運用項目管理技能強化流程改善績效

運用項目管理技能強化流程改善績效2023/6/5運用項目管理技能強化流程改善績效講師簡介：【學歷】?美國查浦曼大學工商管理博士?同濟大學高級企業(yè)管理研究班?中國生產(chǎn)力中心經(jīng)營管理顧問師?臺灣師范大學工業(yè)教育學系【經(jīng)歷】?1988國際技能競賽一般板金組----------第一名（金牌獎）?臺灣普敬精密科技股份有限公司--------總經(jīng)理?大陸普進科技股份有限公司--------------總經(jīng)理?天和工程企業(yè)有限公司--------------------管理咨詢顧問?專職顧問與講師（五年）?中國市場總監(jiān)業(yè)務資格認證培訓--------上海中心課程總監(jiān)?上海德人都高級人才顧問公司-----------高級顧問

?上海市高復管理咨詢有限公司-----------培訓師

【專精科目】◎連鎖店店長經(jīng)營與管理◎領導力與激勵技巧◎團隊動力與管理實務◎5S管理實務◎團隊共識建立與經(jīng)營◎項目管理與執(zhí)行實務◎工廠建廠環(huán)境評估與建廠規(guī)劃執(zhí)行◎時間管理與工作安排◎有效的會議技巧◎工廠績效管理與生產(chǎn)流程改善◎生產(chǎn)流程管理◎敏感度訓練運用項目管理技能強化流程改善績效

開拓開闊的視野：運用項目管理技能強化流程改善績效一、企業(yè)面臨環(huán)境的競爭壓力信息飛速改變的壓力科研技術(shù)進步日新月異市場由區(qū)域競爭發(fā)展到全球化競爭全球性知識、技術(shù)、勞務流通頻繁與迅速產(chǎn)品生命周期越來越短人才知識資本型市場的崛起

開拓開闊的視野：環(huán)境的競爭運用項目管理技能強化流程改善績效二、企業(yè)營運目標：貫徹企業(yè)愿景與公司經(jīng)營理念達成（超越）企業(yè)銷售/利潤目標培育、組建具市場深度經(jīng)驗團隊提升企業(yè)服務價值、客戶滿意與忠誠度積極培訓基礎人才養(yǎng)成提高新產(chǎn)品效率、爭取向外市場拓展市場

開拓開闊的視野：企業(yè)愿景運用項目管理技能強化流程改善績效開拓開闊的視野：企業(yè)經(jīng)營的目的追求發(fā)展企業(yè)經(jīng)營的目的維持生存持續(xù)改善創(chuàng)新求勝強化優(yōu)勢滿足需求運用項目管理技能強化流程改善績效創(chuàng)造性的思考：九個圈圈創(chuàng)造性的思考，突破傳統(tǒng)的框架開發(fā)創(chuàng)意的作為，改變還有什么不同？1.數(shù)量改變（多一點、少一點）2.方式改變3.人員改變4.環(huán)境改變5.時間改變6.顏色改變運用項目管理技能強化流程改善績效創(chuàng)造性的思考：創(chuàng)意與反思面對問題時你作了哪些思考動作？提出多少策略可供選擇？領導者不要僅在乎屬下、別人身上的小木屑，而忘卻了自我心中的大梁！平面思考空間思考運用項目管理技能強化流程改善績效掌握大未來環(huán)境：運用項目管理技能強化流程改善績效未來競爭力掌握大未來環(huán)境滿足內(nèi)外部需求組建執(zhí)行力團隊深具創(chuàng)新的企業(yè)文化、價值觀競爭大未來：突破傳統(tǒng)的框架績效導向的營銷團隊培訓滿足自我實現(xiàn)的可能性運用項目管理技能強化流程改善績效不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因為別人可能會以完全不同的想法來顛覆市場，改寫游戲規(guī)則。不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實上可能是一個完全不一樣的狀況。當你在為未來作準備時，不是為產(chǎn)品或服務作準備，而是要為企業(yè)的能力作準備。競爭大未來：為未來作準備運用項目管理技能強化流程改善績效未來競爭力PRICECOSTVALUEV>C競爭大未來：企業(yè)競爭模式V>PP>C范疇經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟網(wǎng)絡經(jīng)濟運用項目管理技能強化流程改善績效影響企業(yè)的：三股力量企

