社區(qū)工作30個經(jīng)典案例分析重點(diǎn)推薦

1、社區(qū)工作 30 個經(jīng)典案例分析說明:本文主要包含了社區(qū)工作(社工)各個方面的內(nèi)容,以 30 個經(jīng)典案例為依托,詳細(xì)分析問題、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、解決問題以及觸類旁通的關(guān)鍵啟示。案例 1、社區(qū)安全-安裝防盜門問題某居民小區(qū)位于本市城鄉(xiāng)結(jié)合部,小區(qū)內(nèi)有住戶 1840 戶,長住居民 5300 多人,基本上都是由農(nóng)民回城的、動遷和外地入住組成。小區(qū)有三大特點(diǎn):一是無業(yè)和生活的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來多。小區(qū)接綜合治理部門,要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為,外來多的樓道,安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì),拿不出錢來安裝；還有人顧慮,防盜門質(zhì)量不一定有保障

2、,等等。面對不少居民都安裝電子防盜門的情況,社工如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。主要問題:1.上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇?2.試分析部分居民安裝電子防盜門的原因是什么。3.社工應(yīng)采取什么樣的介入方法,幫助社區(qū)有效推進(jìn)工作開展?答題要點(diǎn):1本案例屬于社區(qū)治安工作:(1)社區(qū)內(nèi)生活多,難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜,難以；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。2工作方法和策略:(1)聽取各居民住戶的意見和建議,必要時還可以召開小區(qū)黨員會義；(2)召開樓組長代表會議,傳達(dá)工作精神,他們的；(3)對于防盜門質(zhì)量問題,可以與生產(chǎn)廠商溝通,在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度,對社

3、區(qū)居民進(jìn)行個案心理安撫和調(diào)適。案例 2、社區(qū)安全-火災(zāi)問題某個寒冬凌晨,某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而了火災(zāi)。大火燒毀了 3 戶居民的全部家當(dāng),還殃及了另外 19 戶居民,使他們的家庭蒙受了同程度的損失。當(dāng)時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際,火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢,社區(qū)急在心頭。主要問題:1.試分析上述案例中受災(zāi)居民的有哪些方面。2.為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年,作為社工的你應(yīng)采取哪些策略?答題要點(diǎn):1的:(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下,有安身之地,對抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi),置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來

4、,用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園等。2可采取的策略:(1)運(yùn)用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運(yùn)用個案或小組社會工作,幫助受災(zāi)居民走出陰影,樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手,捐款捐物,幫助他們渡過難關(guān):(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法,發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)源幫助居民們重修房屋。案例 3、社區(qū)康復(fù)-智障人問題某市街道D 社區(qū)，擁有居民 3 萬多人。假設(shè)你是該社區(qū)的一名社工，并且主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)智障的康復(fù)工作，請針對智障設(shè)計(jì)一套社區(qū)康復(fù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：1.方案設(shè)計(jì)：康復(fù)方案的目標(biāo)主要包括以下 4 個方面：(1)智障在行為及社會功能上的改變；(2)智障家庭對生

5、活滿意程度的提高；(3)智障與鄰里之間關(guān)系得到改善；(4)社區(qū)對智障的接受程度增加。2.實(shí)施策略：(1)個人訓(xùn)練：為智障提供簡單的自我照顧技巧及康復(fù)技巧訓(xùn)練，協(xié)助其發(fā)展個能。(2)義工的培訓(xùn)及發(fā)展工作：通過不同形式招募一群有從事康復(fù)工作的，并為他們提供基本訓(xùn)練，使他們能對智障做定期探訪或提供服務(wù)，義工可以來自不同及不同階層。(3)建立及強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)非正式的網(wǎng)絡(luò)：協(xié)助弱能建立社交網(wǎng)絡(luò)，也協(xié)助其家庭成員建立互助網(wǎng)絡(luò)。(4)策動社區(qū)資源：社區(qū)資源包括地區(qū)、社區(qū)設(shè)施、專業(yè)、經(jīng)濟(jì)支援等，期望通過不同資源的相互配合使智障的需要及得到滿足和解決。(5)建立及強(qiáng)化社區(qū)權(quán)益倡議：協(xié)助智障提出他們的需要，協(xié)助他們與

6、地區(qū)政治團(tuán)體。3.方案鞏固：主要包括提供服務(wù)、整和社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理事件等。4.方案評估：包括智障與其家庭成員對服務(wù)的滿意度，整個方案執(zhí)行情況和效果評估等。案例 4、中考與高考壓力問題每年初三、高三學(xué)生都會嚴(yán)重的中考、高考壓力,學(xué)校為了幫助更好地度過這個階段,準(zhǔn)備開展一些活動。作為一名社工,請你針對初三、高三學(xué)生的特點(diǎn)和需求,擬訂一份活動服務(wù)方案。主要問題:初三、高三學(xué)生會學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時問不合理等問題。答題要點(diǎn):1.方案設(shè)計(jì):根據(jù)初三、高三學(xué)生的上述需求,設(shè)計(jì)服務(wù)方案,目標(biāo):幫助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒,明確學(xué)習(xí)目的,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2實(shí)施策

