電子商務(wù)模式概述課件

第2章電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式概述ppt電子商務(wù)模式概述ppt1電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

Internet商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式主要有三種：一是新興企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式；二是傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式；三是新興企業(yè)無(wú)型商品模式。2新興企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式以這種模式經(jīng)營(yíng)的站點(diǎn)很多，其中以亞馬遜書(shū)店為代表。國(guó)內(nèi)的代表站點(diǎn)有易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)鹊?。他們沒(méi)有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。34傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式這種模式的以Cisco公司為代表。國(guó)內(nèi)的海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)都在向此模式發(fā)展。這種模式的主要特點(diǎn)是：作為傳統(tǒng)的企業(yè)，他們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。他們擁有自身的產(chǎn)品，利潤(rùn)的主要來(lái)源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值提升。將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提高服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這種模式會(huì)是一種成功的電子商務(wù)模式。5

Cisco通過(guò)它的單一企業(yè)模式每年至少節(jié)約1.28億美元。在滿足97％的要貨需求的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)供貨周期縮短了25％，庫(kù)存金額減少了近50％。訂單周轉(zhuǎn)期間從四年前的六到八周下降到現(xiàn)在的一到三周。6新興企業(yè)無(wú)形商品模式聯(lián)眾世界ourgame，是一家服務(wù)于全球網(wǎng)民，以提供網(wǎng)絡(luò)棋牌及其他網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹鞯木C合網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂(lè)服務(wù)商，創(chuàng)辦于1998年3月。2000年6月，隨著收費(fèi)會(huì)員的推行，聯(lián)眾由一個(gè)完全免費(fèi)的服務(wù)供應(yīng)商，率先轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N贏利模式并存的網(wǎng)絡(luò)游戲公司。7聯(lián)眾游戲成立類(lèi)似于“貴族俱樂(lè)部”的會(huì)員組織，為會(huì)員提供滿意的“個(gè)人化服務(wù)”，向會(huì)員出售服務(wù)獲取利潤(rùn)。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤(rùn)，等等。8

B2C電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustoms）電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。B2C電子商務(wù)是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類(lèi)電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快的領(lǐng)域，圖中是全球B2C電子商務(wù)發(fā)展的概況。9B2C電子商務(wù)交易概述

B2C電子商務(wù)由三個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)；負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)，貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。10B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程11B2C電子商務(wù)交易概述12物流配送自營(yíng)配送第三方物流配送廠家直接配送支付結(jié)算

貨到付款最簡(jiǎn)單，最原始的付款方式，適用于不經(jīng)常購(gòu)物的上網(wǎng)者，對(duì)商店不公平，可能會(huì)造成貨到不付款等糾紛，只有大中型城市才能實(shí)行，而且不利于大規(guī)模的開(kāi)展業(yè)務(wù)。郵局匯款用戶需要購(gòu)物完成后還需要去一趟郵局，網(wǎng)上購(gòu)物的便利蕩然無(wú)存，匯款還得支付匯款費(fèi)，不應(yīng)該推廣。銀行電匯與郵局匯款的特點(diǎn)相似。在線支付用戶通過(guò)銀行卡或者信用卡通過(guò)網(wǎng)上銀行支付貨款，方便，及時(shí)，安全?，F(xiàn)在主流的網(wǎng)上支付方式，應(yīng)該大力推廣。只有大力推廣在線支付，才能更好的推廣網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

14安全認(rèn)證電話和電子郵件方式認(rèn)證銀行卡綁定認(rèn)證CA認(rèn)證中心16蘇寧易購(gòu)B2C業(yè)務(wù)模式銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買(mǎi)商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、銀聯(lián)在線支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款。提貨方式：部分商品除支持蘇寧配送外還支持顧客到蘇寧任意門(mén)店就近自提，顧客自提的商品配送至門(mén)店后，蘇寧的工作人員會(huì)第一時(shí)間與您短信聯(lián)系，您在提貨時(shí)需要提供“收貨校驗(yàn)碼”（四位數(shù)字）方可提貨、驗(yàn)機(jī)。自提貨物的期限是一周，超過(guò)期限未提的貨物將相應(yīng)收取庫(kù)房保管費(fèi)。配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。B2C電子商務(wù)的企業(yè)類(lèi)型按商品種類(lèi)可將B2C電子商務(wù)分為綜合類(lèi)和專(zhuān)門(mén)類(lèi)兩種。綜合類(lèi)的B2C電子商務(wù)在網(wǎng)上銷(xiāo)售多種類(lèi)型的商品。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營(yíng)離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的。如Sears、Wal-Mart、亞馬遜等。18專(zhuān)門(mén)類(lèi)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷(xiāo)售某一類(lèi)適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品，例如書(shū)刊、鮮花、禮品、軟件、眼鏡、鞋子、化妝品等。這類(lèi)網(wǎng)站大多為沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。如可得眼鏡網(wǎng)。

