管理變革概述課件

一、管理變革概述1謝謝你的閱讀2019年11月11管理體系核心基礎(chǔ)中國日本美國

問題：

中國企業(yè)管理的意識基礎(chǔ)是什么？主人公保險危機2謝謝你的閱讀2019年11月111.幾個問題□為什么我們一年到頭辛辛苦苦工作，卻往往不能獲得上司、同事、老板和客戶的認(rèn)同？□今天的企業(yè)僅靠□勤奮□和□拼命□是否能夠？□什么是執(zhí)行力？怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力？3謝謝你的閱讀2019年11月112.各級管理者工作側(cè)重□企業(yè)高層

A發(fā)展規(guī)劃B系統(tǒng)控制□企業(yè)高層

A目標(biāo)計劃B團隊建設(shè)□企業(yè)基層

A計劃執(zhí)行B信息反饋關(guān)鍵詞：□正本清源、克服管理錯位4謝謝你的閱讀2019年11月11以往企業(yè)管理重心□領(lǐng)導(dǎo)□服從命令□層級□堅決執(zhí)行□經(jīng)驗□模仿照搬□公平□絕對平均□資格□論資排輩表現(xiàn)形式：自上而下5謝謝你的閱讀2019年11月11現(xiàn)代企業(yè)管理的重心□教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）□成立學(xué)習(xí)型組織□團隊（層級）□構(gòu)筑共同的愿景□創(chuàng)新（經(jīng)驗）□變革、危機管理□績效（公平）□考核、績效管理□能力（資格）□競崗、末位淘汰表現(xiàn)形式：360度全方位6謝謝你的閱讀2019年11月11以往管理者工作的側(cè)重1.完善部門建設(shè)2.平衡邊際矛盾3.充當(dāng)判決法官4.制定規(guī)章制度7謝謝你的閱讀2019年11月11以往管理者工作側(cè)重1.設(shè)定工作目標(biāo)2.實施績效管理3.不斷指揮教導(dǎo)4.建設(shè)企業(yè)文化8謝謝你的閱讀2019年11月11以往管理者必須具備的素質(zhì)□服從命令、聽從指揮□立場堅定、愛憎分明□吃苦在前、享受在后□三大紀(jì)律、八項注意□鞠躬盡瘁、死而后已！9謝謝你的閱讀2019年11月11現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)□前瞻性的判斷能力□領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力□推動“項目”的能力□有效“授權(quán)”的能力□有效“溝通”的能力□解決“問題”的能力10謝謝你的閱讀2019年11月11任務(wù)型與目標(biāo)型企業(yè)回路管理道家的理論：□有陰就有陽□有黑就有白□有上就有下□有來就有往關(guān)鍵詞：□管理不能違反自然規(guī)律！11謝謝你的閱讀2019年11月11現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系兩個基于：□基于對上級工作目標(biāo)的理解□基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解三個制定：□自己定目標(biāo)□自己定任務(wù)□自己定計劃12謝謝你的閱讀2019年11月11區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)□什么是“目標(biāo)”？□什么是“任務(wù)”？問題：□您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！13謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果案例一：案例二：

業(yè)務(wù)部監(jiān)查部多做業(yè)務(wù)抓吃回扣共同的目標(biāo)？14謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)管理

ManagementbyObjectives□將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊□哈佛商業(yè)評論研究表明：□凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值15謝謝你的閱讀2019年11月11研討專題□請問貴公司是任務(wù)型還是目標(biāo)型的企業(yè)？□請問貴公司是否建立了管理的“回路”？□請問貴公司有沒有管理錯位的現(xiàn)象？16謝謝你的閱讀2019年11月11二、目標(biāo)績效管理17謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)

