社會工作者之高級社會工作實務能力測試備考題帶答案

社會工作者之高級社會工作實務能力測試備考題帶答案

大題（共10題）一、小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學)，幼年時父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個人獨立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學費昂貴而中途退學;后來居委會幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對學習徹底失去興趣而退學。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計，小森將沿街的一間房間出租給他人開發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進進出出。小森外顯自信且凡事無所謂，其實只是為了掩飾內心的自卑。居委會同志看了很著急，尋求專業(yè)社會工作者為小森提供服務。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對小森目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟困難、學習成績堪憂等一系列環(huán)境問題所引起的。(2)如何改變小森無所事事的生活現(xiàn)狀。小森之所以晚上流連于網(wǎng)吧或游戲機房，與閑散青少年交往，是因為他的愛與歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網(wǎng)絡和朋友來打發(fā)時間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經(jīng)濟收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森。(4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對案主的問題，社會工作者采取個案工作的方式為小森提供服務。目標在于協(xié)助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標、改變小森的生活狀態(tài)，并協(xié)助其尋找工作。社會工作者采用現(xiàn)實治療法。該療法認為，人的內在“成長動力”和“健康動力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”。“自我認同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”，而小森現(xiàn)在失敗的自我認同的發(fā)展受到他對自己的看法、以往糟糕的生活經(jīng)歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會工作者要幫助小森清楚地認識自己希望得到的目標生活，進而明白現(xiàn)在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負責的行為，以滿足心理需求和實現(xiàn)理想的生活。個案工作的介入策略如下：(1)社會工作者為小森提供心理輔導，緩解他因為家庭離異、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟困難、學習成績堪憂等一系列問題而產(chǎn)生的自卑心理，增強其自信心，讓他明白一直以來他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價值的閃光點。(2)社會工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學習求職技巧、人際關系處理、理財?shù)确矫娴募记?；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他能夠認識一些友善的新朋友。(3)社會工作者協(xié)助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經(jīng)濟狀況。同時，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網(wǎng)吧等情況。(4)社會工作者與小森所在社區(qū)居委進行溝通，為他在經(jīng)濟方面爭取社區(qū)支持，并且希望居委會干部給予他關心和指導。(5)如有可能，聯(lián)系其母親，嘗試改善母子關系。二、在云南一些邊境地區(qū)，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調查發(fā)現(xiàn)，這些青少年對毒品的危害和相關法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個勐角村，是一個以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時在朋輩影響下毒品的復吸率高。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，減少臨滄地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區(qū)，臨近國外毒品產(chǎn)地“金三角”，對于該地的青少年犯罪者來說，地區(qū)的閉塞和法律知識的缺乏，使他們對毒品的認識產(chǎn)生了根本上的錯誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：(1)認知偏差。對于毒品的問題，該青少年群體明顯出現(xiàn)了認知偏差。他們認為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認為是違法犯罪。這種認知從本質上就是錯誤的。(2)場地影響。場地理論認為個體無時無刻不受到周圍整體環(huán)境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環(huán)境中，對吸毒、運毒產(chǎn)生了錯誤的認知，因此該地區(qū)的青少年涉毒問題較為嚴峻。(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復吸，說明朋輩對青少年群體有著不可忽視的影響。2．方案設計(1)方案目標：總目標：預防邊境地區(qū)青少年涉毒，對涉毒青少年要進行跟蹤矯正。分目標：全面構建更加完善的青少年犯罪預防體系，重點抓好邊境地區(qū)毒品重災區(qū)的防控；減少邊境地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認識到吸毒危害，意識到吸毒、運毒是違法犯罪行為，轉變他們對毒品和運毒人員的錯誤認識。(2)方案策略：①運用個案、小組、社區(qū)的工作方法對涉毒青少年進行跟蹤，在就業(yè)、復學、重建朋輩和社區(qū)關系、公共生活參與機會等方面，為他們提供社區(qū)康復支持，穩(wěn)定他們的戒毒效果。②進入學校進行禁毒宣傳，邀請當?shù)赜忻娜诉M行宣傳和舉辦講座，提高他們對毒品危害的認識。③成立特殊管教場所，由社會工作者定期對有不良行為的青少年及其家庭開展社會工作者小組、個案、親情幫教等矯治干預服務。④通過小組活動、創(chuàng)作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動，對這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導、行為矯治、能力建設支持等服務，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發(fā)自身優(yōu)勢。⑤支持和培養(yǎng)本社區(qū)本民族社會工作者。