高速公路服務(wù)區(qū)保安服務(wù)方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！目錄一、高速公路服務(wù)區(qū)保安服務(wù)方案........................................................................11.服務(wù)總體計劃...............................................................................................11.1.項(xiàng)目編制目的....................................................................................11.2.項(xiàng)目編制依據(jù)....................................................................................21.3.項(xiàng)目編制原則....................................................................................31.4.管理指標(biāo)承諾....................................................................................41.5.服務(wù)區(qū)出入口崗?fù)ぶ蛋喙芾泶胧?....................................................51.5.1.崗?fù)そ唤影喙芾泶胧?............................................................71.6.治安巡邏管理措施............................................................................81.6.1.治安巡邏人員工作要點(diǎn).........................................................81.6.2.巡邏作業(yè)內(nèi)容.......................................................................101.6.3.治安巡邏的基本任務(wù)............................................................111.6.3.1.預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為1.6.3.2.維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常秩序.........................................121.6.4.治安巡邏的規(guī)程....................................................................131.6.4.1.巡邏時的文明用語....................................................131.6.4.2.巡邏時處理各種情況的規(guī)程.....................................131.6.4.3.服務(wù)區(qū)巡邏的規(guī)程....................................................141.6.5.治安巡邏簽到制度................................................................15...........11一、高速公路服務(wù)區(qū)保安服務(wù)方案1.服務(wù)總體計劃1.1.項(xiàng)目編制目的針對本次安保服務(wù)項(xiàng)目，我司根據(jù)我司的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)理念認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行本次保安服務(wù)，發(fā)揮我司的智慧來滿足貴單位的要求，本著“規(guī)范、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的思想，以“質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的理念，用“盡職責(zé)，保穩(wěn)定，促和諧，求發(fā)展”的信念，以“服從管理，嚴(yán)于職守，正直誠實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤勉高效”的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行本次項(xiàng)目服務(wù)。從管理角度上看我司對本次項(xiàng)目作為公司的核心任務(wù)，為做好本次項(xiàng)目的保安服務(wù)，我司將對本次項(xiàng)目派遣資深的管理人員進(jìn)行本次項(xiàng)目管理，做好招標(biāo)方要求的對服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的安保服務(wù)工作。從人員上看本次項(xiàng)目我司派出的保安服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守招標(biāo)要求及公司選拔要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員的提供，保證提供本次項(xiàng)目的服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立從上至下，全面的人員管理體系結(jié)構(gòu)，對項(xiàng)目的各個區(qū)域、各個環(huán)節(jié)、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精細(xì)化的方案制定！一旦我司有幸中標(biāo)，本項(xiàng)目我司在服務(wù)開始后，首先會由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目過程的安排，派遣專業(yè)的保安人員進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)。保安服務(wù)內(nèi)容1、開展服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安保工作。2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)治安管理，疏導(dǎo)出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。3、對崗位上發(fā)生突發(fā)性事件，妥善處理緊急事件，及時報告，并定期開展訓(xùn)練、應(yīng)急演練等培訓(xùn)活動。4、負(fù)責(zé)做好邊門進(jìn)出人員、車輛的物資查驗(yàn)，確保服務(wù)區(qū)財產(chǎn)安全及現(xiàn)場秩序有序，對服務(wù)區(qū)邊門進(jìn)出情況做好詳細(xì)記錄。5、加強(qiáng)現(xiàn)場巡邏，負(fù)責(zé)做好各種車輛在服務(wù)區(qū)廣場停放的現(xiàn)場指揮，做好危險品車輛的登記和指定停放工作，要求做到文明引導(dǎo)。6、認(rèn)真做好服務(wù)區(qū)消防管理工作，在巡邏過程，關(guān)注廣場設(shè)備設(shè)施，如消防栓等是否存在漏水等問題，如有發(fā)現(xiàn)，及時上報。負(fù)責(zé)做好消防器材和其它公共設(shè)施日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。7、負(fù)責(zé)保安亭內(nèi)的衛(wèi)生清理工作。