目標(biāo)管理（MBO）

強化管理認(rèn)同管理（A&P）（MBA）員工管理過程管理（MP）ProcessManager

考核管理（P.A.）18謝謝你的閱讀2019年11月111.目標(biāo)管理19謝謝你的閱讀2019年11月11《目標(biāo)管理的流程》□明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)□根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計三級業(yè)務(wù)流程□根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定和分解為組織目標(biāo)□分解企業(yè)組織目標(biāo)到每一個班組崗位□企業(yè)各功能組織和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)□對目標(biāo)績效而不是其他標(biāo)準(zhǔn)考核員工□依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)20謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)確定的原則原則一：□宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞原則二：□年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解關(guān)鍵詞：□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！21謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)確定的誤區(qū)□宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人□吹破牛皮□年度目標(biāo)模糊不清□無所適從□戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密□無人理解□部門目標(biāo)互不支持□各自為政□個人目標(biāo)行政指令□缺乏回路22謝謝你的閱讀2019年11月11企業(yè)目標(biāo)的確定□公司未來5-10年的奮斗方向；□公司和競爭對手的互動關(guān)系；□全體員工必須認(rèn)同的價值觀；□公司股東董事會的核心關(guān)注；□可以量化質(zhì)化的決策和計劃；□建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)；□各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。23謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)的分解□分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；□分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；□部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；□部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實檢查。24謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)對立及不相關(guān)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)市場部戰(zhàn)略目標(biāo)□提高市場份額40%□改善部門電腦設(shè)備□銷售額增長50%□嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律□成本降低10%□撤銷重點客戶部□用工人數(shù)減少10%□保留發(fā)展骨干員工25謝謝你的閱讀2019年11月11崗位描述與目標(biāo)承諾部門、崗位描述：□界定性文件（五表三指引）；工作目標(biāo)承諾書：□標(biāo)的性文件（SMART原則）；關(guān)鍵詞：□先界定、后標(biāo)的，缺一不可！26謝謝你的閱讀2019年11月11

目標(biāo)設(shè)定表

MBO表二

年（上/下半年）MBO卡崗位姓名：業(yè)績目標(biāo)

重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）

措施手段（怎么辦）完成期限（時間）相關(guān)部門27謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)設(shè)定的SMART原則□S：Specific明確可行的□M：Measurable能夠衡量的□A：Attainable可以達成的□R：Related結(jié)果導(dǎo)向的□T：Time-Bound時間限制的28謝謝你的閱讀2019年11月11確定目標(biāo)禁忌用語□加大力度；努力提升；□高度關(guān)注；全面提高；□抓大放??；大力整改；□積極爭??；全力以赴；□完善工作；提高質(zhì)量；□杜絕漏洞；確保安全；□加強溝通；通力合作；□世界一流；國際水平。29謝謝你的閱讀2019年11月11

愿景、工作責(zé)任表

MBO表一公司愿景、使命宣言：姓名：職位：部門：入職日期：簽字日期：公司的<主要核心價值觀>：此崗位的體現(xiàn)核心價值觀的行為：設(shè)定此職務(wù)的目的：此職務(wù)的主要工作責(zé)任：此職務(wù)者今年（上/下半年）為公司總目標(biāo)貢獻的行動計劃：30謝謝你的閱讀2019年11月11

目標(biāo)過程管理表

MBO表三日期：次序目標(biāo)負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)情況問題分析改進方案業(yè)績目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)溝通情況上級：簽字：本人：簽字：31謝謝你的閱讀2019年11月11