吸取當?shù)匾恍┙涠境晒Φ娜藛T和志愿者，不斷培養(yǎng)社區(qū)自身力量，讓社區(qū)產(chǎn)生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個長期的成效。三、隨著中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設的內容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會工作的內容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會工作的主要內容并加以舉例說明?！敬鸢浮可鐓^(qū)社會工作的內容主要包括以下5個方面：（1）社區(qū)服務，包括福利性服務和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設置家庭病床、出診與轉診、體健等；社區(qū)預防，如傳染性疾病的預防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復，如智障人士和精神病患者的康復工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調解、治安防范、秩序維持、事故預防和處理等。（4）社區(qū)教育，包括文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。（5）社區(qū)救助，包括物質救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。四、43歲的女子楊某，是一名在社區(qū)服刑的矯正對象。她曾因多次盜竊和販賣毒品3次被判刑，但她并未吸取教訓。后來她在南京一處公交站臺上扒竊他人的手機時被當場抓獲?？紤]到楊某屬累犯等因素，法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個月，并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當天，經(jīng)醫(yī)院檢查證實，楊某已經(jīng)懷孕，法院決定對她實施監(jiān)外執(zhí)行。她激動不已，覺得自己做了錯事，反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺得自己沒有臉面再回到自己的社區(qū)，覺得所有的人都會指責她，所以很郁悶，生活也沒有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下，楊某向社區(qū)矯正工作者說出了她過去行為的不當，表達了后悔莫及的心情。從此，楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心，精神狀態(tài)轉好，并且在矯正期間定期匯報思想和參加社區(qū)活動。同時，社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵和安慰，使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關愛。1.請從矯正工作者的角度來回答，你認為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問題是什么？2.作為矯正工作者，應該遵循哪些矯正工作的價值理念去進行服務？【答案】1.從案例材料中我們可以看到，楊某最初遇到的問題是：她認識到了自己行為的不當，但是她為無法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱，擔心各種歧視和偏見，因而心理情緒低落。2.解析：作為矯正社會工作者應該遵循以下價值理念去為矯正對象服務：（1）社會工作者對待受助者的基本態(tài)度應該是接納而非批判。在矯正社會工作領域，社會工作者應該將受助者本身連同他過去的犯罪事實接受下來，然后以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法。在材料中，矯正工作者與楊某談心，幫助她面對現(xiàn)實，正是接納的表現(xiàn)。（2）社會工作者相信每一個人在一定的條件下都是可以改變的，犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運用專業(yè)的方法和技巧，可以幫助受助者改變其與社會生活不相適應的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等，從而達到恢復其社會功能、重新成為正常社會成員的目標。楊某在矯正工作者的幫助下，大膽地以樂觀的態(tài)度，新的形象站在大家面前，說明人在一定條件下是可以改變的。（3）社會工作者確信，任何人都是一個獨特的個體，都有其獨特的生理、心理特質和生活經(jīng)驗。因此，矯正社會工作者不能用先入為主的觀點和態(tài)度來判斷服務對象所面對的問題，要敏感地覺察自己對服務對象的偏見并及時加以改正，傾聽和觀察矯正對象的一言一行，真正進入矯正對象內心世界并運用不同的原則和方法來協(xié)助每一個矯正對象解決問題，重建和提升其社會適應能力。材料中，矯正工作者經(jīng)常與楊某談心，對于改變楊某、促使她重新樹立生活的信念有很大的幫助。五、根據(jù)官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，我國公開的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達908萬人，失業(yè)率為4.1%，與往年基本持平。從總體來看，我國的失業(yè)人口從1995年的519.6萬增加到2012年的908萬人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)經(jīng)濟學家的研究，我國經(jīng)濟體制改革以后，我國的勞動力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就業(yè)問題也是一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業(yè)等社會問題中的作用如何？【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現(xiàn)社會進步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。正因為如此，社會政策對于一個社會的穩(wěn)定、進步和發(fā)展具有不可忽視的功能。社會政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會生活。②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩(wěn)定。③這種穩(wěn)定局面反過來可以支持社會成員的正?；顒?，促進社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是有關社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前提。六、某幼兒園中一班的周老師在本學期開學以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴重性，于是她來到社區(qū)的社會工作服務站，向社會工作者求助。?問題：?請設計一下社會工作者在介入本案時的工作要點【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務對象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個案輔導。(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關系；選擇一個安全、溫馨、舒適的談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能需要進行適當?shù)那榫w輔導。