(huì)被揭穿。當(dāng)你說(shuō)明理由后，對(duì)方試圖反駁，你千萬(wàn)不可與之爭(zhēng)辯，只要重申拒絕就行了。爭(zhēng)辯會(huì)把理性轉(zhuǎn)化為感性?！?〕對(duì)事不對(duì)人。一定要讓對(duì)方知道你拒絕的是他的請(qǐng)求，而不是他本身。〔8〕拒絕之后，最好可以為對(duì)方指出處理其請(qǐng)求的其他可行方法?！?〕千萬(wàn)不可通過(guò)第三方加以拒絕。通過(guò)第三方拒絕，足以顯示自己懦弱的心態(tài)，并且非常缺乏誠(chéng)意。〔10〕總之，成功地拒絕他人的不實(shí)之請(qǐng)可以節(jié)省自己的時(shí)間和精力，還可以免除由不情愿行為所帶來(lái)的心理壓力。關(guān)鍵在于：拒絕前必須將對(duì)方的利益放在考慮之，才能做到兩全。旁敲側(cè)擊！舉例或言其它，反正就是給他你在拒絕的信息就OK了！學(xué)會(huì)婉拒的說(shuō)話藝術(shù)，拒絕的藝術(shù)——如何說(shuō)不。拒絕是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些時(shí)候，我們本想拒絕，心里很不樂(lè)意，但卻點(diǎn)了頭，礙于一時(shí)的情面，卻給自己留下長(zhǎng)久的不快。所以，我們學(xué)好它至關(guān)重要，有利于提高我們的工作效率和生活質(zhì)量，有感于此，轉(zhuǎn)貼了一些相關(guān)文章，供探討：拒絕的藝術(shù)「拒絕」是一種藝術(shù)，當(dāng)別人對(duì)你有所希求而你辦不到時(shí)，你不得不拒絕他。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時(shí)候，我建議大家有一些拒絕的藝術(shù)：一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)冷漠無(wú)情的人，甚至覺(jué)得你對(duì)他有成見(jiàn)。二、不要輕易地拒絕：有時(shí)候輕易地拒絕別人，會(huì)失去許多幫助別人，獲得友誼的時(shí)機(jī)。三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語(yǔ)言上傷害別人，讓人覺(jué)得你一點(diǎn)同情心都沒(méi)有。四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會(huì)覺(jué)得你并不重視他，容易造成反感。五、不要無(wú)情地拒絕：無(wú)情地拒絕就是表情冷漠，語(yǔ)氣嚴(yán)峻，毫無(wú)通融的余地，會(huì)令人很難堪，甚至反目成仇。六、不要傲慢地拒絕：一個(gè)盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰(shuí)也不會(huì)喜歡親近他。何況當(dāng)他有求于你，而你以傲慢的態(tài)度拒絕，別人更是不能承受。七、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕：真正有不得已的苦衷時(shí)，如能委婉地說(shuō)明，以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕，別人還是會(huì)感動(dòng)于你的誠(chéng)懇。八、要有笑容的拒絕：拒絕的時(shí)候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對(duì)他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然承受。九、要有代替的拒絕：你跟我要求的這一點(diǎn)我?guī)筒簧厦?，我用另外一個(gè)方法來(lái)幫助你，這樣一來(lái)，他還是會(huì)很感你的。十、要有出路的拒絕：拒絕的同時(shí)，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實(shí)際上還是幫了他的忙。