管理學(xué)概論-課件

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管理學(xué)

WHY——為什么要（學(xué)習(xí)）管理？WHAT——什么是管理？HOW——如何進(jìn)行管理？弄清楚幾個(gè)問(wèn)題

管理無(wú)所不在、影響巨大

在人類(lèi)歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類(lèi)具有更為重大和更為激烈的影響。

——彼得·德魯克企業(yè)技術(shù)管理市場(chǎng)既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才好的管理能夠變草為金（一）管理的普遍性（二）工作的現(xiàn)實(shí)為什么要學(xué)習(xí)管理管理是組織不可缺少的

各種類(lèi)型營(yíng)利性O(shè)r非營(yíng)利性

各種領(lǐng)域制造、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)人力資源、信息系統(tǒng)所有層次底層Or頂層各種規(guī)模大型Or小型

（一）管理的普遍性（二）工作的現(xiàn)實(shí)性要么成為管理者理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。要么成為被管理者學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。（二）工作的現(xiàn)實(shí)性學(xué)習(xí)管理學(xué)是獲取管理知識(shí)的有效途徑。

既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。忠告：你不要指望僅從一門(mén)管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者

“假如世界上果真有所謂大師中的大師，那個(gè)人的名字，必定是彼得.德魯克”———這是美國(guó)最著名財(cái)經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對(duì)彼得.德魯克的評(píng)價(jià)。

2005年11月11日，有著“現(xiàn)代管理學(xué)之父”之稱(chēng)的德魯克在美國(guó)以95歲高齡辭世。

彼得·德魯克對(duì)中國(guó)的影響

我們身邊耳熟能詳?shù)娜宋?，無(wú)論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者彼得.圣吉，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之父菲利浦.科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰.科特，還是英特爾公司總裁安迪.格魯夫，微軟董事長(zhǎng)比爾.蓋茨，通用電氣公司CEO杰克.韋爾奇……他們?cè)诠芾硭枷牒凸芾韺?shí)踐方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響。德魯克先生被稱(chēng)為大師中的大師，不僅因?yàn)樗乾F(xiàn)代管理學(xué)的奠基人，目標(biāo)管理的創(chuàng)建者，他在市場(chǎng)、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識(shí)管理、21世紀(jì)管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見(jiàn)，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益。

張瑞敏曾把德魯克的著作作為迷失方向時(shí)的燈塔，甚至把德魯克的“目標(biāo)管理”思想創(chuàng)新為OEC日清管理模式。

德魯克先生說(shuō)：“管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴(lài)進(jìn)口。中國(guó)發(fā)展的核心問(wèn)題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的管理者，他們熟悉并了解自己的國(guó)家和人民，并深深根植于中國(guó)的文化、社會(huì)和環(huán)境中。只有中國(guó)人才才能建設(shè)中國(guó)?！?/p>

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克管理就是教你：正確地做事和做正確的事微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司大約30年前，一名書(shū)生氣十足、被稱(chēng)作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣(mài)給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬.

如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣(mài)軟件，數(shù)不清的軟件。

比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。

1997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車(chē)公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。1998年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計(jì)，2001年他的個(gè)人財(cái)富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬(wàn)富翁我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：他成功的奧秘是什么？比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?海爾的騰飛：崛起與發(fā)展從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè),

2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。

海爾的騰飛：品牌戰(zhàn)略海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：

1）名牌戰(zhàn)略階段

2）多元化戰(zhàn)略階段

3）國(guó)際化戰(zhàn)略階段

2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國(guó)第一品牌。海爾的騰飛：海爾的成功

美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國(guó)《財(cái)富》雜志選出在“美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?9位。

張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)

微軟、海爾成功的關(guān)鍵是什么？巨人集團(tuán)的史玉柱，1992年計(jì)劃建巨人大廈，起初打算是18層，正式出臺(tái)就成了38層。有政府領(lǐng)導(dǎo)提出再建高點(diǎn)，于是就到了54層。有消息說(shuō)廣州的“中華第一樓”是63層，為了爭(zhēng)得第一，巨人大廈就改為64層。一位中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀，史玉柱覺(jué)得64層犯忌諱，又改為70層。樓層急劇上升，工期也由二年變?yōu)榱?，預(yù)算由兩億變?yōu)槭|，結(jié)果陷入困境。南德的牟其中更為輝煌：倒飛機(jī)，放俄羅斯衛(wèi)星，投資陜北50億，建滿(mǎn)洲里“國(guó)際特區(qū)”，炸開(kāi)喜馬拉雅山，要當(dāng)“中國(guó)第一民營(yíng)企業(yè)家”，1993年就提出“三年內(nèi)進(jìn)入世界前三”，1997年又提出“2005年進(jìn)入世界十強(qiáng)”。秦池酒廠在中央電視臺(tái)爭(zhēng)標(biāo)王，第一年投出6666萬(wàn)，銷(xiāo)售上升10倍，創(chuàng)造標(biāo)王神話(huà)，第二年投出3.2億，創(chuàng)造了破產(chǎn)“神話(huà)”。

上述案例，兩個(gè)由小到大，到強(qiáng)；三個(gè)由大到亂，到衰，這二成三敗說(shuō)明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國(guó)國(guó)有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。一個(gè)真理：管理的重要性與必然性教師評(píng)論

如何學(xué)習(xí)這本書(shū)呢？如何才能成為一位有效的管理者？管理大師德魯克：

“如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和運(yùn)用管理工具的能力比較低，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧、能力，而不掌握管理理論，那么你充其量是一個(gè)技術(shù)員?！?/p>