7、略:(1)為學(xué)生提供緩解緊張情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動,學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組,及時了解學(xué)生的困惑和問題；(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持,幫助學(xué)生提高信心,獲得的支持。3.方案執(zhí)行:主要包括整合學(xué)校資源,提供服務(wù),監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4.方案評估:包括學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例 5、管理-農(nóng)民工上學(xué)問題你所在的地區(qū)是一個集中的地方,當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工就學(xué),很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育,常常在外面游蕩,有的孩子染上不良習(xí)氣。作為本轄區(qū)的社工,請針對當(dāng)?shù)貭顩r,為外來,擬訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。主要問題:外來務(wù)工會教育、經(jīng)濟(jì)、社會適

8、應(yīng)等問題。答題要點(diǎn):1.設(shè)計(jì)方案:根據(jù)上述外來務(wù)工的需求,設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案。目標(biāo):協(xié)助外來務(wù)工改善家庭生活質(zhì)量,使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。2.方案和策略:(1)為外來務(wù)工聯(lián)系附近學(xué)校,接納其入學(xué)；(2)成立社區(qū)隊(duì)伍,為外來務(wù)工提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo),使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工提供服務(wù)例如,為生活的外來務(wù)工家庭申請適當(dāng),幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等。3.方案執(zhí)行:主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理等。4.方案評估:包括外來務(wù)工及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例 6、管理-農(nóng)民工放學(xué)后的教育問題你

9、所在的社區(qū)有許多外來務(wù)工者,他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí),回家后就沒有人看管照顧,平時的課余生活也比較單一。請針對這一類問題,擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。主要問題:外來務(wù)工者遇到包括課余生活比較單一、缺乏學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和父母的交流等。答題要點(diǎn):1.方案設(shè)計(jì):根據(jù)上述外來務(wù)工者的需求,設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案。目標(biāo):豐富外來務(wù)工者的課余生活,使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。2.方案實(shí)施策略:(1)增加孩子與父母的交流,提高家庭的支持作用；(2)定期組織外出活動,讓孩子們了解城市的變化；(3)聯(lián)系社區(qū)隊(duì)伍,定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)。(如,四點(diǎn)半課堂、晚托班、提供膳食等)。3.方案執(zhí)行:主

10、要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理等。4.方案評估:包括外來務(wù)工者和家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例 7、社區(qū)救助保障-殘疾人幫扶問題一個大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的變成殘疾人后,社工如何幫助他？1.優(yōu)勢介入的四個方面2.介入策略主要問題:針對該案例對的身體、心理、社會適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析,目前的主要困境有:1.無法接受殘疾的事實(shí),心情很糟糕；2.生活無法自理,難以適應(yīng)日常生活；3.無法面對家人；4.無法從事原來的職業(yè),失去經(jīng)濟(jì)來源,需要新的職業(yè)規(guī)劃。答題要點(diǎn):1.方案的設(shè)計(jì)適應(yīng)殘疾人生活,樹立自信心,增強(qiáng)社會適應(yīng)能力。調(diào)適心理,接受殘疾事實(shí)；學(xué)會生活自理；

11、重新適應(yīng)家庭生活；未來職業(yè)規(guī)劃。及家人接受殘疾事實(shí)。適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入:康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。改善家庭關(guān)系,協(xié)助建立和諧家庭,增強(qiáng)家庭成員的支持力。要重新找到合適職業(yè),提高社會地位和適應(yīng)能力。介入:、原來的就業(yè)、社區(qū)。2.方案的實(shí)施按照服務(wù)計(jì)劃,開展介入活動,實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動:對進(jìn)行心理輔導(dǎo),讓其接受殘疾事實(shí)。提供康復(fù)信息和資源,協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃,改造家居環(huán)境,學(xué)會日常生活技能。進(jìn)行家庭調(diào)適,重建和諧家庭。接受家人殘疾的事實(shí),重新進(jìn)行角色分工,協(xié)助妻子扮演家庭的人物,調(diào)整家庭結(jié)構(gòu),提高家庭成員的能力重建和諧家庭。幫助了解對殘疾人就業(yè)的支持政策,發(fā)掘當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢,

12、提高的生活自理能力,增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力,幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。3.方案的評估、結(jié)案采用過程評估和結(jié)果評估相結(jié)合的方法。過程評估就是針對方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程、評價；結(jié)果評估的指標(biāo)包括:的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會參與度等。在評估的前提下,做出明確的結(jié)案決定:繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。案例 8、社區(qū)救助保障-殘疾人救助問題,18 歲,因幼時患病留下后遺癥而身體殘疾,由于自己沒什么技能,在父母離婚后,只能以乞討為生。主要問題:1.上述案例中,主要的困境有哪些?2.目前，針對的困境,社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?答題要點(diǎn):1.的主要困境有:(1)貧困問題:以乞討為生；

13、(2)就業(yè)問題:沒技能。2主要輔導(dǎo)策略:(1)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)幫助申請最低生活保障；(2)幫助參加相關(guān)的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn),的,并幫助其尋找合適的就業(yè)崗位；(3)勸其回歸原生家庭,并幫助其聯(lián)系父母,尋求父母的支持和幫助。案例 9、社會救助保障-再就業(yè)問題某社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)公益性就業(yè)服務(wù)組織,主要是安置“5060 失業(yè),從事社區(qū)保潔工作。其來源,一部分是享受國家有關(guān)政策的提供,另一部分是通過為社區(qū)企、事業(yè)提供后勤社區(qū)化服務(wù)而取得。受當(dāng)前全球性金融風(fēng)暴的影響,社區(qū)一些企業(yè),影響了社區(qū)服務(wù)中心的正常經(jīng)營活動。例如:社區(qū)服務(wù)中心承接的某小區(qū)的保安工作和某機(jī)床廠廠區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,由于物業(yè)管理中心和機(jī)床廠

