護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材整理課件整理

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)導(dǎo)語一.禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用

1.禮儀的相關(guān)概論

2.服務(wù)品質(zhì)

3.禮儀文化在醫(yī)院服務(wù)中的成效二.護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范

1.護(hù)士人文修養(yǎng)

2.①禮儀②服飾③儀態(tài)④語言------交談的技巧三.基礎(chǔ)禮儀規(guī)范化展示禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用

第一部分

禮儀的相關(guān)概論

禮儀的內(nèi)涵我國素有禮儀之邦的美名。俗話說：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。禮儀時(shí)人們工作、生活、社交的潤滑劑。不學(xué)禮，無以立。

——孔子禮貌象氣墊，里面什么都沒有，但能奇妙地減少顛簸。

——莎士比亞禮儀——是指人們在交往活動(dòng)中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。

禮儀是一個(gè)人，一個(gè)組織，一個(gè)民族，一個(gè)國家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。

對(duì)一個(gè)人來說，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范，對(duì)一個(gè)組織來說，禮儀代表的是組織形象，對(duì)一個(gè)國家和一個(gè)民族來說，禮儀代表是一種文化，一種精神。禮儀在人類交往中的作用

禮儀，是人類交往的臺(tái)基和鋪墊，她能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，她規(guī)范人們的言行，她教給我們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中，舉止不失禮、神色不失態(tài)，言語不出格。她有效地促進(jìn)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，她具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。禮儀的首應(yīng)效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。形象要素：1、視覺信號(hào)2、聲音信號(hào)3、語言信號(hào)忠誠于服務(wù)必以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，用禮儀的具體表現(xiàn)形式為服務(wù)對(duì)象才能做好服務(wù)。美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。儀表的重要性種類整體印象中所占比重%視覺信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語言信號(hào)7%護(hù)士禮儀的含義

護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀的含義

護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意哪些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于禮儀學(xué)研究的范疇。禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用第二部分服務(wù)品質(zhì)什么是服務(wù)