德魯克給出成為有效的管理者的條件公式：

有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用+思想化。

課程目標(biāo)：掌握管理的基本思想和基本理論框架認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的各項(xiàng)職能和管理活動(dòng)的各種規(guī)律運(yùn)用所學(xué)，分析并解決實(shí)際問(wèn)題27管理思想的形成與發(fā)展2管理學(xué)概論31計(jì)劃與計(jì)劃工作4決策33領(lǐng)導(dǎo)837溝通10激勵(lì)39戰(zhàn)略管理35管理學(xué)課程內(nèi)容組織文化與組織變革組織工作與組織結(jié)構(gòu)36創(chuàng)新12控制3111．考勤15%

曠課3次考勤分為0分，曠課課時(shí)達(dá)到總課時(shí)三分之一者取消考試成績(jī)2.作業(yè)25%

網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)作業(yè)，網(wǎng)絡(luò)空間登錄學(xué)習(xí)次數(shù)3.小組課題–案例分析|1-2次大作業(yè)10%

結(jié)合課程內(nèi)容，以小組為單位對(duì)某企業(yè)\行業(yè)的管理現(xiàn)象做調(diào)研分析報(bào)告。（包括收集資料,小組討論,課堂陳述及書(shū)面報(bào)告）4．期末考試50%課程要求2023年6月5日29參考書(shū)目：《贏》－杰克·韋爾奇《卓有成效的管理者》－彼得·德魯克《怎樣給獵狗分骨頭》－彼得·德魯克《第五項(xiàng)修煉》－彼得·圣吉《細(xì)節(jié)決定成敗》－汪中求《水煮三國(guó)》－成君憶《致加西亞的信》－（美）阿爾伯特·哈伯德《大敗局》－吳曉波第1章管理學(xué)概述管理概述1管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和特點(diǎn)2管理者的分類(lèi)與要求3本章內(nèi)容框架一、管理的產(chǎn)生第一節(jié)管理概述管理活動(dòng)無(wú)處不在：只要有共同活動(dòng)，就有管理：大到國(guó)家小到家庭中間的是企業(yè)現(xiàn)代管理活動(dòng)、管理理論主要是有關(guān)企業(yè)的。管理活動(dòng)自古有之：古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，古埃及人建金字塔。

什么是管理？(Management)

“Manage”源于意大利文“Manaeggiare”，意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”，此字由“man”和“age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗(yàn)的人。中文“管理”的“管”為管轄、管制；“理”為梳理、治理之意。二、管理的概念1

泰勒的觀點(diǎn)人物簡(jiǎn)介：泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國(guó)人,工程師,科學(xué)管理之父

管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。

2

法約爾的觀點(diǎn)人物簡(jiǎn)介：法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父

3德魯克的觀點(diǎn)管理是一種以績(jī)效為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。

彼得?德魯克（PeterF.Drucker）“大師中的大師”

美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)專(zhuān)家人物簡(jiǎn)介：彼得·F·德魯克的其他解釋?zhuān)骸肮芾硎且环N工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門(mén)學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種變化”。

赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授管理就是決策。4

西蒙的觀點(diǎn)芮明杰（1954年出生）復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)教授,博士生,導(dǎo)師。管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

5芮明杰的觀點(diǎn)周三多1933年出生,江蘇宜興人,南京大學(xué)企業(yè)管理系教授,博士生導(dǎo)師6周三多的觀點(diǎn)管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

“科學(xué)管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意要他們用最好的辦法去干。”西蒙H·A·Simon說(shuō)：“管理就是決策”。芮明杰：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)周三多:管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)“經(jīng)營(yíng)管理之父”法約爾H·Fayol：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”42

“現(xiàn)代管理之父”皮得·德魯克：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；唯一權(quán)威就是成就。管理的概念本書(shū)對(duì)管理的定義：管理是在特定環(huán)境下，合理配置資源，通過(guò)計(jì)劃、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動(dòng)，以高效的組織運(yùn)營(yíng)和持續(xù)的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

——本書(shū)認(rèn)為對(duì)“管理”作的定義能夠全面概括這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延。人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，等活動(dòng)管理目標(biāo)綜合運(yùn)用各種資源存在的必要條件：①兩人或兩人以上的集體活動(dòng)；②有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。（即管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，隨人類(lèi)社會(huì)存在而存在）◎管理的主體是管理者◎管理的客體是組織中所有資源——人、財(cái)、物、信息、無(wú)形資產(chǎn)、時(shí)間等◎管理的前提是特定環(huán)境◎管理的手段是若干管理職能

——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

◎管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

◎管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

44管理內(nèi)涵管理的有效性強(qiáng)調(diào)目的注重過(guò)程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過(guò)管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)DothingsrightDorightthings一、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理學(xué)的研究對(duì)象主要是人的管理活動(dòng)（1）生產(chǎn)力方面——人力、財(cái)力、物力等生產(chǎn)要素（2）生產(chǎn)關(guān)系方面——組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性等（3）上層建筑——規(guī)章制度、政治、法律環(huán)境等第二節(jié)管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和特點(diǎn)管理學(xué)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科

利用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、計(jì)算機(jī)等等學(xué)科的研究成果。管理學(xué)的研究涉及以下三個(gè)層次：第一個(gè)層次為基礎(chǔ)理論層次第二個(gè)層次是管理方法論層次第三個(gè)層次是專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域管理層次48管理學(xué)關(guān)系圖企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)其他

