201307考試卷護(hù)患溝通技巧

2013年7月護(hù)理培訓(xùn)考試卷姓名： 閱卷人考試時(shí)間： 15:30—16:30得分：一、單選題（每題2分，共20分）1、下列哪一項(xiàng)不屬于非語言溝通的類型：（ ）A.儀表和身體的外觀B.面部表情C.目光的接觸D.觸摸E.文字和符2、下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)患溝通技巧（ ）AB開放式提問技巧CDE（）A.一般性溝通B.事務(wù)性溝通C.分享性溝通D.情感性溝通E.共鳴性溝4、最難解釋的非語言溝通行為是：（ ）A.觸摸 B.目光的接觸 C.面部表情 D.手勢(shì) E.身體的姿5、核實(shí)的內(nèi)容不包括：（ ）仔細(xì)傾聽B.細(xì)心觀察 C.嘗試去了解 D.手勢(shì) E.通過語言詢6、下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清（ ）A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”“我每天都喝少量的酒”C.“我每天只吃二兩米飯”D.“50017、護(hù)患間溝通最合適的距離是（ ）A.親密距離 B.個(gè)人距離 C.社會(huì)距離 D.公眾距離

8、在核實(shí)過程中，把患者的話重復(fù)說一遍，但不能加任何判斷屬于以哪項(xiàng)核實(shí)的方法（ ）A.復(fù)述 B.改述 C.澄清 D.總結(jié) E.敘述9、在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息交流，是人們以個(gè)人身份進(jìn)行的人溝通活動(dòng)，該種溝通方式屬于哪種類型的溝通（ ）A.直接溝通B.間接溝通C.語言溝通D.非正式溝通E.正式溝10、最容易被誤解的非語言行為是（ ）A.觸摸B.目光的接觸C.面部表情D.手勢(shì)E.身體的姿勢(shì)二、判斷題（每題2分，共24分）1、護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流時(shí)，為了使患者掌握所患疾病的相關(guān)知識(shí)護(hù)理人員應(yīng)盡可能使用醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯（ ）2、當(dāng)患者在病室大聲喧嘩時(shí)，護(hù)士做食指壓唇的手勢(shì)凝視對(duì)方，要比口語批評(píng)喧鬧者更為奏效（ ）3、常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠(chéng)微笑，對(duì)病人極富有感染力（ ）4、當(dāng)病人痛苦呻吟時(shí)，護(hù)士主動(dòng)靠近病人站立，且微微欠身與其對(duì)話，適當(dāng)撫摸其軀體或?yàn)槠洳寥I水會(huì)給病人以體恤寬慰的感受（ ）5、交談時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用心理、社會(huì)原則。即應(yīng)根據(jù)病人不同的年齡、職業(yè)文化程度、社會(huì)角色等來組織不同交談內(nèi)容和運(yùn)用不同溝通方式。（ ）6、在與病人交談之前，護(hù)士應(yīng)知道病人的姓名、性別、年齡等一般情況并初步明確此次交談的目的（ ）7、在治療性溝通中，護(hù)士是占主導(dǎo)地位，有時(shí)會(huì)說話簡(jiǎn)單或其他原因不自覺地阻礙了與病人的深入交往。護(hù)土應(yīng)注意不講影響溝通的語言。（ ）8、對(duì)感覺有缺陷的病人，如對(duì)聽力喪失的病人，要想到他聽不到護(hù)士進(jìn)病房時(shí)的動(dòng)靜，可輕輕的撫摸讓他知道你的來到，在病人沒見到你之前要開始說話，應(yīng)讓病人很容易看到你的臉部和口形（ ）9、術(shù)后不能講話，護(hù)士在術(shù)前進(jìn)行健康教育時(shí)就要了解患者的生活習(xí)慣性格特點(diǎn)，做好心理適應(yīng)指導(dǎo)，講解手術(shù)后表達(dá)要求的方法（ ）10、交談應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過10～15分鐘，避免一些不必要的交談。（ ）11、護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行健康教育的時(shí)候，應(yīng)盡可能采用多個(gè)途徑讓患者接收到健康教育的信息，這樣做可以加強(qiáng)患者的學(xué)習(xí)效果（ 12、溝通過程是通過語言和非語言行為來完成的（ ）三、名詞解釋（5101、溝通：2、語言性溝通：四、簡(jiǎn)答題（112，28，38，418）1、在與患者進(jìn)溝通時(shí)，應(yīng)該做一個(gè)有效的傾聽者，請(qǐng)簡(jiǎn)述你在工作中如何才能做好傾聽者？(12分)

2、稱呼語是護(hù)患溝通的起點(diǎn)。稱呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。請(qǐng)回答護(hù)士稱呼病人的原則有哪些？(8分)3、護(hù)士通過與病人進(jìn)行溝通，應(yīng)達(dá)到以下目的主要有拿些？(8分)4、治療性會(huì)談的結(jié)束階段護(hù)理人員需要如何進(jìn)行？(18分)20137答案：一、 單選題1.E 2.E 3.C 4.C 5.A 6.B 7.B 8.A9.D10.B二、 判斷1.×2.∨3.∨ 4.∨5.∨6.∨7.∨9.∨10×11.∨12.∨三、 名詞解釋1有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同2、語言是傳遞信息的符號(hào)，包括所說的話和所寫的字四、簡(jiǎn)答題1、傾做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到（l）學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力（3）不要打斷對(duì)方的談話（4）不要（）注意非語言性構(gòu)通行為：（6）仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。2、①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號(hào)取代稱謂。尊重。31保證。2、收集病人的有關(guān)資料，提供給病人必要的知識(shí)和教育。3、觀察非語言性行為，如興奮、激動(dòng)、緊張、急躁、戰(zhàn)栗等，以了解病人的情緒和態(tài)度。

4、與病人共同討論確定需要護(hù)理的問題。答：1.讓患者有心理準(zhǔn)備，如護(hù)理人員對(duì)患者說“