14、有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營不景氣,終止了保安、保潔服務(wù)協(xié)議,至使社區(qū)服務(wù)中心 70 余名員工。這些派代表向社區(qū)服務(wù)中心反映心中的不快和求職的愿望,詢問有無解決的辦法。假如你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,請你寫一封回信,向代表表明下一步的對策。面對的嚴(yán)重沖擊,社區(qū)服務(wù)中心采取有效措施,積極應(yīng)對,迎接。一、員工自身要認(rèn)清形勢,使每位員工要有意識,憂患意識,作好應(yīng)對準(zhǔn)備,學(xué)技之長,提高自身能力。二、積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域,開發(fā)就業(yè)崗位。三、依靠國家有關(guān)政策,按照“資源整合、資源共享”的原則,承接地區(qū)辦事處及的服務(wù)項(xiàng)目,安置待崗工作。四、鼓勵個人創(chuàng)業(yè),積極爭取政策扶持,幫助創(chuàng)業(yè)。案例 10、社會救助保障-待業(yè)青年就業(yè)問題假如

15、你是一名社工,你所在的社區(qū)有為數(shù)不少的待業(yè)青年,針對這些待業(yè)青年的需求,選擇一種適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作模式,并擬定一份相應(yīng)的社區(qū)工作方案。需求分析:一般情況下,青年待業(yè)的主要原因是就業(yè)觀念、和就業(yè)等方面存在問題,本案例應(yīng)該根據(jù)具體進(jìn)行分析設(shè)計(jì),運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來解決該社區(qū)待業(yè)青年的就業(yè)問題。（一）工作目標(biāo):任務(wù)目標(biāo):通過地區(qū)發(fā)展,幫助社區(qū)待業(yè)青年順利就業(yè),建立一套轉(zhuǎn)變待業(yè)青年就業(yè)觀念、培訓(xùn)他們的技能和促進(jìn)他們順利上崗就業(yè)的體系。（二）實(shí)施策略:1.了解現(xiàn)狀和需求通過海報宣傳、報名,問卷、個人申請以及個案訪談等方式統(tǒng)計(jì)待業(yè)青年人數(shù),充分了解他們的就業(yè)觀念、水平以及就業(yè)需求等信息,建立待業(yè)青年信息數(shù)據(jù)庫。

16、以社區(qū)居委會、社工、待業(yè)青年代表以及社區(qū)等人組成“待業(yè)青年就業(yè)”居民小組,召開小組會議,分析社區(qū)青年待業(yè)的原因,解決的措施。2.樹立正確的就業(yè)觀念,利用培訓(xùn)方式讓待業(yè)青年學(xué)技之長在就業(yè),對未就業(yè)的青年要繼續(xù)開展個案工作。另外檢查促進(jìn)待業(yè)青年勞動合同和社會保險的建立,必要失業(yè)保險等。（三）效果評估:通過走訪、問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業(yè)青年的滿意度、就業(yè)率和就業(yè)的評價,撰寫評估。用文字形式將“促進(jìn)待業(yè)青年就業(yè)”方法理論化和形式化,長期應(yīng)用。案例 11、社區(qū)救助保障-特困幫扶問題,36 歲,被患有腎衰竭,需要進(jìn)行腎移植手術(shù),捐腎者是的弟弟,弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后,情緒波動很

17、大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對手術(shù)和康復(fù)都不利,要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工介入。主要問題:（1）的困境有哪些？（2）如果你是醫(yī)務(wù)社工,你準(zhǔn)備如何介入？答題要點(diǎn):1.的主要困境有:（1）情緒問題:十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁;（2）生理問題:吃不下,睡不著,患有腎衰竭,需要進(jìn)行腎移植手術(shù),而且捐腎者是弟弟。2.主要介入策略:（1）通過疏導(dǎo)的方式,緩減的擔(dān)心,并努力使其面對現(xiàn)實(shí);（2）通過情緒調(diào)整,減輕的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁,吃不下,睡不著的情緒壓力;（3）與弟弟溝通,通過姐弟情、手足誼,撫慰姐姐焦躁的心情。案例 12、社區(qū)救助保障-特困救助問題,15 歲,初三學(xué)生。由于早,長期以來,一直與相依為命

18、。但是,身體不好,已經(jīng)請病假在家休息多年,工資很低,僅能維持家庭溫飽。更不幸的是,在醫(yī)院檢查時被出胃癌,需要馬上住院治療。這對來說更是雪上加霜。主要問題:1.上述案例中,的主要困境有哪些?2.目前,針對的困境,社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?答題要點(diǎn):1的主要困境有:(1)家庭生活問題:得了胃癌,治病期間沒人照料；(2)經(jīng)濟(jì)問題:收入低,僅能維持家庭溫飽生活；(3)學(xué)業(yè)問題:學(xué)業(yè)也會受到影響；(4)情緒問題:家庭的不幸造成的心理壓力。2主要輔導(dǎo)策略:(1)聯(lián)系社會救助機(jī)構(gòu)對一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系就讀的學(xué)校,幫助減免的學(xué)雜費(fèi)用；(3)對進(jìn)行心理支持,增強(qiáng)對生活的信心；(4)爭取社會其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對家庭的