管理學(xué)原理企業(yè)學(xué)校醫(yī)院研究所新聞機(jī)構(gòu)政府軍隊(duì)監(jiān)獄工會(huì)其他普通管理專(zhuān)門(mén)管理社會(huì)組織

管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類(lèi)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書(shū)情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門(mén)類(lèi)理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門(mén)類(lèi)三、管理學(xué)的特點(diǎn)1、管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科2、管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)3、管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科4、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)

拿破侖帶領(lǐng)他的部隊(duì)進(jìn)攻意大利。在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長(zhǎng)途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來(lái)查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請(qǐng)判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個(gè)小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請(qǐng)求饒命，拿破侖說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請(qǐng)思考:你覺(jué)得拿破侖這樣做對(duì)嗎?為什么?如果你是一個(gè)連長(zhǎng)在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？從這個(gè)小故事中，你體悟到了哪些道理？拿破侖替哨兵站崗案例分析管理的科學(xué)性和藝術(shù)性<學(xué)生討論>一些成功的管理人員、企業(yè)家或職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有學(xué)過(guò)管理學(xué)或沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的管理教育，那為什么我們還要學(xué)習(xí)管理學(xué)呢？2004年復(fù)旦大學(xué)MBA班的學(xué)員讓國(guó)內(nèi)資深著名管理學(xué)教授下課，因?yàn)閷W(xué)員認(rèn)為他講授的內(nèi)容不能解決他們工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。你如何看待此問(wèn)題？應(yīng)該如何看待管理科學(xué)的教育？德魯克：管理首先是一門(mén)藝術(shù)?？茖W(xué)性：有自己系統(tǒng)化的研究目標(biāo)，獨(dú)立的概念、理論和方法藝術(shù)性：技能和手藝；想象力和洞察力；溝通2023年6月5日53三、管理的特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)新性經(jīng)濟(jì)性動(dòng)態(tài)性經(jīng)濟(jì)性創(chuàng)新性藝術(shù)性科學(xué)性2023年6月5日541.動(dòng)態(tài)性【小案例】中國(guó)人壽保險(xiǎn)在某地區(qū)的分公司非常欣賞華為集團(tuán)的人力資源管理模式和方法，為了能將這套方法在本企業(yè)有效推行，特請(qǐng)獵頭公司花高薪從華為挖來(lái)一個(gè)人力資源經(jīng)理。這個(gè)人力資源經(jīng)理走馬上任后，便按照華為的模式和方法大刀闊斧地對(duì)這家保險(xiǎn)公司的人力資源管理體系進(jìn)行改革，然而半年過(guò)去了，他所實(shí)施的這套方法卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的水土不服，無(wú)論是中層的領(lǐng)導(dǎo)還是基層的員工都表現(xiàn)出很大的抵觸情緒，最后這位新上任的人力資源經(jīng)理在民主測(cè)評(píng)中被趕下了臺(tái)，成了這場(chǎng)變革的犧牲品。請(qǐng)思考：為什么“華為模式”行不通？2023年6月5日552023年6月5日55特性一：動(dòng)態(tài)性：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)只是一種靜態(tài)的東西，而現(xiàn)實(shí)卻在不斷變化，因此不存在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的處處成功的管理模式。2023年6月5日562.科學(xué)性【小案例】

某民營(yíng)企業(yè)自成立之初，就是由老板親自招聘人員。他自稱(chēng)自己有一套獨(dú)特的方法。他說(shuō)他能在50米以外就能看清這個(gè)人是否可以用，他非常得意自己在選人時(shí)所特有的藝術(shù)性。他對(duì)MBA畢業(yè)的人力資源經(jīng)理那套程序化、科學(xué)化的選人方法不以為然。然而最近他有些煩，他不斷懊惱自己為什么開(kāi)始“看走眼”呢？請(qǐng)問(wèn)：老板的這種做法合理嗎？為什么？2023年6月5日572023年6月5日57特性二：科學(xué)性：管理雖然動(dòng)態(tài)，可是也有一定的規(guī)律可循。2023年6月5日583.藝術(shù)性【小案例】

2005年，聯(lián)想以12.5億美元成功收購(gòu)IBM全球臺(tái)式電腦和筆記本電腦業(yè)務(wù)，一舉成為全球第三、亞洲第一大電腦廠商，這是聯(lián)想為自己的第二十個(gè)不安份的年頭做了一個(gè)漂亮的了結(jié)。這是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際企業(yè)并購(gòu)當(dāng)中最大膽的一次；這是聯(lián)想“驚險(xiǎn)的一跳”，這是中國(guó)企業(yè)的一次大膽嘗試；這是一個(gè)前無(wú)古人的歷史性重大并購(gòu)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、章法可循。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一樁事件的結(jié)束，而恰恰是一系列事件的發(fā)端。而接下來(lái)的所有事件無(wú)不充滿(mǎn)了變數(shù)。在收購(gòu)前，是否所有人都會(huì)認(rèn)同聯(lián)想的舉措？2023年6月5日592023年6月5日59特性三：藝術(shù)性：管理對(duì)象分別處于不同環(huán)境、不同行業(yè)、不同產(chǎn)出要求、不同資源供給條件下，所以沒(méi)有唯一有效的管理模式。2023年6月5日604.創(chuàng)造性【小案例】海爾不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，其管理成熟度和規(guī)范化已達(dá)國(guó)內(nèi)一流水平，不亞于大型跨國(guó)公司。目前，海爾創(chuàng)造的“SBU”、“資源存折”、“型號(hào)經(jīng)理”等一系列創(chuàng)新模式，已取得了明顯效果，但也滋生出諸多新挑戰(zhàn)。1998年，張瑞敏提出市場(chǎng)鏈再造后不久就遭受外界質(zhì)疑。人們?cè)嵅∷闹饕碛捎卸阂皇鞘袌?chǎng)鏈在經(jīng)典管理中從未有過(guò)；二是市場(chǎng)鏈不符合科斯交易成本理論，在企業(yè)內(nèi)部按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制運(yùn)作交易成本過(guò)高。