十一、要有幫助的拒絕：也就是說(shuō)你雖然拒絕了，但卻在其它方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。所以，拒絕要有藝術(shù)，要能：一、不要立刻就拒絕。二、不要輕易地拒絕。三、不要盛怒下拒絕。四、不要隨便地拒絕。五、不要無(wú)情地拒絕。六、不要傲慢地拒絕。七、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕。八、要有笑容的拒絕。九、要有代替的拒絕。十、要有出路的拒絕。十一、要有幫助的拒絕。情境練習(xí)--如何說(shuō)不一．朋友游說(shuō)你抽煙。你的朋友給你一根香煙并游說(shuō)你去嘗試，你對(duì)吸煙是十分反感的，你會(huì)怎樣拒絕他／她？二．朋友的父母要參加宴會(huì)而不在家，他/她邀請(qǐng)你到他/她的家里和你共渡一位獨(dú)質(zhì)憊狻"你的男／女朋友邀請(qǐng)你到他／她的家，你知道他／她的父母會(huì)參加一個(gè)宴會(huì)并會(huì)整晚不在家；你覺(jué)得不應(yīng)和他／她在屋中獨(dú)處，你會(huì)怎樣拒絕他／她？三．朋友邀請(qǐng)你喝酒。你的朋友在派對(duì)中給你一杯酒并游說(shuō)你去嘗試。你對(duì)酒是十分反感的，你會(huì)怎樣拒絕他／她？四．朋友邀請(qǐng)你明天與他/她一起露營(yíng)。你的朋友邀請(qǐng)你和他／她的朋友一起露營(yíng)。你在后天有一個(gè)測(cè)驗(yàn)并需要時(shí)間溫習(xí)：而且你也不喜歡他／她的朋友。你會(huì)怎樣拒絕他／她？五．朋友邀請(qǐng)你一起去唱卡拉OK。你的朋友邀請(qǐng)你和他/她一起去唱卡拉OK，但你認(rèn)為那種場(chǎng)所品流復(fù)雜，且你一向歌喉平平，你會(huì)如何拒絕他／她？六．同學(xué)游說(shuō)你染發(fā)。你的同學(xué)游說(shuō)你把頭發(fā)染成紅色，但你怕被訓(xùn)導(dǎo)教師責(zé)備，你會(huì)如何拒絕他／她？七．朋友要求你一起高買(mǎi)。你的朋友要求你和他／她一起高買(mǎi)，比試誰(shuí)的膽色大一點(diǎn)，但你怕一旦事敗被人捉到會(huì)留下案底，你應(yīng)該如何拒絕他／她？八．朋友向你借錢(qián)。你的同學(xué)向你借錢(qián)，說(shuō)是用作購(gòu)置參考書(shū)之用，但你怕他／她不會(huì)還給你，又怕他／她是用作玩樂(lè)的，你會(huì)如何拒絕他／她？九．朋友邀請(qǐng)你一起耍麻將。你的朋友邀請(qǐng)你到他／她的家耍麻將，但你覺(jué)得這種玩意很不安康，又浪費(fèi)時(shí)間，你會(huì)如何拒絕他／她呢？十．朋友邀請(qǐng)你參加生日派對(duì)。下星期三是你的朋友的生日，他／她會(huì)舉行一個(gè)生日派對(duì)，并邀請(qǐng)你參加，但你有一位朋友即將往美國(guó)讀書(shū)，你已約好在當(dāng)天為他／她餞行，那你會(huì)拒絕哪一位？如何拒絕？十一．同學(xué)向你借功課抄。你的同學(xué)向你借功課抄，還說(shuō)會(huì)給你錢(qián)，但你覺(jué)得這樣做是不對(duì)的，那你會(huì)如何拒絕他／她？拒絕的藝術(shù)--如何說(shuō)"不"喜劇大師卓別林曾說(shuō)：學(xué)會(huì)說(shuō)"不"吧！那你的生活將會(huì)美好得多。想做個(gè)有求必應(yīng)的好好先生或好好小姐并不容易，人們的要求永無(wú)止境，往往是合理的、悖理的并存，如果當(dāng)面你不好意思說(shuō)"不"，輕易承諾了自己無(wú)法履行的職責(zé)，將會(huì)帶給自己更大的困擾和溝通上的困難度。"助人為快樂(lè)之本"，是人人都可瑯瑯上口的一句格言，但是，當(dāng)別人前來(lái)要求協(xié)助時(shí)，難免會(huì)遇到自己力不從心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候該如何拒絕呢？