19、支持。案例 13、社區(qū)救助保障-孤兒,12 歲,出生在一個的家庭,但是突如其來的一場,讓了一個孤兒。只能跟著一起生活,但是的經(jīng)濟(jì)條件也不好,再加上年紀(jì)已經(jīng)很大,的生活、學(xué)習(xí)都成了問題。主要問題:1.上述案例中,的主要困境有哪些?2.針對目前的困境,社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?答題要點(diǎn):1.主要的困境有:(1)生活問題:經(jīng)濟(jì)條件不好一年紀(jì)已大,無人照料；(2)教育問題:無人對進(jìn)行合適的教育；(3)學(xué)業(yè)問題:無法繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。2主要輔導(dǎo)策略:(1)聯(lián)系社會救助機(jī)構(gòu)對一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系就讀的學(xué)校,幫助進(jìn)行學(xué)雜費(fèi)用的減免；(3)對進(jìn)行心理疏導(dǎo),增強(qiáng)對生活的信心；(4)爭取社會其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對家庭

20、的支持；(5)聯(lián)系或者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對的進(jìn)行照顧。案例 14、社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛-樹遮擋房屋采光問題某小區(qū)里有一幢老式居民樓,在這座樓的北面,有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹,隨著香樟樹一年年地逐漸長大,樹冠也越來越大,離住戶的衛(wèi)生間和廚房間窗戶越來越近,隨之而來。住在樓上的居民認(rèn)為,香樟樹長高后影響采光,要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認(rèn)為,到了夏天,樓房北面光很強(qiáng),香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且這棵樹雖然是居民自己種的,但已成為社區(qū)綠化的一部分,誰都沒有隨意處理的權(quán)利。平時,持這兩種意見的居民一直在暗中較勁,堅(jiān)持各自的觀點(diǎn),兩個樓組的樓組長也都分別站在持兩種意見的居民一邊,意見相左,互不相讓。

21、有一天,物業(yè)綠化服務(wù)隊(duì)來小區(qū)修剪樹木。他們在沒有認(rèn)真征求各方面意見的情況下,按照樓上居民的要求,準(zhǔn)備將香樟樹移走。這件事被持不同意見的居民發(fā)現(xiàn)后,分別將打到了居委會和區(qū)綠化辦,他們在中責(zé)問居委會是否了解這件事？是否同意綠化隊(duì)的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應(yīng)走的程序等等。于是,本來看似不大的一件事開始逐步升級,許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會如何處理這件事。這時,居民區(qū)書記清楚地,這件事如果處理不當(dāng),必將會在居民中造成不利的影響,同時也會對居委會今后的工作造成影響。主要做法:居民區(qū)經(jīng)過牽頭協(xié)調(diào),使居民達(dá)成了對香樟樹進(jìn)行局部修剪的協(xié)議。關(guān)鍵啟示:1.弄清怎樣才算大樹擾民。2.應(yīng)充分探索和完善社

22、區(qū)管理與服務(wù)中堅(jiān)持“三位一體”的工作思路,有效整合社會資源,充分發(fā)揮有關(guān)各方的積極作用。3.居民區(qū)應(yīng)針對具體問題,及早介入,強(qiáng)化事前管理,避免激化。4.社區(qū)建設(shè)中應(yīng)適時有目的地引導(dǎo)大家提倡換位思考,共建和諧社區(qū)。案例 15、社區(qū)家庭關(guān)系的調(diào)解張老太太今年 64 歲,老伴死得早,兒女也各自成家,所以只有她一人住在一室一廳的老房子里,晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個性開朗,卻也固執(zhí),平時在家很喜歡用看電視來打發(fā)時間,對于電視中許多老年產(chǎn)品廣告,她都深信不疑,所以每每有新產(chǎn)品出現(xiàn),她都會第一時間地去,家中已放滿了各種藥品和儀器,錢自然也是花了不計(jì)其數(shù)。對兒女的,她總以中的介紹為由予以。們實(shí)

23、在沒辦法了,于是求助于社區(qū)。主要問題:1在上述案例中。張老太太主要的困境有哪些?2針對張老太太目前的困境,社工應(yīng)該采取什么樣的介入策略?答題要點(diǎn):1張老太太的困境主要有:(1)如何避免大肆宣傳的品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時光；(4)如何正確科學(xué)地對身體進(jìn)行。2主要介入策略:(1)與張老太太面談。向其闡述虛假的危害,社工還可以根據(jù)張老太太的需求,為她提供科學(xué)有效的身體信息；(2)與張老太太的兒女溝通,讓他們切勿激進(jìn)地勸導(dǎo)老人改變想法,而要循序漸進(jìn),并且多關(guān)心老人,經(jīng)常看望老人；(3)利用社區(qū)資源,如星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu),為老太太安排的活動,豐富晚

24、年生活。案例 16、社區(qū)鄰里關(guān)系調(diào)解問題某小區(qū)是一個新建小區(qū),小區(qū)內(nèi) 180 號 201 室李老伯老兩口是空巢老人,且年事已高,八十有余。李老伯樓上的301 室,住著董老伯,今年 78 歲,是獨(dú)居孤老,且患有高血壓和直腸癌。2003 年 7 月,201 室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的廚房有霉變味,經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而 301 室的董老伯卻否認(rèn)與自家有關(guān)。201 室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民,平時,李老伯家中事兒全由兒媳來辦理,她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問題。董老伯覺得自己孤老一人,勢單力薄,明顯處于弱勢,認(rèn)為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏,是對方故意難為他。因此,他不同意物業(yè)到他家檢