你認(rèn)同以上質(zhì)疑嗎？如果你是一個(gè)管理者，會(huì)怎么處理？2023年6月5日612023年6月5日61特性四：創(chuàng)新性：管理沒(méi)有唯一有章可循的模式，要達(dá)成既定的組織目標(biāo)和責(zé)任，就需要一定的創(chuàng)造性。2023年6月5日62小測(cè)試:一筆四畫(huà)連九點(diǎn)2023年6月5日635.經(jīng)濟(jì)性【小案例】

阿蘭是企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，上學(xué)期間他認(rèn)真研讀了海爾許多精典的管理案例，特別是海爾關(guān)于考核方面的制度和方法。畢業(yè)后她來(lái)到了一家小型生產(chǎn)性企業(yè)，老板很重用她。讓她針對(duì)公司目標(biāo)考核中存在的問(wèn)題提出一套切實(shí)可行的管理辦法。阿蘭一下子感到學(xué)以致用的機(jī)會(huì)來(lái)了，她將海爾的那套非常嚴(yán)密繁索的考核管理辦法移植到該企業(yè)。老板也很高興，但在召集各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)討論時(shí)，卻遭到了大家的一致反對(duì)。原因是什么呢？理由只有一個(gè)，這套考核管理辦法成本太高，需要太多的人力、物力，甚至財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)，你這個(gè)方案可能會(huì)給企業(yè)增加100萬(wàn)收入，但你要花的成本可能是150萬(wàn)。你從中有何啟示？2023年6月5日642023年6月5日64特性五：經(jīng)濟(jì)性：管理是對(duì)資源有效整合的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化四、管理學(xué)的研究方法1.系統(tǒng)分析法。2.借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合的方法。3.定性與定量分析相結(jié)合的方法。4.綜合性研究方法。第三節(jié)管理者的分類(lèi)與要求管理者是指一個(gè)組織中，擔(dān)任某一職務(wù)，具有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，指揮別人活動(dòng)，完成具體任務(wù)的人。職務(wù)：即根據(jù)有關(guān)法規(guī)、制度規(guī)定，管理者在組織中所享有的職權(quán)、地位。職務(wù)是管理者發(fā)揮職能作用的前提。職權(quán)：它由組織賦予，一經(jīng)任命就具有與職務(wù)相應(yīng)的職權(quán)。但職權(quán)不同于權(quán)威，權(quán)威與威信是管理者個(gè)人的影響力，是因人而異的。職責(zé)：指管理者在履行職務(wù)過(guò)程中所應(yīng)盡的義務(wù)，職務(wù)與責(zé)任要對(duì)應(yīng)，一個(gè)擔(dān)任什么職務(wù)就應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。指揮：管理者不同于作業(yè)人員，它不直接從事某項(xiàng)具體工作任務(wù)，它們?cè)诮M織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體工作任務(wù)。67

一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己管理自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)指揮，指揮對(duì)于樂(lè)隊(duì)就像經(jīng)理對(duì)于企業(yè)，他們的存在是確保組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件。——馬克思管理者指揮別人活動(dòng)的人，處于操作者之上的組織層次中可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)操作者直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)68高層中層基層操作者負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員CEO、經(jīng)理、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制訂的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)地區(qū)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車(chē)間主任傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指標(biāo)，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度三個(gè)層次的管理者必須構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，是不能分割的!不同層次的管理者其工作特性是否相同？管理者的層次69高層中層基層操作者計(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)控制28%36%22%14%15%24%51%10%劃管理者的層次70管理者的層次高層管理人員中層管理人員基層管理人員經(jīng)營(yíng)方針重要適當(dāng)考慮不重要管理目標(biāo)適當(dāng)考慮重要重要考慮管理問(wèn)題的時(shí)間范圍1-5年以上1年每日工作活動(dòng)范圍極為廣泛多項(xiàng)工作職能單項(xiàng)工作職能復(fù)雜程度非常復(fù)雜

變量很多不太復(fù)雜簡(jiǎn)單易行工作計(jì)量困難不困難較易工作內(nèi)容計(jì)劃、政策、戰(zhàn)略按計(jì)劃實(shí)施最終活動(dòng)采用信息來(lái)源組織外部為主組織內(nèi)部為主組織內(nèi)部智力特征創(chuàng)造性有效性業(yè)務(wù)性人數(shù)少數(shù)適當(dāng)人數(shù)多數(shù)管理者的技能1、技術(shù)技能使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力通用汽車(chē)我能把這部車(chē)大卸八塊再裝上！2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門(mén)內(nèi)成員相互合作的能力。這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國(guó)際化就像是一盤(pán)棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國(guó)