8、負(fù)責(zé)做好收銀員的押款安全保衛(wèi)工作。9、負(fù)責(zé)做好電動巡邏車的保養(yǎng)、維護(hù)、充電等相關(guān)記錄。10、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫《保安值班記錄》。11、提醒保潔員做好停車場等場所的衛(wèi)生，及時制止司乘人員服務(wù)區(qū)內(nèi)的不文明行為。12、服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作任務(wù)。1.2.項(xiàng)目編制依據(jù)根據(jù)項(xiàng)目的編制要求以及項(xiàng)目范圍內(nèi)容，針對本次項(xiàng)目我司在編制過程中嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)及相關(guān)的規(guī)范編制本次項(xiàng)目服務(wù)方案。1.招標(biāo)文件要求、現(xiàn)場實(shí)際情況2.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》3.保安服務(wù)禮儀規(guī)范4.保安人員執(zhí)業(yè)要求5.保安人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.質(zhì)量管理體系要求著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使保安守護(hù)工作的各個環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。四、組織機(jī)構(gòu)保證本次項(xiàng)目我司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在項(xiàng)目經(jīng)理管理下，我司對本次有專門的辦公室、人事部門、培訓(xùn)部門、財務(wù)部門、后勤部門等全面的協(xié)助本次來開展工作，進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)置有專門負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件的救援工作團(tuán)隊(duì)。1.5.服務(wù)區(qū)出入口崗?fù)ぶ蛋喙芾泶胧┍０矄T的值班安排（1）保安員的值班服務(wù)具體操作由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)。（2）實(shí)行24h全天候輪流值班制，具體時間根據(jù)現(xiàn)場情況合理安排值班時間，同時嚴(yán)格遵守勞動法用工準(zhǔn)則。（3）對保安員的值班時間安排以月為單位，提前進(jìn)行，具體的安排每月填寫在保安員月崗位安排表上。保安員值班管理規(guī)定（1）嚴(yán)禁值班時間擅自離崗。（2）上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，做到整齊、保潔，儀容端莊，精神飽滿。（3）值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（如吃零食、抽煙、聽音樂、看報紙雜志等）。（4）值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)禁注意責(zé)任區(qū)域的情況。（5）對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記，熟悉旅客的基本情況，見到旅客要主動問好。（6）與其他各崗密切配合，共同完成各項(xiàng)工作。（7）嚴(yán)格做好相應(yīng)的當(dāng)班工作，執(zhí)行自身的職責(zé)，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)安全有序。（8）發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時、有效地處理問題。（9）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆聘進(jìn)入工作區(qū)域。值班室處理問題的方法保安員在值班時，應(yīng)精神飽滿、精力集中，待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴(yán)禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其他與工作無關(guān)的事。保安員在值班過程中，應(yīng)及時處理出現(xiàn)的各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。以下是保安員值班時遇到不同性質(zhì)的問題應(yīng)采取的不同處理方法。（1）對于旅客之間出現(xiàn)的問題，如糾紛等，可通過說服教育來解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）對一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸導(dǎo)，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。（3）在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反服務(wù)區(qū)有關(guān)規(guī)定的，則交管理處辦公室處理。（4）對于犯罪行為，必須及時予以制止，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。（5）如遇到不遵守交通規(guī)則而強(qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)內(nèi)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，可采取如下處置方法：糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。對不聽勸阻者，要查清情況，如實(shí)記錄并向管理處匯報。發(fā)生糾紛時要沉著應(yīng)對，注意掌握策略，若遇到個別旅客蠻橫無理，打罵保安員，可由管理處與旅客進(jìn)行協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，則應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處理。1.5.1.崗?fù)そ唤影喙芾泶胧┙唤影喙芾硪?guī)定（1）接班保安員要按規(guī)定著裝，提前l(fā)0分鐘上崗接班，此時應(yīng)由交班保安員在登記本上記錄(即接班)時間并簽字。（2）交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，如警械、通信器等裝備器材以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備的運(yùn)行情況向接班保安員交待、移交清楚，并作記錄。（3）交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時間不得超過規(guī)定的接班時間15min。（4）值班員交接班時，應(yīng)將當(dāng)班情況和公物轉(zhuǎn)交下一班，如有遺留問題應(yīng)報告保安隊(duì)長，并認(rèn)真作好崗位工作記錄。（5）對發(fā)現(xiàn)的問題，交接班雙方須當(dāng)面說明。如果交班人員離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)問題是屬上一班的，應(yīng)立即保安隊(duì)長處理。（6）交接班必須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。（7）交班過程中若有人員、車輛出人，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員須進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。