目標(biāo)評估表

MBO表四權(quán)重%目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵內(nèi)努力事件業(yè)績目標(biāo)個人目標(biāo)變動目標(biāo)面談記錄（上級填）優(yōu)秀事項（上級填）：綜合評價優(yōu)良差獎懲決定（上級填）：（上級填）：32謝謝你的閱讀2019年11月11研討專題□請問貴公司的目標(biāo)體系是否是清晰和明確的？□請問貴公司有沒有遵循目標(biāo)設(shè)定的SMART原則？□請問貴公司目標(biāo)設(shè)定時是否已杜絕使用形容詞？33謝謝你的閱讀2019年11月112.認(rèn)同管理34謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)的承諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級平等的溝通其中一方不認(rèn)同雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙向承諾責(zé)任，進入績效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時終止會談安排下次會談35謝謝你的閱讀2019年11月11員工的認(rèn)同□員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；□根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)；□員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達成一致；□認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評估時間。關(guān)鍵詞：□員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！36謝謝你的閱讀2019年11月11認(rèn)同管理的4項原則□凡雙方?jīng)]有認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，不能作為考評指標(biāo)；□凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；□凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立評估標(biāo)準(zhǔn)和考核時間；□雙方在目標(biāo)責(zé)任承諾書上簽字37謝謝你的閱讀2019年11月11業(yè)績目標(biāo)的可衡量性量化（定量）：質(zhì)化（定性）：業(yè)績數(shù)額；被決策層批準(zhǔn)接受；經(jīng)營頻率、周期；被部門采納執(zhí)行；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；被市場、客戶接受；成本數(shù)額，百分比；按時得到反饋；耗費資源，時間度量；能夠觀察的結(jié)果；管理投入資金；無形資產(chǎn)價值；產(chǎn)出效益數(shù)額。潛在附加價值。38謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)的分類（1）必須要求目標(biāo)：□對決策成功具有強制性作用的目標(biāo)；□如達不到這些目標(biāo)，決策就會失敗。關(guān)鍵詞：□必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。39謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)的分類（2）愿望要求目標(biāo)：□不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達到的目標(biāo)；□在決策中，需要另外的分類方法分出。40謝謝你的閱讀2019年11月11工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績效能力明確溝通的目的通過溝通達到共識面談技巧41謝謝你的閱讀2019年11月11與員工達成的一致（1）概述討論的目的和有關(guān)的信息：□概述部門和自己的主要目標(biāo)□明確提出對員工的工作期望鼓勵員工參與并提出建議：□傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；□通過提問，摸清員工的問題所在；□對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)；□站在員工的角度了解對方的感受。討論每項目標(biāo)并達成一致：□鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；□對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期望。42謝謝你的閱讀2019年11月11與員工達成一致（2）就行動所需的資源達成共識：