海爾CEO：張瑞敏3、概念技能【應(yīng)用閱讀】張瑞敏的概念技能創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，在集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻囊I(lǐng)下，經(jīng)過(guò)18年(1984—2002)的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，海爾集團(tuán)的無(wú)形資產(chǎn)從無(wú)到有，2002年海爾集團(tuán)無(wú)形資產(chǎn)的品牌價(jià)值達(dá)到489億元，2003年品牌價(jià)值為530億元。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾的冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)4大主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)份額達(dá)30％左右。在海外市場(chǎng)，小型冰箱占據(jù)美國(guó)40％的市場(chǎng)份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店中的12家、美國(guó)10家大連鎖店中的9家。在美國(guó)、歐洲海爾實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)3位一體的本土化布局。海爾為什么發(fā)展這樣快？這與集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻母拍罴寄芊植婚_(kāi)，他曾說(shuō)：“海爾國(guó)際化就像一盤(pán)棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是歐洲和美國(guó)?！眴⑹荆鹤鳛榻M織的高層管理者必須具備較高的概念技能，能洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理中層管理基層管理不同管理層級(jí)需要的技能76王師傅是省勞動(dòng)模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車(chē)工班班長(zhǎng)．十幾年了沒(méi)大挪過(guò)寓。眼看著他的徒弟有的當(dāng)了車(chē)間主任，還有的當(dāng)了副廠長(zhǎng)．可他就是不著息．總是樂(lè)哈哈的，一副心滿(mǎn)意足的樣子。王師傅新來(lái)的徒弟小李很為師傅抱不平，對(duì)師傅說(shuō)：“師傅，你年年完成任務(wù)展出色，獎(jiǎng)狀一個(gè)接一個(gè)拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)該跑跑關(guān)系?”王師傅說(shuō)；“小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，也不那么好當(dāng)。我不是沒(méi)當(dāng)過(guò)，頭兩年他們讓我當(dāng)車(chē)間主任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計(jì)劃、搞檢查．忙得要死．工作還沒(méi)多大起色，只好自個(gè)不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺(jué)舒坦，比啥都強(qiáng)。”透視案例為什么他得不到提拔？三種技能是每個(gè)管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側(cè)重點(diǎn)不同！高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能管理者的技能77透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問(wèn)挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時(shí)間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司，聽(tīng)管理層的7名成員匯報(bào)工作，我象門(mén)診醫(yī)生給他們號(hào)脈，有問(wèn)題就開(kāi)方子啊，讀書(shū)啦，諸如此類(lèi)，充實(shí)腦子，再有就是了解市場(chǎng)變化，參加社交活動(dòng)等等信息決策人際關(guān)系亨利·明茨伯格管理者的角色（HenryMintzberg）提問(wèn)一、中外早期管理思想第一節(jié)管理理論的形成與發(fā)展（二）外國(guó)國(guó)早期管理思想d.古羅馬（1）首先意識(shí)到了現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)發(fā)展了一些類(lèi)似工廠的體制，且用建立公路體系的辦法以保障軍事調(diào)動(dòng)和商品分配第一個(gè)采取類(lèi)似現(xiàn)代股份公司的形式向公眾出售股票（2）在羅馬帝國(guó)的建立過(guò)程中，羅馬人具有了集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（3）羅馬人在長(zhǎng)期軍事生涯中具備了遵守法律的品格，有具備了分工和權(quán)力為基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)的能力；（4）奴隸主思想家賈圖、瓦羅等對(duì)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)的論述，豐富了古代經(jīng)濟(jì)管理思想。1.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，

因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢(xún)1895年39歲《計(jì)件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》二、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理

2．科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理――科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高效率；

2）標(biāo)準(zhǔn)化原理；3）能力與工作相適應(yīng)原理；

4）實(shí)行差別計(jì)件工資制；

5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；

6）計(jì)劃和執(zhí)行分離原理；

7）例外原則；8）勞資雙方協(xié)作，提高勞動(dòng)效率。

82泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)主要思想83秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)——生產(chǎn)效率84搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

——生產(chǎn)效率85鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高——生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)86對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件；局限于基層管理。美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司UPS，于1907年8月28日在美國(guó)華盛頓州的西雅圖市創(chuàng)立，后總部遷至亞特蘭大市。目前是世界最大的速遞和包裹承運(yùn)商，快遞運(yùn)送業(yè)務(wù)遍及全球200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序：案例——聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

當(dāng)接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)的啟動(dòng)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦快運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生積極的影響。案例——聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

總結(jié)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。1.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休2.企業(yè)的六大類(lèi)工作：

法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）

管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）二、古典管理理論（二）一般管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》3.管理的十四項(xiàng)原則1、勞動(dòng)分工2、權(quán)利和責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個(gè)人利益服從集體利益7、人員的報(bào)酬8、集權(quán)與分權(quán)9、等級(jí)制度10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、人員的團(tuán)結(jié)（二）一般管理理論——這些規(guī)則曾經(jīng)給管理人員以巨大的幫助韋伯（Weber,德，1864-1920）-組織理論之父著作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》理論的主要內(nèi)容

1.理性-合法的權(quán)力是理想行政組織體系的基礎(chǔ)