有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因感到不好意思而不敢據(jù)實(shí)言明，致使對(duì)方摸不清自己的意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)。像是當(dāng)你語(yǔ)意曖昧的答復(fù)："這件事似乎很難做得到吧！"原來(lái)是拒絕的意思，然而卻可能被認(rèn)為你同意了，如果你沒(méi)有做到，反面會(huì)被埋怨你沒(méi)有信守承諾。所以，大膽的說(shuō)出"不"字，是相當(dāng)重要卻又不太容易的課題。有人喜歡你直截了當(dāng)?shù)母嬖V他拒絕的理由；有人則需要以?xún)?chǔ)蓄委婉的方法拒絕，各有不同。以下是幾種如何說(shuō)不的建議：直接分析法：直接向?qū)Ψ绞鼍芙^對(duì)方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會(huì)條件限制等。通常這些狀況是對(duì)方也能認(rèn)同的，因此較能理解你的苦衷，自然會(huì)自動(dòng)放棄說(shuō)服你，并學(xué)得你拒絕的不無(wú)道理。巧妙轉(zhuǎn)移法：不好正面拒絕時(shí)，只好采取迂回的戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)移話題也好，另有理由可以，主要是善于利用語(yǔ)氣的轉(zhuǎn)折--溫和而堅(jiān)持--絕不會(huì)容許，但也不致撕破臉。比方，先向?qū)Ψ奖硎就?，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對(duì)方在心理上已因?yàn)槟愕耐槭箖扇说木嚯x拉近，所以對(duì)于你的拒絕也較能以"可以體會(huì)"的態(tài)度承受。不用開(kāi)口法：有時(shí)開(kāi)口拒絕對(duì)方訑不是件容易的事，往往在心中演練N次該怎幺說(shuō)，一旦面對(duì)對(duì)方又下不了決心，總是無(wú)法啟齒。這個(gè)時(shí)候，肢體語(yǔ)言就派上用場(chǎng)了。一般而言，搖頭代表否認(rèn)，別人一看你搖頭，就會(huì)明白你的意思，之后你就不用再多說(shuō)了，面對(duì)推銷(xiāo)員時(shí)，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當(dāng)面對(duì)笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無(wú)法認(rèn)同和拒絕。類(lèi)似的肢體語(yǔ)言包括，采取身體傾斜的姿勢(shì)，目光游移不定、頻頻看表，心不在焉......但切忌傷了對(duì)方自尊心。一拖再拖法：如果已經(jīng)承諾的事，還一拖再拖是不智的，這里的一拖再拖法指的是--暫不給予答復(fù)，也就是說(shuō)，當(dāng)對(duì)方提出要你遲遲沒(méi)有容許，只是一再表示要研究研究或考慮考慮，那幺聰明的對(duì)方馬上就能了解你是不太愿意容許的。其實(shí)，有能力幫助他人不是一件壞事，當(dāng)別人拜托你為他分擔(dān)事情的時(shí)候，表示他對(duì)你的信任，只是自己由于*些理由無(wú)法相助罷了。但無(wú)論如何，仍要以謙虛的態(tài)度，別急著拒絕對(duì)方，仔細(xì)聽(tīng)完對(duì)方的要求后，如果真的沒(méi)法幫助，也別忘了說(shuō)聲"非常抱歉"。人生在世，不管地位上下，身份貴*，總會(huì)碰到一些求人的事。因此，作為求人的一方就難免會(huì)遭遇拒絕。當(dāng)然，對(duì)于拒絕也不能一概而論，也要一分為二，具體問(wèn)題作具體分析。筆者以為，拒絕也應(yīng)分為幾種情形：一種是直截了當(dāng)?shù)鼐芙^。被求者不加掩飾，直接告訴對(duì)方所求之事不能辦，干脆利落，不拖泥帶水。