□幫助員工去克服主觀障礙；□直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；□討論完成任務(wù)的具體計劃；□提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進的日期：□確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；□與員工確定何時跟進和檢查進度。43謝謝你的閱讀2019年11月11研討專題□請問認(rèn)同管理是否已成為貴公司的管理文化？□請問貴公司有沒有區(qū)分必須要求目標(biāo)和愿望要求目標(biāo)？□請問貴公司的上下級是否能夠平等的溝通工作目標(biāo)？44謝謝你的閱讀2019年11月113.過程管理45謝謝你的閱讀2019年11月11企業(yè)管理的誤區(qū)□黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？□你辦事，我放心？□管理的設(shè)計、管理的學(xué)習(xí)；□管理的實施、管理的成效?！跷覀兛偸呛雎栽O(shè)計與學(xué)習(xí)□發(fā)現(xiàn)問題、找到方法；□設(shè)計過程、使用工具?！跷覀兛偸呛雎赃^程與工具！46謝謝你的閱讀2019年11月11誰在管理企業(yè)□很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題；□很少人關(guān)注計劃的過程及跟進；□許多企業(yè)是由會計人員在管理。關(guān)鍵詞：□管理就是協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、運營、人員三個流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。47謝謝你的閱讀2019年11月11為什么執(zhí)行被忽視□執(zhí)行如此重要，為什么被忽視？問題在于執(zhí)行這個詞聽起來不那么“高級”?！躅I(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定戰(zhàn)略，然后把執(zhí)行交給手下?！踔挥羞m當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，才能真正落實一項計劃。48謝謝你的閱讀2019年11月11執(zhí)行文化帶來的區(qū)別□必須明白：除非能使計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，否則你的工作沒有任何意義！□一家公司制定了新的戰(zhàn)略，CEO將數(shù)字指標(biāo)傳達給各級下屬。一旦有情況，他馬上要求執(zhí)行者改進?！醺鶕?jù)傳統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，他沒錯，根據(jù)執(zhí)行型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他一無是處！49謝謝你的閱讀2019年11月11誰來制定計劃□有效的計劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計劃的核心部分。□好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一，它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。50謝謝你的閱讀2019年11月11誤區(qū)1：一地雞毛□事無巨細(xì)，平鋪直述臭又長；□不分重點，飛流直下三千尺；□華而不實，革命豪情沖九天；□答非所需，東拼西湊大雜燴。51謝謝你的閱讀2019年11月11誤區(qū)2：八仙過?！鯚o規(guī)范格式；□無基本程序；□無標(biāo)準(zhǔn)用語；□無量化指標(biāo)。52謝謝你的閱讀2019年11月11公司文件禁忌用語□可能、也許、大概、差不多；□盡量、爭取、全力、盡可能；□萬一、如果、假設(shè)、別怪我；□看情況、瞧著辦、我試試看；□我代表個人的意見？……53謝謝你的閱讀2019年11月11案例1：工作計劃書的構(gòu)成□對工作目標(biāo)的描述；□對工作進程的描述；□對使用資源的描述；□對人員需求的描述；□對問題以及困難的評估；□對上級支援需求的描述；□對相關(guān)部門支援的要求；□對完成工作目標(biāo)的保證。54謝謝你的閱讀2019年11月11案例2：工作總結(jié)書的構(gòu)成□對工作目標(biāo)的復(fù)述；□對工作推進的描述；□對工作狀況的評估；□對問題與方案的描述；□對下一步工作的描述；□對上級支援需求的評估；□對相關(guān)部門支援的評估；□對團隊成員評估及獎懲建議。55謝謝你的閱讀2019年11月11優(yōu)秀公司文件的特征□簡明扼要、綱舉目張；□立論清晰、段落分明；□格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)；□數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化；□承前啟后、邏輯清晰；□活力充沛、適當(dāng)幽默；□封面目錄、小處著眼。56謝謝你的閱讀2019年11月11附件的使用□當(dāng)需要一份相對獨立的文件時；□對工作報告能形成支持的資料；□相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)；□相關(guān)計劃、申請、建議、方案。57謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)過程管理□根據(jù)日常觀察做記錄；□分析成功和失敗原因；□要及時的鼓勵和反饋；□提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。58謝謝你的閱讀2019年11月11過程管理的內(nèi)容步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對方嘗試；（4）觀察對方表現(xiàn)；（5）稱贊及指導(dǎo)；（6）跨部門工作會議。59謝謝你的閱讀2019年11月11（1）講授□使員工明確公司、部門及個人目標(biāo)；□正規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正；□講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機會；□通過講授讓部屬立即明白操作要素。60謝謝你的閱讀2019年11月11（2）演示□明白地告訴對方演示的目的性；□我是這樣做的，要不要試試？□隨時停下觀察對方是否在聆聽；□一次只針對一個目的進行演示；□確認(rèn)對方已經(jīng)對問題清楚明白；□和對方同處于一個位置和方向。61謝謝你的閱讀2019年11月11（3）讓對方嘗試□邀請對方用新的行為嘗試一次；□對方的嘗試應(yīng)有明確的時效性；□嘗試的過程不回答對方的提問；□不輕易支援并鼓勵對方的自信。62謝謝你的閱讀2019年11月11（4）觀察對方的表現(xiàn)□要重點觀察對方的反應(yīng)速度；□判斷是模仿還是掌握了精髓；□判斷嘗試行為的舊行為痕跡；□不要突出對方被觀察的狀態(tài)；□觀察時保持耐心不越俎代皰；□用筆記錄觀察到的行為方式。63謝謝你的閱讀2019年11月11（5）稱贊及指導(dǎo)□注意不輕易給予下屬肯定或贊揚；□對下屬主動的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；□對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚；□不是贊揚對方的人，而是新行為；□如果對方失敗，忽略責(zé)任和壓力；□分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；□沒有誰可以一次性掌握新的行為。64謝謝你的閱讀2019年11月11（6）跨部門工作會議□用流程主導(dǎo)各職能部門的工作；□降低各職能部門間的溝通成本；□從而降低各部門間的管理成本；□定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會；□通過協(xié)調(diào)會達成一致協(xié)同作戰(zhàn)；□績效管理必須要考慮團隊績效；□同時設(shè)計相應(yīng)的薪酬激勵機制。65謝謝你的閱讀2019年11月11研討專題□請問貴公司從上到下的經(jīng)營計劃體系是否建立？□請問貴公司上下左右的工作溝通渠道是否暢通？□請問貴公司的執(zhí)行力是否足夠？66謝謝你的閱讀2019年11月114.考核管理67謝謝你的閱讀2019年11月11人力資源管理的真諦人力資源管理的2大目的：□員工的工作能力問題；□員工的工作愿力問題。關(guān)鍵詞：□在絕大部分情況下，員工不會主動去做你希望他做的事情！□員工只會做你考核他，并與他的價值觀和利益相關(guān)的事情！68謝謝你的閱讀2019年11月11德能勤績考核模型考核模型：□目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務(wù)員形式的德能勤績模式?？己藛栴}：□考核指標(biāo)龐雜、無針對性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點，不能真正反映員工的實際業(yè)績，人情分嚴(yán)重?？己诵Ч骸跬虾萌?、庸人、的考核分?jǐn)?shù)反而最高。考核結(jié)果與企業(yè)實際情況脫離。69謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型在績效目標(biāo)計劃過程中：□經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致；□經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查；□確定員工是否已達到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中：□績效評價會議不僅僅是為了評價；□要討論哪些績效還沒有達到目標(biāo)；□診斷存在的問題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：□最好的評價績效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型70謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型優(yōu)點□容易將個人和團隊的目標(biāo)聯(lián)系起來；□減少績效評價雙方意見分歧的可能；□能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上；□對考核結(jié)果具更好的法律保護作用。71謝謝你的閱讀2019年11月11