2.理想行政組織體系的特點(diǎn)傳統(tǒng)的權(quán)力超凡的權(quán)力理性-合法的權(quán)力明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系（三）行政組織理論古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個(gè)體效率科層制社會(huì)組織效率行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)合理—合法的權(quán)力而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)與運(yùn)作組織?？茖W(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個(gè)組織的管理問(wèn)題。古典管理理論總結(jié)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)三、行為科學(xué)管理理論（一）霍桑實(shí)驗(yàn)１．在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加２．安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞３．工間休息可減少工作的單調(diào)性４．個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)量的提高霍桑試驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒(méi)有單純的直接關(guān)系（否定假設(shè)1）獲取職工內(nèi)心真正的感受（肯定假設(shè)5）發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒（否定假設(shè)2、3、4）霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)：照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)有：1、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周?chē)说年P(guān)系（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)“經(jīng)濟(jì)人”，金錢(qián)是刺激積極性的唯一動(dòng)力，企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟(jì)人”追求最大利潤(rùn)。工人作為“經(jīng)濟(jì)人”則追求最大的工資收入?？茖W(xué)管理旨在尋找一種方法，使工人追求最大工資收入的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資者最大利潤(rùn)的要求?！吧鐣?huì)人”，認(rèn)為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒(méi)有直接的關(guān)系。在社會(huì)上活動(dòng)的員工不是各自孤立存在的，而是作為某個(gè)群體的一員有所歸屬的社會(huì)人。社會(huì)人固然有追求收入的動(dòng)機(jī)和需要，但并不僅僅如此，他在工作生活中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，要調(diào)動(dòng)積極性，還須從社會(huì)、心理等方面去努力。“經(jīng)濟(jì)人”與“社會(huì)人”馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”（三）人際關(guān)系活動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次馬斯洛“需求層次理論”X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.一般人的天性好逸惡勞，只要有可能就躲避工作；2.人生來(lái)以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進(jìn)取收，不愿負(fù)責(zé)任，甘愿聽(tīng)眾指揮，安于現(xiàn)狀而沒(méi)有創(chuàng)造性；4.容易受騙，受人煽動(dòng)1.一般人的天性并非好逸惡勞，他們對(duì)工作的喜愛(ài)取決于理解；2.外來(lái)的控制并不是使人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法；3.在適當(dāng)情況下，一般人是能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的；4.大多數(shù)人都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造性；5.在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。超Y理論效果 工廠 研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好超Y理論:X理論和Y理論哪一個(gè)更重要取決于工作者,工作性質(zhì)和工作環(huán)境.管理方格理論

對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的程度對(duì)人關(guān)心的程度簡(jiǎn).穆頓；布萊克古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同古典管理認(rèn)為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認(rèn)為人是一種經(jīng)營(yíng)資源對(duì)生產(chǎn)要素考慮使用與運(yùn)作問(wèn)題對(duì)經(jīng)營(yíng)資源考慮開(kāi)發(fā)與保護(hù)問(wèn)題但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的重要性，往往在實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)“無(wú)組織的人”現(xiàn)象以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)連續(xù)不斷循環(huán)的過(guò)程。管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，控制工作。1、管理過(guò)程學(xué)派（二次世界大戰(zhàn)后）四、現(xiàn)代管理叢林理論以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學(xué)派用系統(tǒng)論和控制論的觀點(diǎn)來(lái)研究企業(yè)的管理問(wèn)題。主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統(tǒng)）構(gòu)成的一體化系統(tǒng)；組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其它子系統(tǒng)的變化。組織是環(huán)境的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響和制約，與環(huán)境之間存在輸入、輸出關(guān)系。2、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理思想是在現(xiàn)代管理理論階段占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想之一。

以赫伯特·西蒙為代表主要觀點(diǎn)：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程；決策分為程序化決策和非程序化決策；用滿(mǎn)意原則代替最優(yōu)原則；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立制訂決策的“人——機(jī)系統(tǒng)”。3、決策理論學(xué)派

以菲德勒、勞倫斯、洛希等為代表。權(quán)變：就是隨機(jī)應(yīng)變，具體情況具體分析，根據(jù)不同內(nèi)外環(huán)境情況權(quán)衡變通。主要觀點(diǎn)：管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的、無(wú)條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對(duì)不同情況采取不同的方案和方法。4、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變管理思想傳統(tǒng)辦法對(duì)A問(wèn)題采取B行動(dòng)權(quán)變管理對(duì)A問(wèn)題采取B1行動(dòng)X對(duì)A問(wèn)題采取B2行動(dòng)Y把X、Y就叫權(quán)變因素或情景因素以美國(guó)的巴納德為代表，該學(xué)派從社會(huì)學(xué)角度來(lái)研究管理，提出了“組織結(jié)合力”的概念。主要觀點(diǎn)：一個(gè)組織是由“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)”。作為一個(gè)組織，必須具備三個(gè)要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；成員間的信息溝通。組織的繼續(xù)生存取決于能否使成員順利地達(dá)到個(gè)人目的，取決于組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)程度；經(jīng)理人員是組織成員協(xié)作活動(dòng)相互聯(lián)系的中心。5、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

又稱(chēng)為數(shù)學(xué)學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點(diǎn)：重視定量分析，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決管理中的實(shí)際問(wèn)題。6、管理科學(xué)學(xué)派7、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以德魯克（被稱(chēng)為管理大師）為代表成功大企業(yè)的做法成功管理者的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)踐

指導(dǎo)分析、概括、總結(jié)理論（系統(tǒng)化、理論化）

明茨伯格將經(jīng)理角色分為三類(lèi)：人際關(guān)系方面的角色（掛名首腦的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色、聯(lián)絡(luò)者的角色）；信息方面的角色（監(jiān)聽(tīng)者的角色、傳播者的角色、發(fā)言者的角色）；決策方面的角色（企業(yè)家的角色、故障排除的角色、資源分配者的角色與談判者的角色）。8、經(jīng)理角色學(xué)派案例：管理問(wèn)題分析王鐘是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的4年中，每年的銷(xiāo)售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷(xiāo)量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能發(fā)生這些問(wèn)題的具體原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專(zhuān)家。請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專(zhuān)家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