服務(wù)是為滿足顧客（服務(wù)對(duì)象）的需求，服務(wù)供方和顧客之間的接觸活動(dòng)，包括供方內(nèi)部活動(dòng)及所產(chǎn)生的結(jié)果。其根本目的就是滿足服務(wù)對(duì)象的需要。服務(wù)的幾個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屬于醫(yī)院必須做的，這些工作只是讓醫(yī)院進(jìn)入患者的選擇范圍。做好了，并不會(huì)提高顧客滿意度；做不好，顧客就會(huì)不滿意。服務(wù)的幾個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.績效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院提供的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是在患者的期望范圍之內(nèi)，患者認(rèn)為醫(yī)院是應(yīng)該或者可以提供的。做好了，患者滿意度就會(huì)提高；做不好，就會(huì)下降。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt服務(wù)的幾個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.激勵(lì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：這種服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)超出患者想象范圍的、令顧客感到吃驚的、興奮的服務(wù)。做好了，患者忠誠度就會(huì)提高；做不好，滿意度也不會(huì)下降。這種服務(wù)就是感動(dòng)服務(wù)！感動(dòng)服務(wù)是服務(wù)的最高境界！護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt滿意之上還有更高層次的服務(wù)，正是這種服務(wù)讓顧客（患者）由滿意的顧客（患者）轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客（患者）。這就是感動(dòng)服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)就是驚喜的服務(wù)！護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt感動(dòng)服務(wù)是服務(wù)的最高境界，它體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，它既是最大限度地從多個(gè)角度恰如其分地滿足患者住院期間各種需求的手段。又是護(hù)理人員在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、體現(xiàn)護(hù)理工作價(jià)值的方法。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt我們應(yīng)該把護(hù)理服務(wù)及其成本視為一種資源，資源是可開發(fā)、可增值的，服務(wù)同樣可以產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt服務(wù)品質(zhì)為患者提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)要求，首先就要樹立良好的職業(yè)形象，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。一名護(hù)士的形象本身可以體現(xiàn)出她的愛心、善良、認(rèn)真、執(zhí)著等品質(zhì)，無論你是否愿意，一個(gè)人的形象總是在無形中詮釋著你的內(nèi)在心靈，很多護(hù)士往往因?yàn)椴蛔⒅刈陨淼男蜗?，給患者造成了很深的誤解，想要改變卻需要費(fèi)加倍的努力。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt服務(wù)品質(zhì)形象，并不是一個(gè)簡單的穿衣和外表長相的概念，她是一個(gè)人的全面素質(zhì)的體現(xiàn)。形象塑造不是簡簡單單說幾句話就行，更不是只需短期培訓(xùn)就可一勞永逸，而是需要長期的培訓(xùn)、督導(dǎo)和積累，才能形成良好的效果。因此，我們非常重視對(duì)護(hù)理人員的形象塑造，而塑造何種形象，怎樣塑造，決定著醫(yī)院護(hù)理發(fā)展的方向。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt服務(wù)品質(zhì)我們抓護(hù)士的禮儀，對(duì)護(hù)士形象有嚴(yán)格的要求，表面上似乎并不直接影響護(hù)理病人的效果，但也是為了體現(xiàn)護(hù)士的精神風(fēng)貌，在最短的時(shí)間內(nèi)贏得病人的信任。正如同大型企業(yè)都有自己統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，目的就是為了能在員工的一舉一動(dòng)中體現(xiàn)企業(yè)的文化和內(nèi)涵。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用第三部分禮儀文化在醫(yī)院服務(wù)中的成效護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt病人享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過禮儀文化建設(shè)實(shí)施感動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，它依照患者的需求來提供服務(wù)，從多個(gè)角度恰如其分地滿足患者的個(gè)體需求。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt對(duì)病人的重要意義病人增進(jìn)健康獲取知識(shí)獲得尊重禮儀文化建設(shè)滿足生存、社交、尊重的需要護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)理工作價(jià)值得到了認(rèn)可對(duì)于護(hù)士而言，獲得患者肯定是自我實(shí)現(xiàn)的重要內(nèi)容之一。而護(hù)士也可以通過實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，改變傳統(tǒng)照顧者形象，樹立能力、素質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)一流的新白衣天使形象，獲得病人的認(rèn)可和尊敬，體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt對(duì)護(hù)士的重要意義滿足尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要禮儀文化建設(shè)護(hù)士體現(xiàn)價(jià)值贏得尊重享受工作護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt醫(yī)院獲得了效益服務(wù)雖然不能帶來直接價(jià)值，但是可以減少患者流失并吸引患者就醫(yī)，產(chǎn)生隱性價(jià)值。20:80定律告訴我們：醫(yī)院80%的業(yè)績來自于20%的患者。開發(fā)一個(gè)新顧客是老顧客成本的五倍，流失一個(gè)老顧客的損失，要靠爭取十個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)。形成忠誠的患者，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然之路，而感動(dòng)服務(wù)正是提高醫(yī)院核心競爭力的需要，是建立良好護(hù)患關(guān)系，培養(yǎng)忠誠顧客的良方。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范形象內(nèi)在外在修養(yǎng)素質(zhì)儀容儀態(tài)語言服飾氣質(zhì).風(fēng)度儀表護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范第一部分護(hù)士人文修養(yǎng)護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)理人文精神概述“如果說護(hù)理是一門藝術(shù)，那么它是一門關(guān)于愛的藝術(shù)，是人文關(guān)懷的最高境界。”護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士的文化傳統(tǒng)修養(yǎng)文化使人厚重哲學(xué)使人深邃邏輯使人嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新使人成功護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng)社會(huì)使人完美交際使人練達(dá)溝通使人和諧禮儀使人文明護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士的文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)文學(xué)使人感悟藝術(shù)使人雋永美學(xué)使人高雅護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士的語言文字修養(yǎng)語言使人睿智文字使人靈秀護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt患者期望的護(hù)士角色特征1.有愛心、耐心和高度的責(zé)任心2.尊重患者的人格尊嚴(yán)，不損傷患者的自尊心3.從患者的利益出發(fā)，時(shí)時(shí)為患者著想。4.有熟練的護(hù)理操作技術(shù)。5.當(dāng)患者需要時(shí)，能及時(shí)給予關(guān)心和支持。6.能密切地觀察病情，并能將患者的問題有效地傳達(dá)給醫(yī)生。7.以真誠、開朗的態(tài)度對(duì)待患者及家屬。8.儀態(tài)端莊，舉止文雅，經(jīng)常面帶笑容。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt藝術(shù)修養(yǎng)一個(gè)把護(hù)理當(dāng)作藝術(shù)的護(hù)理人員必定融愛和同情于日常工作中，他會(huì)把護(hù)理規(guī)則轉(zhuǎn)化為心靈的律條而有機(jī)地運(yùn)用，他會(huì)是一個(gè)對(duì)護(hù)理事業(yè)充滿熱愛之情，把護(hù)理工作當(dāng)作人生最大樂趣的專業(yè)工作者。這種快樂是實(shí)現(xiàn)護(hù)理愛的藝術(shù)的內(nèi)在活動(dòng)。在這種精神的照耀下，護(hù)理人員的個(gè)性、品格、心靈在護(hù)理工作中得到歷練和提升，其綜合素質(zhì)亦得到提高。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt美學(xué)修養(yǎng)護(hù)士以端莊典雅的儀表，體現(xiàn)其積極向上的精神面貌；以親切溫和的職業(yè)語言，反映其個(gè)人的文化修養(yǎng)；以大方得體的舉止，展現(xiàn)其高雅與朝氣。當(dāng)然，這些只是外在的、表層的形象，而護(hù)理專業(yè)形象還需要從文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、道德修養(yǎng)等方面來加以體現(xiàn)，這些也都不同程度地體現(xiàn)在美學(xué)的知識(shí)體系中。因此，深入學(xué)習(xí)研究美學(xué)，將美學(xué)的知識(shí)自覺地內(nèi)化，并應(yīng)用在護(hù)理實(shí)踐中，就可塑造具體、生動(dòng)、綜合、完善、高尚的護(hù)理專業(yè)形象。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt學(xué)識(shí)修養(yǎng)由于護(hù)理人員受到時(shí)間、空間、精力、條件等方面的限制，不能人人事事都去觀察、調(diào)查，這就要求護(hù)理人員去學(xué)習(xí)別人的直接經(jīng)驗(yàn)來豐富自己的生活、增加自己的知識(shí)。同時(shí)，學(xué)習(xí)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)。例如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，迫切需要護(hù)士提高服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。因此護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，善于分析護(hù)理記錄與法之間的關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理記錄中的一個(gè)數(shù)字、一句話都具有法律效力。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

