營銷診斷報告整理課件

組織調(diào)查方案與統(tǒng)計分析方法－－聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具引言組織調(diào)查是企業(yè)咨詢服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是透視企業(yè)運(yùn)作，實(shí)施組織診斷，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作。無論是企業(yè)外部戰(zhàn)略，還是內(nèi)部戰(zhàn)略，最終需要依靠組織內(nèi)生能力去實(shí)現(xiàn)，即企業(yè)的系統(tǒng)思考能力，因而對組織內(nèi)部情況的調(diào)查與把握更為重要。組織調(diào)查不僅需要以知識為基礎(chǔ)的學(xué)理框架，同樣需要以技能、技巧為背景的實(shí)施策略。組織調(diào)查與統(tǒng)計分析是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，其結(jié)論更具客觀性，更有說服力，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。工作訪談與問卷調(diào)查是組織調(diào)查的兩種主要手段。目錄第一部分組織訪談方法與技巧第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法第四部分調(diào)查報告的撰寫第五部分案例簡介第一部分組織訪談方法與技巧一、組織訪談的三個階段二、訪談對象與核心內(nèi)容三、訪談組織與工作技巧一、組織訪談的三個階段第一部分組織訪談方法與技巧非正式基于項(xiàng)目溝通企業(yè)家(老板)項(xiàng)目內(nèi)容及要求最關(guān)心的問題經(jīng)營上的疑惑預(yù)訪談深度訪談初步訪談階段Ⅱ階段Ⅲ階段Ⅰ正式(問答式)了解公司基本情況引導(dǎo)與傾聽經(jīng)營管理中的問題要職、要員問卷設(shè)計基礎(chǔ)形成基本假設(shè)系統(tǒng)正式(深度溝通)－－企業(yè)家層面對企業(yè)經(jīng)營管理基本命題的認(rèn)識行業(yè)、利潤、人性、創(chuàng)新企業(yè)家的價值觀－－員工層面組織分工、協(xié)作基本業(yè)務(wù)流程二、訪談對象與核心內(nèi)容第一部分組織訪談方法與技巧企業(yè)家層面：－－“企業(yè)家判斷”維度√對所處行業(yè)整體情況的基本認(rèn)識與看法；√對企業(yè)自身競爭力的認(rèn)識；√對企業(yè)未來事業(yè)領(lǐng)域及基本業(yè)務(wù)模式的認(rèn)識；－－“企業(yè)家價值觀”維度√對企業(yè)經(jīng)營管理的認(rèn)識與判斷：風(fēng)險、責(zé)任、利潤需求等；√對企業(yè)管理變革的認(rèn)識與判斷：組織、流程、制度、資源配置、戰(zhàn)略與策略等；√對企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識與判斷：信任、授權(quán)、管控要點(diǎn)、薪酬等；二、訪談對象與核心內(nèi)容（續(xù)）第一部分組織訪談方法與技巧員工層面（要職、要員）：－－“企業(yè)問題”√企業(yè)內(nèi)部管理問題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；√企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營問題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；√對市場競爭環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、未來可能的挑戰(zhàn)的基本判斷；√對解決企業(yè)基本問題的意見與建議；－－“業(yè)務(wù)流程”√企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程描述；√影響業(yè)務(wù)流程的主要矛盾（基于提高系統(tǒng)效率）；√流程變革的建議；三、訪談組織與工作技巧第一部分組織訪談方法與技巧訪談準(zhǔn)備與工作制度：√基本問題準(zhǔn)備(1.2.3.)；√記錄要求、業(yè)務(wù)碰頭會、要點(diǎn)總結(jié)；團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作：√業(yè)務(wù)內(nèi)容與個人專長的結(jié)合；√分工負(fù)責(zé)與集體智慧的結(jié)合；√咨詢項(xiàng)目的客觀要求（客戶認(rèn)同、工作調(diào)整、注意要點(diǎn)）；工作技巧：√引導(dǎo)與啟發(fā)，注意構(gòu)建溝通情境；√問題追蹤與遞進(jìn)提問；√傾聽（不辯論），肯定與認(rèn)同；第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計一、目的、范圍、方式二、問卷的一般結(jié)構(gòu)三、知識框架與題目設(shè)計四、技巧性說明一、目的、范圍、方式第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計目的：通過系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的問題設(shè)計，了解員工對企業(yè)經(jīng)營管理諸多層面問題（維度與要素）的基本認(rèn)知和看法，進(jìn)而得出問題的統(tǒng)計性規(guī)律，提煉核心問題與解題要點(diǎn)。