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型缺點□需要比其他考核的方法花費更多的時間；□經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能，以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量；□同其他考核法相比要做更多的文字工作。72謝謝你的閱讀2019年11月11績效考核評級法優(yōu)點：□簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作；□完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；□然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點：□評級方法最大的弱點來源于他的優(yōu)點；□因為太容易而忘記為什么要這樣做了；□注重表格，填完表后就以為萬事大吉。73謝謝你的閱讀2019年11月11績效考核排名法□評級法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：□評級：你可能會給他們都評為好；□排名：你不得不排出最好和最差；如果你的員工都比較差：□評級：你可能會給他們都評為差；□排名：不管他績效多差必有第一。關(guān)鍵詞：□謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！74謝謝你的閱讀2019年11月11排名法使用問題實例□業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；□他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的顧客而競爭；□他們總是躲在電話旁伺機猛撲電話；□他們停止了合作，道德觀念消失了；□矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；□短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；□長遠看公司團隊精神和凝聚力下降。75謝謝你的閱讀2019年11月11平衡計分法

目的評估目標(biāo)做法

目的評估目標(biāo)做法

目的評估目標(biāo)做法

目的評估目標(biāo)做法

顧客服務(wù)內(nèi)部運作學(xué)習(xí)及成長財務(wù)狀況愿景戰(zhàn)略76謝謝你的閱讀2019年11月11平衡計分法的邏輯關(guān)系□股東滿意

□財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；□顧客滿意

□要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機會；□內(nèi)部過程

□要想顧客滿意，我么必須改進我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；□學(xué)習(xí)與成長

□要想使內(nèi)部過程得到改進，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進。77謝謝你的閱讀2019年11月11關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

KeyPerformanceIndicator□KPI是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制；□KPI反映公司財務(wù)及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；□KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；□KPI可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；□KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效；□平衡計分卡每項指標(biāo)應(yīng)該包含3-6項KPI。78謝謝你的閱讀2019年11月11平衡計分法的權(quán)重績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說明財務(wù)績效指標(biāo)（33）1)營業(yè)額達到22.8億，國際國內(nèi)市場各占50%2)毛利率達到12.5%3)新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回到率大于5.5%1)15%2)8%3)10%1)按旺淡季分為4個季度指標(biāo)2)每個季度指標(biāo)不變3)每個季度指標(biāo)不變客戶績效指標(biāo)（29）1)大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測評）2)客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為01)15%2)15%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2)每個季度指標(biāo)不變內(nèi)部改善績效（25）1)員工滿意度大于85分/87分(兩次測評)2)部門滿意度大于80分/83分(兩次測評)3)員工流動率低于10%、人才流失低于5%4)生產(chǎn)力水平達到30Hrs/Kps1)5%2)5%3)5%4)10%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2)每次分?jǐn)?shù)用于2個季度3)每個季度指標(biāo)不變4)4個季度各25%遞增達成員工學(xué)習(xí)成長（13）1)員工素質(zhì)測評達到中/優(yōu)良（兩次測評）2)員工內(nèi)/外受訓(xùn)時間不低于20小時/30小時1)8%2)5%1)每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2)4個季度各25%遞增達成79謝謝你的閱讀2019年11月11企業(yè)年度目標(biāo)考核常模考核指標(biāo)2006年指標(biāo)2007年指標(biāo)備注公司總?cè)藬?shù)（人）50006000本科以上學(xué)歷者30%35%部門數(shù)量（人）1210工人：管理：銷售8：1：18：0.5：1.5總產(chǎn)值（億元）3548人均產(chǎn)值（萬元）7085深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬生產(chǎn)銷售能比10：810：9毛利率30%35%純利率10%15%生產(chǎn)成本總費用比40%35%工資總費用比30%25%企業(yè)培訓(xùn)72小時/人105小時/人以培訓(xùn)或以調(diào)查為依據(jù)管理費用比5%4%廣告費用比5%4%科研總費用比10%15%員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計劃內(nèi)占流失率的25%同類產(chǎn)品信譽排名全國第五位全國第三位以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)客戶忠誠度20：50：3030：60：1080謝謝你的閱讀2019年11月11戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解某通信企業(yè)客戶規(guī)模營業(yè)收入6財務(wù)市場創(chuàng)新管理資產(chǎn)規(guī)模6公司市值6市盈率4三年收入6增長率營業(yè)利潤5EBITDA6所有者權(quán)4益報酬率全員勞動5生產(chǎn)率品牌知名度6市場份額6資產(chǎn)負(fù)債3