總之，人文修養(yǎng)的提高是一個(gè)潛移默化、終身教化的過程，我們必須充分認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)的人文責(zé)任，要把人文知識(shí)和人文精神貫穿于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。我們必須充分認(rèn)識(shí)到自己是人文教育的主體，要主動(dòng)融到人文教育的過程中去，在積累人文知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)人文研究的方法，塑造自己的人文精神。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范第二部分①禮儀②服飾③儀態(tài)④語言------交談的技巧護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt①禮儀神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時(shí)間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W(xué)會(huì)微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt②服飾護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，不應(yīng)有過多配飾。著裝要注意細(xì)節(jié)護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt③儀態(tài)發(fā)型：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅個(gè)人儀容的保健個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt④語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對(duì)緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt交談的技巧真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學(xué)會(huì)聆聽和打斷。學(xué)會(huì)說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt姿態(tài)姿態(tài)：是人的體態(tài)語言站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿坐姿：優(yōu)雅行走：迅捷、輕盈、打招呼手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、召喚他人其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、開關(guān)門等護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt站姿護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt手勢手勢原地指路近距離指示伴隨引路召喚他人護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt姿態(tài)蹲姿推治療車端治療盤持病歷夾護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：

介紹的順序原則：

把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間和力度。握手時(shí)應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心?？刂平缬颍河H密距離個(gè)人距離46～76CM

社交距離1.2~2.1M

公眾距離護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt電話禮儀打電話禮儀時(shí)間適宜何時(shí)通話為佳通話多久為宜3分鐘原則內(nèi)容簡練事先準(zhǔn)備簡明扼要適可而止表現(xiàn)文明語言文明態(tài)度文明舉止文明護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT58頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護(hù)士