再一種是曲來(lái)繞去地拒絕，這就是說(shuō)被求者礙于面子，不便直接回絕求人者，就先繞一個(gè)大彎子，將所求之事先應(yīng)承下來(lái)，而實(shí)際上又未作明確地承諾，抑或說(shuō)早已暗示此事根本就辦不成。還有一種是無(wú)奈地拒絕，是被求者對(duì)人所求之事，想應(yīng)承有難處，不應(yīng)承又不好直言相告，于是就采取一種暫時(shí)拖延的迂回方式。三種拒絕方式之外還有沒(méi)有第四種、第五種？筆者雖沒(méi)作深入研究，但自認(rèn)為還是應(yīng)該有的，原因生活是無(wú)窮盡的，而拒絕的方式也是講究藝術(shù)的。說(shuō)到無(wú)奈地拒絕，在這里筆者想到了一個(gè)人，一個(gè)國(guó)寶級(jí)的人物--啟功。前些日子他的學(xué)生柴劍虹講了一個(gè)有關(guān)他教師啟功先生的故事。啟功先生是我國(guó)著名的書(shū)法家，在上世紀(jì)７０年代末向他求學(xué)、求教的人就已經(jīng)很多了，以致先生住的小巷終日不斷腳步聲和敲門(mén)聲，惹得先生自嘲曰："我真成了動(dòng)物園里供人參觀的大熊貓了！"有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門(mén)，就在一白紙上寫(xiě)了四句："熊貓病了，絕參觀；如敲門(mén)窗，罰款一元。"先生雖然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫畫(huà)家華君武先生知道后，華老專(zhuān)門(mén)畫(huà)了一幅漫畫(huà)，并題云："啟功先生，書(shū)法大家。人稱(chēng)國(guó)寶，都來(lái)找他。請(qǐng)出索畫(huà)，累得躺下。大門(mén)外面，免戰(zhàn)高掛。上寫(xiě)四字，熊貓病了。"這件事后來(lái)又被啟功先生的摯友黃苗子知道了，為了保護(hù)自己的老朋友，遂以"黃公忘"的筆名寫(xiě)了"保護(hù)稀有活人歌"，登載在"人民日?qǐng)?bào)"上，歌的末段是："大熊貓，白鰭豚，稀有動(dòng)物嚴(yán)護(hù)珍。但愿稀有活人亦如此，不動(dòng)之物不活之人從何保護(hù)起，作此長(zhǎng)歌獻(xiàn)君子。"呼吁人們應(yīng)該真正關(guān)愛(ài)老年知識(shí)分子的安康。筆者想，諸君看了柴劍虹先生講的這則故事一定會(huì)發(fā)出會(huì)心地微笑。但是在微笑之后大家是否還會(huì)感到一點(diǎn)苦澀呢？誠(chéng)然，作為啟功先生是不得已而為之，因?yàn)樗纳眢w實(shí)在支撐不起。那幺，直截了當(dāng)?shù)鼐芙^人們的所求這又不符合先生做人處事的原則，所以最后才采用了幽默式地拒絕，亦可以稱(chēng)之為無(wú)奈地拒絕。由此筆者認(rèn)為，同是拒絕求人者，不同的拒絕方式給人的感受是不同的，有的拒絕能讓人承受和理解，而有的拒絕則使人仇視和反感?？梢?jiàn)，同是拒絕，還是應(yīng)該多注意些方式，多講究些藝術(shù)。說(shuō)來(lái)也巧，筆者也曾親身經(jīng)歷過(guò)一次名人的幽默拒絕。１９９５年３月２９日下午，筆者利用去出差的時(shí)機(jī)打算去紅頂子樓作家公寓拜訪著名作家紹棠先生。在去之前，文友曾介紹先生在兩年前得過(guò)一場(chǎng)大病，至今沒(méi)有痊愈，行走仍需家人攙扶。當(dāng)我們來(lái)到紹棠先生門(mén)前的時(shí)候，我第一眼看到的是門(mén)上貼的一字條，上面寫(xiě)著："老弱病殘，四類(lèi)皆全；醫(yī)囑靜養(yǎng)，金玉良言。上午時(shí)間，不可侵犯；下午會(huì)客，四時(shí)過(guò)半。人命關(guān)天，焉敢違犯；請(qǐng)君諒解，大家方便。"落款是紹棠。看了門(mén)上的這告示，我和文友會(huì)意地相視一笑，看腕上的表，離規(guī)定的時(shí)間還差半個(gè)多小時(shí)。是按門(mén)鈴呢？還是再等半個(gè)小時(shí)？我們稍一猶豫，還是迫不及待地按響了門(mén)鈴。就在我們忐忑不安地等著開(kāi)門(mén)時(shí)，門(mén)突然開(kāi)了，一位五十多歲的婦女從房走出來(lái)。