25、修。兩家糾紛由此產(chǎn)生,不斷。心急氣燥的兒媳一紙?jiān)V狀將董老伯告上,董老伯手接狀紙血壓升高,病倒在。主要做法:居民區(qū)書記率領(lǐng)居委會先做 201 室李老伯兒媳的工作,作為一名員,希望她能正確對待此事,講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對待,鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過一番工作后,201 室李老伯的兒媳決定撤訴,待董老伯身體恢復(fù)后再協(xié)商解決。201 室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了 301 室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進(jìn)房查找漏水。經(jīng)過物業(yè)的仔細(xì)查找,終于發(fā)現(xiàn)問題出在 301 室的總水管破裂,造成滲水漏到了 201 室。大家考慮到董老伯是孤老,本著“”的原則,物業(yè)決定免費(fèi)為董老伯修復(fù)管子,董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥

26、柜的費(fèi)用。關(guān)鍵啟示:1.抓住了機(jī)會。董老伯病倒,使李老伯家有了態(tài)度軟化,勸其撤訴也有了回旋余地。2.做通了李老伯兒媳的工作。3.抓對了工作方法與策略。居民區(qū)從李老伯兒媳是黨員的角度,對其采取說服教育工作。案例 17、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生-小區(qū)亂設(shè)攤問題某居委會門口一個不到 3 米寬的小道上,小攤販們擺滿了各種各樣的攤位,有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤,以及自編自銷工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮?xí)r,這些攤主們就開始忙于做生意前的準(zhǔn)備工作,搶地盤、生爐子、擺桌凳,有時攤主們還為爭搶攤位發(fā)生爭吵。結(jié)果小小一條道,袋、餐巾紙等道路兩側(cè)遍地開花,油煙。飛塵搞得周邊,污水到處橫流。到了

27、晚上,整個路面更是骯臟,行人難以下腳。這種狀況導(dǎo)致小區(qū)居見很大,人民來信一封接一封。居委會向街道反映,科的與居委會一起到實(shí)地查看,然后聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織力量進(jìn)行拆違章、趕攤位、沒收物品。但事過兩天,這些攤主又會出現(xiàn)在原處,反反復(fù)復(fù),周邊環(huán)境仍不見好轉(zhuǎn),怨聲載道,部分居民小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)不愿意交,還講搞形式主義。居民區(qū)是采取什么辦法解決亂設(shè)攤的？如何徹底解決小區(qū)門口這一臟、亂、差呢？主要做法:首先,確定先對其中幾個主要攤主的基本情況進(jìn)行了解。對這些攤主生活、家庭情況作詳細(xì)了解。這幾位攤主中有沒有無業(yè)、協(xié)保,還有傷殘。由居委會走訪有關(guān),一起溝通協(xié)商,想法設(shè)法為這些人安排工作。生活問題解決了,收入穩(wěn)定了

28、,這幾個主要攤位拆除了,其他一些外來攤主的工作就好做得多了。其次,居委會積極配合和衛(wèi)生、工商、派出所等部門一起,加大管理力度,使小區(qū)的面貌煥然一新。關(guān)鍵啟示:居民區(qū)一方面注重治本,另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。在注重治本方面,對攤主的情況做到了心中有數(shù)。真心實(shí)意地為他們解決了后顧之憂,為這些人找到了工作,生活逐漸穩(wěn)定,使他們放棄經(jīng)營。在工作方法方面,分類對待,對癥下藥。案例 18、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生-居民養(yǎng)狗問題某天,李上午 9 點(diǎn)外出買菜,從自家 18 號樓剛走到 20 號樓處時,被突然從身后躥出來的一條大嚇得癱軟在地,臉色青紫,話語也說不清。保安見狀,一面通知李的家人,

29、一面阻攔大肇事后跳上的一輛白色轎車?？墒?車主不知何因,呼嘯而去。李家人到達(dá)事發(fā)地后,一邊打 120 急救,一邊打110。李在醫(yī)院住了近一個,經(jīng)過幾個月的調(diào)養(yǎng)后,身體才慢慢得到恢復(fù)。但讓李的家人極為氣憤的是,肇事者在出事后一才上門慰問李及其家人,而且還是在居委會的督促下才上門的,說話也有些不中聽。為此,被李家人進(jìn)門。當(dāng)肇事者第二次上門時,又被李的家人連禮品帶人一起堵在了門外。病榻上的李,家人決定將肇事者告到。主要做法:走法律解決問題,是一條正確,但是考慮到大家“低頭不見抬頭見”,上訴會弄得鄰里關(guān)系緊張,希望能將大事化小,通過協(xié)商解決,更有利團(tuán)結(jié)和共建和諧社區(qū)。為此,居委會上門與李家人溝通,他們