業(yè)市場顧客競

爭變

化運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)營運現(xiàn)實-----------------生存壓力競爭越來越劇烈--------------競爭力核心優(yōu)勢差距越來越小-----差異化調(diào)整速度越來越一致--------反應速度運營規(guī)模越來越一致--------經(jīng)濟規(guī)?？蛻粢笤絹碓礁?----------需求周期超額利潤越來越不存在-----微利時代企業(yè)經(jīng)營所面臨的：競爭環(huán)境運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)經(jīng)營管理活動：戰(zhàn)略與組織流程管理處部組處部組處部組活動活動活動部門日常管理企業(yè)愿景與文化品質(zhì)管理運用項目管理技能強化流程改善績效BPR(BusinessProcessReengineering)業(yè)務流程重組、企業(yè)流程改造、企業(yè)流程再造、企業(yè)流程改善、……等。名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業(yè)營運績效之對象，以流程導向式組織取代金字塔型之階層組織。運用項目管理技能強化流程改善績效BPR(BusinessProcessReengineering)BPR的主要原則有三：1.以顧客為中心：全體員工建立以顧客服務中心的原則。2.企業(yè)的業(yè)務以「流程」為中心，而不以一個專業(yè)職能部門為中心進行。一個流程是一系列相關職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務。3.「流程」改進需具有顯效性。改進后的流程提高效率、消除浪費，提高顧客滿意度和公司競爭力，降低流程成本運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)流程改造BPR：觀念分工非分家的作為；強調(diào)全流程的績效觀點，取代以個別部門或活動的績效評核。以顧客為先的服務思維，強調(diào)顧客附加功能，藉此提高對顧客服務的滿意度。

強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向能更緊密配合，不流于依法行事或官僚體制作為。強調(diào)IT工具的重要性，以取代人工操作。重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設計任務。運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)流程改善

BPR：觀念臺積電「虛擬晶圓廠」

從1997年，臺積電董事長張忠謀就開始思索，如何帶領臺積電由制造業(yè)轉(zhuǎn)型到高附加價值的服務業(yè)，于是提出「虛擬晶圓廠（VirtualFab）」概念，透過網(wǎng)絡，把晶圓廠搬到IC設計客戶的后院。

「虛擬晶圓廠」成為臺積電獨霸晶圓代工龍頭的重大策略。

運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)流程改造BPR

：特征可衡量的投入增加價值可衡量的產(chǎn)出可重復的過程具體負責擔當者具時證性且可延續(xù)運用項目管理技能強化流程改善績效

流程控制的：四大準則所有權(quán)與責任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果運用項目管理技能強化流程改善績效流程控制的準則：所有權(quán)與責任所有權(quán)與責任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果運用項目管理技能強化流程改善績效所有權(quán)/責任：權(quán)責相符為何需要流程所有人?所有權(quán)=責任=權(quán)力分工與協(xié)調(diào)確保流程運作持續(xù)不斷的改善建立能延續(xù)成果的機制運用項目管理技能強化流程改善績效所有權(quán)/責任：所有人的甄選原則

流程中的關鍵部門適當?shù)膶蛹壞転槌蓴∝撠熚ㄒ坏膮f(xié)調(diào)能力強運用項目管理技能強化流程改善績效所有權(quán)/責任：所有人的責任了解整個流程建立流程小組成員例行/問題/目標確保流程管理滿足客戶需求控制與維持改善與變革運用項目管理技能強化流程改善績效所有權(quán)/責任：所有人的權(quán)力流程資源的分配流程小組成員的績效考核運用項目管理技能強化流程改善績效所有權(quán)/責任：須獲高層的支持