（一）戰(zhàn)略管理理論波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本因素入手，認(rèn)為有五種力量影響企業(yè)盈利能力，它們分別是潛在競(jìng)爭(zhēng)者、供方、替代品生產(chǎn)企業(yè)、買(mǎi)方和同行。在與五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹?，有三種成功的戰(zhàn)略思想。它們分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。同行供應(yīng)商顧客潛在對(duì)手替代品企業(yè)企業(yè)五、當(dāng)代管理理論117案例——聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC電腦

蛇吞象—聯(lián)想吃下了IBM個(gè)人電腦：在中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)占有近30%市場(chǎng)份額的聯(lián)想集團(tuán)2004年12月8日宣布，以12.5億美元收購(gòu)知名品牌IBM的全球桌式電腦和筆記本業(yè)務(wù)，從而組建起世界級(jí)PC廠。屆時(shí)，IBM將持有聯(lián)想集團(tuán)18.9%的股份，成為聯(lián)想的第二大股東.此外，IBM還有5億美元的凈負(fù)債轉(zhuǎn)到聯(lián)想名下，交易總額達(dá)到17.5億美元。此次并購(gòu)意味著聯(lián)想的PC年出貨量將達(dá)1190萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額將達(dá)到120億美元，從而使聯(lián)想在目前PC業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)上增長(zhǎng)4倍。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志在發(fā)布會(huì)上宣布，聯(lián)想付出的12.5億美元由6.5億美元118現(xiàn)金和6億美元股票構(gòu)成，聯(lián)想集團(tuán)將成為年收入超過(guò)百億美元的世界第三大PC廠商。在今后的18個(gè)月內(nèi)，IBM和聯(lián)想分別沿用自己的品牌；之后將整合品牌，可能會(huì)采用雙方共同的品牌。新的聯(lián)想集團(tuán)在5年內(nèi)有權(quán)根據(jù)有關(guān)協(xié)議使用IBM的“Think”品牌，并完全獲得商標(biāo)及相關(guān)技術(shù)。根據(jù)測(cè)算，聯(lián)想全年收入為30億美元左右，IBM全球PC業(yè)務(wù)收入約90億美元。一旦收購(gòu)?fù)瓿?，?lián)想PC的全年業(yè)務(wù)收入將達(dá)120億美元，聯(lián)想不僅將一舉在全球電腦業(yè)務(wù)中居第三位，也將成為首個(gè)進(jìn)入500強(qiáng)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè).（二）、學(xué)習(xí)型組織理論

為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二?

為什么1970年列名財(cái)富雜志“500強(qiáng)企業(yè)”排行榜的公司到了八十年代卻有三分之一已消聲匿跡?

這是因?yàn)椋M織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)。使組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕，甚至吞沒(méi)了。因此，最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”。因?yàn)槲磥?lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。

彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉：建立共同愿景——打造生命共同體。改善心智模式——用新眼睛看世界。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧。自我超越——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。系統(tǒng)思考——見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林。

第一，組織成員擁有一個(gè)共同愿景——遠(yuǎn)大理想、宗旨、使命。

——志同道合才可以白頭偕老，幸福一生！●組織的共同愿景（SharedVision），來(lái)源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)?！窆伯a(chǎn)黨的愿景：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義;共產(chǎn)黨萬(wàn)歲！●企業(yè)的愿景：強(qiáng)身健體，服務(wù)眾生?！襻t(yī)院的愿景：救死扶傷心想才能事成

如果沒(méi)有共同愿景，將無(wú)法想象AT&T

、福特、蘋(píng)果電腦等是怎么建立起他們傲人的成就?！衽釥栂胍⑷螂娫?huà)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；●福特想要使—般人，不僅是有錢(qián)人，能擁有自己的車(chē)；●杰伯斯、喬布什希望電腦能使個(gè)人更具力量；●百事可樂(lè)的愿景明確地指向擊敗可口可樂(lè)。

第二，攤開(kāi)、改善心智模式——對(duì)問(wèn)題的看法，視野、世界觀、價(jià)值觀和方法論。

中國(guó)《列子》一書(shū)有一個(gè)典型的故事：有一個(gè)人遺失了一把斧頭，他懷疑是鄰居孩子偷的，便暗中觀察他的行動(dòng)。怎么看都覺(jué)得他的一舉一動(dòng)像是愉他斧頭的人，絕對(duì)錯(cuò)不了，當(dāng)后來(lái)他在自己的家中找到了遺失的斧頭，他再碰到鄰居的孩子時(shí)．他怎么看也不像是會(huì)偷他斧頭的人了。

幾十年以來(lái)，美國(guó)三大汽車(chē)公司認(rèn)為人們購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)所考慮的是式樣，而不是品質(zhì)或可靠性。調(diào)查結(jié)果一致顯示美國(guó)消費(fèi)者對(duì)式樣的關(guān)切高于品質(zhì)。然而德國(guó)和日本汽車(chē)制造商慢慢地教育了美國(guó)消費(fèi)者品質(zhì)與式樣并重的好處，使美國(guó)消費(fèi)者的偏好逐漸改變，結(jié)果這兩國(guó)在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的占行率，從接近零提高為1983年的38％。

A：未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)B：整體搭配的團(tuán)隊(duì)C：個(gè)人能力強(qiáng)但未搭配的團(tuán)隊(duì)第三團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——潛在的團(tuán)體智慧與整體搭配