率網(wǎng)絡(luò)覆蓋6人口數(shù)千人投訴率6客戶滿意度6服務(wù)質(zhì)量6服務(wù)網(wǎng)點數(shù)6研發(fā)投入占6收入比率新經(jīng)營收5入比例國際收入6所占比例使命,遠景4和價值每員工服5務(wù)話務(wù)量信息化6產(chǎn)品16三年客戶6增長率離網(wǎng)率6產(chǎn)品26網(wǎng)絡(luò)覆蓋率4制度創(chuàng)新4網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量6薪酬體系4統(tǒng)一財務(wù),采4購,人員調(diào)配用戶總數(shù)681謝謝你的閱讀2019年11月11績效管理整體結(jié)構(gòu)約束(TOC)戰(zhàn)略（EVA）KPI3KPI1KPI2BSC董事會公司/總經(jīng)理系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門2部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門3部門4部門5部門6部門7部門1部門1部門8班組1班組2班組3班組4班組5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位582謝謝你的閱讀2019年11月11業(yè)績指標(biāo)評價模型獎勵輔助指標(biāo)獎勵區(qū)不獎輔助指標(biāo)及特別優(yōu)秀線不懲管理規(guī)則變區(qū)域化范圍基本要求線

輔助指標(biāo)處罰區(qū)

懲罰

輔助指標(biāo)管理措施：要求不斷進步；不能墊底業(yè)績導(dǎo)向指標(biāo)要求指標(biāo)83謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)度（1）第一級第二級第三級

目標(biāo)：提高市場占有率3%措施：重點提高A產(chǎn)品目標(biāo)：A產(chǎn)品市場占有率提升5%措施：1)開拓北方地區(qū)營業(yè)額2)提高銷售員銷售力目標(biāo)：在北方發(fā)展8家代理商措施：1.周拜訪次數(shù)增加5次，主管隨下屬拜訪2次，2.銷售員銷售專業(yè)知識培訓(xùn)32小時，3.每月增加1家新代理具體化具體化84謝謝你的閱讀2019年11月11目標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)度（2）