必須獲得高層對流程所有人應有的支持管理資源的優(yōu)先分配財務上的支援流程所有人的地位認可排除干預事件擴大時的后援運用項目管理技能強化流程改善績效流程控制的準則：供給與需求所有權(quán)與責任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果運用項目管理技能強化流程改善績效供給與需求：需求的要素雙方同意書面化運用項目管理技能強化流程改善績效供給與需求：訂定需求的步驟了解需求確認需求轉(zhuǎn)化為可衡量書面化再次確認運用項目管理技能強化流程改善績效供給與需求：進一步思考我的產(chǎn)出如何被使用?如果不符需求會造成什麼影響?為了確保需求,我們該衡量什麼?針對目前與需求的差距,該如何改進?運用項目管理技能強化流程改善績效流程控制的準則：成果與衡量所有權(quán)與責任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果運用項目管理技能強化流程改善績效成果與衡量：重要性檢查是否符合需求?檢查是否還有可以改進之處?檢查流程是否在不斷的改善中?確認問題點運用項目管理技能強化流程改善績效成果與衡量：注意事項不可過度成本/影響性的考量不作為決策依據(jù)之衡量價值低運用項目管理技能強化流程改善績效流程控制的準則：改善行動與維持成果所有權(quán)與責任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果運用項目管理技能強化流程改善績效改善行動與維持成果：需求原因克服缺陷改善品質(zhì)提高生產(chǎn)力簡化操作企業(yè)變革提高效率降低成本運用項目管理技能強化流程改善績效改善行動與維持成果：問題的來源內(nèi)部衡量客戶反應供應者反應運用項目管理技能強化流程改善績效改善與維持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：六大階段S1構(gòu)思設想S2項目啟動S3分析診斷S4流程設計S5流程重建S6監(jiān)測評估運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：S1構(gòu)思設想S1A1得到管理者的承諾與愿景S1A2發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程重組的機會S1A3認識IT/IS的潛能

S1A4選擇流程

運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：S2項目啟動S2A1通知股東或決策者

S2A2成立重組小組

S2A3制訂項目實施計劃

S2A4分析外部顧客需求

S2A5設置業(yè)務流程重組績效目標

運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：S3分析診斷

S3A1描述現(xiàn)有流程

S3A2分析現(xiàn)有流程

運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：S4流程設計

S4A1分析并定義新流程的初步方案

S4A2建立新流程的原型與設計方案

S4A3設計人力資源

S4A4信息系統(tǒng)的分析與設計

運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：S5流程重建

S5A1重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制

S5A2信息系統(tǒng)的實施

S5A3員工培訓

S5A4新舊流程切換

運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：S6監(jiān)測評估

S6A1評估流程的績效

S6A2轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動

S6A3全面質(zhì)量管理

運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的實施要點建立共識流程盤點流程分析與改善流程管理自主化運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的實施要點：建立共識全員品質(zhì)意識的教育:品質(zhì)的發(fā)展與趨勢(產(chǎn)業(yè)標竿)品質(zhì)的范圍品質(zhì)與流程的關系品質(zhì)成本運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的實施要點：建立共識團隊運作技巧的的訓練流程管理的基本認識運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的步驟：建立共識團隊形成運用項目管理技能強化流程改善績效團隊共識形成：需求團隊需求任務目標個人需求基本模塊

