整裝家居建材商學(xué)院狼性店長如何打造課件

狼性店長如何打造整裝家居建材商學(xué)院店長如何認(rèn)識自己店長如何自我管理店長如何門店管理店長如何團(tuán)隊(duì)管理店長如何客戶管理目錄店長老板客戶店面團(tuán)隊(duì)認(rèn)識你自己認(rèn)識你自己角色定位形象代言人產(chǎn)品專家管理專家認(rèn)識你自己角色定位能力打造兩個提升三個要素一個系統(tǒng)四個能力認(rèn)識你自己角色定位能力打造一個系統(tǒng)圖2門店管理的PDCA法則計(jì)劃執(zhí)行檢查改進(jìn)認(rèn)識你自己角色定位銷售業(yè)績提升團(tuán)隊(duì)能力提升角色定位能力打造兩個提升認(rèn)識你自己角色定位專業(yè)技能系統(tǒng)管理有效工具角色定位能力打造三個要素認(rèn)識你自己角色定位影響力感召力凝聚力角色定位能力打造四種能力親和力心態(tài)提升1技能修煉2業(yè)績領(lǐng)先行為領(lǐng)先思路領(lǐng)先狼性五力：自信力理解力取悅力影響力恒定力自我管理自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)略心態(tài)共贏換位尊重理智隨機(jī)應(yīng)變自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)術(shù)心態(tài)銷售意識服務(wù)意識目標(biāo)行動補(bǔ)償感成就感親和力用心專注超出期望危機(jī)窗口細(xì)節(jié)換位心態(tài)提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六部曲促銷推廣自我管理店面管理門店管理的能力是企業(yè)管理能力的體現(xiàn)軟件比硬件的配套更重要服務(wù)要跟品牌的知名度保持一致門店管理箴言店面管理環(huán)境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查店面管理日常運(yùn)營管理2營業(yè)前的工作重點(diǎn)營業(yè)中的工作重點(diǎn)營業(yè)后的工作重點(diǎn)店面管理禮儀管理3品牌拼實(shí)力，終端拼內(nèi)力門店基本禮儀迎賓問候禮儀著裝禮儀電話禮儀遞交名片禮儀實(shí)戰(zhàn)演練：門店銷售語言的訓(xùn)練請您把下面的銷售用語，根據(jù)禮儀要求，結(jié)合語調(diào)的變化朗讀出來，感受其中的變化。1、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？請問你不是買足12厚的地板店面管理會議管理4假設(shè)您是一名店長，需要開一次早班會，您將如何組織這次早班會，并充分調(diào)動員工的積極性呢？1、會議準(zhǔn)備2、主持會議店面管理危機(jī)管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業(yè)人員的應(yīng)對突發(fā)事件店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品豐富曲徑通幽展示充分新產(chǎn)品優(yōu)先一目了然伸手可及標(biāo)簽清晰店面管理貨品與陳列管理6產(chǎn)品價值陳列的表現(xiàn)技巧產(chǎn)品價值陳列的主要方式產(chǎn)品價值陳列的表現(xiàn)技巧店內(nèi)陳列資源的整合貨品與陳列管理6產(chǎn)品價值陳列的表現(xiàn)技巧產(chǎn)品價值陳列的主要方式一、價格高的在前，價格稍低的在后二、能夠提升品牌形象的產(chǎn)品在前三、色彩較暗的在前，色彩明亮的在后四、季節(jié)產(chǎn)品、流行產(chǎn)品在前、一般產(chǎn)品在后五、意境區(qū)在前，展示區(qū)在后貨品與陳列管理6產(chǎn)品價值陳列的表現(xiàn)技巧產(chǎn)品價值陳列的表現(xiàn)技巧一、陳列的明亮度二、陳列高度三、陳列方式貨品與陳列管理6產(chǎn)品價值陳列的表現(xiàn)技巧店內(nèi)陳列資源的整合一、根據(jù)顧客的購物路線，確定陳列方式二、根據(jù)顧客的選購習(xí)慣，確定陳列方式三、根據(jù)銷售周期和促銷檔期，調(diào)整促銷產(chǎn)品的位置店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造團(tuán)隊(duì)管理勵留選育溝通能力精神面貌生活熱情培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)淘汰離職主動離職非常不投入型投入型不投入型客戶管理顧客永遠(yuǎn)是對的顧客的口碑宣傳比廣告宣傳更重要客戶管理箴言客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價值=已購產(chǎn)品的平均價值*購買次數(shù)*口碑宣傳系數(shù)目標(biāo)：一次消費(fèi)多次消費(fèi)一人消費(fèi)多人消費(fèi)小額消費(fèi)大額消費(fèi)單筆消費(fèi)多筆消費(fèi)法則一：顧客永遠(yuǎn)是對的法則二:如果顧客錯了，請參照法則一客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務(wù)重點(diǎn)售中客戶服務(wù)重點(diǎn)售后客戶服務(wù)重點(diǎn)客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層客戶管理客戶管理的方法4開發(fā)潛在客戶服務(wù)已購買產(chǎn)品的客戶維系忠實(shí)的客戶抓住關(guān)鍵客戶關(guān)注關(guān)聯(lián)客戶客戶管理感動客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望客戶管理感動客戶5如何讓客戶感動？學(xué)會感恩，定期聯(lián)絡(luò)顧客要對顧客低