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—經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商這些企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷(xiāo)售生存。如美國(guó)的Wal-Mart、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美購(gòu)?！獩](méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類(lèi)企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷(xiāo)售是他們唯一的銷(xiāo)售方式，他們靠網(wǎng)上銷(xiāo)售生存?！唐分圃焐躺唐返闹圃焐滩扇【W(wǎng)上直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售其產(chǎn)品。B-C零售企業(yè)分類(lèi)20網(wǎng)上顧客的類(lèi)型21網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)型專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物：提供方便的產(chǎn)品目錄檢索。一般計(jì)劃性購(gòu)物：重點(diǎn)宣傳商品的質(zhì)量、品牌，提供商品圖片。提醒購(gòu)物：做好網(wǎng)上促銷(xiāo)行為。完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物2015年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式

收取服務(wù)費(fèi)會(huì)員制降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量28收取服務(wù)費(fèi)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，除了要按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店付一定的服務(wù)費(fèi)。

29天貓技術(shù)服務(wù)費(fèi)商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類(lèi)目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔天貓將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評(píng)分（“DSR”）和年銷(xiāo)售額（不包含運(yùn)費(fèi)）兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。會(huì)員制

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制，按不同的方式、服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)。阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員收費(fèi)是:3688元/年

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降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量

網(wǎng)上銷(xiāo)售商提供低價(jià)格的商品或服務(wù)，目的是擴(kuò)大銷(xiāo)售量，提高企業(yè)的形象。32信息溝通與消費(fèi)者互動(dòng)與顧客互動(dòng)，是B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，也是與傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的最大不同之處。主要包括三個(gè)層面的互動(dòng)：

（1）信息層面上的互動(dòng)

信息層面上的互動(dòng)主要目的是吸引客戶的注意力，招來(lái)潛在顧客，匯聚人氣，建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

（2）交易層面的互動(dòng)交易層面的互動(dòng)不單指顧客在網(wǎng)上選貨、提交與結(jié)算。它還有網(wǎng)站內(nèi)為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)信息交流幫助顧客作出正確選擇的含義。[實(shí)例：Dell網(wǎng)站]3334（3）服務(wù)層面的互動(dòng)圍繞對(duì)客戶的長(zhǎng)期服務(wù)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌做文章案例：小米手機(jī)他山之石，可以攻玉線上線下互動(dòng)粉絲參與手機(jī)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)論壇普及手機(jī)玩法小米粉絲見(jiàn)面會(huì)贏粉絲，贏市場(chǎng)粉絲關(guān)注=興趣、潛在購(gòu)買(mǎi)粉絲營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化1、邀請(qǐng)粉絲參與手機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)2、小米論壇積極普及手機(jī)玩法點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本“去啊”發(fā)布會(huì)上阿里航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華喊出了“去哪兒不重要，關(guān)鍵是要去啊”的口號(hào)，向去哪兒發(fā)出了挑戰(zhàn)，要做度假市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。3、”爆米花“——小米粉絲見(jiàn)面會(huì)，引爆市場(chǎng)#小米手機(jī)隨手拍#

小米論壇14,475個(gè)帖子微博296,943條搜索結(jié)果4、微博制造話題與用戶互動(dòng)交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

電子商務(wù)交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2B案例交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式B2B案例買(mǎi)賣(mài)雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B2B案例交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式將買(mǎi)方和賣(mài)方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理B2B案例利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣(mài)、出售網(wǎng)上店面……網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買(mǎi)方賣(mài)方交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢(qián)不給貨”“拿貨不給錢(qián)”開(kāi)設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣(mài)、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專(zhuān)業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)C2C的發(fā)展C2C電子商務(wù)交易模式即消費(fèi)者通過(guò)Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易。目前，我國(guó)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)主要有淘寶、拍拍、易趣、百度有啊等，而淘寶已成為我國(guó)最大的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。C2C和B2C平臺(tái)融合是一種趨勢(shì)。