運用項目管理技能強化流程改善績效團隊形成過程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期運用項目管理技能強化流程改善績效流程的四個基本概念：T.Q.C.S.流程管理的基本認識Time時間Quality品質(zhì)Cost成本Service服務運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的實施要點：流程盤點成立流程管理與推動委員會流程及窗體的全面盤點關鍵流程的選定成立流程小組建立流程基本數(shù)據(jù)運用項目管理技能強化流程改善績效導入流程管理的實施要點：分析與改善流程現(xiàn)況數(shù)據(jù)搜集流程需求調(diào)查(表)品質(zhì)因子的選定重大管理課題的確認目標與現(xiàn)實的差距運用項目管理技能強化流程改善績效組織生命周期發(fā)展階段圖：創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細階段危機：需強有力領導創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)造性方向：提供明確方向危機：需要委派代表專業(yè)人員出面控制危機：需要修正制度、風氣、處理官僚習性危機：組織僵化、缺乏活力與創(chuàng)意，需要外來刺激與新活力加入。修正：內(nèi)部增設系統(tǒng)激勵：提升工作績效提高工作效率小公司思維穩(wěn)定成熟維持衰退規(guī)模時間運用項目管理技能強化流程改善績效改善與維持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善運用項目管理技能強化流程改善績效流程基本數(shù)據(jù)表：流程名稱流程使命重大管理課題流程目標流程范圍起點包括終點不包括流程負責人(部門/職稱)相關人員(部門/職稱)運用項目管理技能強化流程改善績效流程基本數(shù)據(jù)表(范例)流程名稱:辦理住院手續(xù)流程使命:使病患能快速完成住院手續(xù)重大管理課題:目前只有39%能在30分內(nèi)辦完流程目標:95%能在10分內(nèi)辦完流程范圍起點:確定住院包括:辦理手續(xù),住院前例行作業(yè)終點:接送病患不包括:門診流程,急診住院流程流程負責人:醫(yī)療事務部/主任相關人員:外科/主任,護理部/組長,病歷室/專員…運用項目管理技能強化流程改善績效另類思維方式運用項目管理技能強化流程改善績效Question：討論影片中有幾種角色？您覺得片中哪一個角色讓您留下的印象最深刻？您覺得影片中運用了哪幾種溝通方式？整個影片帶給您什么”溝通的啟發(fā)”？運用項目管理技能強化流程改善績效另類思維方式結(jié)論Howcanyouencourageachild?你會運用什么方式治療這個小孩？Useyourimagination.僅運用所知的思維方式?。窟\用項目管理技能強化流程改善績效林文田上海市高復管理咨詢有限公司培訓師項目管理與領導系統(tǒng)運用項目管理技能強化流程改善績效海爾----張瑞敏的管理方式管理者最重要的責任

就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺,

以激勵員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.運用項目管理技能強化流程改善績效PMP：ProjectManagementProfessional項目管理原子彈研發(fā)計劃

登月計劃

緣由：運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理經(jīng)理PMP：公認為極有可能取代MBA，成為各大公司爭奪的熱門人才。2002年美國財富雜志將項目經(jīng)理人列為新世紀的最佳職業(yè)！美國財星雜志報導PMP將超越MBA成為21世紀最佳職業(yè)！

取代MBA運用項目管理技能強化流程改善績效在一定的時間內(nèi)，利用有限的資源，達成一特定明確目標的一系列活動。

項目管理的定義運用項目管理技能強化流程改善績效判斷項目具備的條件與準則：具備的條件：一、進度管理：控制流程進度。二、資源管理：資源運用，人力資源運作、成本控制管理。三、品質(zhì)管理：具可衡量標準的品質(zhì)管理計劃。運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與日常工作的區(qū)別項目管理日常工作相異之處負責人項目經(jīng)理部門經(jīng)理實施組織項目組織職能部門組織管理項目團隊線性管理管理方法變動管理保持連貫持續(xù)性質(zhì)一次性質(zhì)經(jīng)常性的是否常規(guī)獨特性的常規(guī)性的實施目的特殊目的一般目的考核指標目標導向效率和有效性共同點實施者都是由人來執(zhí)行資源占用受制于有限的資源管理過程需要計劃、實施和控制運用項目管理技能強化流程改善績效總經(jīng)理建筑工程經(jīng)理安裝工程經(jīng)理結(jié)構(gòu)工程經(jīng)理電氣工程經(jīng)理建筑師A建筑師B機械工程師A機械工程師B機械工程師A機械工程師B機械工程師A機械工程師B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目組織與一般組織的區(qū)別矩陣型組織結(jié)構(gòu)：運用項目管理技能強化流程改善績效組織服務對象滿意范圍品質(zhì)時間成本項目管理的六大要素矩陣型組織結(jié)構(gòu)：運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本時間管理：

成本管理：

品質(zhì)管理：

運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本時間管理：如何計劃安排進度？如何控制進度？如何有效依據(jù)預定進