她，就是紹棠先生的夫人--曾彩美女士。女主人將我們領(lǐng)到會(huì)客廳后說(shuō)："紹棠有午睡的習(xí)慣，自病了后，一般都是四點(diǎn)半之后才接待來(lái)訪的客人。"聽(tīng)了女主人的介紹我們懊悔起來(lái)，懊悔沒(méi)按先生的話去做，不該提前半小時(shí)按響了門(mén)鈴。就在我們坐立不安時(shí)，曾女士攙著紹棠先生來(lái)到了客廳。見(jiàn)過(guò)紹棠先生，看他身體依然很虛弱，便更覺(jué)歉意。紹棠先生好似感覺(jué)到了我們的不安和歉意，他有意選擇了一些輕松話題，而且談興頗濃。我們怕累著先生，雖不舍離去，還是決定告辭。但一看腕上的表，我們于不知不覺(jué)間已談了近一個(gè)小時(shí)。于是，在回住所的途中，我們不約而同地又提到了先生門(mén)前的"告示"，因而對(duì)先生也更加敬重起來(lái)。現(xiàn)在，紹棠先生雖然去世已經(jīng)幾年了，但每當(dāng)想到那次拜訪，仍深有愧意。筆者常想，名人自有名人的難處。他們的名望高了，作用大了，因而求他的人也必然就會(huì)多起來(lái)。但是，名人也是人，他的身體，他的精力，他的時(shí)間總有使他承受不了的時(shí)候。這樣，對(duì)于他們善意地委婉地乃至充滿幽默地拒絕，一定要給予理解，并盡力去關(guān)心和保護(hù)他們，為他們的生存創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，讓他們安康地生活，為社會(huì)作出更大的奉獻(xiàn)。咨詢(xún)中，有不少人問(wèn)：如何拒絕他人？在什幺情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？拒絕的藝術(shù)，這確實(shí)是人際交往中的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)以下情況應(yīng)考慮拒絕：1、違背自己做人的原則。2、不符合自己的興趣愛(ài)好。3、違背自己的價(jià)值觀念。4、可能陷入關(guān)系網(wǎng)。5、有損自己的人格。6、助長(zhǎng)虛榮心。7、庸俗的交易。8、犯罪的行為。習(xí)慣于中庸之道的中國(guó)人，在拒絕別人時(shí)很容易發(fā)生一些心理障礙，這是傳統(tǒng)觀念的影響，同時(shí)，也與當(dāng)今社會(huì)*些從眾心理有關(guān)。不敢和不善于拒絕別人的人，實(shí)際往往得戴著"假面具〞生活，活得很累，而又喪失了自我，事后常常懊悔不迭；但又因?yàn)殡y于擺脫這種"無(wú)力拒絕癥〞，而自責(zé)、自卑。其實(shí)，學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)并不困難，下面這些方法是常用的：絕法：對(duì)不起，，這樣做可能不適宜。婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒(méi)有想好，考慮一下再說(shuō)吧。不卑不亢發(fā)：哦，我明白了，可是你最好找對(duì)這件事更感興趣的人吧，好嗎？幽默法：?。?duì)不起，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了。無(wú)言法：運(yùn)用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語(yǔ)言和否認(rèn)的表情來(lái)表示自己拒絕的態(tài)度。緩沖法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過(guò)幾天再?zèng)Q定好嗎？回避法：今天咱們先不談這個(gè)，還是說(shuō)說(shuō)你關(guān)心的另一件事吧……嚴(yán)辭拒絕法：這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費(fèi)口舌了！補(bǔ)償法：真對(duì)不起，這件事我實(shí)在愛(ài)莫能助了，不過(guò)，我可幫你做另一件事！