范圍：√與調(diào)查目的相適應(yīng)的題目設(shè)計框架與范圍（廣度與深度）；√調(diào)查樣本的選擇與基本要求（信息飽和度）；方式：√無記名、選擇式問題、開放式問題；√表述性問題（程度測量）、提問性問題（結(jié)論測量）；√充分考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法（包括工作量及調(diào)查報告的要求）；二、問卷的一般結(jié)構(gòu)第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計封面LOGO題目調(diào)查公司日期地點(diǎn)方案說明實(shí)施時間樣本范圍調(diào)查方式結(jié)論作用填寫說明標(biāo)準(zhǔn)選擇遞進(jìn)回答開放式基本信息問卷部分選擇題開放題數(shù)量維度比重答卷紙便于統(tǒng)計便于答題避免出錯題目設(shè)計核心環(huán)節(jié)三、知識框架與題目設(shè)計第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計GREP假說－－基于內(nèi)部競爭力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法治理結(jié)構(gòu)(Governance)①企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)②企業(yè)的動力結(jié)構(gòu)③企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)④企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)資源(Resource)①關(guān)鍵人力資源②資本資源③品牌資源企業(yè)家(Enterpriser)①企業(yè)家的存在②管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)(Product)①核心產(chǎn)品的靜態(tài)②核心產(chǎn)品的動態(tài)③核心產(chǎn)品的生產(chǎn)④核心產(chǎn)品的銷售內(nèi)部競爭力系統(tǒng)GRPE三、知識框架與題目設(shè)計第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計GREP假說－－基于內(nèi)部競爭力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法(續(xù))1、您對目前公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的評價是：A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您對題(1)的答案是(A)或(B)，原因是：A.某某的股權(quán)過分集中B.某某股東的力量都很強(qiáng)，對企業(yè)決策的影響力太大C.個人股權(quán)沒有體現(xiàn)在目前的股權(quán)安排中D.其它：

3、您認(rèn)為引入外部戰(zhàn)略投資者以改變目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)：A.完全沒有必要B.沒有必要C.無所謂D.有必要E.很有必要三、知識框架與題目設(shè)計第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法三、知識框架與題目設(shè)計第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法(續(xù))1、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。2、各部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定十分明確。3、我認(rèn)為我所在的部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)是合理的。4、總的來說，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的，能夠做到獎勤罰懶。A.很不同意B.不同意C.說不準(zhǔn)D.同意E.非常同意三、知識框架與題目設(shè)計第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計營銷組織診斷COMPETE方法C:文化認(rèn)同(culture)O:組織運(yùn)營(organize)M:營銷策略(marketing)P:考核激勵(promotion)E:知識結(jié)構(gòu)(episteme)T:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(team)E:學(xué)習(xí)發(fā)展(enterprising)EETPMOC三、知識框架與題目設(shè)計第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計其它營銷組織診斷方法公司認(rèn)識競爭認(rèn)識理念認(rèn)同危機(jī)意識學(