度完成項目計劃？運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本時間管理：事件配置&人員調(diào)配重要不重要緊急1重要，緊急2不重要，緊急不緊急3重要，不緊急4不重要，不緊急運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本成本管理：資源運用如何掌握資源？如何取得資源？如何有效運用資源？如何建立預算？如何掌握預算？如何有效控制成本？運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的黃金三角成本管理：工期時間價值風險成本預算成本管理成本XYX：成本差Y：掙值（EV）實際成本重大危機事件有效管理控制運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本品質(zhì)管理：如何建立品質(zhì)意識？如何制訂品質(zhì)標準？如何建立TQM全面質(zhì)量管理架構(gòu)？運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本品質(zhì)管理：全員性全員參與品質(zhì)管理全要素性管理所有涉及的各種要素全過程性品質(zhì)全程性管理全面品質(zhì)管理TQM運用項目管理技能強化流程改善績效戴明品質(zhì)管理PDCA循環(huán)的步驟和方法PDAC分析現(xiàn)狀找問題。分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因。找出問題主要原因。制訂對策和措施。執(zhí)行、實施計劃。檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題?？偨Y(jié)檢驗納入標準。遺留的問題轉(zhuǎn)入下一期。運用項目管理技能強化流程改善績效戴明品質(zhì)管理品質(zhì)管理：戴明環(huán)----PDCA的八個步驟階段步驟主要方法P1.分析現(xiàn)狀，找出問題。排列圖，直方圖，控制圖2.分析各種影響因素與原因。因果圖3.找出主要影響因素。排列圖，相關圖4.針對主要原因，制訂措施計劃?；卮穑?W1HWhy，為什么制訂該措施？What，要達到什么目標？Where，從何處執(zhí)行？Who，由誰來負責？When，何時完成？How，如何完成？D5.執(zhí)行、實施計劃。Project2000or2002C6.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果。排列圖，直方圖，控制圖A7.總結(jié)成功經(jīng)驗，制訂相應標準。相關規(guī)章制度8.將未解決、新問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。運用項目管理技能強化流程改善績效項目經(jīng)理如何看待項目管理一種管理方法的體系完整的一套工作流程技能與手段的結(jié)合一種整體的團隊工作解決問題的工作氣氛運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)一、項目管理的挑戰(zhàn)二、項目管理經(jīng)理人的七項技能三、項目管理的流程四、項目管理的生命周期五、團隊建立與溝通機制六、經(jīng)營項目成功的五項秘訣七、項目實踐后的評估運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)一、項目管理的挑戰(zhàn)不確定的環(huán)境！完成明確的任務！項目如同在流動的砂土中建造房屋！如何管理項目的未知數(shù)？現(xiàn)有的管理工具是否具足？項目規(guī)劃時很多事情必須依賴”猜”！面對未知因素的分析流程！運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)二、項目管理經(jīng)理人的七項技能1.卓越的溝通能力2.健全的組織能力3.建立團隊4.領導能力5.應付不同環(huán)境的應變能力6.專業(yè)技術(shù)能力7.化煩為簡運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)三、項目管理的流程

1.厘清主要問題與意見（問題分析與解決）2.界定最佳解決問題的方案（方案決策）3.厘清任務范疇與資源需求（范疇管理）4.準備控制間表與資源配置計劃（目標管理）5.預估項目成本與分析項目預算（成本管理）6.建立風險評估機制與利害團體關系分析（風險管理）7.控制流程系統(tǒng)與會議溝通協(xié)調(diào)（品質(zhì)管理）8.有秩序的結(jié)案管理（回饋與分享）運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程1確定項目目標2設定詳盡程序3過程結(jié)構(gòu)4組織結(jié)構(gòu)5產(chǎn)品結(jié)構(gòu)6財務結(jié)構(gòu)7項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS8控制性總體計劃9職能矩陣10項目財務計劃11關鍵資源運作計劃14各項計劃執(zhí)行實施12建立工作順序系統(tǒng)13建立回報控制系統(tǒng)項目分解結(jié)構(gòu)的形成思路運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程工作分解結(jié)構(gòu)WBS：項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS示意圖技術(shù)改造項目可行性研究審批設計籌資實施安裝完成1可行性研究2審批3設計任務書4改建設計5設備設計6軟件系統(tǒng)設計7改建籌資8設備籌資9改建施工10設備制造11軟件編程12設備安裝13職工培訓14測試運行運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程WBS列表表現(xiàn)形式與展開任務序號任務名稱負責人執(zhí)行時間歷史經(jīng)驗特殊要求備注110100工業(yè)機器人安裝311110機器人收貨與拆箱412120培訓操作工413130機器人安裝與調(diào)試6131參觀其它機器人安裝點7132機器人移動與安裝3133機器人操作測試214140試生產(chǎn)運行7運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程項目網(wǎng)絡圖：（PERT圖關鍵路徑）開始ADBECF結(jié)束開始結(jié)束ABCDEF運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）活動代碼活動描述負責人估算/天相關關系A前期資料準備Z30C在B開始之后5天開始：SS+5D在C完成之前5天開始：FS-5F在B完成之后50天開始：FS+50H在G完成之后5天開始：FS+5S：startF：finishB寫作題綱編制Z10C寫作初稿Z60D編輯成二稿Z30E敲定三稿Z20F編排設計制作R20G校對印刷L15H正式出版T15運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）符號說明:浮動時間ESDUEF活