借力法：你問(wèn)問(wèn)他，他可以作證，我從來(lái)干不了這種事！自護(hù)法：你為我想想，我怎幺能去做沒(méi)把握的事？你讓我出洋相啊。學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)，即可減少許多心理上的緊和壓力，又可是自己表現(xiàn)出人格的獨(dú)特性，也不至使自己在人機(jī)交往中陷于被動(dòng)，生活就會(huì)變得輕松、瀟灑些。你曾經(jīng)被人拒絕過(guò)嗎？當(dāng)下的時(shí)候是覺(jué)得釋然呢？還是難堪呢？一個(gè)好的主管，一個(gè)能干的人才，不輕易拒絕別人；即使拒絕，也要有替代，因?yàn)橐谩妇芙^的藝術(shù)」。當(dāng)我們對(duì)別人有所要求，或者與人溝通的時(shí)候，如果對(duì)方都能爽快的承諾，我們必定心生歡喜；如果對(duì)方一再刁難，這個(gè)不行，那個(gè)不好，我們一定會(huì)感到此人頑固，不通人情，不好合作。拒絕人情，拒絕因緣，主要是由于能力、慈悲、道德不夠，能干的人決不輕易拒絕。父母承諾兒女的要求，只要是善事、好事，何必拒絕呢？即使事出有因，不得不拒絕，也要解釋得讓兒女歡喜，讓兒女了解，才能到達(dá)拒絕的效果?，F(xiàn)在的政府機(jī)關(guān)，人民有時(shí)候要求父母官方便允準(zhǔn)所求，大多數(shù)的官員都會(huì)肆意拒絕，甚至態(tài)度惡劣，作威作福，好象不加以拒絕，便不像個(gè)做官的。因?yàn)橐恍┕賳T喜歡「以磨人為快樂(lè)之本」，造成了官民之間的距離愈來(lái)愈大。拒絕要有代替，因?yàn)榫芙^是很難堪的事！所以我們應(yīng)該要學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)。例如，不要立刻拒絕、不要輕易拒絕，不要生氣拒絕，不要隨便拒絕，不要無(wú)情拒絕，不要傲慢拒絕。如果真是不得不拒絕的時(shí)候，也要注意維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。例如語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)、態(tài)度要和藹，最好臉帶微笑，讓對(duì)方了解你的真誠(chéng)、你的善意。此外，拒絕時(shí)，如果能夠有另外的替代方案，例如部屬要求安裝冷氣，至少你可以給他一臺(tái)電風(fēng)扇；朋友希望你送她一盆玫瑰花，至少你可以送她一盆薔薇；能夠有替代、有出路、有幫助的拒絕，必能獲得對(duì)方的諒解。人際之間，假設(shè)能凡事多為他人著想，多給別人留一些余地、一些包容、一些方便、少一份拒絕、少一點(diǎn)難堪，必能贏得別人的保護(hù)。反之，一個(gè)人如果總是輕易的拒絕一些因緣、時(shí)機(jī)，久而久之自然就會(huì)失去一切。因此，做人不要輕易拒絕別人，而要能隨順因緣，如此必能擁有更多學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。不輕易拒絕別人，肯給別人多一些因緣，自己會(huì)獲益更多！如何向同事說(shuō)不！上班族在工作中，總要面對(duì)著同事、客戶與主管許多要求。有時(shí)礙于公司規(guī)定或是工作負(fù)荷，必須拒絕。沒(méi)有人喜歡被拒絕。因此拒絕時(shí)先不要急迫、直接地表達(dá)自己的立場(chǎng)與處境。輕則影響蟮暮獻(xiàn)饔胂啻Γ卦蛉萌司醯媚悴還淮蠓健"降低拒絕產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，需要溝通技巧。更要秉持著「理直氣和」原則，不傷對(duì)方自尊，又能婉轉(zhuǎn)拒絕。先傾聽(tīng)、再說(shuō)「不」當(dāng)你的同僚或客戶向你提出要求時(shí)，他們心常也會(huì)有*些困擾或擔(dān)憂。拒絕之前先要傾聽(tīng)。比擬好的說(shuō)法是，請(qǐng)對(duì)方把處境與需要，講得更清楚一些，自