“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程第四自我超越——如何實(shí)現(xiàn)自我超越■建立個(gè)人愿景■誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相

■保持創(chuàng)造性張力=愿景－現(xiàn)實(shí)■培養(yǎng)運(yùn)用潛意識(shí)

■克服限制自己創(chuàng)造力的潛意識(shí)1.今日的問(wèn)題來(lái)自昨天的解2.推力越大,反彈力量也越大3.漸糟之前先漸好4.顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效5.對(duì)策可能比問(wèn)題更大6.欲速則不達(dá)7.因與果在時(shí)間上并不相關(guān)聯(lián)8.尋找小而有效的高杠桿解9.魚(yú)與熊掌可以兼得10.不可分割的整體性11.沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外五項(xiàng)修煉的微妙法則（三）哈默的企業(yè)再造理論企業(yè)再造是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以顯著提高企業(yè)的效率。企業(yè)再造是企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)革命，這一過(guò)程需要一種全新的思維方法。企業(yè)再造理論適用于以下三類(lèi)企業(yè)：一類(lèi)是問(wèn)題眾多的企業(yè)。一類(lèi)是潛伏危機(jī)的企業(yè)。一類(lèi)是處于事業(yè)顛峰的企業(yè)。（四）沙因的企業(yè)文化理論企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。包括：物質(zhì)層：如公司布局、辦公室裝飾、辦公用品標(biāo)記、員工行為等制度層：公司各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則等精神層：全體員工的價(jià)值觀、道德三種的關(guān)系：

精神層(MI)

制度層(BI)

物質(zhì)（VI）高低難易管理理論的形成與發(fā)展1管理的基本原理2本章內(nèi)容框架一、人本原理第二節(jié)管理的基本原理人本思想的發(fā)展：古典管理理論階段:人是經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論階段:對(duì)人的激勵(lì)是管理手段現(xiàn)代管理理論階段:現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用新階段:以人為中心的管理咖啡是目前被人類(lèi)使用最多的三大飲料之一。許多最新的研究報(bào)告顯示，咖啡的特殊成分對(duì)人體的生理反應(yīng)有：抗氧化、保護(hù)心血管、提神醒腦、抗憂(yōu)郁、控制體重、促進(jìn)消化、利尿、改善便秘、降低患腸癌或直腸癌的幾率、止痛、增加身體敏捷度……正如巴爾扎克所說(shuō)：“一旦咖啡進(jìn)入腸胃，全身就開(kāi)始沸騰起來(lái)，思維就擺好陣勢(shì)，仿佛一支軍隊(duì)，在戰(zhàn)場(chǎng)上開(kāi)始投入了戰(zhàn)斗。”為了讓員工保持活躍的思維和充沛的精力，現(xiàn)在的許多公司都在寫(xiě)字樓的茶水間配置濃縮咖啡機(jī)和上好的咖啡豆，向員工供應(yīng)免費(fèi)的“工間咖啡”，以此來(lái)體現(xiàn)人文關(guān)懷和提高工作效率，這個(gè)時(shí)間就叫做“Coffee

Break”(喝咖啡的休息時(shí)間，簡(jiǎn)稱(chēng)“咖啡時(shí)間”)小閱讀：咖啡時(shí)間人本原理的主要觀點(diǎn)：

1、職工是企業(yè)的主體

2、有效管理的關(guān)鍵是職工參與

3、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

4、管理是為人服務(wù)的

結(jié)論：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。案例：規(guī)模在世界上數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩竣工于20世紀(jì)70年代初。表面上看,這座水壩給埃及人民帶來(lái)了廉價(jià)的電力,控制了水旱災(zāi)害,灌溉了農(nóng)田。然而,該水壩實(shí)際上破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡,造成了一系列災(zāi)難:由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)生態(tài)平衡沉積到水庫(kù)底部,使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源--幾億噸淤泥,土嚷日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足,河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮,使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地的鹽分和有機(jī)物,致使沙丁魚(yú)的年獲量減少18萬(wàn)噸；由于大壩阻隔,使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”,為血吸蟲(chóng)和瘧蚊的繁殖提供了條件,致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲(chóng)病流行。埃及造此大壩所帶來(lái)的災(zāi)難性后果,使人們深深地感嘆:一失足成千古恨!問(wèn)：造成阿斯旺水壩決策失誤的原因是什么？給我們提供了什么啟示。案例分析二、系統(tǒng)原理第二節(jié)管理的基本原理現(xiàn)代化管理的每一個(gè)基本要素都不是孤立的，它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)，又與其他系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)，管理工作必須對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外各因素、各環(huán)節(jié)加以科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)能夠順利有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是管理系統(tǒng)原理。例如：蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)了一下而引起）；今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解。（時(shí)間上的系統(tǒng)性）

系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來(lái)構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會(huì)倍增合作，就是簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。謂權(quán)責(zé)原理就是指組織需要在合理分工的基礎(chǔ)上明確部門(mén)與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任，以及享有完成任務(wù)相對(duì)應(yīng)的資源調(diào)配、使用的權(quán)力，從而明確權(quán)責(zé)，及時(shí)獎(jiǎng)懲，并取得更高的效率。權(quán)責(zé)原理要求明確每個(gè)人的職責(zé)，要求每個(gè)人能各就各位，各負(fù)其責(zé)。三、權(quán)責(zé)原理它包含了以下幾個(gè)方面:1、明確職責(zé)2、權(quán)責(zé)對(duì)等案例：A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。問(wèn)：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)