（8）交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。（9）接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題，有權(quán)拒絕接班，直至其處理完畢。（10）交班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。（11）接班人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)(包括交班人員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字確認(rèn)后發(fā)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。（12）交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清，并將工作場地打掃干凈。（13）接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明本班接班的事情明，物品、器械清點(diǎn)明，并填寫崗?fù)ぶ蛋嘟唤影嘤涗洷?。?4）所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記本上記錄上班(即交班保安員下班)時間并簽字確認(rèn)。（15）接班人員未到達(dá)前，交班人員不得離崗。接班人員未到崗或雖已到崗但未辦好交接手續(xù)并簽字確認(rèn)時，交班人員不得下班。否則，期間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。（16）交接時必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，交接雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在崗?fù)ぶ蛋嘟唤影嘤涗浬虾炞?，互相敬禮。1.6.治安巡邏管理措施巡邏的時間及規(guī)律我司追對本次項(xiàng)目巡邏隊(duì)員實(shí)行24h值班制，具體巡邏班次根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況再制定，我方會合理安排巡邏隊(duì)員工作時間，同時嚴(yán)格遵守勞動法用工準(zhǔn)則。巡邏周期：每天定時、定位對各營業(yè)場所、停車場、消防重點(diǎn)部位、安全設(shè)施進(jìn)行流動巡邏，夜間巡查每2小時不少于1次。1.6.1.治安巡邏人員工作要點(diǎn)（1）巡邏人員要在巡邏過程中多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。（2）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。（3）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時還應(yīng)檢查其所帶物品。對在服務(wù)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流動擺攤的小商販、推銷人員應(yīng)勸其離開服務(wù)區(qū)，如為游蕩人員則按要求對其進(jìn)行處理。（4）巡視范圍包括服務(wù)區(qū)內(nèi)共區(qū)域、餐廳、停車場、加油站、會議室、辦公室、公共廁所、停車場等。（5）按不固定的巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，遇重大問題應(yīng)通知管理處，巡視要嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。（6）巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問、想、做”，發(fā)現(xiàn)一般問題及時向班長匯報，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。耳聽。聽異常聲音，包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等。眼觀。觀周圍情況，如人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等。鼻嗅。嗅異常味道，如焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等。盤問。盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知保安隊(duì)長帶到安保部處理動腦想。分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。)。動手做。發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的處理(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等)。（7）巡視時有禮有節(jié)。（8）接到治安、火警報警信息時，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。（9）為營造安靜、祥和的服務(wù)區(qū)物業(yè)環(huán)境，巡邏人員應(yīng)身著保安制服、佩帶對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。（10）交接班時，保安隊(duì)長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，巡邏人員的著裝、儀容儀表是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。（11）執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊(duì)長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并作好記錄。1.6.2.巡邏作業(yè)內(nèi)容根據(jù)本次項(xiàng)目要求，巡邏范圍為：各服務(wù)區(qū)內(nèi)營業(yè)場所、停車場、消防重點(diǎn)部位、安全設(shè)施。營業(yè)場所，重點(diǎn)部位檢查門、窗是否有損壞、故障，及是否有異常情況。檢查消防設(shè)備和器材的狀況，消除火情隱患。檢查公共設(shè)施有無損壞、公用地段是否被占用，有無亂堆亂放物品，有無隨意停放車輛。盤查服務(wù)區(qū)內(nèi)可疑人員和車輛。制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木等行為，并對巡邏途中的垃圾通知保潔部處理或自行處理。檢查配電房及生活水泵門、窗是否有損壞。協(xié)助消控室完成安防的出警。檢查公共區(qū)域：檢查內(nèi)容包括各種燈具的運(yùn)行情況，地面、墻壁的耗損情況，樓梯的安全情況，各類標(biāo)志的完好程度，行道是否暢通，有無其他物品占道，樓頂天溝有無堵漏，消防設(shè)施設(shè)備的完好程度和運(yùn)行情況、檢查單元門、門口對講機(jī)的完好及運(yùn)行情況等。扶手對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題統(tǒng)一作好記錄，統(tǒng)一報事，并在相應(yīng)地點(diǎn)的“簽到表”上注明巡邏崗發(fā)現(xiàn)問題要及時報事，注意把區(qū)域地點(diǎn)、事物名稱、急重與否報告清楚?？梢扇藛T處理：對深夜（24：00后）在服務(wù)區(qū)行為異常的人員，巡邏崗應(yīng)通知相應(yīng)的崗位進(jìn)行關(guān)注對在自己服務(wù)區(qū)到處游走3次以上的不認(rèn)識人員，應(yīng)上前禮貌詢問，核實(shí)身份；主動在服務(wù)區(qū)內(nèi)向隊(duì)員問路或打聽其他事情的人員，不要直接指路或直接回答，應(yīng)問清對方的目的后和崗?fù)ず藢?shí)，再作相應(yīng)的回答。盤查時需兩人以上在場，不準(zhǔn)搜身，如有重大嫌疑，可帶回安保部交保安隊(duì)長處理，但要注意控制嫌疑人已防逃跑。