2023年電商服務(wù)崗位職責(zé)5篇

2023年電商服務(wù)崗位職責(zé)5篇

書目

第1篇電商服務(wù)崗位職責(zé)

第2篇電商服務(wù)專員崗位職責(zé)

第3篇資深服務(wù)端開發(fā)工程師-電商業(yè)務(wù)職位描述與崗位職責(zé)任職要求

第4篇電商服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

第5篇值點(diǎn)服務(wù)器端架構(gòu)師-電商職位描述與崗位職責(zé)任職要求

電商服務(wù)崗位職責(zé)

電商服務(wù)支持1、對(duì)用戶負(fù)責(zé),提升用戶滿足度和問題解決效率,對(duì)當(dāng)前體驗(yàn)制定改善方案,做好進(jìn)度和質(zhì)量管理;

2、持續(xù)分析用戶體驗(yàn)鏈條中的各級(jí)觸點(diǎn),發(fā)覺用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產(chǎn)品需求;

3、對(duì)接電商各業(yè)務(wù)部門,熟識(shí)商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動(dòng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)改善;

4、持續(xù)進(jìn)行競(jìng)品調(diào)研、用戶分析、業(yè)務(wù)梳理,定位問題,設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)改善方案;

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,3年以上電商工作閱歷,熟識(shí)電商行業(yè)產(chǎn)品、規(guī)則、流程

2、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)收集及分析實(shí)力,有用戶數(shù)據(jù)相關(guān)優(yōu)先;

3、具備較強(qiáng)的問題挖掘?qū)嵙?、溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配實(shí)力;

4、參加過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗(yàn)提升相關(guān)項(xiàng)目,優(yōu)先;

1、對(duì)用戶負(fù)責(zé),提升用戶滿足度和問題解決效率,對(duì)當(dāng)前體驗(yàn)制定改善方案,做好進(jìn)度和質(zhì)量管理;

2、持續(xù)分析用戶體驗(yàn)鏈條中的各級(jí)觸點(diǎn),發(fā)覺用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產(chǎn)品需求;

3、對(duì)接電商各業(yè)務(wù)部門,熟識(shí)商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動(dòng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)改善;

4、持續(xù)進(jìn)行競(jìng)品調(diào)研、用戶分析、業(yè)務(wù)梳理,定位問題,設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)改善方案;

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,3年以上電商工作閱歷,熟識(shí)電商行業(yè)產(chǎn)品、規(guī)則、流程

2、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)收集及分析實(shí)力,有用戶數(shù)據(jù)相關(guān)優(yōu)先;

3、具備較強(qiáng)的問題挖掘?qū)嵙?、溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配實(shí)力;

4、參加過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗(yàn)提升相關(guān)項(xiàng)目,優(yōu)先;

值點(diǎn)服務(wù)器端架構(gòu)師-電商職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、具備前瞻性視野及高度技術(shù)敏感性，依據(jù)值點(diǎn)業(yè)務(wù)制定應(yīng)用架構(gòu)中長(zhǎng)期方案并推動(dòng)落實(shí)；

2、主導(dǎo)技術(shù)難題攻關(guān)，持續(xù)提升核心系統(tǒng)在高并發(fā)、海量懇求數(shù)下的高處理性能，解決各類潛在系統(tǒng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、加固系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的高性能、高可用；

3、主導(dǎo)重大項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)和核心模塊設(shè)計(jì)；

4、核心功能的架構(gòu)與代碼模板編寫，開發(fā)與維護(hù)系統(tǒng)公用核心模塊；

5、負(fù)責(zé)值點(diǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，制定值點(diǎn)的技術(shù)發(fā)展安排。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，五年以上大規(guī)模分布式系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)與研發(fā)閱歷，精通c/c++/golang/php/java其中一種或多種技術(shù)棧；

2、精通一種或多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫如mysql、精通一種或者多種kv存儲(chǔ)系統(tǒng)如redis、精通網(wǎng)絡(luò)，精通unix/linux操作系統(tǒng)；

3、對(duì)一種或者多種開源框架如php的yaf/laravel、golang的kite框架等有深化的了解；

4、具備良好的識(shí)別和設(shè)計(jì)通用框架以及模塊的實(shí)力；

5、具有大型網(wǎng)站核心系統(tǒng)架構(gòu)勝利設(shè)計(jì)閱歷背景的優(yōu)先，有移動(dòng)app服務(wù)端開發(fā)閱歷優(yōu)先。