總經(jīng)理生產(chǎn)部廠長A經(jīng)理A降低費用6%（節(jié)省3億元）降低制造成長5%,(節(jié)省2.5億元)降低銷售費用1%,(節(jié)省0.5億元)維持管理費用1.5億元降低可控制的制造費用1億元降低直接原料費用0.5億元降低可控制的制造費用0.8億元節(jié)省直接人工費用0.5億元節(jié)省電力費用0.5億元，采用自動化機器節(jié)省加工費用0.1億改善鍋爐，節(jié)省燃料費用0.1億元業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部廠長B經(jīng)理B85謝謝你的閱讀2019年11月11財務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率成本費用利潤率資產(chǎn)營運總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負(fù)債比率增長能力銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率86謝謝你的閱讀2019年11月11客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時性準(zhǔn)時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比87謝謝你的閱讀2019年11月11企業(yè)內(nèi)部運行指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程R&D占總銷售額的比例R&D投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期運作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴相應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度88謝謝你的閱讀2019年11月11學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工忠誠度員工被顧客認(rèn)知度員工流動率高級管理技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工提升比率組織結(jié)構(gòu)能力管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用有效溝通評估團隊工作有效性評估信息系統(tǒng)傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)的更新周期89謝謝你的閱讀2019年11月11公司績效評估□EVA-----經(jīng)濟價值增加值。EVA=NOPAT□IC*(D/(D+E)*Kd+E/(D+E)*Rf)NOPAT是稅后營業(yè)利潤，IC是投資成本，D是長期負(fù)債，E是所有者權(quán)益，Kd是長期負(fù)債或成本，Rf是無風(fēng)險收益；□EVA從投資者的角度著眼，衡量公司利潤是高于還是低于投資者所期望的最低報酬。90謝謝你的閱讀2019年11月11約束（TOC）□企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點思考考核；□有效的產(chǎn)出對企業(yè)才是最可取的；□而有效的產(chǎn)出取決于公司的短板；□加強對短板的管理是最有效的；□長坂產(chǎn)出的增加未必會有意義。91謝謝你的閱讀2019年11月11

平衡計分法目標(biāo)分解維度業(yè)績指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)成長指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)指標(biāo)客戶滿意內(nèi)部運作核心競爭力學(xué)習(xí)成長部門公司指標(biāo)分解內(nèi)部流程部門職能核心能力部門職能部門整改計劃員工部門指標(biāo)分解流程職責(zé)職務(wù)分析員工只能員工培訓(xùn)生涯規(guī)劃92謝謝你的閱讀2019年11月11

德能勤績法目標(biāo)分解維度德能勤績企業(yè)無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及部門無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及員工什么是德？什么能效率？效益？什么標(biāo)準(zhǔn)？93謝謝你的閱讀2019年11月11績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程總經(jīng)理的管理思想和公司經(jīng)營目標(biāo)公司級KPI部門級KPI職能組KPI管理指標(biāo)或制度管理實施季/年度評價定期監(jiān)控員工KPI形成員工績效考核成績薪酬工作評價激勵/培訓(xùn)等末位淘汰晉升360度評價考核季/年度評價成績利用94謝謝你的閱讀2019年11月11研討專題□請問貴公司目前使用的績效考核方法是哪一種？□請問貴公司各級考核指標(biāo)是否具備必然的關(guān)聯(lián)性？□請問貴公司的績效考核是否與薪酬激勵機制掛鉤？95謝謝你的閱讀2019年11月115.員工管理96謝謝你的閱讀2019年11月11均衡管理權(quán)、責(zé)、利的均衡關(guān)鍵詞：□管理不能違反原則！

公司的目標(biāo)自己的目標(biāo)團隊的目標(biāo)關(guān)鍵詞：□管理不能違反人性！97謝謝你的閱讀2019年11月11發(fā)展通路管理發(fā)展通路的設(shè)計：□科研技術(shù)通路；□生產(chǎn)操作通路；□市場銷售通路；□企業(yè)管理通路；通路設(shè)計的誤區(qū)：□加薪、升官98謝謝你的閱讀2019年11月11職業(yè)生涯計劃510152025303540455055606570職業(yè)探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)晚期退出期高業(yè)績低年齡？？99謝謝你的閱讀2019年11月11人力資源流程的四個環(huán)節(jié)

選用育留1.人力資源規(guī)劃2.招聘及選拔1.績效評估2.晉升和調(diào)配1.新員工培訓(xùn)2.培訓(xùn)和發(fā)展3.職業(yè)發(fā)展1.培訓(xùn)待遇2.報酬管理3.人員激勵4.安全和保健5.員工關(guān)系100謝謝你的閱讀2019年11月11四個環(huán)節(jié)的權(quán)重

留育選用1.培訓(xùn)待遇2.報酬管理3.人員激勵4.安全保健5.員工關(guān)系1.新員工培訓(xùn)2.培訓(xùn)和發(fā)展3.職業(yè)發(fā)展1.人力資源規(guī)劃2.招聘及選拔1.績效評估2.晉升和調(diào)配101謝謝你的閱讀2019年11月11員工需求激勵模型A級員工C級員工D級員工E級員工B級員工生理需求安全需求