臨床護(hù)理溝通技巧演示文稿

臨床護(hù)理溝通技巧演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)優(yōu)選臨床護(hù)理溝通技巧當(dāng)前第2頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)

1.護(hù)理角色的需要

2.護(hù)患模式的需要

3.對(duì)當(dāng)代護(hù)士新的要求需要臨床護(hù)理工作必不可缺---溝通為什么要溝通？當(dāng)前第3頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)現(xiàn)代護(hù)士的角色護(hù)理活動(dòng)執(zhí)行者護(hù)理計(jì)劃者護(hù)理管理者健康教育者健康協(xié)調(diào)者健康咨詢(xún)者患者代言人護(hù)理研究者健康協(xié)調(diào)者健康咨詢(xún)者多元化當(dāng)前第4頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)

現(xiàn)今：1、共同參與型：慢性病患者、受過(guò)良好教育的患者2、指導(dǎo)-合作型：病情較重但神志清楚的患者前二類(lèi)占絕大多數(shù)-----需要交流溝通3、主動(dòng)-被動(dòng)型：昏迷、休克、嬰兒、全麻患者（極少數(shù)）護(hù)患關(guān)系的基本模式

傳統(tǒng)：主動(dòng)--被動(dòng)型當(dāng)前第5頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)對(duì)當(dāng)代護(hù)士提出新的要求！傳統(tǒng)觀(guān)念蹲著會(huì)做坐著會(huì)寫(xiě)站著會(huì)說(shuō)--溝通醫(yī)囑執(zhí)行者（被動(dòng)）打針-發(fā)藥-量體溫現(xiàn)今標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第6頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)溝通（Communication）僅說(shuō)說(shuō)就可以了嗎？-----NO

！說(shuō)≠溝通溝通：人與人之間的信息傳遞與交流，人與人之間交流意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、情感和情況的過(guò)程。（意義的傳遞與理解）發(fā)出→接收→反饋（充分理解）--雙向互動(dòng)過(guò)程有效溝通：接受者所收到的信息與發(fā)出者表達(dá)的意見(jiàn)正好相同。有效溝通的結(jié)果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關(guān)系。當(dāng)前第7頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)什么是護(hù)患溝通？重要性護(hù)患溝通護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流?？s短護(hù)患間的心理差距護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)建立良好護(hù)患關(guān)系的前提有效的防范護(hù)患糾紛當(dāng)前第8頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)不利于護(hù)理工作的開(kāi)展！容易引發(fā)護(hù)患矛盾與糾紛！怎么取得病人的理解與信任？環(huán)境陌生人員陌生專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)操作欠熟練書(shū)寫(xiě)不熟悉客觀(guān)存在的問(wèn)題，短時(shí)間解決不了！你們更需要學(xué)會(huì)怎么去有效溝通！當(dāng)前第9頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)有效溝通的原則有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀(guān)和客觀(guān)環(huán)境的突然變化當(dāng)前第10頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)溝通的種類(lèi)語(yǔ)言性：非語(yǔ)言性：不使用語(yǔ)言、文字的溝通面部表情(微笑、皺眉)身體姿勢(shì)（俯身、前傾、避讓?zhuān)┱Z(yǔ)氣（親切、溫和）、語(yǔ)調(diào)手勢(shì)（加油、鼓勵(lì)）、撫觸眼神當(dāng)前第11頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)有效溝通的錦囊錦囊1：好印象--著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，儀態(tài)大方得體，行走穩(wěn)健輕盈錦囊2：稱(chēng)呼的講究錦囊3：神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)；1分鐘贊美；1分鐘溝通；錦囊4：說(shuō)服他人:從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的,讓對(duì)方理解你，直接說(shuō)出你的想法，尊重對(duì)方是成功說(shuō)服他人的法寶。錦囊5：自始至終的“雙贏(yíng)”策略溝通雙方不分輸贏(yíng)雙贏(yíng)是溝通雙方的共同讓步雙利互惠的雙贏(yíng)效應(yīng)當(dāng)前第12頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)---公共服務(wù)用語(yǔ)您好！請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)稍等一下，我馬上就來(lái)。有什么事，我可以幫您嗎？對(duì)不起。不客氣，這是我們應(yīng)該做的。謝謝!請(qǐng)配合一下。請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！請(qǐng)您到這邊來(lái)。別急，有話(huà)您慢慢說(shuō)。

讓您久等了，對(duì)不起。有什么不清楚的地方，您請(qǐng)?jiān)賮?lái)。您的心情我理解，我們一定會(huì)努力！祝您早日康復(fù)！您走好！條件有限，請(qǐng)您多原諒！請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下！請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章。時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的?！澳谩睘橄?，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。

當(dāng)前第13頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速適時(shí)使用幽默保證語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)該怎么說(shuō)？時(shí)間的選擇與話(huà)題的相關(guān)性當(dāng)前第14頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)----規(guī)范用語(yǔ)的使用住院護(hù)理

外科手術(shù)檢查治療前后特殊場(chǎng)景巡視病房

病房管理

常規(guī)治療檢查前后送病人入手術(shù)室

手術(shù)后回病房預(yù)防跌倒告知

使用約束帶告知當(dāng)前第15頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)檢查治療過(guò)程中的護(hù)患溝通

5個(gè)W

1個(gè)H檢查治療優(yōu)點(diǎn)Why檢查治療目的What檢查治療時(shí)間When步驟及注意事項(xiàng)How檢查治療的部位Where檢查治療的醫(yī)生Who當(dāng)前第16頁(yè)\共有17頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)

1.

入院時(shí)多介紹