30、的心聲和需求,并多次找到肇事者,宣傳文明養(yǎng)狗的條例,說服他們應(yīng)向李主動賠禮道歉,并勇于承擔(dān)責(zé)任,態(tài)度要誠懇,對于李家的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)主動承擔(dān)。在居委會的多次聯(lián)系下,召開了由李、女兒女婿、肇事者家屬等人參加的調(diào)解會。肇事者的態(tài)度比較誠懇,同意協(xié)商解決。關(guān)鍵啟示:1.在小區(qū)中召開養(yǎng)狗人與養(yǎng)狗人之間的協(xié)調(diào)會,分析養(yǎng)狗的好處與養(yǎng)狗造成的弊端。通過交流互動,讓大家能相互理解,了解各自的真實(shí)想法與意見。2.在小區(qū)內(nèi)成立“養(yǎng)狗”,實(shí)行養(yǎng)狗人自治。3.小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳文明養(yǎng)狗知識。4.在社區(qū)搭起了養(yǎng)狗人的后,把無證養(yǎng)狗者納入到規(guī)范化、制度化養(yǎng)狗的序列中來。5.碰到由于寵物問題的,居委會應(yīng)該及時出面進(jìn)行疏導(dǎo)和溝通,協(xié)

31、調(diào)、幫助雙方有效地解決問題,不能袖手旁觀。案例 19、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生問題-樓上亂拋問題某小區(qū)內(nèi),有一家住底樓的姐妹倆,為了房屋居住權(quán)經(jīng)常吵得不可開交,姐妹倆都不得不搬出這所房屋,在外面另行居住。這樣該房屋就長期處于無人居住狀態(tài)。由于該小區(qū)內(nèi)有些居民素質(zhì)較差,經(jīng)常從高空向樓下拋擲。多年下來,一樓的天井內(nèi)遍布,蚊蠅孳生,樓上居見很大。為此,居民多次來居委會要求清除底樓天井內(nèi)的。居委會也多次找到底樓倆姐妹,要求她們前來配合,均遭到。無奈之下,居委會只得爬進(jìn)底樓天井去,再將裝袋后背出來。底樓房主得知居委會的這一無奈舉動后,提出居委會這樣做是違法行為,她們要到去居委會私闖民宅。同時,他們還向居委會的這

32、一違法行為。主要做法:居民區(qū)書記率領(lǐng)居委會,及時轉(zhuǎn)變工作思路,并與小區(qū)物業(yè)管理處、社區(qū)民警等有關(guān)一起商量,尋找妥善處理這一問題的好辦法。最后大家形成共識:首先,一方面,居委會做好當(dāng)事人的工作,請底樓房主前來配合工作；另一方面,居委會也通過底樓房主的親戚朋友,動員她們前去做房主倆姐妹的工作。底樓房主姐妹終于同意配合居委會開展工作,特意趕來打開了房門,共同將底樓天井內(nèi)的打掃得干干凈凈。其次,要通過這件事教育樓上居民,改掉亂拋亂扔的陋習(xí)。最后,居民區(qū)以此次事件為契機(jī),大力加強(qiáng)宣傳社區(qū)衛(wèi)生工作,提高小區(qū)居民的文明素質(zhì),促進(jìn)了小區(qū)管理服務(wù)的良性發(fā)展。關(guān)鍵啟示:如果僅僅想一般性地解決問題,那就想方設(shè)法把底

33、樓天井的掉就可以了。如果想根本解決問題,就要想辦法徹底掉底樓天井的后,更應(yīng)該解決今后高空拋擲。1.加大對小區(qū)居民高空拋擲這一惡習(xí)的素質(zhì)教育,制定和宣傳有關(guān)衛(wèi)生管理措施,注重對居民群眾開展公民基本道德教育。2.社區(qū)應(yīng)完善和物業(yè)、業(yè)主的良性互動與聯(lián)制,迅速及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.成立小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生志愿巡查小組,加大巡視和處罰力度。案例 20、社區(qū)環(huán)保-公益捐款某小區(qū)是 2007 年建成的高檔商品房小區(qū),入住層次較高,收入豐厚。近年來,隨著綠色、環(huán)保意識的不斷增強(qiáng),他們對居住環(huán)境的要求也越來越高。他們感到小區(qū)的設(shè)施從硬件到樣樣,唯一遺憾的是小區(qū)中唯一的一個里沒有活的景觀魚。幾個環(huán)保一合計(jì),自發(fā)捐款,籌

34、錢買魚,放養(yǎng)在中,并把此情況向居委會匯報。居委會感到美化環(huán)境是好事,為了支持他們的環(huán)保善舉,也拿出 300 元作為資助。于是,幾位在小區(qū)大門口設(shè)攤,接受小區(qū)居民的捐款,短短幾天就收到善款 2000 多元。正在他們歡欣鼓舞之時,不同意見向有關(guān)部門,說他們是,是違法的。有關(guān)部門責(zé)令停止。于是想不通了,捐款是為了環(huán)保,為了美化,又不是為了,為了私吞,怎么算？主要做法:接到有關(guān)部門責(zé)令停止捐款通知后,居民區(qū)書記要求居委會認(rèn)真做好雙方的工作和解釋工作,積極引導(dǎo)要正確理解部分居民的反映,立即與物業(yè)公司商量,愛心款由物業(yè)管理,定期賬目,并馬上出榜,捐款者的、錢額,接受全體居民的監(jiān)督,使雙方解除了誤會,為下一