在盤查中，若可疑人員逃跑，應(yīng)立即控制或通知相應(yīng)崗位圍捕；若發(fā)現(xiàn)兇器，在保護(hù)自身安全的情況下予以收繳，報告隊(duì)長處理。1.6.3.治安巡邏的基本任務(wù)1.6.3.1.預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為預(yù)防和制止擾亂公共秩序的行為擾亂公共秩序的行為包括以下幾類：（1）擾亂服務(wù)區(qū)的秩序，致使服務(wù)區(qū)內(nèi)旅客正常休息及餐飲不能正常進(jìn)行。（2）擾亂服務(wù)區(qū)內(nèi)的公共交通秩序。（3）結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他違法活動。（4）捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂服務(wù)區(qū)生活、工作秩序。（5）謊報險情，制造混亂。預(yù)防和制止妨礙公共安全的行為妨礙公共安全的行為包括以下幾類（1）非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定。（2）違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險物品。（3）非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具。預(yù)防和制止侵犯他人人身權(quán)利的行為侵犯他人人身權(quán)利的行為包括以下幾類（1）毆打他人，造成輕微傷害。（2）非法限制他人人身自由。（3）公然侮辱他人或者捏造事實(shí)、誹謗他人。預(yù)防和制止妨礙社會管理秩序的行為妨礙社會管理秩序的行為包括以下幾類（1）偷開他人機(jī)動車輛。（2）故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施。（3）違反物業(yè)管理規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木。預(yù)防和制止違反消防管理規(guī)定的行為違反消防管理規(guī)定的行為包括以下幾類（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火。（2）故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序。（3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)。（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)。（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道。（6）埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施，或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正。1.6.3.2.維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常秩序（1）保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（2）維護(hù)物業(yè)內(nèi)交通秩序。（3）協(xié)助服務(wù)區(qū)內(nèi)的旅客的報警。（4）為行人指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助狀態(tài)的人員，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。（6）巡視服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示服務(wù)區(qū)內(nèi)的有關(guān)部門、商鋪，消除隱患。1.6.4.治安巡邏的規(guī)程1.6.4.1.巡邏時的文明用語巡邏員要上前先向旅客敬禮，然后問“先生務(wù)內(nèi)容，用以文明用語。請您……謝謝合作。/小姐您好”，再提出問題或服我能為您做些什么?請您稍候。請問您有出門條嗎?沒有請您補(bǔ)辦，謝謝。對不起，這里不能……請您……謝謝合作。1.6.4.2.巡邏時處理各種情況的規(guī)程盤查可疑人員（1）禮貌地盤問。（2）仔細(xì)觀察可疑人員的臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證即帶其到安保部接受調(diào)查。（3）及時與消控室聯(lián)系，掌握可疑人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)活動的情況，并到其活動過的場所詢問，了解旅客有無財物損失。（4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品（1）小心檢查或仔細(xì)觀察物品的包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀答聲，確定是否為爆炸物品。（2）如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知隊(duì)長報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒工作，硫散周圍所有人員。（3）如一時不會爆炸，且是用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到物業(yè)外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。（4如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，應(yīng)立即疏散人員，將人員撤離危險區(qū)域。（5）控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。對安保部標(biāo)志的檢查（1）安保部標(biāo)志分為消防標(biāo)志和交通標(biāo)志兩類。（2）巡邏人員在巡視時檢查標(biāo)志是否正確清晰，如有問題應(yīng)及時補(bǔ)貼和更換，或通知有關(guān)部門及人員。（3）當(dāng)標(biāo)志變更時，要及時在臺賬上作好變更記錄。（4）安保部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安保部標(biāo)志的巡視檢查及記錄情況。1.6.4.3.服務(wù)區(qū)巡邏的規(guī)程（1）巡邏員對服務(wù)區(qū)內(nèi)域進(jìn)行24h巡視檢查，每班在服務(wù)區(qū)內(nèi)定點(diǎn)巡邏，每到一處，電子巡邏簽到一處。（2）巡樓員應(yīng)巡視服務(wù)區(qū)內(nèi)夾角處，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題時應(yīng)及時處理，并報告隊(duì)長或管理處，作好值班記錄。（3）巡查消防重點(diǎn)部位、安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時和工程維修部等聯(lián)系處理，并作好記錄。（4）巡查服務(wù)區(qū)各處時，要多觀察有無異常情況，多聽有無異常響動，多嗅有無異常氣味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙并伴有焦糊味，可疑人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)徘徊，歹徒行劫行兇，有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動。（7）及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋主體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是香完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要馬上報告隊(duì)長或管理處及時處理，并作好值班記錄（8）仔細(xì)巡服