動

編

碼LSLF符號說明ES最早開始時間EarlystaredataEF最早結(jié)束時間EarlyfinishdataLS最遲開始時間LaststaredataLF最遲結(jié)束時間LastfinishdataDU預計工作時間浮動時間Float=LS-ES=LF-EF運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）13030A1030311040B310409120110F1213014014115155C141015516115175H1610175366095C360959120110D1213014012120140E1210140FS+50SS+5FS-5FS+5EF=ES+DU-1，LF=LS+DU-1說明：ES(B)=EF(A)+1，ES(F)=EF(B)+1+50ES(C)=EF(B)+5

（C在B開始之后5天開始：SS+5）ES(D)=EF(C)+1-5，ES(E)=EF(D)+1運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）實作練習演練

運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)四、項目管理的生命周期方向、道路對了，路再遙遠也會到達！生命周期前，項目管理必須注意的三件事：

1.目的、范疇是什么？2.懂得如何運用取舍作決策！3.嚴重性與急迫性的分野！運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)四、項目管理的生命周期啟動階段概念確定項目立項可行性研究項目批準計劃階段初步計劃費用與進度合同條件詳細設計實施階段項目團隊項目實施項目監(jiān)理項目控制收尾階段項目收尾文件檔案項目交接項目評估決策通過合同確立主體完成項目完成時間工作投入運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)四、項目管理的生命周期:項目管理的五個過程:階段性運作流程步驟1啟動過程2計劃過程4控制過程3實施過程5收尾過程項目生命周期某一階段

各過程之間關系運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)四、項目管理的生命周期:項目管理的五個過程:階段性運作流程步驟12435啟動階段12435計劃階段12435實施階段12435收尾階段四階段與五個過程的關系運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)四、項目管理的生命周期:

項目管理的五個過程時

間工作投入階段開始階段結(jié)束啟動計劃執(zhí)行控制收尾運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)項目管理生命周期各階段的風險缺少相應專業(yè)的專家。對于需求界定不清。沒有做可行性評估。目標不清。沒有風險管理計劃。傖促計劃。缺少管理層的支持。職能界定差。項目團隊缺乏經(jīng)驗。人員技能不足材料短缺人員誤工天氣影響范圍改變進度變更環(huán)境要求沒有適當?shù)目刂企w系。產(chǎn)品或服務品質(zhì)差?？蛻魺o法接受成果。現(xiàn)金流出現(xiàn)問題。大環(huán)境的變革風險價值啟動階段計劃階段實施階段收尾階段風險發(fā)生最高時期風險影響最高時期各階段典型的風險事件時間運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)項目風險應對措施管理風險分析項目風險超過可承受的水平項目風險低于可承受的水平停止項目挽救項目項目風險的應對措施風險規(guī)避風險化解風險遏止風險轉(zhuǎn)移風險應急風險消除風險分擔運用項目管理技能強化流程改善績效項目管理與領導系統(tǒng)項目風險控制流程圖建立項目風險控管體制確立具體的風險事件分配風險的控制責任制訂風險控制計劃實施跟蹤風險的控制項目風險控制結(jié)束與評估風險解除了嗎？識別與評量項目風險NOYES運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)工作流程改善運用項目管理技能強化流程改善績效個人面臨的問題就學、就業(yè)選擇？婚姻與家庭和諧？家庭與事業(yè)均衡？工作次序選擇？人際關係和諧度？購屋？其他、、、、？運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)常面臨的問題根留臺灣或追隨市場與競爭優(yōu)勢？穩(wěn)步經(jīng)營或突破、創(chuàng)新、冒險？產(chǎn)業(yè)價值鏈整合或一條龍政策？企業(yè)用人決策？企業(yè)銷售渠道選擇？其他、、、？運用項目管理技能強化流程改善績效企業(yè)問題的特性未發(fā)生但預期會造成挑戰(zhàn)（Sorting）發(fā)生中造成困擾（Hold）已發(fā)生未解決(Tracing)具普遍性，會影響全體可以改變或解決的有實例或前例可循的經(jīng)常伴隨危機與機會現(xiàn)象與根本原因容易混淆運用項目管理技能強化流程改善績效問題、現(xiàn)象與癥結(jié)問題意識的特徵複雜性(Complication)相干性/互動性(Relatedness)問題現(xiàn)象可觀察、可感覺的困擾對現(xiàn)象採取作為，通常無法解決問題問題癥結(jié)UnderlineContradiction問題背後的原因原因消除則原來的問題即可真正消除運用項目管理技能強化流程改善績效問題的冰山運用項目管理技能強化流程改善績效常見的問題解決回路問題現(xiàn)象假設方案問題分類找出原因排列順序評估測試調(diào)適修正行動方案×運用項目管理技能強化流程改善績效現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗砻娆F(xiàn)象員工離職率高業(yè)績逐漸下滑生產(chǎn)良率過低中堅管理斷層邊際利潤不高研發(fā)進度落後互動溝通太差根本原因