(3)計劃與訂立契約階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女士學習恰當?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強服務對象力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務對象所處的環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于陳露露及其母親的支持，促進其改變與成長。(5)檢討與結案階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(6)跟進服務。個案結束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關注與關心。七、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業(yè)期間，仍然面臨很大學習困難，成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金錢之后，當他聽說畢業(yè)有可能沒有學位證時，內心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。?問題：?如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數(shù)：5次會談計劃與目標：第一次：建立關系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關系。第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務，幫助其做出正確的選擇。會談的相關安排：1．會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談論自己的問題。2．會談的內容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和時間分配。3．會談內與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業(yè)、行動任務，做好會談內與會談外的銜接工作，使服務成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納。八、小成，中學畢業(yè)，在一家紡織企業(yè)打工，很愛自己的男友，但不知道為什么男友最近無故冷淡，并于上周提出分手，她覺得特別傷心，無法接受，故而來尋求幫助。初步會談中，工作者得知小成是個特別缺乏愛的女孩，從小媽媽就不大疼愛她較偏心哥哥。小的時候家里非常困難，媽媽有什么好吃的都給哥哥吃，卻從不給她。和哥哥吵架，媽媽也總是說她不懂事，卻從來不說哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經(jīng)因為窮讓她輟學，只供哥哥讀書。于是小成便開始白天打工，晚上讀夜校。因此，她覺得母親重男輕女，對其有很強烈的憤恨。正因為家里缺乏關愛，她更在乎男友，不想失去他。小成認為是自己做得不對，自己不夠好，所以男友才離開她。請以理性情緒行為模式為指導，設計社會工作者介入的工作過程?！敬鸢浮坷硇郧榫w模式是一種認知療法，其主要內容是ABC理論，即一個人的情緒困擾（C）并不是由客觀事件刺激（A）所造成，是由人的信念系統(tǒng)（B）造成的。大致說來，理性情緒治療模式的專業(yè)開展主要遵循以下步驟：確定引發(fā)服務對象情緒困擾的當前問題；確定服務對象情緒困擾相關的思想信念；確定服務對象情緒困擾的非理性信念；反駁服務對象的非理性信念；確定新的理性信念，取代非理性信念。據(jù)此，以理性情緒模式為指導，工作者介入的過程可為：（1）情緒宣泄。最初，工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受，給予她情緒上的支持，并鼓勵她多建立一些支持系統(tǒng)。工作者發(fā)現(xiàn)小成在與媽媽和男友的相處中，有很多非理性信念是影響她現(xiàn)狀的主要因素，遂建議采用REBT開展服務。（2）尋找非理性信念。小成有以下非理性信念：媽媽一定要愛我，精神上必須支持我，如果不是這樣就很可悲；媽媽必須像對待哥哥一樣對待我；小學畢業(yè)后，我就應該直接上中學，如果我小學畢業(yè)就出來工作，是很可憐的；哥哥應該供妹妹讀書，但我作為妹妹，竟然要供哥哥讀書，這是不公平的；我對男朋友付出這么多他就應該對我更好；他是我男朋友，就應該只在乎我；我這么關心他，他就應該讓我時時感到他的存在。（3）與非理性信念辯論，幫助小成得出合理信念，學會理性思維。工作者簡單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法，開始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應該”“一定”等非理性信念，要求她記錄一周內引發(fā)不良情緒的事情，然后嘗試分析背后的非理性信念，學習用理性信念代替。在工作過程中，工作者推薦小成讀有關“ABC”理論的文章，并與她一起討論讀后感。同時還將過程錄像，并要求小成回家后重復聽，領會中心思想。除了上述理性治療法外，工作者在輔導過程中還應注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受，自我暴露，無條件接納，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情緒想象等；行為治療法包括行為功課、獎勵等。（4）最后，鼓勵小成在生活中遷移運用個案過程中學到的東西。九、社會工作者小楚加入新機構不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務對象不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄菍I(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現(xiàn)出一種上下級的關系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關系，這種關系相比師徒式督導、訓練式督導和咨詢式督導而言，更強調實務工作的完成及其服務質量，因此督導者與被督導者之間的關系存在一定距離。當老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導與被督導者之間的關系變得疏遠，不利于老劉開展督導工作，因此小楚應當努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導者。從督導者的角度來說，督導在團隊建設的過程中應該加以人性化的關懷，對新成員應更注重督導其團隊的融入度和工作環(huán)境的適應度，有“師徒式督導”的感覺；對老成員應更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導”關系。案例中的老劉在對小楚督導的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導技巧。從督導倫理的角度來看，督導老劉給被督導者造成了一種嚴肅的刻板印象，導致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導老劉要改變自身的督導技巧，讓小楚更好地適應自身的督導過程。在個別督導中，督導者老劉應做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導小楚時，應注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應仔細研究和批