機(jī)場工作人員禮儀培訓(xùn)課件

機(jī)場工作人員禮儀培訓(xùn)1精選版1.安全、快捷、舒適是機(jī)場航空運(yùn)輸?shù)募斜憩F(xiàn)。地服工作正是實現(xiàn)其工作的一個重要組成部分，更是展示機(jī)場直接面對旅客的窗口，它直接代表這城市的形象。2.地服人員的言談舉止，服務(wù)態(tài)度是國內(nèi)外旅客對鹽城的第一印象，在一定程度上體現(xiàn)鹽城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人文素質(zhì)。地服工作的特點2精選版3.地服工作的服務(wù)對象面對的是不同國家。不同地區(qū)，不同文化層次，不同職業(yè)、年齡、地位的旅客，所以有其服務(wù)的特殊性，為了滿足旅客不同的需求，地服人員只有提高自身的文化修養(yǎng)，掌握豐富的專業(yè)知識和服務(wù)技巧，努力學(xué)習(xí)掌握不同的旅客不同的服務(wù)需求及心理特點，做好地服工作。地服工作的特點3精選版1、熱情以熱情的態(tài)度對待本質(zhì)工作、客戶及同事2、敬業(yè)工作勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守3、團(tuán)隊協(xié)作、互助、溝通、融洽、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成共同目標(biāo)，團(tuán)隊利益高于一切。4、服從員工必須服從上級主管人員的指示及工作安排，按時按質(zhì)量的做好本職工作5.倡導(dǎo)員工與公司一起發(fā)展事業(yè)，努力與公司一起成長秉承機(jī)場的信念4精選版一、儀容儀表(一）基本原則1.美觀、整潔、大方、得體。2.精神飽滿自然，

5精選版(二）具體原則1.面容：。6精選版(二）具體原則2.化妝：女士在工作、實習(xí)、培訓(xùn)期間必須化妝。要求淡妝示人，妝面基本統(tǒng)一,根據(jù)妝面的整潔情況隨時補(bǔ)妝，在公眾場合不得當(dāng)眾化妝和補(bǔ)妝。

7精選版(二）具體原則3.發(fā)型：8精選版(二）具體原則4.個人衛(wèi)生：保持手部清潔，不留長指甲并經(jīng)常修剪保持干凈，不化彩甲，不做假指甲，女士可使用透明指甲油；保持口氣清新，上班前不能吃辛辣帶有異味的食物，如蒜頭等，工作期間不飲酒或含有酒精的飲料，無體味，可使用氣味清淡的香水，忌用氣味濃烈的香水。9精選版(二）具體原則5.神態(tài)：所有人員在上崗前應(yīng)對自己儀容儀表情況對著鏡子檢查，以飽滿的精神狀況上崗，在對旅客服務(wù)時保持親切自然的微笑。

10精選版二、著裝標(biāo)準(zhǔn)

(一）男士11精選版(二）女士1.工作期間必須著工作制服。2.按照季節(jié)著裝要求，按要求統(tǒng)一著裝。3.佩戴工作牌于胸前，不得將工作牌背面朝外佩戴，不得用外套等衣物遮蓋工作牌。12精選版(二）女士4.飾物（如項鏈、手鏈）的佩帶要求不得顯露在工裝外面，避免夸張，不得佩戴樣式夸張、艷麗的耳環(huán)，不得佩戴造型夸張的戒指，佩戴數(shù)量不得超過一枚。5.服裝、絲巾必須熨燙整齊，不得有污染。6.全部飾物加起來不超過四件。13精選版(二）女士7.著裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，不得光腳穿鞋。8.著統(tǒng)一高跟黑色皮鞋，皮鞋保持光亮。

14精選版三、站姿15精選版四、走姿

16精選版五、坐姿

五、坐姿17精選版18精選版19精選版六、蹲姿20精選版六、面部表情21精選版七、目光

1.在回答旅客詢問或是與旅客交談時，目光要注視旅客，如果是兩個人之間的交談，目光距離最好在1米至2米之間，目光注視對方胸部以上、額頭以下部位，與對方目光對視時泰然自若，徐徐移開。2.與對方目光接觸的時間，一般以與之相處的總時間的三分之一為宜。3.