郵儲銀行YC分行客戶滿意度調查問卷

郵儲銀行YC分行客戶滿意度調查問卷一、 您的基本情況：您的年齡？A.20（含）歲以下B.21到35歲D.36歲到55歲E.56歲以上性別？ A男B女您的收入狀況（月收入）？A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上口您從事哪方面工作？A、退休B、個體工商戶C、企業(yè)管理者D、學生E、工人F、金融行業(yè)G、文化教育工作者H、IT行業(yè)入其他二、 有關銀行的調查問題：1、 請選擇您對YC分行營業(yè)廳服務環(huán)境與設施評價如何？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意2、 請選擇您對郵儲銀行YC分行柜員的整體服務（業(yè)務水平，辦事效率，服務態(tài)度）是否滿意？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意4、 請選擇您對郵儲銀行YC分行大堂內(nèi)的咨詢服務是否滿意？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意5、 請選擇您對郵儲銀行YC分行的投訴處理是否滿意？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意6、 請選擇您對郵儲銀行YC分行的ATM機（自助存取款機）是否滿意？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意7、 請選擇您對郵儲銀行YC分行的金融產(chǎn)品種類是否滿意？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意8、 對郵儲銀行YC分行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意9、 相對于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品，郵儲銀行YC分行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢？A具有且優(yōu)勢明顯B有優(yōu)勢但不明顯C沒什么差別D不具備優(yōu)勢三、 下面的題目請在您滿意的選項的口里面打“J"。1、您認為郵儲銀行YC分行哪些地方還需要改進（多選題）：口增加營業(yè)網(wǎng)點 口柜員服務態(tài)度口柜員業(yè)務水平 口排隊時間長增加窗口口金融產(chǎn)品種類多樣化滿足顧客需求□ATM機（自助存取款機）經(jīng)常沒錢或出故障口普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待 □辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣□營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務 口增加自助設備□合理收費 口改善營業(yè)大廳環(huán)境2、您遇到銀行交易或服務發(fā)生問題時，會向誰投訴?口開卡（存折）銀行□消費者委員會（協(xié)會）□新聞媒體 □銀行同業(yè)公會（單選題）口銀監(jiān)局 □中國銀聯(lián)□其他3、您對投訴的處理結果滿意嗎？（單選題）口很滿意 □滿意 □一般 □不滿意口很不滿意4、您希望郵儲銀行YC分行開始營業(yè)的時間：早上時。）時；結束營業(yè)的時間：晚上（）5、在郵儲銀行YC分行您能夠接受的排隊等候時間是：口不排隊 ^5分鐘以內(nèi) ^6-15分鐘□15-30分鐘口半小時以上6、YC市的銀行營業(yè)網(wǎng)點中，您覺得服務最滿意的一家銀行是:口農(nóng)村信用合作社□中國建設銀行□中國銀行□其他□中國農(nóng)業(yè)銀行□中國工商銀行□中國郵政儲蓄銀行口口安全保障口營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境7、在營業(yè)網(wǎng)點服務方面,口排隊時間口辦理業(yè)務快速便捷您最關注的是：（多選題）口營業(yè)網(wǎng)點的秩序口各類設施正常使用口口點（驗）鈔機

口意見箱（?。?、在營業(yè)網(wǎng)點的設施中，口引導標志□告示（宣傳）欄□其他您最關