電商服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

電商服務(wù)專員崗位職責(zé)

電商客戶服務(wù)專員北京唯本營銷有限公司北京唯本營銷有限公司，唯本現(xiàn)誠聘以下職位:

客服專員:2名(請(qǐng)?jiān)谕逗?jiǎn)歷之前肯定仔細(xì)了解公司信息及職位描述，包括請(qǐng)了解公司地理位置，請(qǐng)勿海投簡(jiǎn)歷)

任職要求|

1、有產(chǎn)品客服和電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售閱歷優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清楚;

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)實(shí)力強(qiáng)，擅于主動(dòng)溝通;

3、頭腦清楚，思維靈敏，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐性細(xì)致;

4、性格好，有耐性及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，電腦運(yùn)用嫻熟，熟識(shí)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

主要職責(zé)|

1、通過有贊商城后臺(tái)和微信端后臺(tái)與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

2、負(fù)責(zé)剛好跟蹤產(chǎn)品訂單的發(fā)貨動(dòng)向，剛好與用戶溝通，避開用戶不滿足;

3、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品訂單的售后服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

5、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況;

6、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)，制作各種報(bào)表，并做好銷售安排;

8、為產(chǎn)品嚴(yán)選小組，供應(yīng)選品建議等。

職位誘惑|

1，平臺(tái)大，發(fā)展好，機(jī)會(huì)多，氛圍好;

2，公司堅(jiān)持人才培育安排，該職位人員會(huì)適當(dāng)支配部門內(nèi)職位輪崗，依據(jù)個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r調(diào)整在崗位置(職業(yè)發(fā)展規(guī)劃--產(chǎn)品部助理、買手、市場(chǎng)運(yùn)營等);

3，實(shí)力突出者可升為部門主管。

關(guān)于你|

只要你擁有主動(dòng)做事和踏實(shí)肯學(xué)習(xí)的看法，那麼，我們的大門便為你而開。

資深服務(wù)端開發(fā)工程師-電商業(yè)務(wù)職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)用戶側(cè)、后臺(tái)的服務(wù)器端開發(fā)；

2、對(duì)現(xiàn)有架構(gòu)、性能進(jìn)行優(yōu)化。

任職要求：

1、精通php/go/java/c++一種或多種語言的開發(fā)，有較強(qiáng)的架構(gòu)實(shí)力和良好代碼規(guī)范；

2、精通gnulinux，熟識(shí)sql，并了解常用的sql優(yōu)化技巧；熟識(shí)mysql，并駕馭常用性能優(yōu)化技巧；

3、熟識(shí)memcached或redis、mongodb等nosql技術(shù)，有大規(guī)模系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)閱歷者優(yōu)先；

4、學(xué)習(xí)實(shí)力強(qiáng)，具備良好的問題分析和解決實(shí)力，對(duì)新技術(shù)有敏感性并情愿致力于新技術(shù)探討；

5、質(zhì)量意識(shí)高，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量追求完備；

6、溝通實(shí)力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、有電商項(xiàng)目開發(fā)閱歷者優(yōu)先。

電商服務(wù)專員崗位職責(zé)

網(wǎng)站客服無印良品電商部客戶服務(wù)專員北京無印良品家居用品有限公司北京無印良品家居用品有限公司,無印良品無印良品電商部客戶服務(wù)專員職責(zé)表述:

1、與客戶進(jìn)行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

2、高效處理訂單,妥當(dāng)解答和受理客戶詢問與投訴,幫助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負(fù)責(zé)剛好跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,剛好與客戶溝通,提升客戶滿足度。

3、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報(bào),并供應(yīng)改善建議,提升客戶的滿足度

4、參加服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),提出改善看法,合理降低客戶的投訴率

5、接受客戶詢問,記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容,根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;能剛好發(fā)覺來電客戶的需求及看法,并記錄整理及匯報(bào)。負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)的協(xié)調(diào)工作,為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息,解決客戶問題,供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)

7、一站式解決客戶需求,為客戶供應(yīng)全套詢問

8、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職要求:

1、一年以上淘寶客服閱歷以及其他產(chǎn)品的銷售閱歷

2、嫻熟駕馭淘寶的操作流程,可以嫻熟和客戶溝通

3、親和力強(qiáng),頭腦醒悟,談吐清楚,較好的應(yīng)變實(shí)力,可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上溝通,

4、待人熱忱,擅長(zhǎng)溝通,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐性細(xì)致,具備良好的