運用項目管理技能強化流程改善績效解決對策順序判定原則重要性可控性困難性急迫性成本性效益性運用項目管理技能強化流程改善績效中國人解決問題的習慣地位（官大學問大）直覺（第六感）經(jīng)驗（倚老賣老）求神問卜拖延運用項目管理技能強化流程改善績效你的工作問題分析決策分析潛在問題分析建立目標決策聲明目標分類選擇方案比較與選擇選擇行動提供資料行動方案說明預料問題設定順序預料可能原因偏離情況敘述求證檢驗可能原因指明導出可能原因運用項目管理技能強化流程改善績效失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案對於問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標與解決對策對於決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業(yè)標準運用項目管理技能強化流程改善績效成功者與失敗者的差異成功者解決問題，

失敗者被問題淹沒。運用項目管理技能強化流程改善績效問題分析與解決十大步驟運用項目管理技能強化流程改善績效分析問題的基本工具創(chuàng)意型問題分析工具腦力激盪法心智圖法KJ法SWOT分析（有競爭）分析型問題分析工具魚骨圖法系統(tǒng)圖法原因確認工具消去法柏拉圖法關連圖法運用項目管理技能強化流程改善績效問題改進流程結(jié)構(gòu)階段名稱階段內(nèi)容可用方法D：問題確認S1：主題選定腦力激盪法、KJ法S2：問題定義5W2H、管理報表分析M：現(xiàn)狀分析S3：問題分類四類型問題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報分析、腦力激盪、心智圖法、SWOT法、關連圖法S5：真因確認矩陣評分法、消去法、關連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對策擬定決策矩陣法S7：評估測試情境模擬法S8：執(zhí)行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認查檢表S10：標準化流程圖、標準書運用項目管理技能強化流程改善績效工作改善運用項目管理技能強化流程改善績效工作改善的目的對工作的細部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。運用項目管理技能強化流程改善績效工作改善的原則快：省時、省力優(yōu)：更有效廉：成本下降運用項目管理技能強化流程改善績效進行改善的動力需要創(chuàng)造性張力檢視目標與現(xiàn)況的差距？理想與現(xiàn)實的差距？工作之作法是否可以再好一點？為了自己的好處，由自己來做改善？改善不代表不好，而是為求更好！運用項目管理技能強化流程改善績效工作改善-善用提問如何提問5W/2H提問五大禁忌避免問是非題避免問模糊、抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導式問題運用項目管理技能強化流程改善績效改善會議-誘導討論的要領讓大家都能夠有機會發(fā)言可轉(zhuǎn)問其他人的意見任何意見都是好的觀點給予充分的時間發(fā)表避免提出自己的意見適時地做段落總結(jié)邀請個人間討論運用項目管理技能強化