35、步共創(chuàng)和諧小區(qū)、美好家園打下了基礎(chǔ)。關(guān)鍵啟示:1.居民區(qū)、居委會應(yīng)對群眾的自為,要正確引導(dǎo),把好事辦好。2.在操作前,要由居委會或居民發(fā)出倡議,形成一定的知曉率和氛圍,擬定出必要的管理制度,并要召開樓組長會告知。3.操作中,由居委會出面,參與,讓居民理解環(huán)保。美化環(huán)境義舉的目的、意義,使居民積極參與。案例 21、社區(qū)青少年教育問題問題少年時年 16 歲,在某中學(xué)上學(xué),由于是單親家庭,身上有許多壞毛病,成績也上不去的嬌慣,使他在家成了說一不二的主。父親失業(yè),加上身體不好,一家三口的生活,全靠 70 多歲的退休金在支撐。某年盛夏的夜晚,已過10 點(diǎn),熱衷于電腦的為了到網(wǎng)吧去玩,向父親和要10 元錢

36、,兩位家長出于對學(xué)習(xí)不上進(jìn)的憤恨,不管說破天,就是不給錢。此時,雙方已相持了一個多小時,情急之下,一坐上了十六樓自家的陽臺窗框上,兩腳朝外,揚(yáng)言,如不給錢,就。眼看悲劇要發(fā)生,相勸的鄰居想到了居住在本小區(qū)的居委會,于是急忙請來居委會進(jìn)行勸說。經(jīng)過半個多小時動之以情、曉之以理的勸說,最后,居委會在自掏腰包拿出 110元的情況下,問題終于解決,避免了一場悲劇的發(fā)生,挽救了一個生命和一個家庭。主要做法:居委會在處理事件中,要保持冷靜,耐心聽取當(dāng)事人的訴說,急速思考解決問題的辦法,相勸的語氣要平緩,語言要,千萬不過急的話,尤其不能說“就不給他錢,讓他跳”之類的刺激話,否則,設(shè)想。該青年是在第一次拿到居

37、委會從口袋里掏出一疊錢時跳下窗框搶奪過去時下來的。但聽到家長說只能拿 10 元之時,又跳上窗框,此時,居委會冷靜地與雙方說:只要他學(xué)習(xí)成績上去,只當(dāng)我在暑假給他零用錢,使險惡的事態(tài)得到終止。第二天家長來感謝,并把錢如數(shù)還回。借此機(jī)會,居民區(qū)書記向家長說明教育方法要適當(dāng)?shù)牡览?并共同商討今后對孩子教育,并及時為父親解決就業(yè)問題。現(xiàn)在孩子在出租車公司上班,已成為一個懂禮貌、自食其力的青年。關(guān)鍵啟示:1.對危急突發(fā)事件的處理,一定要冷靜,冷靜才能想出辦法。2.耐心是調(diào)解工作之一,危急時一定要耐心聽當(dāng)事人的訴說,不要輕易打斷和插話,這樣彼此能拉近距離,可以成為他依賴的人。3.在雙方僵持、一觸即發(fā)的時刻

38、,相待,盡量滿足當(dāng)事人的要求,也是消除悲劇發(fā)生的重要途徑。案例 22、社區(qū)青少年教育問題-的困惑今年 15 歲,初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異,將其判給了。但是很快為找了個繼母,繼母對并不好,不讓給籌集學(xué)費(fèi)。而的生母,由于一直沒有一個很好的工作,也沒錢供上學(xué)。的學(xué)費(fèi)問題嚴(yán)重困擾著。主要問題:1.上述案例中,主要的困境有哪些？2.針對目前的困境,社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn):1.主要的困境有:（1）學(xué)業(yè)問題:沒有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè);（2）家庭問題:缺少家庭的溫暖和照顧;（3）心理問題:心理自卑和缺乏自信心等。2.主要輔導(dǎo)策略:（1）與的及繼母,勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)。的義務(wù)和責(zé)任;（2）與所在學(xué)

39、校進(jìn)行聯(lián)系,為開展補(bǔ)習(xí)功課等支持,幫助其完成學(xué)業(yè);（3）安排一些活動,請的、一起參加,增加、和在一起的時間;（4）通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式,逐步樹立的自信心。使其形成健康的心態(tài)和。案例 23、社區(qū)青少年教育問題-青少年社會矯正2014 年初,有 3 位同學(xué)給好朋友過 15 歲生日。從未沾過酒的他們,醉后犯了攔路罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內(nèi)度過,但一項(xiàng)新制度使之得以改變,那就是某市青少年與院共同建立的一項(xiàng)針對未成年人的特殊機(jī)制,名為“訴前”。這意味著對未成年人刑事可進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯青少年由社工進(jìn)行 3 個月的訴前,表現(xiàn)良好者將免于,反之則進(jìn)入程序。主要問題:1矯正社會工作,它

40、的工作對象是什么?2作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進(jìn)行服務(wù)?答題要點(diǎn):1矯正社會工作是指社會工作實(shí)施于矯正體系中,是專業(yè)或志愿在社會工作專業(yè)價值觀指引下,運(yùn)用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù),為罪犯(或具有性的)及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等,從而使罪犯消除心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)。2對于這 4 位青少年,在“訴前”階段,可以采取如下一些社會工作方法來進(jìn)行服務(wù)。(1)個案社會工作的服務(wù):了解服務(wù)對象的背景資料,分析其的原因,協(xié)助其、心理和行為方面矯正與重建。(2)小組社會工作的