xué)習(xí)創(chuàng)新營銷理念營銷策略營銷理念考核激勵銷售平臺費(fèi)用回款權(quán)責(zé)體系信息溝通職位設(shè)置指揮協(xié)調(diào)制度流程組織結(jié)構(gòu)發(fā)展機(jī)會工作環(huán)境價值分配價值評價企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品服務(wù)價格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)費(fèi)用目標(biāo)管理應(yīng)收款政策五個維度27個要素四、技巧性說明第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計題目序列的編排方式：√表述性問題的連續(xù)排列－－利于集中思考；√提問性問題的混合排列－－避免逆反性、情緒性思維；樣本的可靠性檢驗(yàn)：√設(shè)置問題檢驗(yàn)點(diǎn)；其它：√問題維度、要素分布及數(shù)量選擇；√數(shù)據(jù)錄入工具的使用；√避免問題的強(qiáng)語氣（極端語氣）；第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法一、一般統(tǒng)計方法二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理三、問題的聚焦一、一般統(tǒng)計方法第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法描述性統(tǒng)計方法：√基于數(shù)據(jù)集中趨勢與離散趨勢的統(tǒng)計分析方法：均值、極差、最大值、最小值、標(biāo)準(zhǔn)差；推斷性統(tǒng)計方法：√基于樣本推斷總體參數(shù)的統(tǒng)計分析方法：參數(shù)估計、假設(shè)檢驗(yàn)；顯著性檢驗(yàn)方法：雙因素的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)；單因素的方差檢驗(yàn)；單因素的T檢驗(yàn)（時間變化）；二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法通用性工具－－OfficeExcel：√通用、簡便、圖形處理、功能強(qiáng)大（完全安裝）；專業(yè)統(tǒng)計工具－－SPSS：√更加專業(yè)的統(tǒng)計分析工具，功能強(qiáng)大；數(shù)據(jù)處理：√基于調(diào)查目的及統(tǒng)計要求的數(shù)據(jù)解算；√原始數(shù)據(jù)、過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)；√適應(yīng)工具軟件要求的數(shù)據(jù)錄入與處理；三、問題的聚焦第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法基于學(xué)理框架的統(tǒng)計結(jié)果的應(yīng)用：√簡單平均值的統(tǒng)計性規(guī)律－－確定基本觀點(diǎn)；√簡單平均值的2/8法則－－確定問題焦點(diǎn)；√顯著性檢驗(yàn)－－確定差異性問題焦點(diǎn)；假設(shè)系統(tǒng)的驗(yàn)證與修正：√系統(tǒng)思考方法的融合；基于企業(yè)家抱負(fù)、基于行業(yè)規(guī)律、基于企業(yè)歷史；基于競爭環(huán)境因素、基于內(nèi)部競爭力；SWOT分析、競爭力分析、波斯頓矩陣等；第四部分調(diào)查報告的撰寫一、報告方式及輔助說明二、問題論述三、可能的解決途徑一、報告方式及輔助說明第四部分調(diào)查報告的撰寫演示說明性報告(PPT)、論文性報告(DOC)圖形的直觀輔助說明(例)：二、問題論述（例）三、可能的解決途徑（例）第四部分調(diào)查報告的撰寫1.5.5價值分配－－某某公司的利益分配最大的問題是待遇水平，不能激勵員工盡心盡力地把工作做好，這點(diǎn)在訪談中也經(jīng)常聽到。以公司目前的銷售額和營銷人員比例，整體上效率是比較低的，利益分配機(jī)制是員工效率的基本保障，公司現(xiàn)有分配制度沒有激發(fā)起大家的工作熱情，同時有不少員工對公司分配制度的公正合理性提出懷疑。激勵制度的問題已經(jīng)嚴(yán)重到必須盡快變革，具體可參見訪談?wù){(diào)查報告。第五部分案例簡介一、******戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷簡介二、****營銷體系診斷報告一、******戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷第五部分案例簡介《******組織診斷及戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷》《******營銷體系組織診斷調(diào)查問卷》基本結(jié)構(gòu)：1－－問卷封面2－－問卷調(diào)查方案說明3－－問卷調(diào)查填寫說明4－－問卷部分（選擇題、簡答題）5－－答題紙二、****營銷體系診斷報告第五部分案例簡介《****營銷體系診斷報告》基本結(jié)構(gòu)：1－－報告說明2－－問卷診斷－系統(tǒng)結(jié)論3－－深度訪談－具體問題謝謝！

1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美