2008年，淘寶網(wǎng)的交易額達(dá)到999.6億元，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，截至2009年6月，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.45億，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。C2C已成為電子商務(wù)中越來(lái)越受到關(guān)注的模式。C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有拍賣(mài)平臺(tái)和店鋪平臺(tái)iResearchConsultingGroup的調(diào)查一、拍賣(mài)含義拍賣(mài)主體競(jìng)買(mǎi)人：參加競(jìng)購(gòu)拍賣(mài)標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。買(mǎi)受人：以最高應(yīng)價(jià)購(gòu)得拍賣(mài)標(biāo)的的競(jìng)買(mǎi)人。委托人：委托拍賣(mài)公司拍賣(mài)物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。拍賣(mài)人：從事拍賣(mài)活動(dòng)的企業(yè)法人?！簟吨腥A人民共和國(guó)拍賣(mài)法》明確規(guī)定，拍賣(mài)（Auction）是指以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的形式，將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買(mǎi)賣(mài)方式。◆拍賣(mài)主體：是指依照《拍賣(mài)法》和《公司法》設(shè)立的從事拍賣(mài)活動(dòng)的企業(yè)法人。包括競(jìng)買(mǎi)人、買(mǎi)受人、委托人和拍賣(mài)人。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)網(wǎng)站一般為傳統(tǒng)拍賣(mài)公司為實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)空間（實(shí)際生活）中的既有業(yè)務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)空間上的延伸。包括拍賣(mài)公司之間進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)展拍賣(mài)業(yè)務(wù)而合作建立的網(wǎng)站。

買(mǎi)方企業(yè)——賣(mài)方個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中提供交易平臺(tái)服務(wù)和交易程序，為眾多買(mǎi)家和賣(mài)家構(gòu)筑一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，由賣(mài)方和買(mǎi)方在該平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)。主要采用C2C或B2C模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中拍賣(mài)標(biāo)的類(lèi)型（1）“低度觸摸”的商品競(jìng)買(mǎi)人無(wú)需觸摸即可購(gòu)買(mǎi)的商如計(jì)算機(jī)、書(shū)籍等（2）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（3）藝術(shù)收藏品（4）司法拍賣(mài)（5）珍品拍賣(mài)（二手品拍賣(mài)）拍賣(mài)標(biāo)的物店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式個(gè)人在平臺(tái)上開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可以通過(guò)廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用。成為網(wǎng)上商城模式C2C電子商務(wù)平臺(tái)的贏利模式贏利模式收入的具體形式店鋪費(fèi)用按交易金額收取一定比例的傭金保留價(jià)費(fèi)用拍賣(mài)交易不成功時(shí)，拍賣(mài)網(wǎng)站根據(jù)賣(mài)方事先設(shè)置的拍品保留價(jià)高低，收取費(fèi)用交易服務(wù)費(fèi)年租費(fèi)或月租費(fèi)、成交手續(xù)費(fèi)等商品登錄費(fèi)產(chǎn)品圖片發(fā)布費(fèi)、櫥窗展示費(fèi)特色服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品特色展示費(fèi)用，例如為拍品提供多角度的拍攝、旺鋪、試衣間等網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)根據(jù)不同版面、不同形式、發(fā)布時(shí)間和長(zhǎng)短等因素而確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如推薦位費(fèi)用、競(jìng)價(jià)排名等增值服務(wù)費(fèi)輔助信息費(fèi)、物流服務(wù)費(fèi)、支付交易費(fèi)等會(huì)員費(fèi)作為會(huì)員可以享受到更多、更高質(zhì)量的服務(wù)，如可以得到特定或?qū)９┬畔?、增值服?wù)項(xiàng)目等網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理

及時(shí)：迅速、靈敏地反映銷(xiāo)售市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確：信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小適度：信息要有針對(duì)性和目的性，不要無(wú)的放矢經(jīng)濟(jì)：以最低的費(fèi)用獲得必要的信息

57網(wǎng)上資料的可信度58網(wǎng)絡(luò)信息收集的困難因特網(wǎng)是一個(gè)全球性分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大量信息分別存儲(chǔ)在世界各國(guó)的服務(wù)器和主機(jī)上。信息資源分布的分散性、遠(yuǎn)程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率。和網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)照的是至今還找不到一種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。由于Internet的范圍和數(shù)量過(guò)大，使得現(xiàn)有的任何一種檢索工具都沒(méi)有能力提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的全面檢索。59網(wǎng)絡(luò)信息收集的困難因特網(wǎng)上的信息質(zhì)量參差不齊，良莠不一。目前，因特網(wǎng)上還沒(méi)有人開(kāi)發(fā)出一種強(qiáng)有力的工具對(duì)信息的質(zhì)量進(jìn)行選擇和過(guò)濾。大大降低了檢索的準(zhǔn)確性，浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。各種檢索軟件使用的檢索符號(hào)和對(duì)檢索方式的要求不一樣，給用戶的使用造成了很多不便。電子商務(wù)模式概述ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材電子商務(wù)模式概述ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材60網(wǎng)絡(luò)搜索引