41、服務(wù):運(yùn)用小組工作的模式,可以組織四名服務(wù)對象通過小組與來認(rèn)識自己的錯誤并重建人生規(guī)劃；也可組織“社區(qū)服務(wù)令”,通過為社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來體驗(yàn)人生。案例 24、的煩惱,男,58 歲。在今年的MERS 時期,他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作,還需從事就業(yè)工作,而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊 MERS（中東呼吸綜合癥）工作。由于年紀(jì)大,記性差,他很難適應(yīng)目前的工作,但又很想將所有的工作做好,所以目前他的壓力很大。主要問題:1.上述案例中,主要的困境有哪些？2.目前,針對的困境,社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn):1.主要的困境有:壓力大,擔(dān)心不能完成自己的本職工作。2.主要輔導(dǎo)策略:（1）利用社工專業(yè)的

42、接納、的技巧使得到心理放松;（2）鼓勵與社會工作者一起壓力來源,并對他所面對的壓力進(jìn)行分類鑒定和,使對自己的壓力有一個客觀的認(rèn)識;（3）協(xié)助正確對待工作問題,對工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例 25、的苦惱,女,某公司主要部門曾作為 MERS 醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家三周,期間受到鄰居的排斥,身心飽受折磨。結(jié)束后,排斥鄰里及社會人際交往,認(rèn)為人際關(guān)系淡漠,助人為樂是無意義的行為。主要問題:1.上述案例中,主要的困境有哪些？2.目前,針對的困境。社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn):1.主要的困境有:（1）認(rèn)知問題:認(rèn)為人際關(guān)系淡漠。助人為樂是無意義的行為;（2）社會關(guān)系問題:受到鄰

43、居的排斥,排斥人際交往,人際關(guān)系淡漠;（3）身心問題:身心飽受折磨。2.主要輔導(dǎo)策略:（1）對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析,幫助形成正確認(rèn)識;（2）,利用誘導(dǎo)性的言語打開服務(wù)對象因受而封閉的心靈。讓服務(wù)對象在社工面前傾訴出自己在隔離時期的痛苦經(jīng)歷,同時在服務(wù)對象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn),幫助服務(wù)對象解除痛苦的心理情緒;（3）針對服務(wù)對象封閉的心靈,社工與服務(wù)對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源;（4）從人們對支持和關(guān)心出發(fā),通過事實(shí)改變服務(wù)對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認(rèn)知。案例 26、社區(qū)老人-老有所養(yǎng)與老有所樂問題“玫瑰園”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民

44、康樂,室、網(wǎng)吧、房等一應(yīng)俱全,卻鮮有社區(qū)居民參與活動,如您是此社區(qū)的社工,試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn):1.社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識,不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人,而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題,根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題,而是環(huán)境中的各種怎樣相互作用?！懊倒鍒@”新成立了老年活動室,卻鮮有居民前來參加,問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室,那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說,首先應(yīng)關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程,

45、然后致力于加強(qiáng)這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。2.根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論,可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計(jì)劃,例如:(1)通過宣、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度;(2)以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情,從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走;(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師,通過開辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情,使社區(qū)老年活動室充滿生機(jī)。案例 27、社區(qū)老人-三高人群問題隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少,、肥胖(脂肪肝)等三高的發(fā)數(shù)日益增多,成為人類生命的主要疾病之一。

46、有些在得知患了、肥胖(脂肪肝)后,認(rèn)為是慢性疾病,治療恢復(fù)起來。因此,較為苦惱;也有則對等三高,抱無所謂的態(tài)度,既不治療,也不控制飲食,導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。主要問題:如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社工,請運(yùn)用專業(yè)和模式,提出介入社區(qū)內(nèi)的等三高患者的方法和策略。答題要點(diǎn):目的是為了提高對等三高相關(guān)知識的了解,并使患者之間結(jié)交朋友、經(jīng)驗(yàn)。1.提供。知識講解,疑難解答,經(jīng)驗(yàn)。2.互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡(luò),獲得解決問題的動力。3.情感抒發(fā)。讓他們共同面對,達(dá)到正面情緒的效果。4.突破?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組等形式,協(xié)助患者直面問題,克服心理。5.經(jīng)驗(yàn)。每個患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn),通過可以協(xié)助

47、他人解決一些。6.參與社區(qū)活動,提高患者的自信心。案例 28、社區(qū)養(yǎng)老問題創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老示范社區(qū)的方案目標(biāo):通過為老人提供多方面的服務(wù),實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng),構(gòu)建和諧社區(qū)具體措施:了解社區(qū)老年人狀況和需求；協(xié)調(diào)相關(guān)部門,建立以日間照料室拓展為老服務(wù)內(nèi)容,如牽線搭橋聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)、承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)；加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),保證信息通暢；培育一支養(yǎng)老隊(duì)伍,有償?shù)?無償?shù)?親情的等等；開展“孝德文化”教育,以家庭節(jié)、合唱節(jié)等營造敬老愛老的社會風(fēng)尚。三種常用方法在社區(qū)服務(wù)中,社會作研究方法、社區(qū)工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業(yè)方法,一般會根據(jù)服務(wù)目標(biāo)來選擇具體的方法。1.工作研究方法,了解居民的現(xiàn)實(shí)問題和需求,可通過問卷、入戶、召開居民會議或居民代